在具體操團過(guò)程中，一名稱(chēng)職的計調要業(yè)務(wù)熟練，對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運作等都胸有成竹。下面就是小編為大家整理的旅行社計調年終總結，請閱讀。

　　旅行社計調年終總結一

　　來(lái)到公司擔任計調工作已經(jīng)2個(gè)多年頭了，參與組織旅游項目多個(gè)、與多個(gè)景區、餐飲、賓館、車(chē)隊建立了良好的信息渠道關(guān)系、并已鍛煉培養出習慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。在這么久的工作中對此崗位也有了一些理解：

　　計調是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團計劃的總調度、總設計。具有較強的專(zhuān)業(yè)性、自主性、靈活性，好比廚師要為客人做菜一樣，計調也為業(yè)務(wù)員把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味調制出來(lái)以滿(mǎn)足不同團隊的“口味”。對于這即將過(guò)去的一年我將從我的四大工作內容做出總結。

　　一、質(zhì)量監督：

　　1、通過(guò)全陪和導游報帳質(zhì)量反饋表來(lái)了解整個(gè)過(guò)程細節，通過(guò)地陪來(lái)了解全陪水平，通過(guò)業(yè)務(wù)員來(lái)了解全陪導游

　　2、將接待質(zhì)量情況及時(shí)反饋給資源供應單位。如有質(zhì)量問(wèn)題的提出警告，有必要的扣除相應的團款

　　3、及時(shí)記錄存檔，每次做計劃單時(shí)先根據資源質(zhì)量檔案進(jìn)行審核，審核沒(méi)問(wèn)題后再發(fā)給業(yè)務(wù)員和導游人員。

　　4、盡量選用比較熟悉的供應商(在了解供應商的情況下，會(huì )發(fā)生的問(wèn)題都可以提前做準備，已防止問(wèn)題嚴重化)

　　二、成本控制：

　　1、首先要自己熟悉成本規律，特別是車(chē)價(jià)，自己能第一時(shí)間快速算出

　　2、建立完善齊全的各種EXCEL文件(景區、汽車(chē)、賓館、餐廳、地接等)

　　3、第一時(shí)間了解旅游要素的各種優(yōu)惠活動(dòng)(景區聯(lián)票、免人、游玩景區送住宿、免費用餐等)

　　三、提高效率

　　1、能夠隨時(shí)應變，隨時(shí)掌握調用和更換供應資源，特別是熱門(mén)線(xiàn)路，手機信息一定要全面準確

　　2、俗話(huà)說(shuō)好記性不如爛筆頭，一定要記錄所有的采購信息。每天需要查詢(xún)，看看有沒(méi)有忘記采購的項目

　　3、訂購單項目的設計要全面合理，不漏掉任何可能的項目(需要定期更新、不斷完善訂購單)

　　4、第一時(shí)間完成咨詢(xún)--磨合--采購--變更--確定--記錄

　　5、熟悉常規線(xiàn)路特別是短線(xiàn)發(fā)團日期、價(jià)格、地接，做到采購前就能準確回答業(yè)務(wù)人員的訂購問(wèn)題

　　6、有固定的出團計劃單并及時(shí)發(fā)給相關(guān)人員(在需要的情況下，需分別給客人、導游、業(yè)務(wù)員制作3種版本)

　　7、及時(shí)收集網(wǎng)絡(luò )采購定單，不得造成統計上的滯后和失誤

　　四、結算控制

　　1、同行定期結算和單團業(yè)務(wù)結算，要有不同的結算控制

　　2、逐步與供應商建立定期結算制度

　　3、單團單算業(yè)務(wù)：預付款盡量低，避免出團前付全款，一般根據不同地接情況，松緊有度控制付款節奏

　　4、面對催款要有獨當一面的應變能力

　　5、嚴格審核導游報帳，敏銳洞察導游在帶團過(guò)程中可能敷衍質(zhì)量增加報銷(xiāo)的劣質(zhì)行為

　　6、出團備用金領(lǐng)取要提前像財務(wù)匯報，方便財務(wù)提前做好準備，免得臨時(shí)需要大量資金造成的手忙腳亂局面

　　以上這些都是我的工作內容，其中還有許多做的不足，因此在2012年我將以其中最為重點(diǎn)的提高效率，做出如下幾點(diǎn)：

　　一、人性化：在講話(huà)和接電話(huà)時(shí)應客氣，養成使用“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習慣。每個(gè)電 話(huà)，每個(gè)確認，每個(gè)詢(xún)價(jià)，每個(gè)說(shuō)明都要充滿(mǎn)感情，以體現合作的誠意，以展現旅行社的實(shí)力。

