2017年要過(guò)去了，又將迎來(lái)2018年，也時(shí)候該為2017年做一個(gè)工作總結并為2018年的工作展開(kāi)做個(gè)計劃了，下面是電信分公司2017年工作總結及2018年工作計劃范文，歡迎閱讀!

　　電信分公司2017年工作總結及2018年工作計劃(一)

　　20xx年××電信分公司在省市公司各級領(lǐng)導的關(guān)心支持下，在全體員工的奮力拼搏下，按照省市公司的各項工作部署，以績(jì)效考核過(guò)百分為主線(xiàn)，認真承接省、市公司的七個(gè)跨越，切實(shí)做好“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象”基礎管理工作。在競爭激烈、地方經(jīng)濟不景氣的嚴峻形勢下，各項工作穩步推進(jìn)，取得了較好的成效，現將20xx年主要工作總結如下：

　　一、經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作

　　今年，××分公司在面臨省公司收入確認方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和、收入增長(cháng)計劃達4.67%的情況下，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費追收為支撐、以增量發(fā)展和重點(diǎn)轉型業(yè)務(wù)為拉動(dòng)的總體工作思路。一年來(lái)，通過(guò)全體員工的共同努力，取得了一定的成績(jì)。

　　(一)以收入為核心，指導各方面工作的開(kāi)展20xx年，××分公司始終以收入為主線(xiàn)，多方面開(kāi)展各項工作，取得了一定的成績(jì)。至10月，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入完成559.76萬(wàn)元，完成年計劃667萬(wàn)元的83.92%，同比增長(cháng)5.05%;其他業(yè)務(wù)收入完成7.07萬(wàn)元，完成年計劃8萬(wàn)元的88.41%，同比增長(cháng)-78.83%;總收入完成566.83萬(wàn)元，完成年計劃675萬(wàn)元的83.97%，同比增長(cháng)0.10%，(超進(jìn)度0.67%。經(jīng)營(yíng)收入計劃完成率排全市第三名，是主營(yíng)收入正增長(cháng)的四家公司之一。

　　(二)經(jīng)營(yíng)工作開(kāi)展情況1月初召開(kāi)電信工作會(huì )，分解下達收入，發(fā)展計劃，討論相關(guān)辦法(到人、到月)。1、“春分滿(mǎn)堂”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)取得好成績(jì)。2、“二季度正向拼搏戰”圓滿(mǎn)完成。3、三、四季度“跨越計劃”穩步推進(jìn)。4、重點(diǎn)轉型業(yè)務(wù)發(fā)展穩步推進(jìn)。5、寬帶私接整治持續推進(jìn)。6、聚類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)虛擬團隊，每周至少外出營(yíng)銷(xiāo)一天。7、推廣酒店完美聯(lián)盟，上半年發(fā)展10戶(hù)112部電話(huà)，15部寬帶,11月前完成商務(wù)領(lǐng)航105戶(hù)發(fā)展計劃。8、以收入為核心，做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶(hù)的整治。執行情況：1、在分公司各部門(mén)支撐下我的e家、寬帶、小靈通發(fā)展居全市前列，局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶(hù)的整治取得了較好的效果，但新業(yè)務(wù)發(fā)展乏力。2、在政企部支持下電子政務(wù)進(jìn)入試運行，平安城市已勘點(diǎn)制定出方案。

　　(三)品牌推廣情況1、“我的e家”專(zhuān)席。2、針對性寄送宣傳資料。3、“尊享e8”體驗點(diǎn)。4、上門(mén)推廣“商務(wù)領(lǐng)航”。5、電瓶車(chē)廣告。6、差異化服務(wù)開(kāi)展。7、三項服務(wù)、營(yíng)業(yè)服務(wù)、關(guān)注細節。執行情況：1、“我的e家”-e8發(fā)展較好，目前有1458戶(hù)，占家庭寬帶客戶(hù)1842戶(hù)的79.15%。2、已啟動(dòng)商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作，目前已完成10月套餐簽約計劃105戶(hù)。

　　(四)欠費管理方面1、制定《20xx年欠費追收管理辦法》。2、加重績(jì)效考核。3、派單。4、晚上集中催費。5、上門(mén)催收。6、提前提取準欠費戶(hù)電話(huà)催。7、人工雙停。執行情況：欠費呈逐月下降趨勢，至10月隔月欠費率為3.73%。

