物業(yè)季度工作總結范文

　　總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？以下是小編收集整理的物業(yè)季度工作總結范文，歡迎大家分享。

　　在公司的正確領(lǐng)導、各部門(mén)的積極配合、物業(yè)管理部人員的不懈努力下，取得了一定的成績(jì)，業(yè)績(jì)有了小幅增長(cháng)，但相比公司的年度工作目標還是有很大的差距。

　　一、業(yè)績(jì)統計

　　截止第一季度共完成純凈水配送4278桶，完成行政樓、生產(chǎn)現場(chǎng)、香江、七星家苑等所轄區域飲水機的定期消毒1次，飲水機更換及維修25臺，未發(fā)生食品衛生安全事件，保證了制水設備穩定運行和飲水質(zhì)量。廠(chǎng)區及七星家苑綠化更換綠籬 20xx 平方米約19000棵，草坪改造補栽1500平方米，同時(shí)對所轄區域綠植進(jìn)行全面施肥、修剪以及病蟲(chóng)害防治工作，綠化植物生長(cháng)態(tài)勢良好，未出現大面積枯黃枯死現象。行政樓保潔及花卉租擺服務(wù)未發(fā)生業(yè)主投訴現象，各會(huì )議室、辦公室等公共區域盆栽綠植全面更換1次，較好的提升了服務(wù)品質(zhì)，滿(mǎn)足太電公司服務(wù)需求。會(huì )務(wù)服務(wù)231次，其中部門(mén)級日常會(huì )議125次，公司級會(huì )議94次，大小型對外接待12次，圓滿(mǎn)完成主業(yè)各類(lèi)會(huì )議的順利召開(kāi)。

　　按照部門(mén)年度目標責任書(shū)各項指標，嚴格對標管理，層層分解，逐級把關(guān)，各項指標有計劃有措施的進(jìn)行開(kāi)展。班組建設管理工作有著(zhù)明顯的提升，逐步完善定置化管理，有效結合春季安全大檢查和NOSA五星管理要求開(kāi)展每一項工作，1至3月份共排查各類(lèi)缺陷32項，積極組織部門(mén)員工對“找、抓、促”管理措施進(jìn)行大討論，查找部門(mén)的管理不足和存在問(wèn)題，抓住重點(diǎn)，理出短板制定計劃，對下一季度工作的有效提升打下了基礎，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)全面提高。

　　二、存在問(wèn)題

　　1、工作業(yè)績(jì)差。本季度部門(mén)業(yè)務(wù)預算執行率偏差較大，未能?chē)栏癜凑赵露确纸膺M(jìn)行實(shí)施，工作隨意性較大。綠化工作未能抓住春季良好時(shí)機，養護和部分綠植補栽工作處于被動(dòng)，計劃工作的周密性不嚴謹，工作責任落實(shí)與崗位職責不明確，缺乏動(dòng)手能力和創(chuàng )新意識。

　　2、崗位人員缺。部門(mén)的實(shí)際在崗人員只有14人，各崗位人員幾乎都兼職一些其他事務(wù)，工作量過(guò)于飽和，在應急調配情況下不能滿(mǎn)足工作需求。第一季度綠化臨時(shí)用工嚴重短缺，使綠化養護工作不能順利的計劃開(kāi)展，由于生產(chǎn)場(chǎng)所對用工人員的年齡受限，同時(shí)在加上臨時(shí)用工的薪酬普遍上漲等原因，導致了人員嚴重短缺和招聘難的現象，迫使綠化養護工作滯后。

　　3、業(yè)務(wù)培訓弱。要提高員工的工作能力，最主要的還得對其進(jìn)行技能培訓，但由于各種原因在對員工的培訓還是非常缺乏，技能操作水平不能在短時(shí)間內得到提高，業(yè)績(jì)也就上不去。

　　4、服務(wù)水平低。本部門(mén)部分員工對專(zhuān)業(yè)技能知識、安健環(huán)管理常識、業(yè)務(wù)流程的掌握不是很熟悉，更談不上工作經(jīng)驗。