　　二、條理化：一定要細致地閱讀計劃，重點(diǎn)是人數、用房間數，有否自然單間，小孩是否占床等;核查中發(fā)現問(wèn)題及 時(shí)通知對方，迅速進(jìn)行更改。如人數有增減，要及時(shí)進(jìn)行車(chē)輛調換。條理化是規范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。

　　三、周到化：盡管事物繁雜繚亂，但頭腦必須時(shí)刻清醒，逐項落實(shí)。要做到耐心周到，回答業(yè)務(wù)員的詢(xún)問(wèn)，要用肯定 詞語(yǔ)，行還是不行，“行”怎么辦?“不行”怎么辦?不能模棱兩可，是似而非。

　　四、多樣化：組一個(gè)團不容易，往往價(jià)格要低質(zhì)量要好，計調在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計調人員要對行程線(xiàn) 路多備幾套不同的價(jià)格方案，以適應不同游客的需求，同時(shí)留下合理的利潤空間。方案要多、要細、要全，你才可“兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩”。

　　五、知識化：即要具備常規專(zhuān)業(yè)知識。還要善于學(xué)習，肯于鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)，新信息，以提高專(zhuān)業(yè) 水平，肯下工夫學(xué)習新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空價(jià)格的調整，航班的變化;本地新景點(diǎn)，新線(xiàn)路的情況，不能靠“聽(tīng)人家說(shuō)”，需要電話(huà)問(wèn)，實(shí)地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能沉著(zhù)應戰、對答如流。

　　希望在新的一年當中，各位同事能多多提出合理、科學(xué)的建議來(lái)更加完善我的工作內容，以達到最大限度為業(yè)務(wù)員做好后勤工作的目的。謝謝大家!

　　旅行社計調年終總結二

　　縱觀(guān)XX全年，企業(yè)已基本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企業(yè)申報程序順利完成企業(yè)籌建工作;完善了企業(yè)各職能部門(mén)的組建工作，并順利開(kāi)展各項旅游業(yè)務(wù)，上半年，在市旅游局各級領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下進(jìn)一步規范了企業(yè)規章制度，崗位職責，工作流程，以及旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)應急預案，使企業(yè)內外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高，使企業(yè)能夠規范合法經(jīng)營(yíng)。

　　在XX年企業(yè)創(chuàng )辦之初，已經(jīng)明確提出了企業(yè)發(fā)展的戰略目標，即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)發(fā)展的目標，以改變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣(mài)人口的錯誤觀(guān)念。在旅游產(chǎn)品設計中充分體現企業(yè)文化的訴求點(diǎn)即輕松、便捷、舒心、品質(zhì);使旅游活動(dòng)真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者，是旅游服務(wù)真正成為服務(wù)行業(yè)的先行者。按照這一戰略目標，企業(yè)在團隊組建方面本著(zhù)寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān)，同時(shí)積極學(xué)習現代管理理念，把企業(yè)培訓作為全年工作重點(diǎn)，每周進(jìn)行企業(yè)文化培訓，服務(wù)理念培訓，旅游業(yè)務(wù)培訓、政策法規培訓，安全意識的培訓，讓每一位員工把服務(wù)意識，守法經(jīng)營(yíng)，有序競爭，安全意識根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續提高把好了第二關(guān);

　　第三，為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監督和檢驗，企業(yè)結合自己的經(jīng)營(yíng)實(shí)際，參照旅游企業(yè)服務(wù)標準的相關(guān)政策規定，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標準：包括上門(mén)客人的接待標準、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)接待標準、合同簽訂明示標準;質(zhì)量回訪(fǎng)制度，導游帶團文明服務(wù)標準，以及文明游客公約等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節監督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權利。變被動(dòng)為主動(dòng)，

