服務(wù)區一整年的工作時(shí)間就要過(guò)去了，你的工作總結寫(xiě)好了嗎?下面小編為您精心整理的服務(wù)區年終工作總結，希望對大家有幫助!
篇一：服務(wù)區年終工作總結
XX年，某某管理所在局黨委和管理處的領(lǐng)導下，緊緊圍繞工作目標，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，發(fā)揚昌九精神，認真貫徹局“雙代會(huì )”精神，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)創(chuàng )新，求真務(wù)實(shí)，扎實(shí)工作，在全所員工的共同努力下，全面完成了工作目標任務(wù)，全年安全無(wú)事故，取得了兩個(gè)文明建設雙豐收。
一、管理目標完成情況
1、上級下達通行費征收計劃4124210元。截止XX年12月 日，征收通行費 元，超額完成計劃 %。
2、養護工作及時(shí)，路面整潔，邊溝排水暢通，隔離柵基本完好，道路安全暢通，沒(méi)有因路面，隔離柵及管理不善出現交通事故和生產(chǎn)安全問(wèn)題。
3、機務(wù)管理嚴格，定人定崗定機，實(shí)行單機成本核算，設備車(chē)輛安全運行無(wú)事故。
4、行政管理工作規范，制度健全，內業(yè)資料齊全，內部穩定。
5、加強了精神文明建設，班子團結，黨支部充分發(fā)揮了戰斗堡壘作用，黨風(fēng)廉政建設、宣傳工作都落到了實(shí)處，領(lǐng)導干部廉潔自律，全所干部職工無(wú)違紀違規行為。被評為萬(wàn)安縣“文明窗口”單位和省直青年文明號榮譽(yù)稱(chēng)號。
6、社會(huì )治安綜合治理，計劃生育，群團工作一齊抓，全面實(shí)現了管理工作目標。
二、主要工作
(一)加強費收工作力度，認真做好通行費征收工作
1、為迎接順利開(kāi)通，保障征費工作正常開(kāi)展，管理所十分重視收費業(yè)務(wù)知識培訓，開(kāi)展多種形式的業(yè)務(wù)學(xué)習，選派骨干參加技能培訓，在全所開(kāi)展崗位大練兵，以老帶新，互相學(xué)習，使職工較好地掌握了費收業(yè)務(wù)知識和技能，保證了費收系統運轉正常和費收工作正常開(kāi)展。
2、 以?xún)?yōu)質(zhì)、高效、文明收費，“服務(wù)人民、奉獻社會(huì )”為宗旨，大力開(kāi)展收費工作“過(guò)五關(guān)、抓三少、落實(shí)四規范、實(shí)現四滿(mǎn)意”專(zhuān)項整治活動(dòng)。過(guò)好政治關(guān)、組織關(guān)、本領(lǐng)關(guān)、廉政關(guān);抓服務(wù)差錯少、執收糾紛少、服務(wù)投訴少;落實(shí)服務(wù)程序規范、服務(wù)標準規范、服務(wù)承諾規范、服務(wù)言行規范;實(shí)現服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意、服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意、服務(wù)效率滿(mǎn)意、服務(wù)環(huán)境滿(mǎn)意。通過(guò)活動(dòng)，增強了員工職業(yè)道德，提高了服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化了收費環(huán)境，促進(jìn)了費收工作。
3、積極配合有關(guān)部門(mén)，治理超限超載工作，懸掛宣傳標語(yǔ)，為司乘人員做好解釋工作，取得了階段性成果。
4、積極開(kāi)展了“大噸小標”專(zhuān)項整治活動(dòng)，依法征費，促進(jìn)了費收額的增長(cháng)。
5、積極開(kāi)展選優(yōu)評先工作，每月評選優(yōu)秀費收員，優(yōu)秀班組，年終評選“三十佳”。通過(guò)評先選優(yōu)工作，樹(shù)立典型，以點(diǎn)帶面，極大地調動(dòng)了職工的積極性和創(chuàng )造性，費收工作形成了積極向上，人人爭先創(chuàng )優(yōu)，個(gè)個(gè)比貢獻的良好局面。
