開(kāi)展雙十一的活動(dòng)已經(jīng)結束了，又到了寫(xiě)活動(dòng)工作總結的時(shí)候了，以下YJBYS小編為大家收集了開(kāi)展雙十一活動(dòng)總結，供大家參考!

　　篇一：開(kāi)展雙十一活動(dòng)總結

　　20**雙十一落下帷幕，取得912.17億的創(chuàng )紀錄交易額之際，阿里巴巴集團CEO張勇向全體員工發(fā)出公開(kāi)信，向員工表示祝賀，總結了今年雙11諸多亮點(diǎn)，并提出新的要求和目標：堅定變革創(chuàng )新;讓更多的年輕人成為主角;利用大數據賦能商家;直面競爭，繼續地打大仗、打硬仗。

　　張勇表示，今年全集團小二目標清晰一致地打了一場(chǎng)漂亮仗，有理由為自己歡慶喝彩。許多年輕人在第一線(xiàn)擔當重任，帶來(lái)不少驚喜，未來(lái)阿里將讓更多的年輕人成為主角。張勇同時(shí)在信中宣布，集團會(huì )在近期對在本次雙十一中有突出貢獻的團隊和個(gè)人予以嘉獎。

　　今年天貓雙11創(chuàng )造了很多第一次——結合消費和娛樂(lè )的第一次雙11晚會(huì )，收視率全國第一，近4000萬(wàn)人收看;第一次北京主場(chǎng);第一次全球化的主題，超過(guò)3000萬(wàn)人購買(mǎi)了國際品牌;第一次進(jìn)入農村;第一次大規模個(gè)性化的無(wú)線(xiàn)產(chǎn)品運營(yíng)，無(wú)線(xiàn)占比超過(guò)68%。其中特別是無(wú)線(xiàn)技術(shù)創(chuàng )新和大數據個(gè)性化運營(yíng)取得突破，提升用戶(hù)體驗。在雙11開(kāi)場(chǎng)前，就有超過(guò)去年峰值的1.3億用戶(hù)涌入會(huì )場(chǎng)，證明了大數據的威力。張勇透露，阿里會(huì )繼續利用大數據賦能商家。

　　張勇指出，因為市場(chǎng)在變，用戶(hù)在變，商家做生意的方式在變，阿里巴巴愿意為變革付出成本和代價(jià)，只有順應這種變化，去引領(lǐng)這些變化，才能一直走在時(shí)代的前列。張勇說(shuō)：“至于有人愿意去模仿，那是好事。”

　　今年雙11前市場(chǎng)頗不平靜，張勇表示：競爭讓阿里巴巴更加強大，他說(shuō)：“有一些一年發(fā)作一回的噪音又如期而至。阿里人從來(lái)不懼怕競爭，阿里人不怕陽(yáng)謀，更鄙視陰謀，團隊頂住壓力，贏(yíng)得了雙十一的勝利。“張勇向全體員工提出要求——保持戰斗力，要繼續地打大仗、打硬仗，讓炮火來(lái)得更猛烈些。今年雙11，阿里巴巴創(chuàng )8項單品世界紀錄，其中天貓電器城手機銷(xiāo)量達到313萬(wàn)臺，并聯(lián)合各大廠(chǎng)商頒發(fā)手機銷(xiāo)售英雄榜。

　　張勇在信中最后特別提醒阿里小二，要做好雙11的物流、售后服務(wù)，讓消費者買(mǎi)的爽，收包裹更爽，認真復盤(pán)，總結沉淀，并且要主動(dòng)對我們的商家、合作伙伴、快遞小哥說(shuō)一聲感謝，因為是他們成就了雙11。