　　第四，為了確保旅游安全，企業(yè)制定了崗位安全責任，明確了安全責任負責人，在于游客簽訂旅游合同時(shí)積極建議游客購買(mǎi)人身意外傷害險，同時(shí)企業(yè)辦理了旅行社責任保險，按照安全責任制的規定，每一個(gè)團隊或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制，每日服務(wù)質(zhì)量反饋制，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時(shí)監督。

　　第五，穩步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù)，使××良好的旅游資源得以展示，使××深厚的旅游文化得以傳播，使更多的外地游客喜歡××，多來(lái)××，是××旅(!)游經(jīng)濟得到蓬勃發(fā)展，為此，我社積極走出家門(mén)多次進(jìn)行省外促銷(xiāo)，緊密聯(lián)系當地旅游企業(yè)組織客源來(lái)我市旅游。

　　從XX年3月份建社以來(lái)，至XX年12月底，在短短的9個(gè)月時(shí)間內雖沒(méi)有完成接待目標，但經(jīng)過(guò)一年的風(fēng)雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過(guò)了初創(chuàng )培育期，隨著(zhù)XX年的臨近，企業(yè)將順利的導入成長(cháng)期，隨著(zhù)企業(yè)制度的進(jìn)一步完善，和服務(wù)標準的進(jìn)一步科學(xué)規范，伴隨著(zhù)企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，推出多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏，滿(mǎn)足游客之需，實(shí)現企業(yè)發(fā)展目標，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者，做成現代旅游企業(yè)的先行者

　　旅行社計調年終總結三

　　計調工作對從業(yè)人員有十分嚴格的要求。對于初次從事計調工作的人員來(lái)說(shuō)，總有一些工作不到位，即便是一些老計調，也容易犯一些常識性錯誤。以下是筆者總結出的旅行社計調工作八大禁忌。

　　1、口頭確認或不明確確認。計調在與相關(guān)合作單位確定吃、住、行、游、購、娛等方面的接待事宜時(shí)，必須要以接收到對方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專(zhuān)用章的確認函、或者對方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專(zhuān)用章的傳真確認件為準，并加以核實(shí)，不能接受對方的口頭確認或者網(wǎng)絡(luò )聊天確認，即使對方是很熟的合作對象也不可以。

　　2、工作無(wú)條理。計調需要處理各種各樣的日�；蛘咄话l(fā)事件，也需要與各種各樣的人打交道，這就要求計調人員做事要有條理、有計劃，要分清輕重緩急，更要準備好各種情況下的處理預案。計調要對每一個(gè)運行團隊的基本情況爛熟于心，并適時(shí)進(jìn)行雙向的信息溝通。

　　3、延誤回復。計調人員對每一項需要回復的要求都應予以重視，絕對不能拖延或者應付。否則，就會(huì )誤事，或是失去客戶(hù)。比如，對方要求你提供一個(gè)產(chǎn)品的報價(jià)，或者一條旅游線(xiàn)路設計，你必須盡快從自己的資料庫中提取相關(guān)信息，進(jìn)行加工潤色之后，在3—5分鐘之內回復。

　　4、濫用通訊設備。計調人員對打出或打入的電話(huà)都應該言簡(jiǎn)意賅，快捷明了，不能閑扯過(guò)多的無(wú)關(guān)話(huà)題。同時(shí)，計調必須24小時(shí)開(kāi)機，保證聯(lián)系暢通。目前旅游從業(yè)者的年輕化愈發(fā)明顯，年輕人間有比較多的話(huà)題，有些人經(jīng)常以工作名義互相聊天、套近乎，從而達到籠絡(luò )客戶(hù)的目的。但是，這種既浪費時(shí)間又浪費資源的方法是不可取的，把你與對方互相恭維的時(shí)間，用在如何把團隊做好上，你會(huì )得到更多的客戶(hù)。充分利用好通訊設備，也是一個(gè)作為合格計調的必要素質(zhì)。

　　5、作業(yè)不精心。計調人員要縝密?chē)乐�，心細如發(fā)，目光如電，能夠發(fā)現接待計劃中的細微變動(dòng)，要對特殊要求仔細研究，要有重復檢查及細節檢查的意識。把每一項需要向接待人員交代的注意事項落實(shí)到書(shū)面上，不能只是在腦子里過(guò)一下或者臨時(shí)現想。

