街道物業(yè)管理工作總結集錦
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，因此好好準備一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編整理的街道物業(yè)管理工作總結集錦，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
街道物業(yè)管理工作總結集錦1
今年第三季度，我們繼續按照年初確定的“內抓管理，外抓服務(wù)，用行動(dòng)提升形象，確保全年工作任務(wù)順利完成”的工作思路抓工作，在解決歷史遺留問(wèn)題，提升小區品質(zhì)上取得了新進(jìn)展。7—9的三個(gè)月，物業(yè)前臺共接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)來(lái)電4022人次；受。重大投訴12件；安排工程維修3382單；維修公共區域219處；在夏季用水用電高峰期沒(méi)有發(fā)生因物業(yè)的責任導致的停水、停電事故，保證了業(yè)主的正常生活的。
一、繼續跟進(jìn)，解決歷史遺留問(wèn)題
1、在小區東、西兩側修建了自行車(chē)棚，在一定程度上解決了自行車(chē)亂停、亂放現象；
2、維修了2、5號樓門(mén)禁，提高了這兩棟樓的安全系數；
3、完成了東區臨電改造的所有準備工作，只待供電局入戶(hù)安表，接通正式電；
4、就小區“封閉管理”問(wèn)題廣泛征求了業(yè)主意見(jiàn)，擬適時(shí)推進(jìn)此項工作；
5、結合市、區政府部門(mén)關(guān)于“迎國慶60周年城市景觀(guān)環(huán)境布置的通知”要求，安裝了小區北大門(mén)和南側“文化廣場(chǎng)”夜景照明燈飾，提升了珠江綠洲家園的品質(zhì)；
6、在河濱路東南側安裝了210米圍網(wǎng)，解決了小區南側綠化帶內停車(chē)損毀綠地問(wèn)題；
7、建設了深井泵設備用房等等。
二、投入力量，優(yōu)化業(yè)主生活的環(huán)境
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1、“兩節”前，對小區環(huán)境進(jìn)行了綠化、美化，擺放各類(lèi)花木6000余盆，彩旗35面，節日夜景裝飾燈1000余米；
2、安排專(zhuān)門(mén)力量，排查各樓污水、廢水管線(xiàn)，及時(shí)解決小區排水方面存在的`問(wèn)題；
3、及時(shí)更換損壞的圍墻燈、柱頭燈；
4、對小區所有塔樓的天臺門(mén)進(jìn)行封閉，防止意外發(fā)生；
5、對各樓設備機房的設備進(jìn)行了清潔、保養；
6、對中區7—12號樓電梯進(jìn)行了年檢；
7、對消防設施進(jìn)行了例行檢查；
8、及時(shí)解決漏水問(wèn)題；
9、對高層樓宇進(jìn)行了避雷檢測；
10、定期對供水、供電設備設施進(jìn)行維護保養；
11、更換各樓大堂的LED燈，進(jìn)一步節約能源。
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1、常抓不懈，做好公共區域消毒工作，防控甲型流感；
2、開(kāi)展了滅鼠、滅蟑作業(yè)；
3、對各大堂地面做潔晶保養；
4、按規定對園區道路每月進(jìn)行一次洗刷；
5、對大堂高位和照明燈具進(jìn)行擦拭；
6、對樓宇周邊地溝進(jìn)行消殺；
7、及時(shí)清。垃圾桶內的垃圾及垃圾桶周邊的油漬；
8、每次降雨后，及時(shí)清。天面地漏，防止天面積水造成頂層漏水；
9、對保潔員進(jìn)行禮節禮貌、文明生產(chǎn)教育。
�。ㄈ┚G化工作：及時(shí)清。園區綠地的雜草，對綠植、花木進(jìn)行打藥、修剪；早、晚及時(shí)澆水。
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1、落實(shí)班前班后檢查、統一帶上帶下制度；
2、更換第三季度消火栓及滅火器封條；
3、每天上、下班高峰期，安排專(zhuān)門(mén)力量在南橋頭疏導交通；
4、加強對小區內車(chē)輛控制，隨處停放的自行車(chē)、摩托車(chē)等；
5、安排專(zhuān)門(mén)力量，組織對樓層巡查，對可疑人員盤(pán)查，對發(fā)放小廣告者交由城管部門(mén)處理；
6、加大了對地下空間的監管力度，及時(shí)統計并向轄區派出所按時(shí)上報租住人員資料。不允許“三無(wú)”人員（無(wú)身份證、無(wú)工作、無(wú)經(jīng)濟來(lái)源）租住小區，每天對地下室進(jìn)行安全檢查，與租戶(hù)簽訂安全管理協(xié)議，督促其落實(shí)安全防火責任。
三、持之以恒，努力抓好團隊建設
1、堅持對全體員工進(jìn)行職業(yè)道德和安全生產(chǎn)培訓，對保安員進(jìn)行禮節禮貌和服務(wù)意識培訓，使全體員工的道德素質(zhì)明顯增強；
2、安排管理骨干參加了住建部、集團和地區公司組織的業(yè)務(wù)培訓，尤其是加大了對物業(yè)員工進(jìn)行《物權法》司法解釋的培訓，不斷提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)；
3、請業(yè)主給全體員工講課，增強了物業(yè)公司與業(yè)主的聯(lián)系和。；
4、與合生國際家園的員工進(jìn)行了業(yè)務(wù)交流。
四、工作中存在的問(wèn)題及打算
