物業(yè)上半年工作總結（通用21篇）
總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)上半年工作總結，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)上半年工作總結 1
忙碌的20xx年即將過(guò)去�；厥装肽陙�(lái)的工作，感慨頗深。這半年來(lái)我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jì)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規范管家服務(wù)。
自20xx年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據記錄統計，在“一對一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類(lèi)培訓。主要針對《客戶(hù)大使服務(wù)規范》、《交房接待人員服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》等進(jìn)行培訓。培訓后還進(jìn)行了現場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問(wèn)候、規范”等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。
二、規范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化。
隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀，而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現我們馬上發(fā)整改通知書(shū)，令其立即整改。
三、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平。
專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的'主要內容有：
1、搞好禮儀培訓、規范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
2、搞好專(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能。
除了禮儀培訓以外，專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《xx市住宅區物業(yè)管理條例》、《xx工業(yè)園區住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學(xué)習相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。
20xx年將是嶄新的半年，隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì )一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的半年，共同努力為我們xx物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)！
物業(yè)上半年工作總結 2
20xx年上半年，我們在公司領(lǐng)導的指導和地產(chǎn)領(lǐng)導大力支持下，按照公司的工作計劃要求，本著(zhù)物業(yè)服務(wù)宗旨，以“上水平，創(chuàng )效益，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標，經(jīng)過(guò)各部門(mén)員工的共同努力，完成了集團領(lǐng)導制定的年度工作要求。物業(yè)公司雖然取得了一定的成績(jì)，也出現了一些問(wèn)題和工作中不足，現就上半年取得的成績(jì)與存在的不足向各位領(lǐng)導及同事們如下：
一、客服部的工作
“我們多努力，讓您更滿(mǎn)意”是我們物業(yè)公司的服務(wù)宗旨。為了這個(gè)宗旨，我們在培訓新的員工和工作例會(huì )中多次提出，讓員工在思想了解和理解目標，在工作如何運用和發(fā)揮。所以，我們客服部在對業(yè)主反映問(wèn)題的工作中從細節做起，多理解一點(diǎn)、多解釋一點(diǎn)、多做一點(diǎn)、多微笑一點(diǎn)，拉近物業(yè)與業(yè)主之間的距離，讓每個(gè)業(yè)主都能夠受到物業(yè)人性化的服務(wù)。
對于小區內今年出現和接到相關(guān)部門(mén)的停水停電、安全的通知，還有沒(méi)有接通知通過(guò)別的途徑了解到的信息，物業(yè)公司通過(guò)多種方式及時(shí)通知業(yè)主，如短信平臺、小區宣傳欄，還有QQ和微信平臺及電話(huà)。極大地方便了業(yè)主了解小區的情況好有準備，提高了業(yè)主對物業(yè)公司的滿(mǎn)意度。20xx年在客服部的不懈努力下，還有物業(yè)公司各部門(mén)員工的大力配合和努力下，20xx年我們全面的完成了年初制定的各項工作指標。還與小區第一屆業(yè)主委員會(huì )簽訂小區物業(yè)服務(wù)，并且提高了一、二期物業(yè)管理費0.2元為0.7元。
在催交物管費的過(guò)程有過(guò)酸甜苦辣，在電話(huà)催交時(shí)被業(yè)主習難，在上門(mén)催交物管費時(shí)被業(yè)主罵出來(lái)，因小區周邊在開(kāi)發(fā)，使得小區經(jīng)常停水，對業(yè)主正常的`生活秩序是造成一定的影響，部分業(yè)主確實(shí)有很大的怨氣，并將怨氣發(fā)泄到物業(yè)身上，我們客服部的員工沒(méi)有被業(yè)主的這些情況嚇倒，業(yè)主反映的事情歸事情處理，催的工作沒(méi)有停下來(lái)。物業(yè)公司在他們的幸勤工作和全體員工的大力支持和配合下完成了任務(wù)。
二、保潔綠化的工作
我公司的綠化工作是外包，小區的綠化也是小區的一道風(fēng)景和景色，但是此項目為十多年的小區，原來(lái)的小樹(shù)現在長(cháng)成了蒼天大樹(shù)，已經(jīng)嚴重影響了業(yè)主的正常生活（家中沒(méi)有采光、陽(yáng)臺不能曬衣服等），物業(yè)根據實(shí)際情況與業(yè)主溝通，和咨詢(xún)了地產(chǎn)的王工，對這些有影響的樹(shù)枝進(jìn)行修剪。一方面滿(mǎn)足業(yè)主反映的情況，二方面對樹(shù)沒(méi)有損壞，達到雙方滿(mǎn)意的結果。
物業(yè)保潔工作也是一個(gè)難做的工作，保潔部的現有人員偏大、小區的工作量多，人員難招等原因，針對這些問(wèn)題物業(yè)公司和保潔主管商量對工作進(jìn)行了調整，使得保潔部能夠正常運行。我們保潔主管不僅在工作細心幫助和指導，而且在保潔員的生活能夠提供有效幫助，解決保潔員的后顧之憂(yōu)，能夠安心地上班。出現業(yè)主反映保潔的問(wèn)題后能夠及時(shí)與業(yè)主溝通處理，在這樣的工作環(huán)境中，使得保潔部能確保各項工作能得到貫徹執行，提高了保潔部的戰斗力。我希望保潔部能在新的半年內能繼續保持這種精神，使得20xx年保潔部工作能上一個(gè)高的臺階。
三、工程的工作
20xx年上半年是對工程考驗半年，特別是小區的停水，我們是一個(gè)十多年小區，小區內設施設備逐漸老化的現象，加上周邊都在施工和自來(lái)水公司檢修等情況，使得半年內出現22次大面積停水，2次停電，在地產(chǎn)的領(lǐng)導支持下，還有我們工程部的各位師傅的努力保障了小區業(yè)主的正常用水。
在節能的方面下功夫，將原來(lái)的梯間燈是燈泡加燈具和聲控開(kāi)關(guān)控制改為防盜式聲控LDE燈控制，使樓梯間電量有所下降。
四、安全工作
小區安全的工作是物業(yè)公司重要工作之一，這個(gè)工作關(guān)系到業(yè)主自身利益。所以在人防和機防的防范過(guò)程中，加重機防，在重點(diǎn)重點(diǎn)區域的欄桿上加裝防刺欄，天然氣管道上加防刺鐵絲和黃油，起到明顯的效果。而且出經(jīng)常警情通報、每晚19點(diǎn)進(jìn)行小區廣播，讓業(yè)主提高警惕注意防火、防盜，晚上通過(guò)燈光威懾小偷。
小區的停車(chē)通過(guò)電腦收費，使用小區的停車(chē)費有了明顯提高，而且改善了收費崗亭保安的工作，減少收費崗亭保安與業(yè)主因停車(chē)費而產(chǎn)生的矛盾問(wèn)題。
五、工作中不知足之處
1、我們公司各部門(mén)的著(zhù)裝沒(méi)有按照體系文件要求做，使得我們物業(yè)公司形象有所下降。
2、考勤制度沒(méi)有明確責任人，請銷(xiāo)假權利不明，公司的紀律松散。
3、物業(yè)公司培訓制度少，使得有的老員在不清楚自己的責任，造成部分工作不能及時(shí)完成，如相互推諉，甚至簡(jiǎn)單應付，給公司造成負面影響。
4、獎懲不分明，出現了問(wèn)題后不能解決，相關(guān)人員也未受到任何處理，使員工得不到正確的經(jīng)驗教訓，會(huì )造成工作中存在較大的隱患，挫傷了員工的積極性。
六、20xx年工作目標
1、針對考勤的問(wèn)題，物業(yè)公司行人臉像打卡，對考勤進(jìn)行公示，杜絕代打卡現象。
2、獎懲分明，主要是主管負責制，嚴格按程序按制度辦事。
3、從細節做起，按制度管人，增加培訓次數，基本上讓員工知道出現了什么問(wèn)題，應該怎么做，沒(méi)有做將出現什么樣的后果。
4、明確員工的崗位要求，建立主管責任制度。
各位同事們，我們有理由相信在地產(chǎn)公司領(lǐng)導支持、關(guān)愛(ài)、幫助下，通過(guò)全體員工的精誠努力、協(xié)同奮進(jìn)，我們物業(yè)公司未來(lái)發(fā)展前程似錦，實(shí)現公司和員工價(jià)值的化，實(shí)現公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續性發(fā)展。
物業(yè)上半年工作總結 3