　　6、行程安排不合理。計調要對本接待區域的吃、住、行、游、購、娛等事項全面了解并實(shí)地查看，還要掌握這些事項的最新變化，要以最優(yōu)化的組合，妥善安排旅游接待計劃。對于一些諸如看日出、觀(guān)潮汐、進(jìn)場(chǎng)館看比賽等活動(dòng)，要嚴格掌握時(shí)間、地點(diǎn)、規則、禁忌、路線(xiàn)等等。要適時(shí)與有關(guān)接待人員進(jìn)行信息溝通，虛心聽(tīng)取他們的意見(jiàn)建議。

　　7、與外聯(lián)人員缺乏溝通。計調在安排團隊接待計劃及接待人員時(shí)一定要聯(lián)系本團的外聯(lián)人員，向他詳細了解團隊的有關(guān)信息及特殊要求，并據此作出有針對性的接待計劃。只有加強溝通，增進(jìn)了解，才能給游客提供更舒心的服務(wù)。

　　8、對合作社缺乏了解。計調在聯(lián)系合作旅行社時(shí)要對其進(jìn)行深入了解，諸如規模、行業(yè)信用度、團量等信息是必須要掌握的，是否“黑社”或者部門(mén)更要從嚴核實(shí)。

　　報價(jià)—在生意上是一種“唱”。其方式依據行業(yè)有別，旅行社用傳真(過(guò)去用電傳)，今天有用Fax-mail、QQ或MSN將自己的賣(mài)價(jià)“唱”買(mǎi)家。作一份標準報價(jià)并不難，難的是一份飽含概要、素質(zhì)、實(shí)力甚至情義的報價(jià)能否叩動(dòng)買(mǎi)家的心弦—贏(yíng)得團隊。

　　(一)好的報價(jià)取決于作業(yè)質(zhì)量

　　首先是書(shū)面質(zhì)量

　　旅行社報價(jià)以行業(yè)專(zhuān)有的格式作出，有別于公文寫(xiě)作，允許省略標題、事由、抄報抄送等無(wú)關(guān)項目。

　　基本要求：

　　(1)臺頭格式一定要醒目、規范、講究，要與企業(yè)的CI系統一致，特別要正確表達商號、品牌以及回復、更改等主要指征;

　　(2)文本必須清晰，有利閱讀(如果是傳真件，與打印機、傳真機質(zhì)量關(guān));

　　(3)字體、字號選擇恰當。

　　這幾點(diǎn)看上去簡(jiǎn)單，實(shí)際運用時(shí)，有人只考慮節約版面，將眾多的內容擠在一起，搞得面目“滄桑”，不堪卒讀;有人只根據自己的好惡選擇字體、字號，搞得對方要隨著(zhù)你的心情閱讀文本。筆者在作業(yè)時(shí)，曾就選擇字體幾度揣摩：大多數認可宋體;境外(華人OP)接受魏體;也有鐘意黑體。為此，我為那些長(cháng)期客戶(hù)設立了專(zhuān)門(mén)的字體模板，專(zhuān)伺其味。

　　其次是文字質(zhì)量

　　報價(jià)的文字質(zhì)量體現OP的技術(shù)“等級”和“含量”。其文字表達必須符合行業(yè)(或約定俗成)的表達規范;報價(jià)行文中，在致敬啟者之后，最先概括報價(jià)依據(人數、國籍、用房、用車(chē)等);然后按照日程、行程、特殊安排、報價(jià)(或單列)、聯(lián)絡(luò )方式的順序一一作出，文字要求精練、表達準確，特別是景點(diǎn)描述，要與產(chǎn)品宣傳有所區別。

　　第三是作業(yè)速度

　　國際間過(guò)去的規范是24小時(shí)回執，隨著(zhù)資訊發(fā)達和競爭日益加劇，今天的回饋速度從8小時(shí)縮短到2小時(shí)，甚至10分鐘。個(gè)人體會(huì )，對方將會(huì )不自覺(jué)的從回執速度上判斷報價(jià)方的業(yè)務(wù)熟練程度，從中拿捏交付團隊的分寸。有靈氣的OP吃的就是這一口，快速、精到、準確、無(wú)可挑剔。碰上這樣的計調，省心、省力、省時(shí)，事半功倍。