6、建章立制，加強管理，嚴肅征費工作紀律，嚴格實(shí)行千分制量化考核制度，獎罰分明清以濁，分配多少勤與懶，年終考核認功過(guò)。
(二)養護工作不放松，道路整潔、美化、安全保暢通
1、加強學(xué)習教育，建設高素質(zhì)的護路員隊伍。要想搞好公路養護，必須要有一支良好的護路員隊伍。我們根據實(shí)際，高度重視護路員的學(xué)習教育工作，堅持學(xué)習制度，組織護路員學(xué)習護路、養護知識，學(xué)習《道路交通安全法》、《安全生產(chǎn)法》，學(xué)習有關(guān)高速公路養護規定，提高了護路員的業(yè)務(wù)水平，增強了護路員的責任心。通過(guò)崗位培訓，組建了一支政治思想好、業(yè)務(wù)熟悉、吃苦耐勞的護路員隊伍。
2、堅持每天清掃路面，保持了路面整潔，對路基、橋涵、邊溝、刺絲網(wǎng)等設施進(jìn)行每日檢查并積極做好維護。加固扶正刺絲網(wǎng)1878米，整修隔離柵2.13公里，疏通排水系統邊溝48270米，清理涵洞淤泥306.6立方米，清理伸縮縫21200米，橋面排水系統21000米，修剪路肩、邊坡及清除護欄外雜草224800米，修剪中央綠化樹(shù)36.699公里、互通綠化3000米2。
3、加強路況調查，特別是加強了雨季路況調查，精心編制養護計劃，及時(shí)通報信息，上報有關(guān)資料。
4、加強了對護路員的考勤考核工作，獎勤罰懶，增強了護路員的工作責任心，提高了養護工作效率，我所養護工作考勤考核管理辦法在泰贛路得到了推廣。
(三)建立健全組織機構，不斷完善規章制度，全面加強內部管理
1、根據工作職責，建立健全了各級組織機構，針對部門(mén)職能對人員進(jìn)行分工，完善了管理機制，確保了有組織、有領(lǐng)導、有專(zhuān)人負責開(kāi)展各項工作。
2、建立健全了各項規章制度，有的已裝訂成冊或上墻，做到了按制度辦事，用制度管理人，民主管理，科學(xué)管理，實(shí)現了管理制度化、規范化。
3、根據上級下發(fā)的有關(guān)考核細則，結合本所實(shí)際，制定了管理所千分制考核考評細則，并認真進(jìn)行工作考核考評。
4、大力提倡節約，開(kāi)源節流，向管理要效益，按計劃開(kāi)支，杜絕浪費，把錢(qián)用在刀刃上，較好地控制了經(jīng)費支出。
5、實(shí)行準軍事化管理，強化勞動(dòng)紀律、組織紀律，嚴肅作風(fēng)，營(yíng)造了良好地工作環(huán)境和生活環(huán)境。
6、認真開(kāi)展政務(wù)環(huán)境評議評價(jià)工作，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，政務(wù)環(huán)境得到了明顯改善。
7、堅持民主集中制，重大問(wèn)題集體研究，司務(wù)公開(kāi)，民主參政議政，密切聯(lián)系群眾，為民辦實(shí)事辦好事，廣大干部職工充分享受了當家作主的權力。
(四)加強黨的建設，充分發(fā)揮黨支部戰斗堡壘作用
1、黨支部重視，較好地開(kāi)展了黨建工作。雖然是剛成立的管理所，各項工作千頭萬(wàn)緒，支部一時(shí)未成立，我們不等不靠，一邊抓收費工作，一邊抓黨建工作，黨建工作為經(jīng)濟建設工作保駕護航。制定了黨建工作意見(jiàn)和黨建工作制度，成立了臨時(shí)黨支部委員會(huì )，明確了分工，明確責任。做到了黨建工作有部署、有計劃、有安排、有檢查、有落實(shí)。共3頁(yè),當前第1頁(yè)123
2、加強理論學(xué)習和教育，提高思想政治素質(zhì)。二十一世紀是創(chuàng )新改革時(shí)代，是學(xué)習型社會(huì )。圍繞改革、發(fā)展和服務(wù)工作目標，黨支部積極組織黨員干部和職工學(xué)習理論，購買(mǎi)有關(guān)學(xué)習資料，采取集中學(xué)習和自學(xué)的方式，抓好了領(lǐng)導班子、中層干部和黨員群眾的學(xué)習。
3、加強組織建設，積極開(kāi)展組織活動(dòng)。堅持“三會(huì )一課”制度。及時(shí)接轉組織關(guān)系，按規定交繳黨費，重視黨員發(fā)展工作和領(lǐng)導班了建設，認真召開(kāi)了領(lǐng)導班子民主生活，班子團結，工作有力。
