交通銀行大堂經(jīng)理年終總結范文

　　總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編為大家整理的交通銀行大堂經(jīng)理年終總結范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　大家好，現將我作為金世紀支行大堂經(jīng)理的工作情況匯報如下

　　我們支行地處市中心繁華地帶，每天客流量較大，作為一名大堂經(jīng)理每天都要接觸形形色色的客戶(hù)，我必須要保持良好的心態(tài)，雖然每天面對的基本都是重復的問(wèn)題，但每個(gè)人確是不同的，多年來(lái)的工作磨練讓我養成了能忍能讓?zhuān)�不與客戶(hù)爭長(cháng)短，寬容待人待事的工作態(tài)度。20xx年以來(lái)我成功銷(xiāo)售保險萬(wàn)，信用卡進(jìn)件張。

　　下面我將我每日的工作內容做一個(gè)總結。

　　1、維持大廳秩序，分流、引領(lǐng)、識別客戶(hù)。合理分布客戶(hù)，不積壓客戶(hù)，主動(dòng)提示客戶(hù)使用自助設備。

　　2、發(fā)現銷(xiāo)售機會(huì )�？蛻�(hù)走進(jìn)銀行，我是第一接待人，通過(guò)我主動(dòng)熱情的問(wèn)候，與客戶(hù)進(jìn)行溝通，在溝通中觀(guān)察識別客戶(hù)，收集客戶(hù)的重要信息，細心觀(guān)察穿著(zhù)以及言談舉止，在心中給客戶(hù)歸類(lèi)，發(fā)掘和引導客戶(hù)的銀行產(chǎn)品需求。使用存折的客戶(hù)，推薦加辦儲蓄卡。優(yōu)質(zhì)單位客戶(hù)推薦辦理信用卡。想及時(shí)了解賬戶(hù)資金情況的，給客戶(hù)加辦短信通知業(yè)務(wù)。有理財需求的客戶(hù)，跟客戶(hù)持續溝通，取得客戶(hù)聯(lián)系方式，在有相關(guān)產(chǎn)品時(shí)提前通知客戶(hù)。

　　3、接待客戶(hù)，處理客戶(hù)咨詢(xún)�？蛻�(hù)的問(wèn)題方方面面，我要求自己的回答必須專(zhuān)業(yè)化，要對自己和銀行負責，通過(guò)我專(zhuān)業(yè)的回答，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，與客戶(hù)建立信任的關(guān)系，并且與客戶(hù)進(jìn)行持續的回訪(fǎng)溝通。

　　4、引見(jiàn)客戶(hù)給理財經(jīng)理。通過(guò)彼此的配合，共同努力完成業(yè)務(wù)。

　　今年行里對保險銷(xiāo)售給了巨大的支持，提高了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)獎勵金額，而且還當日兌現，這么大的激勵成為我工作的動(dòng)力，我已經(jīng)成功銷(xiāo)售保險萬(wàn)元。在保險銷(xiāo)售中，我首先將保險產(chǎn)品要素清楚的告訴客戶(hù)，不做誤導宣傳，明確告知對方是保險，否則容易引起客戶(hù)的反感，告訴客戶(hù)存取都在銀行。在辦理保險業(yè)務(wù)中，不拖延時(shí)間，用最快的速度辦成業(yè)務(wù)，不讓客戶(hù)覺(jué)得手續繁雜，產(chǎn)生不安全感。在跟客戶(hù)介紹業(yè)務(wù)時(shí)，需要我們支行人員團結協(xié)作，共同促成業(yè)務(wù)，在遇到意向客戶(hù)時(shí)，與柜員和理財經(jīng)理互相配合，增加可信度。

　　3月份我將繼續鼓足干勁爭取儲蓄增額xx萬(wàn)元，保險銷(xiāo)售140萬(wàn)元，理財銷(xiāo)售xx萬(wàn)元，信用卡進(jìn)件xx張。為了完成我制定的任務(wù)計劃，我將采取以下措施。

　　1、抓住大堂攬客的每一次機會(huì )，主動(dòng)開(kāi)口，多多爭取營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )。

　　2、利用親朋好友的朋友圈關(guān)系，廣泛發(fā)動(dòng)內部資源，為我所用。

　　3、每日制定任務(wù)數字指標，如果完不成，深刻分析自身原因，找到問(wèn)題所在，第二天馬上改進(jìn)，做到今日事今日畢，絕不拖到第二天。

　　4、利用閑暇時(shí)間，抓緊學(xué)習業(yè)務(wù)知識，精煉話(huà)術(shù)，提升自身綜合素質(zhì)。

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