移動(dòng)員工工作總結
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料,通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn),不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢?以下是小編為大家整理的移動(dòng)員工工作總結,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
移動(dòng)員工工作總結 篇1
20xx年6月經(jīng)過(guò)層層選拔,我進(jìn)入到中國移動(dòng)公司常熟分公司,光榮地成為中國移動(dòng)的職員。進(jìn)入公司1年多來(lái),在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務(wù)。時(shí)光飛逝,不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在過(guò)去的1年里,我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應的工作,現對20xx年的工作做一個(gè)總結。
一、前臺接待方面
我從事前臺接待工作,接待人員是展現公司形象的第一人,在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導提供了方便,也為客戶(hù)提供了方便。
二、會(huì )議接待方面
1。內部會(huì )議管理
按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì )議室,以免造成會(huì )議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會(huì )議室的衛生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái),共安排內部會(huì )議500次以上。
2。視訊會(huì )議管理
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì )議的時(shí)候,按照通知要求,提前半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統,確保會(huì )議按時(shí)接入,本年度無(wú)一例會(huì )議延時(shí)情況出現;在召開(kāi)對縣區會(huì )議時(shí),提前進(jìn)行會(huì )議預約,呼叫各終端,確保每個(gè)縣區都能正常參會(huì )。
三、費用報銷(xiāo)、合同錄入工作
在這方面,嚴格按照公司要求,周一匯總收集報銷(xiāo)單據,周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統,并做好登記工作。一年來(lái),錄入報銷(xiāo)單據1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作
20xx年7月,因部門(mén)人員變動(dòng),我被調至辦公室,從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì )、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會(huì )議記錄、中國移動(dòng)之窗等工作。至11月底,共接待公安查詢(xún)300次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴格按照公司規定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右,做到及時(shí)上傳下達,不延時(shí),不誤事。報送信息20篇,采編中國移動(dòng)之窗2期。
五、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足,與領(lǐng)導溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺,在信息報送環(huán)節沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),導致信息數量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。1年多來(lái),我雖然努力做了一些工作,但距離公司領(lǐng)導的要求還有不小差距,如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,對新的工作崗位還不夠熟悉等等,這些問(wèn)題,我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,使自己更好地做好本職,服務(wù)公司。
六、20xx年工作計劃
1。加強自身學(xué)習,結合綜合部實(shí)際,多從細節考慮,緊跟領(lǐng)導意圖,協(xié)調好內外部關(guān)系,多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。繼續加強對公司各種
制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習,做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據,結合實(shí)際更好的開(kāi)展考勤工作。
2。積極學(xué)習其他單位、酒店等會(huì )議接待經(jīng)驗,提高接待水平,提升公司形象。以實(shí)踐帶學(xué)習全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習的.同時(shí)狠抓實(shí)踐,在實(shí)踐中利用所學(xué)知識用知識指導實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
3。做好工會(huì )工作,推出有意義的活動(dòng),加強溝通交流,并將“工會(huì )送溫暖”活動(dòng)繼續開(kāi)展下去。踏實(shí)做好本職工作。面對新的一年,我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒(méi)有最好只有更好”。
移動(dòng)員工工作總結 篇2
全業(yè)務(wù)代維工作專(zhuān)題匯報工作剛剛在杭州大廈結束了,我才有如釋重負的感覺(jué),不管結果如何,全業(yè)務(wù)代維資格與能力論證、專(zhuān)題匯報兩項工作都告了段落;但是我們畢竟準備了一個(gè)多月,彷徨、緊張了好多天,而今,種種情緒皆隨著(zhù)會(huì )議的落幕而漸行遠去……
回想起來(lái),這一個(gè)多月又是過(guò)得忙碌而有序的:從五月底開(kāi)始,便開(kāi)始準備論證材料,每天對著(zhù)《代維公司全業(yè)務(wù)代維資格與能力論證細則》中的兩張表格逐一搜集整理資料、分類(lèi)統計、找分公司領(lǐng)導簽字、排版裝訂,生怕哪一部分被遺漏。論證檢查結束后工作重心轉到了專(zhuān)題匯報ppt的制作:我曾一度彷徨要匯報的內容太多,無(wú)法在給定的20分鐘內一一陳述,公司高層為此前后三次碰面討論匯報的側重點(diǎn);又在正式匯報前一周舉行兩次模擬演講,最后幾天我比較緊張,雖然內容已經(jīng)確定不變了,但是我演講的時(shí)間始終無(wú)法控制在二十分鐘以?xún)。好在我們維護中心的其他人提出了好多中肯的意見(jiàn),陳總甚至逐頁(yè)給我指點(diǎn)演講的語(yǔ)速和重點(diǎn)。我知道,站在臺上的是我一個(gè)人,但是沒(méi)有我們團隊的集體智慧,我肯定無(wú)法在這二十分鐘內鎮定自如、娓娓道來(lái)。
不過(guò)從檢查與匯報的結果來(lái)看,也暴露出了我們工作的不足點(diǎn),我相信對于這些問(wèn)題的總結與反思,對我們公司以及對我個(gè)人成長(cháng)都是很有積極意義的。
其一,正式檢查前的準備工作不夠細致徹底。我們只記得需要將所檢查的項一一準備,對應著(zhù)做成標書(shū),到最后卻忘了標書(shū)的“目錄”與“承諾書(shū)”,F在想起了,這些細節考慮不周實(shí)在是很不應該。
其二,前期沒(méi)有準確估計檢查工作的全面性與復雜性,有些盲目樂(lè )觀(guān)。六月中旬初的時(shí)候,我依然覺(jué)得,包括全業(yè)務(wù)考試復習、資質(zhì)檢查等各個(gè)工作都是我在主管,其中的每個(gè)環(huán)節進(jìn)展我都很清楚,困難不會(huì )太大。不過(guò)事實(shí)上,從統計并整理代維人員學(xué)歷證書(shū)、勞動(dòng)合同,到查找10年所有工程合同與業(yè)績(jì)、找紹興分公司領(lǐng)導核實(shí)簽字等等,都是不小的工程,需要各個(gè)部門(mén)甚至多人來(lái)配合。我所