4、認真貫徹民主集中制，重大問(wèn)題集體研究。補發(fā)放工資、發(fā)加班工資、票卡提成、醫藥費管理辦法，建職工圖書(shū)閱覽室，建花房，建職工健身園地，人事安排，中層干部聘用等重大事項都是集體研究決定，沒(méi)有專(zhuān)權獨攬，個(gè)人說(shuō)了算的現象。
5、重視隊伍建設，加強培養和鍛煉。選派骨干參加學(xué)習培訓，組織骨干到昌九路兄弟單位參觀(guān)學(xué)習，學(xué)習他們的先進(jìn)管理經(jīng)驗，創(chuàng )新自己，提高管理水平。認真貫徹執行《干部選拔任用工作條例》，用好的作風(fēng)選人，選作風(fēng)好的人，通過(guò)公開(kāi)競聘，民主測評，一批素質(zhì)好的干部走上了中層干部崗位，發(fā)揮了中堅作用。
6、加強和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設，切實(shí)抓好黨風(fēng)廉政建設和反腐敗工作。認真貫徹落實(shí)上級對黨風(fēng)廉政建設的部署、要求，制定了黨風(fēng)廉政和反腐敗工作計劃，貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制，重點(diǎn)抓好黨員領(lǐng)導干部的黨風(fēng)廉政建設，加強各個(gè)環(huán)節的監督檢查，領(lǐng)導干部廉潔自律，沒(méi)有違紀違規現象，無(wú)上訪(fǎng)投訴事件，實(shí)現了黨風(fēng)廉政建設工作目標。
7、黨支部及時(shí)傳達、貫徹和落實(shí)上級會(huì )議精神，提出貫徹意見(jiàn)，按要求完成了上級交給的各項工作任務(wù)。
8、熱忱關(guān)心群團組織，積極支持群團工作。黨支部堅持全心全意依靠群眾的根本方針，加強對群團組織的領(lǐng)導，依法維護職工合法權益，依法保證職工主人翁地位，充分調動(dòng)了廣大職工的積極性。堅持民主管理，所務(wù)公開(kāi)，真正落實(shí)職工群眾的知情權和參與民主管理的權力。堅持以黨建帶團建，通過(guò)加強黨的建設，帶動(dòng)團的思想，政治、組織、作風(fēng)建設。以“學(xué)習育人，創(chuàng )新奉獻”為主線(xiàn)，加強青年人才資源開(kāi)發(fā)，做好推優(yōu)薦才工作，使廣大團員青年成為崗位能手，成為兩個(gè)文明建設的生力軍，成為黨的得力助手。
(五)加強宣傳思想工作，積極開(kāi)展文明創(chuàng )建活動(dòng)。
1、加大宣傳力度，宣傳黨的方針、政策，利用宣傳欄宣傳“三個(gè)代表”重要思想，全國、省“兩會(huì )”精神，高管局“雙代會(huì )”工作，局黨委擴大會(huì )議精神，十六屆四中全會(huì )精神，宣傳新風(fēng)新貌，切實(shí)發(fā)揮了宣傳工作凝聚人心和鼓舞士氣的積極作用。
2、積極做好思想政治工作，開(kāi)展談心活動(dòng)，為職工釋疑解惑，化解矛盾，理清情緒，職工思想穩定，安心工作。
3、積極創(chuàng )建條件，構建活動(dòng)載體，開(kāi)展健康有益的文體活動(dòng)。建立了職工之家，黨團員活動(dòng)室、圖書(shū)閱覽室、購買(mǎi)臺球桌、乒乓球桌、健身器材、羽毛球拍等，為職工學(xué)習和開(kāi)展各項活動(dòng)提供了必要的條件和場(chǎng)所，并積極開(kāi)展了文體活動(dòng)。“春節”舉行了文藝晚會(huì )，“五一”組織團員青年到登山，“七一”組織職工觀(guān)看革命歷史題材電影《毛澤東與斯諾》，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)跳舞，豐富了職工文化生活，增強了職工的身體素質(zhì)，提高了黨組織的感召力，凝聚力和戰斗力。
4、加強精神文明建設，積極開(kāi)展文明創(chuàng )建活動(dòng)。成立了創(chuàng )建活動(dòng)領(lǐng)導小組，扎實(shí)開(kāi)展了文明創(chuàng )建活動(dòng)，被評為縣級文明窗口單位和省直青年文明號，“安全文明小區”申報材料已上報待批。
