五、開(kāi)展全行柜面服務(wù)大比拼勞動(dòng)競賽活動(dòng)

　　根據建X函[2017]181號“關(guān)于開(kāi)展全行柜面服務(wù)大比拼勞動(dòng)競賽活動(dòng)的通知”精神，8月1日至11月中旬在全行范圍內開(kāi)展開(kāi)以“提高員工技能、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的全行柜面服務(wù)大比拼勞動(dòng)競賽活動(dòng)。通過(guò)參加該活動(dòng)，達到調動(dòng)廣大員工的積極性，從強化員工的操作技能和服務(wù)水平入手，全面提高柜面服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)，提升核心競爭力，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的目的。

　　8月份我行根據競賽活動(dòng)方案精心組織和安排，狠抓培訓，全面提高營(yíng)銷(xiāo)知識、業(yè)務(wù)知識和操作技能。首先，全面培訓，擴大員工的知識面文秘家園。我行一共組織了5次集中培訓，內容有會(huì )計業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、dcc系統交易代碼、點(diǎn)鈔、柜面服務(wù)技巧和營(yíng)銷(xiāo)知識等。其次進(jìn)行強化訓練，使大部分員工的計算機操作和點(diǎn)鈔速度明顯提高，辦理業(yè)務(wù)的速度明顯加快，縮短客戶(hù)等候時(shí)間，切實(shí)提高柜面服務(wù)效率。最后，對所有員工進(jìn)行了全面測試，進(jìn)行全面比拼，提升柜面人員綜合素質(zhì)。通過(guò)這次培訓，強化了員工的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技能、柜面交易業(yè)務(wù)技能和計算機操作技能。我行制定了柜面服務(wù)工作實(shí)施方案和細則、以及柜面服務(wù)監督方案、設立了客戶(hù)投訴意見(jiàn)簿，對服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)形象、語(yǔ)言規范、服務(wù)檢查都落實(shí)到細處。

　　總之，從意見(jiàn)簿中看到客戶(hù)的肯定多了，一流的設備、一流的服務(wù)，文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)已逐漸成自然，沒(méi)有發(fā)生一起有效投訴。并在市分行2014年11月至2017年3月開(kāi)展的“抓服務(wù)、樹(shù)形象、促營(yíng)銷(xiāo)”的柜面服務(wù)競賽活動(dòng)中獲得二等獎，這些都標志著(zhù)我行柜面業(yè)務(wù)已上了一個(gè)新臺階。

　　篇二

　　2017年我公司各部門(mén)都取得了可喜的成就，作為公司出納，我在收付、反映、監督、管理四個(gè)方面盡到了應盡的職責。

　　在過(guò)去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時(shí)，順利完成如下工作：

　　1、與銀行相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資發(fā)放工作。

　　2、清理客戶(hù)欠費名單，并與各個(gè)相關(guān)部門(mén)通力合作，共同完成欠費的催收工作。

　　3、核對保險名單，與保險公司辦理好交接手續，完成對我公司職工的意外傷害險的投保工作。

　　4、做好2***年各種財務(wù)報表及統計報表，并及時(shí)送交相關(guān)主管部門(mén)。

　　5、迎接公司評估，準備所需財務(wù)相關(guān)材料，及時(shí)送交辦公室。

　　6、為迎接審計部門(mén)對我公司帳務(wù)情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現的問(wèn)題做好統計，并提交領(lǐng)導審閱。

　　7、按照公司部署，做好了社會(huì )公益活動(dòng)及困難職工救濟工作。

　　在本年度工作中

　　1、嚴格執行現金管理和結算制度，定期向會(huì )計核對現金與帳目，發(fā)現現金金額不符，做到及時(shí)匯報，及時(shí)處理。

　　2、及時(shí)收回公司各項收入，開(kāi)出收據，及時(shí)收回現金存入銀行，從無(wú)坐支現金。

　　3、根據會(huì )計提供的依據，及時(shí)發(fā)放教工工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費。

　　4、堅持財務(wù)手續，嚴格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗收人、審批人簽字方可報帳)，對不符手續的發(fā)票不付款。