1、所屬部門(mén)，職責總結;

　　在如火如荼的2015年7月,我恰逢xx的恩惠得以進(jìn)入本公司,在部門(mén)經(jīng)理xxx的領(lǐng)導下,協(xié)同兩位同事開(kāi)展了公司各項業(yè)務(wù).，參加第七屆60銷(xiāo)售系統精英版訓練營(yíng)，我感觸很多。通過(guò)4個(gè)月的磨練學(xué)習。我深刻感受到一份愛(ài)，一份使命。 在此期間，公司舉辦了三屆60銷(xiāo)售系統，一屆快樂(lè )成交。對我自身一個(gè)很大的幫助，我也認知到很多以前沒(méi)有在意的東西。 在此部門(mén)工作時(shí)期，我的業(yè)績(jì)并沒(méi)有突破，有很多方面的原因。主觀(guān)是自己，并沒(méi)有堅定信念。因為很多東西我感覺(jué)過(guò)去務(wù)虛了�？陀^(guān)的是，我自己的家庭和對周邊的環(huán)境。我不是個(gè)很懂事的孩子，過(guò)去借助外部的制度來(lái)約束自己。其實(shí)公司也有制度，但是我并沒(méi)深切感受到。在次部門(mén)，百分百的業(yè)績(jì)是歐經(jīng)理獨自一人創(chuàng )造了。我在她身上看到很多，真的很優(yōu)秀了! 溝通方式，方法這方面不說(shuō)太多，但是尊重，信任，專(zhuān)業(yè)等這個(gè)也是表現的非常完美的。 可惜幾個(gè)月下來(lái)，我看了幾個(gè)月，學(xué)的寥寥無(wú)幾啊。

　　2、服務(wù)總結，客戶(hù)總結;

　　很感恩許導，在進(jìn)入公司4個(gè)月之后，把我提升為服務(wù)部的主管，我也在此時(shí)此刻感覺(jué)到很大的壓力，責任。 其實(shí)我一直覺(jué)得我們公司需要一個(gè)強大的客服團隊。我一直認為客服團隊與銷(xiāo)售團隊是有區分的。其實(shí)銷(xiāo)售可以走客服這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有什么弊端。但是這個(gè)是自愿的，公司不該直接壓給銷(xiāo)售團隊去做。假如銷(xiāo)售團隊想把業(yè)績(jì)做好，是該去總結售后服務(wù)的工作。這個(gè)大家都懂，所以我覺(jué)得還真的有必要培養一個(gè)強大的服務(wù)團隊出來(lái)。 2015年是公司一個(gè)存活、破土、畫(huà)圓的一年。我們之后的五年該怎么走，就完全取決于現有的一年里的資料來(lái)做打算。我覺(jué)得我們2015年的課程推廣的話(huà)，做的很不錯了。從寧鄉到長(cháng)沙在到全省，這個(gè)是一個(gè)突飛猛進(jìn)，火箭般的速度來(lái)形容的。 我們在外的知名度。前期企業(yè)朋友老板家們對我們的認可，就完全就是一份驗證。2015我們是成功的。

　　唯一有個(gè)遺憾的就是：我認為2015年主打推出的60銷(xiāo)售系統，是個(gè)很好的方針。他最直接關(guān)系到一家公司。 但是我個(gè)理解一點(diǎn)，60是一個(gè)60天后要有效果的東西。他不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一場(chǎng)培訓，在這個(gè)60天下來(lái)，我們該如何去做，這點(diǎn)很是重要。其實(shí)公司也有很多政策。但是我覺(jué)得并沒(méi)有有效的落實(shí)和符合當下的，換句話(huà)來(lái)說(shuō)，并不解決根本。 好比我們公司推出的班委會(huì )，我覺(jué)得舉辦了一場(chǎng)，很難在有下一場(chǎng)，更別說(shuō)效果了。像我們去企業(yè)了解。其實(shí)沒(méi)的個(gè)三五天。真的不了解企業(yè)真實(shí)啥樣，那個(gè)管理咨詢(xún)也許更需要一個(gè)團隊。

　　客戶(hù)人群，我覺(jué)得我們上半年都以汽車(chē)美容行業(yè)為主， 九月之后以支持兩地代理商推廣為主。先后大概有20多個(gè)行業(yè)進(jìn)入過(guò)我們的平臺�？蛻�(hù)總人數的話(huà)，大大小小總共1320多個(gè)學(xué)員。整體上口碑都及格的�？蛻�(hù)對我們的課程，產(chǎn)品，導師那是相當的認可，在整個(gè)課程下來(lái)，大家的收獲都是特別的大。但是課程帶回家和公司以后出現了很多問(wèn)題，激情，狀態(tài)，工作態(tài)度，課程工具(晨會(huì ))使用，這方面都沒(méi)很好的開(kāi)展。60天下來(lái)，這個(gè)也就存在了致命的問(wèn)題。我們本就以客戶(hù)轉介紹為主，那么客戶(hù)的口碑相傳才是我們發(fā)展的額度。

　　3、團隊建設;

　　公司目前部門(mén)有：營(yíng)銷(xiāo)一部，營(yíng)銷(xiāo)二部，產(chǎn)品研發(fā)部，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部， 客服部，行政策劃部等�？偣踩藛T9人。職責：總經(jīng)理1名，總監1名，經(jīng)理4名，員工3名。