得到的教訓是:寧可把困難想得大一點(diǎn),給自己的“最后完成期限”提早一點(diǎn),切不可滿(mǎn)打滿(mǎn)算的制定計劃,否則到最后難免手忙腳亂。
其三,正式檢查時(shí),我們的核對工作太粗略,或者說(shuō)這方面的臨場(chǎng)經(jīng)驗不足。事后想起了,當時(shí)連“榮譽(yù)證書(shū)”的等級都沒(méi)有現場(chǎng)確認,企業(yè)文化宣傳載體也不止現場(chǎng)確認的僅僅兩種……這一點(diǎn)我的責任是最主要的,不過(guò)“吃一塹長(cháng)一智”,有了這一次的警鐘,以后的.工作開(kāi)展應該會(huì )謹慎很多。
其四,針對我個(gè)人而言,畢業(yè)時(shí)間較短,一線(xiàn)的實(shí)戰經(jīng)驗太少。直接的結果是,到專(zhuān)題匯報提問(wèn)階段,我的回答比較膚淺,或者給人感覺(jué)是“理想化”的設想。我的最大感受是:要開(kāi)展好全業(yè)務(wù)代維管理,部門(mén)主管也必須常下一線(xiàn)掌握第一手資料。
當然,本次全業(yè)務(wù)代維資格與能力論證及專(zhuān)題匯報也讓我受益匪淺——眼界開(kāi)闊了,對全業(yè)務(wù)代維的理解更加深刻了,管理的思路更加具體了,所有這些讓我更加有信心面對全業(yè)務(wù)整合后的代維管理工作。今后,我們工作重點(diǎn)我們將放在精細化管理、代維團隊建設、以及和移動(dòng)公司的工作匯報與溝通上。
和其它代維公司相比,我們浙江通聯(lián)還處于不斷成長(cháng)的階段,需要完善發(fā)展的地方還很多。但我依舊相信“一份耕耘一份收獲”,在全業(yè)務(wù)代維的準備工作上我們投入巨大,并且群策群力,加班加點(diǎn),力爭在每個(gè)環(huán)節上達到省公司的要求。曾有人說(shuō)過(guò):這個(gè)社會(huì ),你努力了不一定會(huì )成功,但你不努力肯定不會(huì )成功!我想,我們努力,再努力,離成功,總會(huì )近很多。
移動(dòng)員工工作總結 篇3
鞏固和提升競爭優(yōu)勢,保持行業(yè)區域主導地位,加快了本溪移動(dòng)的發(fā)展,提高了大客戶(hù)服務(wù)的水平,克服了各種困難和不利因素,業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩步增長(cháng)的良好發(fā)展態(tài)勢,各項工作取得了可喜的成績(jì)。
一個(gè)人客戶(hù)管理與服務(wù)
為彰顯vip會(huì )員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。xxxx年度我中心本著(zhù)溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念,
我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā),想客戶(hù)所想,急客戶(hù)所急,為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡,免費更換stk大容量卡,幫助客戶(hù)積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到最好。
結合x(chóng)x移動(dòng)公司的各項工作指標,本著(zhù)服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度,實(shí)行了針對大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話(huà)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)?蛻(hù)經(jīng)理會(huì )定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò ),同時(shí),客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系?蛻(hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預約時(shí)間,要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內容包括:業(yè)務(wù)受理、設置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話(huà)費等。
另外,結合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰略目標,始終堅持“創(chuàng )無(wú)限通信世界做信息社會(huì )棟梁”的企業(yè)使命,不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,使我們中心在公司的文明建設上都取得了長(cháng)足的進(jìn)步。
二中高端客戶(hù)保有率
在當前激烈的市場(chǎng)競爭中,中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場(chǎng)目標。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率“戰爭”中,只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的`水平才能,被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達的任務(wù)。
三全球通客戶(hù)目標市場(chǎng)占有率
四外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標客戶(hù)群選取針對性強,以及服務(wù)口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力,XX年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場(chǎng)調查。社會(huì )調查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí),她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著(zhù)我們公司的服務(wù)形象,所以我們培訓外呼人員:熟練掌握公司個(gè)指標及各項業(yè)務(wù),規范服務(wù)用語(yǔ),應答技巧專(zhuān)業(yè)靈活,團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶(hù)。
是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁,所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù)
外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù),重點(diǎn)加強潛力,服務(wù)管理、服務(wù)人員管理
五投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續領(lǐng)先,大客戶(hù)中心在XX年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度,從加強投訴管理入手,建立起客戶(hù)投訴快速響應機制。
首先,優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐,設立投訴熱線(xiàn),建立管理層直接介入處理的應急響應機制,縮短投訴處理時(shí)限。其次,嚴格控制集團客戶(hù)短信群發(fā)。再次,重要和重復投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導派單,管理人員及時(shí)支撐,處理解決方案。最后,完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度,提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平,從而達到投訴滿(mǎn)意度100%。
移動(dòng)員工工作總結 篇4
尊敬的領(lǐng)導:
您好!
