在即將過(guò)去的20xx年里，我先后換了兩個(gè)工作崗位，1-4月份，在蓮花縣工商局琴水分局工作; 5月以后，在縣局辦公室工作。雖然工作崗位發(fā)生了變化，但無(wú)論是在什么崗位，無(wú)論是做什么工作，我始終堅持一條原則，那就是老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事。今年來(lái)，在市、縣工商局的領(lǐng)導下，在同志的幫助下，我所分管的工作取得了一定成績(jì)，得到了領(lǐng)導的肯定，本人也先后獲得全市工商系統“優(yōu)秀公務(wù)員”、“先進(jìn)工作者”、“優(yōu)秀學(xué)員”等榮譽(yù)稱(chēng)號�，F將一年來(lái)的個(gè)人工作總結報告如下：
一、過(guò)去工作回顧
在過(guò)去的十個(gè)月里，我在兩個(gè)不同的工作崗位上做了大量具體的工作，簡(jiǎn)要歸納為以下幾點(diǎn)：
(一)不畏艱險、克服困難，全力做好監管執法工作。
在琴水分局期間，我克服各方面的困難，認真做好了監管執法工作，維護了市場(chǎng)經(jīng)濟秩序，保護了消費者合法權益。一是認真開(kāi)展市場(chǎng)巡查。每月對服務(wù)對象巡查至少兩次，檢查他們的證照是否齊全、經(jīng)銷(xiāo)的商品是否存在過(guò)期、變質(zhì)等現象，是否存在銷(xiāo)售假冒偽劣商品等行為。只要發(fā)現問(wèn)題，都會(huì )做出處理：對一些情節嚴重的，立案查處;對一些情節比較輕微的，下達責令改正通知書(shū)，限期改正。截止4月底，共巡查個(gè)體工商戶(hù)和私營(yíng)企業(yè)XX余次，下達各類(lèi)通知書(shū)1000余份。二是認真做好消費維權工作。今年來(lái)，充分發(fā)揮消費維權網(wǎng)絡(luò )和12315申訴舉報電話(huà)的作用，認真開(kāi)展了保護消費者權益工作，共處理消費糾紛12起，解決率100%，受到了廣大消費者的好評。三是認真做好案件查辦工作。認真學(xué)習工商執法辦案軟件的使用，依據執法辦案二十字方針，做到依法辦案、文明辦案、和諧辦案。共查辦一般程序違法案件18起，罰沒(méi)收入3萬(wàn)余元。
(二)無(wú)私奉獻、高效服務(wù)，全力做好服務(wù)發(fā)展工作。
發(fā)展是主旋律，我們的一切工作必須圍繞經(jīng)濟發(fā)展而展開(kāi)。一是創(chuàng )新服務(wù)舉措，提高了辦事效率。推行了預約服務(wù)制、電話(huà)聯(lián)系制、延時(shí)服務(wù)制、代辦服務(wù)制等一系列便民服務(wù)措施。簡(jiǎn)化了辦事流程，無(wú)論是申辦企業(yè)還是個(gè)體營(yíng)業(yè)執照，只要不是法律規定必須要的材料，一律從簡(jiǎn)，能省的堅決省掉，從不人為設置障礙，故意習難服務(wù)對象�？s短了辦事流程，只要是服務(wù)對象來(lái)辦事，一律先行受理，在政策允許的范圍內盡可能代辦有關(guān)事務(wù)，省去了他們東奔西跑的麻煩，提高了辦事效率。二是加強與服務(wù)對象的聯(lián)系。經(jīng)常深入服務(wù)對象，與他們拉家常，了解他們生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，解決一些力所能及的實(shí)際困難，取得了他們的信任和支持。三是建立便民服務(wù)聯(lián)系制度。我將自己的聯(lián)系電話(huà)向服務(wù)對象公布，承諾全天候為他們保持通訊暢通，只要他們與我聯(lián)系，保證做到及時(shí)趕到，幫助解決力所能及的問(wèn)題。同時(shí)，也記錄下了服務(wù)對象的聯(lián)系電話(huà)和基本情況，做到心中有數，科學(xué)管理。
(三)不辭勞苦、默默無(wú)聞，全力做好機關(guān)文字工作。
自5月份調入縣局辦公室工作以來(lái)，我迅速轉變工作思路，找準自己的工作定位，做好自己的本職工作。一是積極做好宣傳報道工作。通過(guò)勤看、勤學(xué)、勤投，不斷增強自己的宣傳報道工作能力，做好工作簡(jiǎn)報的編寫(xiě)工作。截止目前，我共向江西工商、萍鄉日報、萍鄉工商等媒體投稿40余篇，上稿20篇;編寫(xiě)《蓮花工商》簡(jiǎn)報10期，深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展工作簡(jiǎn)報12期，機關(guān)效能建設工作簡(jiǎn)報15期。二是努力做好材料整理工作。在辦公室工作，寫(xiě)材料是一項要求高、時(shí)間緊的工作，加班加點(diǎn)是家常便飯。由于自己是剛接觸這項工作，所以很多地方都不懂，所以我虛心向其他有經(jīng)驗的同志請教，經(jīng)常閱讀他人的作品，提高作水平。三是做好隊伍督查工作。今年，縣局制定了一系列加強內部管理的規章制度，自己做為辦公室的一員，對監督制度的執行負有不可推卸的責任。自到機關(guān)以來(lái)，共在節假日查崗23次，發(fā)現違反機關(guān)效能和規章制度的現象12人次，下發(fā)督查通報10期。
二、幾點(diǎn)粗淺體會(huì )
在十多年的工商生涯中，有過(guò)成功，也有過(guò)失敗，回顧過(guò)去，我對做好工商行政管理工作有以下幾點(diǎn)體會(huì )：
(一)敬業(yè)奉獻是做好工作的堅實(shí)基礎，做好個(gè)人工。
工商行政管理部門(mén)是國家行政機關(guān)，作為一名公務(wù)員，自己的一言一行代表是國家，是政府。我們的工作是為了國家的利益，為了人民的利益。所以必須要有高度的敬業(yè)精神，才能把我們的各項工作做好;只有大家具有高度的敬業(yè)精神，心往一處想，勁往一處使，才能為做好我們各項工作提供堅實(shí)基礎。
(二)勤奮學(xué)習是做好工作的動(dòng)力源泉。
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