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人民銀行后勤服務(wù)中心工作總結
總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編收集整理的人民銀行后勤服務(wù)中心工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
20xx年，后勤服務(wù)中心在學(xué)校黨政的正確領(lǐng)導下，以“十八大”精神為指導，緊緊圍繞學(xué)校及后勤中心工作，以為廣大師生員工提供優(yōu)質(zhì)后勤服務(wù)保障為目標，秉承“以人為本，服務(wù)第一”的服務(wù)理念，解放思想，開(kāi)拓創(chuàng )新，圓滿(mǎn)地完成了飲食服務(wù)、物業(yè)管理、校園環(huán)境等各項后勤保障任務(wù)，并取得了較好的成績(jì)，現總結如下：
一、以黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)為契機，進(jìn)一步理清了改革發(fā)展思路
思路決定出路，觀(guān)念決定方向。今年上半年，后勤服務(wù)中心就我校后勤改革發(fā)展的方向問(wèn)題進(jìn)行了深入調研。調研工作主要從三個(gè)方面進(jìn)行：
一是我們調研了西北工業(yè)大學(xué)、西安電子科技大學(xué)、陜西師范大學(xué)等六所高校后勤運行的模式，重點(diǎn)了解這些高校后勤模式的利弊、成功的經(jīng)驗以及下一步的打算；
二是查閱了有關(guān)全國高校后勤改革發(fā)展的研究資料，重點(diǎn)關(guān)注了后勤改革的典型經(jīng)驗；
三是利用參加高校后勤各項會(huì )議的機會(huì )，及時(shí)了解其他省份兄弟院校的做法。在此基礎上，經(jīng)過(guò)班子多次討論，形成了《西安建筑科技大學(xué)后勤改革發(fā)展路徑選擇之思考》匯報材料，并交給學(xué)校領(lǐng)導以便決策。報告認為，專(zhuān)業(yè)化、社會(huì )化是高校后勤改革發(fā)展的必由之路，后勤服務(wù)中心應該做好應對準備。
下半年，以黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)為契機，后勤服務(wù)中心全面梳理了后勤服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，明確了努力的方向，為今后我校后勤工作打下了堅實(shí)基礎。
一是廣泛征求意見(jiàn)，通過(guò)召開(kāi)座談會(huì )、設立意見(jiàn)箱、交流談心等途徑，查擺出了我們工作中存在的突出問(wèn)題；
二是通過(guò)民主生活會(huì )，開(kāi)展批評與自我批評，提出了具體整改措施；
三是邊學(xué)邊改，對當前能解決的問(wèn)題，馬上解決，對一時(shí)難以解決的問(wèn)題，提出了整改方案，比如，我們解決了教休室熱水壺安全的問(wèn)題，解決了工科樓、大樓關(guān)門(mén)時(shí)間的問(wèn)題，免除了后勤員工集體住宿收費的問(wèn)題，開(kāi)展了多項員工文體活動(dòng)等；
四是完善規章制度，著(zhù)眼于長(cháng)效機制。今年圍繞物業(yè)“精細化”管理，完成了《物業(yè)中心制度匯編》、《校園中心制度匯編》等物業(yè)管理制度匯編；
五是修訂完善了各部門(mén)及其員工崗位職責，明確了員工的工作內容和崗位要求。
二、加強隊伍建設，為后勤建設發(fā)展提供人才保障
1、以年輕化、專(zhuān)業(yè)化為目標，優(yōu)化員工隊伍結構
以靈活多樣的用工形式，打破后勤服務(wù)中心招聘人才的“瓶頸”。今年，后勤服務(wù)中心按照年輕化、專(zhuān)業(yè)化的要求，在校領(lǐng)導和人事處的大力支持下，采用“事業(yè)型人事代理”、“產(chǎn)業(yè)型人事代理”和“合同制”等多種靈活用人方式，先后招聘有專(zhuān)業(yè)背景的大學(xué)生13人，使后勤員工隊伍有了新的活力和戰斗力，同時(shí)也為后勤今后建設發(fā)展儲備了人才。目前，后勤服務(wù)中心管理人員中，本科以上學(xué)歷35人，占員工人數的41.2%；年齡平均45歲，逐步走向年輕化。
