市場(chǎng)工作總結
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，不妨讓我們認真地完成總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編幫大家整理的市場(chǎng)工作總結，歡迎大家分享。
市場(chǎng)工作總結1
在總隊企業(yè)信息中心的正確領(lǐng)導和各縣級隊的支持配合下，XX年南平市產(chǎn)品市場(chǎng)占有調查工作順利完成了各階段任務(wù)。一年來(lái)，我們堅持以提高調查數據質(zhì)量為核心，主要加強了以下幾方面的工作：
一、夯實(shí)基礎，推進(jìn)各項工作規范進(jìn)行
1、依法管理和維護樣本，提高調查樣本的穩定性。樣本的代表性對抽樣調查數據質(zhì)量有著(zhù)關(guān)鍵的作用。我們十分重視對樣本框的維護和完善。在收到總隊下發(fā)的樣本框之后，對調查樣本逐一審核，對停產(chǎn)、倒閉、合并以及搬遷的企業(yè)按照同類(lèi)型、同規模的原則及時(shí)上報請示進(jìn)行替換。同時(shí)，依法確認樣本有效性，每季度都制發(fā)規范性文件和《統計事務(wù)告知書(shū)》，對樣本企業(yè)進(jìn)行依法確認，做好調查報表和文件的簽領(lǐng)簽收。
2、加強樣本單位臺賬建設工作。針對總隊信息中心“對主營(yíng)業(yè)務(wù)收入三億元以上的企業(yè)要求建立臺帳”的要求，我隊下發(fā)了規范性文件，明確要求主營(yíng)業(yè)務(wù)三億元以上企業(yè)建立臺帳，并對臺帳的內容、格式作了詳細規定。針對主營(yíng)業(yè)務(wù)收入在三億元以下的企業(yè)，我們要求將報表復印一份，作為臺帳存檔。
3、做好調查表的審核和上報工作。每季我們都及時(shí)收回報表，同時(shí)也要求各縣（市、區）認真落實(shí)好相應工作，對不準時(shí)報送調查資料的企業(yè)實(shí)行依法催報。認真核對各地上報的
的調查單位數，對替換的企業(yè)或無(wú)法完成替換的企業(yè)都進(jìn)行列表說(shuō)明。同時(shí)認真審核報表，對表頭、表間、表腳缺項的`項目都經(jīng)過(guò)電話(huà)核實(shí)后認真填寫(xiě)，對調查表中指標數據波動(dòng)較大的數據進(jìn)行重新核實(shí)，并與相關(guān)數據進(jìn)行比對。仔細填寫(xiě)編報說(shuō)明，并準時(shí)寄送調查報表。
4、修訂《數據質(zhì)量全程控制辦法》，推進(jìn)工作規范化。根據國家統計局和福建調查總隊的制度精神，結合南平調查工作實(shí)際，XX年我隊制定了《市場(chǎng)占有專(zhuān)業(yè)調查數據質(zhì)量全程控制辦法》，對調查樣本框的更新與維護、調查過(guò)程中的質(zhì)量控制、調查表和數據質(zhì)量的審核把關(guān)、報表編報說(shuō)明和統計分析等全過(guò)程都作了規范性要求。我們堅持逐年完善，不斷延長(cháng)質(zhì)量控制鏈。XX年以來(lái)，我們在前面實(shí)施較好的基礎上，根據制度變化和實(shí)際執行中的問(wèn)題，及時(shí)對《產(chǎn)品市場(chǎng)占有調查數據質(zhì)量全程控制辦法》進(jìn)行了補充完善，并認真抓好貫徹落實(shí)，在提高統計工作制度化和規范化水平的同時(shí)，調查數據質(zhì)量保障能力得到了有效提高。
5、定期做好自查和互查工作。根據總隊的統一要求，XX 年7月，市場(chǎng)占有專(zhuān)業(yè)開(kāi)展自查和互查工作。在各級調查隊內部，我們以《專(zhuān)業(yè)調查數據質(zhì)量全程控制辦法》為依據，分專(zhuān)業(yè)細化設計了自查情況登記表。在此基礎上，市、縣兩級隊都普遍開(kāi)展了交叉互查、領(lǐng)導抽查。
二、加強對基層指導與檢查，保障源頭數據質(zhì)量
1、加強對基層統計人員的指導和培訓。我隊一直重視基層統計員指導和培訓。每年的年報會(huì )都會(huì )對統計員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，在其他季度報表中，也以電話(huà)溝通的形式進(jìn)行指導。同時(shí)要求縣級調查隊加強與企業(yè)調查員的溝通和指導，并將此項工作列入年終考評。此外，按照總隊規定，要走訪(fǎng)6個(gè)縣的60家企業(yè)，今年我們走訪(fǎng)了浦城、政和、武夷山、建甌、邵武、建陽(yáng)等6個(gè)縣，共75家企業(yè)，并對企業(yè)的統計員進(jìn)行指導。
2、對縣市調查隊數據質(zhì)量開(kāi)展專(zhuān)業(yè)效能檢查。今年，我們設置了《市場(chǎng)占有調查專(zhuān)業(yè)工作效能監督檢查記錄表》，針對內業(yè)檢查中存在的問(wèn)題及時(shí)向基層隊反饋，同時(shí)提出具體的整改建議和要求。今年，我們對市本級、延平、建陽(yáng)、邵武、武夷山、建甌、浦城和政和等地區的調查隊開(kāi)展數據質(zhì)量大檢查，共檢查了75家企業(yè)，針對基礎工作不夠規范、數據質(zhì)量把關(guān)不嚴的調查隊提出整改意見(jiàn)，并以此作為專(zhuān)業(yè)考核和今后專(zhuān)業(yè)工作效能行政問(wèn)責的依據。
3、以統計執法大檢查為契機，加強對基層數據的執法檢查。從XX年起，我隊把產(chǎn)品市場(chǎng)占有調查專(zhuān)業(yè)列入執法檢查的重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)之一，我們堅持以法律手段保障數據質(zhì)量。今年我們對市本級
、邵武市城、農調查隊、政和調查隊、建甌調查隊開(kāi)展統計執法檢查。共抽查42家市場(chǎng)占有調查企業(yè)，對4家企業(yè)下發(fā)了《責令改正通知書(shū)》，對違反《統計法》的3家企業(yè)進(jìn)行處罰。通過(guò)執法檢查，提高了企業(yè)統計人員的填報水平，起到處罰一個(gè)，教育一片的目的。
4、加強對被處罰企業(yè)的后期跟蹤服務(wù)。我們建立了執法檢查后的回訪(fǎng)制度。即在每次執法檢查后的次年，都對被罰企業(yè)進(jìn)行走訪(fǎng)，加強培訓指導，確保執法檢查取得實(shí)效。今年4月，我們對去年執法檢查中發(fā)現問(wèn)題的兩家建陽(yáng)的市場(chǎng)占有調查企業(yè)進(jìn)行了回訪(fǎng)，檢查今年的報表是否犯一樣的錯誤，并對存在的其他問(wèn)題進(jìn)行糾正，對企業(yè)統計員進(jìn)行相應的指導。通過(guò)回訪(fǎng)，有效鞏固了執法檢查的成果。
三、開(kāi)發(fā)統計數據，加強統計檢測工作
1、積極開(kāi)展專(zhuān)業(yè)信息和分析工作。今年以來(lái)，我們注重結合當地實(shí)際，積極開(kāi)發(fā)調查數據。年內已先后撰寫(xiě)了XX年南平工業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)占有分析和XX年上半年南平工業(yè)企業(yè)市場(chǎng)占有分析等統計分析2篇；編寫(xiě)《上半年南平六成企業(yè)存在資金缺口，四成企業(yè)勞工需求不滿(mǎn)足》、《貿易壁壘、原材料漲價(jià)等因素影響出口企業(yè)效益》等統計信息4篇，其中，信息《上半年南平六成企業(yè)存在資金缺口，四成企業(yè)勞工需求不滿(mǎn)足》被南平市“兩辦”刊物采用。
2、配合中心做好信息專(zhuān)報和臨時(shí)調查工作。完成總隊企業(yè)信息中心約稿十余篇，其中，“關(guān)于省級勞模生活情況調查”、“歐洲債務(wù)危機對我省企業(yè)出口歐盟的影響”、“甲流對旅游業(yè)影響”、“城市污水和垃圾處理設施建設情況”等多條信息被省兩辦采用，其中，“關(guān)于省級勞模生活情況調查”獲得省領(lǐng)導批示。另外，我們配合總隊企業(yè)中心完成一些臨時(shí)性調查任務(wù)，如空調高效節能補貼調查、規模以上分行業(yè)主要指標收集等。
四、大膽創(chuàng )新，先行先試
1、建立了告知、簽領(lǐng)、查詢(xún)制度。以規范性文件依法確認調查網(wǎng)點(diǎn)基礎上，制發(fā)《統計事務(wù)告知書(shū)》，明確了調查組織者和被調查者的法律地位，。結合報表的簽領(lǐng)簽收，書(shū)面告知被調查對象的統計權利、義務(wù)、違法責任以及報表上報時(shí)間、形式等具體要求。今年以來(lái)，我們共發(fā)放《統計事務(wù)告知書(shū)》近千份。并且由國家調查隊向地方調查隊全面推廣。目前，延平、邵武、建陽(yáng)等城、農調隊已向重點(diǎn)調查對象發(fā)放《統計事務(wù)告知書(shū)》。統計事務(wù)告知制度的全面實(shí)施，有效解決了因基礎工作不扎實(shí)而可能導致的“不能執法”和“不敢執法”等問(wèn)題，還廣泛深入地宣傳了統計法，為依法推進(jìn)創(chuàng )造統計順利了條件。
2、建立專(zhuān)業(yè)效能檢查監督制度。根據我隊《專(zhuān)業(yè)調查數據質(zhì)量全程控制辦法》的要求，我們設計了《市場(chǎng)占有調查數據質(zhì)量檢查情況表》和《市場(chǎng)占有調查情況專(zhuān)業(yè)效能檢查監督記錄表》，對各專(zhuān)業(yè)進(jìn)行數據質(zhì)量檢查。主要內容包括：一是專(zhuān)業(yè)“雙基”和法制基礎工作。二是調查數據的及時(shí)性、準確性、全面性。通過(guò)檢查，規范了基礎工作，明確了專(zhuān)業(yè)人員職責，使工作更加有序、有效進(jìn)行。
市場(chǎng)工作總結2
文案市場(chǎng)部××年度工作總結名稱(chēng)執行部門(mén)監督部門(mén)受控狀態(tài)編號考證部門(mén)××年即將過(guò)去，市場(chǎng)部在公司領(lǐng)導的正確指揮下，各項業(yè)績(jì)指標全面完成，并一舉將我公司產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率提高到××%，順利進(jìn)入行業(yè)三甲。為了繼續保持目前的良好發(fā)展勢頭，同時(shí)也為了在今后的工作中減少失誤，現將××年的工作成績(jì)與不足總結如下。
一、主要業(yè)績(jì)指標及完成情況
市場(chǎng)部××年度主要業(yè)績(jì)指標完成情況如下表所示。主要指標完成情況表指標名稱(chēng)市場(chǎng)占有率新產(chǎn)品貢獻率重點(diǎn)產(chǎn)品貢獻率銷(xiāo)售額
二、市場(chǎng)部主要工作
回顧××年度市場(chǎng)部主要工作包括以下幾個(gè)方面。
1．市場(chǎng)調研工作本年度市場(chǎng)部在××月和××月共組織大型市場(chǎng)調研活動(dòng)兩次，總開(kāi)支費用為××萬(wàn)元，取得了如下調研成果。
�。�1）通過(guò)對“××”新產(chǎn)品的市場(chǎng)定位的調研，明確了消費者購買(mǎi)人群、購買(mǎi)意愿、購買(mǎi)動(dòng)機，為新產(chǎn)品上市工作提供了重要參考；
�。�2）通過(guò)對“××”產(chǎn)品的售后調研，了解了消費者對產(chǎn)品的期望和改進(jìn)建議，為“××”產(chǎn)品的更新?lián)Q代提供了數據支持。
2．市場(chǎng)推廣活動(dòng)
�。�1）市場(chǎng)部在本年度通過(guò)組織春季市場(chǎng)推介會(huì )和秋季新品發(fā)布會(huì )，在直接拉動(dòng)銷(xiāo)售××萬(wàn)元的基礎上極大地促進(jìn)了市場(chǎng)渠道的拓展。
�。�2）通過(guò)參加××展覽會(huì )直接獲得訂單5張，銷(xiāo)售額××萬(wàn)元，同時(shí)也宣傳了企業(yè)。目標值××%××%××%××萬(wàn)元本年度實(shí)際達成值××%××%××%××萬(wàn)元同比上年度增長(cháng)率××%××%××%××%
3．廣告宣傳活動(dòng)
�。�1）市場(chǎng)部在省市電視臺發(fā)布產(chǎn)品廣告的總時(shí)數累計達到××小時(shí)，大大支援了銷(xiāo)售活動(dòng)，同時(shí)也促進(jìn)了品牌價(jià)值的提升。
�。�2）市場(chǎng)部聯(lián)合××藝術(shù)團舉辦專(zhuān)場(chǎng)演出3次，大大提升了公司的知名度。
4．市場(chǎng)部規范化管理的推進(jìn)為了提升市場(chǎng)部的競爭能力，在本年度配合公司相關(guān)部門(mén)開(kāi)展了市場(chǎng)部規范化管理運動(dòng)，重新對市場(chǎng)部運作流程進(jìn)行了規范，為明年工作效率的提升奠定了基礎。
三、工作中存在的主要問(wèn)題
1．市場(chǎng)人員素質(zhì)有待提高本年度市場(chǎng)部因業(yè)務(wù)拓展的需要共新招員工××名，因缺少企業(yè)文化及相關(guān)的崗位培訓，致使違反服務(wù)規范，的事件屢有發(fā)生，已經(jīng)對公司聲譽(yù)造成了一定的影響。
2．市場(chǎng)拓展費用偏高雖然市場(chǎng)拓展工作取得了一些成績(jì)，但同時(shí)市場(chǎng)拓展費用也創(chuàng )下了歷史新高，同比我們的競爭對手，在銷(xiāo)售費用率方面，我們已經(jīng)落后了。
3．計劃能力偏弱市場(chǎng)拓展計劃在執行過(guò)程中屢次變動(dòng)，致使一線(xiàn)市場(chǎng)人員不知所從，已經(jīng)干擾了正常的市場(chǎng)推廣活動(dòng)。
四、主要應對措施
1．加強內部市場(chǎng)人員的培訓市場(chǎng)部計劃在新的一年里重點(diǎn)加強對新進(jìn)人員的培訓，提升公司員工的整體素質(zhì)。
2．加強預算管理強化市場(chǎng)部?jì)炔繉徍酥贫�，并收回個(gè)辦事處的自行開(kāi)支審核權，統一由市場(chǎng)部進(jìn)行開(kāi)支審核，確保市場(chǎng)拓展費用的降低。
3．組織計劃管理與執行方面的培訓市場(chǎng)部擬通過(guò)組織計劃管理與執行方面的培訓，增強市場(chǎng)部管理人員的計劃管理能力，同時(shí)強化基層市場(chǎng)人員的執行能力。
1、計劃書(shū)要有明確目的
市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)需要“師出有明”，所謂的這個(gè)“明”就是要明確你此行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的目的，只有這個(gè)目的明確了，你才能告訴你的你的團隊和決策者你想做什么，你的目的是什么，意義何在，在這個(gè)前提下你才能取得決策者的支持，贏(yíng)得團隊的理解和配合，因而對于一個(gè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計劃書(shū)來(lái)講開(kāi)篇之初明確市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的目的這是一個(gè)首要任務(wù)。
2、計劃書(shū)要能清晰反映市場(chǎng)的特性