真是光陰似箭，轉眼間20xx上半年已經(jīng)過(guò)去�；厥孜覀儽０碴牥肽陙�(lái)的工作，我發(fā)現自已有了許多收獲，在工作中逐漸地轉變了自已，完善了自已，為了更好地經(jīng)驗，吸取都訓，提高自我，同時(shí)也為了能更好地做好往后的各項工作，現對半年來(lái)保安隊工作做出如下：
一、主要工作業(yè)績(jì)
1、保安隊在各級領(lǐng)導的英明指導下，遵循規章制度，出色地完成領(lǐng)導交給我們各項任務(wù)。
2、保安隊在上半年連續踏踏實(shí)實(shí)落實(shí)日常治理工作，增強日常巡檢，做好經(jīng)常性的檢查，確保了上半年無(wú)偷、盜、消防等治理事故，保障了辦公區正常的工作秩序。
3、在車(chē)場(chǎng)治理方面，保安隊協(xié)助處理了x起車(chē)輛擦撞事故，由于我們及時(shí)發(fā)現并通知業(yè)主，使事故的經(jīng)濟損失降到最低，我們受到了業(yè)主多次表?yè)P。
4、保安隊對季候性和階段性工作提前做好充分預備，對元旦、春節、清明、五一、及雨季期間出具具體治理規劃和籌劃，嚴抓具體工作的落實(shí)，使各季候和階段性工作獲得有序的開(kāi)展。
5、六月份保安隊還協(xié)助處理x樓天花上面的下水道破裂事件，由于我們發(fā)現及時(shí)并處理合適，(我們掌握辦公區域水的.漫淹，急時(shí)停電以防漏電傷人，實(shí)時(shí)通知業(yè)主及物管來(lái)處理，在我們隊員和x名清潔員經(jīng)由x個(gè)小的斗爭，處理完了辦公區的污水及辦公區的衛生。)給業(yè)主減少了不必要的經(jīng)濟損失。
6、在清潔工作方面，我們在半年的時(shí)間里對辦公區地面進(jìn)行x次清洗，為了不影響辦公區日間正常的工作，我們都是只在星期天來(lái)洗地面，我們在做好自身管理點(diǎn)的清潔工作同時(shí)還能協(xié)助其余地區做好清潔工作。
7、在保安隊內部人員治理上，我們與隊員樹(shù)立優(yōu)越的溝通渠道，提高治理能力，增強與隊員的溝通，把握隊員動(dòng)態(tài)，實(shí)時(shí)采取措。
二、工作方面
一是抓軍隊扶植。一支過(guò)硬的軍隊是做好工作的重要包管。在隊員引進(jìn)方面，高度重視隊員的綜合素質(zhì)。凡是新進(jìn)來(lái)的隊員，我們都要組織保安業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓，在崗亭上還要以老帶新，增強培訓消防方面的知識和技能，使隊員都能盡快掌握各項根本本領(lǐng)，達到崗亭要求。
二是抓制度方面。工作的規范有序需要一個(gè)好的規范制度做包管，“沒(méi)有規矩不成方圓”。在制度扶植上，我們給每個(gè)隊員灌入團隊思想，對軍隊實(shí)行軍事化治理，特別是在夜間值班、交代班制度上嚴格要求，通過(guò)對隊員的崗前教導、培訓制度的實(shí)施。用制度來(lái)規范行為，用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成。
三、下半年
1、將治理工作列為第一重點(diǎn)，了解辦公區和周邊動(dòng)態(tài)，抓好日常治理工作的落實(shí)、檢查與監督，確保辦公區的與秩序。
2、與隊員樹(shù)立優(yōu)越的溝通渠道，提高治理能力，增強與隊員的溝通，把握隊員動(dòng)態(tài)，實(shí)時(shí)采取方法，以增進(jìn)保安軍隊的進(jìn)一步穩定。
3、積極配合行政治理工作，實(shí)行績(jì)效治理制度，使獎懲獲得有效落實(shí)，以此提高員工的工作積極性與競爭力。
4、增強對員工的培訓力度，有籌劃地開(kāi)展培訓工作，以解決員工的形象、禮節、工作與辦事態(tài)度及處理崗亭問(wèn)題的主動(dòng)性和靈活性為主，從而提高部分的整體素質(zhì)，使保安部在整體上有所突破。
5、要對清潔工作要細化，明確分工，也要增強清潔方面的培訓，對辦公區的衛生情況不準時(shí)抽查。
以上是在近半年中工作上的，對于好的處所，我會(huì )連續保持，對于存在的問(wèn)題，我也會(huì )在下一步的工作中積極的改正，并希望領(lǐng)導賜與監督，提出批評指正，相信在下步的工作中，我能更好的完成各項任務(wù)。
物業(yè)上半年工作總結 4
20xx年上半年度是每一間物業(yè)小區正式收取物業(yè)管理費和公攤費用的開(kāi)始，期間經(jīng)歷了xx，公司領(lǐng)導更替等重大事件，xx年上半年客服的工作主要有以下幾點(diǎn)：
一、回訪(fǎng)信息整理
對回訪(fǎng)結果的整理后，經(jīng)統計可以發(fā)現接待前臺，各業(yè)務(wù)部門(mén)的服務(wù)效果情況，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)處理及時(shí)糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問(wèn)題（沒(méi)收樓）沒(méi)人跟進(jìn)，經(jīng)調查和統計后發(fā)現有多個(gè)業(yè)主反映有該現象，經(jīng)例會(huì )上提出后，目前該問(wèn)題已基本得到改善。
二、督促與改善
督促客服人員對各種單據的錄入和統計，以改進(jìn)工作績(jì)效。裝修流程改善問(wèn)題，因上半年相較于xx年繁多的裝修事情相比，xx年上半年裝修的業(yè)戶(hù)較少，在聽(tīng)取了部份業(yè)主的建議，同時(shí)也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時(shí)間，對符合裝飾裝修管理規定申請，由原來(lái)的x天縮短為當天現場(chǎng)予以審批。
三、投訴的處理與回訪(fǎng)
20xx年x月到20xx年x月合計業(yè)主發(fā)出投訴單xx份，已經(jīng)處理xx份，待處理的xx份。其中xx年上半年度的投訴單計xx份，在對業(yè)主投訴方面，客服一直以來(lái)，都有完整的記錄，指定專(zhuān)人與公司開(kāi)發(fā)商及其它部門(mén)對接，負責對是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn)，以期業(yè)主投訴的問(wèn)題能得到及時(shí)的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問(wèn)題擴大化，對提升業(yè)主的滿(mǎn)意度起到了一定作用。累計整改單xx份，已處理xx份，其中xx年上半年度的整改單計xx份，回訪(fǎng)率達到xx%。
四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進(jìn)行
截止xx年x月，每一間小區累計簽約入伙xx套，其中xx年上半年度入伙簽約xx套，累計辦理裝修xx戶(hù)，出入證xx對，其中xx年一半年度共辦理裝修xx戶(hù)，出入證xx對。
五、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成
累計收費xx戶(hù)，x戶(hù)未收費的分別是xx。xx是未收樓的業(yè)主，xx是因提供的垠行卡已過(guò)期，無(wú)法扣到款項。收費率達到了xx%。各項公攤費用也如期收繳，有xx戶(hù)業(yè)主是未預繳公攤牌水電費的業(yè)主，公攤水電費除外地業(yè)主外，基本收回.有xx多戶(hù)都辦理了銀行托收手續，須財務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續即可。裝修垃圾清運費的收繳率為xx%。
六、客戶(hù)滿(mǎn)意度
為了整體提升業(yè)主滿(mǎn)意度，營(yíng)造良好的社區氛圍，我們趕在年前將小區各樓棟大堂布置完畢；在中國傳統節日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信；在x月組織了業(yè)主、開(kāi)發(fā)商、居委會(huì )和物業(yè)公司一起植樹(shù)節活動(dòng)，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認可感，讓我們的園區更完美，如花園一般絢麗多彩。
x月我們進(jìn)行了小區業(yè)主滿(mǎn)意度調查，對小主業(yè)主的`各種意見(jiàn)和建議進(jìn)行了分類(lèi)的整理.并一一給予了回復.對于業(yè)主給予的贊揚，我們深懷感激.對此我們將繼續努力；對于業(yè)主提出的批評，我們同樣深懷感激，因為有業(yè)主的意見(jiàn)和建議，我們才能更好的改進(jìn)和提高.x月我們還開(kāi)展了客戶(hù)關(guān)懷月活動(dòng)，對于業(yè)主家里的小件電器維修，清潔衛生或搬運家具等提供義務(wù)服務(wù).x月是西方的母親節還是中國傳統的端午節，在母親節來(lái)臨的前夕，我們的客服專(zhuān)員給每戶(hù)已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨；同樣在端午節時(shí)節，我們又給每戶(hù)業(yè)主送上了應節的粽子；x月，父親節，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節小區業(yè)主爬xx山活動(dòng)，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒(méi)有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認可的。
七、存在不足
1、部份員工專(zhuān)業(yè)知識與技能不足；
2、部份流程過(guò)于重復繁雜；
3、各部門(mén)職責混淆不清；
八、xx年下半年度工作方向
1、開(kāi)展并加強各類(lèi)社區文化活動(dòng)；
2、繼續加強回訪(fǎng)工作；加強對回訪(fǎng)信息的統計整理分類(lèi)工作，要把回訪(fǎng)結果更細化，爭取對日后服務(wù)工作帶來(lái)更明顯和實(shí)際的“風(fēng)向標”的指導意義。
3、加強員工內、外部培訓，整體提高服務(wù)水平
