總結中的經(jīng)驗體會(huì )是從實(shí)際工作中，也就是從大量事實(shí)材料中提煉出來(lái)的。本文是3篇物業(yè)收費員年終工作總結范文，僅供參考。
篇一:物業(yè)收費員年終工作總結范文
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(cháng)。
回顧當初在招聘會(huì )上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況;當然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(huì )到。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內容：
1、 業(yè)主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶(hù)，辦理交房手續46戶(hù)，辦理裝修手續7戶(hù)，入住業(yè)主2戶(hù);
2、 接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng);
3、 函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門(mén)會(huì )議紀要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少：
1、 工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復雜;管家部全體人員連續加班一個(gè)多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jì)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著(zhù)疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著(zhù)眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當我看到從重慶遠道而來(lái)的張羽在面對客戶(hù)時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì )很累，為什么在客戶(hù)面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過(guò)公司領(lǐng)導對我們當天工作的總結，我才深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶(hù)為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著(zhù)微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續。聽(tīng)到上級領(lǐng)導的鼓勵，看著(zhù)業(yè)主滿(mǎn)意的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導與同事的批評與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2、 工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽 視， 也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功;
3、 工作學(xué)習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當方案通過(guò)主管的認可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強以下幾個(gè)方面的工作：
4、 加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;
5、 加強文案、會(huì )務(wù)等制作能力;拓展各項工作技能，如學(xué)習PHOTOSHOP 、coreldraw軟件的操作等;
6、 進(jìn)一步改善自己的性格，提高對
對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;
7、 多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我;讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!謝謝大家，我的工作總結完畢!
篇二:物業(yè)收費員年終工作總結范文
20xx年是岳陽(yáng)物業(yè)公司學(xué)習、摸索并逐漸穩定的一年。在公司總經(jīng)理XX年年終會(huì )議精神指導下，在以李頎總經(jīng)理為首的各級領(lǐng)導的支持和關(guān)愛(ài)下，在戴總的精心指導帶領(lǐng)下，以及全體員工共同努力下，岳陽(yáng)物業(yè)公司已基本完成20xx年的工作計劃，現將具體工作總結
一、各部門(mén)工作匯報
1、客服中心：
(1)認真落實(shí)部門(mén)各班的日常管理工作;熱情接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主和往來(lái)單位;認真、耐心地辦理業(yè)主的入伙手續67戶(hù)和裝修手續40戶(hù);配合業(yè)主入住，對房屋進(jìn)行嚴格的驗房，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)電話(huà)及書(shū)面報給開(kāi)發(fā)商進(jìn)行整改并不斷地追蹤。
(2)嚴抓水電、公共配套設施設備的日常檢查和月度檢查;一期水泵房因變壓器調試有問(wèn)題，導致二次供水不能正常供應�？头行募皶r(shí)制定緊急方案，一邊解決業(yè)主二次供水問(wèn)題，一邊督促和協(xié)助外來(lái)單位調試水泵房變壓器，電工班員工連續加班協(xié)助調試并學(xué)習相關(guān)技能;在大家的共同努力下，小區二次供水得以正常運行。
(3)公司提供的便民服務(wù)與日常小修服務(wù)為許多業(yè)主，特別是老人和婦女解決了生活中的難題，深得業(yè)主的好評。
(4)堅持每日嚴抓裝修管理，保安部上門(mén)勤檢查，保潔班監督，發(fā)現違規裝修及時(shí)反饋、溝通并提出整改意見(jiàn)。
(5)認真做好住戶(hù)的投訴登記工作，并派人進(jìn)行調查、核實(shí)、處理、回訪(fǎng)，至今未有一件重大有效投訴。