2、開(kāi)展崗位聘任，激發(fā)員工活力
為了激活后勤用人機制，合理配置人力資源，20xx年后勤服務(wù)中心對管理干部和員工進(jìn)行了崗位聘任。在聘任過(guò)程中，不論是管理崗位還是工勤崗位都實(shí)行公開(kāi)招聘，按需設崗，競聘上崗。通過(guò)崗位聘任，把綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、工作有干勁的同志聘任到了管理崗位上，從而組建起一支強有力的管理干部隊伍。同時(shí)，通過(guò)開(kāi)展崗位聘任，管理干部和員工的崗位意識、責任意識明顯增強，工作的積極性得到了進(jìn)一步提高。
3、積極開(kāi)展員工崗位培訓，不斷提高服務(wù)專(zhuān)業(yè)化水平
后勤服務(wù)中心高度重視員工的崗位培訓工作。今年，先后2次安排13名管理干部到北京參加中層管理干部培訓、績(jì)效考核及薪酬管理等培訓學(xué)習，多次組織物業(yè)、校園等部門(mén)負責人和骨干到其他高校和物業(yè)公司進(jìn)行調研學(xué)習；暑假期間，專(zhuān)門(mén)邀請校內外專(zhuān)家、教授給所有管理干部專(zhuān)題講課，從優(yōu)秀管理者的心理修煉、黨風(fēng)廉政教育、安全生產(chǎn)教育、物業(yè)管理等四個(gè)專(zhuān)題對管理干部進(jìn)行了培訓；另外對新進(jìn)員工開(kāi)展崗前培訓工作，每一個(gè)新進(jìn)員工都要到后勤各部門(mén)進(jìn)行工作實(shí)習，并撰寫(xiě)實(shí)習報告，從而使新進(jìn)員工能夠盡快熟悉后勤工作。同時(shí)，對在崗員工進(jìn)行烹飪技能比賽，膳食平衡、禮儀禮節、消防知識等崗位培訓，進(jìn)一步提高他們的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。通過(guò)開(kāi)展各種培訓活動(dòng)，后勤員工的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升，受到了廣大師生員工的好評。
4、以人為本，增強員工歸屬感和凝聚力
后勤服務(wù)中心現有員工近600人，后勤黨政高度重視員工的日常工作生活。今年，后勤服務(wù)中心統一了員工勞保發(fā)放標準，適當增加了員工工資收入，取消了員工集體宿舍住宿收費，并改善了員工宿舍生活環(huán)境。同時(shí)，后勤服務(wù)中心還加強“職工之家”的建設，投入財力，增添了文體用品，擴大活動(dòng)項目。后勤分工會(huì )也經(jīng)常性的組織開(kāi)展各類(lèi)文體活動(dòng)，如：排球賽、拔河賽、乒乓球賽等，豐富了員工的業(yè)余文化生活，受到了員工的廣泛好評。后勤員工的歸屬感和凝聚力得到進(jìn)一步增強。
三、解放思想、腳踏實(shí)地，各項后勤服務(wù)保障工作進(jìn)展順利
1、加強管理，進(jìn)一步理順和強化后勤服務(wù)工作體制機制
為進(jìn)一步加強對后勤服務(wù)中心所屬各部門(mén)服務(wù)保障、安全生產(chǎn)等工作進(jìn)行質(zhì)量監督檢查、考核考評，今年后勤服務(wù)中心成立了質(zhì)監辦公室，全面履行后勤服務(wù)保障質(zhì)量監督檢查工作職責。質(zhì)監辦公室成立以來(lái)，已逐步建立和完善了質(zhì)量監督、考評考核、工作流程等各項規章制度，后勤質(zhì)監工作正沿著(zhù)科學(xué)、規范、有序的軌道正常運行。同時(shí)，對學(xué)校南院實(shí)行“整體物業(yè)”的管理模式，將原屬于校園中心、綠化中心南院的服務(wù)范圍、工作內容統一整建制的劃歸物業(yè)管理中心，并將原屬于校園中心負責的全校垃圾清運工作也劃歸物業(yè)管理中心。同時(shí)，經(jīng)協(xié)商學(xué)校已同意將原屬于網(wǎng)絡(luò )中心管理的多媒體教室劃歸物業(yè)管理中心進(jìn)行管理。這些體制機制的逐步理順，為后勤實(shí)行科學(xué)管理奠定了基礎。
