這里特別值得一提的是,在*年,我們遭遇了前所未有的非典疫情,在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰斗中,我們的管理處廣大員工身處戰斗第一線(xiàn),承受住了巨大的壓力,在公司的高度重視與細心指導下,積極投入到抗擊非典的工作中去,以無(wú)私奉獻的高尚品質(zhì),為防抗“非典”做了大量的工作。如長(cháng)期堅持對小區進(jìn)行消殺、消毒,向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識,努力為業(yè)戶(hù)創(chuàng )造一個(gè)健康安全的生活環(huán)境。尤其是在北京成為非典重災區,碧華庭居、彩世界管理處分別出現一例疑似病例的情況下,我們的員工沒(méi)有退縮,他們克服自身的恐懼,忠于職守,不顧個(gè)人安危,一如既往地堅守在工作最前線(xiàn),表現出優(yōu)秀的職業(yè)素養和崇高的思想品質(zhì),贏(yíng)得了開(kāi)發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽(yù),也展現了**物業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚力。
雖然遭受了非典,*年公司企業(yè)文化活動(dòng)和社區文化活動(dòng)依然有序進(jìn)行。公司組織了女員工“三八”節旅游,先進(jìn)員工赴韓國旅游,并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時(shí),公司還積極參與集團組織的各類(lèi)活動(dòng),先后參加了集團“創(chuàng )新杯”保齡球賽、“誠信杯”足球聯(lián)賽、“激—情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等,并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠,展示出公司員工精誠協(xié)作、團結互助的良好精神風(fēng)貌。
小區的社區文化活動(dòng)方面,公司利用五一、六一、國慶等重大節假日,在各小區組織開(kāi)展了多種形式的社區文化活動(dòng),如舉辦各類(lèi)賽事、展覽、講座、少兒活動(dòng)以及晚會(huì )等,豐富了社區生活,增進(jìn)了與業(yè)主的交流,得到了小區業(yè)主的好評。
七、反思與展望
各位領(lǐng)導、全體同事,*年工作改進(jìn)業(yè)績(jì)讓我們堅定了發(fā)展的信心,我們也清醒的知道,成績(jì)是在集團領(lǐng)導正確領(lǐng)導下,全體員工努力拼搏的成果。與*年相比,我們在業(yè)務(wù)類(lèi)型、贏(yíng)利能力、企業(yè)規范建設、基礎管理、人才引進(jìn)等方面取得了一定的成效,但我們仍然存在很多的問(wèn)題和不足:**物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團地產(chǎn)的精品要求有差距;在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢不是很明顯;基礎工作仍然不夠規范、扎實(shí);管理執行力與目標要求的差距較大;跨地區的業(yè)務(wù)管理能力較弱,人才隊伍建設不能滿(mǎn)足發(fā)展的要求,等等,這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問(wèn)題,也是公司今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作。
我們在過(guò)去取得了一些成績(jì),但離我們的目標還有很大差距。*年,我們還有很多事情要做,我們的工作還需要不斷地改進(jìn):公司住宅小區的物業(yè)管理,除了繼續做好封閉式管理,今年還將全面推行定崗定編,小區開(kāi)支預算分類(lèi)分級管理,改進(jìn)配套的物資配送和財務(wù)報銷(xiāo)程序;顧問(wèn)管理要大力推進(jìn)在線(xiàn)式顧問(wèn)工作平臺建設,完善、改進(jìn)顧問(wèn)項目的作業(yè)流程,建立科學(xué)的運作體系,通過(guò)任職資格認證、在崗培訓,通過(guò)顧問(wèn)工作指引、項目任務(wù)書(shū)、顧問(wèn)報告專(zhuān)家組,提高顧問(wèn)項目品質(zhì)受控性;市場(chǎng)拓展要強化甲方意識,建立起市場(chǎng)拓展模板和潛在客戶(hù)檔案;加強人員素質(zhì)提升,大力加強員工專(zhuān)業(yè)能力培訓,培養本地人才,引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才,尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的骨干成員,強化終端管理能力;推動(dòng)計劃考核體系調整完善,使工作計劃與崗位職責結合起來(lái);品質(zhì)管理要抓好文字規范和行為規范,通過(guò)流程規范去實(shí)現品質(zhì)與成本目標;加強分公司基礎管理,強化職能部門(mén)對分公司工作的指導與支持;等等。
根據公司所處發(fā)展階段特點(diǎn)和建設改進(jìn)型企業(yè)的要求,我們將*年確定為“紀律年”,并提出了“以紀律提高效率”的口號,要求各個(gè)部門(mén)、各個(gè)員工必須不折不扣地執行公司制度、計劃與決策,嚴明紀律,提高公司整體工作效率和協(xié)作效率。今天我們將在此與各部門(mén)簽訂*年工作目標責任書(shū),也是出于加快工作節奏,提高工作效率的考慮。在座的各位都是**物業(yè)的管理人員,是推動(dòng)公司發(fā)展的原始動(dòng)力,希望大家要有危機感、緊迫感,適應公司發(fā)展、改進(jìn)的需要。
各位領(lǐng)導、各位同事,*年是集團快速發(fā)展、碩果累累的一年,無(wú)論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌,都充分得到社會(huì )、市嘗客戶(hù)的認可,集團領(lǐng)導也因為他們卓越的貢獻得到社會(huì )的高度評價(jià),在*年由建設部科學(xué)技術(shù)委員會(huì )、中國房地產(chǎn)與住宅研究會(huì )、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )城市開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )聯(lián)手推出的*chic中國房地產(chǎn)推動(dòng)力人物年度榜中,集團凌克董事長(cháng)被推為“中國房地產(chǎn)十佳產(chǎn)業(yè)推動(dòng)人物”,張華綱總裁位居“中國房地產(chǎn)十佳品牌人物”榜首,趙漢忠副總裁則以其在上海地產(chǎn)界的出色表現而成為“中國房地產(chǎn)十佳創(chuàng )新人物”,作為**員工,我們深感自豪和信心,當然我們也倍感壓力,那就是集團快速發(fā)展對物業(yè)公司發(fā)展的要求、集團地產(chǎn)品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。
各位同事,新的目標、新的任務(wù)、新的挑戰,面對機遇和挑戰,我們有理由相信在集團公司的支持、關(guān)愛(ài)、幫助下,通過(guò)全體員工的精誠努力,協(xié)同奮進(jìn),開(kāi)拓進(jìn)取,**物業(yè)管理未來(lái)發(fā)展前程似錦,在跟隨集團公司發(fā)展的同時(shí)**物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,實(shí)現公司和員工價(jià)值的最大化,實(shí)現公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續性發(fā)展。