一個(gè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計劃書(shū)在目的明確后找到這個(gè)市場(chǎng)的特性或者說(shuō)特點(diǎn)，才能對市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)工作具有指導意義，這樣的一個(gè)計劃書(shū)才能讓決策者對你所要開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)有一個(gè)大致的認識，也是你獲取資源前提條件，因為不管對于一個(gè)新市場(chǎng)還是一個(gè)老市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，每一個(gè)市場(chǎng)都有各自的特點(diǎn)和區別，對于新市場(chǎng)來(lái)講，由于過(guò)去沒(méi)有了解，需要對市場(chǎng)進(jìn)行重新的認識，而對于一個(gè)老市場(chǎng)而言，隨著(zhù)時(shí)間的變化各種情況在悄然無(wú)聲的發(fā)生著(zhù)變化，過(guò)去的經(jīng)驗可能成為后期的障礙，這就要對老市場(chǎng)進(jìn)行再一次全新的審視和再次的了解，因而通過(guò)市場(chǎng)的調查掌握第一手的資料，對市場(chǎng)的全局有一個(gè)感性的認識和認知就是我們在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)前夕所要做的首要工作，一般情況下對與市場(chǎng)的對與市場(chǎng)特性的正確地認識，在進(jìn)行市場(chǎng)調查時(shí)要從以下幾個(gè)方面調查，首先是整體市場(chǎng)環(huán)境的調查，了解市場(chǎng)人口容量、文化程度、年齡結構、當地經(jīng)濟特色等大的指標，來(lái)確定我們的'購買(mǎi)者。第二、是經(jīng)濟環(huán)境的調查，了解整體市場(chǎng)的消費能力和水平，為后期市場(chǎng)目標確定提供依據。第三、對人文環(huán)境的調查，了解消費者的消費動(dòng)機、特點(diǎn)等相關(guān)指標，找到我們的消費者。最后、對零售渠道和零售業(yè)態(tài)的調查，了解主流市場(chǎng)在哪，確定我們市場(chǎng)后期進(jìn)攻的方向。當然至于其它的市場(chǎng)情況的調查我們可以根據自身情況和產(chǎn)品特點(diǎn)去做調查內容的增減。通過(guò)這樣的調查我們就會(huì )對市場(chǎng)有一個(gè)清楚地認識，通過(guò)分析找到所要開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的特性，找到后期工作的突破點(diǎn)和捷徑。
3、計劃書(shū)要客觀(guān)反映市場(chǎng)情況找到市場(chǎng)的進(jìn)入機會(huì )
市場(chǎng)競爭無(wú)處不在，在每一個(gè)市場(chǎng)不可能只有一個(gè)單品牌的孤立存在，我們會(huì )遇到不同的競品，正是這個(gè)個(gè)不同品牌的同類(lèi)產(chǎn)品構成了市場(chǎng)的價(jià)格體系和競爭的格局，同時(shí)也造就一個(gè)市場(chǎng)的氛圍，作為對一個(gè)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)而言，我們首先要正視這種格局和氛圍的存在，從中了解和找到內在和本質(zhì)的東西，解剖和找到出市場(chǎng)的空隙，其次，對于一個(gè)產(chǎn)品品類(lèi)來(lái)講由于其實(shí)用功能的不同，對于處于市場(chǎng)中的消費者而言就會(huì )存在購買(mǎi)習慣和場(chǎng)所的選擇，再次，由于時(shí)間或者銷(xiāo)售時(shí)機的存在，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)所采取的方式和方法就會(huì )不同，最后，由于各種復合因素的相互作用，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)存在不同的變數，但是通過(guò)找到這些不同就會(huì )找到市場(chǎng)的突破點(diǎn)、切入點(diǎn)和時(shí)機，成功的機會(huì )就會(huì )越大，因而對于一個(gè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計劃書(shū)來(lái)講真實(shí)反映了這些問(wèn)題找到了這些點(diǎn)，也就向決策者指出了了市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的機會(huì )所在，讓決策者看到了開(kāi)發(fā)的希望，獲取支持和實(shí)施的可能性就會(huì )加大。
4、計劃書(shū)要明確競爭對手和找到競爭對手的優(yōu)勢與劣勢分析
不是所有的競品都是我們市場(chǎng)競爭的對手，只有和我們旗鼓相當、品類(lèi)接近的競品才是我們真正的對手，因而對于競爭對手的選擇或者說(shuō)找到競爭對手，就需要對市場(chǎng)的競品進(jìn)行斟酌和篩選，可能最終我們會(huì )找到一個(gè)或者兩到三個(gè)對手，對于出現兩個(gè)或三個(gè)競爭對手時(shí)這就需要再次聚焦對手從中找到一個(gè)對我們最具抗衡力競品成為我們的對手，只有找到了競爭對手才能找到去要超越的目標，使市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)工作根據備針對性。在選定好競爭對手后，我們還需要做的工作就是對對手有一個(gè)清晰的認識，去對對對手進(jìn)行全面的分析，了解對手的優(yōu)勢、劣勢和我方可利用的機會(huì )和對手手給我們帶來(lái)威脅，只有做到這兩點(diǎn)才能讓對手完全暴露在我們面前，市場(chǎng)計劃書(shū)才能有的放矢，市場(chǎng)后期開(kāi)發(fā)工作才能避實(shí)擊虛。
市場(chǎng)工作總結3
20xx年即將過(guò)去，市場(chǎng)部在集團公司領(lǐng)導的正確指揮下和各部門(mén)的緊密協(xié)作下，各項工作得以順利開(kāi)展，全力以赴保障了各銷(xiāo)售分公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，市場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)取得了新的飛躍，集團公司全年完成新增訂單5.3億元，貨款回收完成了3.2億元，為了改善市場(chǎng)部工作，同時(shí)也為了在今后的工作中減少失誤，現將20xx年的工作成績(jì)與不足總結如下：
一、市場(chǎng)工作回顧及分析
�。ㄒ唬�、年度工作要點(diǎn)列表
�。ǘ�、工作分析：
1、市場(chǎng)調研工作
本年度市場(chǎng)部在6月和12月共組織大型市場(chǎng)調研活動(dòng)兩次，取得了如下調研成果。
�。�1）通過(guò)對各子分公司銷(xiāo)售公司市場(chǎng)調研及銷(xiāo)售市場(chǎng)預測，明確了主要客戶(hù)群體、市場(chǎng)區域、銷(xiāo)售規模，為公司產(chǎn)品不間斷生產(chǎn)和產(chǎn)品庫存、生產(chǎn)計劃生產(chǎn)下達制定了詳細的生產(chǎn)計劃，編制了下達了《20xx年x月-20xx年x月生產(chǎn)計劃》，對銷(xiāo)售、生產(chǎn)工作起到了指導性作用。
�。�2）通過(guò)對各子分公司銷(xiāo)售市場(chǎng)的調研預測，針對預測的各種項目進(jìn)行了分析，針對公司產(chǎn)品結構進(jìn)行了分析，大部分項目對小管出流工程材料相對減少，有針對性地減少了生產(chǎn)計劃的下達，防止庫存物資積壓，減少公司損失。
2、市場(chǎng)推廣活動(dòng)
�。�1）市場(chǎng)部在本年度通過(guò)實(shí)施“大禹”品牌推廣活動(dòng)，投入10多萬(wàn)資金在定西、武威、酒泉、內蒙等市場(chǎng)設立了多處戶(hù)外廣告牌，在直接拉動(dòng)銷(xiāo)售的基礎上極大地促進(jìn)了市場(chǎng)渠道的拓展和“大禹”品牌的建設及推廣。
�。�2）通過(guò)聯(lián)系組織內蒙、天津、酒泉、定西等公司參加了北京、內蒙、陜西、天津等地展覽會(huì )宣傳了企業(yè)。
3、廣告宣傳活動(dòng)
在專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站、期刊雜志以及省市人民廣播電臺發(fā)布產(chǎn)品廣告，大大支援了銷(xiāo)售活動(dòng)，同時(shí)也促進(jìn)了品牌價(jià)值的提升。
�。ㄈ�、20xx年度工作不足點(diǎn)：
1、市場(chǎng)部的主體工作基本放在了內部物資調撥協(xié)，合同評審、市場(chǎng)預測等方面，而對于市場(chǎng)調研、品牌宣傳、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃、企業(yè)文化活動(dòng)作為我們市場(chǎng)部工作不到位、與其他部門(mén)協(xié)調不及時(shí)的方面。如不及時(shí)的做市場(chǎng)調研工作，了解相關(guān)行業(yè)發(fā)展、了解客戶(hù)需求轉變，那么營(yíng)銷(xiāo)策劃工作就沒(méi)有良好前提，這是我們不足之處。
2、同其他部門(mén)特別是一線(xiàn)集團公司財務(wù)部、計劃成本部、工程管理部、企管部等部門(mén)的溝通仍需加強，使宣傳活動(dòng)更有的放矢，更能幫助銷(xiāo)售增長(cháng)業(yè)績(jì)，也是我們市場(chǎng)部需要改進(jìn)的方面。
3、忽視企業(yè)文化建設和團隊凝聚力活動(dòng)策劃工作，這也是我們20xx年度重點(diǎn)跟進(jìn)和加強的工作方向。
4、市場(chǎng)人員素質(zhì)有待提高
本年度市場(chǎng)部因業(yè)務(wù)拓展的需要共新招員工6名，因缺少企業(yè)文化及相關(guān)的崗位培訓，致使違反服務(wù)規范，工作中出現錯誤的事件屢有發(fā)生，已經(jīng)對公司聲譽(yù)造成了一定的影響。
5、市場(chǎng)拓展費用偏高
雖然市場(chǎng)拓展工作取得了一些成績(jì)，但同時(shí)市場(chǎng)拓展費用也創(chuàng )下了歷史新高，在銷(xiāo)售費用率方面，年年升高，在今后的工作中要加強對各子分公司銷(xiāo)售費用建立銷(xiāo)售費用監控機制。
6、計劃能力偏弱
市場(chǎng)拓展計劃在執行過(guò)程中屢次變動(dòng)，致使一線(xiàn)市場(chǎng)人員不知所從，已經(jīng)干擾了正常的市場(chǎng)推廣活動(dòng)。
二、市場(chǎng)預測與分析的回顧及分析
1、由于上半年由于人員限制部門(mén)主要工作是集中精力理順物資調撥，協(xié)調好各子分公司物資調撥，在營(yíng)銷(xiāo)策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場(chǎng)調研、市場(chǎng)預測與分析等方面比較薄弱，造成對各子分公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠，沒(méi)有及時(shí)做好銷(xiāo)售預測工作。
2、由于沒(méi)有形成各完整的招投標預測報送體系，各子分公司招投標預測體系較為混亂，市場(chǎng)部也沒(méi)有做好對招投標體系的建立與完善工作。在今后的工作中，要逐步制度化，建立完善好招投標體系，做好招投標工作的監管工作。
三、內部管理運作的回顧及分析
基礎管理方面：落實(shí)了新簽訂單的統計匯報工作，按月報送銷(xiāo)售報表、應收賬款報表、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)排名表、市場(chǎng)分析報告、招投標分析預測表等一系列基礎管理工作。
在第三批小農水項目開(kāi)始后，我們積極搜集信息，發(fā)布了覆蓋全國的`第二三批小農水重點(diǎn)縣、高新節水重點(diǎn)縣、一般節水縣等名錄，有效的指導了小農水重點(diǎn)縣業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展。從10月份開(kāi)始，市場(chǎng)部按照內控流程要求，每隔10天盡量安排各子分公司對項目跟蹤情況進(jìn)行匯報，便于公司領(lǐng)導及時(shí)了解情況，提出銷(xiāo)售指導意見(jiàn)及建議。
四、市場(chǎng)團隊的建設回顧及分析
1、從1-7月份整個(gè)市場(chǎng)部門(mén)共兩人，一是市場(chǎng)部長(cháng)，一是市場(chǎng)部職員，不能滿(mǎn)足市場(chǎng)部工作的需要。
2、待7月份新員工入職招聘以來(lái)，整個(gè)市場(chǎng)部團隊的執行力有所增強，雖然還不能滿(mǎn)足公司領(lǐng)導的要求，但由于新員工成長(cháng)迅速，所以工作的銜接非常順暢，對市場(chǎng)部工作順利入軌及全面開(kāi)展工作做好了基礎工作。
3、因公司體制及崗位設計本身問(wèn)題，我們招聘多為畢業(yè)一年甚至更短的大學(xué)生，所以經(jīng)驗不足，致使管理者要加大對其輔導和管控的專(zhuān)注度；由于市場(chǎng)部工作本身突發(fā)情況比較多，所以在下屬個(gè)人發(fā)展方面存在很大問(wèn)題，公司剛剛運作一年，也行這個(gè)問(wèn)題并不明顯，但長(cháng)期發(fā)展中這個(gè)問(wèn)題必然會(huì )顯現出來(lái)。
五、20xx年工作改進(jìn)計劃
1、加強內部市場(chǎng)人員的培訓
市場(chǎng)部計劃在新的一年里重點(diǎn)加強對新進(jìn)人員的培訓，提升公司員工的整體素質(zhì)。
2、加強預算管理
嚴格按照集團公司全面預算工作流程精確做好市場(chǎng)部預算工作，確保市場(chǎng)部費用開(kāi)支嚴格控制，按照預算執行，偏差在可控范圍內。
3、組織計劃管理與執行方面的培訓
市場(chǎng)部擬通過(guò)組織計劃管理與執行方面的工作的加強，增強市場(chǎng)部管理人員的計劃管理能力，同時(shí)強化基層市場(chǎng)人員的執行能力，加強與各個(gè)分公司的溝通，便于今后工作更好地開(kāi)展。
4、通過(guò)工作探索制定一些能夠明確責任、提高效率的部門(mén)制度、章程或文件，以切實(shí)提高部門(mén)的整體工作效率；
5、在工作中積極探索一些方法，以爭取使部門(mén)的整個(gè)工作氛圍更加的輕松、活潑一些，因為這樣的環(huán)境是市場(chǎng)部所必須的；人員結構比較年輕，唯有如此，才能讓團隊穩定、成長(cháng)更快。
以上就是市場(chǎng)部20xx工作的一個(gè)回顧和總結，有成績(jì)也有教訓，而只有不斷的反思才能使這些成績(jì)和教訓轉化為有益的工作經(jīng)驗，提高本部門(mén)的工作效率及水平，不足之處請領(lǐng)導批評指正。
市場(chǎng)工作總結4
本次出差主要工作資料：新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，配合胡經(jīng)理作洪雅活動(dòng)的準備，和趙生健做廣安活動(dòng)的準備。
新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)出差地方有：仁壽、井研、樂(lè )山、峨眉、夾江、雅安、新津、浦江、眉山。仁壽市場(chǎng)不錯，人口130萬(wàn)人，但競爭也很大，全友，雙虎，掌上明珠，南方，金虎，三葉，鼎高，金億等專(zhuān)賣(mài)店，公司之前在那里也開(kāi)過(guò)店此刻沒(méi)有了。樂(lè )山市場(chǎng)很大，家具市場(chǎng)較為分散，公司在沙灣區有專(zhuān)賣(mài)店，但經(jīng)營(yíng)不是很好，之前在五通橋有店此刻沒(méi)有了，眉山家具較為分散，公司也有店，但專(zhuān)賣(mài)店內雜亂空曠，聽(tīng)導購說(shuō)老板對公司板式家具不感興趣了，在等年會(huì )實(shí)木家具出來(lái)。
新客戶(hù)開(kāi)發(fā)：到一個(gè)賣(mài)場(chǎng)，應先觀(guān)察；看導購精神狀態(tài)，賣(mài)場(chǎng)裝修，飾品擺放，產(chǎn)品系列，標價(jià)。再問(wèn)：?jiǎn)?wèn)導購賣(mài)場(chǎng)多大，老板在不在，生意好不好，對我廠(chǎng)了解程度，賣(mài)場(chǎng)做多久了，做了哪些品牌，是否打算更換品牌。介紹：介紹公司背景，品牌，產(chǎn)品系列，產(chǎn)品定位，賣(mài)點(diǎn)，價(jià)格。
洪雅專(zhuān)賣(mài)店重裝開(kāi)業(yè)，配合胡經(jīng)理做開(kāi)業(yè)準備。包括家具調配、飾品的擺放、燈光的調試，還有整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的包裝，場(chǎng)內吊旗裝訂、地貼、燈籠。帶隊發(fā)dm單，從鄉鎮到城市dm單的發(fā)放。
總結：
一、賣(mài)場(chǎng)的擺放
