(精)物業(yè)公司培訓總結7篇
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編精心整理的物業(yè)公司培訓總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)公司培訓總結1
一、總體思路
根據物業(yè)公司20xx年工作目標，結合分公司20xx年重點(diǎn)工作及實(shí)際情況，當年的培訓工作將突出以鳳凰蘭亭入伙培訓及服務(wù)意識與技能為主體，以專(zhuān)業(yè)化、系統化為培訓思路，體現個(gè)性化的培訓內容，進(jìn)而達到提升管理技能和專(zhuān)業(yè)技能，滿(mǎn)足20xx年重點(diǎn)工作的完成的目的；同時(shí)，分公司將在政策上鼓勵各部門(mén)組織本部門(mén)業(yè)務(wù)的學(xué)習和培訓。
二、20xx年培訓工作的理念和方式
當年培訓的預期效果將實(shí)現規范化管理、服務(wù)技能與意識提升和滿(mǎn)意度提高三個(gè)目的，具體相關(guān)理念和方式如下：
1、建立“泛培訓”概念。各部門(mén)內部定期的溝通、交流和分享也是收集信息，獲取組織資源，實(shí)現群體共享和自我提高。
2、綜合部從主辦方轉變?yōu)榻M織者、促進(jìn)者和協(xié)調者的角色；轉變?yōu)橹R和技能資源的集合、融合和整合中心，成為學(xué)習型氛圍的倡導者和推動(dòng)者。
3、各部門(mén)都是培訓主體，都是培訓課程的產(chǎn)生地。每個(gè)部門(mén)都是知識產(chǎn)生地和技能積累地，都是培訓主體機構，又都能從中獲取資源，因此，物業(yè)公司將加強開(kāi)發(fā)內部知識資源，沉淀部門(mén)和員工工作成果和重要經(jīng)驗。
4、本年度分公司培訓側重于基層員工的服務(wù)意識及態(tài)度、鳳凰蘭亭入伙知識培訓，采取公司總部和分公司自主培訓相結合的方式。
三、20xx年培訓工作的重點(diǎn)實(shí)施方案
根據公司培訓工作指導思想，同時(shí)為了加強培訓工作的針對性，20xx年分公司培訓模式將采用公司總部分公司綜合部＋分公司各部門(mén)負責人共同完成的形式。
1、分工職責
�。�1）各部門(mén)是培訓工作的主體，各部門(mén)員工的工作技能、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平、部門(mén)工作流程等內容，均由各部門(mén)負責人自行組織部門(mén)員工進(jìn)行學(xué)習。部門(mén)可以通過(guò)員工調查自主選擇課程的`學(xué)習形式，學(xué)習內容，注意利用好各類(lèi)課程所需要采用的內外部資源。學(xué)習的形式可以采用部門(mén)組織學(xué)習、部門(mén)內、部門(mén)間各專(zhuān)業(yè)員工之間的討論等。
�。�2）綜合部主要針對因工作業(yè)務(wù)需要分批分專(zhuān)題組織員工進(jìn)行參觀(guān)考察（考察方式和內容見(jiàn)后），以及多個(gè)部門(mén)之間的公共培訓；督促各部門(mén)培訓方案的落實(shí)。同時(shí)，為各部門(mén)的培訓工作提供各類(lèi)師資、教材、信息等方面的支持。
2、組織實(shí)施
部門(mén)在組織實(shí)施培訓前，應知會(huì )綜合部，培訓完成后，需向綜合部提交培訓簽到表、授課講義、培訓效果評估表等內容；外派參加培訓的學(xué)員向綜合部提交培訓心得。在部門(mén)培訓活動(dòng)中如果需要發(fā)生培訓費用，則由部門(mén)提前填寫(xiě)《單位培訓申請表》，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導簽字同意后，再進(jìn)行組織實(shí)施。
四、外出參觀(guān)考察
1、參觀(guān)考察
綜合部根據公司業(yè)務(wù)開(kāi)展及員工個(gè)人發(fā)展的需要，指派物業(yè)公司相關(guān)崗位的員工到市內或外地進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習。不包含員工外出參加的各類(lèi)會(huì )議及集團公司組織的集體活動(dòng)等情況。
2、考察的線(xiàn)路安排及考察內容。
3、部分考察計劃安排表（具體安排以到時(shí)通知為準）
五、加強對物業(yè)公司案例庫的建設
20xx年將開(kāi)始對分公司各部門(mén)（綜合部、安全保衛部、環(huán)境綠化部、運行維修部）案例庫的建設工作。案例的內容可以為部門(mén)或公司在日常工作中出現的失誤、羅列某項工作中容易出現的問(wèn)題，也可以是某項工作取得成功的經(jīng)驗等。
1、案例的收集與整理
各業(yè)務(wù)部門(mén)的主管負責對部門(mén)內相關(guān)案例進(jìn)行收集、歸納和整理，綜合部于每季度初完成對上一季度各部門(mén)案例的收集工作，并按照業(yè)務(wù)類(lèi)型將案例庫整理分類(lèi)。
2、案例庫的使用