4、努力完成下半年度物業(yè)費的收繳，達到xx%以上。
業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標，我們的工作就是為業(yè)主分擾。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映xx元每平方米太高，不能接受；如周?chē)涮自O施太少。
物業(yè)上半年工作總結 5
一、主要工作業(yè)績(jì)：
1、確保了本班組上半年無(wú)安全治理事故。
保安部在上半年繼續腳踏實(shí)地抓好項目日常安全治理工作的落實(shí)，加強項目日常安全巡檢和巡檢監督治理，做好經(jīng)常性的安全檢查，確保了上半年無(wú)偷、盜、消防等安全治理事故，保障了項目正常的工作和生活秩序。
2、季節性和階段性工作得到有效落實(shí)。
針對每階段的情況，保安部對季節性和階段性工作提前做好充分預備，對元旦、春節、清明、五一、及雨季期間出具具體治理方案和計劃，嚴抓具體工作的落實(shí)，使各季節和階段性工作得到安全有序的開(kāi)展。
3、在做好本職工作的同時(shí)，努力發(fā)揮職能。
年工作保安部在做好日常安全治理工作的同時(shí)，不定期地對項目公共區域和樓宇進(jìn)行全面巡檢，對各類(lèi)存在問(wèn)題進(jìn)行記錄匯總，清潔綠化公共設備設施，報各部門(mén)進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改情況.同時(shí)本班組積極配合各相關(guān)部門(mén)的工作，從物品搬運、擺臺等配合各部門(mén)的巡檢、監督及臨時(shí)工作等，在保證本職工作完成的同時(shí)凡本班組力所能及的都主動(dòng)、全力予以配合。本班組實(shí)際上已基本擔任了一個(gè)“治理員”的職責，在安全治理工作外配合各部門(mén)所產(chǎn)生的工作量已占本班組整體工作量相當大的一個(gè)比例。
4、制度的調整和修改完善。
為適應工作重點(diǎn)的變化和形勢的發(fā)展，本班組對現有的制度和操作流程進(jìn)行了大量的調整，以使制度和操作流程應具有實(shí)操性，為保障工作順利有序開(kāi)展奠定了基礎
二、主要存在的不足和問(wèn)題
作為安防治理部門(mén)，在確保首要職責“安全保衛”得到有效落實(shí)，保障小區的整體安全秩序的前提下，隊伍的形象、禮節、工作與服務(wù)態(tài)度，以及處理問(wèn)題的主動(dòng)性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的要害所在，保安部在上半年隊伍全面穩定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作，雖有一定的進(jìn)步，但離目標與要求仍相差甚遠，員工在實(shí)際操作中不是很順暢，基礎不扎實(shí)，營(yíng)造的氛圍仍不牢固，而做好培訓與績(jì)效考評是解決這些問(wèn)題的要害所在，這對于本班組來(lái)講是一個(gè)長(cháng)期的工作。
三、下半年工作思路
1、將安全治理工作列為第一重點(diǎn)，了解項目和周邊安全動(dòng)態(tài)，抓好日常安全治理工作的落實(shí)、檢查、監督工作，確保項目的安全與秩序。
2、與員工建立良好的溝通渠道，提高治理能力，加強與員工的溝通，把握員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取措施，以促進(jìn)班組的進(jìn)一步穩定。
3、積極配合公司行政治理工作，實(shí)行績(jì)效治理制度，使獎懲得到有效落實(shí)，以此提高員工的'工作積極性與競爭力。
4、加強對員工的培訓力度，的計劃地開(kāi)展培訓工作，以解決員工的形象、禮節、工作與服務(wù)態(tài)度及處理崗位問(wèn)題的主動(dòng)性和靈活性為主，從而提高部門(mén)的整體素質(zhì)，使班組在整體上有所突破。
5、全力配合公司發(fā)展需要，加強外保治理工作，確�，F場(chǎng)外保治理工作有序開(kāi)展，對外將積極樹(shù)立外保形象、服務(wù)與治理窗口。
6、加強小區消防安全治理工作，確保項目消防安全。
7、跟進(jìn)各項智能化系統的維修整改和使用治理工作，“人防”與“技防”相結合，確保項目處于安全有序狀態(tài)。
9、發(fā)揮班組人員及工作特性?xún)?yōu)勢，對項目實(shí)行全方位監管，在做好本職工作的同時(shí)，積極配合各部門(mén)的工作，使班組崗位作為“人人都是治安員”的職能盡量得到發(fā)揮與突破。
物業(yè)上半年工作總結 6
自從調入離退休管理部以來(lái)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)習，我按照領(lǐng)導的安排從20xx年元月份開(kāi)始正式接手8號樓以及9號樓兩層的樓層物業(yè)服務(wù)工作。作為一名新員工，我努力學(xué)習，積極向同事請教，以便盡快了解單位的基本情況和工作流程，掌握工作方法，適應新的工作環(huán)境和崗位要求，盡力做好崗位職責范圍內以及領(lǐng)導臨時(shí)交代的各項物業(yè)服務(wù)工作，全力為住戶(hù)服務(wù)，以便讓離退休的.老同志住的安心舒心。下面將我上半年的具體工作情況如下:
一、認真做好每天的日常工作。
1、每天按照崗位職責要求，對電梯間內衛生進(jìn)行清潔，對樓內的照明設施，環(huán)境衛生進(jìn)行檢查，對大樓門(mén)口和花園衛生進(jìn)行檢查，有垃圾雜物及時(shí)清潔。在消防整改后把消防設施也納入每天的檢查之中，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系配合維修人員進(jìn)行處理，并做好相關(guān)記錄。
2、對于反映問(wèn)題的老同志，耐心做好接待工作，笑臉相迎熱情服務(wù)，仔細了解情況，認真解釋?zhuān)龊孟嚓P(guān)記錄，及時(shí)進(jìn)行處理或向部門(mén)領(lǐng)導匯報，然后向老同志通報問(wèn)題處理的進(jìn)展情況，做好解釋回訪(fǎng)等后繼工作。
3、認真做好領(lǐng)導安排的各項臨時(shí)性工作。
二、半年以來(lái)主要做了以下具體工作：
1、認真做好8號樓的日常服務(wù)工作，做好巡回檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，半年來(lái)共更換樓道、電梯間、練歌房、一樓辦公場(chǎng)所燈泡燈管共計168個(gè)，維修更換損壞或者不靈敏的聲控燈頭以及其他開(kāi)關(guān)和鎮流器共計47個(gè)，保養和處理電梯故障共計18次，疏通暖氣管線(xiàn)進(jìn)行排水排氣操作26次。
2、配合維修人員做好基地公共區域的公共設施維修工作，更換基地路燈燈泡46個(gè)，燈罩22個(gè)。更換活動(dòng)室照明燈管68個(gè)，修理插座開(kāi)關(guān)3次，配合完成活動(dòng)室二樓的射燈布線(xiàn)安裝并進(jìn)行燈管更換3次，掛窗簾5次。修理公共區域用水設施6次，疏通下水5次，協(xié)助其他部門(mén)搬東西布置會(huì )場(chǎng)等共計12次。
3、解決處理住戶(hù)提出的問(wèn)題共計118次，主要包括更換住戶(hù)家中燈管、修理燈具、開(kāi)關(guān)、插座共計32次，更換水龍頭，上下水軟管，處理漏水共計24次，其他主要包括聯(lián)系協(xié)助修理住戶(hù)門(mén)禁系統，處理暖氣不熱，處理電視、電腦網(wǎng)絡(luò )、天燃氣熱水器故障，幫助住戶(hù)聯(lián)系開(kāi)通寬帶或機頂盒，幫助住戶(hù)搬電視、雜物，陪老工人看病等共計62次。
4、完成花園翻地、修剪花枝、樹(shù)枝，清理樹(shù)坑垃圾，打農藥，定期澆樹(shù)澆花等綠化工作。
5、按照安排做好安全檢查，配合完成安全整改;配合完成環(huán)境衛生整改;配合進(jìn)行8號樓和12號樓的LED燈更換;配合完成地下室的清理和廢品過(guò)數處理;配合完成供暖設備的夏季保養檢修等工作。
6、進(jìn)行了水電表的入戶(hù)抄錄工作，建立了水電表基數檔案。
7、做好物業(yè)樓層管理的基礎工作，建立各種基本臺賬，做好日常巡檢記錄臺賬和住戶(hù)反映問(wèn)題記錄。
三、加強理論學(xué)習，轉換觀(guān)念，提高個(gè)人素養，提升服務(wù)水平。
我個(gè)人參加工作以來(lái)主要從事技術(shù)方面的工作，沒(méi)有接觸過(guò)服務(wù)業(yè)，缺乏這方面的工作經(jīng)驗，并且在個(gè)人素養方面和服務(wù)業(yè)的職業(yè)素質(zhì)要求有一定的差距，因此在工作中我自覺(jué)加強業(yè)務(wù)學(xué)習，加強自己的換位思考，溝通交流能力，培養自己的細致的工作作風(fēng)，耐心熱心的服務(wù)態(tài)度，在工作中不斷努力，工作方法，以便提高服務(wù)水平，更好的為老同志服務(wù)。
物業(yè)上半年工作總結 7
在20xx年上半年的工作中，我辦嚴格執行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規，同時(shí)按照城市綜合管理局的總體工作布暑，結合實(shí)際情況，對全市的物業(yè)行業(yè)進(jìn)行了規范的管理工作。具體主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。
一、“物業(yè)維修資金”的管理工作
1、維修資金的收繳工作；
1.120xx年2月1日，住宅維修資管理辦法修改后，我辦積極通知原開(kāi)發(fā)且未繳納維修資的樓宇限期繳納，否則將按新標準執行，盡量降低廣大居民購房時(shí)的負擔。
1.2不間斷地對房屋市場(chǎng)進(jìn)行監督，發(fā)現開(kāi)發(fā)建設單位代收維修資金的，將立即制止。堅決取消開(kāi)發(fā)建設單位代收環(huán)節，進(jìn)一步增加維修資金收繳透明度。制止了安居住宅小區開(kāi)發(fā)商代收維修資金情況的延續。
1.3截止20xx年6月25日，我市維修資金共收繳了1600多萬(wàn)元，其中20xx年上半年收繳了300多萬(wàn)元。