(五)綜合治理不放松，安全生產(chǎn)抓得緊，確保內部安全穩定
1、明確了綜合治理工作管理目標和安全生產(chǎn)責任制，實(shí)行“一票否決制”，層層簽訂了綜治目標管理責任狀，層層抓落實(shí)，責任到單位、部門(mén)、個(gè)人。成立了綜治工作領(lǐng)導小組，安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組，建立健全各級組織，確保了綜治工作有人抓，有人管、有人負責。
2、加強了綜治隊伍素質(zhì)培養，認真開(kāi)展“四五”普法和安全教育工作，全員參與普法考試。積極開(kāi)展全國安全生產(chǎn)月活動(dòng)，教育員工嚴格執行安全生產(chǎn)操作規程和安全生產(chǎn)規章，提高了員工法律意識和安全防范技能，做到安全第一，科學(xué)防范。
3、加強了治安防范工作，特別對重點(diǎn)部位，重點(diǎn)區域進(jìn)行重點(diǎn)布防，與當地派出所建立了警民聯(lián)防點(diǎn)，嚴格執行綜治值班制度，堅持了綜治人員定期電話(huà)聯(lián)系和24小時(shí)手機聯(lián)絡(luò )制度。社會(huì )治安綜合治理齊抓共管，確保了管理所人身安全和財產(chǎn)安全，全年安全無(wú)事故。
4、積極開(kāi)展了深入細致的思想政治工作，開(kāi)展談心活動(dòng)。重視做好群眾工作，理順各種關(guān)系，積極取得了當地相關(guān)部門(mén)的支持，創(chuàng )造了良好的周邊環(huán)境和社會(huì )環(huán)境，管理所政治穩定，治安形勢穩定，職工群眾之間相處和睦，團結友愛(ài)，心情舒暢，工作生活安心。。
三、幾點(diǎn)體會(huì )
管理所成立一年來(lái)，在短短的時(shí)間里取得可喜成績(jì)，通行費征收超額完成任務(wù) %，泰贛路費收業(yè)務(wù)知識競賽第一名，管理所各項工作步入正軌，安全無(wú)事故，內部穩定，職工安心，留得住人，為實(shí)現物質(zhì)文明，政治文明，精神文明打下了扎實(shí)的基礎�；仡欉^(guò)去，我們有以下幾點(diǎn)體會(huì )：
一是建設好一個(gè)單位必須要有一個(gè)好的領(lǐng)導班子，帶領(lǐng)大家建設好團隊。萬(wàn)安所領(lǐng)導班子成員同心同德，一心一意干事業(yè)，有強烈使命感和責任感，執政為民，勤政為民，廉潔自律，以身作則，大公無(wú)私，帶領(lǐng)大家謀發(fā)展，認真履行制定的《管理所領(lǐng)導干部行為規范》，以人為本，科學(xué)管理，以身作則，率先垂范，以德養性，廉潔自律，以績(jì)?yōu)闃s，無(wú)私奉獻。共3頁(yè),當前第2頁(yè)123
二是建設好一個(gè)單位必須要有自己的文化和工作目標，咬定目標不放松，勇往直前。我所創(chuàng )建了自己的文化，提出了工作思路和工作目標，按照既定目標，不斷努力，基本實(shí)現了一年見(jiàn)成效的目標。我所的工作思路是：高起點(diǎn)、扎扎實(shí)實(shí)打基礎、一年見(jiàn)成效;高速度、銳意進(jìn)取探新路、二年有突破;高效益、團結拼搏爭上游、三年創(chuàng )一流;高水平、改革創(chuàng )新永無(wú)止、年年鑄成就。
三是建設好一個(gè)單位必須要建設一支高素質(zhì)的干部隊伍，充分發(fā)揮中堅力量。高水平的干部，是由高素質(zhì)的人才組成的，而高素質(zhì)的人才，又是高質(zhì)量的教育培養鍛煉的結果。我們十分重視人才的教育培養鍛煉，選派骨干到重要崗位鍛煉，參加培訓，到兄弟單位參觀(guān)學(xué)習。試用半年后，進(jìn)行考核，通過(guò)公開(kāi)競聘，民主推薦，選撥了一批素質(zhì)高的干部走上了中層崗位和費收班長(cháng)崗位。
四是建設好一個(gè)單位，必須要有一套科學(xué)管理制度，科學(xué)管理，向管理要效益。我所建立健全了規章制度，用制度管人，按制度辦事，行成了良好地工作秩序，走上了科學(xué)化、規范化管理軌道。
