一年來(lái)，我院在縣委、縣政府和主管局的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞“立足服務(wù)、突出特色、培養人才、發(fā)展專(zhuān)科、樹(shù)立品牌”，堅持“科技興院”的發(fā)展戰略，深入開(kāi)展“以病人為中心、以提高醫療質(zhì)量”為主題的醫院管理年活動(dòng)，著(zhù)力提高醫療質(zhì)量、改進(jìn)服務(wù)流程、方便病人就醫、落實(shí)便民措施、杜絕不合理收費、加強行業(yè)作風(fēng)建設等，全院干部職工團結協(xié)作，奮力拼搏，較好地完成了全年的工作任務(wù)，現總結如下：
一、主要工作
1、醫療業(yè)務(wù)和經(jīng)濟指標完成情況。
(1)業(yè)務(wù)收入情況：1-11月全院業(yè)務(wù)總收入萬(wàn)元，同比增長(cháng)%，其中門(mén)急診收入萬(wàn)元，同比增長(cháng)%;住院收入萬(wàn)元，同比增長(cháng)%。
(2)業(yè)務(wù)指標完成情況：1-11月全院診療總人次人次，同比增長(cháng)人次。其中門(mén)急診量人次，收治住院病人數為人次，同比增長(cháng)人次，住院手術(shù)病人人次，同比增長(cháng)人次。120救護車(chē)出診收治病人人次。
2、圍繞“醫院管理年活動(dòng)”，全面加強醫院管理工作。
根據衛生部、國家中醫藥管理局今年在全國各級各類(lèi)醫院開(kāi)展“醫院管理年”活動(dòng)的決定和各項工作要求，按照省衛生廳、市、縣衛生局的工作部署，從今年5月份開(kāi)始，我院開(kāi)展了“以病人為中心，以提高醫療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫院管理年活動(dòng)。通過(guò)這項活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步推進(jìn)了我院管理的科學(xué)化、規范化和標準化建設，提高了醫院管理水平。
(一)狠抓醫療質(zhì)量管理措施的落實(shí)。
醫院的生命在于醫療質(zhì)量，醫療質(zhì)量是醫療水平的體現，是醫療安全的保證，因此醫院在完善各項規章制度的基礎上，著(zhù)重抓制度的落實(shí)工作，尤其是體現醫療質(zhì)量和醫療安全最敏感的核心制度，如首診負責制度、三級醫師查房制度、會(huì )診制度、死亡病歷討論制度、疑難病歷討論制度、術(shù)前討論制度、病歷書(shū)寫(xiě)規范等管理制度的落實(shí)。
一是醫院利用行政查房等方式，院領(lǐng)導帶領(lǐng)職能科主任深入臨床、醫技科室，檢查各種制度的落實(shí)執行情況、醫療質(zhì)量和醫療安全保障情況，了解科室出現質(zhì)量問(wèn)題的原因及工作中存在的實(shí)際困難，積極探索有效管理途徑，解決實(shí)際困難，廣泛聽(tīng)取職工意見(jiàn)，調研指導“管理年”工作。
二是為加強對活動(dòng)的檢查和督促，從8月份起醫院管理年活動(dòng)督查組每個(gè)月對科室進(jìn)行1-2次全面督促檢查，對存在的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)，以“質(zhì)控通報”、“醫院管理年活動(dòng)通訊”形式反饋到各科室，要求各科及時(shí)整改，有計劃、有步驟、有組織地推進(jìn)各項工作。
三是醫院管理年活動(dòng)領(lǐng)導小組不定期召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，研究部署全院性的醫護質(zhì)量大檢查，對檢查中發(fā)現的問(wèn)題書(shū)面通報全院，并按考評標準對責任人進(jìn)行處罰，力爭使每一件工作都真正落到實(shí)處。
四是認真貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應用指導原則》，制定了《縣人民醫院臨床合理用藥監督管理細則》，醫院藥事委員會(huì )成立了合理治療、合理用藥評價(jià)小組，建立了藥品用量動(dòng)態(tài)監測及超常干預制度、合理使用臨床藥物的評估措施，利用醫院信息系統加強藥品的使用管理，抗生素使用實(shí)行三級管理，門(mén)診處方限制三聯(lián)抗生素的使用等，定期檢查，定期通報，加強了合理檢查、合理用藥、合理治療的監控，使藥品和醫療費用虛高的現象從源頭上得到一定的遏制。
五是進(jìn)一步加強了疾病診療和收治的規范化管理，醫院制定了《科室病種診療和收治范圍的規定》，規范了科室病種診療和收治的范圍，為有效控制院內感染、防范醫療糾紛及提高醫療質(zhì)量起到了積極作用。
六是邀請省內醫院管理專(zhuān)家，開(kāi)展醫院管理知識系列講座，努力提高醫院管理水平。
七是為強化“三基”、“三嚴”訓練，做到全院全員培訓，醫院統一為全院專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員訂購“三基”培訓教材，聘請市人民醫院對口支援專(zhuān)家進(jìn)行“三基”培訓。護理部已進(jìn)行了一次全院性護理“三基”理論和技能的考試考核工作。