綜合部每季度對上一季度的案例進(jìn)行匯總，并將匯總結果下發(fā)各部門(mén)進(jìn)行傳閱。對分公司整理的優(yōu)秀案例，將在適當的時(shí)候開(kāi)展“經(jīng)典案例研討會(huì )”（員工互動(dòng)坊），邀請相關(guān)部門(mén)的員工進(jìn)行探討和交流。研討會(huì )將總結案例中出現的問(wèn)題或者經(jīng)驗教訓，對今后類(lèi)似工作開(kāi)展提出建議或意見(jiàn)。
對案例中出現的一些需要公司領(lǐng)導或總部解決的問(wèn)題，綜合部將集合學(xué)習和討論的結果，向公司領(lǐng)導提出，并公布最后的解決方案。
物業(yè)公司培訓總結2
——思想決定出路，成功源自行動(dòng)
那是一個(gè)盛夏，空中炸開(kāi)一聲驚雷，這片天地需要改變，也正在改變！
為了它！我一次次精心的準備，為了它！我一次次認真的記錄，為了它！我一次次深刻的體會(huì )！花費了太多的時(shí)光，也收獲了太多的感動(dòng)和成長(cháng)！這就是小區主任的培訓——一次很系統、很全面的培訓；一次徹底改變我對物業(yè)認知的培訓！一次讓我知道自己有多少不足的培訓；一次讓我知道奮斗目標的培訓。我很幸運，我這一次的經(jīng)歷；我很高興，我這一次的邂逅！對于這次的培訓，我只想說(shuō)我不會(huì )后悔！也不可能后悔！
物業(yè)管理難？不難？成不成不在事，而在人！要想干好物業(yè)不應有“抽刀斷水水更流”的悲觀(guān)！不應有“明日復明日”的拖拉！更不應該有“蜀道難難于上青天”的心態(tài)！而是抱有“前無(wú)古人，后無(wú)來(lái)者！”的豪情壯志。勿以善小而不為，勿以惡小而為之！忘掉一勞永逸，貴在堅持，贏(yíng)在保持！大處先著(zhù)眼，小處先著(zhù)手。對我而言，又如何做到“無(wú)故加之而不怒，猝然臨之而不驚！”呢？
一 勤學(xué)善思，學(xué)以致用，積小乃成大
小區主任的.培訓體系很有邏輯性。首先就要我們改變思想——小區主任思維，主席也說(shuō)過(guò):“不換思想，就換人”。再讓我們怎樣做——用數據化管理，張總說(shuō)過(guò):“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，要用新的科技和方式處
理問(wèn)題”。進(jìn)而引導我們怎樣處理事情——現場(chǎng)管理，榮主任說(shuō)過(guò)“:多走動(dòng)，現場(chǎng)信息，永遠是最新的”。最后教導我們如何去管理項目——項目管理，徐總更是說(shuō)過(guò):“管理人和事，要用管理項目的思維和方式”。還有人事、財務(wù)等方面的講解！太多的知識，太多的感悟！而培訓的目的，不僅僅在于學(xué)，更在于用！就要求我們將這些思想和方法用到我們的工作和生活中去，以一名合格的小區主任來(lái)要求自己，知道什么可為！什么不可為！如何為！有何為！
二 言行一致，站高望遠，基礎最重要
思想有多遠，我們就能走多遠；我們應該謹記公司招我們來(lái)的目的，不是讓我們僅僅成為一名合格的客服員，我們更不能這樣要求自己。細節多動(dòng)手，思想有高度。眼高手低，好高騖遠更加不可��！行動(dòng)才是通向成功的唯一捷徑。萬(wàn)丈高樓平地起，根本在地基！我們只有經(jīng)歷的多了，處理的多了！才會(huì )走的更遠。不要一時(shí)的心血來(lái)潮，追求長(cháng)久的乘風(fēng)破浪！
三 內修外筑，提高自己，回報于XX
時(shí)代在進(jìn)步，XX在發(fā)展，停滯不前的東西注定會(huì )被淘汰，XX給予我們的太多太多，現在的我們沒(méi)有資格提任何要求。我們要成長(cháng)，新人要出頭！只有提升自己，內修外筑。首先我們更應該從心中接受XX，融入其中！福禍與共，知道一榮俱榮，一損皆損的道理。事事以大局為重，處處以服務(wù)公司為目的！提高自己各方面的能力以及專(zhuān)業(yè)技能；在其位謀其職，做好自己的本職工作！提高自己，就是發(fā)展XX；發(fā)展XX就會(huì )提高自己！
XX是一個(gè)很好的平臺，在這個(gè)平臺上我們春雷儲干，是出現群魔亂舞，還是百家爭鳴。我不知道！我只能做好自己！希望在這個(gè)舞臺上，舞出自己的水平，舞出自己的精彩！我是XX的一塊磚，哪里需要哪里添！中小區主任培訓中收獲的一切我將銘記于心！它將是我的動(dòng)力源泉和思想導師！指導著(zhù)我一直向前，向前還是盛夏的那一聲驚雷，帶起空氣的一道道漣漪，傳的很遠，很遠
物業(yè)公司培訓總結3
經(jīng)由過(guò)程這次的學(xué)習培訓，使我受益匪淺，收獲甚年夜，同時(shí)也使我充分地認識到，在日常的工作中，不斷學(xué)習晉升自我的工作能力和知識程度，規矩自己的工作立場(chǎng)和服務(wù)意識，增強工作的自信心和崗位責任感，具有十分重要的意義。
一、在學(xué)習收獲方面
�、賦經(jīng)理：正確地引導了我們如何對待目前的這份工作，如何擺正自己的工作心態(tài)，好好珍惜目前的工作機會(huì )，樹(shù)立正確的工作價(jià)值觀(guān)和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標。
�、趚總監：講述了儀容儀表、禮節禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮節常識，養成杰出的個(gè)人生活習慣和工作形象，具有重年夜意義。
