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房產(chǎn)交易咨詢(xún)員個(gè)人工作總結
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編為大家整理的房產(chǎn)交易咨詢(xún)員個(gè)人工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
光陰似箭，歲月如梭。轉眼間我已經(jīng)在在房地產(chǎn)交易所工作了十多年，在這里我認識了很多的良師益友，他們教給了我很多的經(jīng)驗，我非常感謝領(lǐng)導們給我成長(cháng)的空間，我自己通過(guò)不斷努力學(xué)習和工作，也有了很大的成長(cháng)，認識有了很大的提高。在各位領(lǐng)導和同志們的支持幫助下，我緊緊圍繞房地產(chǎn)交易中心工作目標，強化學(xué)習鍛煉，努力提高自己的思想理論水平和工作實(shí)踐能力，按照中心的要求，目前能較好的完成各項工作。隨著(zhù)中心工作目標任務(wù)越來(lái)越重，我深刻認識到要想不被社會(huì )淘汰，就得加強學(xué)習，不斷提高自己的思想認識和業(yè)務(wù)水平，以適應新形勢下的社會(huì )發(fā)展需要。為了讓以后的工作能夠更好的開(kāi)展，在此我對工作進(jìn)行全面的總結分析，進(jìn)行深刻的自我剖析，明確工作新目標，時(shí)刻鞭策自己，不斷提高自己的工作能力。
一、工作基本情況
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我具有強烈的事業(yè)心和責任心，工作上勤奮認真、兢兢業(yè)業(yè)、求新務(wù)實(shí)、團結互助，在完成本職工作的基礎上，積極完成領(lǐng)導交辦的其它工作。不斷提高自己的思想政治和理論水平，加強政治敏感性和鑒別能力，增強政治修養和思想素質(zhì)，以大局為重，用長(cháng)遠的眼光，結合當前實(shí)際，堅持理論學(xué)習和實(shí)踐相結合，以便于更加出色地完成工作。
在實(shí)際工作中，我不斷增強自我人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和世界觀(guān)，深刻領(lǐng)會(huì )上級領(lǐng)導工作會(huì )議精神，并在實(shí)踐中全面貫徹實(shí)施；認真學(xué)習領(lǐng)導重要講話(huà)內容，做好學(xué)習筆記，通過(guò)系統扎實(shí)的理論知識學(xué)習，豐富自己的思想，提高自己的認識，以便在日常工作中學(xué)以致用；重點(diǎn)加強業(yè)務(wù)知識和相關(guān)法律法規政策知識的學(xué)習，不斷提高自己的實(shí)際綜合業(yè)務(wù)水平，力求精益求精。
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在中心主要領(lǐng)導和同事們的關(guān)心幫助下，我嚴格遵守執行中心各項規章制度和辦事程序，也在各個(gè)部門(mén)領(lǐng)導和同事身上學(xué)習了不少的知識，工作能力有了很大的提高。平常工作內容主要包括以下幾個(gè)方面：
一是主要負責接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)，接待咨詢(xún)群眾。平時(shí)工作按照交易中心工作標準，保持積極向上的工作形象，對來(lái)我中心咨詢(xún)辦事的群眾以熱情禮貌的態(tài)度接待，做好咨詢(xún)群眾來(lái)電登記工作。
二是堅持“首問(wèn)責任制”、“一次性告知制”，在受理時(shí)要將辦事內容、標準、流程、時(shí)間限制等相關(guān)政策清楚明白的告訴辦事群眾，并將相關(guān)程序流程以紙質(zhì)文檔的形式發(fā)給辦事群眾，讓群眾真正理解明白，并通知群眾需要準備的紙質(zhì)資料，對房產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)合同上相關(guān)條款進(jìn)行系統的說(shuō)明，配合合同部門(mén)簽好房產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)合同，協(xié)助群眾辦好按揭手續，努力完成上級領(lǐng)導制定的各項工作目標。
三是主要負責協(xié)調處理群眾投訴，為了提高群眾辦事的滿(mǎn)意度，以高標準、高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求自己，對群眾的投訴要耐心傾聽(tīng)，妥善處理，并將群眾的意見(jiàn)匯總后上報上級有關(guān)領(lǐng)導，以此不斷完善中心各個(gè)部門(mén)職能，并將處理后的結果通過(guò)電話(huà)或者當面告知投訴群眾，讓群眾少跑路，提高群眾辦事率。
四是主要負責服務(wù)和管理工作，制定科學(xué)合理的管理制度，做好AB崗輪崗制，不缺崗、脫崗，不延誤工作，保持強烈的時(shí)間觀(guān)念，今日事今日畢，絕不延遲到第二天，努力提高辦事效率。
五是主要負責對資料進(jìn)行整理歸檔，協(xié)助簽訂《房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)合同》，做好備案登記，幫助群眾辦理按揭貸款手續，并將放款情況及時(shí)告知群眾。