五是建設好一個(gè)單位，必須要有全心全意為人民服務(wù)的思想，保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，為民辦實(shí)事辦好事。我所領(lǐng)導以人為本，不擺架子，不以權壓人，與群眾打成一片，與群眾同甘共苦，同舟共濟，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”，為廣大人民群眾謀福利。辦事公開(kāi)、公正、民主，得到了廣大職工的支持和理解，有濃厚的親和力，被分配到所的同志沉得下，穩得住，都不愿意離開(kāi)，留得住人。
六是建設好一個(gè)單位，必須要創(chuàng )新，要有自己的特色。創(chuàng )新謀發(fā)展，特色求生存。我所在學(xué)習兄弟單位經(jīng)驗的基基礎上，力求改革創(chuàng )新，改進(jìn)工作方法，改進(jìn)工作作風(fēng)，創(chuàng )建自己的特色。一是建立了自己的文化，提出了口號;二是在全所開(kāi)展范圍廣泛的“過(guò)五關(guān)、抓三少、落實(shí)四規范、實(shí)現四滿(mǎn)意”專(zhuān)項整治活動(dòng);三是為美化綠化環(huán)境，自籌資金建花房;四是對護路員實(shí)行浮動(dòng)工資制，按出勤率和工作成效核發(fā)工資，極大的調動(dòng)了護路員的工作積極性，對做好養護工作起到了明顯效果;五是發(fā)揮員工特長(cháng)，組織職工業(yè)余時(shí)間學(xué)跳舞，豐富了職工文化生活。
一年來(lái)，我所取得了一些成績(jì)，但有些方面的工作還不到位，還存在一些問(wèn)題：
1、基礎設施有所欠缺，西港和韶口的生活用水困難問(wèn)題還沒(méi)有得到解決。
2、中層干部素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，需進(jìn)一步加強培養。
3、內部管理還不夠規范，需進(jìn)一步創(chuàng )新，加強管理。
新的一年里，我們將緊密團結在以胡錦濤為總書(shū)記的黨中央周?chē)�，在局黨委和管理處的領(lǐng)導下，團結奮進(jìn)，不斷創(chuàng )新，周密部署，努力實(shí)踐，使管理所各項工作再上新臺階。
篇二：服務(wù)區年終工作總結
一、高標準、嚴要求，實(shí)現角色轉變，完善制度建設，加強紀律約束，加大執行力度，提高員工素質(zhì)。從管理上本著(zhù)一級抓一級，逐級負責制的原則，為每個(gè)人提供施展才華志能力的平臺。
本服務(wù)區各部門(mén)負責人都是從具體事務(wù)的經(jīng)辦人變成了組織者，角色發(fā)生了轉變，由過(guò)去被動(dòng)接受任務(wù)到現在主動(dòng)布置工作任務(wù)，他們能夠盡快進(jìn)入角色，充分發(fā)揮自己的能力或某一方面的長(cháng)處，帶領(lǐng)部門(mén)人員按照服務(wù)區的整體運作思路，著(zhù)眼現在放眼長(cháng)遠，明確自己的職責，大膽創(chuàng )新，勇于開(kāi)拓，較好的完成了各自的本職工作。高標準、嚴要求，并力求做到更優(yōu)更好。以身作則，率先垂范，帶頭遵守服務(wù)區的一切規章制度和工作紀律。根據部門(mén)實(shí)際，明確分工，強調了紀律，提出了工作目標和要求，充分發(fā)揮管理人員及全體員工在企業(yè)生存發(fā)展過(guò)程中的重要作用，在執行制度上堅持人人平等、獎懲分明，同時(shí)結合“動(dòng)之以情、曉之以理”的人本管理機制，把情感管理融入管理的全過(guò)程，不斷提高管理質(zhì)量，把約束機制變?yōu)閱T工的自覺(jué)行動(dòng)，同時(shí)提高員工素質(zhì)。使得好人好事層出不窮：XX年1月24日早6點(diǎn)半，天剛微亮，加油站員工幫助被客車(chē)滯留的小女孩回家;XX年5月10日早上六點(diǎn)半，東餐廳工作人員幫助離家出走的孫寧波找到家長(cháng)，并送來(lái)了錦旗;XX年5月16日下午5點(diǎn)30分左右，加油工張慶偉發(fā)現一輛中型解放貨車(chē)在加油站起火并協(xié)助將火撲滅等等。