今年以來(lái)，由于全體員工奮發(fā)努力，我們所做的工作得到了公司領(lǐng)導的大力支持，也得到了廣大業(yè)主的。、支持與配合，綠洲物業(yè)在向好的的發(fā)展。綠洲的大部分歷史遺留問(wèn)題已經(jīng)得到解決或正在解決中，但還有少部分深層次工作，受制于協(xié)調工作的艱巨性和復雜性，可能還要經(jīng)過(guò)幾個(gè)月才能見(jiàn)到實(shí)效，取得最終效果。
�。ㄒ唬┬^安全問(wèn)題，有三方面的工作還在努力解決中；
1、封閉管理問(wèn)題，主要涉及封閉規劃中的市政路問(wèn)題，仍在尋找各方都能接受的。想的解決辦法；
2、技防問(wèn)題，主要是徹底修復并重新啟用門(mén)禁、可視對講系統。由于費用較高，改造工程復雜，已報上級有關(guān)部門(mén)，正在跟進(jìn)中；
3、保安員的數、質(zhì)量問(wèn)題，我們時(shí)刻不敢疏忽，但即使現在看，仍然需要半年左右時(shí)間才能達到較為。想的目標。
�。ǘ┚G地養護問(wèn)題，需要我們與項目公司繼續協(xié)商，找到可行的解決辦法；
�。ㄈ﹤�(gè)別難度較大的維修問(wèn)題，如飄窗滲水、衛生間漏水、臺面開(kāi)裂等，受制于人員少和工作量大及外協(xié)單位不配合等因素的困擾，還需要我們繼續努力才能見(jiàn)到成效；
�。ㄋ模┐蠹液袈暫芨叩娜鹤鈫�(wèn)題，需要在政府領(lǐng)導下，我們和政府部門(mén)的共同努力，經(jīng)過(guò)長(cháng)期工作，才能得到解決；
�。ㄎ澹├夏旰蜕賰夯顒�(dòng)場(chǎng)地及社區醫療站建設等，需要政府的支持。
五、需業(yè)主朋友們支持的工作
1、按時(shí)交納物業(yè)費；
2、尊重、支持保潔員的工作，不亂丟垃圾、不亂扔雜物、不隨地吐痰；
3、尊重、支持保安員的工作，配合查驗證工作，自覺(jué)執行物品放行規定，配合車(chē)輛疏導和指揮；
4、不往戶(hù)門(mén)以外的公共區域放置雜物；
5、遵守北京市養犬管理規定，自覺(jué)清除溜犬時(shí)產(chǎn)生的糞便；
6、自覺(jué)愛(ài)惜公共設施、設備；
7、節約使用水、電、氣；
8、注意安全，注意隨時(shí)鎖好門(mén)、關(guān)好窗，不給不法侵害以可乘之機；
9、注意防范火災；
10、不要將房屋打隔斷出租。
讓我們?yōu)榻ㄔO一個(gè)文明、衛生、安全的珠江綠洲家園而共同努力！
感謝大家對綠洲物業(yè)的。支持和關(guān)愛(ài)！
謝謝大家！
街道物業(yè)管理工作總結集錦2
從3月21日到現在整整8個(gè)月的時(shí)間，可能是由于作為一名財務(wù)人員的緣故，總覺(jué)得時(shí)間過(guò)的特別快，上個(gè)月的工作剛剛整理完畢，緊接著(zhù)就要進(jìn)行下個(gè)月的工作準備。對于每一天來(lái)講，可能自己并不真正的清楚下一秒要出現什么樣的狀況，也并沒(méi)有要求自己下一刻必須達到什么樣的目標，但是對于自己的長(cháng)期發(fā)展來(lái)說(shuō)，基本能夠實(shí)現自己的既定路線(xiàn)，朝著(zhù)自己的方向去努力、去奮斗，向著(zhù)目標靠近。這8個(gè)月來(lái)的進(jìn)步，不僅僅是工作技能上的提高，更重要的是思想上的轉變，由于我們工作的性質(zhì)所以要求我們必須有管理的思想理念，所以有時(shí)候看問(wèn)題的角度就會(huì )不同，相應對自己的溝通交流方式也有一定的影響。下面我將分別從思想和技能兩個(gè)方面的進(jìn)步加以總結。
一、思想轉變
首先，從踏進(jìn)公司的第一天，就意味著(zhù)我已經(jīng)不再單單扮演一個(gè)學(xué)生的角色，不再只是在向社會(huì )索取，更重要的是要回報社會(huì )，要以一個(gè)職場(chǎng)人的身份來(lái)為社會(huì )自己的力量。當然作為企業(yè)的一員，就要以企業(yè)發(fā)展作為自己的使命，作為一名財務(wù)人員，就要做好財務(wù)人員的本職工作，兢兢業(yè)業(yè)，奉公守法，站好自己的一班崗。
大自然進(jìn)化規則——物競天擇，適者生存。同樣，在我們的工作生活中，社會(huì )不會(huì )同情弱者，要想在這個(gè)社會(huì )生存，不被淘汰，就必須要有自己的一技之長(cháng)。通往成功的路并不是柏油馬路，世上也不會(huì )有免費的午餐，只有自己不斷努力，才會(huì )有收獲，世間自有公道，付出總有回報。所以即使自己已不再是一名學(xué)校的學(xué)生，但在學(xué)校外也必須不斷學(xué)習，要真正的學(xué)到老活到老�，F在看到身邊幾位年齡比較大的同事們那種求知的態(tài)度與探索的精神，自己也沒(méi)法讓自己停止學(xué)習的腳步。況且會(huì )計準則不是一成不變的，要想真正的將會(huì )計的精髓掌握，只有通過(guò)不斷地學(xué)習，不僅通過(guò)課本知識，更重要的是要理論聯(lián)系實(shí)際�，F在我已經(jīng)順利通過(guò)《會(huì )計基礎》與《會(huì )計法規與職業(yè)道德》，但其中的細節內容有時(shí)候還需要重新回顧一下，下一步的目標就是《會(huì )計電算化》，其中的操作部分內容比較多，更能鍛煉自己實(shí)際操作能力。我知道只是這些內容的學(xué)習還遠遠不夠，還有初級會(huì )計、中級會(huì )計等一系列的學(xué)習。不過(guò)一切都要建立在掌握好會(huì )計基礎之上的，所以現在最重要的是打好基礎。
