窗口單位人員一年的工作就要過(guò)去了,我們要對自己的工作進(jìn)行總結,下面就是YJBYS小編為大家整理的窗口單位人員年終工作總結,僅供參考!
篇一:窗口單位人員年終工作總結
一、思想政治方面
作為窗口的工作人員,要想把窗口工作做好并得到社會(huì )的認可,不是件容易的事。作為城市規劃的窗口工作人員,我始終沒(méi)有放松對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習,以便將其應用到工作中去。有關(guān)建設項目選址意見(jiàn)、辦理程序、行政處罰等方面的專(zhuān)業(yè)知識,我都認真地去學(xué)習。如果不掌握業(yè)務(wù)知識,將很難適應窗口的工作。
二、職業(yè)道德方面
在窗口工作中,不斷樹(shù)立職業(yè)道德和服務(wù)水平,
工作總結
我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻社會(huì )”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀(guān)念和宗旨。愛(ài)崗敬業(yè),積極履行崗位職責,嚴格要求自己。
三、工作方面
工作中,確保做到件件有著(zhù)落,讓前來(lái)辦事的群眾滿(mǎn)意而歸。一件來(lái),辦件共294件,其中收取規劃技術(shù)服務(wù)費710807元;代收墻改基金1546768元。
四、下一步打算
廉潔自律,勤奮工作,在窗口我把廉潔自律作為自己的座右銘,時(shí)時(shí)地敲響警鐘,自重、自警、自勵,爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員。為把滁州打造成為最適宜居住和創(chuàng )業(yè)的城市貢獻自己一份微薄的力量。
篇二:窗口單位人員年終工作總結
彈指一揮間,來(lái)行政服務(wù)中心工作已快三年了,對窗口工作有了切身的體會(huì )和深深地感悟,看似輕松的窗口工作干起來(lái)其實(shí)真不容易,要想做得好,必須得下功夫才行。
說(shuō)到這個(gè)功夫,自然就想起了中華瑰寶——武術(shù),練武術(shù),講究個(gè)基本功,這基本功不扎實(shí),再怎么練,也就是花拳秀腿。在窗口工作,也和練武似的,離不了基本功。這窗口基本功要練不好,看來(lái)只有“下崗”了。“坐如鐘,行如風(fēng),臥如弓”是練好武功的基本要求,照此也依葫蘆畫(huà)瓢總結出三點(diǎn)窗口工作的基本功:
第一個(gè)基本功是“坐功”,這是基本要素,就是要坐得住。一天8小時(shí)要坐的滿(mǎn)滿(mǎn)當當,端端正正,隨時(shí)迎接著(zhù)每一位來(lái)窗口辦事的群眾。如果坐不住,群眾來(lái)辦事找不到人,那窗口也是形同虛設了。窗口的規則多,如不能無(wú)故離崗,不能隨便竄崗,不能吃零食聚眾聊天等等,可說(shuō)是“十項紀律八項注意”,但必須耐住性子遵守紀律,這可是關(guān)系到單位、政府形象問(wèn)題,馬虎不得。如果這“坐功”沒(méi)練好,那下面的功夫也別練了。不過(guò),回頭審視自己一下,這“坐功”練得雖沒(méi)登峰造極,也可列入大俠之列了。
第二個(gè)基本功是“輕功”,這是必要條件。變通理解就是業(yè)務(wù)水平要高。窗口就是給群眾辦實(shí)事的,對工作人員的業(yè)務(wù)水平要求比較高,不僅要熟練,動(dòng)作要快,而且要求準確無(wú)誤。如果群眾來(lái)辦事了,我們的窗口工作人員對業(yè)務(wù)不熟練,辦事慢慢騰騰,失誤連連,那不僅給群眾帶來(lái)麻煩,為單位抹黑,而且與中心提出的口號“便民,高效,廉潔,規范”也是相違背的。要做到業(yè)務(wù)水平高,平時(shí)一定要注重學(xué)習,不僅是埋頭學(xué)習業(yè)務(wù)知識,也要與國家的法律、法規,相關(guān)的條例、條款結合起來(lái)學(xué)習。綜合素質(zhì)提高了,業(yè)務(wù)水平自然水漲船高了。
