四、技術(shù)知識水平與實(shí)際操作熟練
在過(guò)去的工作中得到了一些體會(huì )，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽(yáng)光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶(hù)的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利，在售后工資中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
范文四：
在 三網(wǎng)融合 與 寬帶中國 的大背景之下，有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )企業(yè)，尤其是已經(jīng)上市的有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )企業(yè)，經(jīng)營(yíng)與管理水平的不斷提高顯得非常重要。從本系列專(zhuān)題中對其他各省網(wǎng)公司在20xx年的發(fā)展總結看來(lái)，有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理水平有了很大的提升。本文就接下來(lái)對又一典型 吉視傳媒進(jìn)行總結。
一、20xx年，吉視傳媒8大工作進(jìn)展
20xx年，吉視傳媒順利完成了全年各項工作任務(wù)，經(jīng)濟收入實(shí)現了平穩增長(cháng)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理各項工作取得了長(cháng)足的發(fā)展和進(jìn)步，這主要體現在八大方面工作取得新進(jìn)展。
一是公司上下全力以赴完成任務(wù)，使經(jīng)營(yíng)收入實(shí)現新增長(cháng);二是多策并舉應對挑戰，使主業(yè)經(jīng)營(yíng)得到新發(fā)展;三是嚴格把關(guān)工程質(zhì)量，使工程建設取得新進(jìn)展;四是重點(diǎn)加強網(wǎng)絡(luò )管控，使安全生產(chǎn)工作取得新成效;五是努力完善服務(wù)體系，使服務(wù)水平實(shí)現新躍升;六是核心突出流程再造，企業(yè)管理邁上新臺階;七是加快推進(jìn)大廈建設，樞紐中心獲得新進(jìn)度;八是穩步推進(jìn)多業(yè)布局，多業(yè)經(jīng)營(yíng)邁出新步伐。
二、20xx年，吉視傳媒3大工作思路
吉視傳媒董事長(cháng)王勝杰提出，20xx年是 十二五 規劃的收官之年，是謀劃 十三五 發(fā)展的重要一年。面對經(jīng)濟發(fā)展的新形勢，全體干部員工必須清晰認識到，新常態(tài)不僅是攻堅破難的轉折點(diǎn)，也是改革創(chuàng )新的新機遇，更是干事創(chuàng )業(yè)的大舞臺。所以，必須主動(dòng)轉觀(guān)念，適應新常態(tài)，堅定信心，凝聚力量，攻堅克難，以咬定青山不放松的韌勁，聚焦主業(yè)，步步為營(yíng)，培育多業(yè)，積水成淵，在市場(chǎng)競爭中展示新作為。
1、貫徹落實(shí)省委十屆三次、四次全會(huì )精神、全省宣傳部長(cháng)會(huì )議精神、全國和全省新聞出版廣播影視工作會(huì )議精神，領(lǐng)會(huì )新要求，適應新常態(tài)，勵精圖治，求真務(wù)實(shí)，著(zhù)力加強班子建設、隊伍建設和黨風(fēng)廉政建設，營(yíng)造風(fēng)清氣正、奮發(fā)有為的良好氛圍。
2、著(zhù)力創(chuàng )新產(chǎn)品業(yè)務(wù)技術(shù)，大力拓展有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )的承載能力和發(fā)展空間;著(zhù)力完善營(yíng)銷(xiāo)方式，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，確�；居脩�(hù)穩步增長(cháng)，全力推進(jìn)高清交互業(yè)務(wù)和寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)上規模、提質(zhì)量、增效益。
3、著(zhù)力實(shí)施流程再造，科學(xué)打造依法治企、守法經(jīng)營(yíng)、安全發(fā)展、和諧發(fā)展的新局面，不斷提高企業(yè)核心競爭能力，推進(jìn)公司做優(yōu)、做強、做大。
三、20xx年，吉視傳媒7大重點(diǎn)工作