2、維修資金的使用；
上半年，由居民申請，通過(guò)我單位現場(chǎng)調查，使用了兩筆維修資金。一是人行公寓外墻面裝飾線(xiàn)的維修，維修費為11000元左右。二是宏利綜合樓屋頂面防水改造，現正施工中。
二、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管理
對全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行資質(zhì)審查，審批通過(guò)了七家物業(yè)服務(wù)企業(yè)為三級資質(zhì)，并將其在市政務(wù)大廳進(jìn)行公示，由廣大居民或開(kāi)發(fā)建設單位自由選聘物業(yè)服務(wù)進(jìn)行小區服務(wù)。使之推向市場(chǎng)化管理。
三、嚴把新建設住宅驗收關(guān)
今年，對新建住宅小區驗收時(shí)，我單位嚴格把好審驗關(guān)，對小區公共設施設備進(jìn)行現場(chǎng)驗收，并執行新驗收標準。具體如下：
�。ㄒ唬┳≌^硬件設施的配置；
1、根據《州城市住宅區物業(yè)管理條例》第二章、第十一條規定，開(kāi)發(fā)建設單位應當按照開(kāi)發(fā)建設房屋總建筑面積千分之四的比例，無(wú)償提供管理用房，管理用房不足50平方米的，按50平方米提供。
2、小區內需配置庭院燈及草坪燈。庭院燈應在20米至25米一個(gè)，草坪燈應在20米左右一個(gè)。
3、必須為封閉式住宅小區。
4、小區內必須按裝監控設備。達到小區監控無(wú)死角。
5、根據建筑面積按裝一定數量的'健身器材。每一萬(wàn)平方米應需按裝至少5個(gè)健身器材。
6、根據建筑面積配置一定面積的自行車(chē)停車(chē)場(chǎng)及機動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)。自行車(chē)停放量應達到小區總住戶(hù)的70%以上。機動(dòng)車(chē)停放量應達到小區總住戶(hù)的30%以上。
7、庭院綠化必須嚴格按照園林辦相關(guān)要求執行。
8、綠化面積超過(guò)500平方米的綠地，應設置亭、廊、架、假山、置石等園林小品。
9、新建住宅小區需在三萬(wàn)平方米以上。
�。ǘ┬^軟件的配置；
1、根據《物業(yè)管理條例》相關(guān)規定，新建住宅區，在竣工驗收合格后到業(yè)主委員會(huì )成立前，開(kāi)發(fā)建設單位應當在當地物業(yè)管理行政主管部門(mén)的監督、指導下對住宅區實(shí)行前期物業(yè)管理，并簽訂《前期物業(yè)服務(wù)合同》。
2、建設單位應當在銷(xiāo)售物業(yè)之前，制定臨時(shí)管理公約，并向物業(yè)買(mǎi)受人明示。
3、前期物業(yè)服務(wù)內容及收費標準必須通過(guò)市物業(yè)辦和市物價(jià)局的審查，并將其在小區內明顯位置予以公示。
4、未經(jīng)綜合驗收合格的住宅區，不得交付使用。
四、舊有住宅小區改造工作（實(shí)行大物業(yè)管理）
1、市內住宅區域的總體化分
以街道為主，以主次干道為輔，將我市住宅區域進(jìn)行化分管理區域。最后化分為：新建住宅小區成型的為六個(gè)區域，舊有住宅小區比較成型的有七個(gè)區域，待開(kāi)發(fā)的舊有住宅小區有二十六個(gè)區域。
2、選擇舊有住宅小區試點(diǎn)進(jìn)行改造
積極深入舊有住宅小區進(jìn)行實(shí)地勘察，走訪(fǎng)居民住戶(hù)，聽(tīng)取廣大住戶(hù)心聲。同時(shí)對舊有小區原公共設施設備進(jìn)行對比，選擇一個(gè)小區硬件設施比較好的定為舊有住宅小區改造示范點(diǎn)。初步定為靖和街龍盛社區所屬住宅樓為舊有小區改造示范區。
3、結合舊有住宅小區實(shí)際情況，制定舊有小區改造內容及標準。
4、與社區聯(lián)姻，將舊有小區成立起業(yè)主委員會(huì )，由業(yè)主委員會(huì )選擇物業(yè)服務(wù)或業(yè)主自治管理。
五、下半年工作
1、8月末，將完成試點(diǎn)小區改造工作。
2、根據國家有關(guān)法律、法規，盡快出臺市相應的物業(yè)管理法規。
3、強化物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)水平，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)能力，規范物業(yè)管理市場(chǎng)秩序。切實(shí)將我市物業(yè)管理走向軌道。
物業(yè)上半年工作總結 8
今年上半年，我們的工作緊緊圍繞集團公司“規劃管理、提升素質(zhì)、審時(shí)度勢、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針，時(shí)刻踐行著(zhù)為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內部管理和員工自身素質(zhì)的培養，不斷創(chuàng )新，努力完成著(zhù)各項任務(wù)，取得了一些成績(jì)，現將主要完成的工作如下：
一、完成的工作
小區的管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項滿(mǎn)意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專(zhuān)業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務(wù)意識，樹(shù)立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行培訓，使得在職員工迅速達到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象。
我們組織保潔人員對小區公共設施設、樓道、停車(chē)場(chǎng)、院落、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒，整治了衛生死角；組織安保人員就節日安全防范進(jìn)行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實(shí)了責任，加強了措施。為了加強公司內部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門(mén)一一調回并存檔，接著(zhù)對各類(lèi)手續進(jìn)行年檢，提早順利地通過(guò)完成相關(guān)部門(mén)要求的手續年檢。
我們通過(guò)人才招聘市場(chǎng)以及發(fā)動(dòng)在職員工，采用不同方法、不同渠道對所需員工進(jìn)行招聘，嚴格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進(jìn)行。我們對新入司員工進(jìn)行了系統的培訓，包括企業(yè)理念，崗位職責，行為規范，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的.上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務(wù)能力得到了保障。
二、體會(huì )與不足
在上半年的工作中我們體會(huì )到，一個(gè)好的團隊離不開(kāi)上級部門(mén)的支持，我們的大量工作離不開(kāi)集團公司的支持與幫助。我們會(huì )緊緊圍繞在集團公司的周?chē)�，努力為xx房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為xx房產(chǎn)創(chuàng )名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì )到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會(huì )把好的“口碑”送給我們。我們會(huì )繼續努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把xx物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩。當然，我們的工作中也存在著(zhù)一些不足，如：?jiǎn)T工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內部管理方面還做的不夠科學(xué)、規范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。
三、下半年的工作打算
培養市場(chǎng)，加大廣告宣傳，樹(shù)立品牌意識。做好我們的回訪(fǎng)我工作，特別是業(yè)主的報修工作。及時(shí)、真誠、貼心的服務(wù)永遠是我們工作的主線(xiàn)。
做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主，防治結合，加強安全教育，實(shí)行群防群治的原則，通過(guò)安全教育，不斷增強小區業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區創(chuàng )作一個(gè)安全、舒適的環(huán)境。結合實(shí)際情況，多從細節考慮，緊跟集團公司步伐，協(xié)調好內外部門(mén)關(guān)系，多為集團公司排憂(yōu)解難。
總之，我們物業(yè)公司會(huì )在集團公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓，創(chuàng )新服務(wù)理念；重品牌，拓市場(chǎng)，增強競爭實(shí)力；重人才，創(chuàng )機遇，擴大發(fā)展空間；勵精圖治，開(kāi)拓物業(yè)市場(chǎng)，眾志成城，創(chuàng )xx物業(yè)輝煌。
物業(yè)上半年工作總結 9
