地產(chǎn)客服工作總結集錦
總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編為大家收集的地產(chǎn)客服工作總結集錦，希望對大家有所幫助。
時(shí)間如白駒過(guò)隙，轉眼來(lái)到公司已經(jīng)半年有余，能夠成為××××置業(yè)有限公司的一員，我感到十分榮幸。在這段不長(cháng)的時(shí)間里，雖然沒(méi)有做出閃閃發(fā)光的成績(jì)，但對這份工作我也有很多的收獲。在這半年中，讓我感受到了公司學(xué)習、開(kāi)放、和諧、創(chuàng )新及寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業(yè)文化，感受到了同事們在工作中盡職盡責、身體力行的艱難和堅定。我要特地感謝領(lǐng)導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進(jìn)步，現將我的工作情況作如下總結匯報。
一、項目開(kāi)發(fā)前期中心工作：
1.關(guān)注房地產(chǎn)市場(chǎng)的變化以及銀行等金融部門(mén)的政策調整，收集公司已開(kāi)發(fā)項目客戶(hù)的意見(jiàn)與建議，就以上信息及時(shí)與公司相關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導取得溝通，為公司決策提供信息支持。
2. 全面了解、掌握公司已開(kāi)發(fā)項目和周邊新項目的具體情況，并總結優(yōu)劣，為新開(kāi)發(fā)項目提出合理化建議。
3.關(guān)注房管局、國土局等政府相關(guān)部門(mén)關(guān)于權證辦理政策法規的動(dòng)態(tài)變化，根據變化靈活調整權證辦理工作的具體流程，保證本部門(mén)權證辦理工作的進(jìn)度。
二、項目銷(xiāo)售階段工作：
1.嚴格按照公司售房合同管理流程完成合同備案登記工作。在備案前嚴格把關(guān)合同的備案條件：付清房款(一次性付款和分期付款)或全額首付款(按揭付款);⑵、審核合同條款并確認合同簽章完備。備案后立即進(jìn)行對該合同臺帳的登記工作，以便查詢(xún)。就合同備案中出現的問(wèn)題及時(shí)與公司相關(guān)部門(mén)溝通，并協(xié)調商品房合同備案計算機中心加以解決。
2.耐心熱情的做好購房客戶(hù)就產(chǎn)權、國土、按揭手續辦理等相關(guān)事宜的咨詢(xún)解答。指導、幫助客戶(hù)完成按揭貸款資料、手續的準備，做好客戶(hù)與按揭銀行等相關(guān)部門(mén)的溝通、協(xié)調，確�？蛻�(hù)按揭手續的順利進(jìn)行。建立有關(guān)客戶(hù)貸款的公司按揭臺帳，做好資料的保管登記和歸檔工作。及時(shí)與不同按揭銀行聯(lián)系溝通取回按揭合同、按揭上賬憑證以及相關(guān)按揭抵押資料，確保后期抵押登記的順利辦理及按揭貸款保證金的及時(shí)回收。
3. 按照銷(xiāo)售管理流程作好客戶(hù)更名登記與審核，嚴格審查客戶(hù)證件，注意法律身份要件的收取以及相關(guān)文書(shū)的簽署，作到有據可查，有據可依。
4. 在項目銷(xiāo)售階段作好客戶(hù)調查，隨時(shí)了解客戶(hù)意見(jiàn)與建議，就相關(guān)信息與公司有關(guān)部門(mén)溝通，以便公司及時(shí)調整銷(xiāo)售策略。
三、銷(xiāo)售后期日常工作：
1、客戶(hù)資料的管理與統計，建立科學(xué)，合理，規范，全面的業(yè)主檔案，以便日后的查閱。另外，對客戶(hù)成交信息以及聯(lián)系電話(huà)的管理也更為規范。
2.積極主動(dòng)處理業(yè)主關(guān)于房屋交接、更名過(guò)戶(hù)、產(chǎn)權證辦理等相關(guān)解釋和咨詢(xún)工作，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的服務(wù)，貫徹企業(yè)服務(wù)理念，在為客戶(hù)提供完美的購房體驗的同時(shí)擴大企業(yè)品牌的市場(chǎng)影響，提升企業(yè)形象，增強企業(yè)競爭力。
四、工作中有待提高的部分
第一，加強與成交業(yè)主的溝通能力，以便在今后提供更為細致入微的服務(wù);
第二，還需提高工作效率;
第三，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)知識及業(yè)務(wù)水平，為今后更加繁重的工作打好基礎。感謝公司領(lǐng)導和同事在過(guò)去一年中給予我工作中的支持和幫助，感謝你們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。相信在你們的悉心關(guān)懷和指導下，我會(huì )通過(guò)自身的不懈努力，為公司的全面發(fā)展，貢獻自己綿薄之力。
20xx年又將是充滿(mǎn)激情與挑戰的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，拓寬知識面，多學(xué)習房產(chǎn)、物業(yè)方面的專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識，并用于指導自己工作實(shí)踐。加強鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并且積極、熱情、細致地的對待每一項工作。雄光漫道真如鐵，而今邁步從頭越。我堅信：不管前方有多少艱難險阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛(ài)和對目標的追求，我就能在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作，勇于面對挑戰，做出更加出色的成績(jì)!
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