　　三、工作思路

　　1、抓重點(diǎn)，挖掘部門(mén)潛力。根據公司開(kāi)展的“找、抓、促”活動(dòng)，有效結合今年NOSA五星管理要求，找出管理工作中存在的短板，對關(guān)鍵區域，如綠化養護管理，化學(xué)危險品管理，機械工器具管理，廢棄物管理，以及水廠(chǎng)衛生質(zhì)量等風(fēng)險管理，列入部門(mén)核心工作，將這些工作視為物業(yè)管理部的 “根據地”，集中精力做深做透，深入查找問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)，做到舉一反三、閉環(huán)管理。

　　2、抓服務(wù)，提高信任度。就物業(yè)管理部在公司屬于小部門(mén)，但是在天創(chuàng )公司這塊“招牌”上他不僅是一個(gè)服務(wù)窗口，也是一道與國華太電有著(zhù)影響的橋梁。只有好的服務(wù)，才能爭取較大的業(yè)務(wù)信任和服務(wù)認可，之所以我們要保證這道“橋梁”暢通無(wú)阻，必須提高我們的服務(wù)標準，注重工作細節，提供超值服務(wù)，讓太電公司領(lǐng)導及員工感到溫馨、可靠，以更大的信任度來(lái)認可我們的服務(wù)。

　　3、抓溝通，促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)作。人脈是決定部門(mén)所轄業(yè)務(wù)的關(guān)鍵性因素，部門(mén)工作要有提高就必須與公司各部門(mén)搞好關(guān)系，相互協(xié)作，通力合作，借助其收集信息，做到常聯(lián)系，多溝通，良性開(kāi)展部門(mén)業(yè)務(wù)。

　　4、抓培訓，提高業(yè)務(wù)水平。隨著(zhù)公司的不斷發(fā)展，培訓的重要性也不斷凸顯。培訓不能僅限于管理制度、專(zhuān)業(yè)知識的培訓，還應學(xué)習公司的企業(yè)文化，培養員工的主人翁精神，提高其對公司的忠誠度和歸屬感。培訓的方式也不應限于內部培訓，應做到“走出去，請進(jìn)來(lái)”，讓員工到外面接受專(zhuān)業(yè)的培訓，把專(zhuān)業(yè)的人士請進(jìn)公司給員工培訓。

　　3、抓管理，培養員工責任。服務(wù)工作無(wú)小事，任何一個(gè)小的失誤都會(huì )直接影響著(zhù)公司的聲譽(yù)。小的失誤就是管理工作中的一個(gè)大漏洞，經(jīng)驗告訴我們“管理出效益”。我們物業(yè)管理部要從班組建設管理工作中明確崗位職責，落實(shí)工作責任，增強員工的凝聚力和協(xié)作力;健全部門(mén)考核激勵細則，提高員工的積極性，完善部門(mén)規章制度，規范員工的工作行為，利用培訓提升我們的服務(wù)品質(zhì)，加強日常實(shí)地督導檢查，確保服務(wù)工作穩健開(kāi)展。

　　四、xxxx年第二季度工作計劃及安排

　　1、推進(jìn)星級班組建設，落實(shí)定置管理。辦公室庫容庫貌有待進(jìn)一步提高，帳、物、卡管理需要規范。4-5月份

　　2、行政樓區域所轄各類(lèi)安全標識、標志按照安健環(huán)管理要求進(jìn)行更新更換。4月份

　　3、規范會(huì )務(wù)服務(wù)流程，加強每周1次業(yè)務(wù)技能培訓。4-6月份

　　4、行政樓中心花園綠植及草花改造。6月份

　　5、七星家苑小別墅區域草坪改造。4-5月份

　　6、廠(chǎng)區及七星家苑加大綠化養護力度，全面清除草坪內雜草及修剪工作。4-6月份

　　7、完善部門(mén)績(jì)效激勵考核管理，提高員工積極性。6月份

　　8、水廠(chǎng)設備保養及反滲透制水過(guò)濾填充材料更換工作。6月份

　　9、著(zhù)重對NOSA五星管理要求排查所轄區域缺陷，落實(shí)計劃整改，符合管理標準。

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