　　第四是電話(huà)聯(lián)絡(luò )(或電話(huà)答疑)

　　當對方收到報價(jià)，如有擴展問(wèn)詢(xún)，或差異核對，電話(huà)交流成為必然。接聽(tīng)(回復)電話(huà)是再基礎不過(guò)的基礎。原則上，誰(shuí)報價(jià)誰(shuí)接聽(tīng)。要求：禮貌熱情、使用普通話(huà)、話(huà)音清晰，回答問(wèn)詢(xún)準確、果斷。忌諱有四，一忌記錯對方稱(chēng)謂，胡答亂對，既失禮又失信;二忌“半自動(dòng)”普通話(huà)，音調失準，貽笑大方;三忌答對含混，如“可能”、“應該”，拖泥帶水，令對方不知所云;四忌業(yè)務(wù)不熟，如“稍等，我查一下”等，讓對方心疼電話(huà)費。

　　(二)好的報價(jià)取決于完整的信息

　　有了漂亮、整潔、工整的書(shū)面功夫，就需要可供表達報價(jià)的實(shí)際內容。實(shí)踐中，完整的報價(jià)必須向詢(xún)價(jià)方傳達出以下信息：

　　1.充分的業(yè)務(wù)信息

　　一個(gè)承擔報價(jià)工作的OP非有500個(gè)團的操作經(jīng)驗，否則無(wú)法接近“優(yōu)秀”。在長(cháng)期的磨練中，OP的成長(cháng)是與個(gè)人掌握的業(yè)務(wù)信息不斷加和、控團經(jīng)驗不斷積累并行的。衡量一個(gè)合格的OP，其善于獲得業(yè)務(wù)信息并有效地加以運用是首要標準。對實(shí)施報價(jià)的OP而言，業(yè)務(wù)信息是指對所報價(jià)地區的所有與旅游相關(guān)資源的認識和把握。如對酒店，不僅要明確所有不同時(shí)期的價(jià)格，還需要掌握區域、社情、房況、保安、車(chē)位、早(正)餐等等細節。對用車(chē)，不僅要明確價(jià)格，更要通曉車(chē)型、配置、車(chē)況、駕駛員自然情況以及偏遠線(xiàn)路的停過(guò)費用、準確的移動(dòng)里程等等細節。同理，還包括餐飲、景點(diǎn)(門(mén)票)、導游等重要要素。在以上要素中，信息動(dòng)態(tài)的掌控最為關(guān)鍵。因為以上諸要素經(jīng)常隨淡旺季節、重大活動(dòng)、政府行為等影響發(fā)生變化，所以要求從事報價(jià)的人員，對動(dòng)態(tài)信息必須刻意跟蹤“如影相隨”。

　　2.熟練的操控能力

　　OP熟練的操控能力是取得對方信任的關(guān)鍵。首先是熟練的對應。境外不同國家(地區)，以及國內廣東、北京、華東、上海、西安等地區的詢(xún)價(jià)方式各不相同，“討價(jià)還價(jià)”也有很大差別。OP要有“見(jiàn)人下菜碟”的本事，既要熟悉不同國家、地區的詢(xún)價(jià)特征，又要了解對方OP處事的個(gè)性，還要有針對性的實(shí)施不同的報價(jià)策略。其次，熟練的操控還表現在：快速瀏覽詢(xún)價(jià)——快速捕捉詢(xún)價(jià)要點(diǎn)——快速表達報價(jià)特色——快速形成報價(jià)文本——快速傳遞報價(jià)信息。關(guān)鍵是快，反應快、應對快、行文快、且流暢，決不因微小的失誤導致“信任”的丟失;第三是應變自如。面對詢(xún)價(jià)中形色不同的要求，需要OP在報價(jià)中向對方提供多樣化的選擇。比如同樣線(xiàn)路多樣的變化，不同星級住宿的組合，各種交通方式的遴選以及以降低直觀(guān)價(jià)格為目的的報價(jià)組合等。

　　3.合理的行程配置

　　報價(jià)中的行程敘述是僅次于價(jià)格表達的另一大重點(diǎn)。行程敘述在早先的(現在有些對境外報價(jià)仍采用)報價(jià)中，分為三部分：

