20xx年10月15日，早上8點(diǎn)，杭州++醫院耳鼻喉門(mén)診專(zhuān)家走進(jìn)拱墅區倉基新村，對該社區的居民進(jìn)行免費的義診和健康咨詢(xún)。醫院攜帶血壓計、耳鼻喉內窺鏡系統、體重等器材，接待耳鼻喉體檢老人近50余人，發(fā)放醫院內部雜志以及購物袋80多份。

　　此次，現場(chǎng)健康咨詢(xún)及免費義診，公益行動(dòng)表明：耳鼻喉疾病是一種最常見(jiàn)疾病，據專(zhuān)家介紹約有75%的的居民不同程度的患有耳鼻喉疾病。其中社區老年人耳病最為頻繁，如：耳聾、耳鳴、外耳道炎等。

　　此次公益活動(dòng)深受居民歡迎，為塑造良好的社會(huì )口碑打下堅實(shí)的基礎。

　　此次義診活動(dòng)有幾個(gè)特點(diǎn)：

　　一、服務(wù)百姓，加深了感情，促進(jìn)了交流

　　現代生活中總有那么一些群體是被孤僻在社區里，孤獨在生活中的，他們或許有著(zhù)生活來(lái)的追尋，但是由于行動(dòng)不便，就醫診病很不方便。針對這些情況，我院在每周制定了社區義診日，為社區百姓提供最便捷的就醫指南。仔細為居民解答問(wèn)題，推廣耳鼻喉健康知識。廣泛宣傳公益優(yōu)惠政策，及時(shí)發(fā)現社區群眾的潛在病情，并向他們普及健康知識，對增強疾病預防意識，促進(jìn)身體健康，尤其是季節性耳鼻喉疾病的發(fā)作起到了積極作用。

　　二、擴大影響，增強醫院聲譽(yù)度、美譽(yù)度

　　此次義診，通過(guò)醫生現場(chǎng)診病，交流，發(fā)放宣傳物品，為社區群眾搭建了一個(gè)良好的疾病溝通平臺和方便的就醫機會(huì )。免費的專(zhuān)家咨詢(xún)平臺、免費的健康知識普及、免費的優(yōu)惠措施、免費的專(zhuān)家見(jiàn)解……不論是老專(zhuān)家、年輕專(zhuān)家，只要一坐下，就是半天，一口水也來(lái)不及喝，雖然口干舌燥，但大家是高興的，因為贏(yíng)得了這么多老鄉的認可。義診現場(chǎng)來(lái)診患者不斷。

　　三、鍛煉自己，提高院內部員工自身素質(zhì)

　　義診中醫務(wù)工作者，自覺(jué)堅守崗位，用自己所學(xué)知識和技術(shù)將服務(wù)送到社區人民家門(mén)口，以人性化服務(wù)開(kāi)展工作。因為大家都有一個(gè)共同目標：讓百姓更加了解和認識我們醫院。耳鼻喉有問(wèn)題能第一個(gè)想到我們醫院，讓患者在經(jīng)濟上和時(shí)間上得到更好的服務(wù)和較高的診療方案。在義診中，醫務(wù)人員也發(fā)現自身的臨床經(jīng)驗不足，知識欠缺，今后在工作中知道如何提高自身素質(zhì)，增加臨床經(jīng)驗，不斷進(jìn)步。

　　四、義診活動(dòng)敲響健康警鐘

　　1、居民健康意識差

　　通過(guò)昨天的義診表明，居民對自身的健康狀況并不是完全了解，都有著(zhù)拖治，消炎藥就能解決問(wèn)題的心理。有的甚 至是幾十年的鼻炎、耳鳴等耳鼻喉疾病都從未采取過(guò)相應的正確的治療方式，對自己的病情甚至一無(wú)所知;

　　2、耳鼻喉疾病人群較多

　　針對本次體檢，我們發(fā)現有相當多的一部分人已處在臨床疾病邊緣，耳鼻喉疾病人群較多，但往往這部分人對此漠不關(guān)心，對于健康的人而言，必須依據年齡和性別的不同對身體實(shí)行定期檢查。專(zhuān)家建議大家每年至少要進(jìn)行一次耳鼻喉全面檢查。

　　五、醫院義診存在不足

　　1、前期準備工作缺乏

　　★建議社區內三天內張貼公告，告知社區人民，活動(dòng)的意義和義診的重要性;

　　★宣傳耳鼻喉疾病的危害性;

　　★宣傳本期主推技術(shù)和專(zhuān)家團成員;

　　★盡量制定優(yōu)惠措施，宣傳本院優(yōu)惠措施;

　　2、不能為了義診而義診

　　★建議義診前一天早上通知到義診現場(chǎng)的醫生及其他人員，手頭上工作合理安排;

　　★建議臨行前，義診會(huì )議召開(kāi)，安排每個(gè)團，每個(gè)人個(gè)負責事項;

　　★義診當天回來(lái)數據即刻登入電腦，三天后即刻回訪(fǎng)、探訪(fǎng)、詢(xún)問(wèn)等;要不數據累計太多，缺少后期跟蹤，導致為了義診而義診，剛出去義診，不見(jiàn)病人進(jìn)來(lái)，會(huì )影響義診積極性;

　　★建議義診施行獎賞制度，增加員工積極性;

　　3、社區義診片面化

　　早晨社區義診，大部分是老年人，老年人消費水平較低，疾病多年，健康意識薄弱，就診欲望不強;比較喜歡小禮品，可以借此機會(huì )多多發(fā)放醫院宣傳品，擴大醫院營(yíng)銷(xiāo);

　　建議多向中年人或者青少年發(fā)展。

　　4、缺乏社區人群分析

　　社區義診分析：社區義診周一到周五：早上義診分析，社區常在人大多是老年人。針對不同老人采取不同的診療方案，相同的鼻病或者耳病有著(zhù)至少三套的治療方案。讓病人充分選擇，引導消費。

　　社區義診晚上分析：晚上人員聚集，可以進(jìn)行現場(chǎng)講座和義診。(具體操作另見(jiàn)方案)

　　社區義診周六到周日分析：周末社區上班族基本是睡覺(jué)，不會(huì )起那么早，主要針對人群也是老年人。晚上人員聚集比較多。同樣采取不同的治療方案，個(gè)性化、差異化來(lái)吸引患者就診，發(fā)展上班族。