1、床頭盡量靠墻壁放，衣柜和狀臺統一放在床的一邊，衣柜靠近床頭方向放，狀臺靠近床尾，斗柜從高到底依次靠墻邊放。
2、家具擺放要整齊有序，高低搭配協(xié)調，要根據賣(mài)場(chǎng)實(shí)際情景擺放，賣(mài)場(chǎng)不能太空，也不能太擠，一般進(jìn)門(mén)口要相對寬松。
二、飾品擺放
1、飾品整體講究：美觀(guān)、協(xié)調、大方的原則、對家具擺放中留下的空隙，進(jìn)行填補、美化，突出家具賣(mài)點(diǎn)。
2、床頭柜擺放的飾品不要高過(guò)床頭，顏色也要和家具顏色協(xié)調、不沖突，飾品組合擺放要高低方圓搭配，一般按左高右低擺放，同一局部顏色最好不要超過(guò)三種色。
三、賣(mài)場(chǎng)廣告飾品的布置
1、飾品有：吊旗、氣球、地貼、標語(yǔ)牌、燈籠、展架、標價(jià)簽、特價(jià)簽等擺放整齊。
四、dm單發(fā)放
dm單必須要發(fā)到人手上、街上；停放的自行車(chē)、摩托車(chē)、汽車(chē)都要夾放，行人、商鋪都要發(fā)；行人中不要發(fā)小孩，商鋪發(fā)放到老板手上，并作解釋?zhuān)羯啼佒袩o(wú)人，則要放到商店里面的收營(yíng)臺上，不要放到門(mén)口柜臺上。小區：每家每戶(hù)挨著(zhù)發(fā)，家里有人則敲門(mén)發(fā)到人手上，無(wú)人則夾在門(mén)把手上，并要放規整。樓盤(pán)：若在裝修應發(fā)到裝修工或業(yè)主手上，并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)信息，收集電話(huà)，予以裝修工以小利進(jìn)行幫忙介紹，若無(wú)人在裝修則夾在把手上。
在行人發(fā)放中，必須要介紹活動(dòng)主題、地點(diǎn)、時(shí)間。在所有發(fā)單過(guò)程中，若有人詢(xún)問(wèn)要耐心講解，吸引客戶(hù)來(lái)電，并對意向客戶(hù)留電話(huà)，發(fā)單的目的僅有一個(gè)吸引更多的客戶(hù)來(lái)店面。
一場(chǎng)活動(dòng)是否成功，銷(xiāo)量能否很多提高，我們能決定的有三個(gè)因素：
1、宣傳是否到位：包括活動(dòng)主題；資料；特價(jià)產(chǎn)品
2、賣(mài)場(chǎng)氛圍、賣(mài)場(chǎng)外圍的包裝、場(chǎng)內家具的飾品、燈光的調試
3、導購：心態(tài)、信心、活動(dòng)了解、專(zhuān)業(yè)知識、綜合素質(zhì)等。
廣安活動(dòng)做準備，這次就我和趙生健，整個(gè)賣(mài)場(chǎng)場(chǎng)內、場(chǎng)外的包裝。場(chǎng)內氛圍的營(yíng)造，導購的培訓，與商場(chǎng)老總溝通進(jìn)行廣告的制作，缺貨的補充。
這次出差了解開(kāi)業(yè)活動(dòng)，促銷(xiāo)活動(dòng)的流程應準備的.物品。一場(chǎng)活動(dòng)應注重三個(gè)環(huán)節：
1、活動(dòng)的宣傳
2、賣(mài)場(chǎng)氛圍
3、導購培訓，每個(gè)環(huán)節的工作都要做到位，活動(dòng)才能成功。
總結：
廣安賣(mài)場(chǎng)是一個(gè)綜合賣(mài)場(chǎng)，賣(mài)場(chǎng)共三層樓，歐爾雅專(zhuān)賣(mài)在第三層大約500平米。
這次活動(dòng)主題是“消防升級，全場(chǎng)裸賣(mài)�！毙麄鞣椒ǎ�
1、秧歌隊
2、dm單
3、老客戶(hù)信息。dm單6萬(wàn)份兼職人員發(fā)放，早上9:00到中午11:30，午時(shí)14:00到17:00無(wú)人帶隊，定點(diǎn)發(fā)放，資料未發(fā)放完。
賣(mài)場(chǎng)裝修是兩年前的與所擺產(chǎn)品風(fēng)格色系不搭配，各區域家具高低、大小搭配不合理，不協(xié)調，部分區域太空、缺貨，而把其它廠(chǎng)家產(chǎn)品進(jìn)行填補，風(fēng)格不統一，飾品擺放混亂，撲滿(mǎn)灰塵。我們對整個(gè)賣(mài)場(chǎng)先做清潔打掃，然后和商場(chǎng)工作人員一齊作展場(chǎng)家具的調整，飾品的打掃與調配。燈光的調配，其它廠(chǎng)家的產(chǎn)品的清理，缺貨的叫商場(chǎng)發(fā)貨。賣(mài)場(chǎng)標簽的規范，吊旗裝訂，從一樓到三樓貼了地貼，在賣(mài)場(chǎng)的前后門(mén)掛了燈籠。導購是賣(mài)了歐爾雅兩年的，中間離開(kāi)近幾天剛回來(lái)，對我廠(chǎng)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)并不了解，心態(tài)過(guò)于急躁，導購技巧缺乏�；税胩鞎r(shí)間對導購進(jìn)行了導購技巧培訓，產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)的培訓，重新樹(shù)立了產(chǎn)品信心。
活動(dòng)時(shí)間兩天，第一天上午停電，銷(xiāo)量一萬(wàn)多，大部份客戶(hù)停在一樓二樓。第二天有電了銷(xiāo)量二萬(wàn)多，兩天共銷(xiāo)3萬(wàn)多。這次活動(dòng)是相當失敗的。我應作深刻的檢討，原因有：
1、沒(méi)有獨立操作過(guò)活動(dòng)沒(méi)有經(jīng)驗，
2、外圍包裝不到位，沒(méi)有吸引更多的客戶(hù)到三樓賣(mài)場(chǎng)
3、場(chǎng)內家具，飾品沒(méi)有調到位，賣(mài)場(chǎng)氛圍不夠好
4、導購培訓不到位，丟失此刻客戶(hù)。
在以后的工作中應對以上幾方面進(jìn)行認真、深入的學(xué)習彌補自我的不足。
市場(chǎng)工作總結5
20xx年按照年初制定的工作計劃，積極開(kāi)拓業(yè)務(wù)，取得了明顯成效，現將20xx年的重點(diǎn)工作和20xx年工作思路匯報如下：
一、主要工作情況
1、編制兩網(wǎng)軟件需求規格說(shuō)明書(shū)兩版，完成政務(wù)網(wǎng)域名及人力資源網(wǎng)域名的申請注冊，完成平臺初期運營(yíng)架構搭建，包括啟動(dòng)團隊的招聘、初期營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)策劃等工作。目前網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺建設項目的前臺、后臺已經(jīng)開(kāi)發(fā)完成第一版，正在進(jìn)行政務(wù)網(wǎng)的上線(xiàn)測試及試運行工作。
2、協(xié)調電政辦、軟件公司等做好人才網(wǎng)數據庫轉移的大量工作，并與8月份將平臺建設的主要設備在政府主機房安裝到位，確保政務(wù)網(wǎng)、人才網(wǎng)上線(xiàn)運行正常。
3、建議更新辦公設施，對需要采購的設備進(jìn)行前期考察詢(xún)價(jià)，并嚴格按照政府相關(guān)采購手續采購了相關(guān)軟硬件設備，在第一時(shí)間做好設備登記，入固定資產(chǎn)臺賬，對新設備進(jìn)行仔細研究安裝。
4、截止十月份共組織舉辦現場(chǎng)招聘會(huì )XX場(chǎng)，參加企業(yè)XX家，提供崗位XXX個(gè)，發(fā)布招聘信息XXX次，與“我X網(wǎng)”建立合作模式取得良好效果。
5、截止3月份為企業(yè)辦理用工開(kāi)戶(hù)XX余戶(hù)，變更企業(yè)名稱(chēng)、地址等信息38戶(hù)，窗口接待現場(chǎng)咨詢(xún)及電話(huà)咨詢(xún)近百次。
6、能夠做到辦事公正，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)高效，服務(wù)熱情，群眾滿(mǎn)意，零投訴。對領(lǐng)導交辦的'其他臨時(shí)行工作，能夠按時(shí)保質(zhì)保量的完成，做到日清日結。
二、20xx年的奮斗目標和主要任務(wù)
1、奮斗目標。圍繞全面實(shí)現藍色跨越，為XX事業(yè)發(fā)展提供夯實(shí)的基礎設施和功能平臺保障。
2、主要任務(wù)。根據統一部署，緊緊圍繞“XX3”工程，突出重點(diǎn)，把握關(guān)鍵，狠抓落實(shí)，大幅提升XX的綜合承載力，整體提升產(chǎn)業(yè)核心競爭力。
三、20xx年工作打算
�。ㄒ唬┗I備網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺啟動(dòng)活動(dòng)，擴大宣傳面，增加知名度，開(kāi)拓多條運營(yíng)方式
�。ǘ┌賵�(chǎng)招聘會(huì )。以網(wǎng)絡(luò )招聘會(huì )、現場(chǎng)招聘會(huì )、校園招聘會(huì )相互聯(lián)動(dòng)的方式，舉辦100場(chǎng)有形市場(chǎng)和無(wú)形市場(chǎng)雙結合的人力資源供需匹配招聘會(huì )。
�。ㄈ┱暇蜆I(yè)、維權和培訓三大數據資源和人才業(yè)務(wù)，以網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺為基礎，建設應用支撐系統，實(shí)現數據資源共享和人才集聚業(yè)務(wù)管理的網(wǎng)絡(luò )化。
市場(chǎng)工作總結6
近年來(lái)，在省科技廳、市主管部門(mén)的領(lǐng)導下，技術(shù)市場(chǎng)立足于遂寧地區的科技與人才優(yōu)勢，不斷加強與地方政府、科研院所和企業(yè)的溝通交流，通過(guò)資源整合，在技術(shù)賣(mài)方和買(mǎi)方之間不斷發(fā)現技術(shù)轉移的價(jià)值空間，在實(shí)踐中努力探索以企業(yè)需求為導向、大學(xué)和科研院所為源頭、技術(shù)轉移服務(wù)為紐帶，產(chǎn)學(xué)研相結合的技術(shù)轉移新途徑，技術(shù)市場(chǎng)工作總結。在全市有關(guān)部門(mén)和相關(guān)企業(yè)的支持配合下，生產(chǎn)力促進(jìn)中心根據技術(shù)交易的業(yè)務(wù)要求，搭建和完善組織機構，廣泛征集可交易項目，加快網(wǎng)絡(luò )系統等基礎設施建設，開(kāi)辟民營(yíng)科技企業(yè)的融資渠道，我市技術(shù)市場(chǎng)工作取得了一些成效�，F將我市技術(shù)市嘲十一五”期間工作總結如下：
一、基本情況
技術(shù)市場(chǎng)成立于19xx年9月，屬科技局內設非獨立法人機構，由分管領(lǐng)導負責，專(zhuān)職人員登記。全市有6人取得技術(shù)合同登記員資格證書(shū)�，F有在崗職工6人，全部具有大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷，兼職人員20余人。硬件投入在市局領(lǐng)導的支持下得到落實(shí)，技術(shù)市場(chǎng)現有經(jīng)營(yíng)面積50余平方米，擁有計算機6臺/套，全部實(shí)現網(wǎng)絡(luò )連接。確保了網(wǎng)上技術(shù)市場(chǎng)所必需的設備配備和硬件設施建設，為如期順利地開(kāi)通網(wǎng)上技術(shù)市場(chǎng)登記保駕護航。我市技術(shù)市場(chǎng)工作主要為我是企業(yè)提供科技、經(jīng)濟、人才、政策、企業(yè)診斷和改善管理方面的咨詢(xún)和服務(wù);組織我市人才培訓和企業(yè)與研究開(kāi)發(fā)機構間的交流與合作、技術(shù)轉移與成果轉化;協(xié)助企業(yè)建立技術(shù)依托。
二、技術(shù)市場(chǎng)體系進(jìn)一步完善
1、任務(wù)落實(shí)，責任明確。為切實(shí)做到任務(wù)落實(shí)，責任明確，我們重點(diǎn)做了四個(gè)方面的工作：一是注重發(fā)揮各職能部門(mén)的作用，把任務(wù)分解落實(shí)到相關(guān)的職能部門(mén)即領(lǐng)導小組成員單位。二是組織有關(guān)人員有針對性地分赴重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)和農業(yè)龍頭企業(yè)調查摸底，開(kāi)展面對面的服務(wù)。三是組織重點(diǎn)企業(yè)負責人開(kāi)展培訓學(xué)習。使企業(yè)對網(wǎng)上技術(shù)市場(chǎng)又有了更進(jìn)一步的認識。四是為我市企業(yè)提供科技、經(jīng)濟、人才、政策、企業(yè)診斷和改善管理方面的咨詢(xún)服務(wù);組織我市人才培訓和企業(yè)和研究機構間的開(kāi)發(fā)合作;協(xié)助企業(yè)建立技術(shù)依托。
2、全面發(fā)動(dòng)，廣泛宣傳。為了使企業(yè)全面、深入了解和接受網(wǎng)上技術(shù)市場(chǎng)登記認定這一新生事物，我們開(kāi)展多種形式的宣傳活動(dòng)。分管領(lǐng)導親自深入重點(diǎn)企業(yè)指導技術(shù)市場(chǎng)工作，同時(shí)組織專(zhuān)門(mén)人員深入到企業(yè)開(kāi)展廣泛的宣傳發(fā)動(dòng)和技術(shù)服務(wù)工作，使企業(yè)充分認識到我們經(jīng)濟欠發(fā)達地區培育和發(fā)展技術(shù)市場(chǎng)促進(jìn)企業(yè)與高等院校、科研院所產(chǎn)學(xué)研緊密結合的有效途徑，也是企業(yè)提高科技含量、提升產(chǎn)品檔次和提高經(jīng)濟效益的有效途徑。
3、高度重視發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)。把實(shí)施火炬計劃，實(shí)現高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)超常規、跨越式發(fā)展作為重要的發(fā)展戰略來(lái)抓，并且確立了“選育重大項目、培育龍頭企業(yè)、建設孵化基地、完善服務(wù)體系”的工作目標。圍繞這一目標，技術(shù)市場(chǎng)在市局的業(yè)務(wù)指導下，本著(zhù)“促進(jìn)技術(shù)轉移、繁榮技術(shù)市潮的宗旨，以遂寧地區科技資源為基礎，不斷加強與地方政府、科研院所和企業(yè)的溝通交流，通過(guò)資源整合，在技術(shù)賣(mài)方和買(mǎi)方之間不斷發(fā)現技術(shù)轉移的價(jià)值空間，在實(shí)踐中努力探索以企業(yè)需求為導向、大學(xué)和科研院所為源頭、技術(shù)轉移服務(wù)為紐帶，產(chǎn)學(xué)研相結合的技術(shù)轉移新途徑。
三、周到熱情服務(wù)，做好技術(shù)合同登記
技術(shù)市場(chǎng)合同認定登記點(diǎn)是四川省科技廳、市科技局授權設立的技術(shù)合同登記機構，承擔著(zhù)遂寧地區企事業(yè)單位簽訂的`技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)轉讓、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)咨詢(xún)合同的認定登記工作。憑借人力優(yōu)勢，及時(shí)搜集整理我市高技術(shù)含量、高附加值項目，建立項目庫，組織中小企業(yè)等進(jìn)入技術(shù)市場(chǎng)，進(jìn)行技術(shù)交易，促進(jìn)我市科技成果向現實(shí)生產(chǎn)力的轉化。技術(shù)合同登記點(diǎn)主要與技術(shù)咨詢(xún)和技術(shù)服務(wù)為工作重點(diǎn)，合同登記額從無(wú)到有，從20xx年僅有技術(shù)合同登記3項，發(fā)展到截止20xx年底技術(shù)合同登記達111項，技術(shù)合同取得了跨越式發(fā)展。截止20xx年底技術(shù)合同網(wǎng)上登記111項，成交額260.09萬(wàn)元。遂寧技術(shù)市場(chǎng)合同認定登記點(diǎn)成立至今，憑著(zhù)良好的服務(wù)態(tài)度和較高的政策水平，贏(yíng)得了企業(yè)和社會(huì )的滿(mǎn)意認可，工作總結《技術(shù)市場(chǎng)工作總結》。
四、加速科技成果轉化成績(jì)顯著(zhù)