二、綜合管理加大力度
針對組織調整、供應狀況帶來(lái)的一些新情況、新問(wèn)題，我們以變應變，采取一系列舉措，加大經(jīng)營(yíng)的精細管理力度。一是實(shí)行了量化目標管理，以跟蹤檢查、定期報告、月例會(huì )分析講評、員工月考評等手段，建立健全系統化的效能管理體系。二是運用認證成果，強化經(jīng)營(yíng)工作的標準化、程序化、規范化程度，提高了各項工作質(zhì)量，優(yōu)化了經(jīng)營(yíng)管理品質(zhì)。三是深入開(kāi)展勞動(dòng)競賽活動(dòng)，為打造“京福品牌”和“文明窗口”提供了載體。與此同時(shí)，在全區強化了微笑服務(wù)、文明服務(wù)、快捷服務(wù)、延伸服務(wù)和送溫暖服務(wù)，以此來(lái)創(chuàng )造顧客的價(jià)值，滿(mǎn)足顧客的需求。四是對經(jīng)營(yíng)安全難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題實(shí)施了具體方案。其一，針對廣場(chǎng)安全問(wèn)題，通過(guò)與公安部門(mén)、當地政府的溝通和協(xié)商，聯(lián)手制定了防范措施;其二，針對油品供應問(wèn)題，加油站加大與供油單位的聯(lián)系力度，財務(wù)也提高了付款的及時(shí)性，油品供應較為及時(shí)。其三，召開(kāi)部門(mén)負責人經(jīng)濟分析會(huì )，共同協(xié)調解決難點(diǎn)問(wèn)題。目前，在各級領(lǐng)導的支持下，經(jīng)營(yíng)狀況和周邊的外部關(guān)系良好。五是強化規章制度的落實(shí)。開(kāi)業(yè)以來(lái)，公司對違規違紀的員工絕不手軟，該罰款的罰款，該清退的清退，抑制了違紀歪風(fēng)，為廣大員工筑起了警戒臺。六是對各部門(mén)員工及時(shí)進(jìn)行合理調配。七是加強員工技能培訓，收到了預期的效果，使員工們達到了熟知崗位，了解技能，掌握程序，熟練操作。八是為員工隊伍充實(shí)了一批新員工，注入了新的活力和生機。
三、安全 服務(wù)=效益，開(kāi)拓渠道創(chuàng )效益
我公司近年來(lái)一直把安全 服務(wù)=效益，開(kāi)拓渠道創(chuàng )效益擺在重中之重位置上，作為中心工作來(lái)抓。開(kāi)業(yè)以來(lái)，圍繞這項工作做了以下工作：
1、抓認識，提高自覺(jué)性。安全生產(chǎn)是公司得以生存發(fā)展的基礎，我們根據上級有關(guān)文件精神，采取早部署、早宣傳的作法，讓廣大員工把安全、服務(wù)工作看重、看大、看急，自覺(jué)地變要我安全為我要安全，為經(jīng)濟效益奠定了堅實(shí)的思想基礎。在工作中，我們做到人員落實(shí)，制度落實(shí)，機構落實(shí)，責任落實(shí)，經(jīng)費落實(shí)。與全體員工層層簽訂安全責任書(shū)，明確各自的職責。將安全教育工作作為對員工考核的重要內容，實(shí)行“一票否決”制度。貫徹“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，做到職責明確，責任到人。根據各部門(mén)制訂的培訓計劃和工作實(shí)際，組織班組長(cháng)以上管理人員綜合素質(zhì)培訓，新進(jìn)員工培訓，iso9001質(zhì)量管理體系、ohsas18000職業(yè)健康安全管理體系培訓，以及企業(yè)規章制度等項目培訓,培訓內容涉及公司的方針、適用法律法規，生產(chǎn)管理、財務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、勞動(dòng)保護、民主管理、檔案管理、安全消防知識、以及企業(yè)文化建設等。通過(guò)培訓，既提高了員工的綜合素質(zhì)，又實(shí)現了企業(yè)人力資源的不斷增值。