經(jīng)過(guò)半年的努力，前路漫漫。在我心中，這半年的工作意義重大。在過(guò)去的六個(gè)月里，我成熟了很多。我也知道在x x房產(chǎn)這是個(gè)不錯的選擇。我是去年來(lái)的，安保工作得到了領(lǐng)導的賞識。在過(guò)去的半年里，我也沒(méi)有辜負領(lǐng)導的期望，盡了最大的努力。我把保安工作當成日常生活，其實(shí)很正常。作為x x物業(yè)的一員，我為來(lái)到這里而感到自豪。上半年，我非常努力，完成了很多小區的安保工作，對我們物業(yè)的工作有了更好的了解。雖然這半年的工作進(jìn)展很辛苦，但我們物業(yè)一直在努力。作為xx物業(yè)的一名保安，我也總結了半年來(lái)的工作。
一、提高自身素質(zhì)
半年的工作是一項艱苦而堅定的工作。xx社區工作量很大。在我們的日常工作中，我們的安保人員注重一項高質(zhì)量的工作，每一個(gè)安保人員都有很強的集體素質(zhì)。我們將安全部門(mén)視為一個(gè)集體。雖然是幾十個(gè)人的部門(mén)，但是我們單獨工作，工作不是一個(gè)人的事。只有多方面合作，才能把工作做好。
作為一名保安，我們自身的身體素質(zhì)是不能掉隊的。在過(guò)去的六個(gè)月里，我們每天早上都有訓練。除了為x x社區提供更安全的安全工作，我們別無(wú)選擇。我們在工作中一直處于非常自覺(jué)的狀態(tài)。每天早上訓練的目的是提高我們的`自我滿(mǎn)足感和身體素質(zhì)。作為一名保安，我只接這份工作，我們有很多任務(wù)。這是其中之一。每個(gè)保安人員都必須
二、安全工作
我們注重為業(yè)主提供更安全的生活環(huán)境，這從我的日常安全工作開(kāi)始。我們全面負責x x社區的日常安保工作，每一位安保人員都以12分的精神工作，為社區的日常工作而努力。我們在社區的每個(gè)角落做24小時(shí)監控，這還不是全部。我們這樣做是為了讓我們整個(gè)社區完全擺脫這種擔憂(yōu)。這也是安全工作做得好，自然贏(yíng)得了業(yè)主的信任。這是第一點(diǎn)。我們甚至會(huì )進(jìn)行輪巡，這是我們的工作范圍。
對于小區的消防工作一定保證各方面都到位，現在是炎熱的夏季，做好這面的工作個(gè)很必要，定時(shí)的對我們每一個(gè)樓層的消防工作做檢查，為了保證我們業(yè)主的一個(gè)安全生活，我們上半年來(lái)確實(shí)是把安保工作做的無(wú)孔不入了，今后一定會(huì )繼續的保持的。
物業(yè)上半年工作總結 10
半年的時(shí)間轉瞬的過(guò)去，安保工作取得了不錯的成績(jì)，作為一枚物業(yè)保安，我時(shí)刻清楚上級的交待的職責就是堅守崗位，防患一切突發(fā)事件，其實(shí)這不能代表什么，但是這些都是非常有必要做好的事情。
回想半年的工作也是一種對工作的態(tài)度，半年來(lái)我同事們積極的配合，我們物業(yè)安保工作還是做的很不錯的，領(lǐng)導也是關(guān)懷備至，這讓一名基層的.安保工作人員，受寵若驚，當然在以后工作當中這些都是對于我的一種鼓勵，我也總結這半年的工作：
一、堅守崗位、做好安全工作
回顧這半年來(lái)這些也都是基本的，一直以來(lái)都是堅守在自己崗位上面，抓好作風(fēng)行為，我時(shí)刻都在警惕著(zhù)，知道自己哪些是簽那個(gè)應該做好，哪些事情要完善好，本職工作一定要清楚，現在就是做好這些相關(guān)工作，半年來(lái)我盡職盡責的堅守在崗位上面，在生活當中積極樂(lè )觀(guān)，對待工作就更加是如此。
這次我在工作上面也花了足夠的時(shí)間在努力，我覺(jué)得一切都是可以做好的，在安全工作上面，我恪守本職，完善好對小區的每一個(gè)監控視角，堅決履行物業(yè)的相關(guān)制度，對一切外來(lái)車(chē)輛進(jìn)行排查，保證小區的日常安全，另一個(gè)就是消防安全工作，按照上級的指示，定期的檢查好這些消防工具。
二、提升自身工作素養
在這方面我也是一絲不茍，堅決遵從物業(yè)的所有規定，在自身能上面我都是在一直的完善，對待工作就像是對待自己一樣，都需要親切而又用心，作為一名安保工作者自身的素養是萬(wàn)萬(wàn)不能丟失的，這些丟失了那都是的過(guò)錯，努力建設好自我形象，在工作能力面我也是在不斷的學(xué)習。
半年來(lái)，我盡心盡力，在一些小事方面是絕對不含糊，我深刻的知道自己哪些事情能夠哪些不能做，做好這些工作的前提就是做好相關(guān)的工作安排，對于接下來(lái)的工作我也有一些安排，還是要提高能力，對自身的一些工作修養都是非常有必要提高的，不能說(shuō)做又不做，這些應該都要清楚。
三、不足之處
半年的工作其實(shí)我也有做的不好的地方，在個(gè)人的工作上面比較執著(zhù)，對于兩件事情的衡量不是很能夠清晰，工作太過(guò)于一根筋了，對一件事情總是死腦筋，這真的是讓人羞愧，我現在的一些不好的習慣，對今后的影響還是有的，我也一定會(huì )糾正好，調整心態(tài)繼續努力工作。
物業(yè)上半年工作總結 11
經(jīng)過(guò)半年的努力，前路漫漫。在我心中，這半年的工作意義重大。在過(guò)去的六個(gè)月里，我成熟了許多。我也知道在xx xx房產(chǎn)這是個(gè)不錯的選擇。我是去年來(lái)的，安保工作得到了領(lǐng)導的賞識。在過(guò)去的半年里，我也沒(méi)有辜負領(lǐng)導的期望，盡了最大的努力。我把保安工作當成日常生活，其實(shí)很正常。作為xx xx物業(yè)的一員，我為來(lái)到這里而感到驕傲。上半年，我特別努力，完成了許多小區的安保工作，對我們物業(yè)的工作有了更好的了解。雖然這半年的工作進(jìn)展很辛苦，但我們物業(yè)始終在努力。作為xx物業(yè)的.一名保安，我也總結了半年來(lái)的工作。
一、提高自身素養
半年的工作是一項艱難而堅決的工作。xx社區工作量很大。在我們的日常工作中，我們的安保人員注意一項高質(zhì)量的工作，每一個(gè)安保人員都有很強的集體素養。我們將安全部門(mén)視為一個(gè)集體。雖然是幾十個(gè)人的部門(mén)，但是我們單獨工作，工作不是一個(gè)人的事。只有多方面合作，才能把工作做好。
作為一名保安，我們自身的身體素養是不能落伍的。在過(guò)去的六個(gè)月里，我們每天早上都有訓練。除了為xx xx社區供應更安全的安全工作，我們別無(wú)選擇。我們在工作中始終處于特別自覺(jué)的狀態(tài)。每天早上訓練的目的是提高我們的自我滿(mǎn)意感和身體素養。作為一名保安，我只接這份工作，我們有許多任務(wù)。這是其中之一。每個(gè)保安人員都必需
二、安全工作
我們注意為業(yè)主供應更安全的生活環(huán)境，這從我的日常安全工作開(kāi)頭。我們全面負責xx xx社區的日常安保工作，每一位安保人員都以12分的精神工作，為社區的日常工作而努力。我們在社區的每個(gè)角落做24小時(shí)監控，這還不是全部。我們這樣做是為了讓我們整個(gè)社區完全擺脫這種擔憂(yōu)。這也是安全工作做得好，自然贏(yíng)得了業(yè)主的信任。這是第一點(diǎn)。我們甚至會(huì )進(jìn)展輪巡，這是我們的工作范圍。
對于小區的消防工作肯定保證各方面都到位，現在是酷熱的夏季，做好這面的工作個(gè)很必要，定時(shí)的對我們每一個(gè)樓層的消防工作做檢查，為了保證我們業(yè)主的一個(gè)安全生活，我們上半年來(lái)的確是把安保工作做的無(wú)孔不入了，今后肯定會(huì )連續的保持的。
物業(yè)上半年工作總結 12
轉眼間，我在XX小區已經(jīng)工作了半年，這半年里我認真的履行了保安的職責。在這半年的時(shí)間里小區內沒(méi)有發(fā)生諸如盜竊、搶劫之類(lèi)的惡性的事件，也因盡忠盡責而受到了領(lǐng)導的夸獎和住戶(hù)的認可，認為我們大隊的保安工作做的非常的優(yōu)秀和到位，讓身為其中一員的我與有榮焉。
據說(shuō)在我們這一大隊的保安來(lái)之前小區里曾經(jīng)發(fā)生過(guò)竊賊連續作案的情況，受盜者家庭都是在外出不在家時(shí)受損。這次事件引起了非常惡劣的影響，我們也因此在今年接手了小區的安保工作。
在我們接手工作后，不管是隊長(cháng)還是領(lǐng)導都反復對我們強調紀律和安保力度，務(wù)求類(lèi)似的事情不再發(fā)生。還給小區內安裝了更多的防盜設施和監控設施，誓要讓盜竊行為徹底遠離小區，向小區住戶(hù)重新樹(shù)立起對我們安保工作的信任。
作為我們進(jìn)駐小區的第一等大事，我們自然毫不含糊，對于陌生人員的來(lái)訪(fǎng)登記以及日常巡邏做得非常到位，指出并彌補了幾處安保漏洞。雖然有時(shí)候過(guò)于嚴格的審查會(huì )讓大部分有正常目的的來(lái)訪(fǎng)人員以及少部分忘記帶門(mén)禁卡的業(yè)主們感到不便，但是因為之前發(fā)生的事情各位業(yè)主也都對我們的行為表示理解和贊同，畢竟誰(shuí)也不想在離家期間導致家中被盜。
并且在這半年里，我們通過(guò)巡邏還發(fā)現了不少安全方面的問(wèn)題，包括小區居民樓外墻皮脫落以及電梯與地面的.一些損壞，我們都在發(fā)現的第一時(shí)間匯報上去，及時(shí)處理，盡量使其不影響到居民的正常生活。
在上半年的工作中，有很多事情讓我們記憶深刻，特別是今年三月份XX棟XX樓小孩在窗邊玩耍被困險些墜落這件事，更是牽動(dòng)了我們所有保安人員的心靈，萬(wàn)幸最后孩子被成功的救了回去，孩子的家長(cháng)不但感謝了救援人員，對于參與了救援的保安隊中的我們也再三感謝不已，每次領(lǐng)著(zhù)孩子路過(guò)保安亭的時(shí)候都會(huì )與我們問(wèn)好，逢年過(guò)節給我們一些小禮物，讓保安隊的大家暖心不已，對于安保工作也更加的上心。
總而言之，在今年的上半年通過(guò)我們的努力小區內沒(méi)有發(fā)生惡性的事件，我們會(huì )繼續努力做好小區的安保工作，讓各位業(yè)主們更加放心，也希望各位業(yè)主能夠多多包涵配合我們的工作，一切為了小區的生命財產(chǎn)安全。
物業(yè)上半年工作總結 13