2、實(shí)施物業(yè)“精細化”管理模式，促進(jìn)服務(wù)水平不斷提升
逐步建立“大物業(yè)”的理念，同時(shí)實(shí)施物業(yè)“精細化”管理模式。今年，為了不斷加強物業(yè)“精細化”服務(wù)水平，后勤服務(wù)中心專(zhuān)門(mén)成立了“物業(yè)管理調研小組”，先后深入到華清物業(yè)管理有限公司、方瑞物業(yè)管理有限公司、雅居樂(lè )物業(yè)管理有限公司西安分公司、高第屋業(yè)草堂項目部等單位進(jìn)行調研學(xué)習。通過(guò)調研，后勤服務(wù)中心及物業(yè)管理中心進(jìn)一步加深了對物業(yè)管理和服務(wù)的認識，同時(shí)，建立健全了各部門(mén)崗位職責、考勤考核和獎懲等制度，明確了工作標準和工作流程，并逐步建立了物業(yè)“精細化”管理新模式，新模式已于12月全面啟動(dòng)，截止目前運行效果很好，物業(yè)服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升。在日常工作中，物業(yè)中心通過(guò)購置值班桌、工服、加強考勤等途徑，提升了部門(mén)形象；教室物業(yè)部開(kāi)展了文明教室創(chuàng )建活動(dòng)，較好地完成了各類(lèi)考試、招聘會(huì )等物業(yè)服務(wù)工作；學(xué)生公寓物業(yè)部開(kāi)展了學(xué)生公寓規范月活動(dòng)，并獲得了好成績(jì)。學(xué)生公寓部為學(xué)生提供雨傘等便民服務(wù)，提倡并嘗試學(xué)生自提垃圾等；南院物業(yè)部加大了環(huán)境整治力度，取得了較好的效果。
3、克服困難，精心設計施工，草堂校區綠化工程順利完成
20xx年3月份，綠化中心承接了我校草堂校區綠化工程，工程總價(jià)310多萬(wàn)元。后勤服務(wù)中心專(zhuān)門(mén)成立了綠化工作領(lǐng)導小組負責這項工作，并多次前往草堂校區與相關(guān)部門(mén)設計方案、協(xié)調施工。綠化中心克服工期短，綠化面積大、施工環(huán)境復雜等因素，部門(mén)負責人帶領(lǐng)40名綠化工人大干56天，吃住在綠化工程現場(chǎng)，共種植草坪*****.47平方米、種植竹子*****棵、灌木193棵、喬木690棵，成活率達到80%以上，目前工程已通過(guò)學(xué)校驗收。日常工作中，綠化中心注重把握規律，合理安排各項工作，全年補種草坪7次，面積共3800㎡；剪草6次，面積33.6萬(wàn)㎡；打藥12次，135車(chē)；修剪樹(shù)木1500棵等。在精細化管理工作中，初步建立了行之有效的工作模式，取得了較好的效果。
4、精心準備，草堂校區學(xué)生食堂二期工程順利完成
今年9月，草堂校區學(xué)生食堂二期工程正式投入使用。后勤服務(wù)中心高度重視學(xué)生食堂二期工程建設，多次召開(kāi)專(zhuān)項工作會(huì )議，制定工作方案，積極做好設備配置、招標、安裝調試等各項工作。后勤黨政領(lǐng)導也多次前往草堂校區進(jìn)行協(xié)調溝通，并取得了學(xué)校對二期工程設備采購經(jīng)費上的支持。在后勤和飲食中心的共同努力下，草堂校區學(xué)生食堂二期工程順利完成，并如期投入使用，舒適、整潔的就餐環(huán)境，豐富、可口的飯菜質(zhì)量受到了草堂校區管委會(huì )領(lǐng)導和廣大就餐學(xué)生的好評。日常工作中，飲食中心注重征求學(xué)生意見(jiàn)，加強員工教育，不斷提高服務(wù)意識；堅持開(kāi)展文明食堂建設，效果顯著(zhù)；嚴格管理，落實(shí)責任，確保了食品衛生安全；科學(xué)管理、厲行節約，出色完成全年經(jīng)營(yíng)工作。
5、加強管理，校園環(huán)境進(jìn)一步美化。