�、踴專(zhuān)員：在授課中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義，講述了工作技能、形象以及工作立場(chǎng)是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最年夜差別，也使我充分理解了認真做事只能把事情做對。用心做事才能把事情做好這句話(huà)的內在含義。
�、躼經(jīng)理：簡(jiǎn)介了物業(yè)管理的淵源汗青和相關(guān)的概念，枚舉了物業(yè)管理工作中常見(jiàn)的重難點(diǎn)例子，如何著(zhù)手去處理解決，使我對物業(yè)管理的.知識有了進(jìn)一步的體味，加深了工作印象。
�、輝工頭：講解了消防的基本常識和滅火的一些常用設施設備。使我對消防的基本方針、滅火的基本原則、火災產(chǎn)生的三個(gè)要素、五年夜類(lèi)型以及常用的滅火方法，有了更深的體味。經(jīng)由過(guò)程對消防知識的學(xué)習和演練，使我深刻地認識到，預防火災的產(chǎn)生對保護人民的生命財產(chǎn)安全，具有十分險要的意義。
二、在學(xué)習、工作建議方面
�、僬n間可多加穿插一些互動(dòng)游戲，以活躍學(xué)習環(huán)境的氛圍，提高員工的學(xué)習興趣，踴躍參與互動(dòng)，逐步培養各部門(mén)員工之間的團隊協(xié)作精力，默契與信任的工作伙伴關(guān)系。以往有些培訓課程只是理論講堂，沒(méi)有過(guò)多的實(shí)操經(jīng)驗。沒(méi)法加深學(xué)習印象，容易變得古板乏味，甚至使人產(chǎn)生厭學(xué)的心理。
�、诠ぷ髦嗫梢赃m當展開(kāi)一些體裁活動(dòng)，如體育運動(dòng)會(huì )等，既可以增進(jìn)員工的。身心健康，豐富業(yè)余生活，又可以緩解放松一下繁忙嚴重的工作情緒。
�、鄄块T(mén)之間就工作問(wèn)題，應多加以溝通、交流，遇到工作難題時(shí)，共同尋求解決方法，相互支持、理解、協(xié)助，搞好內部連合，增強凝聚力，提高工作共識，才能有利于日常各項工作的順利展開(kāi)。
�、芘囵B一支服務(wù)程度高端、工作技能優(yōu)越的管理步隊，首先應當嚴格把大好人力資源招聘關(guān)。其次，篩選出類(lèi)拔萃、管理本質(zhì)優(yōu)秀、工作經(jīng)驗豐富的管理人才，以傳、幫、帶為基準，按期展開(kāi)一些具有針對性的專(zhuān)業(yè)培訓。再次，樹(shù)立典型，加以勉勵，模范帶頭，增強職業(yè)競爭意識，以逐步帶動(dòng)提高各職崗位員工的整體本質(zhì)、工作技能和服務(wù)程度。
三、自我感受方面
顛末對上述的知識學(xué)習，使我深刻地認識到，在此后的工作，一定要學(xué)會(huì )充分運用這些基本常識，不斷地晉升自我的工作技能、服務(wù)程度和辦事效率，注意個(gè)人的工作形象，養成杰出的生活習慣，規矩本職的工作立場(chǎng)和服務(wù)意識，認真、用心做事。與公司內部員工搞老友愛(ài)互助關(guān)系和團隊協(xié)作精力，積極協(xié)助配合各級帶領(lǐng)、各部門(mén)做好各項日常工作，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟效益，共同創(chuàng )建一個(gè)充滿(mǎn)活力的文明、舒適、協(xié)調的工作生活環(huán)境，協(xié)力將我們xx小區的環(huán)境建設和服務(wù)管理工作程度，推上一個(gè)新的臺階，邁向一個(gè)新的里程碑。
物業(yè)公司培訓總結4
學(xué)習內容：一節復習視導課，一節高考復習專(zhuān)題講座，一節高三市統測總結班會(huì )課。 在學(xué)校領(lǐng)導的主持和努力之下，高三大部分班主任活動(dòng)一下難能可貴的外出學(xué)習機會(huì )。此次外出學(xué)習收獲頗豐，感慨良多，具體總結如下：
第一、視導課的所見(jiàn)所聞所感。
視導課的內容，二輪復習：遺傳定律專(zhuān)題1，高三二輪復習示范課，在沒(méi)有聽(tīng)課之前我和同事對這堂課進(jìn)行了猜想，因為南寧三中學(xué)生的學(xué)習成績(jì)較好，本以為他們會(huì )直接進(jìn)入練習講評，運用題海戰術(shù)進(jìn)行能力的提升，可是聽(tīng)課之后才發(fā)現，原來(lái)高效沒(méi)有那么急切的進(jìn)入題海戰術(shù)，他們也非常注重基礎知識，所以在上課之前老師就提醒學(xué)生：把本節課所需要的必修二課本和需要的資料“十年高考”以及錯題筆記本拿出來(lái)，可見(jiàn)成績(jì)好的學(xué)生也非常注重回歸課本，學(xué)會(huì )運用教材。上課過(guò)程中，教師特別注意引導學(xué)生在答題的'時(shí)候，要盡量運用課本的原話(huà)進(jìn)行答題。上課過(guò)程中老師跟學(xué)生一起構建思維導圖，這可以增強學(xué)生知識構建能力。
第二、問(wèn)題導向，高效備考，專(zhuān)題講座感言。
