銷(xiāo)售部年終工作總結

　　總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？以下是小編收集整理的銷(xiāo)售部年終工作總結，希望能夠幫助到大家。

銷(xiāo)售部年終工作總結1

　　20xx年即將過(guò)去，在這段時(shí)間里，我通過(guò)努力的工作，在辛勤付出的同時(shí)我也學(xué)習到更多，借此機會(huì )，我對自己的工作做一下總結，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做得更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。

　　我是xxxx年xx月xx日來(lái)到貴公司工作的。作為一名新員工，我是沒(méi)有汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)驗的，僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情和喜愛(ài)，而缺乏對本行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)知識，為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和專(zhuān)業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我會(huì )及時(shí)請教部門(mén)經(jīng)理和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在此，我非常感謝部門(mén)經(jīng)理和同事對我的幫助！

　　通過(guò)不斷的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗，現在我對市場(chǎng)有了一個(gè)大概的了解，逐漸的可以清晰。流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，對市場(chǎng)的認識也有了一定的掌握。

　　在不斷的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高�，F存的缺點(diǎn)：對于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對專(zhuān)業(yè)知識掌握的還是不夠充分，對一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的'方法，在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，缺乏經(jīng)驗。

　　一、市場(chǎng)分析。

　　我所負責的區域為廣東西部周邊，在銷(xiāo)售過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是價(jià)格，客戶(hù)對價(jià)格非常敏感，怎樣在第一時(shí)間獲悉價(jià)格還需要我在今后的工作中去學(xué)習和掌握。

　　從xx年xx月xx日到xx年xx月xx日我的總銷(xiāo)量是3臺，越野車(chē)一臺，轎車(chē)一臺，跑車(chē)一臺，總利潤元，凈利潤元，平均每臺車(chē)利潤是3339元。新年到了我也給自己定了新的計劃，今年的年銷(xiāo)量達到80臺，利潤達到，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)10家。我會(huì )朝著(zhù)這個(gè)目標去努力的。我有信心！

　　隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日益激烈，擺在銷(xiāo)售人員面前的是―平穩與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。

　　二、新一年的工作計劃。

　　1、深入了解所負責區域的市場(chǎng)現狀，準確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

　　2、與客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系。

　　3、不斷的增強專(zhuān)業(yè)知識。

　　4、努力完成現定任務(wù)量。

　　最后，感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺，我會(huì )嚴格遵守職業(yè)操守，朝著(zhù)優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司員工團結協(xié)作，讓團隊精神戰勝一切。我有信心在我們共同的努力下，讓公司就像我的名字一樣迎春破曉，霞光萬(wàn)丈！

銷(xiāo)售部年終工作總結2

　　20xx已經(jīng)到來(lái)，回首20xx，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導正確帶領(lǐng)下，在公司各部門(mén)通力配合下，在我們銷(xiāo)售三部全體同仁的共同努力下，取得了還算可喜的成績(jì)，今年億的任務(wù)完成了億相對于去年的億同比增長(cháng)了三千六百萬(wàn)。銷(xiāo)售任務(wù)指標達成率%，回款達成率91%，毛利達成率90%；綜合指標考核達成率%基本達到公司考核要求。

　　作為一名組長(cháng)我深感責任重大，且與有榮焉。幾年來(lái)的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個(gè)道理：作為一個(gè)終端銷(xiāo)售與商業(yè)開(kāi)票員來(lái)說(shuō)，首先要有一個(gè)良好的心里素質(zhì)：其次是要具備專(zhuān)業(yè)的職業(yè)技能知識作為后盾，再次是要有一套良好的管理制度，成本核算是最為重要的，終端客戶(hù)和商業(yè)客戶(hù)的銷(xiāo)售控制，盡量的減少成本，如何獲得利潤的化？最重要的一個(gè)是要用心觀(guān)察，用心與顧客交流，留住老客戶(hù)并發(fā)展新客戶(hù)，盡可能的做到，具體歸納為以下幾點(diǎn)：