第三個(gè)基本功是“笑功”,這是充分條件。中心給我們每一位工作人員發(fā)的工作牌后面有一個(gè)小標語(yǔ):“今天你微笑了嗎?”,我覺(jué)得這個(gè)特別好,每天一上班我就能看到這行字,它時(shí)時(shí)的提醒我,拋掉不良的情緒,微笑,微笑再微笑。其實(shí)微笑也是個(gè)學(xué)問(wèn),什么樣的微笑最美呢,專(zhuān)家論證說(shuō)上下露出八顆牙齒的微笑最美,自己曾經(jīng)對著(zhù)鏡子試著(zhù)露牙,可不是露多了,就是露少了,露得剛剛好,笑得又太機械,真難吶!想來(lái)過(guò)于形式化的行為如果沒(méi)有內心需求支撐,那是沒(méi)有感情的。所以只要是發(fā)自?xún)刃牡、真誠的微笑,我認為就是最美的,只要它是適度的,和露出牙的數目關(guān)系不大。微笑著(zhù)坐在窗口,會(huì )讓辦事的群眾覺(jué)得很親切,密切與群眾關(guān)系的同時(shí)也會(huì )讓自己的工作更好地開(kāi)展。溫家寶總理說(shuō)過(guò)這么一句話(huà):“我相信13億中國人民微笑著(zhù)面對世界,全世界人民也會(huì )微笑著(zhù)對待中國。”而我所能響應溫總理的,就是立足眼前,向前來(lái)窗口辦事的群眾微笑,我相信來(lái)窗口辦事的群眾也會(huì )微笑著(zhù)對待我。
篇三:窗口單位人員年終工作總結
今年以來(lái),市行政服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導下,認真貫徹落實(shí)市委十二屆二次全體擴大會(huì )議精神,忠實(shí)踐行“服務(wù)經(jīng)濟、方便群眾、提高效率、塑好形象”的宗旨,以全市能力作風(fēng)建設突破年活動(dòng)為要求,進(jìn)一步轉變機關(guān)作風(fēng),創(chuàng )新服務(wù)機制,改進(jìn)服務(wù)方式,提升服務(wù)效能,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。上半年,“中心”共辦理各類(lèi)行政審批服務(wù)事項24.03萬(wàn)件,同比增長(cháng)44.5%,其中即辦件20.64萬(wàn)件,占85.9%;承諾件3.39萬(wàn)件,占14.1%;各類(lèi)辦件按時(shí)辦結率為100%,承諾件提前辦結率為96%;各類(lèi)辦件收費(含契稅、車(chē)購稅、各類(lèi)基金等)2.49億元,同比增長(cháng)3.9%。
一、創(chuàng )新創(chuàng )優(yōu)服務(wù)機制,高效服務(wù)企業(yè)和群眾
1、優(yōu)化竣工聯(lián)合驗收機制。一是增加驗收部門(mén)和內容。在原有8個(gè)部門(mén)同時(shí)驗收的基礎上,再增加城建檔案館,將檔案預驗收納入聯(lián)合竣工驗收;二是優(yōu)化驗收流程。減少聯(lián)合驗收的前置條件,將竣前抽查、檔案預驗收和防雷檢測等前置環(huán)節,與聯(lián)合竣工驗收同時(shí)進(jìn)行,進(jìn)一步減少驗收環(huán)節,將承諾時(shí)限由4個(gè)工作日,壓縮到3個(gè)工作日內,提高驗收效率;三是逐步擴大聯(lián)合竣工驗收范圍。逐步將聯(lián)合竣工驗收機制擴大到其他重點(diǎn)項目及商業(yè)服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域。上半年,共對39個(gè)項目完成了竣工驗收。
2、進(jìn)一步壓縮審批時(shí)限。“中心”各窗口對所有辦理事項進(jìn)行逐個(gè)梳理,做到程序能簡(jiǎn)則簡(jiǎn),申報資料能少則少,辦理時(shí)限能短則短,進(jìn)一步減少環(huán)節,優(yōu)化流程。目前各部門(mén)窗口已經(jīng)拿出了壓縮審批時(shí)限的方案,“中心”248個(gè)承諾件中有88個(gè)項目進(jìn)行了壓縮,共壓縮117天,承諾件平均承諾時(shí)限由去年的3。8個(gè)工作日內壓縮到3。4個(gè)工作日,實(shí)現了年初提出的承諾件平均承諾時(shí)限再壓縮10%以上的目標。
