講解員年度工作總結
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編幫大家整理的講解員年度工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
講解員年度工作總結 篇1
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)中做講解員已經(jīng)20xx年了。雖然對講解工作沒(méi)有多少經(jīng)驗，但對講解工作還是有頗多的體會(huì )和感觸。
在我看來(lái)，講解工作是講解員與觀(guān)眾通過(guò)講解語(yǔ)言而發(fā)生的情感交流。講解是一門(mén)特殊的藝術(shù)。因此，在某種程度上，講解員既應該是一位口才良好的演說(shuō)家，又應該是一位知識淵博的專(zhuān)家、一位造詣深厚的藝術(shù)家。所以，這就要求我們在接待講解當中，不但有工作熱情和很強的專(zhuān)業(yè)技能，而且要培養好自己良好的心理素質(zhì)，做到對游客熱情、大方、得體，始終以一個(gè)合格講解員的身份為廣大游客服務(wù)。
事實(shí)上，講解工作最主要的是講解過(guò)程。而講解過(guò)程實(shí)際上就是講解員與觀(guān)眾交流情感傳遞知識的過(guò)程。在講解中運用語(yǔ)言的交際功能架起溝通的橋梁，建立起講解員與觀(guān)眾的融洽關(guān)系，以此來(lái)增強相互間的信賴(lài)和友誼。
自古以來(lái)，中華民族就是“禮儀之邦”，有著(zhù)熱情好客的優(yōu)良傳統，有著(zhù)寬廣的胸懷。古人云：“有朋自遠方來(lái)，不亦樂(lè )乎?”使用普通話(huà)給游客講解，既能展現中華民族漢語(yǔ)言的精華，也能體現中華民族的整體文明。一句充滿(mǎn)熱情和真誠的“您好，歡迎”，會(huì )使游客感到格外親切，對講解員產(chǎn)生信任，從而為順利地進(jìn)行講解創(chuàng )造良好的氛圍。然而，如何針對不同的游客進(jìn)行講解呢?
游客來(lái)自不同的國家和地區，有著(zhù)不同的職業(yè)、不同的文化背景、不同的年齡性別、不同的興趣愛(ài)好。我們的講解工作要區別不同的情況分別進(jìn)行，不能千篇一律。比如美國人性格外向、開(kāi)放，崇尚自由，富有幽默感，在講解中可多使用一些風(fēng)趣的語(yǔ)言;英國人性格內向，尊崇紳士風(fēng)度，在講解中應注意言談莊重、嚴謹;對于度假性的旅游團，就應側重某個(gè)方面進(jìn)行講解，使他們能輕松愉快。對職業(yè)基本相同的專(zhuān)業(yè)性旅游團，就要在講解中側重介紹與他們專(zhuān)業(yè)有關(guān)的內容。
我在幾年的工作中了解到，有的游客只是慕名而來(lái)，他們認為此地名氣很大，而更多的內容就不一定知道了;而有的游客已經(jīng)讀了很多相關(guān)資料，對此地有了多方面的了解。但是不管游客對此認識是深是淺，在組織他們參觀(guān)時(shí)，都應當對此地做一簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)明之后，再讓他們詳盡地了解其他細節;在此過(guò)程中，要在關(guān)鍵的地方或者他們感興趣的地方作詳細的解說(shuō)，解答游客的疑問(wèn)，使他們乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
在講解過(guò)程中，我發(fā)現大部分游客都有強烈的好奇心理，很容易被新奇事物所吸引，因此，在講解中要清楚他們的興趣所在，掌握他們的情緒反應，善于順著(zhù)他們的意愿去講解是十分重要的。每當我講解的內容是他們喜歡聽(tīng)的，就會(huì )發(fā)現他們聽(tīng)得很專(zhuān)注。如果我講的內容不合他們的胃口，就會(huì )看到他們東張西望地閑談、掉隊，這時(shí)我就轉變話(huà)題，順著(zhù)他們感興趣的事物或細節進(jìn)行講解，效果往往會(huì )很好。