時(shí)光飛逝,轉眼間20xx即將逝去,回顧在過(guò)去的一年里,有過(guò)開(kāi)心,有過(guò)痛苦,有過(guò)壓力,有過(guò)激情。頂著(zhù)壓力,充滿(mǎn)激情,甩掉包袱,我們一路走過(guò),開(kāi)心的生活,努力的工作,積極的爭取每個(gè)工程,迅速的響應每一次故障,為公司爭取每一分的利潤,以百分百的滿(mǎn)意回報客戶(hù),回報公司,F將全年工作做以簡(jiǎn)單總結,主要分為以下幾個(gè)部分。
第一、日常工作總結
1、1-3月份:
。1) aa會(huì )議保障、全網(wǎng)AC設備替換:1月初xx移動(dòng)20xx年工作會(huì )議在aacc名都大酒店召開(kāi),我全程參與了cc名都大酒店WLAN施工,優(yōu)化并順利完成了會(huì )議保障工作,得到aa移動(dòng)的充分認可和贊揚。隨著(zhù)我司W(wǎng)LAN業(yè)務(wù)發(fā)展,我司原提供WLAN設備已不能完全滿(mǎn)足現網(wǎng)需求,為保證用戶(hù)使用效果,提高運營(yíng)商對我司設備認可,因此1月份我們對全省現網(wǎng)AC進(jìn)行設備替換配合分別完成周口、南陽(yáng)、平頂山、鄭州等地市AC設備替換工作。
。2)、鄭州嵩山飯店WLAN基站試點(diǎn)、各地市AC重啟故障處理:2月份春節過(guò)后完成鄭州嵩山飯店WLAN基站試點(diǎn)工作。配合對平頂山、周口、南陽(yáng)、商丘、鄭州AC自動(dòng)重啟故障處理,周口WLAN四期開(kāi)通保障、站點(diǎn)開(kāi)通。
。3)、AC故障處理、集團FOA跟蹤測試:3月份分別對商丘、周口網(wǎng)速慢故障排查處理,平頂山、鄭州四期WLAN站點(diǎn)開(kāi)通配合。下旬跟蹤配合總部工程師完成對周口建設路移動(dòng)AC41集團FOA測試工作。參加每周省公司W(wǎng)LAN四期工程進(jìn)度會(huì )議,匯報相關(guān)工程進(jìn)度、設備質(zhì)量問(wèn)題。配合處理全省WLAN日常站點(diǎn)開(kāi)通,故障分析處理。
2、4-6月份:
。1)、全網(wǎng)AC設備4205版本升級、各地市故障處理:4月初隨著(zhù)我司設備集團FOA版本測試順利通過(guò),為盡快解決現網(wǎng)問(wèn)題。因此4月份分別對周口、平頂山、南陽(yáng)、鄭州AC全網(wǎng)補丁加載升級測試,另配合周口、平頂山處理AC自動(dòng)重啟故障,及全網(wǎng)日常WLAN站點(diǎn)開(kāi)通維護。
。2)、11n設備性能測試、信陽(yáng)WLAN基站試點(diǎn):隨著(zhù)公司11n設備的大面積推廣應用,5月份對公司11nAP相關(guān)性能測試,并提交設計院相關(guān)測試報告,使客戶(hù)對我司設備有進(jìn)一步認識。參與信陽(yáng)移動(dòng)金牛山WLAN基站試點(diǎn),開(kāi)通測試提交相關(guān)測試報告得到信陽(yáng)移動(dòng)認可,為6月份信陽(yáng)移動(dòng)WLAN基站招競標做好相關(guān)準備工作。配合處理全省WLAN日常站點(diǎn)開(kāi)通,故障分析處理。
。3)、WLAN基站交流試點(diǎn)、聯(lián)通工作配合:6月份隨著(zhù)公司W(wǎng)LAN基站大力推廣,分別完成了三門(mén)峽、洛陽(yáng)、信陽(yáng)、平頂山、鄭州等地市WLAN基站技術(shù)交流、安裝開(kāi)通測試,并提交相關(guān)測試報告給各地市分公司,使各地市分公司對我們WLAN基站有深入了解,為進(jìn)一步進(jìn)行市場(chǎng)推廣做好準備工作。另配合完成對周口WLAN站點(diǎn)梳理、駐馬店聯(lián)通AC開(kāi)通,配合部門(mén)完成對公司各辦事處WLAN基礎知識、WLAN基站相關(guān)技術(shù)培訓,配合處理全省WLAN日常站點(diǎn)開(kāi)通,故障分析處理。
3、7-9月份:
。1)、WLAN基站交流推廣及試點(diǎn)工作及聯(lián)通工作配合:7月份分別對平頂山汝州移動(dòng)、濟源移動(dòng)、濮陽(yáng)移動(dòng)、許昌移動(dòng)WLAN基站設備交流推廣,完成汝州移動(dòng)家屬院WLAN基站勘測、安裝、開(kāi)通、測試工作,得到各地市移動(dòng)認可,配合對濟源聯(lián)通、焦作聯(lián)通WLAN站點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)通。
。2)、AC設備4220版本升級、xx移動(dòng)WLAN中級培訓、信陽(yáng)WLAN基站招投標:8月份分別對平頂山、周口、安陽(yáng)現網(wǎng)AC版本進(jìn)行升級,以解決現網(wǎng)11nAP接入問(wèn)題,緩解現網(wǎng)工程施工壓力。8月中旬陪同xx移動(dòng)到總部進(jìn)行中級培訓,加深客戶(hù)對我司設備的認知認可。下旬參于WLAN基站信陽(yáng)招投標工作,最終信陽(yáng)移動(dòng)室外站項目我司設備順利中標,并獲得信陽(yáng)移10個(gè)WLAN室外項目,共計30套設備。
。3)AC設備4220版本升級、鶴壁WLAN基站交流推廣試點(diǎn):9月份分別對aa、商丘、鄭州現網(wǎng)AC進(jìn)行新版本升級,以解決現網(wǎng)11nAP接入問(wèn)題,緩解現網(wǎng)工程施工壓力。鶴壁WLAN基站交流推廣,并對鶴壁世紀廣場(chǎng)WLAN基站進(jìn)行試點(diǎn)測試,得到鶴壁移動(dòng)認可。配合處理全省WLAN日常站點(diǎn)開(kāi)通,故障分析處理。
4、9-12月份:
。1)、五期NPU AC設備開(kāi)通、平頂山AP重啟故障處理:10月隨著(zhù)我司五期A(yíng)C的到貨安裝,及各地地市WLAN五期工程需求,分別對周口、商丘、平頂山五期A(yíng)C進(jìn)行開(kāi)通入網(wǎng),滿(mǎn)足各地市工程開(kāi)通需求。另平頂山因11nAP重啟問(wèn)題,導致客戶(hù)投訴,因此分別對平頂山魯山、郟縣、葉縣、市區12個(gè)WLAN站點(diǎn)共計約150AP進(jìn)行升級替換,暫時(shí)解決平頂山WLAN故障壓力,保證工程正常開(kāi)通驗收。