3、建立實(shí)施建設工程綠卡制度。“中心”、優(yōu)化辦、住建局聯(lián)合出臺了《金壇市重點(diǎn)項目建設工程綠卡實(shí)施辦法》,在重點(diǎn)項目取得項目備案、核準或審批文件手續、符合城鄉規劃和土地利用總體規劃、落實(shí)土地指標后,只要建設單位以及項目所在區鎮對工程質(zhì)量、安全管理和及時(shí)辦理手續作出承諾,均可到住建局窗口申領(lǐng)《金壇市重點(diǎn)項目建設工程綠卡》。建設單位持“綠卡”可按正常程序辦理項目規劃審批、工程報建等手續,并直接領(lǐng)取《建設工程規劃許可證》、《施工圖紙審查合格證》等7種相關(guān)建設手續,大大縮短了項目的建設周期。上半年,共對29個(gè)項目發(fā)放了綠卡,并按綠卡制度進(jìn)行辦理。
4、推行“三證一章”多證聯(lián)辦制度。在充分調研的基礎上,根據實(shí)際情況,制定了《金壇市“三證一章”多證聯(lián)辦實(shí)施細則》,由工商、質(zhì)監、國稅、地稅、公安和綜合窗口組成“多證聯(lián)辦”服務(wù)窗口,對在“中心”辦理的各類(lèi)營(yíng)業(yè)執照、組織機構代碼證、稅務(wù)登記證、刻制公章備案實(shí)行“多證聯(lián)辦”、即由原來(lái)申請人逐個(gè)窗口來(lái)回跑,改為到“多證聯(lián)辦”服務(wù)窗口統一受理,實(shí)行“內部流轉、資料共享、統一發(fā)證”的服務(wù)模式,方便企業(yè)設立、變更相關(guān)事項的辦理。
5、制定領(lǐng)軍型人才創(chuàng )業(yè)“綠色通道”制度。按照“專(zhuān)窗服務(wù)、全程跟蹤、優(yōu)先辦理、限時(shí)辦結”的方式,以“中心”為平臺,為“領(lǐng)軍型創(chuàng )業(yè)人才”提供企業(yè)注冊、項目建設等方面審批事項的綠色快速辦理服務(wù)機制。凡是執“領(lǐng)軍型人才服務(wù)綠卡”辦理的事項,承諾件一律按照再壓縮50%的時(shí)限辦結,即辦件優(yōu)先辦結,上報件由相關(guān)部門(mén)積極協(xié)調上級部門(mén)加速辦理。同時(shí),制定了領(lǐng)軍型創(chuàng )業(yè)人才落戶(hù)項目后續跟蹤服務(wù)工作制度,做好全程跟蹤服務(wù)。
6、優(yōu)化服務(wù)機制。一是建立完善領(lǐng)導掛鉤服務(wù)制度。“中心”領(lǐng)導班子成員按區域分片負責全市69個(gè)重點(diǎn)工業(yè)建設項目的審批協(xié)調,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),切實(shí)幫助企業(yè)解決在項目審批服務(wù)過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題。二是利用“一表制”登記注冊企業(yè)487家,其中,新設立378家,變更109家。三是組織對工業(yè)建設項目聯(lián)審聯(lián)辦47個(gè),確保市權范圍內的行政審批時(shí)間控制在18個(gè)工作日內,有效解決建設項目開(kāi)工手續繁、材料多、時(shí)間長(cháng)的問(wèn)題。對需要進(jìn)行項目會(huì )審、集中踏勘的重點(diǎn)工業(yè)建設項目,“中心”及時(shí)組織相關(guān)窗口負責人對項目進(jìn)行會(huì )審,上半年共進(jìn)行項目會(huì )審39次,對需要集中踏勘現場(chǎng)的,由“中心”負責解決交通工具,共對36個(gè)項目現場(chǎng)進(jìn)行勘察。四是“一票制”扎口收費項目68個(gè),其中工業(yè)項目41個(gè),扎口收費216萬(wàn)元,非工業(yè)項目27個(gè),扎口收費1523萬(wàn)元。五是做好外商投資企業(yè)集中年檢年審工作。組織工商、財政、商務(wù)、外管、國稅、地稅、統計等7個(gè)部門(mén)聯(lián)合對245家外商投資企業(yè)進(jìn)行了聯(lián)合年檢。