1、積極開(kāi)展市校合作，建立技術(shù)協(xié)作新機制，搭建科技創(chuàng )新服務(wù)平臺。近年來(lái)，協(xié)助市人民政府與四川大學(xué)、西南大學(xué)、電子科技大學(xué)、四川農業(yè)大學(xué)、西南交通大學(xué)、西南財經(jīng)大學(xué)、成都理工大學(xué)、西南石油大學(xué)、四川師范大學(xué)、中國民航飛行學(xué)院等12所大學(xué)建立了人才培養、成果轉化等戰略合作關(guān)系。成功協(xié)助舉辦了“省科青聯(lián)專(zhuān)家遂寧科技行”和“20xx四川遂寧科技成果轉化暨產(chǎn)學(xué)研合作對接洽談會(huì )”等系列活動(dòng)，為我市科技創(chuàng )新和產(chǎn)學(xué)研合作搭建了有效的平臺。全市建立產(chǎn)學(xué)研戰略聯(lián)盟6個(gè)、博士工作站5個(gè)，并促成全市240余戶(hù)企業(yè)與國內70余所大專(zhuān)院校、科研院所建立了新技術(shù)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)院企合作關(guān)系。
2、密切與高�？蒲性核慕涣骱献�，促進(jìn)科技成果在我市轉化，我市的科技成果轉化能力明顯增強。為鼓勵科技創(chuàng )新、加快科技成果轉化，我市出臺了《科學(xué)技術(shù)獎勵辦法》等一系列的政策法規，進(jìn)一步激發(fā)了科技人員創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)的積極性，取得了一大批優(yōu)秀科技成果，共獲得省科技進(jìn)步獎14項、市科技進(jìn)步獎86項。切實(shí)加大了科技成果的推廣應用力度，推廣應用的科技成果達230余項，創(chuàng )產(chǎn)值180億元，實(shí)現利稅48.3億元，節約投資15.9億元�？萍汲晒霓D化應用，破解了企業(yè)發(fā)展技術(shù)瓶頸，并在開(kāi)發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品方面，取得了顯著(zhù)成效。
經(jīng)過(guò)與省內大專(zhuān)院校、科研院所及高金、頤康、盛馬、回春堂等多次聯(lián)系，篩癬整理了食品加工，醫藥，化工和部分機械類(lèi)的技術(shù)難題，幫助這些企業(yè)和技術(shù)服務(wù)專(zhuān)家取得聯(lián)系。自20xx年以來(lái)，共有55項技術(shù)難題對接成功，7項難題正在洽談中。高金公司分別與四川大學(xué)和四川農業(yè)大學(xué)簽署了“四川高金出口豬健康養殖疫病防治和食品安全控制技術(shù)研究”和“優(yōu)質(zhì)肉豬健康養殖疾病監控及科技示范”項目合作協(xié)議，目前項目實(shí)施順利。頤康公司與四川大學(xué)簽署了“共建頤康養生食品研究所”和“頤康雞規�；B殖疫病防治和食品安全控制技術(shù)研究”2個(gè)項目合作協(xié)議。盛馬化工司分別與西南石油大學(xué)化學(xué)化工學(xué)院和電子信息工程學(xué)院簽訂了院企合作框架協(xié)議，其“脫硫脫氮清潔汽油生產(chǎn)新工藝技術(shù)研究與應用”被列為20xx年度省級科技攻關(guān)項目�；卮禾盟帢I(yè)公司與成都理工大學(xué)就瓜蔞雌雄性別鑒別和成品干燥等項目進(jìn)行合作洽談，達成了合作協(xié)議，并簽訂了校企合作、教學(xué)實(shí)習基地共建、就業(yè)基地合作三個(gè)合作協(xié)議。經(jīng)我中心積極牽線(xiàn)搭橋，20xx年11月8日，成都理工大學(xué)材料與化學(xué)化工學(xué)院正式將回春堂藥業(yè)公司確定為教學(xué)實(shí)習基地并授牌。這為企業(yè)借助高校的技術(shù)資源、智力資源和科研設備優(yōu)勢，將高校的科技成果向現實(shí)生產(chǎn)力轉化，盡快解決瓜蔞大量繁殖的技術(shù)“瓶頸”問(wèn)題，讓知識產(chǎn)生最大的效益，實(shí)現校企雙贏(yíng)搭建了很好的平臺。促成四川天齊鋰業(yè)股份有限公司與四川有色冶金研究院、新疆有色金屬研究所、江西理工大學(xué)成功簽約，成為我國第一家鋰資源綜合開(kāi)發(fā)產(chǎn)學(xué)研戰略聯(lián)盟。
3、精心組織，全力以赴參展西博會(huì )。積極組織第十屆、第十一屆西博會(huì )，共有30余家企業(yè)的180多個(gè)產(chǎn)品參展西博會(huì )高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)館，產(chǎn)品涉及電子信息、生物醫藥、新能源、新材料、先進(jìn)制造、環(huán)境技術(shù)、高新技術(shù)改造傳統產(chǎn)業(yè)等七大領(lǐng)域。在西博會(huì )上，四川邦興科技、大雁科技、金灣電子、四川達科特公司等企業(yè)達成了成果轉化協(xié)議，協(xié)議金額達2.75億元。
五、存在的問(wèn)題
1、技術(shù)交易不規范。由于技術(shù)供需主體多元化，應用分散，實(shí)踐性和綜合性強，以及企業(yè)需求的多樣性，導致交易方式方法眾多，交易行為難以規范。在技術(shù)合同實(shí)施中，由于受條件和市場(chǎng)等多種不確定因素的影響，加之交易中又無(wú)法完全套用普通合同的標準方式，約束不夠，技術(shù)合同仲裁制度又不夠健全，難以切實(shí)保護技術(shù)出讓方和受讓方的利益，從而也影響技術(shù)市場(chǎng)的發(fā)展。技術(shù)合同登記收費無(wú)規范性文件。
2、無(wú)法實(shí)現資源共享。由于不同機構各自為陣，信息不通暢，資源得不到有效共享，從而導致大量重復勞動(dòng)，造成資源的極大浪費。
3、中介活力不足。技術(shù)市場(chǎng)的中介組織體系沒(méi)有形成，合格的技術(shù)經(jīng)紀人數量不足，技術(shù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)人才匱乏，嚴重影響了技術(shù)市場(chǎng)基本功能和潛在能力的發(fā)揮。
市場(chǎng)工作總結7
回首200x年的銷(xiāo)售歷程，我經(jīng)歷許多沒(méi)有接觸的事物和事情；見(jiàn)識了很多從未見(jiàn)識過(guò)新鮮；似乎從一開(kāi)始，新年帶來(lái)的一切都是新發(fā)展、新要求，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進(jìn)。
總體觀(guān)察，這一年對我取得長(cháng)足進(jìn)步；不論與客戶(hù)的談判，還是銷(xiāo)售經(jīng)驗與新客戶(hù)的接洽工作，都在不斷進(jìn)步中。
1、非洲片區：?jiǎn)畏珠_(kāi)南非市場(chǎng)，我們非洲市場(chǎng)仍不理想；目前銷(xiāo)售區域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿易關(guān)系的有3家，200x年有銷(xiāo)售來(lái)往的只有兩家，其中一家埃及大客戶(hù)因為付款方式無(wú)法達成一致而取消大約30萬(wàn)美元的訂單；但是埃及另一客戶(hù)的貿易額由去年的一萬(wàn)多美金增大到近7萬(wàn)美金；突尼斯客戶(hù)的貿易額也由去年的六千多增到一萬(wàn)美金；隨著(zhù)我司產(chǎn)品在市場(chǎng)的布局成熟與質(zhì)量的提高，堅信能在北非市場(chǎng)有更大份額；
2、南非片區：目前南非市場(chǎng)客戶(hù)共計5家，由代理XXX公司負責管理銷(xiāo)售區域，我司監督；目前主要區域在約翰內斯堡，然后在德班和開(kāi)普敦各有一客戶(hù)；現行主導銷(xiāo)售產(chǎn)品是制動(dòng)分泵；銷(xiāo)售額由去年的不到8萬(wàn)美金，增加到今年的18萬(wàn)余美金；初步預計XX年銷(xiāo)售額達到28萬(wàn)美金，并向30萬(wàn)發(fā)出挑戰；
3、中東市場(chǎng)：XX年有貿易來(lái)往的中東客戶(hù)（阿聯(lián)酋、伊朗、以色列）共計11個(gè)客戶(hù)；200x年公司產(chǎn)品銷(xiāo)售額5萬(wàn)余美元，外協(xié)產(chǎn)品銷(xiāo)售額12萬(wàn)余美元，在業(yè)績(jì)上都高于去年的產(chǎn)值；隨著(zhù)伊朗市場(chǎng)的不斷拓展，我司起亞PRIDE總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進(jìn)入該市場(chǎng)，同時(shí)爭取通過(guò)明年的展會(huì )或者拜訪(fǎng)，擴充日本車(chē)系列產(chǎn)品在中東迪拜以及周邊國家的市場(chǎng)份額；
4、東歐地區：目前俄羅斯市場(chǎng)仍是空白，由于國家政策以及關(guān)稅、運費等問(wèn)題，對于我們來(lái)說(shuō)，如何進(jìn)一步努力的降低產(chǎn)品成本來(lái)提高價(jià)格競爭力是進(jìn)軍俄國市場(chǎng)的首要問(wèn)題；出現一點(diǎn)危機的.市場(chǎng)是立陶宛，由于價(jià)格問(wèn)題，我們在和一個(gè)大客戶(hù)出貨時(shí)候產(chǎn)生了分歧，若能在200x年順利解決價(jià)格問(wèn)題，銷(xiāo)售份額將有保持或者提升；東歐市場(chǎng)較好的是波蘭市場(chǎng)，目前雖然只有兩個(gè)客戶(hù)，但是200x年的銷(xiāo)售額有望達到18萬(wàn)美元（卡瑪斯外協(xié)為主）；東歐市場(chǎng)另一福田是土耳其市場(chǎng)，雖然200x年跟我司貿易的客戶(hù)不如以往那么多，但是市場(chǎng)前景較好，尤其是大客戶(hù)的鎖定以及小客戶(hù)的推動(dòng)，有望我司產(chǎn)品在該地區取得更大發(fā)展；
5、西歐地區：意大利和德國市場(chǎng)在XX年發(fā)展穩定，希望通過(guò)新廠(chǎng)房的規模和展會(huì )、拜訪(fǎng)等品牌推廣，贏(yíng)取更多的客戶(hù)和更大的市場(chǎng)份額；英國市場(chǎng)目前只有一個(gè)客戶(hù)，但是由于助力器和硅油離合器水泵問(wèn)題，今年貿易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失；此外經(jīng)過(guò)XX年對西歐市場(chǎng)的了解，發(fā)現該市場(chǎng)要求質(zhì)量高，價(jià)格要適中，在西班牙、法國新車(chē)較多，即使開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，市場(chǎng)的持續能力也不高；基于此，我個(gè)人認為西歐地區市場(chǎng)策略，如何鎖定關(guān)鍵大客戶(hù)成了首要任務(wù)，比如說(shuō)意大利的LPR，如果我們的產(chǎn)品能夠達到他們的性能要求，就應當全力配合客戶(hù)，從長(cháng)遠利益角度考慮，率先占領(lǐng)市場(chǎng)份額，然后推動(dòng)價(jià)格的提升；
6、現行和客戶(hù)的聯(lián)系過(guò)程是：前期談判工作（郵件交流、核對詢(xún)價(jià)單和報價(jià)、價(jià)格的確認和所寄樣品的確認、產(chǎn)品標識、付款方式的商定、訂單的生產(chǎn)）下單前的待辦工作（包裝內盒、外箱嘜頭、內盒不干膠內容） 生產(chǎn)中的聯(lián)絡(luò )（交貨期的反饋、與生產(chǎn)部的協(xié)調工作）發(fā)貨前的聯(lián)絡(luò )（船公司的聯(lián)絡(luò )與船期的安排、物流的管理） 發(fā)貨后的聯(lián)絡(luò )（貨款的回籠問(wèn)題、單據的郵寄或者銀行交單） 再次聯(lián)絡(luò )（新訂單的談判）；
7、對于客戶(hù)所寄和給的新樣品，我認為我司應該首先對其進(jìn)行篩選，不能是汽車(chē)配件的樣品我們就接受，如果數量、市場(chǎng)、利潤不是很理想，就立即放棄，過(guò)多精力的分散，其結果必定是得不償失；
8、200x年的關(guān)注使我對公司的品牌推廣提出一些個(gè)人見(jiàn)解；
理想中我的品牌戰略：首先，我司是專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)汽車(chē)制動(dòng)泵類(lèi)配件，制動(dòng)泵是我們的最強的一項，因此在制動(dòng)泵方面，盡量使用自己的品牌；其次，一些大型經(jīng)銷(xiāo)商會(huì )堅持用他們自己的品牌結合我們的產(chǎn)品打入市場(chǎng)，但是我方仍應想方設法將"XX"品牌進(jìn)入產(chǎn)品中；再者，品牌的打響是靠穩定的質(zhì)量在市場(chǎng)的推廣而建立的，就好比國內大多數消費者認識的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國外品牌為主導，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子，買(mǎi)運動(dòng)鞋看的更多是什么牌子，手機要買(mǎi)那個(gè)牌子，電器產(chǎn)品還是這個(gè)牌子的質(zhì)量更好些，就連買(mǎi)本土轎車(chē)都得先看看廠(chǎng)商的國際合作伙伴是日本的還是歐美的，由于那些名牌的質(zhì)量?jì)?yōu)越，人們就會(huì )潛意識的相互之間宣傳；另外，我們公司如今外協(xié)采購外銷(xiāo)的規模在逐漸增大，針對外協(xié)產(chǎn)品我們應該杜絕用自己的品牌而影響自己"XX"品牌專(zhuān)業(yè)制造制動(dòng)汽車(chē)配件的形象，我們考慮的是長(cháng)遠的戰略眼光；最后，對企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長(cháng)遠效益。
隨著(zhù)公司規模的不斷壯大、市場(chǎng)格局的深化穩定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節節提升，如何有效拓展世界各地的市場(chǎng)份額應是我們的首要問(wèn)題；如今我們在美國設立分公司，緊接著(zhù)我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是為了贏(yíng)取更多的市場(chǎng)份額和對當地以及周邊市場(chǎng)的有效管理；我們也不能忘記CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）的推動(dòng)，有效地管理好每個(gè)區域的客戶(hù)與我們之間的友好和長(cháng)期合作的關(guān)系炙手可熱，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢的主動(dòng)權去獲取市場(chǎng)而非等客戶(hù)來(lái)找我們。
市場(chǎng)工作總結8
一、營(yíng)銷(xiāo)體系信息網(wǎng)絡(luò )的營(yíng)建工作。
有效地開(kāi)發(fā)、維護和運轉信息網(wǎng)絡(luò )，對公司的超常規發(fā)展無(wú)疑是一項十分重要而又緊迫的工作。而這項工作的實(shí)施者——市場(chǎng)部是中心樞紐，起著(zhù)聯(lián)結公司決策層領(lǐng)導、商務(wù)部領(lǐng)導、現實(shí)的和潛在的業(yè)主、每一個(gè)駐外辦事處人員以及信息網(wǎng)絡(luò )成員的特殊作用。為此：
1、部門(mén)多次召開(kāi)會(huì )議。
就如何完成公司的年度目標進(jìn)行認真的討論，充分挖掘每一個(gè)人對杭蕭鋼構工作的飽滿(mǎn)熱情和主觀(guān)能動(dòng)性，最大程度的發(fā)揮他們的聰明才智。并對部門(mén)內人員工作內容作了更加明確的分工。
2、努力提高信息管理工作的團隊協(xié)作精神，明確公司整體協(xié)調一致的工作要求。