。2)、新鄉移動(dòng)WLAN基站交流推廣試點(diǎn)、周口A(yíng)C割接故障處理:11月初應新鄉移動(dòng)要求對WLAN基站方面和新鄉移動(dòng)進(jìn)行相關(guān)交流,配合辦事處同事對新鄉獲嘉張堤WLAN基站試點(diǎn)情況進(jìn)行跟蹤及排查處理網(wǎng)速慢情況。11月份應周口移動(dòng)數據規劃需求,分別對周口12臺AC進(jìn)行數據規劃調整、使其完全達到目前網(wǎng)絡(luò )運行需求,得到移動(dòng)充分認可,并對周口相關(guān)工作和辦事處王建進(jìn)行簡(jiǎn)單交接。
。3)、許昌WLAN基站試點(diǎn)、濮陽(yáng)AC故障處理、全網(wǎng)AC新版本升級:12月初隨著(zhù)許昌辦事處WLAN基站設備推廣試點(diǎn),配合對許昌禹州迎賓館進(jìn)行WLAN基站室內外覆蓋、并進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)測試,保證業(yè)務(wù)正常使用,得以順利推廣我司室外WLAN設備。另對濮陽(yáng)AC21現網(wǎng)AP離線(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行現場(chǎng)處理,得到移動(dòng)公司認可。中下旬計劃對全網(wǎng)128AC設備進(jìn)行新版本升級,以解決現網(wǎng)設備的諸多問(wèn)題。
第二、日常工作完成及新產(chǎn)品推廣
1、20xx全網(wǎng)設備升級故障處理、日常工作處理:20xx年全年配合對現網(wǎng)AC設備替換、新版本升級、補丁加載共計4次,使我司設備現網(wǎng)運行更穩定、更完善、故障率更低、達到客戶(hù)所需求。配合處理全省WLAN日常站點(diǎn)開(kāi)通,故障分析處理。
2、提升技術(shù)水平、組織培訓:在即將過(guò)去的一年里邊工作邊學(xué)習努力提升自身技術(shù)水平,充分做好相關(guān)技術(shù)支持工作,得到了省公司及各地市移動(dòng)的充分肯定,并配合部門(mén)組織完成10次公司及辦事處WLAN相關(guān)技術(shù)培訓,使公司各部門(mén)同事WLAN技術(shù)方面得以提高,增強各部門(mén)WLAN技術(shù)實(shí)力,更好的服務(wù)客戶(hù)。
3、WLAN基站產(chǎn)品交流試點(diǎn)推廣:在過(guò)去的一年里配合公司各領(lǐng)導對WLAN基站產(chǎn)品進(jìn)行全省推廣、組織并參于周口、信陽(yáng)、三門(mén)峽、洛陽(yáng)、鄭州、平頂山、商丘、濟源、新鄉、漯河、安陽(yáng)、濮陽(yáng)等地市WLAN基站技術(shù)交流,并全省推廣安裝WLAN基站共計50站次,提交了各站點(diǎn)詳細測試分析報告,得到移動(dòng)公司充分認可。8月份成功推廣信陽(yáng)移動(dòng)WLAN基站,參于信陽(yáng)移動(dòng)WLAN基站招標工作,使我公司W(wǎng)LAN基站室外設備順利中標,并獲得信陽(yáng)移動(dòng)WLAN室外項目10個(gè)站點(diǎn)共計30套設備的建設規模,為今后WLAN基站在全省大范圍使用,做相關(guān)好準備工作。10月配合公司領(lǐng)導積極參與xx移動(dòng)WLAN六期室外設備招標集采,終使我司室外設備順利中標,并成功獲得xx移動(dòng)各地市共計5300套室外設備的可喜訂單。
4、PLC新產(chǎn)品推廣及試點(diǎn)跟蹤:隨著(zhù)我司新產(chǎn)品的的大力推廣,為20xx年更加全面的推廣我司新產(chǎn)品,11-12月份對公司PLC產(chǎn)品和部分地市移動(dòng)分公司進(jìn)行簡(jiǎn)單交流,并確定訂貨對平頂山、濮陽(yáng)兩地市進(jìn)行相應試點(diǎn),以利于下一步的大力推廣,并努務(wù)做好技術(shù)支持工作不斷為公司開(kāi)拓新的市場(chǎng),提升部門(mén)業(yè)績(jì)達成率。
第三、自身成長(cháng)及不足
1、自身成長(cháng):在過(guò)去的一年中個(gè)人綜合能力、與客戶(hù)溝通協(xié)調、技術(shù)水平都得到了大幅提升,學(xué)到了很多新的技術(shù)、新的'知識。
2、自身不足:進(jìn)一步提升自身綜合素質(zhì)、技術(shù)水平、端正工作態(tài)度、進(jìn)一步加強對新同事的培養。提升自己對新產(chǎn)品、新知識的掌握,更好的為客戶(hù)服務(wù)。
第四、對公司的建議及意見(jiàn)
1、公司各職能部門(mén)應該多進(jìn)行相關(guān)溝通交流,合理安排工作,提升工作水平,提高工作效率。
2、關(guān)注關(guān)心普通員工,公司應該多了解一下普通員工的真實(shí)想法,由于公司人員的不斷增多,建議人事綜合部每個(gè)月做一次員工調查,及時(shí)了解各位員工想法,對于員工提出的合理建議予以采納,通過(guò)合理手段激發(fā)普通員工的工作激情。
第五、20xx年工作計劃
1、做好本職工作:首先做好部門(mén)本職工作、配合完成日常WLAN設備維護、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化,培養新員工、提升各辦事WLAN技術(shù)水平。
2、做好新產(chǎn)品推廣工作:其次努力配合徐陽(yáng)經(jīng)理、吉小鵬主管在做好WLAN日常工作的前題下,做好新產(chǎn)品推廣使用,提升部門(mén)業(yè)績(jì)指標,完成公司交付的各項任務(wù)指標。
3、提升自我技術(shù)水平、自身綜合素質(zhì):在新的一年中努力學(xué)習新的知識,新的技術(shù),增強自己技術(shù)水平和自身綜合素質(zhì),更好的為公司為客戶(hù)服務(wù)。
4、結束語(yǔ):回首即將逝去的20xx年、展望20xx年,在過(guò)去的一年工作中不斷學(xué)到了很多新的知識,新的技術(shù),也認識到了自己的好多不足,我相信,在以后的工作中,生活中,我會(huì )更加努力和公司共同成長(cháng),共同進(jìn)步,團結協(xié)作,不斷超越自我,不斷學(xué)習新的技術(shù),增強自身綜合能力和技術(shù)水平,我堅信我會(huì )做的更好,讓各位領(lǐng)導放心,讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
我們一起來(lái)努力,一起來(lái)進(jìn)步,讓我們公司屹立于同行業(yè)之列!
