YJBYS小編為大家精心搜集了兩篇“售后年終供總結模板范文”，歡迎大家參考借鑒，希望可以幫助到大家!

　　篇一

　　進(jìn)入公司從事售后服務(wù)工作已經(jīng)4個(gè)月了，在這4個(gè)月的時(shí)間里我完成了從一名售后服務(wù)的新手到能夠獨立完成自己本質(zhì)工作的過(guò)渡。在此，感謝大家對我工作的幫助與支持!

　　售后服務(wù)是一次營(yíng)銷(xiāo)的最后過(guò)程，也是再營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始，售后服務(wù)工作不能創(chuàng )造數字上的價(jià)值，在某種程度上來(lái)說(shuō)更屬于一個(gè)消耗崗位，但其創(chuàng )造的隱形價(jià)值無(wú)法估量。在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴重的今天，售后服務(wù)作為銷(xiāo)售的一部分已經(jīng)成為眾廠(chǎng)家和商家爭奪消費者的重要領(lǐng)地，良好的售后服務(wù)是下一次銷(xiāo)售前最好的促銷(xiāo)，是提升消費者滿(mǎn)意度和忠誠度的主要方式，是樹(shù)立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。它關(guān)系到公司產(chǎn)品后繼的維護和改進(jìn)，也是增強客戶(hù)之間交流的平臺。售后服務(wù)的人員的言行，舉止及辦事態(tài)度時(shí)刻影響著(zhù)公司的形象.聲譽(yù)和根本利益。

　　工作中用戶(hù)提出很多問(wèn)題，但總結下基本上都是：用戶(hù)購買(mǎi)地點(diǎn)不熟悉;對我們的產(chǎn)品了解不夠透徹，用錯試條;測試結果偏差較大(也有少部分是儀器質(zhì)量問(wèn)題)等。其主要原因是我們產(chǎn)品的用戶(hù)大多偏向中.老年人他們對接受事物，了解新產(chǎn)品需要一段時(shí)間過(guò)程且有部分不愛(ài)看說(shuō)明書(shū)或看得一知半解，導致儀器使用不熟悉，操作不規范影響測試結果，而用戶(hù)就誤以為是儀器有問(wèn)題，質(zhì)量不好。在這時(shí)候就要我們耐心的講解和顧客進(jìn)行交流溝通找出癥結所在，最大限度的保護客戶(hù)的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分。作為一名售后服務(wù)人員不僅要有較強的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，還應該具備良好的溝通交流能力，向客戶(hù)推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責，也是包括售后人員在內的每一個(gè)員工的職責，應更善于從交流的角度向客戶(hù)介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品，發(fā)揮好橋梁的作用。 近半年的工作中，通過(guò)不斷的學(xué)習逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平。但是作為新人，我深深知道，自己經(jīng)驗還是相對欠缺的，需要不斷的學(xué)習和磨練。因此，在新的一年里，我將更加努力做好本職工作，為公司創(chuàng )造更多的隱形價(jià)值。

　　篇二

　　時(shí)間飛逝，20xx年即刻歲末。這一年對我來(lái)講可謂是人生中的又一個(gè)起點(diǎn)和轉折。它發(fā)生了太多太多的事，有些事將會(huì )影響我的一生。那些工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴仍歷歷在目，有過(guò)歡笑也有過(guò)惆悵、有過(guò)激情滿(mǎn)懷也有過(guò)意志消沉。但總的來(lái)說(shuō)，這一年是我人生中不平凡、平庸的一年;我努力過(guò)、失落過(guò)、成功過(guò)，期盼過(guò)，當然也挫折過(guò);每一個(gè)成功的喜悅，每一個(gè)困難面前的艱辛，在我這兒都播下了種子。希望在即將到來(lái)的20xx年，能讓這些種子茁壯成長(cháng)，為公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠。

　　此刻，我將20xx年在公司的經(jīng)歷作一個(gè)簡(jiǎn)單的概括：

　　一. 得公司領(lǐng)導認可和肯定并委以重任

　　20xx年年中，在公司進(jìn)行的公開(kāi)招聘中，得領(lǐng)導的信任和同事的支持有幸擔任運維部副經(jīng)理一職。6月以來(lái)，與同事一道為招行成都分行分行監控中心、網(wǎng)點(diǎn)(自助銀行)自動(dòng)門(mén)、密押系統、應急救生通道門(mén)鎖、門(mén)禁控制器等進(jìn)行改造維護努力工作，得到了客戶(hù)和公司的認可;并與各位同事一道精誠團結，秉承客戶(hù)之上的理念完成了省環(huán)保、兩河停車(chē)場(chǎng)、德康醫院、成都公安金牛分局等客戶(hù)的12369及排污費、監控、道匝系統維護及安裝任務(wù)。在此過(guò)程中，學(xué)習認知了公司文化，并融入了這個(gè)溫馨的大家庭;還通過(guò)公司的理論和技能培訓掌握了更多的公關(guān)和工作技能，讓自己的能力有了一個(gè)質(zhì)的提升。