　　第一，終端客戶(hù)及商業(yè)客戶(hù)的疏通。

　�。�1）富有吸引力的銷(xiāo)售證策：

　　1．永遠站在客戶(hù)的立場(chǎng)來(lái)談?wù)撘磺?/p>

　　2．充分闡述并仔細計算出給他帶來(lái)不同尋常的利益

　　3．溝通現在和未來(lái)的遠大目標。

　�。�2）良好的朋友、伙伴關(guān)系

　　1．充分尊重對方，以誠動(dòng)人，以心征服對方

　　2．良好的溝通技巧和經(jīng)常交流來(lái)維持密切關(guān)系

　　3．正確應用利益驅動(dòng)原則，處理好與公司及個(gè)人的關(guān)系。

　　4．了解不同客戶(hù)的需求

　�。�3）較強的自我開(kāi)發(fā)市場(chǎng)能力

　　1．詳細介紹所轄片區（區域）銷(xiāo)售力量，促銷(xiāo)手段和活動(dòng)

　　2．概要介紹公司對全國市場(chǎng)促銷(xiāo)和開(kāi)發(fā)的策略

　　3．詳細了解公司優(yōu)勢產(chǎn)品，主治及應用推廣情況，詳細了解其他產(chǎn)品。做到心中有產(chǎn)品，產(chǎn)品在心中。

　　第二，做好員工的思想工作。

　　團結好部門(mén)員工，充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一個(gè)員工的優(yōu)點(diǎn)所在并發(fā)揮其特長(cháng)，做到量才適用，增強部門(mén)的凝聚力，使之成為一個(gè)團結的集體。

　　雖然在日常工作中，有很多的困難，很多的波折，其中據我們開(kāi)票員反映：因為醫療改革等種種原因，一些鄉鎮診所不敢大量進(jìn)貨導致銷(xiāo)量下滑。同時(shí)，有顧客反映價(jià)高，贈品發(fā)放不到位，但是通過(guò)兄弟部門(mén)的幫助，所有的問(wèn)題都得到了妥善的解決。我們眾志成城，團結一心，視困難為“紙老虎”，戰略上蔑視它戰術(shù)上重視它。

　　第三，靠周到而細致的服務(wù)去吸引客戶(hù)。

　　發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng )造性，使員工從被動(dòng)的“我干”為了給顧客創(chuàng )造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，帶領(lǐng)員工在以下幾個(gè)方面做好本職工作。首先，調整好自己的心態(tài)，少一些牢騷，多一些熱情，客觀(guān)的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒暢的心情，其次積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費者的需求，要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的報完計劃。

　　第四，加強學(xué)習，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　1．學(xué)海無(wú)涯，學(xué)無(wú)止境，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)揮，所以一直以來(lái)我們都積極學(xué)習，一年來(lái)公司組織了醫藥知識理論及各類(lèi)學(xué)習授課，我們都認真參加，通過(guò)學(xué)習知識讓自己樹(shù)立先進(jìn)的'工作理念，也明確了今后工作努力的方向，隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，知識的更新，也催促著(zhù)我們不斷學(xué)習，通過(guò)這些學(xué)習活動(dòng)，不斷的充實(shí)了自己，豐富了自己的知識，為自己更好的工作實(shí)踐作好了預備。

　　2．任勞任怨，完成公司交給的任務(wù)。工作內容是很煩瑣，煩雜的，其中包括客戶(hù)資料的郵寄，客戶(hù)售前售后的電話(huà)回訪(fǎng)，以及客戶(hù)日常的瑣事，如查貨，傳真資料，市場(chǎng)銷(xiāo)售協(xié)調工作等等一系列的工作，都需要為顧客認真的完成，對于公司交待下來(lái)的每一項任務(wù)，比如otc的一些促銷(xiāo)品種，生物制品大免小免進(jìn)效期品種，醫療器械部的所有品種，還有三九，汪氏…等幾大廠(chǎng)家的部分活動(dòng)品種，我們都以的熱情把它完成好�；�本上要能做到任勞任怨，優(yōu)質(zhì)高效。