xx公司xx部
員工:
移動(dòng)員工工作總結 篇5
200#年公司銜接江山、常山和開(kāi)化三縣(市)的挪動(dòng)光纜代保護業(yè)務(wù),光纜代維總長(cháng)848公里,由公司下設的通訊技術(shù)核心擔任該項業(yè)務(wù)。核心根據江山、常山和開(kāi)化三個(gè)保護段的實(shí)際情況,配備21名巡線(xiàn)員進(jìn)行日常巡查和保護。在市本級和常山辨別設保護站,以協(xié)助日常的管理和突發(fā)搶修。我核心現配備浙h03941和浙h61011兩輛車(chē)作為光纜代維公用車(chē),同時(shí)擁有完全的各種儀器儀表和工具:4臺otdr、4臺光纖熔接機、2臺光功率計、2臺光源、2臺抽水機、4只照明工具、3臺傳真機、4臺打印機、5臺電腦以及其他常用的搶修工具。
我核心根據《挪動(dòng)光纜傳輸保護規程》等標準性文件的請求,按照挪動(dòng)公司對線(xiàn)路的考核標準及請求,以“嚴格管理,細心保護,搶修及時(shí)”為任務(wù)方針,認真對光纜線(xiàn)路進(jìn)行保護。
一、加強日常保護管理。
1、做好日常保護任務(wù),嚴格施行保護標準和維修作業(yè)方案,加強線(xiàn)路巡回護線(xiàn)宣揚,對架空光纜距路面高度不夠、路旁電桿防撞、穿越樹(shù)林光纜的防鼠咬等安全成績(jì)及時(shí)整改,排除線(xiàn)路上的嚴重外力隱患。05年共向施工地派駐“三盯”人員248人次,排除障礙隱患點(diǎn)55處,拾掇線(xiàn)路698公里,清洗人孔管道37公里,修繕管道3處,改換人手孔蓋板4塊;備用纖測試總芯數1972芯;改換(新立)電桿46根;進(jìn)行挪動(dòng)搶修16次,其中因松鼠咬斷纖5次,被車(chē)刮斷6次,被槍擊斷纖1次,森林火災1次,因外力施工斷纖1次,自然斷纖2次,全年搶修超時(shí)4次;巡線(xiàn)員徒步巡回180天;特別巡回24天;線(xiàn)路保護質(zhì)量檢查83天;護線(xiàn)宣揚均勻每人72天,對沿線(xiàn)378個(gè)村莊張貼了宣揚標語(yǔ),與沿線(xiàn)349名村支書(shū)及村長(cháng)的建立了聯(lián)絡(luò )。
2、根據挪動(dòng)公司的保護請求,完成c3、c4網(wǎng)的'線(xiàn)路整治任務(wù)848公里,其中套塑料支管8公里左右,新增拉線(xiàn)50多條,并完成了補套拉線(xiàn)警示管、補做電力保護板、跨路警示牌、電桿扶正等任務(wù),并經(jīng)過(guò)了驗收,為挪動(dòng)公司爭創(chuàng )精品網(wǎng)絡(luò )奠定了卻實(shí)根底。
3、每月活期召開(kāi)全市巡線(xiàn)員會(huì )議,聽(tīng)取線(xiàn)路保護任務(wù)中出現的成績(jì)和遇到的艱難,并針對巡線(xiàn)員提出的線(xiàn)路保護任務(wù)中的建議和看法,進(jìn)行保護質(zhì)量分析,及時(shí)改進(jìn)不足之處,不斷進(jìn)步線(xiàn)路保護質(zhì)量。
二、建立健全管理制度,完美監視、檢查和考核制度。
通訊技術(shù)核心按照挪動(dòng)公司線(xiàn)路保護請求及公司內部管理請求,建立健全了《保護核心主任任務(wù)職責》、《代維管理員任務(wù)職責》、《材料管理員任務(wù)職責》、《保護站長(cháng)任務(wù)職責》、《巡線(xiàn)員任務(wù)職責》等,建立考核制度。辨別對巡線(xiàn)員、繼續搶修員、材料員和管理員進(jìn)行月度考核。遷改、搶修、割接任務(wù)等按挪動(dòng)公司管理流程請求施行,制定標準手冊。巡線(xiàn)員聘請施行崗前培訓、考核、年度培訓考核。
挪動(dòng)保護辦公室及倉庫已經(jīng)建立,制度、圖表也已上墻,并將細致的線(xiàn)路材料做成電子文檔,并合作挪動(dòng)公司完成了已有線(xiàn)路資源管理零碎錄入任務(wù)。公司年度工作總結結尾同時(shí),通訊技術(shù)核心進(jìn)一步加大對員工個(gè)人的考核力度,科學(xué)評價(jià)員工的任務(wù)實(shí)績(jì),構成科學(xué)的考核機制;钇谏罨┕けWo現場(chǎng)進(jìn)行全面的監視檢查,并施行現場(chǎng)落實(shí)、現場(chǎng)考核,根據不同的考核后果,施行有差別培養,構成科學(xué)有效的鼓勵束縛機制,進(jìn)步員工任務(wù)積極性。
三、狠抓技術(shù)保護,進(jìn)步快速反響能力。
1、為了加強搶修人員的業(yè)務(wù)程度,進(jìn)步快速反響能力,我們對巡線(xiàn)員、修繕員、搶修技術(shù)人員進(jìn)行了集合培訓和崗位自學(xué),并進(jìn)行崗位考核;
2、保證搶修車(chē)輛、工具、儀表的正常運轉和器材的充足可靠,在市本級我們始終保持有兩套完好好用的儀表、工具公用于挪動(dòng)線(xiàn)路保護;
3、針對由于缺乏經(jīng)歷而招致?lián)屝藓?jiǎn)單超時(shí)這一情況,通訊技術(shù)核心制定了相應的割接、搶修流程,很好地標準了操作流程,進(jìn)步了搶修質(zhì)量和效率,使我們的任務(wù)獲得了很大打破。
四、初步建立了“防止為主,主動(dòng)保護”的運轉保護體系“防止為主,主動(dòng)保護”的運轉保護體系次要包括組織結建立設、根底任務(wù)、質(zhì)量督察制、預警機制、外力影響動(dòng)態(tài)管理零碎、應急搶修、重要通訊保證、技術(shù)支撐、考核體系等外容。雖然在預警機制、技術(shù)支撐、考核體系等方面還不夠健全和完美,但體系建立已初具規模,發(fā)揮了有效的作用。在日常保護中,碰到最多的也是最當心是建房、修路對我們線(xiàn)路造成的安全隱患。 