(一)、努力營(yíng)造一個(gè)溫馨如“家”似的環(huán)境，。伴隨著(zhù)a廠(chǎng)的不斷發(fā)展壯大，來(lái)這里學(xué)習和交流的代表日益增多，光是下半年就先后接待了共440人。特別是今年b集團掛牌，來(lái)這里的代表達到創(chuàng )記錄的210人。雖然今年h公寓中心客人多，任務(wù)重，但我們在服務(wù)工作中，嚴格按照企業(yè)領(lǐng)導的指示，埋頭苦干，以飽滿(mǎn)的精神面貌和責任心，努力打造一個(gè)溫馨的環(huán)境，讓客人有一種溫馨如家的感覺(jué)。我們通過(guò)小黑板的溫馨提示，及時(shí)的把最新消息與注意事項以及24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)告訴客人，及時(shí)解決客人遇到的各種困難。同時(shí)準備了個(gè)便民服務(wù)袋，袋里面準備了些針線(xiàn)、膠帶紙、剪刀、捆扎帶等日常生活小物品，給客人日常生活帶來(lái)了極大的便利利。同時(shí)還給他們提供些力所能及的服務(wù)，比如幫他們干洗衣服、寄包裹、帶他們去鮮花市場(chǎng)買(mǎi)花等。對于客人的困難，真正做到隨叫隨到。功夫不負有心人，我們的努力得到了客人的認可，不少客人在留言本上留言到在這里有一種如家似歸的感覺(jué)。溫馨如“家”似的環(huán)境—-這正是我們一直以來(lái)孜孜不息追求的目標。

　　(二)、努力美化公寓環(huán)境。為了給客人一個(gè)清潔、舒適的生活環(huán)境，我們加大了對衛生的打掃工作，做到一天不定時(shí)的清掃，還不定時(shí)的查看18個(gè)房間、34個(gè)床位的衛生，保證了整潔的地面和床鋪，清潔的桌面和配具。每10日對被褥進(jìn)行一次一換、一拆、一洗、一裝的換洗工作，保證了被褥的整潔干凈。每一次客人住宿完，我們都要進(jìn)行一次大的清掃和協(xié)助維修檢查工作，確保公寓設施的正常，為迎接下批客人的入住做好準備。為了給客人創(chuàng )造更好的居住環(huán)境。下半年還給每個(gè)客房添了兩把椅子和一張小玻璃桌和遮光布，并在桌子上布置了一盆水竹，這不僅增添了室內的美感，更是送上了我們企業(yè)對他們無(wú)微不至關(guān)懷的暖暖春意。

　　(三)、改善客房居住環(huán)境。為了更好的迎接集團掛牌來(lái)賀的貴賓，我們加班加點(diǎn)，從早上八點(diǎn)忙到晚上八點(diǎn)，在僅僅兩天的短暫時(shí)間內，就將三人間變成兩人間，給客人提供了一個(gè)更為寬敞的居住空間。同時(shí)費了很大的勁將多余的桌子、凳子、床鋪從四樓搬到一樓閱覽室，那笨重的桌子、床鋪累的我們手都酸了，但我們顧不了這些，心里只有一個(gè)念頭：就是服務(wù)客戶(hù)、服務(wù)光榮、讓客戶(hù)住的更舒適。同時(shí)為了讓客人盡快盡早的洗上熱水澡，我利用周末休息時(shí)間協(xié)助有關(guān)人員更換了十九間冷熱水嘴噴淋頭，使客人在工作勞累之余，可以在客房舒舒服服的洗上一個(gè)熱水澡。這一切都大大的改善了客房居住環(huán)境，使客人在這里住的更加舒適、更加愉快。

　　(四)、加強了公寓的安全管理工作。一方面對來(lái)訪(fǎng)人員

　　進(jìn)行認真的登記，有效的防止了不速之客的進(jìn)入，保證了客人的財產(chǎn)和人身安全。一年以來(lái)有效的杜絕了客人財產(chǎn)丟失的事件。另一方面，加強了消防安全管理工作，每天都嚴格的檢查安全消防系統，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)的讓維修人員進(jìn)行維修，杜絕了火，水，電等不安全因素。