回首上半年，我的工作同樣經(jīng)歷著(zhù)不平凡。x月份帶著(zhù)樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了xx物業(yè)，開(kāi)始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著(zhù)熟悉的和未知的，鞭策著(zhù)我需要付出更多的努力去學(xué)習和挑戰。半年時(shí)間轉瞬就過(guò)去了，在部門(mén)領(lǐng)導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末，每個(gè)人都應該梳理過(guò)去，籌劃未來(lái)，此刻就將自己近半年來(lái)的工作總結如下：
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環(huán)境衛生，蚊蟲(chóng)、老鼠的消殺；
有學(xué)習培訓，上級部門(mén)檢查等。
催繳管理費及小區公共設施設備問(wèn)題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，有書(shū)文處理、檔案管理、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強化工作意識，注意加快工作節奏；
提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度、避免疏漏和差錯。
三、存在的不足
本著(zhù)“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，取得一定效果，但也存在一些問(wèn)題和不足；
主要表現在：
第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個(gè)新崗位，許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；
第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的'不是十分到位；
第三，向領(lǐng)導提供有效的決策數據方面有待進(jìn)一步提高；
第四，和部門(mén)領(lǐng)導及公司員工間的溝通有待加強。
四、努力的方向
第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規的知識。
第二，本著(zhù)實(shí)事求是的原則.注重公司各部門(mén)間的協(xié)調與溝通；
有效形成團結一致.群策群力的氛圍。
第三，向領(lǐng)導提供有效數據。
“不積跬步，無(wú)以至千里；
不積小流，無(wú)以成江海�！鄙习肽�，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪；
下半年我會(huì )一如既往，載著(zhù)百倍的信心和努力做好工作！
物業(yè)上半年工作總結 14
上半年來(lái)的工作已經(jīng)結束，這是對我最好的一個(gè)提升，做安保工作讓我感覺(jué)非常的充實(shí)，這半年來(lái)確實(shí)還是增長(cháng)進(jìn)步了很多，這是對自己的能力最好的一個(gè)證明，總體來(lái)講，這半年的安保工作當中我是非常的細心，時(shí)刻保持著(zhù)一個(gè)更好的心態(tài)，在不知不覺(jué)當中我也一點(diǎn)點(diǎn)的在積累壯大自己，現在我也適應了很多，我堅信這上半年來(lái)的工作在較大的程度上面都是鼓勵著(zhù)我的，現在我也意識到了這些細節都是非常的關(guān)鍵的，在這一點(diǎn)上面這是沒(méi)有絲毫的質(zhì)疑，我也會(huì )一點(diǎn)點(diǎn)的積累，提升自己不管是現在還是未來(lái)都是能做的更加貼切。
在工作當中我一直都是做的非常的不錯，和周?chē)拿恳晃煌孪嗵幒�，小區的業(yè)主們建立不錯的溝通，盡量多去認識一些業(yè)主們，這樣對我的工作也是有一點(diǎn)的幫助，我這上半年來(lái)也是做好了充分的準備，有些事情最應該去思考，這樣的情況肯定是不能再出現了，我現在所積累的一切都是我應該去做好的，只有持續這樣努力的去做好本職工作，才能看到自身的成長(cháng)與提升，現在我也非常希望能在這一點(diǎn)上面做的更加的好，有些事情還是應該主動(dòng)一點(diǎn)，做安保工作一直都是我在努力的`方向，我也會(huì )一點(diǎn)點(diǎn)的積累經(jīng)驗。
日常的工作當中我一直都在慢慢加強這方面的經(jīng)驗，這也讓我感覺(jué)非常的好，在這方面我愿意去做的更加認真，這是一定的，只有積累足夠多的工作經(jīng)驗才能讓自己的在這個(gè)過(guò)程當中學(xué)習到更多，不管未來(lái)發(fā)生什么樣的事情，我也一定會(huì )持續下去，這些細節都是非常的明確的，安保工作讓我一直都比較認真，只有認真的做好這這份工作才能逐步穩定做好，這半年來(lái)我總是會(huì )不斷的思考，有些事情還是要有顧慮的，當然在這一點(diǎn)上面我也會(huì )繼續持續做好，我們物業(yè)的安保工作一直抓的非常的嚴，日常對小區的外來(lái)人員的進(jìn)出都做好了登記，再有就是外來(lái)車(chē)輛都是不能進(jìn)來(lái)的。
回顧這半年來(lái)的經(jīng)歷還是非常穩定的，這半年來(lái)我也需要去執行好這些細節，服從物業(yè)的安排，做好相關(guān)的調整，這一點(diǎn)是最應該去做好的，相比之下，我也能更加輕松持續去做好這些，現在回過(guò)頭來(lái)想想這些都是我的本職工作，我必然會(huì )在接下來(lái)的安保工作中努力堅守職責。
物業(yè)上半年工作總結 15
今年上半年，我們社區物業(yè)全體人員辛勤工作，為居民提供了優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，我們遇到了各種各樣的挑戰，同時(shí)也取得了一定的成績(jì)。接下來(lái)，我將結合實(shí)際情況，對我們上半年工作進(jìn)行詳細總結。
一、服務(wù)質(zhì)量提升
我們一直堅持以居民需求為導向，加強服務(wù)、提高質(zhì)量。通過(guò)加強培訓，提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)能力，推廣智慧物業(yè)平臺，熟練掌握物業(yè)軟件操作，并建立居民意見(jiàn)反饋渠道，設立服務(wù)熱線(xiàn)，及時(shí)解決居民問(wèn)題，讓他們享受到安心、舒適的居住體驗。在上半年，我們共接待提出問(wèn)題1200余次，及時(shí)解決問(wèn)題224次，滿(mǎn)意度達到98%。
二、擴大業(yè)務(wù)范圍
為了更好地服務(wù)居民，我們開(kāi)展了一系列業(yè)務(wù)拓展工作。物業(yè)服務(wù)不僅僅局限于日常的維修、保潔工作，我們還承接了小區場(chǎng)地租賃工作，為業(yè)主舉辦各種文體活動(dòng)提供場(chǎng)地和后勤支持；提供安防服務(wù)，在小區安裝了監控、門(mén)禁等設備，加強了小區安全防范工作；開(kāi)展畜禽養殖檢查、滅鼠、滅蚊工作，維護了小區環(huán)境衛生；為商鋪提供管理服務(wù)，增加小區收入。
三、節約成本提高效率
雖然我們在服務(wù)提升和業(yè)務(wù)范圍擴展方面取得了一定的成績(jì)，但是也面臨著(zhù)成本增加的問(wèn)題。因此，我們采用了一系列節約成本的措施。例如建立了物業(yè)差旅費、用車(chē)、辦公及設備維修等費用管理機制，實(shí)現專(zhuān)人專(zhuān)用，按需使用；嚴格執行采購流程，精簡(jiǎn)流程，優(yōu)化采購渠道，降低采購成本，為小區開(kāi)支做好保障。
四、加強員工管理
每一個(gè)物業(yè)員工都是保障居民生活品質(zhì)的關(guān)鍵人員，他們的工作態(tài)度和水平都直接影響樓宇的服務(wù)質(zhì)量。在上半年，我們加強了員工管理，注重企業(yè)文化建設、職工勞動(dòng)保護、安全生產(chǎn)等工作，不斷提高員工工作積極性和主動(dòng)性，提高了服務(wù)質(zhì)量和效率。
五、進(jìn)一步增強宣傳力度
在上半年，我們積極宣傳物業(yè)服務(wù)，提高業(yè)主對物業(yè)的認知和信任度。我們精心制作小區服務(wù)宣傳冊，并通過(guò)微信公眾號、小區公告欄等多種方式，向業(yè)主介紹優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強業(yè)主對物業(yè)的認知和信任度。此外，我們還開(kāi)展了綠化、環(huán)保等主題宣傳活動(dòng)，讓業(yè)主了解環(huán)保知識，提高了綠化環(huán)保的`意識和參與度。
總之，上半年，我們在服務(wù)質(zhì)量提升、擴大業(yè)務(wù)范圍、節約成本提高效率、加強員工管理、增強宣傳力度等方面取得了新的成績(jì)。但是，我們也清醒地認識到，服務(wù)工作仍需不斷改進(jìn)和完善，只有通過(guò)不斷努力，才能最大程度地滿(mǎn)足居民需求，讓小區居民在安心舒適的環(huán)境中生活和工作。我們將繼續團結一心，不斷探索嘗試，以更優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)，回饋業(yè)主的信任和支持。
物業(yè)上半年工作總結 16
20XX上半年，在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的團結合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認真學(xué)習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續及時(shí)、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了一半年初既定的各項目標及計劃。
以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調處理結果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息發(fā)布工作