個(gè)別施工單位對我們的線(xiàn)路安全并不是很重視,甚至出現文明施工,針對這種情況,我們制定了一套防障臺帳體系,內容包括有《防障協(xié)議書(shū)》、《違章告訴書(shū)》、《任務(wù)聯(lián)絡(luò )單》、《三盯人員檢查表》、《防障檢查表》等,當發(fā)覺(jué)有礙光纜安全的外力影響時(shí),巡線(xiàn)員應積極主動(dòng)地與相關(guān)單位和個(gè)人獲得聯(lián)絡(luò ),并填寫(xiě)《任務(wù)聯(lián)絡(luò )單》,請對方簽字后,一式三份,交對方一份,報通訊技術(shù)核心一份,本人留一份;若外力影響比較嚴重,成績(jì)較難處理時(shí),則會(huì )同通訊技術(shù)核心和對方簽署《防障協(xié)議書(shū)》;假如情況比較急迫,巡線(xiàn)員可請示通訊技術(shù)核心同意后采取應急防障措施,包括向外地laji門(mén)匯報求援,遏止對方施工,或派人施行二十四小時(shí)現場(chǎng)看護等手段。同時(shí)立即安排護線(xiàn)環(huán)境,包括增設標石、宣揚牌,使光纜路由明顯化;假如施工單位在沒(méi)有對光纜采取技術(shù)保護措施前,要在直埋光纜上取(填)土等作業(yè),則可對光纜左右各三米范疇內采取全封閉保護(建筑用的毛竹腳手片進(jìn)行封閉),同時(shí)建立宣揚牌,并現場(chǎng)看護。嚴格施行看護合同,恪守看護紀律,做到防障現場(chǎng)不離人。經(jīng)過(guò)施行防障臺帳體系,我們能夠有效掌握施工對我們光纜線(xiàn)路造成的安全隱患,占領(lǐng)了主動(dòng)權。
五、加強安全消費任務(wù)。通訊技術(shù)核心及時(shí)落實(shí)安全消費措施,把安全消費當作日常要事來(lái)抓,建立“以人為本,安全第一”的方針,健全監視、檢查、考核體系;钇诮M織人員進(jìn)行的安全消費檢查,整治薄弱環(huán)節,及時(shí)消弭隱患。同時(shí),為進(jìn)一步進(jìn)步巡線(xiàn)員的安全防備認識,通訊技術(shù)核心全年組織了4次安全教育培訓,進(jìn)行安全學(xué)問(wèn)教育。
為保證線(xiàn)路保護任務(wù)的成功進(jìn)行,通訊技術(shù)核心積極采取措施,以人為本,確保安全消費。一方面,在每年的寒暑季節,公司制定相應的措施,做好冬季防寒、冬季防暑任務(wù);另一方面,公司指導重視,冬季配備好完全的防寒衣物,做好冬季安全的根底任務(wù),冬季配備必要的防暑物品,并對一線(xiàn)員工進(jìn)行低溫慰勞。
六、經(jīng)過(guò)通訊技術(shù)核心全體員工單獨努力,20xx年,在挪動(dòng)光纜保護任務(wù)上獲得了優(yōu)異的成績(jì),但仍具有一定的成績(jì)。
1、線(xiàn)路防止任務(wù)需進(jìn)一步加強,下步將把護線(xiàn)宣揚、護線(xiàn)聯(lián)防列為加強線(xiàn)路保護,防止外力障礙的重點(diǎn)。同時(shí)將加強對沿線(xiàn)群眾的走訪(fǎng)和宣揚,充分利用沿線(xiàn)群眾力氣來(lái)到達護線(xiàn)聯(lián)防的成效。
2、進(jìn)一步做好工程遺留成績(jì)的整治任務(wù),工程遺留成績(jì)對線(xiàn)路有著(zhù)不同程度是安全隱患,下步將把該項任務(wù)作為一個(gè)重點(diǎn)來(lái)抓。
3、由于新員工搶修經(jīng)歷不足,實(shí)際任務(wù)中簡(jiǎn)單產(chǎn)生搶修超時(shí),針對這一情況,下步我們將利用“傳、幫、帶”以及技術(shù)練兵相分離的方式來(lái)進(jìn)步年老技術(shù)員的業(yè)務(wù)程度。
20xx年腳步即將遠去,新年的身影已慢慢接近,我們將在新的一年中,繼續發(fā)揮本身優(yōu)勢,不斷進(jìn)步全體保護質(zhì)量,努力把代維任務(wù)做優(yōu)、做強,為挪動(dòng)通訊制造精品網(wǎng)絡(luò )做出新的奉獻。
移動(dòng)員工工作總結 篇6
回頭看此半年度的工作過(guò)程,個(gè)人認為有做得較好的地方需要今后繼續發(fā)揚,同時(shí)也有做得不足不到位的地方,在今后工作中予以改進(jìn)完善。
長(cháng)輩和領(lǐng)導經(jīng)常告訴我“不要光埋頭走路,還要多抬頭看路”,本次總結又使我想起了這句話(huà)?偨Y便是在讓我們抬頭看看這半年的征程,看看自己在核心網(wǎng)維護室這個(gè)集體中,與戰友共同前行過(guò)的道路,看看自己在這其中的步伐里,留下了哪些腳印?纯醋约簽檫@個(gè)集體做了什么,自己獲得了什么,學(xué)到了什么,哪些需要揚之,哪些需要慎之,哪些需要忌之。幫助今后個(gè)人和這個(gè)團隊走的更穩、更好、更快。如果不定期回顧、總結,很多東西過(guò)了也就過(guò)了,一走了之,沒(méi)有留下任何印跡,無(wú)形中謀殺了大家的時(shí)間、和汗水。
總體來(lái)說(shuō),我在20xx年上半年的工作中,聽(tīng)從領(lǐng)導、服從安排、團結同事、顧全大局,嚴格按照“本地網(wǎng)交換調度員”職位說(shuō)明書(shū)要求履行崗位職責,認真、按時(shí)完成了公司、領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。下面我就自己在20xx年上半年的工作情況向公司領(lǐng)導做簡(jiǎn)要匯報:
日常性工作方面:
1、完成荷蘭鄭姆斯特丹地區交換本地網(wǎng)日常維護、調度工作;
2、作為華為HLR各項維護工作的接口人和牽頭人,完成
華為HLR補丁加載、日常工單處理以及新建華為容災HLR的工程隨工相關(guān)工作;
3、作為華為關(guān)口局各項維護工作的接口人和牽頭人,完
成華為關(guān)口局補丁加載及日常工單處理;4、完成工單的接單和處理;
5、完成華為HLR設備信息資料維護更新,以及鄭姆斯特丹本地網(wǎng)設備資料的維護更新工作。
6、完成應急標準化文檔的梳理、更新、補充完善工作。
20xx年上半年,我除了完成上述日常性維護工作外,還完成了領(lǐng)導交辦的以下工作任務(wù):
1、完成“凝聚行動(dòng)”總結會(huì )議組織、總結材料準備以及后期交流活動(dòng)的組織及相關(guān)培訓工作;
2、完成鄭姆斯特丹地區局數據中GT號段、漫游號碼及短號碼的核查與更改;
3、配合完成華為關(guān)口局智能巡檢的開(kāi)發(fā);
4、組織完成華為HLR補丁的加載;
5、配合集團完成華為HLR接入LIG的入網(wǎng)驗收工作;
6、參與公司管理創(chuàng )新評選申報,完成“凝聚行動(dòng)”管理創(chuàng )新材料編寫(xiě)。