2、抓管理，建立各項工作管理機構。為了加強各項工作的組織領(lǐng)導，本服務(wù)區成立了領(lǐng)導小組，組織學(xué)習安全知識，按照上級的要求，對安全進(jìn)行了再發(fā)動(dòng)、再部署。層層制定了預案，明確目標、責任到人。形成了縱向到底、橫向到邊、協(xié)調聯(lián)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò )。
3、抓重點(diǎn)，確保經(jīng)營(yíng)無(wú)難無(wú)阻。今年是本服務(wù)區的起步年，開(kāi)業(yè)時(shí)間不長(cháng)，社會(huì )知名度不高，與此同時(shí)，成品油供應不及時(shí)。無(wú)疑對經(jīng)濟創(chuàng )收造成一定困難。為此，我們把擴大知名度，解決供貨不及時(shí)重點(diǎn)來(lái)抓。第一，科學(xué)組織加大宣傳。餐飲部發(fā)放宣傳單;加油站開(kāi)展免費擦車(chē)業(yè)務(wù)。第二，嚴格要求員工做到以下四點(diǎn)：一是來(lái)有迎聲去有送語(yǔ)。二是加強員工規章制度的學(xué)習，做到按制度辦事。三是加強部門(mén)措施管理，以保障措施可行、落實(shí)到位。四是加強員工崗位培訓。第三，充分發(fā)揮部門(mén)的功能，加強客源情況的監控、分析，隨時(shí)掌握客源情況，通過(guò)發(fā)放顧客滿(mǎn)意度調查表，積極采納顧客提出的各種合理化建議，對顧客不滿(mǎn)意的地方及時(shí)改正。 『 1 』『 2 』
4、抓細節，促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展。我們牢固樹(shù)立“細節決定成敗”的理念，在服務(wù)上大力強調“管不厭精，理不厭細”，提倡關(guān)注細節，把小事做細做實(shí)做好。其一，加強日常部門(mén)巡查。堅持加強現場(chǎng)安全管理，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，消除隱患，通過(guò)安全檢查，發(fā)現安全隱患多處，下達整改通知書(shū)13份，隱患徹底整改13處，堅決制止各種違章行為。其二，做好防范準備工作。制定詳細應急預案，成立應急小組，配備充足人員，保證應急物資、設備充足、完好，及時(shí)處理各種突發(fā)問(wèn)題。進(jìn)入汛期前，對全區排水設施進(jìn)行了統一檢查、維修、清理，確保排水通暢，出現問(wèn)題及時(shí)修復，保證通行安全。并與4月23日進(jìn)行了消防、防搶、防汛演習。其三，加強值班制度。各部門(mén)實(shí)行班長(cháng)以上人員輪流帶班，應急措施妥善有力，及時(shí)應對突發(fā)事件。
抓住發(fā)展契機，以求實(shí)的精神，扎實(shí)的工作作風(fēng)，靈活的經(jīng)營(yíng)戰術(shù)，不斷強化經(jīng)營(yíng)運作水平和質(zhì)量，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)策略調整，實(shí)施多品種、多元化的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰略。賓餐部推出一系列措施，如“幸運顧客”和“今天為你過(guò)生日”有獎就餐活動(dòng)。加油站采取以老帶新的措施，對新進(jìn)員工進(jìn)行培訓，大力宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為加油車(chē)輛提供免費擦車(chē)服務(wù)，在油品緊缺時(shí)，加強與業(yè)務(wù)部門(mén)的聯(lián)系，及時(shí)掌握銷(xiāo)售量及車(chē)流量，做好石油儲備工作，保證了正常經(jīng)營(yíng);汽修廠(chǎng)針對員工少、技術(shù)骨干少等問(wèn)題，一是利用空閑時(shí)間，加強技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量培訓提高顧客滿(mǎn)意度;二是人員不休息，加班加點(diǎn)滿(mǎn)足正常經(jīng)營(yíng)。經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，今年1-5月××服務(wù)區經(jīng)營(yíng)收入1392.31萬(wàn)元，完成上半年任務(wù)的93%，在攤銷(xiāo)完全部開(kāi)辦費后實(shí)現利潤5.81萬(wàn)余元。