杭蕭鋼構事業(yè)必須靠全體人員共同努力，高度服從指揮，整體協(xié)調一致，才能保持可持續的增長(cháng)和健康的發(fā)展。所以，把教育本部門(mén)人員加強與辦事處的溝通和協(xié)調，與其它部門(mén)人員的協(xié)作作為一項日常工作來(lái)抓，同時(shí)敦促辦事處不但要做好業(yè)主的銷(xiāo)售前的服務(wù)工作，還要增強為企業(yè)內部其它部門(mén)提供工作允許范圍信息或工作便利的服務(wù)意識。
3、根據年初確定的目標，組織市場(chǎng)部相關(guān)人員督導和協(xié)助各辦事處加強市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò )工作。
對各辦事處的具體工作實(shí)施信息網(wǎng)絡(luò )的考核制度，制定考核方案，規定具體的量化標準。
4、組織實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)系統內市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理和銷(xiāo)售工程師的培訓工作，使他們在短期的十天左右個(gè)人綜合素質(zhì)得至顯著(zhù)的提高，為他們今后服務(wù)于杭蕭鋼構，奉獻于杭蕭鋼構奠定了堅實(shí)的基礎。
上半年發(fā)展信息網(wǎng)絡(luò )成員212人。上報有價(jià)值信息共274條。 上半年策劃正式培訓2次，共65人次。其中xx、xx、xx等人經(jīng)培訓后已前往各地辦事處擔任領(lǐng)導工作。
二、杭蕭鋼構品牌推廣工作。
品牌是企業(yè)的整體實(shí)力的綜合反應，每一個(gè)成功的企業(yè)都有一個(gè)響亮的品牌。杭蕭鋼構的品牌效應在今年上半年的業(yè)務(wù)接洽起著(zhù)十分關(guān)鍵的作用。這主要得益于公司高層決策領(lǐng)導始終如一的高度重視和多年來(lái)持之以恒的高投入的品牌推廣工作。由于品牌影響力的不斷增強，業(yè)主接受杭蕭鋼構產(chǎn)品的概率大提高，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理宣傳自身企業(yè)和鋼結構業(yè)績(jì)的投入也會(huì )逐步減少。
作為公司品牌推廣的職能和主導部門(mén)，市場(chǎng)部充分利用各種行業(yè)協(xié)會(huì )、展覽會(huì )及各種媒體進(jìn)行了長(cháng)期的、大量的、細致的、有效的品牌推廣工作。并經(jīng)過(guò)，為安徽杭蕭鋼結構有限公司在南京、合肥兩個(gè)省會(huì )城市周密地組織和精心地策劃了有中國建筑鋼結構委員會(huì )主要領(lǐng)導和省建設廳領(lǐng)導參加的`大型推廣會(huì )，取得了預期的效果。事先策劃好的股份公司在福建省會(huì )福州舉辦的品牌推廣會(huì )因“非典”影響而推遲至下半年。
三、業(yè)主與合作單位客戶(hù)接待工作。
客戶(hù)接待工作是一項紛繁復雜而又十分重要的工作。它既是眾多現實(shí)和潛在的客戶(hù)了解杭蕭鋼構的重要窗口，又是公司展示自己外在形象和綜合實(shí)力的平臺。對公司業(yè)務(wù)的接洽起至關(guān)重要的潤滑劑作用，有時(shí)甚至直接決定著(zhù)業(yè)務(wù)的成敗。在布置客戶(hù)接待工作中，首先是對該項工作從思想上十分重視，能以熱情和真誠為原則來(lái)對待每一個(gè)客戶(hù)。其次，以毫無(wú)怨言地奉獻自己的休息時(shí)間和毫無(wú)保留地付出自己的辛勤努力為必要前提，并善始善終，一如既往，持之以恒。
再次，能發(fā)揚單總提出的一元錢(qián)精神，力所能及地降低接待成本，杜絕接待中的一切浪費，并把節省成本當作自己工作的一個(gè)方向和目標。但這不是說(shuō)無(wú)限度地減少接待費用，以犧牲接待效果為代價(jià)。在盡量節省開(kāi)支和保證接待效果上，把握好一個(gè)度。一方面與相關(guān)的各大餐飲、賓館、娛樂(lè )等企業(yè)簽訂了協(xié)議，獲得了最大程度的優(yōu)惠。另一方面我們對每一環(huán)節和步驟都加以推敲和權衡，厲行節約。使這項工作既能領(lǐng)導和商務(wù)部、辦事處人員充分的肯定，又能得到客戶(hù)良好的評價(jià)。 上半年接待客戶(hù)99批次，共401人。
四、日常行政工作和內部管理工作。
1、杭州的營(yíng)銷(xiāo)和技術(shù)系統的日常行政工作已形成市場(chǎng)部的工作職能之一。
部門(mén)人員為此付出相當多的時(shí)間和精力。但經(jīng)過(guò)努力后，不但使日常管理開(kāi)支大大減少，而且使這項繁雜煩碎的工作做得更加井井有條和嚴謹周密，得到了絕大多數領(lǐng)導和員工的一致好評。
2、費用的管理。
市場(chǎng)部承擔著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)系統乃至杭州總部各部門(mén)費用的審核、報銷(xiāo)工作。我們能夠嚴格按照公司制定的各項制度來(lái)控制各項費用開(kāi)支。同時(shí)制定了營(yíng)銷(xiāo)系統辦公用品的購買(mǎi)、申領(lǐng)制度。做好杭州總部的財務(wù)管理工作。
3、辦事處人員的辭退和招聘。
年初為了完善辦事處的管理，本部門(mén)會(huì )同商務(wù)部和投標辦制定了辦事處管理細則，每月進(jìn)行考核。對不能勝任本職工作的人員進(jìn)行淘汰，截止6月底，共清退人員12名。同時(shí)廣納人才，配合人力資源部和營(yíng)銷(xiāo)系統其他部門(mén)開(kāi)展招聘工作。上半年共招聘26名各類(lèi)人才充實(shí)到營(yíng)銷(xiāo)系統各部門(mén)、辦事處任職。
4、建立健全營(yíng)銷(xiāo)系統和本部門(mén)管理制度。
為了使營(yíng)銷(xiāo)系統管理水平適應公司快速發(fā)展需要，上半年市場(chǎng)部建立和完善了多項工作制度、標準、作業(yè)指導書(shū)等。其中有《來(lái)客參觀(guān)生產(chǎn)基地制度》（配有《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)參觀(guān)生產(chǎn)基地線(xiàn)路圖》）、《前臺值班制度》、《信息網(wǎng)絡(luò )管理細則及考核辦法》對日常管理工作的正規化都來(lái)起到了顯著(zhù)作用。特別是ISO9000管理體系第三層次文件的編制，包括《市場(chǎng)部工作職責》、《市場(chǎng)部人員工作職責》、《客戶(hù)接待工作規定》。使營(yíng)銷(xiāo)系統和市場(chǎng)部的管理工作逐步趨向規范化、標準化、系統化和科學(xué)化。
市場(chǎng)工作總結9
為期27天的出差結束了，此次出差能夠說(shuō)收獲頗豐，同時(shí)也認識到自我還有好多東西要學(xué)。
作為見(jiàn)習業(yè)務(wù)員的我初次接觸到公司業(yè)務(wù)，能夠說(shuō)一切是從零開(kāi)始，可是我相信只要有顆愛(ài)學(xué)的心，只要謙虛的學(xué)習，肯定會(huì )在業(yè)務(wù)這塊土地上生根發(fā)芽，長(cháng)出不一樣的精彩�，F將出差期間主要的心得體會(huì )總結如下：
1、關(guān)于與客戶(hù)的關(guān)系。
公司與客戶(hù)是健康的共贏(yíng)合作關(guān)系，正常情景下沒(méi)有誰(shuí)牽制誰(shuí)，可是在眾多客戶(hù)中肯定會(huì )有部分客戶(hù)為了種種利益，難為公司，不好好配合。做為公司與客戶(hù)的橋梁，我們業(yè)務(wù)人員，首先在保證雙方利益的條件下，拉近與客戶(hù)的關(guān)系，讓客戶(hù)對咱既有顧及但又不失情面。人際關(guān)系是一門(mén)藝術(shù)，這方面我想在未來(lái)的路上我要細心體會(huì )。
2、關(guān)于業(yè)務(wù)。
這次出差，主要是進(jìn)行業(yè)務(wù)交接，對我來(lái)說(shuō)還要熟悉地方的種植結構、用藥水平、人情風(fēng)俗，以及每個(gè)客戶(hù)和背景性格等等，反正一切信息都是有效信息。再都就是，自我對產(chǎn)品的了解把握，目前來(lái)說(shuō)起碼要了解產(chǎn)品種類(lèi)、規格、價(jià)格以及每個(gè)客戶(hù)賣(mài)的產(chǎn)品，庫存等。再進(jìn)一步要掌握每種藥在當地的習慣用法。當然這些我要好好學(xué)習，這是最基礎的。我說(shuō)我此刻只懂了業(yè)務(wù)的5%，因為前面的路還很長(cháng)，沒(méi)走過(guò)之前千萬(wàn)別說(shuō)自我懂了。
3、關(guān)于哈爾濱植保會(huì )。
作為業(yè)務(wù)員第一次出差就趕上了東北農業(yè)盛會(huì )：黑龍江植保會(huì )。開(kāi)會(huì )期間主要工作是接待客戶(hù)與收發(fā)名片�？偟膩�(lái)說(shuō)體會(huì )能夠分為兩點(diǎn)：
axx年的成績(jì)大家有目共睹，公司在下邊的名聲還是不錯的，來(lái)了不少零售商都有一些跟公司合作的意向，可是零售商有零售的缺點(diǎn)——量少且容易把市場(chǎng)搞亂。反過(guò)來(lái)說(shuō)咱也不能放棄作協(xié)一個(gè)有意向的客戶(hù)，能夠針對不對的客戶(hù)，做一些適合的產(chǎn)品，盡量在產(chǎn)品差開(kāi)的情景下增加銷(xiāo)量。
b收到的名片該怎樣處理在接下來(lái)的幾天陸續與名片上的客戶(hù)進(jìn)行了一些交流，在此也做了一點(diǎn)小結，以備以后參考，必竟剛入行業(yè)，剛接觸業(yè)務(wù)。首先，初次給客戶(hù)打電話(huà)要正式一點(diǎn)，要清楚的說(shuō)出自我是哪家公司的，要問(wèn)客戶(hù)對自我公司及產(chǎn)品的'了解情景以便進(jìn)一步溝通，要問(wèn)對方以前都做哪家的產(chǎn)品、是否有空缺，這樣給自我的產(chǎn)品找定位的時(shí)候能夠參考以前做誰(shuí)的，賣(mài)的啥多。其次，等了解差不多了再推薦咱公司的產(chǎn)品，要多說(shuō)產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，或都直接說(shuō)自我的產(chǎn)品有品牌、有市場(chǎng)。最終，要把客戶(hù)對公司的影響，意向做一個(gè)評價(jià)，確定是直接定下產(chǎn)品，還是面談或者再電話(huà)聯(lián)系。跟他們交流過(guò)程中要盡量引導他們跟著(zhù)自我走，不能光讓他打聽(tīng)咱公司的價(jià)格政策，要注意不能透露其它客戶(hù)及公司聽(tīng)重要信息，等等。
4、關(guān)于冬儲與預付。
與去年相比，今年咱我區域內有了大客戶(hù)稱(chēng)沒(méi)錢(qián)做咱的冬儲，直接導致今年的冬儲量驟降。目前各公司出價(jià)參差不齊，有些客戶(hù)在觀(guān)望，而有些客戶(hù)確實(shí)沒(méi)錢(qián)做。在這場(chǎng)戰爭中我還沒(méi)看出誰(shuí)勝誰(shuí)敗。因為明白的這幾家客戶(hù)定哪個(gè)公司的都有，我要做好的就是多跟客戶(hù)交流把自我這片做好，多勸他快做咱冬儲。預付僅有一個(gè)客戶(hù)答應給打錢(qián)，說(shuō)要等月底錢(qián)收的差不多了多打些。
5、關(guān)于近期的工作。
要多詢(xún)問(wèn)潛在客戶(hù)意向，盡早定下產(chǎn)品；發(fā)包裝物的單子，把包裝物這塊清完；不定時(shí)的詢(xún)問(wèn)冬儲預付情景，多點(diǎn)是點(diǎn)；熟悉產(chǎn)品，要做到了解產(chǎn)品規格、價(jià)格、使用范圍、使用方法、每個(gè)老客戶(hù)那以前放的貨的種類(lèi)。
做為新人，要做事嚴謹、凡事多想、多學(xué)多問(wèn)、盡快充實(shí)自我。
市場(chǎng)工作總結10
在商品社會(huì )，價(jià)格跟供需關(guān)系有著(zhù)很大的關(guān)系，當供需角色發(fā)生變化的時(shí)候，自然就會(huì )影響價(jià)格。很多人說(shuō)現在的房子供應量減少了，價(jià)格才高。只能說(shuō)有一部分的道理，但并不是完全由供應量決定了現在的房?jì)r(jià)。根本上，我們國家的房?jì)r(jià)是政策房?jì)r(jià)，就是說(shuō)，現在的價(jià)格完全是政府創(chuàng )造和調控的，開(kāi)發(fā)商就是個(gè)賺錢(qián)的機器，他們的目的就是獲得利益，他們現在可以不用在家里供奉關(guān)二爺了，供奉給他們指導出這么好的價(jià)格的政府就可以了。
在經(jīng)濟危機影響時(shí)期，20xx年底到20xx年初，房地產(chǎn)市場(chǎng)有過(guò)一次走向市場(chǎng)調節的機會(huì )，當時(shí)確實(shí)有房子存量過(guò)大的問(wèn)題，需要降價(jià)才能夠解決問(wèn)題。于是部分開(kāi)發(fā)商采取了降價(jià)的'方式出售房子，結果房子還是非常地好賣(mài)，并沒(méi)有進(jìn)入那種降價(jià)無(wú)市的局面。說(shuō)明，我們的大眾購房需求還是非常強烈，需要解決居住問(wèn)題的人還是相當多的。
開(kāi)發(fā)商的貪欲和政府的配合，又使房地產(chǎn)走向了另外的一個(gè)方向。降價(jià)處理的房子，降低了預期的收入。于是開(kāi)發(fā)商開(kāi)始算總賬了，20xx年低落期的虧損，加上后市的不明朗，開(kāi)發(fā)商迫切需要更多的銷(xiāo)售收入，來(lái)彌補貪欲。同時(shí)，直接的表現，就是減緩開(kāi)發(fā)進(jìn)度，降低開(kāi)發(fā)投資規模。這恰恰應該是政府干預的關(guān)鍵時(shí)期，需要政府的有利引導，通過(guò)有效手段，在可控的范圍內增加開(kāi)發(fā)量，實(shí)際上，政府在擴大開(kāi)發(fā)量的調控過(guò)程中，被開(kāi)發(fā)商綁架了房?jì)r(jià)，并且將房?jì)r(jià)和地價(jià)的關(guān)系深化了，以高價(jià)拿地為掩護，造成一片高房?jì)r(jià)。
在后面幾個(gè)月，房?jì)r(jià)繼續上漲的時(shí)候，政府看到的是經(jīng)濟復蘇的保八，認識到了房地產(chǎn)先行復蘇對于經(jīng)濟數據的好處，對于完成保八的重要意義，于是放任房?jì)r(jià)繼續上漲。由于我們國家的地大物博，北京、上海的房子可以由各地的有錢(qián)人集中去炒，煤老板、油老板多得很，炒起北京的房?jì)r(jià)不成問(wèn)題。而青島這樣的地方的房?jì)r(jià)，又可以讓北京、上海的人來(lái)炒，加上一些外地的小老板，這樣房?jì)r(jià)就一直快速上漲。這個(gè)循環(huán)還會(huì )繼續，如果國家沒(méi)有干預政策的話(huà)，因為有錢(qián)的炒北京房?jì)r(jià)，沒(méi)有感覺(jué)高，而北京人到青島，也感覺(jué)房?jì)r(jià)便宜。這樣gdp的數據可以繼續高走，只是各地的房子沒(méi)有入住的會(huì )越來(lái)越多，不知道算不算資源浪費。
房地產(chǎn)的最大功勞，就是拉動(dòng)了經(jīng)濟，為保八做了貢獻，同時(shí)滿(mǎn)足了有錢(qián)人的規避通貨膨脹的需求，讓這些人感到了踏實(shí)，不過(guò)到底買(mǎi)房是否能夠規避通脹風(fēng)險還是個(gè)未知。再就是讓廣大的普通大眾，徹底買(mǎi)不上市區的房子，不是有錢(qián)人去郊區，而是讓沒(méi)錢(qián)的去了郊區，再間接配合汽車(chē)政策，讓汽車(chē)暢銷(xiāo)了。這幾天路上觀(guān)察了一下車(chē)牌，其中50%以上的車(chē)是一年內的掛牌車(chē)，道路擁堵、能源危機、空氣質(zhì)量下降等等影響民生的問(wèn)題將會(huì )相繼而來(lái)。
政策房?jì)r(jià)可以作為特殊時(shí)期的調控手段，作為手段就要及時(shí)調整變化，如果政府還是一味靠房地產(chǎn)發(fā)展經(jīng)濟，考慮的還是少部分人的利益，將會(huì )造成房地產(chǎn)市場(chǎng)的進(jìn)一步混亂。