7、熱情服務(wù)群眾。一是公安窗口推出了休息日值班制度,為群眾辦理急需辦理的事項,休息日共辦理4800余件次,同時(shí)為老弱病殘上門(mén)拍照、辦理二代身份證、送證上門(mén),受到群眾歡迎。二是港華燃氣公司準備將收費項目納入窗口辦理,方便群眾交費。三是金廣電窗口積極為群眾辦理數字電視收費、過(guò)戶(hù)等事項,幫助解決因遺留問(wèn)題造成的過(guò)戶(hù)難問(wèn)題,上門(mén)指導老人如何使用數字電視。四是在大廳配備愛(ài)心輪椅,為腿腳不便的人提供方便,受到群眾的好評。
二、加強行政服務(wù)體系建設,拓展服務(wù)功能
1、深入推進(jìn)“三集中、三到位”工作。在工商、環(huán)保、衛生等部門(mén)審批服務(wù)整建制進(jìn)“中心”的基礎上,“中心”又積極與國稅、發(fā)改等部門(mén)溝通協(xié)調,國稅將涉稅事項全部納入“中心”辦理,并將配套的后臺操作全部整建制進(jìn)“中心”,人員增加17人,實(shí)現涉稅事項的閉環(huán)運行,整體提升辦稅效率;發(fā)改部門(mén)準備將行政服務(wù)科整建制進(jìn)入“中心”;商務(wù)局在窗口增加了5個(gè)辦理事項;住建局將房屋裝飾裝修結構安全核準事項納入窗口辦理。
2、配合相關(guān)部門(mén)推進(jìn)鎮村平臺建設。“中心”會(huì )同市監察局、民政局,深入鎮、村進(jìn)行調研和征求意見(jiàn),制定了《金壇市鎮(區)、村(社區)便民服務(wù)廳(室)標準化建設考核管理辦法》,對平臺建設、業(yè)務(wù)辦理、作風(fēng)建設等方面提出了明確的要求,并做好業(yè)務(wù)指導。
3、加強審批代辦員隊伍建設。一是建立了區鎮、村行政服務(wù)代辦員隊伍。每個(gè)區鎮、村都配備了一定數量的行政服務(wù)代辦員,特別是每個(gè)區鎮都確立了一名首席審批代辦員,服務(wù)項目建設。二是抓好區鎮首席審批代辦員的業(yè)務(wù)培訓。召開(kāi)全市區鎮首席審批代辦員會(huì )議,學(xué)習了行政服務(wù)代辦工作的主要內容、辦事程序和代辦職責,對代辦工作提出了具體要求,并與“中心”做好工作銜接,定期向“中心”匯報各區鎮項目推進(jìn)情況以及存在的困難和問(wèn)題。
4、加強分中心的建設管理。上半年,“中心”會(huì )同優(yōu)化辦對人社、地稅、房管、供電4個(gè)分中心進(jìn)行調研,了解各分中心的機構設置、人員配備、審批事項辦理、網(wǎng)上辦件等情況。在此基礎上,“中心”制定了《金壇市行政服務(wù)中心分中心考核管理辦法》,對分中心的組織領(lǐng)導、制度建設、硬件設施、業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)形象、群眾滿(mǎn)意等方面進(jìn)行考核,著(zhù)力推進(jìn)分中心規范化建設。
三、突出信用等級評價(jià)結果運用,加強中介機構長(cháng)效管理
1、公布信用等級評價(jià)結果。上半年,“中心”會(huì )同相關(guān)部門(mén)對會(huì )計代帳、工程監理、工程造價(jià)咨詢(xún)、工程招投標代理、房產(chǎn)評估、土地評估、環(huán)評7個(gè)行業(yè)的中介機構進(jìn)行了信用等級評定,共有36家中介機構被評為A、B、C、D四個(gè)等級,其中:9家被評為A類(lèi),18家被評為B類(lèi),7家被評為C類(lèi),2家被評為D類(lèi)。信用等級確定后,“中心”以文件形式發(fā)給各中介機構、主管部門(mén)和相應單位,并在政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上公布。
2、強化評價(jià)結果的運用。中介機構信用等級評價(jià)結果公布后,各相關(guān)職能部門(mén)、有關(guān)單位積極配合,將中介機構信用等級評價(jià)結果運用于日常工作中,被評為C級、D級的中介機構不得參與政府投資項目的招投標,評為D級的列入整改對象。
3、修訂信用評價(jià)細則。上半年,“中心”主動(dòng)與各主管部門(mén)溝通協(xié)調,對已出臺的7個(gè)行業(yè)的信用等級評價(jià)細則進(jìn)行修訂,并征求相關(guān)部門(mén)的意見(jiàn),進(jìn)一步完善信用等級評價(jià)辦法。