(二)狠抓改善醫療服務(wù)措施的落實(shí)。
一是深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，完善醫療費用查詢(xún)制度，進(jìn)一步做好醫療投訴接待工作。
二是認真落實(shí)《省醫療服務(wù)信息公示管理辦法》，定期公示醫療檢查收費和藥品集中招標采購等綜合信息，主動(dòng)接受社會(huì )和群眾監督。
三是建立住院病人、出院病人和社會(huì )監督員調查問(wèn)卷制度，定期收集對醫院服務(wù)的意見(jiàn)并及時(shí)改進(jìn)，構建和諧醫患關(guān)系。
四是提供人性化服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、改善就診環(huán)境，在掛號處、收費室等服務(wù)窗口實(shí)行彈性排班制度，及時(shí)調整工作人員，方便病人就醫。
五是結合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，在著(zhù)力緩解群眾“看病難、看病貴”問(wèn)題上下功夫，結合本院實(shí)際制定了《縣人民醫院關(guān)于解決群眾看病難、看病貴問(wèn)題的實(shí)施方案》。針對“看病貴，看病難”的問(wèn)題，醫院繼續加大對藥品的管理，同時(shí)推出部分單病種最高限價(jià)等措施，如向社會(huì )公開(kāi)承諾婦產(chǎn)科平產(chǎn)接生實(shí)行600元、剖宮產(chǎn)1800元包干等部分病種費用包干制，進(jìn)一步有效地降低病人的醫療費用。
六是狠抓改善醫療服務(wù)措施的落實(shí)，繼續開(kāi)展便民服務(wù)，進(jìn)一步完善和推出便民措施。
七是為切實(shí)降低醫療服務(wù)成本，對衛生材料進(jìn)行了一次專(zhuān)項治理。
通過(guò)以上各項管理措施的實(shí)施，我院的“管理年”活動(dòng)取得了階段性的成果，全院職工的服務(wù)意識得到了進(jìn)一步提高，各項管理制度逐步健全和完善，醫患關(guān)系明顯改善，病人醫療費用有所降低，藥品占業(yè)務(wù)總收入的比例較去年同期下降了3個(gè)百分點(diǎn)，群眾滿(mǎn)意率逐步提高，醫院效益穩步提高，業(yè)務(wù)收入與去年同期增長(cháng)了 15%。
3、加強醫院行風(fēng)建設，樹(shù)立良好社會(huì )形象，構建和諧的醫院環(huán)境。
(1)深化認識，堅決糾正行業(yè)不正之風(fēng)。行業(yè)作風(fēng)建設關(guān)系到群眾切身利益，關(guān)系到醫院的社會(huì )信譽(yù)和形象。醫院認真貫徹落實(shí)市、縣衛生局和縣紀檢監察暨糾風(fēng)工作會(huì )議精神，并于4月28日晚上召開(kāi)了“糾正行業(yè)不正之風(fēng)，樹(shù)新型醫德醫風(fēng)”專(zhuān)項治理活動(dòng)職工動(dòng)員大會(huì )，要求全院干部職工，進(jìn)一步提高認識，從自我做起，遵守職業(yè)道德，規范醫療行為，自覺(jué)維護醫務(wù)人員的良好形象。醫院層層簽訂責任狀，將行風(fēng)治理工作落實(shí)到每一個(gè)科室，每一個(gè)職工。上半年，醫院未收到一起醫德醫風(fēng)投訴案件，全院藥品收入控制在醫院規定的范圍之內。
(2)積極開(kāi)展“八個(gè)一五帶頭”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。以開(kāi)展“八個(gè)一五帶頭”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)為契機，進(jìn)一步加強我院衛生行風(fēng)建設，規范醫療衛生服務(wù)，樹(shù)立文明行業(yè)形象，推動(dòng)創(chuàng )“群眾滿(mǎn)意醫院”活動(dòng)廣泛深入地開(kāi)展，促進(jìn)我院各項工作全面科學(xué)協(xié)調持續地向前發(fā)展。為此，醫院制定下發(fā)了“關(guān)于在全院開(kāi)展“八個(gè)一五帶頭”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的意見(jiàn)”，成立了活動(dòng)領(lǐng)導小組，將“八個(gè)一五帶頭”具體內容分解到各責任科室，制定相應的考評考核辦法，每月對各科進(jìn)行一次全面檢查，幾個(gè)月來(lái)，科主任、護士長(cháng)在活動(dòng)中能身體力行，率先垂范，在全院出現了學(xué)理論、比技能、賽水平，爭先進(jìn)的良好氛圍。5.12護士節期間，護理部在全院崗位練兵的基礎上篩選出22名護士舉行了一次護理技術(shù)操作競賽，，優(yōu)秀率達92%以上。
上述活動(dòng)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，醫護人員的冷面孔更少了，粗聲大氣更少了，取而代之的是微笑更多了，服務(wù)更細了，病人對醫院的滿(mǎn)意率上升，經(jīng)醫院不定期的滿(mǎn)意度測評綜合滿(mǎn)意度達到90%以上。
4、修訂經(jīng)濟管理分配方案，加大了分配方案的改革力度。