電話(huà)銷(xiāo)售人員個(gè)人工作總結范文
總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編幫大家整理的電話(huà)銷(xiāo)售人員個(gè)人工作總結范文，歡迎大家分享。
時(shí)間如箭，歲月如梭，轉瞬我已經(jīng)做客服快一年了。在這一年里有歡快也有哀痛，有成功也有失敗。在歡快與哀痛、成功與失敗的交叉中，我慢慢的成長(cháng)起來(lái)，業(yè)務(wù)技術(shù)水平也不斷提升，理論學(xué)問(wèn)得到充分實(shí)踐。
客服的工作相對其他崗位有點(diǎn)瑣碎�？雌饋�(lái)很簡(jiǎn)潔的工作，有時(shí)候也會(huì )消逝錯誤，這就要求我們對工作認真負責，細致入微。
在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來(lái)，洗刷之后，新的一天開(kāi)頭了。打完卡和同事打完招呼后就開(kāi)啟電腦，然后就到傳真機那里看看前一天有沒(méi)有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類(lèi)處理。每一天依據備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。
做《貨品出入庫報表》要留意的以下幾點(diǎn)：
首先，要找到相對應的《客服本部入庫單》，《神舟發(fā)貨清單》《清點(diǎn)科出庫單》《神舟電腦客戶(hù)服務(wù)修理單》《銷(xiāo)售保用單》等單據。認真核實(shí)單據信息和自我清點(diǎn)時(shí)記錄的數據信息是否全都，如不全都立刻認真復檢一次，如發(fā)覺(jué)問(wèn)題準時(shí)和相關(guān)領(lǐng)導反映，把問(wèn)題在第一時(shí)間解決掉，不留后患。其次，要留意的是開(kāi)單上報表的時(shí)候要查看下前一天上過(guò)的報表。依據先后挨次上報表，持續單號的連續性，以便將來(lái)查找的時(shí)候能夠馬上找到。還有是在一些特殊的單號和明細后面添加備注或用我們公司規定的統一字符標識。第三，要留意的是在統計金額的時(shí)候用求和公式加以驗證，要保證數據的正確性。在上完《貨品出入庫報表》后千萬(wàn)要留意寫(xiě)上自我的大名和日期，再去找財務(wù)和經(jīng)理簽字。財務(wù)和經(jīng)理簽完字后，馬上就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對方查收。第四，要留意的是在傳完之后要立刻拿著(zhù)《貨品出入庫報表》、《神舟客戶(hù)服務(wù)修理單》、《銷(xiāo)售保用單》等單據上對應的賬本。我們公司的備件賬本有5個(gè)，他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來(lái)帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外，在上賬的時(shí)候要共性留意當總部發(fā)給你的備件總部沒(méi)有開(kāi)單前或者你還沒(méi)有收到總部發(fā)來(lái)的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要立刻上賬。
當你接到服務(wù)站送來(lái)的貨品時(shí)應留意：
首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開(kāi)箱時(shí)要求物流或者貨運人員一齊開(kāi)箱查看，如有問(wèn)題立刻聯(lián)系服務(wù)站進(jìn)行核實(shí)，協(xié)商解決。
其次，公司要求服務(wù)站的包裝規范比較嚴格，要求對單個(gè)物品進(jìn)行包裝，并要求有獨立的包裝箱。不允許用公司彩頁(yè)，爛報紙做為包裝時(shí)的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專(zhuān)用的泡棉和泡材打包。對于發(fā)覺(jué)使用公司彩頁(yè)和爛報紙的服務(wù)站和經(jīng)銷(xiāo)商的，要急躁地對其進(jìn)行說(shuō)服訓練，幫忙查找緣由、尋求解決方案。
第三，當你清點(diǎn)貨品時(shí)先找到相應的《經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)貨清單》和與物品一齊的《分公司退換貨申請表》，同時(shí)做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。
第四，當我們發(fā)覺(jué)有變形、露皮、缺件等現象時(shí)，立刻聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)明狀況，共同查清緣由，妥當處理。
第五，在清點(diǎn)整機和顯示器的時(shí)候，我們不但要做好相應的記錄，還要錄入我們的《工廠(chǎng)管理系統》。在錄入信息的時(shí)候千萬(wàn)要細致認真，不能出一點(diǎn)差錯。這個(gè)是我們日常工作中理解客戶(hù)詢(xún)問(wèn)和機器查詢(xún)的有力保障。必需要保證它的精確性，準時(shí)性，連貫性。
關(guān)于服務(wù)站申請備件發(fā)放及平安的留意事項：
第一，分公司客服務(wù)必持續自我庫存的剩余量，準時(shí)申請備件，并確保常用備件充分，以防服務(wù)站急需時(shí)沒(méi)有備件可發(fā)。
其次，分公司客服至少一周內清點(diǎn)一下實(shí)物，持續一個(gè)月和服務(wù)站對賬2次，以保證我們的賬目與實(shí)物一一對應。
第三，分公司客服切記公司財產(chǎn)平安大于一切，平常就多留意防火節電。貨物分類(lèi)、有序擺放，庫房嚴禁煙火，下班準時(shí)關(guān)掉電源，節約用電。
第四，分公司客服不僅僅要留意公司的財產(chǎn)平安，還要持續良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。關(guān)于特殊處理的留意事項：
特殊處理千萬(wàn)不要拖時(shí)間，由于我們的客戶(hù)都期望自我的電腦能盡快修復、使用。這時(shí)候救需要我們基本業(yè)務(wù)的嫻熟，有效的溝通，削減特殊處理時(shí)間，為用戶(hù)帶給貼心的服務(wù)。
有很多特殊是關(guān)于磨損的。最常見(jiàn)的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務(wù)站的前臺工作人員在接收客戶(hù)的機器時(shí)，仔細檢查機器的外觀(guān)，與用戶(hù)核對清楚，并加強愛(ài)惜措施，盡量避開(kāi)此類(lèi)現象發(fā)生，讓用戶(hù)放心。
總之，不管自我在哪，不管在那個(gè)崗位，都要仔認真細踏踏實(shí)實(shí)地工作。敬業(yè)是我們的傳統美德，更是我們的職業(yè)道德。養成良好的習慣，將會(huì )受用終身。態(tài)度準備一切，不管你是否能做好，進(jìn)自我的潛力去做。不僅僅是對自我潛力的檢測，還能不斷地增加信念。
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