四、強化內部管理，夯實(shí)發(fā)展基礎。 (1)本著(zhù)“人盡其才，物盡其用”的原則，嚴格控制人員管理，實(shí)行定崗定編，一人多用，杜絕了人浮于事，相互扯皮現象，也在人員使用上避免了不必要的開(kāi)支，為企業(yè)降低了費用成本，使每個(gè)人充分發(fā)揮個(gè)人能量，成為企業(yè)不可或缺的一磚一瓦。
(2)增強成本意識，嚴控材料消耗，努力實(shí)現節支降耗。
開(kāi)業(yè)以來(lái)，我們一直著(zhù)力于節能減耗降成本，尋求新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。從節約一滴油、一方氣、一度電做起，加大現場(chǎng)管理的監督力度，嚴格管理，精心操作，嚴格執行《節約水電制度》，減少跑、冒、滴、漏。通過(guò)采取一系列措施，基本上杜絕了長(cháng)明燈、長(cháng)流水現象。在做好節能降耗的同時(shí)，嚴把費用開(kāi)支,不亂花、多花一分錢(qián),各經(jīng)營(yíng)部門(mén)靈活安排，緊盯市場(chǎng)，不斷擴大進(jìn)貨渠道，貨比三家，降低經(jīng)營(yíng)成本，使各項費用降到最低點(diǎn)。同時(shí)，嚴格按照公司的兩個(gè)體系要求，緊緊圍繞公司發(fā)展主題，堅持“以人為本”“發(fā)展創(chuàng )新”“持續改進(jìn)”，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足顧客需要，經(jīng)過(guò)半年的努力，本服務(wù)區逐步走上良性發(fā)展之路。
(3)切實(shí)加強后勤保障工作。為了確保正常經(jīng)營(yíng)，綜合部全力以赴，認真做好后勤保障工作，及時(shí)掌握各部門(mén)的動(dòng)態(tài)情況，盡量提高維修技術(shù)。在工作中，千方百計實(shí)現超前發(fā)現，及時(shí)保養,快速維修。對各部門(mén)設備進(jìn)行逐個(gè)了解，逐一排查，從實(shí)用到維護，保證設備的正常運行。始終堅持減少中間環(huán)節，降低維修成本，提高設備完好率。
五、管理從嚴，情感從真，創(chuàng )造“家”的氛圍。
管理是企業(yè)永恒的主題，而企業(yè)文化建設也是管理現代化的重要手段，某種意義上說(shuō)，管理也是文化。公司制訂的大小幾百項制度，幾十項考核標準，都體現了一個(gè)“嚴”字。我們對這些制度的貫徹和落實(shí)更是不折不扣，制度面前一律平等，嚴格執行已經(jīng)形成風(fēng)氣。出了質(zhì)量事故按規定一桿子罰到底。我們的嚴格管理作為企業(yè)文化的一個(gè)特點(diǎn)。當然，“嚴”的出發(fā)點(diǎn)是對員工深深的愛(ài)。員工是企業(yè)最大的財富，我們從關(guān)心和保護員工的根本利益出發(fā)從嚴管理，同時(shí)在日常工作中又非常重視關(guān)心員工生活和思想變化。我們堅持婚喪嫁娶到場(chǎng)，員工遇到困難必伸手，為員工創(chuàng )造“家”的氛圍，大大提高了員工以企業(yè)為家的主人翁思想。公司在四月份開(kāi)展了“我為公司獻一計，我為經(jīng)理出主意”活動(dòng)，短短幾天時(shí)間，全體干部、職工站在不同的角度，緊緊圍繞怎樣提高產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境質(zhì)量、增收節支等幾個(gè)方面，提建議，出主意200余條，并給予有價(jià)值的建議者一定的獎勵。通過(guò)該項活動(dòng)的開(kāi)展，提高了全體職工的主人翁意識，也看到了員工心系企業(yè)，與企業(yè)榮辱與共，對服務(wù)區的健康發(fā)展起到一定的促進(jìn)作用。
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