最后，培養自己的職業(yè)精神。記得有人這樣給母校下定義“母校是什么？母校就是那個(gè)自己一天罵n遍，別人卻不能說(shuō)一句不好的地方�！蓖瑯�，對于我們所從事的職業(yè)，也許我們有時(shí)候會(huì )發(fā)發(fā)牢騷，抱怨天天累得要命，但是不會(huì )容許任何一個(gè)人來(lái)對我們財務(wù)的工作加以任何批評。我既然選擇這一行，我就會(huì )不斷加強自己的職業(yè)技能，熱愛(ài)自己的工作。在這幾個(gè)月的工作中也的確培養了對會(huì )計工作的喜愛(ài)，我們不僅僅是面對的一堆枯燥的數字，我們關(guān)注的是隱藏在數字中間的算法，相信沒(méi)有哪兩個(gè)數字是相同的，即使是兩個(gè)數字1，它們的來(lái)源肯定也是不一樣的，所以重要的是數字的來(lái)源，當然我們需要以一條最快的路徑將我們需要的數字運算出來(lái)，這其中就增添了不少樂(lè )趣。知道了數字的來(lái)源，再對其結果進(jìn)行分析就會(huì )變得容易。像是我們每個(gè)月要的資產(chǎn)負債表，以前是手工填列，現在是電腦運算，從電腦錄入開(kāi)始，資產(chǎn)負債表中的每一項都會(huì )與錄入的憑證有關(guān)，這其中的勾稽關(guān)系就要搞清楚。
二、技能提高
對用友軟件的操作。來(lái)到公司首先接觸的就是用友軟件，現在每個(gè)月的主要任務(wù)基本就是將填制好的憑證錄進(jìn)電腦，現在電腦里的憑證類(lèi)型設置為記賬憑證，符合現在的業(yè)務(wù)要求。每個(gè)月將各個(gè)帳套的憑證錄完之后，將形成的發(fā)生額余額表進(jìn)行EXCEL格式的輸出向領(lǐng)導匯報，利用UFO報表系統自動(dòng)生成資產(chǎn)負債表、利潤表、現金流量表，以備報稅使用。利用UFO報表系統的自定義函數功能新建一反映單位經(jīng)費收支情況的分析表，縮短了每個(gè)月的取數時(shí)間，可以更快、更準的將實(shí)際發(fā)生的經(jīng)費信息反應在統一的表頁(yè)中，便于分析。每個(gè)月末對年度帳進(jìn)行備份，以防數據丟失。3月份到6月份的記賬、轉賬、結賬操作進(jìn)一步加強了我對會(huì )計記賬流程的體會(huì )。其次，對不同帳套的負責人重新進(jìn)行設置，給予每個(gè)人分配不同的操作權限，加強帳套安全性管理。將現金、銀行存款科目進(jìn)行指定，使所有帳套的憑證必須經(jīng)出納簽字后才能進(jìn)行記賬，加強了帳套管理的.規范性�，F在用友軟件可以實(shí)現對未記賬的憑證進(jìn)行帳表顯示，提高了工作效率，可以提前進(jìn)行現金、銀行賬的核對，減少反記賬的發(fā)生。
在日常的工作中也會(huì )整理一些憑證，將各個(gè)單位附后的原始憑證補齊，檢查是否有錯記漏記的金額或會(huì )計科目。再將整理好的憑證錄入電腦，確保所有原始憑證都粘齊以后將其裝訂好交由存檔人員存檔。通過(guò)跟隨會(huì )計人員到銀行現金的支取、收存，對銀行各個(gè)相關(guān)對公窗口有所認識，通過(guò)對企業(yè)銀行賬號銷(xiāo)戶(hù)、企業(yè)網(wǎng)上銀行的開(kāi)通辦理、設置操作等參與，初步了解了公司會(huì )計與銀行的溝通聯(lián)系。
另外在公積金繳納、報稅、發(fā)票開(kāi)具等方面也有所接觸。從3月份到現在的公積金繳納經(jīng)歷了基數調整、增加、轉入、退休、解除勞動(dòng)合同、轉出、補繳等幾個(gè)類(lèi)型的操作程序，進(jìn)一步加強了對公積金繳納程序的認識，并加強了對公積金的了解。幫助報稅負責人將每個(gè)月要報的報表項目進(jìn)行網(wǎng)上填制，進(jìn)一步熟悉了報表中各個(gè)項目所對應的內容。通過(guò)網(wǎng)上報稅也熟悉了個(gè)人所得稅、營(yíng)業(yè)稅等稅種的認識。國地稅由以前的上門(mén)申報到現在的網(wǎng)上申報，簡(jiǎn)化了報稅手續，變得更加方便。熟悉了國稅增值稅進(jìn)項稅的驗票網(wǎng)上驗票程序，提高對增值稅的理解。發(fā)票開(kāi)具程序是和地稅客戶(hù)端在一起，在使用之前要進(jìn)行發(fā)票開(kāi)具信息的初始化設置，對操作員進(jìn)行開(kāi)具權限設置才能正常使用。
由于我現在做的工作還比較瑣碎，所以可能對一些業(yè)務(wù)只是表層的認識，以后還需進(jìn)一步加強對深層的了解，做到能全面全過(guò)程的完成一項單獨的業(yè)務(wù)。并且對各個(gè)環(huán)節之間的流程銜接認識還有待進(jìn)一步提高。另外對用友軟件方面的一些功能認識還不足，有些會(huì )計科目設置不夠具體，導致UFO報表自動(dòng)取數有困難，有些數據仍然需要手工計算�，F在對數據的分析僅局限在數據的分析上，以后將進(jìn)一步研究圖表的加入，使會(huì )計數據能夠更加形象直觀(guān)地進(jìn)行體現，便于分析。
在今后的工作中，我將進(jìn)一步加強學(xué)習，理論實(shí)踐缺一不可，少了實(shí)線(xiàn)理論理解起來(lái)困難，沒(méi)有理論做指導實(shí)際操作就會(huì )進(jìn)步很慢。明年公司將做新的調整，更要求自己制定好發(fā)展的目標，努力提升自己專(zhuān)業(yè)技能。對20xx年工作做如下目標:
一、加強對新會(huì )計準則內容的學(xué)習，真正能將理論與實(shí)際聯(lián)系在一起，學(xué)以致用，關(guān)鍵是對會(huì )計核算原則的把握，建立一種正確的核算思路。