于是就出現了現在的景象，開(kāi)發(fā)商根據市場(chǎng)價(jià)格放房子，價(jià)格好的時(shí)候放點(diǎn)，不好的時(shí)候捂著(zhù)。誰(shuí)也奈何不了，據說(shuō)捂盤(pán)的就罰一萬(wàn)，隨便捂一下，就不止多賺一萬(wàn)。各種表演，也在助推房地產(chǎn)的表演。房地產(chǎn)市場(chǎng)在我們國家成立價(jià)格決定供需，而不是供需決定價(jià)格。這也許是自由經(jīng)濟模式的一個(gè)理想狀態(tài)。
市場(chǎng)工作總結11
回首XX年的銷(xiāo)售歷程，我經(jīng)歷許多沒(méi)有接觸的事物和事情；見(jiàn)識了很多從未見(jiàn)識過(guò)新鮮；似乎從一開(kāi)始，新年帶來(lái)的一切都是新發(fā)展、新要求，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進(jìn)。
總體觀(guān)察，這一年對我取得長(cháng)足進(jìn)步；不論與客戶(hù)的談判，還是銷(xiāo)售經(jīng)驗與新客戶(hù)的接洽工作，都在不斷進(jìn)步中。
1、非洲片區：
單分開(kāi)南非市場(chǎng)，我們非洲市場(chǎng)仍不理想；目前銷(xiāo)售區域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿易關(guān)系的有3家，XX年有銷(xiāo)售來(lái)往的只有兩家，其中一家埃及大客戶(hù)因為付款方式無(wú)法達成一致而取消大約30萬(wàn)美元的訂單；但是埃及另一客戶(hù)的貿易額由去年的一萬(wàn)多美金增大到近7萬(wàn)美金；突尼斯客戶(hù)的貿易額也由去年的六千多增到一萬(wàn)美金；隨著(zhù)我司產(chǎn)品在市場(chǎng)的布局成熟與質(zhì)量的提高，堅信能在北非市場(chǎng)有更大份額；
2、南非片區：
目前南非市場(chǎng)客戶(hù)共計5家，由代理xxx公司負責管理銷(xiāo)售區域，我司監督；目前主要區域在約翰內斯堡，然后在德班和開(kāi)普敦各有一客戶(hù)；現行主導銷(xiāo)售產(chǎn)品是制動(dòng)分泵；銷(xiāo)售額由去年的不到8萬(wàn)美金，增加到今年的18萬(wàn)余美金；初步預計XX年銷(xiāo)售額達到28萬(wàn)美金，并向30萬(wàn)發(fā)出挑戰；
3、中東市場(chǎng)：
XX年有貿易來(lái)往的中東客戶(hù)（阿聯(lián)酋、伊朗、以色列）共計11個(gè)客戶(hù)；XX年公司產(chǎn)品銷(xiāo)售額5萬(wàn)余美元，外協(xié)產(chǎn)品銷(xiāo)售額12萬(wàn)余美元，在業(yè)績(jì)上都高于去年的產(chǎn)值；隨著(zhù)伊朗市場(chǎng)的不斷拓展，我司起亞pride總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進(jìn)入該市場(chǎng)，同時(shí)爭取通過(guò)明年的展會(huì )或者拜訪(fǎng)，擴充日本車(chē)系列產(chǎn)品在中東迪拜以及周邊國家的市場(chǎng)份額；
4、東歐地區：
目前俄羅斯市場(chǎng)仍是空白，由于國家政策以及關(guān)稅、運費等問(wèn)題，對于我們來(lái)說(shuō)，如何進(jìn)一步努力的降低產(chǎn)品成本來(lái)提高價(jià)格競爭力是進(jìn)軍俄國市場(chǎng)的首要問(wèn)題；出現一點(diǎn)危機的市場(chǎng)是立陶宛，由于價(jià)格問(wèn)題，我們在和一個(gè)大客戶(hù)出貨時(shí)候產(chǎn)生了分歧，若能在XX年順利解決價(jià)格問(wèn)題，銷(xiāo)售份額將有保持或者提升；東歐市場(chǎng)較好的是波蘭市場(chǎng)，目前雖然只有兩個(gè)客戶(hù)，但是XX年的銷(xiāo)售額有望達到18萬(wàn)美元（卡瑪斯外協(xié)為主）；東歐市場(chǎng)另一福田是土耳其市場(chǎng)，雖然XX年跟我司貿易的客戶(hù)不如以往那么多，但是市場(chǎng)前景較好，尤其是大客戶(hù)的鎖定以及小客戶(hù)的推動(dòng)，有望我司產(chǎn)品在該地區取得更大發(fā)展；
5、西歐地區：
意大利和德國市場(chǎng)在XX年發(fā)展穩定，希望通過(guò)新廠(chǎng)房的規模和展會(huì )、拜訪(fǎng)等品牌推廣，贏(yíng)取更多的客戶(hù)和更大的市場(chǎng)份額；英國市場(chǎng)目前只有一個(gè)客戶(hù)，但是由于助力器和硅油離合器水泵問(wèn)題，今年貿易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失；此外經(jīng)過(guò)XX年對西歐市場(chǎng)的了解，發(fā)現該市場(chǎng)要求質(zhì)量高，價(jià)格要適中，在西班牙、法國新車(chē)較多，即使開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，市場(chǎng)的持續能力也不高；基于此，我個(gè)人認為西歐地區市場(chǎng)策略，如何鎖定關(guān)鍵大客戶(hù)成了首要任務(wù)，比如說(shuō)意大利的lpr，如果我們的產(chǎn)品能夠達到他們的性能要求，就應當全力配合客戶(hù)，從長(cháng)遠利益角度考慮，率先占領(lǐng)市場(chǎng)份額，然后推動(dòng)價(jià)格的提升；
6、現行和客戶(hù)的聯(lián)系過(guò)程是：
前期談判工作（郵件交流、核對詢(xún)價(jià)單和報價(jià)、價(jià)格的確認和所寄樣品的確認、產(chǎn)品標識、付款方式的商定、訂單的生產(chǎn)）下單前的`待辦工作（包裝內盒、外箱嘜頭、內盒不干膠內容）生產(chǎn)中的聯(lián)絡(luò )（交貨期的反饋、與生產(chǎn)部的協(xié)調工作）發(fā)貨前的聯(lián)絡(luò )（船公司的聯(lián)絡(luò )與船期的安排、物流的管理）發(fā)貨后的聯(lián)絡(luò )（貨款的回籠問(wèn)題、單據的郵寄或者銀行交單）再次聯(lián)絡(luò )（新訂單的談判）；
7、對于客戶(hù)所寄和給的新樣品
我認為我司應該首先對其進(jìn)行篩選，不能是汽車(chē)配件的樣品我們就接受，如果數量、市場(chǎng)、利潤不是很理想，就立即放棄，過(guò)多精力的分散，其結果必定是得不償失；
8、去年的關(guān)注使我對公司的品牌推廣提出一些個(gè)人見(jiàn)解；
理想中我的品牌戰略：首先，我司是專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)汽車(chē)制動(dòng)泵類(lèi)配件，制動(dòng)泵是我們的最強的一項，因此在制動(dòng)泵方面，盡量使用自己的品牌；其次，一些大型經(jīng)銷(xiāo)商會(huì )堅持用他們自己的品牌結合我們的產(chǎn)品打入市場(chǎng)，但是我方仍應想方設法將"xx"品牌進(jìn)入產(chǎn)品中；再者，品牌的打響是靠穩定的質(zhì)量在市場(chǎng)的推廣而建立的，就好比國內大多數消費者認識的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國外品牌為主導，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子，買(mǎi)運動(dòng)鞋看的更多是什么牌子，手機要買(mǎi)那個(gè)牌子，電器產(chǎn)品還是這個(gè)牌子的質(zhì)量更好些，就連買(mǎi)本土轎車(chē)都得先看看廠(chǎng)商的國際合作伙伴是日本的還是歐美的，由于那些名牌的質(zhì)量?jì)?yōu)越，人們就會(huì )潛意識的相互之間宣傳；另外，我們公司如今外協(xié)采購外銷(xiāo)的規模在逐漸增大，針對外協(xié)產(chǎn)品我們應該杜絕用自己的品牌而影響自己"xx"品牌專(zhuān)業(yè)制造制動(dòng)汽車(chē)配件的形象，我們考慮的是長(cháng)遠的戰略眼光；最后，對企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長(cháng)遠效益。
隨著(zhù)公司規模的不斷壯大、市場(chǎng)格局的深化穩定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節節提升，如何有效拓展世界各地的市場(chǎng)份額應是我們的首要問(wèn)題；如今我們在美國設立分公司，緊接著(zhù)我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是為了贏(yíng)取更多的市場(chǎng)份額和對當地以及周邊市場(chǎng)的有效管理；我們也不能忘記crm（客戶(hù)關(guān)系管理）的推動(dòng)，有效地管理好每個(gè)區域的客戶(hù)與我們之間的友好和長(cháng)期合作的關(guān)系炙手可熱，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢的主動(dòng)權去獲取市場(chǎng)而非等客戶(hù)來(lái)找我們！
市場(chǎng)工作總結12
市場(chǎng)全年工作總結20xx 年特色產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)在處黨政班子的正確領(lǐng)導下， 在全體工作人員的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了全年的各項工 作，現將一年來(lái)的工作總結如下
一、領(lǐng)導重視 責任到位 年初以來(lái)，為了把大市場(chǎng)的各項工作落實(shí)到位，主管處 長(cháng)親自帶隊到大市場(chǎng)聽(tīng)取業(yè)戶(hù)意見(jiàn)和建議，并對業(yè)戶(hù)反映出 來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行全面梳理、認真研究，先后制定了《特色產(chǎn)品 批發(fā)市場(chǎng)管理辦法》《更夫保衛人員崗位職責》《保潔員崗 、 、 位職責》 《電工崗位職責》 、 ，并以此為切入點(diǎn)，把提升大市 場(chǎng)的整體形象作為一項重要工作來(lái)抓，使大市場(chǎng)各項工作迅 速走向正軌，得到上級領(lǐng)導和社會(huì )各界的一致好評。
二、圓滿(mǎn)完成了全年的各項工作 1、加強
制度
建設，全面提升大市場(chǎng)的整體形象。
作為全區綠色產(chǎn)品的
銷(xiāo)售
的窗口
單位
，我們始終反“內 強素質(zhì)、外樹(shù)形象”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，從點(diǎn)滴抓 起，使大市場(chǎng)的各項工作盡快進(jìn)入角色，適應工作需要，為 此，我們首先成立了“
安全
防火組織機構” ，制定了《安全 防火制度》《干部值班帶班制度》《更夫交接班制度》等， 、 、 實(shí)現了大市場(chǎng)運營(yíng)以來(lái)的` 24 小時(shí)值班干部帶班制度，得到 了入住業(yè)戶(hù)的一致稱(chēng)贊；其次，我們加大了對入駐業(yè)戶(hù)的管 理，實(shí)現了“三統一” ，即“統一服裝，統一佩戴胸牌，統 一產(chǎn)品擺放” 。同時(shí)，增加保潔工作的清掃次數，有效地保 證了大市場(chǎng)的環(huán)境衛生， 讓顧客在購物中感受到安逸、 舒適，-1-得到了顧客的好評，為廣大業(yè)戶(hù)提供了一個(gè)良好的交易平 臺。
2、認真抓好市場(chǎng)的全年接待工作。
作為窗口單位的大市場(chǎng)，接待工作是我們的日常工作中 的一項重要工作，截止到 11 月末，我們累計接待客人 58 批 次上萬(wàn)人，特別是第三屆藍莓節暨山特產(chǎn)品交易會(huì )期間，特 色產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)作為本次盛會(huì )銷(xiāo)售展區，圓滿(mǎn)完成了 50 家 客商的參展工作，不僅克服了人員少，工作量大，更克服了 臨時(shí)性工作多，銜接不到位的實(shí)際困難。
3、加強安全防火工作，杜絕一切隱患的發(fā)生。
作為安全防火的重點(diǎn)單位，我們不僅組建機構，責任上 墻，同時(shí)我們還在重點(diǎn)部位進(jìn)行不定期檢查，特別是重大節 日期間，我們組成聯(lián)合檢查組，對大市場(chǎng)各部位進(jìn)行全面檢 查，對業(yè)戶(hù)的常明燈進(jìn)行嚴格處罰，對更夫的責任心不強進(jìn) 行通報批評和罰款。
4、防寒保暖工作知難而進(jìn)，鍥而不舍。
由于大市場(chǎng)建設時(shí)間長(cháng)，設備老化，防寒保暖工作則成 為我們的保持正常營(yíng)業(yè)的一道難題。為此，入冬以來(lái)，我們 及時(shí)采取措施，對大市場(chǎng)的門(mén)窗進(jìn)行全面防寒，有效地保證 了今冬市場(chǎng)的正常溫度。特別是面對供熱系統年久失修的實(shí) 際，全體工作人員無(wú)論白天，還是夜間均堅持 1 個(gè)小時(shí)一巡 崗，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，克服諸多困難，盡最大努力減少大 市場(chǎng)和業(yè)戶(hù)損失。
5、辦公用品和備品使用實(shí)現了臺帳管理。
為了實(shí)現帳物相符，我們對大市場(chǎng)的辦公用品和備品實(shí)-2-現了臺帳管理，有效地杜絕了跑、冒、滴、漏現象，實(shí)現了 月清、季累、年匯總，從源頭杜絕了發(fā)放辦公用品和備品混 亂的現象。
6、加大清欠工作力度，積極回籠市場(chǎng)租金。
為了更好地為下一
年度
各項工作打好基礎，三季度以 來(lái)， 我們加大了清欠工作力度， 首先對欠繳的電費進(jìn)行清理， 截止到 11 月末， 清回欠繳電費 22,705.10 元， 還有 3,749.40 元整在清理中，清理欠繳租金 276,927.35 元，全面清理了 大市場(chǎng)運營(yíng)以來(lái)的所有遺留問(wèn)題。
7、加大市場(chǎng)
宣傳
工作力度，擴大市場(chǎng)幅蓋率。
為了提高大市場(chǎng)知明度，我們歷時(shí)一個(gè)月利用 100 臺出 租車(chē)張貼廣告語(yǔ)，對大市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)范圍，經(jīng)營(yíng)地址等相關(guān)情 況進(jìn)行了廣泛宣傳，收到了較好的效果，使大市場(chǎng)的客容量 明顯增多。
8、強化了網(wǎng)絡(luò )信息化平臺的功能，提高了社會(huì )效益。
綠色產(chǎn)業(yè)信息化平臺已經(jīng)對外開(kāi)始全面運行，不但提高 了網(wǎng)絡(luò )使用效率和社會(huì )效益，而且構建了便捷高效、靈敏暢 通的綠色產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)絡(luò )，提升了綠色產(chǎn)業(yè)
部門(mén)
服務(wù)職能，有 效推動(dòng)地區綠色產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟更好更快發(fā)展。截止到 20xx 年 11 月末，二次改版工作全部完成，項目驗收工作已接近尾聲。
同時(shí)，我們根據工作實(shí)際和市場(chǎng)發(fā)展需要，我們多次對 綠色產(chǎn)業(yè)信息化平臺進(jìn)行改版與更新，采用基于 WEBGIS 平 臺的技術(shù)，從地圖到企業(yè)、產(chǎn)品信息和從數據到企業(yè)、產(chǎn)品 信息的雙向查詢(xún)功能，性能優(yōu)越。對大興安嶺的特色產(chǎn)業(yè)的 資源分布通過(guò)平臺地圖就能客觀(guān)的展現在面前，為推動(dòng)綠色-3-產(chǎn)業(yè)持續、健康、穩定發(fā)展等方面發(fā)揮了重要作用。