　　A、日程——每天游覽景點(diǎn)、�？奎c(diǎn)、用餐地點(diǎn)等;

　　B、行程——每天移動(dòng)距離、交通工具、抵離時(shí)刻、購物點(diǎn)、下榻酒店等;

　　C、特殊安排——風(fēng)味餐、娛樂(lè )項目、語(yǔ)言導游、另類(lèi)標準、特殊細節等;

　　從中不難看出，行(日)程(現如今業(yè)已合并表達，無(wú)妨)在報價(jià)中的地位。實(shí)踐中經(jīng)常聽(tīng)到這樣的抱怨：為什么對方總嫌我的價(jià)格高，而不仔細看看我的行程呢?原因大多在于，沒(méi)有對所報價(jià)的行程做認真的再創(chuàng )作，或忽視了行程配置的文字表達。通常，盡量詳盡的行程是推導出最終價(jià)格的關(guān)鍵，組團社中成熟的OP僅憑地接社的行程敘述，可以概要的獲取N多信息，同時(shí)給予地接社的報價(jià)以客觀(guān)的認同。盡管編排行程(即使組團社反報行程，也要再創(chuàng )作)有N多規律可供遵循，但動(dòng)腦子與不動(dòng)腦子是有很大差別的。因此，如果說(shuō)學(xué)會(huì )打電話(huà)是作計調的基本功，那么，學(xué)會(huì )排行程則是作好報價(jià)的首要條件。千萬(wàn)不要忽視這一環(huán)節，更不要“蘿卜快了不洗泥”或干脆在對方的詢(xún)價(jià)上手寫(xiě)報價(jià)傳過(guò)去。這是個(gè)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)問(wèn)題。

　　4.切實(shí)的價(jià)格水平

　　報價(jià)的態(tài)度要謙恭，體現在價(jià)格上要謹慎、切實(shí)。價(jià)格是報價(jià)諸要素中最為核心的要素。通常，旅行社報價(jià)的價(jià)格構成采用“加成定價(jià)法”，但在規則之外又有許多變數(各莊都有許多高招)。關(guān)鍵要把握以上闡述的內容，把盡可能多的信息、資源、同行價(jià)位、市面行情以及相關(guān)的函數關(guān)系加以整合，核算出“貼心”的價(jià)位，從而反映出地接社總體報價(jià)業(yè)務(wù)的水平。說(shuō)者容易，做起來(lái)恐怕要有幾年的修煉。

　　5.優(yōu)惠的結付辦法

　　在報價(jià)后注明結算辦法，是吸引對方的重要細節。通常，組團社在出團前的平均收款都在90%以上。要求組團社全額現付，原本是再正常不過(guò)的事情，但時(shí)下需要區別以下幾種情況：

　　A、對方做一級銷(xiāo)售，直接向(團體)直客收取費用;

　　B、對方做一級銷(xiāo)售，直接向(散客)直客收取費用;

　　C、對方做批發(fā)銷(xiāo)售，直接向零售商收取費用;

　　D、對方做異地二級銷(xiāo)售，直接向異地一級銷(xiāo)售收取費用。

　　實(shí)踐中，在向對方申明結算辦法時(shí)，一定要注意針對不同的客戶(hù)組，提出不同的、有利于雙方的結算辦法。如：對于A(yíng)/B類(lèi)，原則上要求全額現付，如果是協(xié)議單位，則要根據批量大小、淡旺季節以及自身的墊付能力等情況，在堅守協(xié)議的基礎上做出適當讓步。對于C/D類(lèi)，原則上要求全額現付，但要注意，一定要體諒對方也有一個(gè)結算周期�？梢砸�求對方現付或預付“大交通”或定額百分比費用，余款待“團后結清”。操作中，除了要把握以上原則，還要注意區別對方是否系列團/專(zhuān)列(包機)團等情況，待確認后，再提出進(jìn)一步的優(yōu)惠辦法。一般來(lái)講，影響組團社現付團款有幾種原因：A、擔心接待質(zhì)量;B、需要以該團款用于周轉;C、財務(wù)關(guān)系復雜(機構龐大、運轉效率低)等。因此，地接社應多從組團社立場(chǎng)出發(fā)，盡量體諒和寬容對方的難處(不討論`惡意`問(wèn)題)。誠然，對于地接社來(lái)說(shuō)，收款(到款率)既是衡量業(yè)務(wù)部門(mén)的硬指標，同時(shí)又是降低財務(wù)風(fēng)險、確保企業(yè)利益的重中之重，因此，把握一個(gè)令雙方都能接受的結算辦法，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則包含了業(yè)務(wù)人員的責任心，反映了一家旅行社應變市場(chǎng)的能力和自身的(墊付)實(shí)力。