二、進(jìn)一步挖掘對用友軟件的功能使用，多看一些其他企業(yè)ERP運用的成功案例，將其整套的運作流程徹底弄清楚。
三、加強對企業(yè)資金流向的了解，對公司的日常收支情況做進(jìn)一步分析，對大額的經(jīng)費收支進(jìn)行觀(guān)察比對。
一個(gè)好的會(huì )計人員不是將企業(yè)的資金算的一分不差，而是能給企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值，要想創(chuàng )造價(jià)值，就要先搞清楚價(jià)值從何而來(lái)，這些對會(huì )計相關(guān)政策的把握是必不可少的，所以作為一名會(huì )計人員對企業(yè)的責任是非常重大的，關(guān)系到企業(yè)的最終盈利結果。我作為公司的一名會(huì )計愿與公司共進(jìn)退，共同實(shí)現公司發(fā)展目標，最大的為公司創(chuàng )造價(jià)值。
街道物業(yè)管理工作總結集錦3
20xx年度工作在陽(yáng)光家園物業(yè)全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)，甚至來(lái)不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。
年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收，千方百計服務(wù)客戶(hù)，適時(shí)參與市場(chǎng)竟爭”的經(jīng)營(yíng)理念，使管理處認識到了在市場(chǎng)經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。陽(yáng)光家園是集團公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤(pán)，各類(lèi)公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來(lái)就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項日常維修為了使陽(yáng)光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟竟爭機制的洗禮。
20xx年初，家園物業(yè)管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規范，創(chuàng )建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，全方位展開(kāi)各種有償服務(wù)，xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處xx年工作有更大發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎，創(chuàng )造了良好的條件。
為了總結經(jīng)驗，尋找差距，規劃前景，促進(jìn)xx年工作再上一個(gè)新臺階，現將20xx年工作總結如下：
一、積極開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟效益。
陽(yáng)光家園物業(yè)管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng )造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟利潤。20xx年工作全面展開(kāi)之后，管理處為了尋求更大的利潤增長(cháng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據陽(yáng)光家園小區實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項目。
陽(yáng)光家園物業(yè)管理處全體成員在上年工作中積極展開(kāi)了各項有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計得失，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過(guò)來(lái)，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng )造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng )造著(zhù)利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園物業(yè)管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng )造出一定的經(jīng)濟價(jià)值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。
陽(yáng)光家園是集團公司開(kāi)展較早的一個(gè)項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶(hù)資源不是很豐富，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運作。