20xx 年，為迎接第三屆藍莓節，按照處理要求，我們與 設計單位和工程技術(shù)人員再度對特色產(chǎn)業(yè)信息化平臺進(jìn)行 了結構性的調整，不僅完善了綠產(chǎn)色業(yè)交易窗口等新的信息 服務(wù)和網(wǎng)絡(luò )應用功能。進(jìn)一步加快了信息發(fā)布速度、提高了 信息的時(shí)效性和準確性，使特色產(chǎn)業(yè)信息化平臺成為綠色產(chǎn) 業(yè)信息發(fā)布的重要載體之一。既方便了客戶(hù)遠程交易，也有 效的、適時(shí)的發(fā)布價(jià)格行情、交易公告，并且被門(mén)戶(hù)網(wǎng)站關(guān) 注和轉載，使眾多從事綠色產(chǎn)業(yè)的企業(yè)、交易客戶(hù)尋得無(wú)限 商機。
三、存在的不足 1、管理人員缺乏工作經(jīng)驗，工作中存在薄弱環(huán)節。
2、缺乏愛(ài)崗敬業(yè)的責任心，在今后的工作中要在“爭 先創(chuàng )優(yōu)”上下功夫。
3、管理水平有待提高，決策能力有待加強。
4、橫向之間溝通協(xié)調能力有待加強。
四、下步工作打算 1、制定好《大市場(chǎng)管理辦法》 。
2、全面清理市場(chǎng)業(yè)戶(hù)，做好合同續簽和租金收繳工作 3、搞好崗位定編工作。
4、制定好 20xx 年大市場(chǎng)各項費用
計劃
指標。
5、完成好領(lǐng)導交辦的臨時(shí)工作。
市場(chǎng)工作總結13
20xx年在公司領(lǐng)導及各部門(mén)指導支持下，根據公司“一個(gè)核心，三個(gè)著(zhù)力點(diǎn)”總經(jīng)營(yíng)方略的總體指導思想，按照年初確定的工作目標和工作重點(diǎn)，認真扎實(shí)落實(shí)執行，各項工作穩步推進(jìn)。梳理20xx年工作實(shí)際情況，對重點(diǎn)工作進(jìn)行回顧和總結，具體情況匯報如下：
一、20xx年主要工作及成效
對照20xx年工作計劃，重點(diǎn)清理和盤(pán)點(diǎn)。
“傳統文化學(xué)習、踐行”、“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作”、“連鎖店面服務(wù)”、“廣告宣傳”、“網(wǎng)絡(luò )維護（網(wǎng)站、微信）”、“執行力度提升工作”及“財務(wù)管理工作”進(jìn)展順利、取得較好成效；“網(wǎng)絡(luò )維護”中，微信公眾平臺設計建立因個(gè)人理解目標有偏差造成進(jìn)度遲緩；其他各項工作都能實(shí)現積極推進(jìn)，基本達到預定效果；“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、廣告宣傳”中企業(yè)形象宣傳效果明顯，有效增強了企業(yè)的知名度美譽(yù)度，擴大了企業(yè)文化宣傳感染力。
�。ㄒ唬�、企業(yè)文化學(xué)習、踐行
1、積極參與企業(yè)文化學(xué)習，綜合素質(zhì)有提高。
積極參加文化辦組織的各項學(xué)習與實(shí)踐，以《弟子規》和稻盛哲學(xué)為行為準則，牢記藍白家訓“每日自�。盒杏胁坏�，反求諸己；常思利他：幫助別人，成就自己”，時(shí)刻警醒自己“付出不亞于任何人的努力”，持之以恒、認真參加“日行一善”、“三省吾身”等一系列活動(dòng)，找準定位、端正心態(tài)，樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，自身思想境界有所提高。
2、通過(guò)踐行傳統文化，收獲了很好的效果。
加強有效溝通、提高協(xié)作效率。在工作交流中以公司整體利益為上，尊重領(lǐng)導和同事，積極與其他部門(mén)協(xié)調溝通，與同事之間氛圍更加和諧和溫馨，工作中收到了事半功倍的效果。
幸福感、歸屬感增加。公司對員工福利、勞動(dòng)條件、人性關(guān)懷、文化娛樂(lè )活動(dòng)等方面進(jìn)行了優(yōu)化改善，讓我深刻的感受到了公司領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)，通過(guò)不斷的學(xué)習與感悟，提高了工作的活力與動(dòng)力。
�。ǘ�、執行力度提升
認真研讀公司各項制度文件并照章辦事，按期完成月度重點(diǎn)工作計劃；按照Iso9001體系要求對涉及到本部門(mén)體系文件提出建議；按時(shí)完成月度重點(diǎn)工作計劃。
分四個(gè)階段提升自身執行力：
一是制定工作計劃、制定可行的工作措施階段階段，制定計劃，明確工作目標，明確工作的方向性；根據計劃和目標，逐項分解和制定措施、標準和時(shí)限，列出工作執行清單，保證計劃和目標的實(shí)現。
二是，加強信息溝通階段，全面正確積極領(lǐng)會(huì )公司和領(lǐng)導的決策、部署，勤請示、勤匯報；廣泛借用和整合資源，贏(yíng)得支持，及時(shí)反饋信息，工作質(zhì)量、工作效率都有較大的提升。
三是，工作質(zhì)量精細化提升階段，加大各項工作的質(zhì)量自查力度，找工作方法，調整工作方式，根據工作目標反復分析整改以達工作目標為準，從原來(lái)的稀里糊涂、小錯不斷到少出錯不出錯，工作質(zhì)量得到大幅度提升，養成了嚴謹的良好工作習慣。
四是、大局觀(guān)意識提升學(xué)習階段，通過(guò)不斷的學(xué)習和領(lǐng)悟，明確了工作導向，能較好地處理個(gè)人與團隊的關(guān)系，思想認識明顯提高。
(三)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作
1、落實(shí)促銷(xiāo)方案。
認真完成市場(chǎng)部職責工作，對于各店面的宣傳布置和促銷(xiāo)政策的執行，進(jìn)行監督指導，保證促銷(xiāo)政策的全面落實(shí)；快餐分公司新店促銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)促銷(xiāo)活動(dòng)有效的提高營(yíng)業(yè)額，聚集人氣，促進(jìn)開(kāi)業(yè)期間的銷(xiāo)售火爆場(chǎng)面；在DM單上印制代金券地毯式派發(fā)，擴大了宣傳覆蓋面，加強吸引力，提升潛在客源挖掘。
公司成立十五周年慶典活動(dòng)，組織所有經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)，向顧客贈送豆漿，20xx年贈送數量39212袋，20xx年豆漿贈送數量47484袋,同期增長(cháng)17%。通過(guò)公司慶典活動(dòng)獲得此項數據可說(shuō)明，20xx年顧客群穩中有升，有效提升了企業(yè)知名度、美譽(yù)度。
孝親敬老半價(jià)及七折優(yōu)惠活動(dòng)，活動(dòng)截止12月3日共讓利優(yōu)惠22、96萬(wàn)元；活動(dòng)期間店門(mén)前排起了長(cháng)龍，排隊的顧客對藍白稱(chēng)贊不決，本活動(dòng)大幅度提升了企業(yè)美譽(yù)度，增強企業(yè)與顧客的粘度，為挖掘潛力顧客拉動(dòng)銷(xiāo)售起到了良好作用。
元旦新春送�；顒�(dòng)，贈品“�！弊直趁嬗≈扑{白信息簡(jiǎn)介、招聘信息，擴大了人力招聘渠道。有效提升企業(yè)知名度、美譽(yù)度；
2、市場(chǎng)調查
20xx年上半年、下半年分別組織藍白顧客滿(mǎn)意度市場(chǎng)調查，對顧客就餐頻率、產(chǎn)品質(zhì)量評價(jià)、產(chǎn)品的出品速度、衛生情況、消費偏愛(ài)產(chǎn)品、產(chǎn)品價(jià)格、就餐環(huán)境等進(jìn)行分析，詳細的評估了藍白在快餐行業(yè)競爭中優(yōu)勢和劣勢，為分公司經(jīng)營(yíng)提供了有價(jià)值的分析數據，促進(jìn)了營(yíng)運管理提升改善；
聯(lián)合廣告策劃公司對煙臺地區食品類(lèi)的精、簡(jiǎn)裝產(chǎn)品包裝形式、設計版面、規格、價(jià)格等進(jìn)行詳細調查；結合調查情況出具藍白食品包裝提升方案，為藍白食品類(lèi)產(chǎn)品及包裝的提升工作提供了有價(jià)值的分析數據，促進(jìn)了食品類(lèi)經(jīng)營(yíng)項目的業(yè)務(wù)拓展。
3、食品類(lèi)產(chǎn)品包裝提升
結合市調，對藍白食品類(lèi)湯圓、面食、粽子、糕點(diǎn)單體和禮盒的包裝形式、版面設計進(jìn)行了全面升級；整體包裝版面設計結合產(chǎn)品特性以色彩、輔助圖形區分產(chǎn)品類(lèi)別，強化了藍白品牌信息，版面設計時(shí)尚簡(jiǎn)約，富有藍白獨有的文化特色風(fēng)格，形成了統一規范的視覺(jué)效果，加深了消費者對藍白產(chǎn)品的印象，進(jìn)一步強化和提升藍白食品的品牌形象。
�。ㄋ模�、廣告宣傳
超額完成了20xx年廣告發(fā)布計劃。20xx年節令食品、品牌及企業(yè)形象宣傳計劃60次，實(shí)際完成74次，超額完成計劃123%。并確保及時(shí)在各媒體上進(jìn)行宣傳。這些廣告宣傳充分的.展示了企業(yè)的愛(ài)心公益事業(yè)，向社會(huì )傳遞正能量，增強藍白品牌的知名度、美譽(yù)度，促進(jìn)公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售。
�。ㄎ澹�、網(wǎng)絡(luò )維護
1、PC端網(wǎng)絡(luò )管理
公司官網(wǎng)信息更新與維護。做到按照制度要求全年及時(shí)更新網(wǎng)站信息54條；主頁(yè)面增加宣傳飄窗，為節令食品銷(xiāo)售、企業(yè)重大事件等宣傳開(kāi)通了一條更直接的宣傳渠道；優(yōu)化核心關(guān)鍵詞搜索引擎排名至前五位，提高了網(wǎng)站推廣精確度；良好的向消費者展示了藍白企業(yè)形象，及時(shí)向社會(huì )大眾傳遞藍白信息。網(wǎng)站域名管理。根據工作情況變化，重新編輯《公司網(wǎng)站管理制度》，在制度中增加域名密碼雙層交叉管理，增強了公司網(wǎng)站及域名的安全性。
網(wǎng)絡(luò )媒體巡查。以圖文并茂的形式建立《網(wǎng)絡(luò )媒體“藍白”關(guān)鍵詞信息搜索檔案》，明確了巡查網(wǎng)站名稱(chēng)、板塊、網(wǎng)址、搜索方式，規范了巡查范圍、頻次、時(shí)間等，對整個(gè)網(wǎng)絡(luò )媒體實(shí)行無(wú)縫式監控，及時(shí)有效的巡查藍白相關(guān)信息并迅速處理維護；20xx年全年跟蹤質(zhì)檢部回復處理顧客投訴信息、下沉刪除網(wǎng)絡(luò )信息15條，良好的維護了公司企業(yè)形象。
2、微信公眾平臺建立及管理
20xx年市場(chǎng)部克服了專(zhuān)業(yè)技能不足等問(wèn)題，對微信公眾平臺的功能性及使用維護情況進(jìn)行調查，總結分析其他商家的成功案例，根據藍白營(yíng)運需求完成了“藍白官方微信公眾平臺”的建立設計工作，擴大公司宣傳渠道。
藍白微信公眾平臺主要以企業(yè)規模、形象宣傳、活動(dòng)信息推廣為主，自定義導航菜單分別設定為：藍白文化、藍白美食、藍白優(yōu)惠三個(gè)主菜單，根據宣傳需要可細分導航類(lèi)別；藍白微信公眾賬號運營(yíng)后，通過(guò)采取線(xiàn)上、線(xiàn)下等宣傳推廣措施有效的增加了賬號關(guān)注量，并及時(shí)完成信息更新工作，有效的向消費者展示了企業(yè)品牌、文化、產(chǎn)品、優(yōu)惠活動(dòng)等信息，提升了企業(yè)品牌影響力。
�。�、連鎖店面服務(wù)
1、宣傳品的更新與維護。較及時(shí)的為快餐店設計制作宣傳品、店需品，并對宣傳品使用與維護的執行情況進(jìn)行了監督指導。
提升店面裝飾品申購流程，提高工作效率，降低采購及人工成本；店內裝飾品由實(shí)體店采購改為各店自行網(wǎng)絡(luò )采購，市場(chǎng)部每季度對實(shí)體店、網(wǎng)店裝飾品品牌、材質(zhì)、價(jià)格等進(jìn)行評審后，建立《店內裝飾品網(wǎng)絡(luò )采購檔案》（含購買(mǎi)鏈接、價(jià)格、裝飾品圖片等）經(jīng)領(lǐng)導審批后轉店面執行。原工作流程由店面上報→市場(chǎng)部統一采購→店面到公司領(lǐng)取，人力物力浪費較大且效率不高；網(wǎng)購因無(wú)房租等費用，同品牌、型號的裝飾品網(wǎng)購價(jià)格更低，而且可以直接郵寄到店，減少了統計、領(lǐng)取等工作環(huán)節，有效的提升了工作效率并降低成本。增加外展廣告帳篷；外展產(chǎn)品不再暴露在陽(yáng)光雨露下，可更好的保證食品安全質(zhì)量，增強節令食品外展的醒目性、美觀(guān)度、統一視覺(jué)規范效果，促進(jìn)節令食品銷(xiāo)售。
規范連鎖店面宣傳品制作使用標準；結合6s管理的理念，將連鎖店面宣傳品整理整頓，清除不必要宣傳品，將必要的宣傳品進(jìn)行統一整頓；將宣傳品尺寸大小、擺放位置、放置內容及使用維護標準進(jìn)行統一規范，整體重點(diǎn)放在門(mén)面或顧客流量較大的位置，統一宣傳版面設計，塑造了清爽的就餐環(huán)境同時(shí)提高了宣傳品使用的有效性。
2、節能降耗。積極響應公司節能降耗號召，通過(guò)6s管理體系的運用，完成節能降耗任務(wù)；其中，新店開(kāi)業(yè)宣傳品布置節能降耗顯著(zhù)較大，每店可節省700元以上，其中店內“每月之星”等宣傳品更換展示方式，由店堂展示改為辦公室展示，節省費用130元；前廳、后廚減少不必要標識牌9個(gè)，節省費用198元；各類(lèi)宣傳品在保證效果前提下改尺寸、換材質(zhì)，平均節省費用160元；裝飾品實(shí)體店采購改為網(wǎng)購，平均節省200元以上，每店共節省約700元。店內小海報，廣告公司制作改為利用市場(chǎng)部彩色打印封膜的形式，費用由5.1元/張降至0.7元/張，按全年每月至少制作兩次每次30張計算，年節省費用約3168元。
�。ㄆ撸┴攧�(wù)控制
20xx年，市場(chǎng)部克服人員少，資源不足的困難，按期完成了廣告宣傳品定價(jià)評審工作；對宣傳品的材質(zhì)、品牌、價(jià)格、型號等進(jìn)行評審，通過(guò)比質(zhì)量、比價(jià)格、現場(chǎng)考察等方式選取最優(yōu)商家為藍白廣告宣傳品供應商；第四季度在原有的供應商基礎上，又增加了2家參考供應商，對現供應商的報價(jià)進(jìn)行對比評審，共發(fā)現了3項報價(jià)不合理問(wèn)題，經(jīng)過(guò)與現供應商多次協(xié)商，要求他們在保證質(zhì)量的前提下，價(jià)格下調，且保證同行業(yè)的價(jià)格最低；因及時(shí)的糾正了宣傳品的報價(jià)問(wèn)題，使本季度宣傳品價(jià)格降了低近五分之一，有效的在源頭控制宣傳成本。
建立市場(chǎng)部財務(wù)賬簿，對各項廣告費實(shí)行明細化管理，每月初及時(shí)與財務(wù)核對賬目，月清月畢，廣告費按時(shí)結算入賬，未出現廣告費積壓造成成本核算不準等情況；明細賬簿建立后，各部門(mén)可按宣傳品使用明細，分析廣告宣傳費高等原因及時(shí)整改，有效的輔助各店控制宣傳成本。
二、存在的主要問(wèn)題及整改措施
20xx年市場(chǎng)部基本完成了年度計劃和目標，取得了一定成績(jì)。這得益于各位領(lǐng)導的支持和關(guān)注，得益于各部門(mén)的積極合作，得益于各位同事的幫助。但也仍然存在一些突出問(wèn)題，主要表現在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識、重點(diǎn)工作滯后兩個(gè)方面，影響了工作效率和效果。
�。ㄒ唬┦袌�(chǎng)意識差，營(yíng)銷(xiāo)工作抓不住重點(diǎn)
只限忙于具體工作、忽視市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
一是，不善于關(guān)注市場(chǎng)、研究對手，對市場(chǎng)行情的變化反應不敏感、未能及時(shí)有效的提出建設性意見(jiàn)；
二是，促銷(xiāo)活動(dòng)的形式和創(chuàng )新不足，力度不足，吸引力不夠；對活動(dòng)期前后各店經(jīng)營(yíng)情況關(guān)注不足，未能積極的采取應對措施；
三是，產(chǎn)品的促銷(xiāo)宣傳沒(méi)有緊跟競爭對手，市調工作欠缺。