　　二、運維方面工作

　　1、抗雪災、迎奧運全體動(dòng)員。

　　2、城鄉adsl擴容完成，尊享e8提速實(shí)現。

　　3、電子政務(wù)接入、培訓工作開(kāi)展。

　　4、新城電信設施規劃完成。

　　5、電信淹沒(méi)指標復核(比屏山多500萬(wàn)元)。

　　6、移民局等5個(gè)單位光纖上網(wǎng)完成。

　　7、c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成。

　　8、公路建設光纜桿路維護力保暢通。

　　9、進(jìn)線(xiàn)室、配線(xiàn)室、油機房等整治。

　　10、電纜防盜，破獲一盜竊團伙。

　　三、“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象”基礎管理工作

　　(一)開(kāi)展情況1、成立整改實(shí)施領(lǐng)導小組。2、制定實(shí)施方案。3、3月13日召開(kāi)全體員工大會(huì )動(dòng)員4、分階段實(shí)施、檢查、整改、考核、通報。5、上級領(lǐng)導多次現場(chǎng)檢查指導幫扶。6、動(dòng)用2萬(wàn)元保證執行整改到位。7、10月進(jìn)行企業(yè)文化“十字訣”細則學(xué)習考試。8、11月開(kāi)展了“我為c網(wǎng)獻策”演講活動(dòng)。9、每天早上編號點(diǎn)名早會(huì )。10、每周四晚7點(diǎn)周會(huì )。11、安全生產(chǎn)常抓不懈。12、黨建、工會(huì )等基礎工作齊頭并進(jìn)。

　　(二)成效1、營(yíng)業(yè)廳、大樓、各辦公室現場(chǎng)整潔有序，服務(wù)提升、員工主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力增強。2、裝移修及時(shí)率、障礙歷時(shí)達標，客戶(hù)滿(mǎn)意率上升了3%。3、水、電、油、辦公用品有效控制，同比下降15%。4、員工心態(tài)平穩、充滿(mǎn)信心，后進(jìn)人員進(jìn)步了，各項工作有效推5、收入發(fā)展全市靠前列，隔月欠費率創(chuàng )歷年新低至3.73%。6、安全生產(chǎn)警鐘長(cháng)鳴，無(wú)事故。7、成功參加美食節、災后重建等活動(dòng)，地方影響力增強。8、重新被命名為“縣級文明單位”。

　　四、績(jì)效考核工作

　　1、根據市公司方案，參考兄弟公司擬訂方案，并通過(guò)員工大會(huì )討論通過(guò)。

　　2、在方案中加強了派單完成量考核，重點(diǎn)在收入、發(fā)展、欠費等方面進(jìn)行分解。

　　3、制定《20xx年績(jì)效考核方案》、《kpi指標分解》、《崗位說(shuō)明書(shū)》。執行情況：根據工作業(yè)績(jì)有效拉開(kāi)收入檔次，做到獎勤懲懶、任務(wù)明確，職責明確。

　　五、員工管理方面

　　1、理念:和諧企業(yè),快樂(lè )工作。

　　2、崗位微調(2月底)，優(yōu)化。

　　3、實(shí)施“十字訣細則”開(kāi)展“三到家”活動(dòng),“四心行動(dòng)”,××電信“八榮八恥”、“九自問(wèn)”、“十具備”。

　　4、豐富活動(dòng)(座談會(huì )、三八節活動(dòng)演講、考試、合理化建議等)。

　　5、員工食堂工作(中午做飯難問(wèn)題)。

　　6、處理工作不力員工不含糊。

　　7、早上8:15班會(huì )點(diǎn)名，每周四晚周會(huì )。執行情況:員工心情順暢，各項工作有序推進(jìn)。

　　六、各項工作開(kāi)展情況

　　1、成立內控團隊。

　　2、按內控要求執行。

　　3、打單欠費、發(fā)票、資產(chǎn)、庫存、財務(wù)等基本按要求執行。

　　4、每月到電信所檢查一次。

　　5、每周回訪(fǎng)客戶(hù)一次。

　　6、每周業(yè)務(wù)學(xué)習一次。

　　7、每月經(jīng)營(yíng)分析一次。

　　8、每天早會(huì )一次。

　　9、出租房收入納入公司其他收入。

　　七、存在不足

　　1、部分員工主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力差。

　　2、轉型業(yè)務(wù)發(fā)展不理想。

　　3、渠道建設太少。