吉視傳媒總經(jīng)理張群表示，面對主體多元的競爭格局、業(yè)務(wù)多樣的競爭態(tài)勢和受眾多層次分化的市場(chǎng)環(huán)境，吉視傳媒上下必須解放思想,轉變觀(guān)念,進(jìn)一步強化市場(chǎng)意識,牢固樹(shù)立 一切面向市場(chǎng),一切為了市場(chǎng),一切服務(wù)市場(chǎng),一切服從市場(chǎng) 的理念，振奮精神，凝心聚力，開(kāi)拓進(jìn)取，圍繞發(fā)展一條主線(xiàn)，突出市場(chǎng)一個(gè)中心，實(shí)現盈利一個(gè)目標，要著(zhù)力抓好七項重點(diǎn)工作。
1、以利潤為目標，科學(xué)制定全年經(jīng)營(yíng)指標。
2、以市場(chǎng)為中心，堅定不移夯實(shí)主業(yè)板塊。要在努力確�；緲I(yè)務(wù)穩步發(fā)展的同時(shí)，全力推動(dòng)增值業(yè)務(wù)快速發(fā)展。要高度重視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。
3、以預防為前提，不折不扣做好安全工作。
4、以增效為目的，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展工程建設。
5、以創(chuàng )新為驅動(dòng)，全面提升企業(yè)管理水平。吉視傳媒將重新修訂績(jì)效考核辦法，充分發(fā)揮績(jì)效考評導向作用;深入細化流程建設工作，有力推動(dòng)各項工作流程化、標準化、規范化;全面加強人力資源管理，為企業(yè)發(fā)展提供不竭人才保障;有效建立資產(chǎn)管理新機制，確保資產(chǎn)運行狀態(tài)信息清晰準確;大力弘揚現代企業(yè)文化，使企業(yè)文化真正成為干部員工的普遍共識、自覺(jué)行動(dòng)和價(jià)值追求。
6、以質(zhì)量為根基，加快樞紐中心建設。
7、以盈利為宗旨，積極穩妥打造多業(yè)板塊。
范文五：
20xx年杭州市承接服務(wù)外包合同簽約額84.83億美元，服務(wù)外包合同執行額56.75億美元;其中離岸服務(wù)外包合同簽約額53.57億美元，離岸服務(wù)外包合同執行額41.00億美元，同比增長(cháng)15.02%，順利完成年度計劃任務(wù)。截至20xx年底，進(jìn)入商務(wù)部服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理系統備案的企業(yè)有1231家，服務(wù)外包企業(yè)從業(yè)人員達307905人。據對全市重點(diǎn)服務(wù)外包培訓機構統計，20xx年共計開(kāi)班381期，培訓人員17028人。
20xx年全市服務(wù)貿易實(shí)現進(jìn)出口總額為135.47億美元，占全省服務(wù)貿易總額的35.56%。其中，出口為85.16億美元，占總額的62.86%;進(jìn)口為50.31億美元，占總額的37.14%。
(一)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)運行特點(diǎn)
1. 產(chǎn)業(yè)規模持續擴大。20xx年杭州市離岸服務(wù)外包合同執行額41.00億美元，首度突破40億美元大關(guān)，占浙江省總額的72.63%，居全省首位。
2. 產(chǎn)業(yè)質(zhì)量不斷提升。我市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)以高附加值的軟件研發(fā)等為主，經(jīng)過(guò)幾年發(fā)展，產(chǎn)業(yè)創(chuàng )新能力不斷增強，服務(wù)質(zhì)量穩步提升。
3. 行業(yè)領(lǐng)域集聚。我市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)中，通信服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)研發(fā)和金融外包特色鮮明。20xx年離岸服務(wù)外包合同執行額中，通信服務(wù)和物聯(lián)網(wǎng)研發(fā)為14.14億美元，占全市離岸總執行額的35%;金融服務(wù)外包離岸執行額為2.00億美元，占全市離岸總執行額的5%。
4. 美、日、歐為國際服務(wù)的主要發(fā)包市場(chǎng)。20xx年，我市承接美國、日本和歐盟的離岸服務(wù)外包執行額合計24.91億美元，占執行總額的60.77%，是我市承接國際服務(wù)的主要發(fā)包市場(chǎng)。
5. 龍頭企業(yè)產(chǎn)業(yè)集聚作用突出。20xx年，離岸執行額在千萬(wàn)美元以上的企業(yè)離岸執行額達34.31億美元，占全市總額的83.68%。其中離岸執行額在1億美元以上的企業(yè)有4家，離岸執行額在5000萬(wàn)-1億美元之間的企業(yè)有8家。龍頭企業(yè)產(chǎn)業(yè)集聚和引導作用突出。
6. 信息技術(shù)外包(ITO)占主導地位。20xx年，我市承接離岸信息技術(shù)外包(ITO)合同執行額占離岸服務(wù)外包合同執行總額的64.27%，信息技術(shù)外包(ITO)仍占主導地位，主要集中在軟件研發(fā)外包和信息系統運營(yíng)維護外包。