整改措施：努力學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識，提高營(yíng)銷(xiāo)意識，多站在顧客的角度考慮問(wèn)題，認真研究并落實(shí)顧客的需求，及時(shí)對營(yíng)銷(xiāo)方案、促銷(xiāo)方式、宣傳推廣等進(jìn)行改進(jìn)；加強市場(chǎng)危機意識，與專(zhuān)業(yè)調查伙伴交流學(xué)習積累工作經(jīng)驗，加大、加深市場(chǎng)調查力度，為公司經(jīng)營(yíng)拓展提供有力依據。
�。ǘ┲攸c(diǎn)工作滯后
工作應急不應重，市場(chǎng)部工作較為龐雜，由于人員不足所以不能合理關(guān)注重點(diǎn)工作，眉毛胡子一把抓，結果造成有的重點(diǎn)工作滯后，比如一季度節日促銷(xiāo)活動(dòng)未按時(shí)執行。
整改措施：努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高專(zhuān)業(yè)能力，堅持工作計劃排期，科學(xué)梳理與整合工作安排，保證工作的順利完成。
市場(chǎng)工作總結14
隨著(zhù)電子科技的快速發(fā)展，自助銀行、網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行、手機銀行等繼問(wèn)世，廣大百姓盡情地體驗了高科技成果帶來(lái)的快捷便利。但是自動(dòng)存款機、自動(dòng)取款機、多媒體工具等這些高科技的機器，也令客戶(hù)覺(jué)得有點(diǎn)“冷”，中老年客戶(hù)更是對這些現代化高科技的電子設備感到束手無(wú)策�，F代人不僅需要便捷的理財工具，也渴望獲得人與人之間的情感交流。柜臺”，這個(gè)銀行與客戶(hù)面對面溝通和交流的方寸之地，為銀行與客戶(hù)之間增添了濃濃的感情色彩。
“柜臺營(yíng)銷(xiāo)”是銀行營(yíng)銷(xiāo)的一種促銷(xiāo)手段，從狹義上講就是利用現有的柜臺和人員，為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，把客戶(hù)需要的其他金融產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶(hù)。銀行提供的產(chǎn)品其實(shí)質(zhì)都包含著(zhù)服務(wù)，有的產(chǎn)品甚至直接表現為服務(wù)，金融產(chǎn)品是銀行提供服務(wù)的一種載體。金融產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，除了增值以外，就是服務(wù)水平的高低。它也是客戶(hù)選擇銀行的重要原因之一。那么，如何做好柜臺營(yíng)銷(xiāo)，最大限度地滿(mǎn)足顧客的需求，培養顧客的忠誠度，取得競爭優(yōu)勢呢?在長(cháng)期的柜臺服務(wù)中，有以下的幾點(diǎn)心得體會(huì )：
一、沒(méi)有人會(huì )拒絕微笑。
微笑，是自信的一種流露，是無(wú)聲的語(yǔ)言，傳遞著(zhù)友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著(zhù)銀行的.管理水平和形象。柜員的營(yíng)銷(xiāo)技巧和熱情是決定銀行金融產(chǎn)品市場(chǎng)占有率重要因素之一。如果客戶(hù)來(lái)到我們的柜臺前時(shí)，看到的是柜臺里一張毫無(wú)表情的臉，客戶(hù)還會(huì )再來(lái)嗎?答案是明顯的!
無(wú)論是工作壓力太大，還是累了，不管什么原因，都不能擺出一付債主的臉。這樣會(huì )使客戶(hù)感覺(jué)他是不受歡迎的人，將會(huì )引起客戶(hù)的不滿(mǎn)，把許多客戶(hù)拒之門(mén)外。說(shuō)實(shí)在的，面對這世界上各種各樣的人，要使每個(gè)人對自己的工作百分之百滿(mǎn)意是很難的。那么，我們應該怎樣做呢?微笑就是無(wú)往不利的武器。保持良好的心態(tài)，養成微笑的習慣，這對于自己毫無(wú)損傷，但卻已經(jīng)給別人產(chǎn)生良好的印象，在別人的心中引起快樂(lè )的共鳴，使客戶(hù)走進(jìn)銀行時(shí)感覺(jué)到撲面而來(lái)熱情，即使是初次到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)也不會(huì )感到畏懼。只要我們真情付出，一定會(huì )得到回報，為別人帶來(lái)快樂(lè )，將使自己更加快樂(lè )。我們發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，已�?jīng)很大程度的提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
客戶(hù)在他的要求得不到滿(mǎn)足時(shí)，有時(shí)會(huì )遷怒于你，這時(shí)，微笑就是秘密武器，只要得理讓三分，保持微笑，心平氣和地耐心解釋?zhuān)浞株愂隼碛�，相信客�?hù)會(huì )慢慢地平和下來(lái)。所以，不要吝惜自己的微笑。
二、知識就是力量。
有一句話(huà)說(shuō)得好：人與人之間的差別其實(shí)就是學(xué)習能力的差別。由于個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)驗、訓練程度的差異造成服務(wù)水平的高低，所以我們要通過(guò)學(xué)習和培訓，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和適用人群，向客戶(hù)作個(gè)性化的推介，比如向中高端客戶(hù)推介本外幣通知存款、匯聚寶、信用卡等產(chǎn)品，向普通客戶(hù)推介本外幣一本通，外幣兌換、代理業(yè)務(wù)。掌握各項業(yè)務(wù)的操作規程，提高自身分析和處理問(wèn)題的能力，提高服務(wù)質(zhì)量，增強客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，從而留住了客戶(hù)，贏(yíng)得客戶(hù)的信任，營(yíng)銷(xiāo)也就成功了。
三、換位思維，加強溝通。
我們要樹(shù)立“換位思維”的思想，從客戶(hù)的角度出發(fā)，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，加強溝通。一是要加強內部各部門(mén)之間的溝通，理順業(yè)務(wù)流程，杜絕因內部協(xié)調不足而出現服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。曾經(jīng)有過(guò)這樣的一個(gè)例子：我們對客戶(hù)的承諾是信用卡換卡五個(gè)工作日可取，結果打卡部門(mén)空白卡用完了，已向財會(huì )部門(mén)提出需求，財會(huì )部門(mén)說(shuō)要等辦公室安排車(chē)才能去省行領(lǐng)取空白卡，導致時(shí)間到了客戶(hù)卻領(lǐng)不到卡，造成很壞的影響。當時(shí)客戶(hù)感到很氣憤，做了投訴，要求柜員和主管下崗。類(lèi)似這樣的情況微笑服務(wù)、耐心解釋就無(wú)用武之地了，巧婦難為無(wú)米之炊�？蛻�(hù)的態(tài)度無(wú)可厚非，這是銀行內部各部門(mén)之間溝通協(xié)調不足引起的，銀行違背了自己的承諾。柜臺人員因為類(lèi)似原因遭受客戶(hù)“炮彈轟擊”的例子還少嗎?所以，我們首先要做到內部溝通流暢，協(xié)調充分確保每個(gè)環(huán)節運作正常。二是要加強與客戶(hù)的溝通。不把自己的個(gè)人情緒帶到工作中來(lái)，每天以飽滿(mǎn)的精神和認真地態(tài)度面對工作，當客戶(hù)在敘說(shuō)他的需要時(shí)，我們要做一個(gè)最佳聽(tīng)眾，認真傾聽(tīng)客戶(hù)的需求。從客戶(hù)的角度出發(fā)，適時(shí)為客戶(hù)提出符合客戶(hù)利益的理財建議，這樣才能與客戶(hù)實(shí)現真正的溝通。才能為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)，讓客戶(hù)獲得超出期望值的需求。
四、充分利用自助設備，減輕柜臺壓力。
柜臺作為銷(xiāo)售渠道，不僅僅是存取款業(yè)務(wù)，代收代繳各種費用、多種形式的理財等等新業(yè)務(wù)品種不斷推出，這無(wú)疑給柜臺增加了壓力。柜員如果從開(kāi)始營(yíng)業(yè)到營(yíng)業(yè)終了面前都是排著(zhù)長(cháng)龍，那么哪有時(shí)間和精力開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)?所以，我們要地將零散客戶(hù)辦理的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)引導到自助設備、網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行等渠道上，適當減輕柜臺人員的工作壓力，可專(zhuān)門(mén)辦理一些復雜業(yè)務(wù)，同時(shí)積極展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)，這樣，不但減少了排隊現象，提高了辦事效率，也為客戶(hù)節省下大量時(shí)間，服務(wù)水平最終得到了保證。
五、有的放矢，做好差異化營(yíng)銷(xiāo)。
營(yíng)銷(xiāo)中的“二八法則”告訴我們：企業(yè)80%的利潤是由20%的客戶(hù)創(chuàng )造的，而80%的其他消費者只創(chuàng )造了20%的利潤。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、留住老客戶(hù)、爭取新客戶(hù)是當務(wù)之急。銀行有著(zhù)得天獨厚的優(yōu)越性，它掌握著(zhù)大量的客戶(hù)資料，我們可以根據顧客個(gè)人的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等情況進(jìn)行市場(chǎng)細分，根據不同細分市場(chǎng)中顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達到優(yōu)質(zhì)的無(wú)差異性。對待高端客戶(hù)或老客戶(hù)時(shí)，如果你能主動(dòng)的招呼客戶(hù)，準確地稱(chēng)呼某先生或某小姐，表示對客戶(hù)的熟悉，使客戶(hù)有被重視的感覺(jué)，這時(shí)再順勢推銷(xiāo)新產(chǎn)品，相信有事倍功半的效果;又如，對第一次接觸銀行的新客戶(hù)，應主動(dòng)熱情介紹服務(wù)品種、方式，適時(shí)為客戶(hù)理財當好參謀，準確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶(hù)留下良好印象。
如何做好柜臺營(yíng)銷(xiāo)?說(shuō)到底就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。傳統的服務(wù)理念認為，顧客來(lái)了，給客人倒上一杯茶，送上一杯水就是優(yōu)質(zhì)。其實(shí)不然，隨著(zhù)生活節奏的加快，城市現代化水平的不斷提高，“準確、高效、快捷”才是人們所倡導的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。金融產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng )新，硬件設備的提高，競爭對手只要投入資源，就很容易達到;只有以高質(zhì)量服務(wù)為切入點(diǎn)，形成了特色的服務(wù)風(fēng)格，才能使競爭者難以在短時(shí)間內模仿成功，我們才能在激烈的競爭中立于不敗之地!
市場(chǎng)工作總結15
第26屆大運會(huì )公路競走/馬拉松項目市場(chǎng)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)口個(gè)人工作總結
在大運執行局市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部領(lǐng)導的指導下，在場(chǎng)館核心領(lǐng)導團隊的領(lǐng)導下，在場(chǎng)館各業(yè)務(wù)口的支持下，我們制訂了業(yè)務(wù)口運行工作計劃，并按工作計劃有條不穩地開(kāi)展工作，認真組織實(shí)施落實(shí)業(yè)務(wù)口各項工作計劃。
一、賽前工作籌備情況
按照大運執行局市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部及公路競走、馬拉松場(chǎng)館運行團隊的要求主要做了以下籌備工作：一是立即參加大運會(huì )執行局組織的業(yè)務(wù)培訓，主動(dòng)與執行局市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部進(jìn)行業(yè)務(wù)對接。經(jīng)過(guò)培訓和學(xué)習，盡快掌握了場(chǎng)館運行通用知識，并熟悉崗位職責和要求。二是完成團隊布置的`各項工作任務(wù)，及時(shí)上報本業(yè)務(wù)口工作方案、計劃、完成情況、志愿者需求等相關(guān)資料，推進(jìn)各項工作落實(shí)。積極參與測試賽、桌面演練、聯(lián)調測試等活動(dòng)，查找存在問(wèn)題，并加以改正。三是著(zhù)手開(kāi)展業(yè)務(wù)接洽工作，接洽了可口可樂(lè )、金威啤酒等贊助商，為團隊申請到冰柜、冰桶、帳篷、遮陽(yáng)傘、桌椅、毛巾等必需物資。明確特許零售商中國郵政的臨時(shí)售賣(mài)點(diǎn)位置。四是做好反隱性廣告巡查工作，將巡查情況向場(chǎng)館領(lǐng)導匯報，并協(xié)調區交通局賽時(shí)更換賽道沿線(xiàn)公交站、的士站與贊助商品牌沖突的商業(yè)廣告。五是深入清潔場(chǎng)館內與贊助商品牌相沖突的電視、空調、音響、電腦等產(chǎn)品，并在明顯位置設立贊助商全家福，供各業(yè)務(wù)口參考和監督，避免出現侵犯贊助商權益的行為。六是加強志愿者培訓工作，由于我業(yè)務(wù)口人員較少，為防止賽時(shí)發(fā)生隱性廣告行為，按照場(chǎng)館領(lǐng)導的指示，不但做好本業(yè)務(wù)口志愿者的培訓，而且對觀(guān)眾服務(wù)業(yè)務(wù)口志愿者進(jìn)行培訓，使其在賽時(shí)起到監督作用。
二、賽時(shí)工作開(kāi)展情況
比賽期間，進(jìn)入戰時(shí)狀態(tài)，每天依時(shí)簽到，提前進(jìn)館部署當天工作。具體工作如下：
1、提前進(jìn)行場(chǎng)館巡查，查看是否存在需要覆蓋的商標。如發(fā)現與贊助商相沖突的商標尚未覆蓋，立即加以覆蓋。部分覆蓋標簽出現脫落現象，加以鞏固。
2、協(xié)助中國郵政到達指定位置，布置銷(xiāo)售現場(chǎng)，為觀(guān)眾提供售賣(mài)服務(wù)做好準備。協(xié)調可口可樂(lè )公司派工作人員協(xié)助我場(chǎng)館工作人員對相關(guān)功能房進(jìn)行飲料補給，及賽道飲水點(diǎn)布置。
3、按照執行局市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部要求，將361度贊助的浴巾置于比賽場(chǎng)地，便于運動(dòng)員使用。
4、查看現場(chǎng)是否存在侵犯贊助商權益情況，開(kāi)展品牌保護工作。
三、賽后工作總結情況
經(jīng)過(guò)近6個(gè)月的艱苦奮斗和不懈努力，我們?yōu)榇筮\贊助企業(yè)、特許經(jīng)營(yíng)單位做好了各項服務(wù)工作，很好地維護和保護了贊助商品牌及大運會(huì )知識產(chǎn)權的合法權益，保質(zhì)保量圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)。為深圳第26屆世界大學(xué)生夏季運動(dòng)會(huì )獻上了我們應有的一份力量，也豐富了人生工作經(jīng)驗，今后我將再接再厲更好地為社會(huì )服務(wù)。
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