　　總之，今年的總體工作有所提高，其他工作也有待于精益求精。當然，中間少不了我們領(lǐng)導事前事后的忙碌，更少不了我們業(yè)務(wù)員每天起早摸黑在外奔波勞累，不知流了多少汗，受了多少委屈，但他（她）們還是無(wú)怨無(wú)悔。一分耕耘一分收獲，我們懂得感恩，在以后的工作中更加兢兢業(yè)業(yè)完滿(mǎn)完成公司交給的任務(wù)。

　　最后祝：xx全體同仁在新的一年里身體健康，工作順利！并祝xx醫藥公司業(yè)績(jì)蒸蒸日上，再創(chuàng )輝煌！

銷(xiāo)售部年終工作總結3

　　20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野，回顧這一年的工作歷程，整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣�；貞浧鹞覄傔M(jìn)公司一直到現在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶(hù)也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶(hù)都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。

　　以下是我今年總結工作不足之處：

　　第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話(huà)不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話(huà)比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達能力是需要加強改進(jìn)。

　　第二：針對已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續服務(wù)不到位�？粗�(zhù)自己成功客戶(hù)量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶(hù)少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶(hù)，并且達到從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的。

　　第三：客戶(hù)報表沒(méi)有做很好的整理。對于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應該做一個(gè)很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結出勝利的果實(shí)呢。

　　第四：開(kāi)拓新客戶(hù)量少。今年我合作成功的客戶(hù)主要是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò )客服等渠道找到客戶(hù)，而自己真正找的`客戶(hù)很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強烈客戶(hù)，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話(huà)銷(xiāo)售客戶(hù)上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶(hù)。

　　第五：當遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時(shí)候，不善于主動(dòng)請教領(lǐng)導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

　　綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現，我會(huì )在今后的工作當中加以改進(jìn)，有句話(huà)說(shuō)的話(huà)：聰明的人不會(huì )在同一個(gè)地方摔倒兩次。當然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯誤我不會(huì )再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導和同事共同監督我。一個(gè)人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

　　臨近放年假之前我也要好好的思考一下來(lái)年的工作計劃，如下：

　　第一：每周每天都寫(xiě)工作總結和工作計劃。一周一小結，每月一大結。這樣工作起來(lái)有目標，不會(huì )盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起來(lái)更加順暢。同時(shí)看看工作上的失誤和不懂，要及時(shí)向公司領(lǐng)導和同事請教，并且加以改進(jìn)。多加以動(dòng)腦思考問(wèn)題。

　　第二：每天做好客戶(hù)報表。并且分好a、b、c級客戶(hù)，做好詳細而又明了的客戶(hù)跟進(jìn)情況，以及下一步的跟進(jìn)計劃。同時(shí)每天早上來(lái)公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶(hù)報表，然后對于今天的客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)有針對性，有目的性的進(jìn)行溝通。把a、b、c級客戶(hù)做好一個(gè)很好的歸納和總結，并爭取把a級意向客戶(hù)變成真正的客戶(hù)。把b級客戶(hù)變成a級客戶(hù)等以此類(lèi)推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。

　　第三：每周給自己訂一個(gè)目標：爭取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向強烈客戶(hù)，每個(gè)月至少合作成功6個(gè)客戶(hù)。每天不斷反思和不斷總結。

　　第四：加強業(yè)務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)知識。在跟客戶(hù)溝通交流的時(shí)候，少說(shuō)多聽(tīng)，準確掌握客戶(hù)對防偽標簽的需求和要求，提出合理化的建議。

　　第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶(hù)，每天不斷開(kāi)拓新客戶(hù)，每半個(gè)月維護好每一個(gè)老客戶(hù)。列出報表里的重點(diǎn)客戶(hù)和大客戶(hù)，投入相應的時(shí)間把客戶(hù)關(guān)系弄好。并且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導反映。

　　我相信通過(guò)自己在工作上的努力，并且飽滿(mǎn)熱情的迎接每一天，終究會(huì )見(jiàn)到彩虹，并且相信在明年公司會(huì )更好，自己的業(yè)績(jì)量也會(huì )比今年更加有前景。也希望相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后，在年后更長(cháng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達到質(zhì)的飛躍。

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