在市政務(wù)中心的指導下，在縣委、縣府的正確領(lǐng)導、大力支持下，縣政務(wù)服務(wù)中心以“三個(gè)代表”重要思想為指導，以?xún)?yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展為目標，以“便民、規范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨，以機關(guān)效能建設為重點(diǎn)，不斷創(chuàng )新辦事機制，逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉變，各項工作均取得優(yōu)異成績(jì)。圓滿(mǎn)地完成了年初計劃，現將半年來(lái)的工作總結如下：

　　一、嚴制度、重管理，形成良好氛圍

　　鄰水縣政務(wù)服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中心”)建設作為我縣行政審批制度改革和優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的重要舉措，其運行質(zhì)量的高低關(guān)鍵在管理，因此，政務(wù)中心把制度執行和規范管理作為工作的切入點(diǎn)和著(zhù)力點(diǎn)來(lái)抓。對涉及中心運行、監督管理、行為約束、設備管理、機關(guān)管理等方面的規章制度，嚴格執行，并明確職責，根據制定考核獎懲辦法，形成運行有管理、工作有標準、行為有約束、實(shí)績(jì)有考核、優(yōu)異有獎勵、違規有處罰的監督管理和考核激勵機制。始終把對窗口和工作人員的考核獎懲作為中心規范管理的重要措施，從考勤、紀律、業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)態(tài)度等方面對窗口和工作人員進(jìn)行全方位的考核評比，形成科學(xué)、民主、互動(dòng)互律的考評管理機制。同時(shí)，對中心的日常管理工作進(jìn)行了細致地分解，把窗口和人員管理、衛生、安全保衛、服務(wù)等各項工作都具體到時(shí)間段，落實(shí)到責任人，使中心形成了事事有人管、時(shí)時(shí)有要求、工作有記錄、管理無(wú)死角的良好局面。

　　二、抓重點(diǎn)、突難點(diǎn)，保障高效、規范運行

　　(一)以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，強力推進(jìn)機關(guān)效能建設。

　　今年以來(lái)，鄰水縣政務(wù)服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中心”)堅持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀(guān)，把人民群眾的利益作為各項工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。以加強行政效能建設為軸心，大力推行依法行政、政務(wù)公開(kāi)、簡(jiǎn)化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng )新服務(wù)方式，做到了群眾滿(mǎn)意、企業(yè)滿(mǎn)意。今年上半年參與中心“雙創(chuàng )”競賽投票的企業(yè)和群眾()人次,滿(mǎn)意率為();今年1-5月底，中心共辦理各種證照()件，其中即辦件()件，承諾件()件;另接待企業(yè)和群眾各種咨詢(xún)()人次。

　　1、從夯實(shí)基礎工作入手，推行行政效能建設

　　按照市政府完善政務(wù)建設的要求，中心辦公室多次組織召開(kāi)了窗口工作人員會(huì )議和進(jìn)駐中心的24個(gè)職能部門(mén)領(lǐng)導會(huì )議，認真傳達和學(xué)習了市縣兩級關(guān)于行政效能建設的文件以及改善軟環(huán)境會(huì )議精神。中心辦公室明確了行政效能建設要上臺階，必須打好堅實(shí)基礎的認識。我們著(zhù)重抓了窗口工作人員的思想建設和能力建設。

　　(1)抓思想建設，樹(shù)立牢固的服務(wù)理念

　　我們組織窗口工作人員，認真學(xué)習了《行政許可法》等法律、法規。通過(guò)編制計劃、專(zhuān)家授課、集體輔導、本人自學(xué)、考核測試五個(gè)階段，由中心統一出卷進(jìn)行了考試、評分、總結，強化了全員的法律意識，樹(shù)立了以人為本的理念，依法行政的理念，為納稅人服務(wù)的理念。