上半年，我部共計向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20多次。發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時(shí)積極配合通知內容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。x月xx日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門(mén)回訪(fǎng)78份，回訪(fǎng)率89%，工程維修滿(mǎn)意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
地下室透水事故共造成43戶(hù)業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作
我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的'意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀新筑小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
對小區入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調查走訪(fǎng)38戶(hù)，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份。調查得出小區業(yè)主對我的接待工作的滿(mǎn)意率達90%，接待電話(huà)報修的滿(mǎn)意率達75%，回訪(fǎng)工作的滿(mǎn)意率達80%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續補充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門(mén)完成的工作
協(xié)助xx街派出所對入住園區的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。
為10戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續用的社內戶(hù)口變更證明。
八、培訓學(xué)習工作
在物業(yè)公司x經(jīng)理的多次親自現場(chǎng)指導下，從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節工作，再結合相關(guān)的法律法規綜合知識，進(jìn)行了較為系統的培訓學(xué)習。
部門(mén)員工由一個(gè)思想認識不足、對工作沒(méi)有激情的隊伍引導成一個(gè)對公司充滿(mǎn)憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長(cháng)充滿(mǎn)希望的團隊；把部門(mén)員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識的團隊。
物業(yè)上半年工作總結 17
忙碌的上半年即將過(guò)去�；厥咨习肽陙�(lái)的工作，感慨頗深。這半年來(lái)在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在前廳部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jì)�，F對上半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規范前臺服務(wù)
在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。每周在前臺提出一個(gè)服務(wù)口號，如“微笑、問(wèn)候、規范”等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化
隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀，而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對園區的'日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺罩的，一經(jīng)發(fā)現我們馬上下整改通知書(shū)，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制
以往前廳部對收費工作不夠重視，沒(méi)設專(zhuān)職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取消樓宇管理員，設立專(zhuān)職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費員，通過(guò)改革證明是有效的。
四、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善，xx物業(yè)公司將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn)，前廳部全體員工也將會(huì )一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接下半年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)！
物業(yè)上半年工作總結 18
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去半年，在這過(guò)去的半年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現對上半年工作做一個(gè)總結。
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協(xié)調各部門(mén)工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著(zhù)公司，是聯(lián)系小區住戶(hù)的窗口。
通過(guò)這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業(yè)主及領(lǐng)導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業(yè)主資料、各部門(mén)檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò )函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的.分類(lèi)整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶(hù)資料進(jìn)行盒裝化、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實(shí)現規范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類(lèi)報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò )函10張。
三、樣板間方面
樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹(shù)立企業(yè)形象的平臺。每個(gè)月的月末，我都要對樣板
間的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無(wú)損。上半年樣板間共接到參觀(guān)組數70組，參觀(guān)人數共計187人。
四、各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續正常進(jìn)行，
必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用79212元；
私家花園養護費50386元；光纖使用費2000元；預存水費1740元；有線(xiàn)電視初裝費450元；燃氣初裝費3300元。
五、經(jīng)驗與收獲
半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
六、下半年工作計劃
1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益。
2、進(jìn)一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴謹有序。
3、結合實(shí)際情況，多從細節考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調好內外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。
物業(yè)上半年工作總結 19
隨著(zhù)時(shí)光的流轉，我們迎來(lái)了上半年的結束。在這個(gè)節點(diǎn)上，作為物業(yè)團隊的一員，我深感有責任和義務(wù)對過(guò)去六個(gè)月的工作進(jìn)行一次全面的回顧和總結�；厥走^(guò)去，我們物業(yè)團隊在守護小區安寧、促進(jìn)社區進(jìn)步方面付出了諸多努力，也取得了一些值得驕傲的成績(jì)。
一、安全守護，確保居民安居樂(lè )業(yè)
安全是物業(yè)工作的首要任務(wù)。上半年，我們團隊嚴格按照公司規定和社區要求，加強了小區的安保措施。通過(guò)加強巡邏頻次、優(yōu)化監控設備布局、定期舉行安全演練等方式，我們有效地提高了小區的安全防范水平。同時(shí)，我們還與居民建立了良好的溝通機制，及時(shí)收集和處理居民的`安全需求和建議，使小區的安全環(huán)境得到了進(jìn)一步提升。
二、環(huán)境美化，營(yíng)造宜居社區