7、根據領(lǐng)導要求完成核心網(wǎng)維護室“為民服務(wù)爭先創(chuàng )優(yōu)”材料編寫(xiě)。
在過(guò)去的工作中,隨著(zhù)工作面的不斷拓寬和不斷深入,自己認識到了:
一、GSM網(wǎng)絡(luò )在現階段及今后一段時(shí)間內仍是公司主要運營(yíng)收入來(lái)源,GSM網(wǎng)絡(luò )的安全、穩定運行對公司突出的重要性;推動(dòng)TD-SCDMA的建設發(fā)展我們責無(wú)旁貸;WLAN能緩解GMS網(wǎng)資源緊張局面,是我們實(shí)現全業(yè)務(wù)運營(yíng)的重要手段,將成為我們無(wú)線(xiàn)寬帶的主要承載網(wǎng)絡(luò );LTE是未來(lái),加快推動(dòng)。
二、網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量是通信企業(yè)生命線(xiàn),網(wǎng)絡(luò )運維要面向市場(chǎng)、服務(wù)做好支撐。
因此作為一名移動(dòng)交換網(wǎng)絡(luò )維護人員,今后我在學(xué)習掌握一定的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和維護技能的基礎上,以設備安全、穩定運行作為我日常維護工作的出發(fā)點(diǎn),以最終為用戶(hù)提供暢通、優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)作為工作的落腳點(diǎn)。提高交換網(wǎng)元設備運行的安全性、穩定性。
三、完善、合理的流程、制度在網(wǎng)絡(luò )運維生產(chǎn)、管理中的重要作用,流程源于生產(chǎn),并在生產(chǎn)實(shí)踐中檢驗、完善。但同時(shí),我們行業(yè)性質(zhì),決定了我們會(huì )處于革新前沿,快速的發(fā)展、變革,使得流程、制度難以及時(shí)跟進(jìn),因此在流程、制度背后的主觀(guān)能動(dòng)性、責任感尤為重要,并在流程、制度沒(méi)能涉及的地方發(fā)揮作用。
因此在今后的工作中會(huì )加強流程、制度的學(xué)習,嚴格執行。并在執行過(guò)程中學(xué)習、認識、思考、總結,協(xié)助制定、完善相關(guān)制度流程。同時(shí),在工作中遇到?jīng)]有流程、制度可遵循的情況,會(huì )以公司的利益為重,聽(tīng)從指揮、服從領(lǐng)導。
四、更加深刻的認識到運維工作集中化、標準化、信息化、精英化對于企業(yè)實(shí)現低成本、高效率運營(yíng)的重要性。
因此在今后的工作中我會(huì )按照領(lǐng)導安排,更加積極、主動(dòng)的完成上述四化建設相關(guān)工作。
五、集中化維護與端到端的一體化維護并不矛盾,二是辯證統一、各有側重、相互補充的。
集中化主要側重于我們的維護機制和維護模式,從集中監控、集中管理、集中維護的角度,集中優(yōu)勢資源,實(shí)現集中、有效的低成本高效運維;端到端的維護一體化則是站在行業(yè)應用、市場(chǎng)、用戶(hù)的角度,對我們在集中化維護體系和模式下作的制度方面、安全保障方面、人員技能水平方面的要求。
這就要求我個(gè)人在今后要拓寬學(xué)習面,不僅要掌握本專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識,還有掌握整個(gè)業(yè)務(wù)的端到端實(shí)現原理、流程。
在以前老的包機制核心網(wǎng)維護機制下,感謝領(lǐng)導對我的.信任,將鄭姆斯特丹地區的核心網(wǎng)維護重任交給我,鄭姆斯特丹地區用戶(hù)數量、網(wǎng)元數量、網(wǎng)絡(luò )負責程度及城市的歷史地位決定了鄭姆斯特丹地區網(wǎng)絡(luò )維護工作的難度和重要性,而我本人也能夠積極挑戰、勇敢面對,通過(guò)自己的努力以及領(lǐng)導、同事們的支持,順利的完成了鄭姆斯特丹本地網(wǎng)的維護工作。在新的核心網(wǎng)分級分層的維護機制下,我仍然會(huì )繼續發(fā)揚不怕吃苦、用于挑戰、努力奮進(jìn)的工作作風(fēng),干好局數據的制作、維護工作,幫助公司核心網(wǎng)維護工作再上一個(gè)新臺階,為公司在新形勢下實(shí)現戰略轉型貢獻自己的一份力量。
感謝網(wǎng)絡(luò )部、網(wǎng)管中心領(lǐng)導和同事在過(guò)去一年給予我的關(guān)心幫助,從領(lǐng)導和同事們身上我學(xué)到了很多工作方法和做人的道理,我有信心和決心,在未來(lái)通過(guò)更加踏實(shí)的工作,勤思考、多實(shí)踐,更加出色地完成公司安排的各項工作任務(wù)。
移動(dòng)員工工作總結 篇7
轉眼間,半年過(guò)去了。在這過(guò)去的六個(gè)月中,我已成功地實(shí)現了從一名學(xué)生向中國移動(dòng)員工的轉變。六個(gè)月之前,是中國移動(dòng)選擇了我,也是我選擇了中國移動(dòng)。從進(jìn)公司的那一天起,我就不斷地告誡自己,對自己一定要“
高標準、嚴要求”。事實(shí)證明,在這極其充實(shí)的幾個(gè)月中,我即辛苦又開(kāi)心,收獲很大,感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個(gè)快節奏、高效率、充滿(mǎn)生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。
回顧這幾個(gè)月,我主要做了以下幾項工作:
一、下半年的主要工作
。ㄒ唬I(yíng)業(yè)廳的實(shí)習工作