根據這一狀況，管理處在20xx年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態(tài)下，利用現有資源，贏(yíng)得新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽(yáng)光家園一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。
xx年公司整體思路做了調整，作為陽(yáng)光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩，又要創(chuàng )造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng )新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費用的上調，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時(shí)進(jìn)行調整。
管理處在xx年上半年工作即將結束時(shí)，對陽(yáng)光家園物業(yè)管理服務(wù)費用進(jìn)行了上調，在原來(lái)的基礎上漲浮達到每平方米0。13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏(yíng)得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標準范圍內的標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
三、開(kāi)源節流，降低成本，提高效益
1、加強各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2、厲行節約、降低成本
今年物業(yè)管理處全體員工，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統，時(shí)刻樹(shù)立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節約28243元。
通過(guò)物業(yè)管理處全體員工的汗水澆灌，陽(yáng)光家園上年的`工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，06年工作怎么來(lái)開(kāi)展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢頭呢？下面我就陽(yáng)光家園管理處下半年工作實(shí)施計劃及工作目標做以闡述。
一、鞏固xx年新增的利潤增長(cháng)點(diǎn)
xx年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進(jìn)行了上調，xx年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。
二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項目，突破常規，對外發(fā)展，輻射周邊區域
xx年工作的實(shí)踐證明，展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的，xx年工作中，陽(yáng)光家園將在現有基礎上更加放開(kāi)手腳，對各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規不只是局限于小區內，將對外橫向發(fā)展。利用現有資源創(chuàng )造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩步發(fā)展
人能創(chuàng )造一切，管理處在xx年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來(lái)展開(kāi)各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向。
一份汗水一份收獲，陽(yáng)光家園管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻的同時(shí)也在積累著(zhù)利潤和客戶(hù)的滿(mǎn)意，在xx年工作中我們雖然取得了一定的成績(jì)但xx年工作還不能松懈。我們相信陽(yáng)光家園管理處在公司各級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，將在xx年工作中譜寫(xiě)出新的篇章。
街道物業(yè)管理工作總結集錦4
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)xx服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(cháng)。
回顧當初在招聘會(huì )上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣；不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉變成了肩負工作職責的xx員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況；當然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(huì )到。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內容