一輪復習：重基礎，多看書(shū)，強調每天都翻閱課本，運用課本原話(huà)進(jìn)行填空訓練。二輪復習：建立知識框架，核心概念及之間的關(guān)系，查漏補缺。運用高考題的訓練，增強學(xué)生知識運用能力。三輪復習：題海戰術(shù)訓練，運用歷年高考題進(jìn)行答題能的提升訓練，最主要的做法就是，限時(shí)訓練。注重培養學(xué)生的文字表達能力，研究高考題，研究標志答案的答題規律。比如：因為......而........所以......這樣的答題規律。針對不同的難度采取不同的復習策略。 低難度：以常染色體遺傳為知識背景考查遺傳基本規律，在一輪復習的時(shí)候，以總結規律，分類(lèi)講解，多次訓練的方法去解決。中高難度：以伴性遺傳、變異和育種、實(shí)驗設計等為知識背景考查遺傳基本規律。通過(guò)二輪復習，采用典例精析，規律總結的方法去解決。
物業(yè)公司培訓總結5
第一部分20xx年度培訓工作總結
一、20xx年度培訓基本情況
截止到20xx年11月31日，共組織各級各類(lèi)員工培訓班49次，培訓566人次，培訓涉及到公司企業(yè)文化、公司制度及崗位操作流程、員工行為規范、服務(wù)標準、安全常識及突發(fā)事件處理、物業(yè)管理知識、各崗位技能提升、服務(wù)意識、團隊建設等內容，參培率達到100%。通過(guò)培訓規范了員工的行為，改善了公司的整體形象。提升了員工的綜合素質(zhì)、提高了管理人員的管理能力。組織完成計劃的培訓任務(wù)，取得了良好培訓效果。
二、重點(diǎn)培訓工作完成情況
�。ㄒ唬┩怀鋈齻�(gè)特點(diǎn)，達到了預期培訓目標。
主要呈現出“三個(gè)特點(diǎn)”。一是培訓范圍廣。按照部門(mén)崗位要求及崗位需求，定期開(kāi)展各級各類(lèi)培訓。培訓分為三類(lèi)，即知識培訓、技能培訓、素質(zhì)培訓。知識培訓主要包括政策法規及各項制度;技能培訓主要包括崗位職責及操作標準;素質(zhì)培訓主要包括服務(wù)理念及行為規范。通過(guò)培訓，全面提升員工的綜合素質(zhì)，適合崗位所需要的技能及素質(zhì)。二是培訓內容實(shí)。按照20xx年度培訓計劃主要針對工勤員工加強作業(yè)標準培訓，使崗位操作標準與服務(wù)品牌相匹配；
針對經(jīng)營(yíng)管理人員及專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員加強物業(yè)管理知識的培訓，使其整體綜合素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展相匹配；
針對全體員工加強企業(yè)文化知識、員工行為規范、公司應知應會(huì )等知識的培訓，培養員工對企業(yè)的忠誠度，打造超強的文化執行力，打造了職業(yè)化服務(wù)團隊；
針對新入職員工進(jìn)行了試用期集中培訓，使其盡快適應崗位需求，增加其歸屬感及認同感。三是培訓效果好。20xx年度公司教育培訓工作圍繞提高員工綜合素質(zhì)這一目標，突出了“三個(gè)重點(diǎn)”方面的培訓，即：重點(diǎn)提升員工的外在形象、重點(diǎn)培訓崗位操作標準、重點(diǎn)激發(fā)員工工作熱情，提高了員工的履職盡責能力。
�。ǘ┩怀觥叭齻�(gè)統籌”，創(chuàng )新培訓模式。一是統籌培訓計劃。突出培訓的針對性，采取問(wèn)卷調查、走訪(fǎng)座談、教學(xué)反饋等形式，征求各方面對培訓工作的意見(jiàn)和建議，在廣泛調研的基礎上，分層次制定年度員工培訓計劃；
依據年度計劃結合公司的中心工作突出培訓的個(gè)性化，注重服務(wù)中出現的疑點(diǎn)及業(yè)主的焦點(diǎn)問(wèn)題，精心設置課程菜單。二是統籌培訓資源，統籌內訓資源。公司配置了培訓主管人員對培訓工作專(zhuān)職管理，依托公司高、中層管理人員的工作經(jīng)驗及骨干員工的專(zhuān)業(yè)技能，組建了有12名業(yè)務(wù)精、能力強的優(yōu)秀人員充實(shí)了公司的培訓力量。為廣大員工傳授了各方面的知識。統籌培訓經(jīng)費，20xx年度職工教育經(jīng)費預算萬(wàn)元，使用萬(wàn)元，其中用于生產(chǎn)一線(xiàn)員工萬(wàn)元，做到專(zhuān)款專(zhuān)用，不占用、不挪用培訓經(jīng)費，讓有限的資金最大限度地發(fā)揮作用。三是統籌培訓實(shí)施。突出培訓的規范化，堅持按照培訓內容選定參培對象“請進(jìn)來(lái)”培訓。經(jīng)常邀請?chǎng)阳~(yú)圈區物業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)針對一些常用問(wèn)題及風(fēng)險的規避等專(zhuān)題進(jìn)行培訓.嚴格按照iso9001質(zhì)量體系文件要求，做到培訓有計劃，實(shí)施培訓有申請、簽到，培訓后有考核與評估，公司品質(zhì)安全部每次都針對培訓內容進(jìn)行監察糾偏，使培訓達到了預期效果。
三、公司培訓工作中好的做法及體會(huì )
�。ㄒ唬┳⒅亍鞍葱枋┙獭�，做到培訓內容的有效性。培訓內容的制定依據年度培訓計劃及品質(zhì)檢查出現的問(wèn)題制定月度培訓計劃，同時(shí)也經(jīng)常到各部門(mén)觀(guān)察了解員工欠缺的知識及不標準的`服務(wù)行為，做到按需培訓。如針對樓宇交付使用中業(yè)主提出的一些諸如建筑面積、地面墻面平整偏差、地熱組數科學(xué)配置等工程方面的一些專(zhuān)業(yè)名詞盲區，對管家及工程人員進(jìn)行了相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識的培訓，彌補了專(zhuān)業(yè)知識匱乏的瓶頸，提升了服務(wù)品質(zhì)，提升物業(yè)管理知識的培訓，