(6)監督綠化承包員對小區的花草樹(shù)木及時(shí)進(jìn)行養護(澆水、鋤草、修剪、施肥、補苗等)，現小區整體綠化效果有很大的改觀(guān)。
(7)安排保潔每周對小區重點(diǎn)部位進(jìn)行滅鼠、殺蟲(chóng)和消毒;整體衛生搞得不錯，得到大部分業(yè)主的一致好評。保潔班各員工一向厲行節約，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，節約了大量的各種日耗品，如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，為公司節約成本。
(8)客服中心每月制定催款計劃，采取“一電話(huà)、二電話(huà)、三書(shū)面、四上門(mén)”的催款方式催收拖欠費用的業(yè)主。因前期遺留問(wèn)題不斷出現，有相當一部份業(yè)主因各種原因據交物管費，例如，因開(kāi)發(fā)商漏水等工程質(zhì)量問(wèn)題據交的有8戶(hù)，因前康美物業(yè)糾紛而拒交的有2戶(hù)，無(wú)其他正當理由拒交的有3戶(hù)，以辦入伙但一直空置并未交費的有16戶(hù)。多次與業(yè)主委員會(huì )協(xié)商交涉，共同努力解決欠款催交工作。
(9)不斷督促新天地開(kāi)發(fā)商逐步解決遺留問(wèn)題(如房屋和外墻漏水、煙道串煙等)，雖有些許成效，但遺留的問(wèn)題還得繼續追蹤。
(10)努力抓好圍墻廣告位的出租和管理，與9家公司簽訂廣告位協(xié)議，為公司創(chuàng )造收入。
(11)將相關(guān)資料輸入物業(yè)軟件中，便于管理和存檔，同時(shí)緩解人員困境，提高辦公效率，實(shí)現辦公自動(dòng)化。
(12)與業(yè)主委員會(huì )聯(lián)手成立小區各社團部：太極拳隊、乒乓球隊，籃球隊等，并多次舉行籃球友誼賽和集體晨練太極拳，豐富了業(yè)主的業(yè)余生活。
(13)組織好全體員工為時(shí)3個(gè)月的物業(yè)基礎知識培訓工作，并根據培訓情況對所有員工進(jìn)行考核，全面提高了員工的物業(yè)理論知識和綜合服務(wù)素質(zhì)，使我公司的整體服務(wù)質(zhì)量實(shí)質(zhì)性地提高了一個(gè)臺階。
(14)不時(shí)地與華菱開(kāi)發(fā)商就一期房屋接管驗收工作進(jìn)行溝通和協(xié)商，并制定出詳細、周密、具有可行性操作的方案。同時(shí)與其他家裝公司合作，避免我公司人員不足和開(kāi)發(fā)商不積極交房等造成的工作困難。
(15)積極配合各部其他日常工作，加強部門(mén)員工的節能降耗意識、團隊協(xié)作意識、服務(wù)意識、“主人翁”意識。
2、保安部：
(1)每日抓好保安員形象，主要是坐姿、站姿、禮貌禮節、言行舉止等方面，從而提高了物業(yè)公司的形象。
(2)抓好安全、消防、車(chē)輛日常管理工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理。并兩次抓獲小區小偷。
(3)堅持做好保安的隊列訓練，并保證訓練質(zhì)量。積極參加公司組織的培訓工作，提升自己的專(zhuān)業(yè)水平。
(4)將消防設施設備作為巡查內容，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理。
(5)華菱交房期間，安排保安人員加班，全力配合公司交房時(shí)的安全保衛和其他臨時(shí)工作，為華菱業(yè)主交房提供了安全有序的保證。
(6)嚴格抓好了小區的車(chē)輛管理工作，做到了指揮車(chē)輛進(jìn)出、停放有序，保證了小區的日常交通秩序。
(7)做好了公司用車(chē)和日常采購工作，積極配合各部各項工作。
(8)加強節能降耗意識和團隊協(xié)作意識、安全意識、服務(wù)意識、“主人翁”意識。
篇三:物業(yè)收費員年終工作總結范文
緊張、充實(shí)的20xx年即將結束。在這一年的日子里,我和大家一起學(xué)習和工作。彼此建立了真摯的友誼,同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的,在此我深表感謝!現就過(guò)去一年中的工作情況匯報如下:
一、20xx年共查抄水電表11次,共計查抄水、電表1010塊(電表64塊、水表54塊)。
二、發(fā)放房租、水電費、保險費、電梯維保費等繳費通知單450余張。
三、20xx年收取各項費用共計(見(jiàn)收費統計表)。
1.水費:共收取飲用水23167元,自備井水25474元,共計48641元。付飲用水74515.90元(含20xx年水費44876.29元)。公共區域用水綜合樓三層(57噸)、四層(125噸)、東樓(279噸)共計:461噸。
2.電費:共收取1250497.49元(含拔絲廠(chǎng))。付供電局電費1332986.97 元。虧電費82489.48元。主要原因電價(jià)上調,收租戶(hù)電價(jià)沒(méi)有上調和今年7月以后車(chē)間租戶(hù)退租(鎏金、中包、航天、百世中恒)的影響。
3.20xx年房租收入比20xx年減少1662352元。主要原因華力通20xx年房租未付,大車(chē)退租(為了服從股份社改造車(chē)間規劃,不是我們造成的)。
4. 供暖費:華力通、東通20xx年至20xx年季供暖費50%未付,20xx年至20xx年季供暖費全額未付�？陀^(guān)的說(shuō)有華力通、東通的原因,也有咱們自身的原因。
其他單位已付清。
5.其他收入:洗車(chē)費300元。處理廢品:9915元。
四、20xx年接收新簽合同和續簽合同共14份并按規定辦理了交接手續。
五、20xx年辦理合同終止24份,并按規定辦理了接收手續和清算手續。共退還房租押金:362395元。
六、未出租廠(chǎng)房2000(雙層)。未出租辦公室及宿舍51間(綜合樓21間、東樓8間、彩鋼9間、鍋爐房東側平房13間)。
七、應收取20xx年工業(yè)小區施工使用我廠(chǎng)房屋及用水、用電、采暖費、電話(huà)費共計:340153.77元正在辦理中。
八、工作中的不足之處
1.對部門(mén)領(lǐng)導下達的任務(wù)和意圖不完全理解。
2.對每月的收入和支出向領(lǐng)導上報不及時(shí)。
九、建議
1.應對不能按時(shí)交費的租戶(hù)租賃合同到期后不再續租。
2.應與上級領(lǐng)導溝通想辦法把空置的廠(chǎng)房和辦公室出租出去�？偨Y一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì),但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我要努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為企業(yè)的發(fā)展盡一份力量。