1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區共xx戶(hù)，辦理交房手續xx戶(hù)，辦理裝修手續7戶(hù)，入住業(yè)主x戶(hù)；
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)；
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函x份，整改通知單x份；溫馨提示x份；部門(mén)會(huì )議紀要x份，大件物品放行條xx余份。在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少。
工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復雜；管家部全體人員連續加班一個(gè)多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jì)扇c(diǎn)。
交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著(zhù)疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著(zhù)眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當我看到從重慶遠道而來(lái)的張羽在面對客戶(hù)時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì )很累，為什么在客戶(hù)面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？通過(guò)公司領(lǐng)導對我們當天工作的總結，我才深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。
所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶(hù)為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著(zhù)微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續。聽(tīng)到上級領(lǐng)導的鼓勵，看著(zhù)業(yè)主滿(mǎn)意的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導與同事的批評與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數難纏的.工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼；接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善；
1、工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在xx的工作生活中，我深刻體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功；
2、工作學(xué)習中拓展了我的才能；當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當方案通過(guò)主管的認可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強以下幾個(gè)方面的工作
1、加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；
2、加強文案、會(huì )務(wù)等制作能力；拓展各項工作技能，如學(xué)習基本軟件的操作等；
3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性；
4、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團隊，xx的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我；讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！
街道物業(yè)管理工作總結集錦5
20xx年12月21日，中路南社區召開(kāi)了老舊小區準物業(yè)管理工作總結會(huì )。參加會(huì )議的有團結湖街道工委副書(shū)記榮春麗、紀工委書(shū)記周挺、團結湖街道辦事處副主任杜磊、城管科科長(cháng)曹寶玲，社區物業(yè)管理委員會(huì )及南三條小區管理委員會(huì )的全體成員。