　　篇二：開(kāi)展雙十一活動(dòng)總結

　　一、工作內容:在雙十一，我在cdd擔任售前客服，在經(jīng)過(guò)前期的培訓，大概了解了天貓的規則，和客服人員需要注意的一些事項后。我們開(kāi)始了自己的工作，主管人員把我們分成好幾個(gè)小組，并且各自有相應的組長(cháng)負責。我在第七組，組員有8個(gè)，在一組當然是要互幫互組的，在分流時(shí)，有的客服接到的客戶(hù)多，我們其他組員忙的過(guò)來(lái)也會(huì )相應的分擔。我們主要的工作就是解答客戶(hù)關(guān)于商品的各類(lèi)信息，客戶(hù)問(wèn)的最多的就是尺碼以及快遞的問(wèn)題，當然也不乏有刁鉆的問(wèn)題，這時(shí)就考驗我們的耐心和忍耐力了。

　　二、心得體會(huì )：客服是服務(wù)人員，那就應該有顧客至上的理念。尊重顧客，盡量滿(mǎn)足顧客的要求。我認為做客服是一次很好的鍛煉，首先，作為客服要有親切感，那么這就考驗了我們的表達能力，說(shuō)話(huà)方式要委婉親切，這一點(diǎn)很重要。然后要有好的忍耐力，因為不乏有一些不講理的顧客，這種時(shí)候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素質(zhì)，不能顧客不講理，我們就和顧客吵。最后，作為客服要有好的口才，用適當的語(yǔ)言向顧客講解商品的優(yōu)點(diǎn)，以便銷(xiāo)售出更多的商品。

　　三、建議：因為之前也有過(guò)網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，再加上這次客服的體驗。我認為當好天貓客服要對每一位顧客購買(mǎi)的商品負責，保證顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的商品，得到好的服務(wù)。讓顧客有一個(gè)愉快的購物過(guò)程，我認為這是很重要的

　　篇三：開(kāi)展雙十一活動(dòng)總結

　　當*今天終于收到雙十一買(mǎi)的寶貝，覺(jué)得是時(shí)候來(lái)總結一下今年的天貓雙十一了。此次雙十一從前期籌備，開(kāi)始后的心里激勵，一直到結束后的相關(guān)客服物流等關(guān)鍵環(huán)節的情感營(yíng)銷(xiāo)，都做得足夠到位，讓我們一起盤(pán)點(diǎn)此次雙十一的精彩過(guò)程!

　　前期籌備：

　　1、預售

　　今年雙十一的一個(gè)創(chuàng )舉就是早在10月15號就開(kāi)始預售，天貓官方并沒(méi)有給出對于此次預售的具體數據，可能是因為數據并不如191億這么好看，不過(guò)，預售為雙十一前期的選品規劃做出了有意義的指導，對備貨，系統，倉儲的效率實(shí)現了很大程度的提升，當賣(mài)家能偶清晰地知道熱銷(xiāo)產(chǎn)品，更快和更有信心的籌備雙十一時(shí)，帶來(lái)的巨大效果將是無(wú)法量化的;

　　2、天時(shí)

　　今年的雙十一恰好是周末，單這一個(gè)條件就可以在同等情況下讓去年的銷(xiāo)售額翻一翻。購物的狂歡放在周末再合適不過(guò)了，當整個(gè)周末街上的人都明顯減少時(shí)，我們就應該知道，多少人將近期的消費一股腦的涌向了天貓!

　　3、無(wú)處不在的天貓

　　當爺爺奶奶都打電話(huà)過(guò)來(lái)問(wèn)雙十一要不要買(mǎi)點(diǎn)東西時(shí)，你就知道這次天貓在廣告上投入了多大的規模，算上硬廣和相關(guān)資源置換，估計天貓在此次雙十一至少投入了10個(gè)億的廣告，

　　4、預充值

　　今年支付寶的預充值類(lèi)宣傳的出現頻率大大增加，從派友在相關(guān)帖子中提到的情況來(lái)看，今年支付寶預充值的比例應該是非常高的，由此帶來(lái)的快捷的支付體驗不僅讓買(mǎi)家消費的欲望更加不可抑制，更是鎖定了大部分想在此刻消費的人群，大大提高了支付成功率。

　　24小時(shí)狂歡

　　當2億多用戶(hù)涌向天貓，在30分鐘左右的時(shí)間將10億元人民幣通過(guò)鼠標匯聚到支付寶的另一端時(shí)，你就可以知道這次注定是一個(gè)創(chuàng )造歷史的時(shí)刻：

　　70分鐘——20億;

　　8小時(shí)16分——50億!