今年，后勤大力推進(jìn)校園環(huán)境建設工作，完善了工作體制和機制。一是對清掃保潔工作實(shí)行分片包干辦法，將過(guò)去獨立的清掃崗位和保潔崗位合并為一個(gè)崗位，明確了要求，夯實(shí)了責任；二是將清掃保潔、綠化養護劃分為若干工作小組，實(shí)行分片管理。工作小組負責人的管理責任得到加強，崗位意識和競爭意識得到提高；三是進(jìn)一步明確了工作內容和工作標準，加強了考核，實(shí)施了績(jì)效工資，員工的積極性得到了提高；四是大力整頓，校園內隨意擺攤設點(diǎn)、亂推亂放問(wèn)題得到較好解決。在這次工作調整中，校園中心全體同志頂住了很多壓力，克服了很多困難，校園環(huán)境得到了明顯改善。
6、加強改革試點(diǎn)，工程維修水平進(jìn)一步提升
20xx年，工程中心進(jìn)一步加強服務(wù)方式的改革試點(diǎn)。在工作中，要求員工統一著(zhù)裝，掛牌上崗；實(shí)施工作區域定員、定責制；推行“以排查檢修為主，用戶(hù)報修為輔”的維修新模式；實(shí)施用戶(hù)評價(jià)維修人員工作的評價(jià)機制；推進(jìn)精細化服務(wù)，及時(shí)對日常維修量、材料消耗量以及材料流向進(jìn)行統計分析。一年來(lái)，較好地完成了日常維修任務(wù)XX項。同時(shí)，工程中心積極爭取工程項目，爭取到了2#學(xué)生公寓防盜門(mén)安裝工程，爭取到了1#、2#學(xué)生公寓、草堂校區學(xué)生食堂、校財務(wù)處報賬大廳的監控工程等。全年完成了單項維修工程24項，工程金額36萬(wàn)元。
7、規范服務(wù)，通信保障能力顯著(zhù)提高
電訊中心一貫注重內部規范管理，建立健全了各項規章制度，各項服務(wù)規范高效。全年共修復電纜壞線(xiàn)1200多對，更換配線(xiàn)電纜500米，維修電話(huà)500多次，新裝電話(huà)73部，拆移機159部；為了改善通訊質(zhì)量，電訊中心的同志們不辭勞苦，多方協(xié)調，積極爭取，取得較好效果。上半年，在南院架設了通訊基站，手機信號得到改善。下半年爭取到給了學(xué)生公寓和高層住宅安裝手機信號室分的政策；出色完成了全年話(huà)費收繳工作，經(jīng)營(yíng)結余較去年有較大幅度的上升。
8、加強服務(wù)，規范經(jīng)營(yíng)，積極拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域
生活中心擔負著(zhù)草堂校區學(xué)生浴室管理和冬季鍋爐供暖工作。20xx年，生活中心通過(guò)啟用學(xué)生洗浴刷卡系統，節能效果顯著(zhù)。同時(shí)，對于冬季供暖工作，能夠早做安排，提前做好檢修和加壓試水工作，確保了冬季供暖工作的正常進(jìn)行。生活中心還加強了對南院早市和地下車(chē)棚的日常管理，對早市衛生采取定期沖洗、對經(jīng)營(yíng)位置進(jìn)行編號、按時(shí)收市等管理措施，環(huán)境衛生和經(jīng)營(yíng)秩序得到了明顯改善。在此基礎上，生活中心積極開(kāi)拓校內市場(chǎng)，對北院學(xué)生食堂下沉廣場(chǎng)三間門(mén)面房進(jìn)了裝修改造，成功引進(jìn)了駕校、水果店等，不僅為廣大師生生活提供了方便，也為生活中心增加了收入。
9、集中力量，合理安排，迎新工作圓滿(mǎn)完成
為保障20xx屆新生順利入校，按照學(xué)校迎新工作安排，后勤服務(wù)中心成立了迎新工作領(lǐng)導小組，多次召開(kāi)迎新工作會(huì )議，安排部署迎新工作，并委派專(zhuān)人提前到火車(chē)站聯(lián)系接洽并對運送新生的車(chē)輛進(jìn)行安排。同時(shí)，抽調13名后勤員工、90名大學(xué)生志愿者共同參與迎新工作。迎新期間，共調配車(chē)輛132余趟，往返運送師生1萬(wàn)余人次。通過(guò)大家的共同努力，順利地完成了火車(chē)站接站、學(xué)生公寓住宿安排、飲食服務(wù)等后勤服務(wù)保障工作，受到了校領(lǐng)導和廣大新生及家長(cháng)的好評。
10、開(kāi)源節流，各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)成效顯著(zhù)。