會(huì )議第一項議程由社區主任楊穎對老舊小區準物業(yè)管理工作的開(kāi)展進(jìn)行了介紹，并代表社區物管會(huì )總結了20xx年工作；第二項議程由小區管委會(huì )主任劉加昌總結管委會(huì )工作；第三項議程是座談，小區管委會(huì )委員和物管會(huì )成員暢談了工作體會(huì )和感想；第四項議程是團結湖街道辦事處領(lǐng)導講話(huà)，曹寶玲科長(cháng)在肯定工作的同時(shí)，也鼓勵大家繼續努力；杜磊主任肯定工作“四個(gè)實(shí)”，即制度實(shí)、人員實(shí)、工作實(shí)、效果實(shí)，折射出領(lǐng)導班子團結，有戰斗力，總結、溝通等各方面能力都有提升，暢通了民意訴求渠道，希望繼續深化工作模式，將六小門(mén)店規范化建設納入準物業(yè)管理，從而帶動(dòng)其他自治工作；榮春麗書(shū)記感受到工作干得好、總結得好、會(huì )議開(kāi)得好，工作的開(kāi)展體現出對居民對社區干部、對社區建設的真情，大家工作有激情，付出有真情；周挺書(shū)記表示“三個(gè)感謝”，即感謝小區管委會(huì )、社區物管會(huì )、社區黨委和居委會(huì )一年來(lái)的辛勤工作，給予了“三個(gè)評價(jià)”，即領(lǐng)導班子風(fēng)正心齊、居民安居樂(lè )業(yè)、各方協(xié)調暢通，指明了明年的“三項工作”，即加強社會(huì )組織建設創(chuàng )品牌、深化準物業(yè)管理工作、六小門(mén)店規范化建設要注重為經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)，送出“三個(gè)祝�！�，祝福大家身體健康、新年快樂(lè )、社區越來(lái)越好。最后，社區黨委書(shū)記趙建平做了總結性發(fā)言。
老舊小區準物業(yè)化管理工作在中路南社區落地生根，以政府引導、居民自治為原則，以依托非盈利性物業(yè)服務(wù)機構的方式，從解決居民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題入手，努力化解社區內各種不和諧的'因素，從而進(jìn)一步提高居民參與社區管理、社區建設的水平、提高各物業(yè)部門(mén)的責任心、服務(wù)水平，得到了社區居民的認可、街道工委、辦事處領(lǐng)導的肯定。20xx年，中路南社區將進(jìn)一步深化老舊小區準物業(yè)化管理工作，為社區居民更高質(zhì)量的服務(wù)。
街道物業(yè)管理工作總結集錦6
20xx年是xxx企業(yè)面臨繁重經(jīng)營(yíng)任務(wù)和業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)的一年，也是公司進(jìn)行二次創(chuàng )業(yè),初步實(shí)現經(jīng)濟效益與社會(huì )效益同步、協(xié)調發(fā)展的一年。在董事會(huì )和政府上級主管部門(mén)的領(lǐng)導下，我們始終圍繞著(zhù)將企業(yè)做大、做強的根本目標，努力適應新形勢下的發(fā)展要求，在強調“服務(wù)深層次、管理上臺階”的基礎上，積極參與市場(chǎng)競爭，并向物業(yè)管理市場(chǎng)領(lǐng)域進(jìn)行了大膽而卓有成效的探索，較好地完成了各項經(jīng)營(yíng)任務(wù)。具體體現在以下幾方面：
一、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓進(jìn)取，努力營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境
將XX年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營(yíng)任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)”是最貼近公司一年來(lái)發(fā)展實(shí)際的，因為我們在抓住發(fā)展機遇的同時(shí)，也面臨著(zhù)巨大的挑戰壓力。在切實(shí)保障各新增物業(yè)順利進(jìn)駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的突前提下，努力致力于“xxx”物管企業(yè)品牌的建設，是貫穿全年工作過(guò)程的主流。事實(shí)上自元月14日簽訂中國移動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)合同開(kāi)始，我們先后與小隱垃圾組團綜合處理基地、中國聯(lián)通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農村信用合作社等單位建立了穩固的合作伙伴關(guān)系，以此進(jìn)一步鞏固了“xxx”在中山物管行業(yè)中的重要地位，初步邁向了規�；�(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道。
為積極參與市場(chǎng)競爭，我們一方面努力營(yíng)造良好的外部環(huán)境，充分凸顯xxx企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃、印制宣傳畫(huà)冊，成立清潔工程隊和營(yíng)銷(xiāo)隊伍、選派保安參加由中山市勞動(dòng)局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武；參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會(huì )等。另一方面，我們專(zhuān)門(mén)組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報”領(lǐng)導小組，從內部資料的整理，到外部各相關(guān)主管行政部門(mén)間的協(xié)調等，都做了周密的安排。由于措施得力，組織到位，11月份我們收到了由省建設廳發(fā)來(lái)的通知，xxx公司通過(guò)各方審核過(guò)關(guān)，已經(jīng)核準成為國家二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)！以此同時(shí)，致力于創(chuàng )立交警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統工程是我司充實(shí)企業(yè)服務(wù)內涵的重要舉措，為了有效推動(dòng)創(chuàng )優(yōu)進(jìn)程，早在七月份開(kāi)始，我們亦像申報二級資質(zhì)一樣，組織成立了以管理部門(mén)為首的“交警支隊大廈物業(yè)創(chuàng )優(yōu)領(lǐng)導小組”，并按原定計劃全面展開(kāi)了相關(guān)工作。