一些游客在對某個(gè)細節感興趣時(shí)，都會(huì )好奇地望著(zhù)我們講解員，露出新奇、疑惑不解的神情�？赡墚敃r(shí)并沒(méi)有人發(fā)問(wèn)或者只有一兩個(gè)人提出疑問(wèn)，但他們中的多數人希望講解員能預以解釋?zhuān)瑵M(mǎn)足他們的好奇心理，但要注意不能把預先準備的講解詞呆板地背誦給他們聽(tīng)。
另外，在講解時(shí)，應當根據不同的`情況，有意識地創(chuàng )造一些情境，主動(dòng)地向游客提出問(wèn)題和要求，以引導游客的注意力，這就是平常我們所說(shuō)的“釣胃口”、“造懸念”的講解方法。這樣做可以使游客由被動(dòng)聽(tīng)講解變成主動(dòng)地探索，激起他們欲知其事究竟的強烈愿望，在他們腦海中留下深刻的印象，同時(shí)也可以使講解過(guò)程生動(dòng)、活潑，從而融洽講解員與游客的關(guān)系。
比如我們在講解148號洞窟時(shí)，就可以指著(zhù)涅佛前面的監測器問(wèn)他們這個(gè)裝置放在這兒的用途，游客馬上就會(huì )對此問(wèn)題感興趣，他們走進(jìn)去看，經(jīng)過(guò)辨認，有的說(shuō)是麥克風(fēng)、有的說(shuō)是燈、有的干脆說(shuō)不知道，在眾說(shuō)不一的紛紛議論聲中，游客都不約而同地圍到我的身邊，請我給他們說(shuō)明。在眾多求知的眼光中，我給他們講這是檢測空氣溫度的……
游客通常對畫(huà)面都感覺(jué)比較生疏，所以在講解中要借助他們過(guò)去的知識和經(jīng)驗來(lái)引導他們去理解。特別是外國游客來(lái)到中國，身處異國他鄉，一切都感到陌生，如果能把眼前的景物畫(huà)面同他們熟悉的事物聯(lián)系起來(lái)，他們就會(huì )易于理解，而且倍感親切。
例如我們帶領(lǐng)歐美游客參觀(guān)大佛時(shí)，就可以將它與他們曾經(jīng)看過(guò)的大佛聯(lián)系起來(lái)，從佛像的高度、用材以及藝術(shù)風(fēng)格和造型手法進(jìn)行對比說(shuō)明，從而襯托出眼前這身大佛的特色。又如，對很多從蘭州沿河西走廊過(guò)來(lái)的游客，講解就可以聯(lián)系他們參觀(guān)過(guò)的張掖臥佛寺的大睡佛等進(jìn)行對比介紹，使他們對中國的雕塑藝術(shù)造詣?dòng)懈畹牧私狻?/p>
許多歐美游客，對中國的古老文明比較陌生，講解時(shí)就要聯(lián)系他們熟悉的事物來(lái)幫助他們理解。在講解上還可利用國內外游客對大人物的行蹤的好奇心理來(lái)吸引他們的注意力。比如參觀(guān)講解莫高窟時(shí)，可以給游客介紹我國的領(lǐng)導人都來(lái)此參觀(guān)、視察過(guò)。
這樣將莫高窟和游客熟悉的名人相聯(lián)系，由于名人效應，游客便覺(jué)得游覽莫高窟很有價(jià)值，也增加了他們的游覽興趣。我們在講解中還可聯(lián)系一些與游客所在國家有直接關(guān)系的動(dòng)物、植物來(lái)增加他們的親切感，同時(shí)也增進(jìn)了中國人民與世界人民的友誼等等。
講解員年度工作總結 篇2
從我到"四川博物院"擔任講解員志愿者以來(lái)，不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去半年了�；厥走@段日子，真是經(jīng)歷了不少令人難忘的事情：選拔賽、第一次講解…
我怎么也不會(huì )忘記那天的選拔賽。那天，我懷著(zhù)忐忑不安的心情跟著(zhù)媽媽來(lái)到四川博物院，當時(shí)的一樓大廳已經(jīng)是人山人海�？粗�(zhù)舞臺上一位又一位小朋友被評委"請"了下來(lái)，我的.心里無(wú)比緊張，問(wèn)媽媽?zhuān)?媽媽?zhuān)晃覀兓厝グ?"媽媽回答："別緊張，要相信自己。"眼看馬上要輪到我了，我越發(fā)地害怕，小聲地說(shuō)："媽媽?zhuān)晃覀兂妨?"媽媽終于忍不住發(fā)火了："可以啊，不過(guò)今后你可別再參加其他類(lèi)似的活動(dòng)了。"沒(méi)辦法，我只好等待…