　　13小時(shí)18分——超過(guò)100億!

　　24小時(shí)結束——最終定格在，191億。

　　其中，銷(xiāo)售額破億的商家有3家

　　5000萬(wàn)以上銷(xiāo)售額——18家;

　　1000萬(wàn)以上銷(xiāo)售額——227家;

　　500萬(wàn)，100萬(wàn)——501家，2580家。。。

　　當零點(diǎn)過(guò)后，興奮的香檳在不同城市的寫(xiě)字樓里相機迸發(fā)的時(shí)候，當淘品牌，傳統品牌和國際品牌攜手跳起江南style的時(shí)候，可以認為，我們已經(jīng)走到了網(wǎng)絡(luò )購物時(shí)代的深處，新的商業(yè)力量將依靠網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)崛起!

　　篇四：開(kāi)展雙十一活動(dòng)總結

　　為迎接雙十一，我店舉行了小型的促銷(xiāo)活動(dòng)，在公司領(lǐng)導的正確部署和支持下，本次活動(dòng)取得了較好的成績(jì)，并一定程度上擴大了 2688 商城在沁源的人氣，但還有一定的不足�，F將本次促銷(xiāo)活動(dòng)總結如下：

　　活動(dòng)前期宣傳準備工作不足，參與當天活動(dòng)產(chǎn)品數量及品種少，進(jìn)貨數量少、資金有限。沒(méi)有達到預期效果，對暢銷(xiāo)產(chǎn)品的進(jìn)貨估量不足，有的產(chǎn)品已售完，再加上選址沒(méi)有選好，我個(gè)人認為有這樣好的政策，初次活動(dòng)應該選擇人多繁華地段，搞稍大的活動(dòng)，產(chǎn)品明顯分類(lèi)、劃分。在視覺(jué)和心態(tài)上給予消費者很大的沖擊力，一炮打響。給我們以后的活動(dòng)留下很好的借鑒。

　　季節性產(chǎn)品比較熱銷(xiāo)，有一些商品沒(méi)有及時(shí)到位，導致?lián)p失了一部分銷(xiāo)售，這是值的我們去深思和檢討的，本店在人力方面不足，也是活動(dòng)沒(méi)有得到充分發(fā)揮的原因，此次活動(dòng)人氣有了，但還是沒(méi)有達到預想的效果。

　　銷(xiāo)售情況

　　這次活動(dòng)店里進(jìn)貨大概在一萬(wàn)元左右，還有以前店里不到 4000 元的存貨�；顒�(dòng)中飛科剃須刀 , 溫碧泉的套盒 , 冬季的自發(fā)熱用品都銷(xiāo)售的不錯 . 活動(dòng)第一天的銷(xiāo)售 1723 元，第二天銷(xiāo)量達到 3341 元，是活動(dòng)中銷(xiāo)量最好的一天，第三天由于中午接到通知說(shuō)有工商檢查，下午不得不收拾了外面的帳篷，但總體還是不錯的，當天的銷(xiāo)量也達到了 2585 元。三天活動(dòng)下來(lái)也有 7649 元的現場(chǎng)銷(xiāo)量。

　　總之，任何工作要不斷進(jìn)行總結和檢討，才能把下一次的工作做好，我們希望以后公司能夠給予我們代購點(diǎn)更多幫助和支持，再加上我們的不斷努力，我相信 2688 的未來(lái)會(huì )更上一層樓，成為電商中的龍頭老大 。