由于缺乏專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理人才，5月份成立的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)于7月份解散，雖然該部門(mén)在此階段未取得進(jìn)展和突破，但從企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度，我們已經(jīng)對市場(chǎng)開(kāi)發(fā)進(jìn)行了大膽的嘗試和探索，也取得了許多寶貴的經(jīng)驗。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的解散并不意味著(zhù)對市場(chǎng)的放棄，反而更加堅定了我們向市場(chǎng)要發(fā)展的'信念。為樹(shù)立科學(xué)的市場(chǎng)發(fā)展觀(guān)，我們動(dòng)員各級管理人員在強化服務(wù)意識同時(shí)，不斷提升市場(chǎng)意識，實(shí)現了從總經(jīng)理到各部門(mén)、甚至各基層物業(yè)助理都是營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員的創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)新理念。如11月份大涌豪誠制衣長(cháng)一位姓鐘的廠(chǎng)長(cháng)去移動(dòng)服務(wù)廳辦理繳費業(yè)務(wù)時(shí)，認真觀(guān)察保潔員服裝上goldenkey標志并詢(xún)問(wèn)服務(wù)情況，保安員便主動(dòng)上前介紹我司的服務(wù)項目，之后記下了鐘廠(chǎng)長(cháng)電話(huà)號碼，及時(shí)向公司反饋了此信息（該項目現已做方案，安排了專(zhuān)人跟進(jìn)）。類(lèi)似于該情況的還有很多，意向客戶(hù)也不少，充分說(shuō)明全員營(yíng)銷(xiāo)在我司企業(yè)內部蘊藏著(zhù)非常大的潛力，只要用心挖掘和開(kāi)采，必將為未來(lái)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻。
很顯然，xxx企業(yè)純屬市場(chǎng)化運作的物管企業(yè)，我們不搞投資，不作資本營(yíng)運，加上物業(yè)管理屬勞動(dòng)密集型和服務(wù)密集型行業(yè)，又是微利行業(yè)，因而把握經(jīng)營(yíng)方向、充實(shí)企業(yè)內涵在我司發(fā)展實(shí)踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內部不斷強大，從創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)的角度不斷推動(dòng)企業(yè)發(fā)展進(jìn)程，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻。
二、排除萬(wàn)難、沉著(zhù)應戰，確保日常工作的順利開(kāi)展
一年來(lái)，通過(guò)董事會(huì )各成員的努力，公司在原小區、檢察院、中院、交警幾個(gè)托管物業(yè)的基礎上新增物業(yè)達六十幾個(gè)點(diǎn)位(含各獨立聯(lián)通基站)，遍布于中山城各個(gè)鎮區。從中國移動(dòng)第一間服務(wù)廳進(jìn)駐開(kāi)始至四月份止，陸續進(jìn)駐服務(wù)廳28間、聯(lián)通基站33個(gè)，同時(shí)還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處，公司由原來(lái)的130幾人在短短的幾個(gè)月中突增至400余人。面對著(zhù)迅速增員和由此帶來(lái)的壓力，我們一方面要展開(kāi)招聘及培訓工作，同時(shí)還要下到每個(gè)點(diǎn)位了解物業(yè)的基本情況，并及時(shí)準確地作出工作部署和人員安排。根據物業(yè)接管的合同要求，各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進(jìn)駐，包括物業(yè)交接、員工租房、培訓、人員配送等。在此情況下，公司從總經(jīng)理到各部門(mén)團結一心，夜以繼日地沉著(zhù)應戰，終于圓滿(mǎn)完成了各項物業(yè)順利接管和人員派駐的各項工作任務(wù)，得到了業(yè)主的好評。自5月1日開(kāi)始，中國移動(dòng)公司凡遇促銷(xiāo)活動(dòng)都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國慶節期間就有26人。
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