20xx年，后勤服務(wù)中心在搞好服務(wù)保障的同時(shí)，高度重視節約和創(chuàng )收工作。一是完善了集中采購辦法，節約工作取得顯著(zhù)成效，全年物業(yè)中心、校園中心等部門(mén)僅材料費就節約10萬(wàn)余元，節約20%；二是加強管理，三個(gè)校區學(xué)生食堂圓滿(mǎn)完成了經(jīng)營(yíng)服務(wù)任務(wù)；三是出色完成了草堂校區綠化工程項目；四是電訊中心、生活服務(wù)中心出色完成了經(jīng)營(yíng)工作；五是生活服務(wù)中心取得了草堂校區自行車(chē)棚的經(jīng)營(yíng)管理權，取得了南院青年教師公寓菜市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理權等。
11、關(guān)注民生，逐步提高福利待遇
一是今年多數中心提高了一線(xiàn)員工的基本工資，12月份，還增加了績(jì)效工資；二是加大投入，改善了1#公寓員工住宿環(huán)境，粉刷改造了42#樓地下室員工住宿區域；三是提高了學(xué)校正式員工的津貼和業(yè)績(jì)獎。20xx年，學(xué)校大幅增加了職工的津貼，后勤服務(wù)中心也克服困難，相應提高了職工收入，同時(shí)又多拿出80余萬(wàn)元用于增加外聘員工的工資。
四、加強校園綜合治理，確保后勤穩定安全
后勤服務(wù)中心在校園穩定安全方面擔負著(zhù)重要職責，涉及面廣。為了做好穩定安全工作，我們主要采取了以下措施：
一是堅持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，落實(shí)安全責任制；
二是認真實(shí)施《后勤服務(wù)中心工作巡查制度》，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決；
三是加強食品安全管理，嚴格執行《食品安全法》，嚴格執行食品采購索證制度，把好入口關(guān)；
四是加強管理，學(xué)生公寓嚴查“一卡通”，晚上安排樓長(cháng)巡查，嚴查學(xué)生使用違章電器；
五是加大技防投入，例如：自籌資金在1#、2#學(xué)生公寓安裝了監控設備，取得了良好效果。
今年，盜竊事件較去年下降近一半，特別是7月份以后，沒(méi)有發(fā)生一起盜竊事件，下來(lái)準備在條件成熟的其它公寓逐步安裝；六是在節假日、學(xué)校重要活動(dòng)期間、關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)有針對性地開(kāi)展了大量安全教育檢查工作。
今年后勤服務(wù)中心沒(méi)有發(fā)生安全責任事故，確保了學(xué)校及后勤的穩定安全。
五、存在的不足與20xx年重點(diǎn)工作
1、工作中存在的不足
盡管我們在工作中取得了較好的成績(jì)，但距廣大師生的要求還有一定差距。一是后勤服務(wù)的“專(zhuān)業(yè)化”、“精細化”程度還不夠；二是后勤管理和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才還比較匱乏；三是后勤物業(yè)服務(wù)費用標準偏低；四是造血功能不足，增收難度大。
2、20xx年重點(diǎn)工作
�、偌訌婈犖榻ㄔO，加大專(zhuān)業(yè)人才引進(jìn)和培養培訓力度。
�、诮⒔∪笄诜⻊�(wù)中心獎懲體系和薪酬體系。
�、弁晟啤按笪飿I(yè)、精細化”管理模式，并認真組織實(shí)施。
�、軉�(dòng)飲食工作“精細化”管理模式研究，并逐步實(shí)施。
�、葑龊貌萏眯^苗木基地的建設施工，積極爭取新的綠化工程項目和草堂校區所有綠化后期養護權。
�、奕σ愿�，做好學(xué)校南院整體物業(yè)化的各項準備工作。
�、咦龊媚显呵嗄杲處煿⒇撘粚硬耸袌�(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理工作。
�、喾e極爭取南院青年教師公寓物業(yè)服務(wù)項目。
�、崤浜献龊貌萏眯^紫閣書(shū)院學(xué)生食堂、學(xué)生浴室的設計、施工等工作。
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