7. 一帶一路 沿線(xiàn)主要國家服務(wù)外包合作加深。20xx年，我市承接 一帶一路 ( 絲綢之路經(jīng)濟帶 和 21世紀海上絲綢之路 )沿線(xiàn)國家和地區服務(wù)外包合同執行金額為7.49億美元，同比增長(cháng)18.42%，高于離岸服務(wù)外包整體增長(cháng)率3.4個(gè)百分點(diǎn)。
(二)主要工作舉措
一是修訂服務(wù)外包考核辦法。結合20xx年服務(wù)外包綜合考核實(shí)際和20xx年杭州市服務(wù)外包工作目標任務(wù)，在征求各區、縣(市)意見(jiàn)的基礎上對杭州市服務(wù)外包考核辦法進(jìn)行了調整和修改。
二是做好服務(wù)貿易工作。緊盯服務(wù)貿易產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，以文化產(chǎn)品和服務(wù)出口為突破口，在對全市文化產(chǎn)品和服務(wù)出口情況開(kāi)展深入調研的基礎上，于20xx年8月正式出臺了《關(guān)于加快文化產(chǎn)品和服務(wù)出口的實(shí)施意見(jiàn)》，進(jìn)一步促進(jìn)杭州文化產(chǎn)品和服務(wù)出口，力爭使杭州文化貿易走在全國前列。繼續做好服務(wù)貿易統計月報和監測點(diǎn)分析工作，在全省服務(wù)貿易工作考評中榮獲一等獎。
三是舉辦第六屆服博會(huì )。第六屆中國國際服務(wù)外包交易博覽會(huì )于9月25-26日在杭州召開(kāi)。本屆服博會(huì )著(zhù)力提升全球服務(wù)外包行業(yè)論壇關(guān)注度、創(chuàng )新商務(wù)活動(dòng)形式、提高買(mǎi)家和服務(wù)供應商匹配度、關(guān)注并開(kāi)發(fā)本土買(mǎi)家市場(chǎng)、豐富展覽內容。來(lái)自國家部委和21個(gè)服務(wù)外包示范城市商務(wù)主管部門(mén)領(lǐng)導、以及國內外買(mǎi)家、行業(yè)專(zhuān)家、服務(wù)供應商代表共計800余人參加會(huì )議。
四是加快推進(jìn)金融服務(wù)外包發(fā)展。根據 杭改十條 關(guān)于加快發(fā)展金融服務(wù)外包，推進(jìn)區域性金融服務(wù)中心建設的要求，與美國杜克大學(xué)離岸研究網(wǎng)絡(luò )公司、浙大網(wǎng)新(美國)公司合作，分別于9月上旬在美國、11月上旬在杭州舉辦了兩場(chǎng) 杭州國際金融服務(wù)外包峰會(huì ) ，搭建金融外包招引平臺，促進(jìn)金融服務(wù)外包成為我市外包產(chǎn)業(yè)的特色和亮點(diǎn)，為境內外金融機構提供優(yōu)質(zhì)高效的金融信息服務(wù)。
五是加強績(jì)效管理。配合市財政局，委托第三方會(huì )計師事務(wù)所對20xx-20xx年四年服務(wù)外包專(zhuān)項資金的使用、服務(wù)外包扶持政策的效果進(jìn)行了全面的績(jì)效評估，最終獲得95.86分的成績(jì)，評價(jià)等次為優(yōu)秀。
六是組織企業(yè)開(kāi)拓國際國內市場(chǎng)。杭州市積極組織企業(yè)參加了京交會(huì )、上交會(huì )和軟交會(huì )。其中，在第三屆京交會(huì )上，以浙大網(wǎng)新軟件園等5家服務(wù)外包園區為代表，生動(dòng)展示了杭州在服務(wù)外包園區建設方面所取得的成就。
七是組織企業(yè)兌現各級財稅政策。20xx年以來(lái)，組織企業(yè)、培訓機構申報中央和市有關(guān)獎勵政策，共兌現獎勵資金4173萬(wàn)余元。
八是努力搭建服務(wù)外包人才交流平臺。8月5日至8日，由我委和杭州師范大學(xué)共同承辦的 20xx年(第二屆)中國大學(xué)生軟件服務(wù)外包大賽 在杭州舉行。大賽得到謝雙成副市長(cháng)的充分肯定，批示 大賽已越辦越好，值得祝賀 。4月28日，第二屆 發(fā)現杯 全國大學(xué)生軟件設計大獎賽總決賽在杭州經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區服務(wù)外包大樓隆重舉行，委領(lǐng)導帶隊出席決賽，給予了大力支持。
九是注重品牌宣傳塑造城市形象。與《服務(wù)外包》雜志繼續開(kāi)展戰略合作，每期專(zhuān)版報道杭州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。繼續與杭師大合作出版《杭州服務(wù)外包》雜志。積極與中國服務(wù)外包研究中心、中國國際投資促進(jìn)會(huì )溝通，努力使我市的服務(wù)外包業(yè)績(jì)全面、準確地展示在國內服務(wù)外包發(fā)展報告的集中發(fā)布窗口。
十是推動(dòng)杭州國際服務(wù)貿易協(xié)會(huì )成立。指導和支持杭州國際服務(wù)貿易協(xié)會(huì )成立的各項籌備工作，經(jīng)民政部門(mén)批準協(xié)會(huì )于6月13日正式成立。