　　6.完備的應急聯(lián)絡(luò )

　　一份完備的報價(jià)中，在最后部分應特別注明應急聯(lián)絡(luò )，它包括：A、辦公通訊方式;B、24小時(shí)不間斷應急方式;C、必要時(shí)提供報價(jià)中所列下榻酒店、餐廳、景點(diǎn)聯(lián)絡(luò )方式等。打個(gè)比方，一旦雙方形成詢(xún)、報價(jià)關(guān)系，就如同鐵鏈拴住了兩頭，如果拴住兩頭的不是鐵鏈而是線(xiàn)頭，如下班、關(guān)機(可能是電池)那就慘了。其實(shí)，很少有人會(huì )故意犯這種低級錯誤。我有一個(gè)北京朋友，從業(yè)15年，從來(lái)不乘地鐵，她耽心“暫時(shí)無(wú)法接通”。一個(gè)好的、稱(chēng)職的OP，恨不得把手機芯片植入大腦，他(她)們把隨身攜帶的通訊錄看得僅次于生命。請相信，“暫時(shí)無(wú)法接通”、“暫時(shí)無(wú)人接聽(tīng)”，一般都是意外。因此，在作業(yè)中交代完備的應急聯(lián)絡(luò )，不僅是程序要求，更是取得對方信任、令對方感到“可靠”的前提。其實(shí)，作團與做人的原則是一樣一樣的。

　　(三)好的報價(jià)取決于內涵表達

　　編制一份好的報價(jià)，除了必須具備以上基本要素，還要在內涵上作刻意的表達，這種表達可以是廣義的報價(jià)：

　　1、細節表達。

　　一份好報價(jià)可以水靈靈的站起來(lái)。同樣的Word文本，簡(jiǎn)潔又不失完備，豐滿(mǎn)又不乏靈性，全面又不至臃塞，嚴謹又飽含親切，字里行間透著(zhù)關(guān)懷、體貼。“這樣的要求算不算太高”?高，不僅高而且太“渺”。但仔細想想，人類(lèi)文明的延展是由人類(lèi)自身的溝通成就的，在PC和Internet之前靠的就是書(shū)信往來(lái)。試想，將你原本娓娓道來(lái)的感覺(jué)放在紙上，把那些枯燥的行程敘述用“走過(guò)……;攀上……;穿越……;觀(guān)賞……;享用……;然后于…….入夢(mèng)”串起來(lái)，相信，你的詢(xún)價(jià)方起碼會(huì )說(shuō)：哇，你的報價(jià)好有意思耶。話(huà)又說(shuō)回來(lái)，我們不能以此作為要求，可能不切實(shí)際，更不能作為衡量作業(yè)質(zhì)量的標準(何況忙的時(shí)候有忙時(shí)的心境)。但是，具備精益求精、不斷創(chuàng )意的職業(yè)心態(tài)絕對是必要的。按照這樣的要求約束自己的作業(yè)，至少要比過(guò)去做的出“彩”。細節體現關(guān)懷，不僅是文字的修飾，還包括：根據客源地的風(fēng)俗安排餐飲;根據團型調整觀(guān)光時(shí)間和移動(dòng)距離等�？傊�，體現用功、在意、貼心、細致，首先在紙上折射接待水平。