　　團隊建設是企業(yè)內部管理的最重要的，最核心的。 銷(xiāo)售團隊的完善，客服中心的建設等現在是迫在眉睫吧。在管理這方面，我個(gè)人覺(jué)得，我們該出去招聘新的血液，大概以?xún)尚瞧跒橐淮�，開(kāi)始培訓團隊。整理企業(yè)課程介紹的范本，話(huà)術(shù)，技能，方法。設置每月的模范訓練，并有獎罰體制。適當外出陌生拜訪(fǎng)，并不能全部以電話(huà)行銷(xiāo)。更要出去接受市場(chǎng)當抗壓，陌生拜訪(fǎng)。團隊系統建設的完善，需要PK機制，劃分小組。部門(mén)領(lǐng)導的培養。

　　4、針對薪酬機制;

　　我覺(jué)得整個(gè)公司的薪酬機制可以去借鑒下同行業(yè)的范本。

　　針對個(gè)部門(mén)的薪酬需要劃分開(kāi)來(lái)。如：行政部、研發(fā)部、客服部的工資，應該是底薪為主。而不該用業(yè)績(jì)的百分點(diǎn)去開(kāi)闊。也可以針對外出落地人員的一部分資助。

　　針對公司支持代理商這塊，我覺(jué)得也需要進(jìn)一步的完善。 其實(shí)我進(jìn)入公司，我覺(jué)得我沒(méi)給公司帶來(lái)業(yè)績(jì)利潤，這點(diǎn)我一直自責。所以我并沒(méi)有針對工資這邊說(shuō)什么。但是我覺(jué)的有點(diǎn)說(shuō)的是，行政會(huì )務(wù)這邊的工資該是怎么個(gè)安排?不是每個(gè)公司里面大家的業(yè)績(jì)都是有上萬(wàn)的。其實(shí)我們公司搭建的這個(gè)平臺是別的行業(yè)，企業(yè)沒(méi)有的。我們在這個(gè)平臺都很開(kāi)心，但是也的說(shuō)，假如薪酬機制更完善。那會(huì )創(chuàng )造的結果會(huì )更好。

　　5、針對代理商;

　　我覺(jué)得我們加大推廣課程的同時(shí)，也該加大代理商客服中心的建設和完善。代理商的落地，才能代表課程的落地。其他地方目前還沒(méi)有代理商的話(huà)。我們也可以有公司或者周邊代理商共同來(lái)協(xié)助落地。 我覺(jué)得代理商這邊需要在明年5月份前都建設好自己的銷(xiāo)售團地和服務(wù)團隊。我們公司可以真正意義上的對這團隊進(jìn)行培訓。我個(gè)人在這里認為，每個(gè)人也可以選擇他所擅長(cháng)了解的行業(yè)去開(kāi)展工作。比如說(shuō)針對汽車(chē)行業(yè)的總結汽車(chē)行業(yè)的心得，去全力開(kāi)發(fā)汽車(chē)行業(yè)。針對餐飲的可以去總結餐飲的行業(yè)問(wèn)題，大致行業(yè)去開(kāi)發(fā)。公司在招聘這方面也可以去招聘這樣的人做儲備。針對代理商的話(huà)，我們也可以先根據他所處的行業(yè)，先支持在他在此行業(yè)成為一定的榜樣或者知名度，為期做個(gè)宣傳，讓其在開(kāi)發(fā)次行業(yè)有一定的基礎。

　　以上是我個(gè)人對公司的一些總結，其實(shí)我自己走過(guò)這半年時(shí)間來(lái)，我自己有很多感觸。下面我說(shuō)說(shuō)我自己的總結吧。

　　不斷創(chuàng )新，創(chuàng )新是生命。2016年是創(chuàng )新的一年，銷(xiāo)售方式的創(chuàng )新，課后的創(chuàng )新，企業(yè)管理咨詢(xún)的創(chuàng )新，網(wǎng)站的創(chuàng )新，創(chuàng )新是2016年的主旋律。

　　策劃是關(guān)鍵，是制勝的法寶。始終堅持策劃為先，抓戰略策劃、融資策劃、營(yíng)銷(xiāo)策劃、網(wǎng)絡(luò )策劃，為客戶(hù)提供一流的策劃。

　　2015年已悄然過(guò)去了�；厥走^(guò)去的一年，感慨萬(wàn)千。2015年對于中國人民來(lái)說(shuō)是很不尋常、很不平凡的一年,對我而言同樣如此。2015年，在許總科學(xué)發(fā)展觀(guān)的指引下，員工應對培訓行業(yè)雨后春筍般的嚴峻挑戰，堅持我和你企業(yè)文化，幫助1000萬(wàn)人找到自信成為行業(yè)冠軍，過(guò)上幸�？鞓�(lè )生活。幫助企業(yè)成長(cháng)，引領(lǐng)經(jīng)濟騰飛，為實(shí)現和諧社會(huì )而努力奮斗�？蛻�(hù)滿(mǎn)意，社會(huì )滿(mǎn)意的準則，客戶(hù)的成長(cháng)是我們存在的唯一理由，取得了不菲的成績(jì)。

　　展望2016年的工作，我還是會(huì )繼續和2015年的工作一樣，堅持不懈，積極進(jìn)取，在自己的工作崗位上發(fā)揮自己最大的能力，完美的完成上級派給我的任務(wù)和我自己應盡的義務(wù)，這是責無(wú)旁貸的，我相信我是能夠做好的!

　　我和你，心連心，一起實(shí)現夢(mèng)想!