本文是一篇優(yōu)秀的“銀行業(yè)年終工作總結簡(jiǎn)報”，供大家參考，希望可以幫助到大家!
鹽堂支行在面對存款淡季，個(gè)人存款出現下滑的不利形勢下，該行全體以“開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”為契機，動(dòng)員全體員工，克服困難和畏難情緒，在營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)上發(fā)力，從而使個(gè)人存款保持快速增長(cháng)，截止7月15日，該行個(gè)人存款余額達16009萬(wàn)元，比上月新增700萬(wàn)元，比年初增長(cháng)4247萬(wàn)元，完成市分行下達全年計劃的106%。
一、發(fā)揚團隊精神，上下目標一致，搶市場(chǎng)，占先機。
為了使我行存款能有較大的突破，新的領(lǐng)導班子非常重視個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展，行長(cháng)帶領(lǐng)全行上下團結一致，群策群力，全身心投入到營(yíng)銷(xiāo)工作中，行領(lǐng)導放棄了一個(gè)個(gè)休息日，挑燈夜戰，日夜奔波，先后營(yíng)銷(xiāo)了中建一局市項目部、供水公司、電影公司、煙草公司職工獎金等幾家代工單位，沉淀資金達到800余萬(wàn)元。為了吸收存款，我們的員工對支行所在街道社區進(jìn)行了拉網(wǎng)式宣傳，讓客戶(hù)首先對我們的產(chǎn)品有所了解，接受我們的產(chǎn)品，使用我們的產(chǎn)品，提高了我行的市場(chǎng)競爭能力。
二：堅持以客戶(hù)為中心，行領(lǐng)導實(shí)行坐班制，實(shí)行窗口彈性服務(wù)。
業(yè)務(wù)快速發(fā)展，原有的三個(gè)對私營(yíng)業(yè)窗口已遠遠不能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，面對如此的柜面壓力，在原有員工人數不變的基礎上，行領(lǐng)導及時(shí)做出決策，對對私營(yíng)業(yè)窗口實(shí)行彈性工作制，開(kāi)辦四個(gè)對外營(yíng)業(yè)窗口，并且在營(yíng)業(yè)大廳設立了低柜區，把理財、基金業(yè)務(wù)放到客戶(hù)經(jīng)理低柜區來(lái)做，這樣更加強了客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)的面對面溝通，有助于我行的新產(chǎn)品向客戶(hù)推介與營(yíng)銷(xiāo)，上半年我行代銷(xiāo)基金產(chǎn)品銷(xiāo)售總額達到2500萬(wàn)元。前臺柜面基本業(yè)務(wù)與大廳理財業(yè)務(wù)的分流經(jīng)過(guò)這樣的合理布局，才使柜面壓力得到進(jìn)一步緩解，每位員工都充分發(fā)揮了自己的所能，有充分的時(shí)間與客戶(hù)進(jìn)行溝通，在和客戶(hù)的交流中，也就能了解到客戶(hù)所想，客戶(hù)所需，充分挖掘客戶(hù)資源,做到得心應手、不慌不亂。
三、搭建高端客戶(hù)服務(wù)渠道。
緊抓我們的vip客戶(hù)，切實(shí)為客戶(hù)提供差別化，個(gè)性化服務(wù)，即我們的客戶(hù)經(jīng)理首先根據客戶(hù)的愛(ài)好，特點(diǎn)，為客戶(hù)推薦最適合的產(chǎn)品，讓客戶(hù)感覺(jué)到我們服務(wù)，對vip客戶(hù)堅持實(shí)行綠色通道，讓客戶(hù)彰顯自己的尊貴身份。
四：充分發(fā)揮大堂經(jīng)理作用，實(shí)行“大廳制勝”。
行領(lǐng)導班子每天輪流在大廳值班，現場(chǎng)解決工作中的難題，大堂經(jīng)理與客戶(hù)經(jīng)理，柜員相配合，發(fā)現潛在客戶(hù)時(shí)，大堂經(jīng)理在第一時(shí)間把信息反饋給客戶(hù)經(jīng)理，便于客戶(hù)經(jīng)理對客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)的維護。通過(guò)大堂經(jīng)理與客戶(hù)經(jīng)理的密切配合，我行在營(yíng)業(yè)大廳共發(fā)現高端vip客戶(hù)150戶(hù)，總計挖掘存款達到了1500多萬(wàn)元。
五：部門(mén)聯(lián)動(dòng)，積極挖掘儲源。
由于大量資金需投放市場(chǎng)，加上股票、基金的熱銷(xiāo)，致使我行的個(gè)人儲蓄存款開(kāi)始出現下滑趨勢，對此行領(lǐng)導及時(shí)制定了非儲蓄崗位員工吸儲考核辦法，調動(dòng)了全行員工的工作積極性，鹽湖支行全員并肩作戰，協(xié)同合作，為存款增長(cháng)作好堅實(shí)后盾。
堅信“天道酬勤”，有付出一定會(huì )有回報，在今后的工作中，我們一定會(huì )再接再勵，使我行的各項業(yè)務(wù)都更上一層樓!