�。ǘ┳⒅嘏嘤栃Ч�，做到培訓形式多樣性。針對我公司的薄弱環(huán)節，采取了內培和外出參觀(guān)學(xué)習相結合的方式。內培的知識傳授中，通過(guò)多媒體教學(xué)和投影儀器的運用，插播影音、圖片等學(xué)習資料起到“別人亡羊，我們補牢”的效果。讓員工通過(guò)感性認知接受學(xué)習內容。在培訓方式上，通過(guò)一些實(shí)操課程解決服務(wù)過(guò)程中經(jīng)常遇見(jiàn)的事件處理難題；
努力改變了傳統的說(shuō)教式、一言堂培訓模式，課堂培訓讓員工參與到培訓過(guò)程中，有提問(wèn)、有訓練、有討論，形成培訓閉環(huán)管理，收到了較好的培訓效果。
�。ㄈ┳⒅嘏嘤柨己�，做好課后培訓效果評估。培訓后定期對培訓內容進(jìn)行測試，并根據出勤次數、作業(yè)完成質(zhì)量從各種角度綜合評價(jià)了培訓效果。公司禮儀和行為操守等內容培訓后，及時(shí)對參培員工跟蹤檢查，并建議各部門(mén)負責人進(jìn)行跟蹤督查；
做好培訓效果評估工作，在授課之后讓參培員工填寫(xiě)《培訓效果評價(jià)表》，針對培訓內容理解程度、對工作的幫助程度、授課人的綜合素質(zhì)、員工對培訓課程的滿(mǎn)意程度等10項內容進(jìn)行了現場(chǎng)測評。
四、目前存在的問(wèn)題及解決措施
�。ㄒ唬┡嘤柕男Ч芟�。由于受服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)的限制，部分參培人員處于無(wú)工作壓力、無(wú)進(jìn)取心、無(wú)危機感的散漫狀態(tài)，沒(méi)有學(xué)習的主動(dòng)性，不能正確對待來(lái)之不易的培訓學(xué)習機會(huì )。這種錯誤的想法大大影響培訓的效果。
�。ǘ┡嘤柟芸厥芟�。主要是外包服務(wù)團隊的員工培訓管控能力不足。加之員工離職率較高，對其培訓效果不明顯，致使其服務(wù)標準與公司要求存在差距。
第二部分20xx年培訓工作計劃
一、20xx年培訓工作思路
全面提高員工綜合素質(zhì)、服務(wù)意識和服務(wù)技能，提升管理人員的管理素質(zhì)及能力，打造職業(yè)化物業(yè)服務(wù)團隊、實(shí)現服務(wù)標準化、管理規范化。確保服務(wù)品質(zhì)不斷提升，使員工的綜合素質(zhì)與公司發(fā)展要求相匹配，員工服務(wù)品質(zhì)與公司的服務(wù)品牌相匹配。圍繞精細化服務(wù)和提升主動(dòng)服務(wù)意識。
培訓重點(diǎn)包括：一是針對中層管理人員進(jìn)行“管理能力”的提升培訓。二是針對管理人員進(jìn)行物業(yè)管理知識、團隊意識、本崗位技能的提升培訓；
三是針對全體員工進(jìn)行崗位職責、工作流程、專(zhuān)業(yè)技能提升及突發(fā)事件處理能力的訓練;針對保潔、秩序維護服務(wù)外包員工加強服務(wù)標準日常訓練，對秩序維護員進(jìn)行體態(tài)體能訓練，確保公司基礎服務(wù)品質(zhì)提升。
20xx年度教育培訓預算萬(wàn)元。主要用于購買(mǎi)培訓資料、外出參觀(guān)學(xué)習培訓、拓展培訓、外聘講師及內訓師授課費。
二、20xx年主要培訓工作內容
�。ㄒ唬┬聠T工培訓。包括集中培訓和試用期培訓兩階段
集中培訓。內容應包括：《應知應會(huì )》、《員工行為規范》
安全常識及《突發(fā)事件處理規程》、薪資福利政策、總經(jīng)理（副總經(jīng)理）與員工面對面座談會(huì )。培訓課程結束后，培訓主管部門(mén)組織對參培員工進(jìn)行統一考試�？荚嚥捎脮�(shū)面閉卷答題形式；
由培訓主管部門(mén)統一評卷；
如成績(jì)不合格者建議人力資源主管部門(mén)延長(cháng)其試用期或者考慮與其解除勞動(dòng)關(guān)系。
試用培訓。采用導師制，由用人部門(mén)負責人委派一位工作經(jīng)驗豐富、技能熟練的在職員工擔任導師，以師傅帶徒弟的方式進(jìn)行傳幫帶培訓。因新員工的個(gè)人能力不同、因工作經(jīng)歷不同，對新員工安排7—15天的試用培訓。
�。ǘ┰诼毰嘤�。采取二級培訓模式，公司統一組織的培訓為一級培訓，各部門(mén)組織的培訓為二級培訓。
一級培訓分為公司內部培訓、外聘講師培訓、參加總公司及其他物業(yè)行業(yè)組織的培訓，實(shí)地考察學(xué)習、室外拓展訓練等形式。參加培訓者依據培訓內容分主管級以上管理人員、普通管理人員、工勤類(lèi)員工三個(gè)層次進(jìn)行培訓。培訓內容包括:中層管理技能訓練課程；
物業(yè)管理相關(guān)知識和技能；
物業(yè)管理條例、《物權法》等相關(guān)法律知識；
服務(wù)意識及服務(wù)標準等知識。培訓后分階段進(jìn)行統一考核。
2．二級培訓要求公司各部門(mén)依據公司制定的《年度培訓計劃》及《月培訓計劃》，按照《崗位作業(yè)指導書(shū)》對崗位應知應會(huì )知識及專(zhuān)業(yè)技能提升培訓。培訓內容包括：本部門(mén)的專(zhuān)業(yè)技能及工作標準培訓；