終于輪到我上場(chǎng)了。一踏上舞臺，剛才的緊張蕩然無(wú)存，我流利地背著(zhù)我早已準備好了的應聘詞，百忙中偷看了一眼評委老師的臉色，哇！評委老師竟在微笑。一下子，我又輕松了許多…接下來(lái)就是漫長(cháng)的等待，過(guò)了幾個(gè)星期，媽媽告訴我我被錄取了。我非常高興，慶幸自己當時(shí)沒(méi)有放棄，"相信自己，堅持到底。"這句話(huà)肯定沒(méi)錯的！
我更忘不了第一次進(jìn)行的講解。那天，我先去豆豆老師處報到，然后走向了"民族文化展廳"。一進(jìn)去，我看見(jiàn)了幾位年輕的哥哥。我多么想像黃清怡、劉一輝一樣為他們講解，剛剛鼓足了勇氣向他們走去，可是他們卻轉身走了。我只好抱著(zhù)遺憾的心情繼續等待第二批游客。只見(jiàn)一對老夫婦走來(lái)，我咬咬牙，壯壯膽，走了過(guò)去，小聲問(wèn)："爺爺奶奶，你們好，請問(wèn)你們需要講解嗎?""當然，需要！"兩位老人微笑著(zhù)說(shuō)。剛開(kāi)始，聽(tīng)我講解的人只有他們兩人，但講著(zhù)講著(zhù)觀(guān)眾就有十幾個(gè)了呢！我想一定是我講解得好吧。講完后，我感到無(wú)比的自豪，因為我不僅邁出了講解的第一步，還向大家傳播了四川少數民族的知識，介紹了四川豐富燦爛的少數民族文化，成就感真不��！
通過(guò)半年的"講解員志愿者"工作，我收獲了許多：如何講解、如何與人交流、如何和團隊成員合作…讓我從一個(gè)膽小的男孩變得大方自信。更重要的是我收獲了作為志愿者的快樂(lè )與自豪。但我還有不少不足：講解時(shí)語(yǔ)速太快、工作中有時(shí)會(huì )偷點(diǎn)懶…我希望在今后的講解中能克服這些缺點(diǎn)，做得更好。
豆豆老師評語(yǔ)：你戴著(zhù)眼鏡，一副知識淵博的樣子和博物館很配哈~談起三國、水滸你總會(huì )滔滔不絕，真想讓你開(kāi)個(gè)講壇！你一次能吃二兩面條，實(shí)力雄厚！希望你能和博物館一起成長(cháng)。加油！
記錄激動(dòng)時(shí)刻，贏(yíng)取超級大獎！
講解員年度工作總結 篇3
幾年來(lái)，我一直在講解員的工作崗位上勤懇工作，努力做到政治堅定、業(yè)務(wù)熟悉，不斷加強政治修養，不斷強化道德素質(zhì)，不斷提高講解水平，使自己各方面都取得不小進(jìn)步，為自己的以后的工作打下了堅實(shí)的基石�，F將四年來(lái)工作情況總結如下：
一、堅持學(xué)習，勤于思考，不斷提高自身素質(zhì)
“知識改變命運、學(xué)習成就未來(lái)�！� 學(xué)習是時(shí)代賦予我們的重要責任，是提高個(gè)體和群體綜合素質(zhì)的需要，也是我們做好本職工作的客觀(guān)需要。學(xué)習常態(tài)化，工作學(xué)習化，是提高我們工作能力的有效途徑。因此，我始終把學(xué)習作為一項重要的工作來(lái)對待，始終堅持不懈地刻苦學(xué)習。學(xué)習過(guò)程中，立足學(xué)以立德、學(xué)以益智、學(xué)以致用的指導思想，充分利用函授進(jìn)修、個(gè)人自學(xué)等機會(huì )，向書(shū)本學(xué)、向領(lǐng)導學(xué)、向同事學(xué)、向實(shí)踐學(xué)，不斷提高工作水平和適應環(huán)境的能力。此前的20xx年9月至20xx年6月，針對自己大專(zhuān)學(xué)歷不夠高、理論水平低、能力不夠強的實(shí)際，我積極爭取到西華師范大學(xué)成教學(xué)院學(xué)習并以?xún)?yōu)秀成績(jì)畢業(yè)，并在此期間通過(guò)了四川省語(yǔ)言工作委員會(huì )舉辦的全省普通話(huà)考試，取得了普通話(huà)一級乙等證書(shū)，使自己學(xué)歷得以提升、素質(zhì)得以加強、能力得以提高。