一、思想、學(xué)習方面：XX年以來(lái)我端正思想和工作作風(fēng)，樹(shù)立“敬業(yè)愛(ài)崗、遵紀守法”的思想。在平時(shí)的工作和生活實(shí)踐中樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、道德觀(guān)和農行的主人翁意識，并能始終保持較高的工作積極性、主動(dòng)性和責任心，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度，認真履行崗位職責，積極進(jìn)取，對待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務(wù)上意識上能擺正位置，積極為客戶(hù)服務(wù)，促使我行的各項業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。

　　二、工作方面：在領(lǐng)導的關(guān)心、支持和同事們的齊心協(xié)力下，我抱著(zhù)“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。一是做好臨柜服務(wù)工作。我們作為行業(yè)窗口，工作使我每天要面對眾多的客戶(hù)，我持著(zhù)“想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急”的服務(wù)理念，以“客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，同時(shí)常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”， 在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“三聲服務(wù)”、“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶(hù)的問(wèn)題，遇到蠻不講理的客戶(hù)，我也試著(zhù)去包容和理解，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。二是規范操作提高柜臺帳款核算質(zhì)量，去年以來(lái)我們的工作量逐步加大、新產(chǎn)品和新的業(yè)務(wù)功能增多，特別是數據大集中后轉變了一些操作規范，但是我對每一項工作的每一個(gè)細節都能做到認真操作和檢查核對，同時(shí)對處理過(guò)的業(yè)務(wù)加以總結分析，盡量使工作條理化、流水化，達到新層次，經(jīng)過(guò)緊張有序的日常煅練，我感覺(jué)自已工作技能上了一個(gè)新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，心中真正有了底，基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，去年來(lái)我經(jīng)手處理的業(yè)務(wù)沒(méi)有發(fā)生任何差錯。三是做好數據集中的演練和切換工作，XX年的數據清理和集中工程是我行的工作重點(diǎn)之一，為此我一方面做好數據集中前的數據檢查清理工作，對每一次下發(fā)的資產(chǎn)數據檢查結果進(jìn)行核對、調整，確保了我行pcas數據的準確性，為我行的數據大集中順利進(jìn)行打下了良好的基礎，另一方面做好切換前的演練工作，按要求做好每一階段的切換演練和壓力測試，熟練新系統的操作流程。再者是做好數據集中的切換工作，認真做好切換前后的數據核對有有關(guān)資料的接收、打印和核對，確保了我行數據集中前、后的數據銜接和資料的完整性。四是做好代理業(yè)務(wù)工作，去年以來(lái)我們里代發(fā)工資和財政預算外業(yè)務(wù)量增大，這牽掛到的各單位事情也比較多。在各種代收款、代交費，以及單位與銀行的業(yè)務(wù)來(lái)中，我想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，協(xié)同同事們共同搞好服務(wù)，獲得了各單位會(huì )計人員的信任和支持。五是做好攬儲工作，我一方面加強柜臺的服務(wù)，以良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量吸引顧客，另一方面加強了業(yè)余攬儲工作，利用業(yè)余時(shí)間走親訪(fǎng)友，動(dòng)員親朋好友存款到我行，XX年度我累計攬存70余萬(wàn)元。六是加強業(yè)務(wù)技能練習，在金融市場(chǎng)激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外，作為一線(xiàn)員工，我們更應該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)，今年以來(lái)我積極參加單位舉行的技能練習，利用晚上和業(yè)余時(shí)間在部里刻苦操練、勤練技能，使自己的業(yè)務(wù)技能有明顯提高，并通過(guò)了在市分行組織的業(yè)務(wù)技能測試。

　　一年來(lái)，我做了一些工作，也取得了一些成績(jì)，這是與領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持和幫助分不開(kāi)的，但是我也存在一些不足之處。對此，我將在以后的工作實(shí)踐中更加嚴格要求自己，以務(wù)實(shí)的態(tài)度積極地、扎實(shí)地、高效地開(kāi)展工作，切實(shí)提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量，為我行的發(fā)展貢獻自己的力量。