形象、行為改進(jìn)的培訓；
服務(wù)意識提升的培訓。二級培訓由各部門(mén)組織，公司統一管理、統一考核，考核不合格者，由所在部門(mén)安排再次培訓或做出其他處理，培訓及考核記錄由培訓主管部門(mén)保存。
(三）進(jìn)修培訓。主要針對有發(fā)展潛力員工組織進(jìn)行學(xué)歷提升培訓，與相關(guān)培訓機構聯(lián)系，進(jìn)行資質(zhì)證書(shū)及職稱(chēng)晉升等培訓。
及參加物業(yè)行業(yè)或者相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)的外部培訓及參觀(guān)考察，提升專(zhuān)業(yè)技能、更新觀(guān)念、開(kāi)闊視野。
三、20xx年培訓工作措施
�。ㄒ唬┡嘤柗绞届`活多樣。針對不同的培訓對象、不同的培訓內容采用不同培訓方式，主要包括以下幾種：
一是課堂講授。要求講授者做出ppt演示稿，并根據培訓內容適時(shí)利用影音資料進(jìn)行渲染培訓課題，變傳統的“說(shuō)教式”為“互動(dòng)式、啟發(fā)式、訓練式”的教學(xué);
二是討論式教學(xué)。尤其是對主管以上管理人員培訓，要針對培訓內容適時(shí)的提出討論題目進(jìn)行研討，對日常工作中經(jīng)常遇到的問(wèn)題進(jìn)行交流和找到解決的方法;
三是現場(chǎng)演練。主要針對工勤類(lèi)員工的業(yè)務(wù)知識培訓，要針對培訓內容進(jìn)行現場(chǎng)操作，使“培”與“訓”結合起來(lái);
四是參觀(guān)考察及室外拓展訓練。組織基層服務(wù)人員與品牌物業(yè)服務(wù)項目人員交流學(xué)習，借他山之石為我所用。拓寬物業(yè)服務(wù)視野，提升服務(wù)理念，提高服務(wù)意識。
�。ǘ┡嘤柨己�。推行全員培訓，公司將員工每年培訓課時(shí)和成績(jì)作為衡量員工學(xué)習進(jìn)步的標尺之一，并將培訓情況及考核成績(jì)提供給人力資源作為職務(wù)晉升、薪酬晉級的參考條件�？己朔绞椒譃榭谠�、筆試、實(shí)操、技能比賽、行為改進(jìn)等。
�。ㄈ┍Ｕ洗胧�。
一是對培訓過(guò)程嚴格管理，嚴格執行iso9001質(zhì)量體系操作規程，嚴格培訓考核制度。
二是整合培訓資源，啟用內部培訓師制度。行使內部培訓師的培訓課程的開(kāi)發(fā)、培訓課程的實(shí)施、案例收集、協(xié)助培訓主管部門(mén)收集公司培訓需求、制定公司年度培訓計劃等職責。并針對內訓師的培訓評估效果發(fā)放授課獎勵費。
三是品質(zhì)跟蹤檢查。針對培訓內容，建議品質(zhì)安全部對培訓效果進(jìn)行跟蹤檢查并把發(fā)現的問(wèn)題即使反饋到培訓主管部門(mén)，以此作為制定培訓計劃胡依據，形成培訓閉環(huán)管理。
四、對集團培訓工作的意見(jiàn)和建議
�。ㄒ唬┯捎谑芘嘤栙Y源的限制，缺乏物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識的培訓機構，建議集團給于工程、客服等專(zhuān)業(yè)人才的培訓資源支持；
�。ǘ┫嚓P(guān)專(zhuān)業(yè)知識培訓資源匱乏，建議集團建立培訓網(wǎng)絡(luò )平臺，提高培訓資源整合能力。
�。ㄈ┫Ｍ飿I(yè)公司建立一個(gè)物業(yè)管理案例交流微信群，便于把好的做法規避業(yè)主訴求的案例分享給大家。
物業(yè)公司培訓總結6
3月10日至14日公司組織萬(wàn)科物業(yè)跟崗實(shí)習，感謝公司及萬(wàn)科公司給我這個(gè)難得的學(xué)習培訓機會(huì )。在交警局物業(yè)管理處跟崗實(shí)習過(guò)程中感受到管理處管理人員精簡(jiǎn)、綜合，管理流程簡(jiǎn)單、順暢，值得我們物業(yè)人員學(xué)習、借鑒。
交警局物業(yè)概況：交管局大廈占地面積8356平方米，總建筑面積22000平方米，其中有一幢21層高的主樓及兩幢6層高副樓組成，高度76米，集辦公、娛樂(lè )、會(huì )議、單身公寓為一體的現代化大廈，于20xx年落成正式投入使用，由深圳萬(wàn)科發(fā)展物業(yè)管理有限公司進(jìn)行物業(yè)管理。大廈設備系統齊全，有供配電系統、給排水系統、消防系統、空調系統、樓宇控制系統，主要設備有ABB高壓柜8臺、低壓柜16臺、1000KVA順特干式變壓器2臺、400KVA美國康明斯柴油發(fā)電機1臺，廣州生產(chǎn)的生活水泵3臺、消防噴淋泵2臺、消火栓泵各2臺，美國特靈螺桿式冷水機組3臺（制冷量共780冷噸），日本三菱垂直電梯5臺。管理處人員編制共有41人，其中機電設備管理共6人，設1名主管，供配電、中央空調、給排水、消防弱電、電梯五個(gè)系統各設1名技術(shù)員，每個(gè)技術(shù)員負責各自專(zhuān)業(yè)系統內的設備維護保養工作，并兼顧其它專(zhuān)業(yè)設備的操作和所有公共部分設備設施的維修，同時(shí)也輪流值班。
交警局大廈許多管理模型跟信息樞紐大廈類(lèi)似，但其設施設備的規模和物業(yè)管理的重點(diǎn)、要求不同，管理也存在著(zhù)差異。通過(guò)對交警局大廈物業(yè)管理的跟崗學(xué)習和信息樞紐大廈實(shí)際物業(yè)管理運行的結合比較，體會(huì )到交警局大廈的許多物業(yè)管理模式都能為我們提供借鑒及完善信息樞紐大廈的物業(yè)管理。