在平時(shí)的自學(xué)中，本人始終要求自己多學(xué)一點(diǎn)理論，做一個(gè)講政治的工作人員；多學(xué)一點(diǎn)講解知識，做一個(gè)業(yè)務(wù)突出的講解員；多學(xué)紅軍歷史文化，做一個(gè)內涵厚重的碑林人；不斷充實(shí)自己、提高自己，不斷增強責任意識，從而進(jìn)一步理清工作思路、明確工作重點(diǎn)、找準工作落點(diǎn)，努力提高傳播紅軍文化、服務(wù)碑林的能力，為切實(shí)履行好自身職責奠定了堅實(shí)基礎。
二、立足實(shí)際，注重創(chuàng )新，不斷開(kāi)拓講解工作新貌 在講解員工作期間，我緊扣碑林辦的工作重點(diǎn)，針對講解員工作職能及特性，從講解的工作實(shí)際出發(fā)，確立了能吃苦，肯吃苦，吃得苦的工作思路，4年來(lái)共講解500余場(chǎng)，參與重要接待50余次，得到了領(lǐng)導和同志們的一致好評。同時(shí)通過(guò)講解實(shí)踐，深刻體會(huì )講解工作的對于碑林發(fā)展的重要性，講解工作不僅僅是講解員與參觀(guān)者通過(guò)講解語(yǔ)言而發(fā)生的情感交流，更是聯(lián)系碑林紅軍文化和社會(huì )大眾之間的`一條特殊紐帶。因此，我在接待講解當中，不但投入積極的工作熱情，而且注重專(zhuān)業(yè)技能的發(fā)揮，同時(shí)努力培養自己的心里素質(zhì)，工作中熱情、大方、得體，成為了溝通碑林和人民群眾的橋梁。今年，我在做好紅軍文化宣傳的同時(shí)對原有講解詞進(jìn)行反復琢磨，推陳出新，將近年來(lái)碑林建設發(fā)展相關(guān)的內容補充到自己的講解當中，極大的調動(dòng)了參觀(guān)者的參觀(guān)熱情，同時(shí)我還仔細研究人們的參觀(guān)心理，針對不同的人群對講解的內容、方式、方法作以調整，整理出多份不同的講解詞，切實(shí)做到“因人施講”。并利用業(yè)余時(shí)間查找相關(guān)資料將紅四方面軍的發(fā)展歷史和一些鮮為人知的紅軍故事補充到講解詞當中，對涉及專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題及時(shí)請教老師，使自己對所講解的知識有了充分的了解和把握，每當自己講解完畢看到觀(guān)眾們滿(mǎn)意的笑容后，真正體會(huì )到“陽(yáng)光寫(xiě)在臉上、知識寓于胸中”的服務(wù)理念。
三、一日三省，正視差距，不斷充電彌補不足
對比當前南龕文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢和紅軍文化傳播的速度，作為一名講解員，必須隨時(shí)保持清醒頭腦，不斷加強學(xué)習，不斷提高自身理論修養和能力素質(zhì)，增強講解能力，才能適應發(fā)展需要。四年來(lái)，我雖然通過(guò)不斷努力，在思想上、學(xué)習上、工作上、作風(fēng)上都有了進(jìn)步，但也還有許多不足，離領(lǐng)導的要求、同事的期盼、自己的目標還存在很大的差距。主要表現在：一是講解水平還不夠強，對紅軍文化理論和碑林文化底蘊的把握還不夠深入，仍須進(jìn)一步加強學(xué)習；二是在學(xué)習方法技巧上掌握不夠透徹，影響學(xué)習效果，阻礙自己能力的提升，有待進(jìn)一步完善。針對這些不足，我將堅持學(xué)習，立足崗位，不斷充電，盡快克服不足，充分發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，在自己的崗位上做出更多貢獻。
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