除了安全守護，環(huán)境美化也是物業(yè)工作的重要組成部分。上半年，我們團隊加大了對小區環(huán)境的整治力度，對綠化帶進(jìn)行了定期修剪和養護，對公共區域進(jìn)行了深度清潔和消毒。同時(shí)，我們還倡導居民積極參與社區環(huán)�；顒�(dòng)，共同營(yíng)造干凈整潔的居住環(huán)境。這些舉措不僅提升了小區的整體形象，也增強了居民的歸屬感和幸福感。
三、服務(wù)提升，滿(mǎn)足居民多元化需求
在服務(wù)方面，我們團隊始終堅持以居民需求為導向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。上半年，我們推出了一系列便民服務(wù)措施，如增設快遞代收點(diǎn)、開(kāi)展家政服務(wù)預約等，滿(mǎn)足了居民的多元化需求。同時(shí)，我們還加強了與居民的溝通和互動(dòng)，通過(guò)定期舉辦社區活動(dòng)、開(kāi)展居民滿(mǎn)意度調查等方式，及時(shí)了解居民的需求和反饋，以便更好地為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
四、團隊協(xié)作，共創(chuàng )佳績(jì)
在取得這些成績(jì)的背后，離不開(kāi)我們物業(yè)團隊的共同努力和協(xié)作。上半年，我們團隊成員之間保持了良好的溝通和合作，共同解決了許多工作中的難題和挑戰。同時(shí)，我們還積極參加公司組織的培訓和學(xué)習活動(dòng)，不斷提升自身的專(zhuān)業(yè)素養和技能水平。這些努力不僅使我們的團隊更加團結和高效，也為公司的發(fā)展貢獻了一份力量。
五、展望未來(lái)，繼續努力
回顧過(guò)去，我們取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足之處。在未來(lái)的工作中，我們將繼續加強安全守護和環(huán)境美化工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。同時(shí)，我們還將積極探索新的服務(wù)模式和管理方法，以適應不斷變化的市場(chǎng)需求和居民需求。我們相信，在全體成員的共同努力下，我們物業(yè)團隊一定能夠取得更加優(yōu)異的成績(jì)，為居民提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總之，上半年物業(yè)工作雖然取得了一定的成績(jì)，但我們仍需保持清醒的頭腦和昂揚的斗志，繼續努力、不斷進(jìn)步。讓我們攜手共進(jìn)，為打造更加安全、美麗、宜居的社區環(huán)境而努力奮斗！
物業(yè)上半年工作總結 20
在上半年的工作中，物業(yè)管理公司積極配合各有關(guān)單位，緊密團結，取得了一定的成績(jì)。生活區的環(huán)境衛生狀況良好，綠化環(huán)境得到了不錯的改善，保證了水電的正常供給，服務(wù)質(zhì)量也有了巨大進(jìn)步。以下是具體的工作總結：
一、綜合管理工作
為了提高服務(wù)質(zhì)量，規范小區物業(yè)管理，物業(yè)管理公司本著(zhù)以人為本的宗旨，加強管理，認真執行小區物業(yè)管理制度。公司積極配合水電費繳交管理工作，按時(shí)按量完成了水電費的收繳。拆遷租住戶(hù)住房的分配工作公開(kāi)、公平、合理地完成，積極妥善做好舊租房的'騰空工作，保證了分房戶(hù)的即時(shí)入住。
二、水電工作
物業(yè)管理公司廢除了社區屋頂水箱進(jìn)出水管道，提高了供水質(zhì)量，減少了泄漏。公司繼續完善水電計量裝置，完成了高壓配電裝置的調試和配電向低壓總控制開(kāi)關(guān)的檢修。同時(shí)，加強對供電設施的維護與檢修，為保證生活區夏季高峰期的用電做好了充足準備。目前的重點(diǎn)工作是找準時(shí)機更換配電室內變壓器油及密封墊，以及進(jìn)一步完善社區內用水計量裝置。
三、保安保潔工作
為了規范小區車(chē)輛進(jìn)入管理，物業(yè)管理公司根據實(shí)際情況作出了在東門(mén)崗處禁止車(chē)輛進(jìn)入的規定，實(shí)行小區車(chē)輛分流管理，保障了小區行車(chē)安全。對小區內的雜草群進(jìn)行徹底清理，改善了生活區生活衛生環(huán)境。公司繼續嚴格執行建筑裝修垃圾處理管理制度，改變了原來(lái)生活區建筑垃圾亂丟亂拋的現象，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。目前的重點(diǎn)工作是加強小區車(chē)輛管理工作，繼續做好小區衛生死角區和雜草的清理工作，消滅衛生死角。
四、綠化工作
物業(yè)管理公司實(shí)行了生活區綠化日常維護專(zhuān)人管理。生活區內新辟綠化地xxxx平方米，補栽綠籬四千余株，極大地改善了綠化環(huán)境。及時(shí)對一些影響電力供應的樹(shù)枝進(jìn)行了修剪，保障了電力供應安全。對生活區的危樹(shù)進(jìn)行了勘察和統計。對生活區范圍內綠化地植物進(jìn)行了大面積機械噴灑農藥除滅病蟲(chóng)害，保持樹(shù)木良好生長(cháng)。目前的重點(diǎn)工作是積極采取措施，保障已植草皮安全渡過(guò)夏天，及時(shí)修剪影響電線(xiàn)供電安全的樹(shù)木。
五、下半年工作思路及打算
物業(yè)管理公司將在下半年繼續致力于提高服務(wù)質(zhì)量，規范小區物業(yè)管理。公司將進(jìn)一步完善水電計量裝置和供電設施維護與檢修機制，加強小區車(chē)輛管理工作，積極推行綠化新技術(shù)，改善生活區綠化環(huán)境，消滅衛生死角。希望在有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下，更好地服務(wù)廣大業(yè)主，為小區建設發(fā)展作出新的貢獻。
加強水檢漏工作，提高水回收率。持續加強綠化的日常維護和管理。完成對生活區內危險樹(shù)木的清理工作，以保障生活區的安全。加強衛生清潔工作的管理，及時(shí)處理清運垃圾。同時(shí)，進(jìn)一步加強封閉管理小區的保安工作，加強門(mén)崗和夜間巡邏的管理。舊房的分配工作也需要繼續推進(jìn)。
由于我們的單位不方便實(shí)施嚴格的管理和控制廠(chǎng)內轉供水電，為了達到更加嚴格的管理和減少浪費的目的，我們不應將廠(chǎng)內轉供到各部室的水電量和費用納入辦公及公共設施水電費用的定額范圍。
物業(yè)上半年工作總結 21
在物業(yè)前臺工作了半年，讓我收獲頗豐，只是沒(méi)想到半年時(shí)光過(guò)得這么快，我都沒(méi)反應過(guò)來(lái)就結束了了，下半年也徐徐展開(kāi)，在上半年了我對半年工作做一個(gè)概括。
一、在工作上負責
工作是每天的常態(tài)，做好工作是我的責任，我每天都會(huì )按時(shí)的完成公司的安排，也會(huì )根據自身能力做好自身的事情，不冒進(jìn)也不做任何有害于公司利益的事情，公司不但為我們提供了工作，還給與了我們非常好的上班環(huán)境，為此我們必須讓公司付出的有回報讓自己變得有意義，而不是成為公司的負擔，對待工作始終嚴格要求，始終有始有終，不急躁，不盲目也不隨意，對自己不負責，公司給我前臺這個(gè)職位是相信我能夠在這個(gè)職位上取得成績(jì)。
能為公司贏(yíng)得利益，贏(yíng)得客戶(hù)的認可，我們前臺一再一定程度上代表了公司的形象，代表了公司的態(tài)度，與客戶(hù)交流是始終保持著(zhù)職業(yè)的微笑，職業(yè)操守，不去占客戶(hù)的便宜，不去做損害客戶(hù)利益的事情，站在客戶(hù)的.角度去考慮問(wèn)題，站在不同的角度去分析問(wèn)題，做到對他人負責，就是對自己負責，更是對公司負責，我一直遵守著(zhù)這條線(xiàn)，從不去觸碰他，這些這任體現在我每天的工作中，用自己的努力用自己的汗水去做好，做到自己該做的事情。
二、與時(shí)俱進(jìn)時(shí)刻學(xué)習
前臺有很多的學(xué)問(wèn)，時(shí)代在進(jìn)步，工作的崗位職責也會(huì )發(fā)生改變我們前臺雖然不會(huì )快速的改變但是我也時(shí)刻準備著(zhù)，在工作中始終抓住學(xué)習的機會(huì )，向客戶(hù)學(xué)習，向同事學(xué)習，向客戶(hù)學(xué)習客戶(hù)的禮貌，向同事學(xué)習同事的技巧，保持一顆不斷探索不斷追求的心，工作態(tài)度認真，時(shí)刻關(guān)注相關(guān)的各種新聞娛樂(lè )時(shí)刻做好各種事情的準備，多說(shuō)有備無(wú)患，時(shí)代在進(jìn)步，我們也要一起跟隨進(jìn)步，前臺的工作看似簡(jiǎn)單但里面的學(xué)問(wèn)可是很多的只有保持時(shí)刻不斷的進(jìn)步。
時(shí)刻不斷的進(jìn)去，積極向上，多學(xué)多做，多問(wèn)題。不偷懶，不混日子，讓自己過(guò)得充實(shí)，讓自己過(guò)得快樂(lè )，每一次在工作中感到自己的進(jìn)步內心都是充滿(mǎn)喜悅的，每一次的成功每一次都能讓我對自己更加有信心，更加的愿意去學(xué)習，去武裝自己，于是俱進(jìn)，時(shí)刻提升自己的能力。
三、不足之處
我的工作經(jīng)驗相對缺乏，沒(méi)有老員工們做的得心應手，面對需要幫助的客戶(hù)是總是感到膽怯，不敢面對擔心自己做不好，對自己缺乏信息，對工作雖然有責任心，但是會(huì )經(jīng)常犯一些小錯誤，這些缺點(diǎn)不足讓我在工作的時(shí)候感到了阻礙，工作起來(lái)不順利，也讓人非常的惱火，我對這些問(wèn)題已經(jīng)了解，我會(huì )針對這些問(wèn)題做出改正，通過(guò)不斷的去實(shí)踐工作，去幫助工作，去努力做好自己的一切，經(jīng)驗不足，學(xué)，膽怯鍛煉膽子，工作做好后細心多檢查幾遍這樣保證自己不會(huì )犯錯。
上半年的工作讓我收獲很多，對待自己下半年也有了明確的目標計劃，我能夠感到自己的提升我會(huì )在以后的時(shí)間了在工作中做得更好。
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