1、設施設備的管理：交警局大廈所有的公共設施設備都有標識，如標識牌或設備卡、設備名稱(chēng)狀態(tài)卡。特別是消防設施設備除標明名稱(chēng)外，還注明使用的方法及注意事項，便于所有的人參與消防的管理，體現出消防管理，人人有責。信息樞紐大廈除業(yè)主已經(jīng)做的一部分標識牌外，我們應在此基礎上完善大廈所有設施設備的標識。公共設備除本身有明顯顯示運行狀態(tài)外，其它都應另加標示狀態(tài)，便于檢查設備的運行狀態(tài)，避免錯誤操作，及時(shí)排除故障，處理事故。信息樞紐大廈的公共照明已經(jīng)實(shí)行節能措施，除了暫時(shí)拆除部分照明燈具外，其它的按照明控制開(kāi)關(guān)的標識定時(shí)啟停，這種操作照明標示開(kāi)關(guān)啟停的方法在未進(jìn)行智能控制改造之前應全部標識并完善其管理方法，除樓層的安全人員負責操作落實(shí)外，也要求全公司所有的人員知道并參與。交警局大廈所有的公共設施設備都有明確責任人，責任到人，這種管理模式信息樞紐大廈也應完善，即大廈所有的公共設施設備應明確責任人，責任人主要的職責是確保設施設備的.正常使用，在此過(guò)程中各方面的協(xié)調工作都由責任人落實(shí)、跟蹤，如我公司推行的首問(wèn)責任制一樣，設施設備就當作責任人的"客戶(hù)"，設施設備的正常使用當作客戶(hù)的"需求"。在協(xié)調工作中除了職位關(guān)系之外，也應體現職能關(guān)系，各盡其職，應該由你負責的事務(wù)，其承擔的責任和行使的權力也應按崗位職責的規定執行，這樣才能避免因職位關(guān)系，從而不能劃分相應的職責
2、管理人員設置：從這次交警局學(xué)習中最深的體會(huì )是萬(wàn)科物業(yè)的管理人員的綜合協(xié)調能力很強。設備管理的技術(shù)人員，一專(zhuān)多能，不但熟悉本專(zhuān)業(yè)的全部管理，還了解其它專(zhuān)業(yè)基本的運行和操作、應急處理；其它的管理崗位也是根據實(shí)際的規模和需要，由一個(gè)人兼并負責。因為物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)微利的行業(yè)，在確保物業(yè)管理正常運作以外，還應考慮公司的經(jīng)濟效益。信息樞紐大廈設備投入使用已有一年，設備的運行比較正常，維護人員對設備的運行管理也比較熟悉，同時(shí)維護人員也積極參與學(xué)習和培訓各種專(zhuān)業(yè)知識，在人員的設置也應進(jìn)行優(yōu)化組合，體現員工的各種綜合業(yè)務(wù)能力。根據大廈的特點(diǎn)，為了更好的使設備"運行安全、維修快速"，在設備的運行和維修管理上應更徹底的劃分，設備運行人員負責設備系統的系統主干部分的管理，以確保設備運行安全為主，24小時(shí)輪值，保證大廈供電、供水等最基本的需要；設備維修人員負責設備系統末端部分的維護，直接面對客戶(hù)，以服務(wù)客戶(hù)為主，快速為客戶(hù)提供服務(wù)，簡(jiǎn)化報修流程中的環(huán)節，提高維修的及時(shí)率。如電梯的管理可以歸納入設備的運行管理，24小時(shí)有人跟蹤管理（因電梯已委托專(zhuān)業(yè)的維保公司標準維護，在管理上影響較少）；給排水末端設備
的維修歸給維修人員綜合維護，既避免給客戶(hù)誤解為多關(guān)管理，又能減少維護人員的重疊。大廈的消防系統設備也從自己維護，轉為委托專(zhuān)業(yè)消防公司維護，相應的管理人員也應精簡(jiǎn)，主要的事務(wù)就是消防中心的輪班監控、應急事故的處理、督促維保事宜，及相應的協(xié)調工作。其它的部門(mén)和班組也可根據實(shí)際運行情況對崗位進(jìn)行兼并，相關(guān)的工作由一個(gè)負責，減少協(xié)調的環(huán)節。
3、服務(wù)信息傳遞：交警局物業(yè)管理的信息傳遞迅速，大廈的消防中心也是信息傳遞的中心，報修、清潔等服務(wù)的信息都通過(guò)消防中心的電話(huà)或對講機的對講進(jìn)行傳遞，（有償服務(wù)通過(guò)聯(lián)系單處理，同我公司管理方法）并在消防中心的值班記錄表上記錄，在完成服務(wù)后，提供服務(wù)的責任人到消防中心簽名確認。在此服務(wù)過(guò)程，消防值班人員也跟蹤落實(shí)情況，確保服務(wù)的及時(shí)性和避免疏漏。公司或管理處的公共信息也是通過(guò)消防中心傳達到各個(gè)員工。信息樞紐大廈已設置服務(wù)電話(huà)及報修電話(huà)，在這方面信息樞紐大廈也做得較好，但許多公共維護的信息較多，對講機對講過(guò)程中又不夠清晰，且大廈內的設施設備的標識不夠齊全，給設備的維修帶來(lái)很多不便，建議各樓層的安全巡查人員和清潔人員在發(fā)現設施設備需要維修時(shí)，如果不是重大或急需的可以集中用紙條寫(xiě)明并留下聯(lián)系人，便于維修和反饋。另外，維修部門(mén)也應統一為一個(gè)口對外，可以跟蹤維修的過(guò)程，追朔維修的結果。