六是做好收集房地產(chǎn)信息工作，協(xié)調各部門(mén)工作，對各部門(mén)的意見(jiàn)和建議向上級領(lǐng)導進(jìn)行匯報。
二、工作中存在的不足
一是工作效率較低，由于本人性格是慢熱型，在工作上相對的就降低了效率，對規定時(shí)間內的工作任務(wù)，很少能夠提前完成；二是協(xié)調組織能力不是很強，因平時(shí)工作主要是接待咨詢(xún)群眾，對群眾提出的各種房產(chǎn)問(wèn)題要做到了然于胸，同時(shí)需要同各個(gè)部門(mén)相互協(xié)調配合，這就要求我必須具有較強的協(xié)調組織能力；三是專(zhuān)業(yè)學(xué)習強度不夠，雖然我已經(jīng)在交易中心做了這么長(cháng)時(shí)間的工作了，但新形勢下，房產(chǎn)交易各項規章制度和機制不斷完善，這就要求個(gè)人必須加強學(xué)習，才能適應社會(huì )發(fā)展的需求。四是缺乏吃苦耐勞的精神，雖然我能較好的完成各項工作目標任務(wù)，但離出色還有很大的距離，工作稍微有點(diǎn)重，自己就會(huì )產(chǎn)生一種逆反心理，正是由于缺乏吃苦耐勞的精神所致；五是缺乏團隊合作精神，個(gè)人主義較強，工作中認為自己做好自己的事就夠了，反而造成工作效率低下的結果。
三、下一步工作打算
一是端正心態(tài)，轉變工作作風(fēng)。在思想上積極進(jìn)取，熱愛(ài)自己的行業(yè)，做到干一行愛(ài)一行，繼續做好自己的本職工作。作為交易所咨詢(xún)人員，平時(shí)主要工作內容是接受辦事群眾的咨詢(xún)和協(xié)調處理群眾的投訴，這就要求我在工作中要保持良好的心態(tài)，以熱情禮貌的態(tài)度對待群眾，群眾所咨詢(xún)的事要耐心細致的進(jìn)行解說(shuō)，堅決杜絕故意不告知群眾辦事流程和對群眾惡語(yǔ)相向的事發(fā)生，提高群眾辦事滿(mǎn)意度。
二是堅決服從管理，聽(tīng)從領(lǐng)導安排。除了本職工作以外，還應當對領(lǐng)導交辦的其它工作進(jìn)行及時(shí)有效地處理，并將處理結果向領(lǐng)導反饋，對上級工作上的安排，要做到絕對服從，不能有怨言，更不能惡語(yǔ)相向，限期結辦的工作，確實(shí)因客觀(guān)原因不能完成的，要向領(lǐng)導請示匯報，不能因完不成工作任務(wù)而消極怠工，努力提高工作效率。
三是加強團結協(xié)作，提升組織協(xié)調能力。工作中要有團隊協(xié)作的精神，先學(xué)會(huì )做人，再學(xué)會(huì )做事，不能因為有點(diǎn)工作成績(jì)而驕傲自滿(mǎn)，嘲諷或取笑同事，與同事和平共處；對新來(lái)的同事要關(guān)心愛(ài)護，凡是自己知道的，都要認真耐心的給新同事進(jìn)行講解，直到新同事完全明白為止，在與同事團結協(xié)作的過(guò)程中努力提升自己的組織協(xié)調能力。
四是加強學(xué)習，提高專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)水平。由于社會(huì )的發(fā)展，交易中心相關(guān)規章制度和機制也在不斷完善補充，同時(shí)也應加強自身業(yè)務(wù)水平的學(xué)習，平時(shí)遇到不懂的問(wèn)題，虛心向同事請教，并利用工作之余的時(shí)間，勤于學(xué)習，查閱相關(guān)資料或者在網(wǎng)絡(luò )上進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，不斷充實(shí)自我，提高自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，做一個(gè)適應現代社會(huì )發(fā)展要求的人。
五是發(fā)揚吃苦耐勞、艱苦奮斗的精神。在工作中不能遇到點(diǎn)困難或者不滿(mǎn)，就心生抱怨，今天的工作務(wù)必于今天之內完成，絕不拖到明天，對自己高標準、嚴要求，充分發(fā)揚吃苦耐勞、艱苦奮斗的精神，不怕苦、不怕累，在完成工作目標任務(wù)的基礎上，努力使自己的工作更加出色。
六是增強服務(wù)意識和公仆意識。以樂(lè )于奉獻的精神對待工作，工作上要有較強的服務(wù)意識和公仆意識，始終把群眾的利益放在首位，嚴于律己、嚴于修身，工作嚴謹、踏實(shí)，對群眾提出的意見(jiàn)和建議要虛心接受，并詳細記錄，注意改善提升自己，同時(shí)努力幫助群眾解決辦事時(shí)遇到的各種困難。
在以后的工作里，我將嚴格要求自己，認真學(xué)習，提高思想覺(jué)悟的基礎上，加強自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，按照交易所要求，在完成自己工作任務(wù)的前提下，不斷進(jìn)行自我總結、自我剖析，以實(shí)事求是的工作態(tài)度，吃苦耐勞的工作作風(fēng)，繼續勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)地工作，與同事和平共處，不與領(lǐng)導和同事發(fā)生爭吵，遵守交易所內部各項規章制度，維護交易所利益，接待群眾禮貌熱情，對群眾咨詢(xún)的事詳細耐心的進(jìn)行解說(shuō)，努力提高群眾辦事效率和群眾滿(mǎn)意度，為交易所的發(fā)展，貢獻自己的一份力量。
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