　　(2)抓能力建設，培養一支能力強，業(yè)務(wù)精的工作隊伍

　　為了提高工作人員的服務(wù)本領(lǐng)，中心對全體工作人員進(jìn)行了審批平臺軟件使用技術(shù)培訓，計算機操作培訓和測試以及打字比賽，工作人員能熟練操作電腦，輸入文字，編輯排版，使用審批軟件，提高了全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　5月4日上午，在縣委節園召開(kāi)了全縣機關(guān)行政效能建設專(zhuān)題會(huì )。會(huì )后，各單位特別是各進(jìn)駐單位的主要領(lǐng)導高度重視，紛紛到政務(wù)大廳視察本窗口工作，并主動(dòng)和政務(wù)中心協(xié)商、溝通，提出下一步徹實(shí)解決各自進(jìn)駐窗口的問(wèn)題�？h愛(ài)眾水務(wù)公司派駐3名窗口工作人員(其中一名為科長(cháng))進(jìn)駐中心，同時(shí)調整辦事流程，徹底杜絕兩頭受理現象發(fā)生;縣發(fā)展改革局調換了一名業(yè)務(wù)精、項目熟的工作人員，并對原有項目進(jìn)行了充實(shí)、調整�？h民政局對新政務(wù)大廳的辦公場(chǎng)地進(jìn)行了勘察，提出了寶貴的意見(jiàn)和建議�？h水利局、縣工商局、縣畜牧局等單位都派員到中心協(xié)調，部分單位調換、充實(shí)了窗口工作人員。通過(guò)兩個(gè)建設為推進(jìn)行政效能建設打下了良好的思想基礎和業(yè)務(wù)基礎。

　　(3)提高服務(wù)水平，在規范服務(wù)上下功夫

　　4月29日，縣委書(shū)記曾長(cháng)東到中心調研行政效能建設工作。按照曾書(shū)記的指示，5月1日，中心召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，針對目前窗口人員存在的行為不夠規范，工作服裝不統一，窗口設置不夠科學(xué)等問(wèn)題，討論通過(guò)了鄰水縣政務(wù)服務(wù)中心《窗口工作人員行為規范》(試行)，并庚即下發(fā)到各窗口和各進(jìn)駐單位，并已文件形式報告縣政府以統一解決中心工作人員服裝問(wèn)題。

　　2、以創(chuàng )新服務(wù)方式為突破口，促進(jìn)行政效能建設

　　行政效能建設涉及的工作面很廣，環(huán)節很多，關(guān)鍵是要抓住切入點(diǎn)，才能有效推進(jìn)。

　　(1)深入調研，延伸中心功能

　　一是中心與街道、社區掛鉤，根據企業(yè)和群眾的需要開(kāi)展上門(mén)服務(wù)。如在為下崗人員服務(wù)招聘會(huì )和為特困群體服務(wù)趕集會(huì )上，現場(chǎng)辦理再就業(yè)優(yōu)惠證20個(gè)。司法窗口在社縣開(kāi)展的法律咨詢(xún)與援助，深受群眾稱(chēng)贊。今年元月，烏龜碑社縣邀請中心司法窗口上門(mén)會(huì )診，調解兩戶(hù)居民因噪音擾人和衛生問(wèn)題相互指責、爭端不斷、多年未決的問(wèn)題，最后，在司法窗口熊友壽的調解下，兩戶(hù)冤家成了朋友，還合照了一張團結照。二是走訪(fǎng)企業(yè)，采取交流和懇談會(huì )形式，傾聽(tīng)了20余家企業(yè)的呼聲，把企業(yè)的需要作為我們工作的根本出發(fā)點(diǎn)。把企業(yè)提出的問(wèn)題、困難、意見(jiàn)和建議逐一落實(shí)在中心日常工作中。

　　(2)拓寬領(lǐng)域，創(chuàng )新方式，加大行政提速力度

　�、賵猿忠贿呣k理，實(shí)行陽(yáng)光作業(yè)。對進(jìn)駐中心的24個(gè)部門(mén)的()個(gè)審批服務(wù)項目實(shí)行一個(gè)窗口對外，一門(mén)式審批，一門(mén)式服務(wù)，一個(gè)窗口收費，避免人民群眾來(lái)回跑。新政務(wù)服務(wù)中心建成搬遷后，物價(jià)局、計劃局、工商局、國土局、建設局(房監所)、衛生局、民政局、環(huán)保局等單位將審批大廳整體移進(jìn)中心，關(guān)閉原窗口。新中心對引進(jìn)中心的項目將實(shí)行了六個(gè)公開(kāi)、六個(gè)公布。六個(gè)公開(kāi)即服務(wù)內容公開(kāi)、審批依據公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、辦事時(shí)限公開(kāi)、收費標準公開(kāi)、辦事結果公開(kāi);六個(gè)公布為向社縣公布、在網(wǎng)上公布、中心大屏公布、觸摸屏公布、樓層宣傳牌公布、辦事指南公布，使人民群眾辦事放心，辦事舒心。比如說(shuō)：居民某某到教育局窗口申報社會(huì )力量辦學(xué)，在教育窗口拿證以后，就可以直接到民政局、工商局等窗口辦其他手續，這一條龍辦公既省事省時(shí)又時(shí)效高效。