4、質(zhì)量管理體系文件的編制：作業(yè)指導書(shū)遵循"寫(xiě)你所做的，做你所寫(xiě)的"的原則，萬(wàn)科物業(yè)交警局大廈管理處的質(zhì)量管理體系文件在這方面做得很好，因萬(wàn)科物業(yè)公司在推行質(zhì)量管理體系較早，積累的經(jīng)驗較多，所編寫(xiě)的質(zhì)量管理體系文件概括全面，具體易懂，流程順暢、實(shí)用性強。我公司的作業(yè)指導書(shū)不但要通過(guò)質(zhì)量管理體系認證，而且要持續改進(jìn)質(zhì)量管理體系文件，在不斷的應用、修改積累中使它便全面、實(shí)用、易操作。
物業(yè)公司培訓總結7
經(jīng)由過(guò)程這次的學(xué)習培訓，使我受益匪淺，收獲甚年夜，同時(shí)也使我充分地認識到，在日常的工作中，不斷學(xué)習晉升自我的工作能力和知識程度，規矩自己的工作立場(chǎng)和服務(wù)意識，群眾路線(xiàn)心得體會(huì )增強工作的自信心和崗位責任感，具有十分重要的意義。
在學(xué)習收獲方面：
�、賨z經(jīng)理：正確地引導了我們如何對待目前的這份工作，如何擺正自己的工作心態(tài)，好好珍惜目前的工作機會(huì )，樹(shù)立正確的工作價(jià)值觀(guān)和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標。
�、趚xx總監：講述了儀容儀表、禮節禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮節常識，養成杰出的個(gè)人生活習慣和工作形象，具有重年夜意義。
�、踑aa專(zhuān)員：在授課中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義，講述了工作技能、形象以及工作立場(chǎng)是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最年夜差別，也使我充分理解了認真做事只能把事情做對。
用心做事才能把事情做好這句話(huà)的內在含義。
�、躣dd經(jīng)理：簡(jiǎn)介了物業(yè)管理的淵源汗青和相關(guān)的概念，枚舉了物業(yè)管理工作中常見(jiàn)的重難點(diǎn)例子，如何著(zhù)手去處理解決，使我對物業(yè)管理的知識有了進(jìn)一步的體味，加深了工作印象。
�、輊ee工頭：講解了消防的基本常識和滅火的一些常用設施設備。使我對消防的基本方針、滅火的基本原則、火災產(chǎn)生的三個(gè)要素、五年夜類(lèi)型以及常用的滅火方法，有了更深的體味。經(jīng)由過(guò)程對消防知識的學(xué)習和演練，使我深刻地認識到，預防火災的產(chǎn)生對保護人民的生命財產(chǎn)安全，具有十分險要的意義。
在學(xué)習、工作建議方面：
�、僬n間可多加穿插一些互動(dòng)游戲，以活躍學(xué)習環(huán)境的氛圍，提高員工的學(xué)習興趣，踴躍參與互動(dòng)，工作、學(xué)習的心得體會(huì )與交流，逐步培養各部門(mén)員工之間的團隊協(xié)作精力，默契與信任的工作伙伴關(guān)系。以往有些培訓課程只是理論講堂，沒(méi)有過(guò)多的實(shí)操經(jīng)驗。沒(méi)法加深學(xué)習印象，容易變得古板乏味，甚至使人產(chǎn)生厭學(xué)的心理。
�、诠ぷ髦嗫梢赃m當展開(kāi)一些體裁活動(dòng)，如體育運動(dòng)會(huì )等，既可以增進(jìn)員工的身心健康，豐富業(yè)余生活，又可以緩解放松一下繁忙嚴重的工作情緒。
�、鄄块T(mén)之間就工作問(wèn)題，應多加以溝通、交流，遇到工作難題時(shí)，共同尋求解決方法，相互支持、理解、協(xié)助，搞好內部連合，增強凝聚力，提高工作共識，才能有利于日常各項工作的順利展開(kāi)。
�、芘囵B一支服務(wù)程度高端、工作技能優(yōu)越的管理步隊，首先應當嚴格把大好人力資源招聘關(guān)。其次，篩選出類(lèi)拔萃、管理本質(zhì)優(yōu)秀、工作經(jīng)驗豐富的管理人才，以傳、幫、帶為基準，按期展開(kāi)一些具有針對性的專(zhuān)業(yè)培訓。再次，樹(shù)立典型，加以勉勵，模范帶頭，增強職業(yè)競爭意識，以逐步帶動(dòng)提高各職崗位員工的整體本質(zhì)、工作技能和服務(wù)程度。
自我感受方面：
顛末對上述的'知識學(xué)習，使我深刻地認識到。
在此后的工作傍邊，一定要學(xué)會(huì )充分運用這些基本常識，不斷地晉升自我的工作技能、服務(wù)程度和辦事效率，注意個(gè)人的工作形象，養成杰出的生活習慣，規矩本職的工作立場(chǎng)和服務(wù)意識，認真、用心做事。與公司內部員工搞老友愛(ài)互助關(guān)系和團隊協(xié)作精力，積極協(xié)助配合各級帶領(lǐng)、各部門(mén)做好各項日常工作，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟效益，共同創(chuàng )建一個(gè)充滿(mǎn)活力的文明、舒適、協(xié)調的工作生活環(huán)境，協(xié)力將我們z小區的環(huán)境建設和服務(wù)管理工作程度，推上一個(gè)新的臺階，邁向一個(gè)新的里程碑。
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