　　2、謹慎承諾

　　謹慎承諾不是小心翼翼、慎之又慎，而是實(shí)事求是的放膽承諾。通常，由于旅行社在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置，決定了企業(yè)必然受到上游或下游行業(yè)的制約。特別對于地接社，在提供6大要素的保障中，因為N多因素的影響，任意環(huán)節都可能是薄弱的、致命的。因此，在給予組團社的承諾時(shí)，既要實(shí)事求是的講明如：“旺季”、“調價(jià)”、“不可預見(jiàn)”等情況，同時(shí)又要“明目張膽”的承諾。例如火車(chē)(機、船)票務(wù)保障，事實(shí)上，“票”本身并不會(huì )因為企業(yè)的規模大小或青睞有加，或偶然惠顧，“從來(lái)確保萬(wàn)無(wú)一失”只是旅行社的一個(gè)“夢(mèng)”。誰(shuí)都會(huì )有“走麥城”或“走過(guò)麥城”的時(shí)候。關(guān)鍵時(shí)刻，拼的是處置能力，是出了問(wèn)題敢于負責，是“賠的起”膽色和實(shí)力。承諾，恐怕還不足以在報價(jià)中(紙面上)表達。這部分還需要通過(guò)語(yǔ)音(甚至零距離)與對方作完整的交流。當然最重要的是，承諾的可信度要靠平時(shí)的誠信積分來(lái)奠定。所謂承諾，就要兌現，失信則如“剝了皮的狗”。因此，承諾要謹慎，但要放膽。此為切切。

　　3、合作誠意

　　在報價(jià)的通篇中，付諸合作誠意，令對方看到你“捧出的心”，是報價(jià)的終極目的。當今旅行社業(yè)的合作早就不再囿于團來(lái)團往、帳款兩清的商業(yè)交際。旅行社的不同在于“信任”，在于“交給你可以放心睡覺(jué)”(雖然不是商場(chǎng)特例，但十分突出)。報價(jià)中反映的“合作誠意”，傳達給對方大約有兩層含義：一是“我誠心誠意的要做你的團”，因為我要“養家糊口”;二是“我誠心誠意的要讓你掙錢(qián)”，因為沒(méi)你就沒(méi)我。具體表達中，一忌“亂開(kāi)價(jià)”，一定要留給組團社利潤空間;二忌“沒(méi)商量”，一定要設身處地為組團社著(zhù)想;三忌“不作為”，一定要用心呵護對方的詢(xún)價(jià)。作為組團社，應該尊重地接社的“合作誠意”，不要錯把對方的委婉、呵護、禮遇和退讓當作砍價(jià)的薄弱環(huán)節，反之，時(shí)間長(cháng)了，會(huì )讓雙方都感到“好棘手”，變成一種施乞關(guān)系就可悲了。“合作”的目的是雙贏(yíng)，但不僅僅意味著(zhù)雙方只為眼前利益。“誠意”是尊重，對對方，對前景，對共同謀生的職業(yè)。“合作誠意”實(shí)際是一種追求共生的境界。

　　二、報價(jià)單需要地接社做的文章是很多的

　　1、往返大交通還是區間交通，甚至包括景點(diǎn)間的交通，在行程上最好標明班次、出發(fā)和抵達時(shí)間;交通的票價(jià)最好有所體現，如果能做到列出不同鋪位的價(jià)格最好。

　　2、景點(diǎn)上標明價(jià)格，包括對內對外價(jià)格，以及景區中需自費的小景點(diǎn)的票價(jià)，還要標明景點(diǎn)游覽時(shí)間，至于具體的游覽路線(xiàn)也最好要有體現。而象上海東方明珠、海南博鰲水城這樣的觀(guān)外景的景點(diǎn)也要注明景點(diǎn)價(jià)格為好。

　　3、用餐上一般沒(méi)有多少可說(shuō)的，但需要針對的不同地方的游客設計不同口味的菜式，這一點(diǎn)報價(jià)單在也要有所體現。

　　4、住宿中，除了一本正經(jīng)的說(shuō)明房差之外，每晚住宿的位置、星級或賓館新舊應該體現出來(lái)。

　　5、線(xiàn)路的綜合推介，地接社設計的每條線(xiàn)路，都應有所指向或特色，把這些在報價(jià)單上特別宣傳，說(shuō)明設計主旨。

　　6、標明該線(xiàn)路價(jià)格的有效時(shí)間。

　　7、做為地接報價(jià)單，建議引入承諾制，尤其是組團社關(guān)心的旅游質(zhì)量的承諾，諸如：承諾日均進(jìn)店不超1個(gè);承諾無(wú)強制消費等。