1、員工素質(zhì)整體水平不高, 特別是缺乏具有專(zhuān)業(yè)水平的管理人才，服務(wù)質(zhì)量時(shí)有低下，服務(wù)意識時(shí)有淡保

　　2、營(yíng)銷(xiāo)力度還不夠，營(yíng)銷(xiāo)意識欠缺, 營(yíng)銷(xiāo)手段單一，固定的客戶(hù)群體不大。

　　3、規章制度落實(shí)的不夠堅決, 有隨意性和照顧面子的現象。管理機制上還有待于進(jìn)一步完善。

　　4、管理費用和營(yíng)業(yè)外費用仍然偏高, 成本費用也還有壓縮的空間。需要進(jìn)一步加強成本核算,節支增效。

　　四、下半年的工作計劃

　　招待處自1997年7月18日正式開(kāi)業(yè)以來(lái),走過(guò)了十三年不平凡的創(chuàng )業(yè)歷程�；仡欉@些年，招待處員工克服了剛剛起步，經(jīng)驗不足等方方面面的困難，經(jīng)歷了各種復雜工作情況的考驗，逐漸由創(chuàng )業(yè)走上了成熟，也取得了可喜成績(jì)。由于招待處綜合樓涉及到土地拆遷收儲，不適宜在進(jìn)行大規模的投資建設，原計劃的二樓客房改造項目級等提升客房檔次的計劃只能取消。在下半年的工作中我們將著(zhù)重做好客房經(jīng)營(yíng)管理、安全防范、職工思想穩定、拆遷信息收集匯報、資產(chǎn)清點(diǎn)評估等工作。

　　客房經(jīng)營(yíng)根據市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)銷(xiāo)售，接待員根據當日的入住情況靈活掌握房?jì)r(jià)，只要到總臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)的宗旨，在有限的經(jīng)營(yíng)時(shí)間內爭取更多的入住率。 抓住安全不放松。增加日常巡查次數，強化員工防火防盜知識意識，將隱患消除在萌芽狀態(tài)，確保安全無(wú)事故。通過(guò)這些行之有效的措施，最大限度發(fā)揮出員工的潛能，使客房工作邁上一個(gè)新的高度。

　　由于拆遷招待處這個(gè)部門(mén)肯定會(huì )被撤銷(xiāo)，員工在思想上難免有些想法，會(huì )考慮招待處解散后的工作安置問(wèn)題。為了穩定職工思想情緒，保證經(jīng)營(yíng)工作正常有序開(kāi)展，我們將會(huì )對員工進(jìn)行思想穩定教育，要求全員立足本職，不懈怠，各負其責，按部就班的把個(gè)崗位工作干好，公司會(huì )給予妥善安置的，大家也會(huì )找到能夠發(fā)揮自己才能的工作崗位。

　　招待處綜合樓拆遷下一步可能會(huì )進(jìn)入資產(chǎn)評估階段。我們將繼續跟蹤收集有關(guān)招待處綜合樓拆遷進(jìn)展情況和信息，了解政策法規，爭取有利政策。仔細清點(diǎn)招待處各種物資做好相應記錄，以保證公司財產(chǎn)不受損失。

　　招待處歷經(jīng)了十三年的改造蛻變旅程，即將完成他的歷史使命，我們也將為招待處濃墨重彩的畫(huà)上圓滿(mǎn)的句號。等待我們的將是新的崗位、新的挑戰，我們無(wú)論在任何崗位上都會(huì )以飽滿(mǎn)的工作熱情投入到工作中，高標準、高質(zhì)量地完成了各項工作，為華北公司更好更快的發(fā)展做出新的貢獻。