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司直接面向客戶(hù)的一個(gè)窗口,在這里的工作人員就是移動(dòng)的一線(xiàn)工作人員,直接與客戶(hù)打交道,直接代表著(zhù)移動(dòng)的形象。在兩個(gè)多月的營(yíng)業(yè)廳前臺實(shí)習中,我不僅看到了前臺人員工作的認真和生活的激情,更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心與歸屬感。具體而言,我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了最基本的熟悉,而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面,除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,接待用戶(hù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用;營(yíng)業(yè)員工作職責方面,高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現了中國移動(dòng)需要什么樣的員工。
感性認識上升到理性認識是認識論的的進(jìn)一步升華。所以,在前臺實(shí)習一段時(shí)間后,根據公司安排,我們參加了省公司新進(jìn)員工的第四期培訓。這次培訓活動(dòng)雖經(jīng)歷時(shí)間不長(cháng),僅有十來(lái)天,但內容豐富、形式靈活。既有理論學(xué)習,又有拓展訓練。尤其是在領(lǐng)導講座中,介紹的“中國移動(dòng)需要什么樣的員工”,讓我銘記在心:1、強烈的創(chuàng )新意識;2、艱苦奮斗的精神;3、盡善盡美的追求;4、謙虛謹慎的態(tài)度。由此可見(jiàn),只有我們移動(dòng)的每一位員工發(fā)揮創(chuàng )新的主觀(guān)能動(dòng)性,并注意從我們身邊的點(diǎn)滴做起,真正發(fā)揮自己的戰斗力,才能為公司、社會(huì )做出應有的貢獻。而在烈日炎炎下深入南山湖拓展訓練基地,和同事們眾志成城、攻城拔寨,使我明白了團隊戰斗力是無(wú)所不摧的——“只要戰勝自己,你就贏(yíng)了人生”。
。ǘI(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理實(shí)習崗
進(jìn)入十月份后,我們輪換到營(yíng)銷(xiāo)中心營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理實(shí)習崗?傮w而言,營(yíng)銷(xiāo)中心在整個(gè)公司的業(yè)務(wù)流程中處于關(guān)鍵地位,發(fā)揮著(zhù)極其重要的功能。大家平時(shí)的工作既繁瑣又忙碌,但都井然有序。經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的實(shí)習,讓我感受頗多。
1.了解到營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的基本職責。
。1)認真學(xué)習中心每個(gè)月分解的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù),包括業(yè)務(wù)和服務(wù)。及時(shí)學(xué)習并掌握這些是最基本的要求之一。方式有多種,包括:
1)每天早上的晨會(huì );
2)每個(gè)月的業(yè)務(wù)、服務(wù)培訓會(huì )議;
3)省、市公司的相關(guān)電視電化會(huì )議。
。2)及時(shí)傳達相關(guān)會(huì )議精神并協(xié)助、督促好營(yíng)業(yè)廳的工作。
首先,月中例會(huì )為營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理和店長(cháng)們提供了最直接、最廣泛的交流舞臺。通過(guò)這次會(huì )議,營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理可傳達本月的業(yè)務(wù)指標和服務(wù)重點(diǎn);其次,巡查工作是對營(yíng)業(yè)廳的最直接的督導,并能及時(shí)了解到各營(yíng)業(yè)廳的所需;最后,每周的數據通報明確了各個(gè)營(yíng)業(yè)廳自身的進(jìn)度,并為下期的工作提供了最強的動(dòng)力。
。3)認真思考、及時(shí)反饋各期服務(wù)重點(diǎn)在執行過(guò)程中的狀態(tài)。
通過(guò)每周的服務(wù)例會(huì ),所有與會(huì )人員,包括部門(mén)各位分管領(lǐng)導、自辦廳班長(cháng)、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理等,大家集思廣益,充分發(fā)表意見(jiàn)并討論,最后形成一些針對性、時(shí)效性很強的方法和措施。
2.了解到合格的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理所應具備的條件
。1)強烈的責任心
責任心是一種非常重要的素質(zhì),是做一名優(yōu)秀的工作人員所必須的。責任心是做事情的標準之一,有責任心的人總是想把事情做得更好,而沒(méi)責任心的人總不認真地去做事。
。2)靈活的引導力
引導力是對政策和方案實(shí)施的有力支撐,為實(shí)現目標提供了準確的方向和強大的動(dòng)力。而靈活的方式更能使引導效果明顯,它是檢驗你的工作是否優(yōu)秀的重要標準。
。3)較強的執行力
執行力實(shí)際上包含執行人的理解力和執行的可操作性。對于一名營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō),理解力是最基本的,而可操作性也不能紙上談兵。即還沒(méi)做,就開(kāi)始討論下發(fā)政策的優(yōu)劣,困難的大小。這不是好的工作作風(fēng),我們絕不提倡。相反在做的過(guò)程中,如果我們發(fā)現問(wèn)題,及時(shí)反饋并提供可行的建議,這才是表現較強執行力的良好方法。
3.認真實(shí)踐營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的崗位
在經(jīng)過(guò)約兩個(gè)月的師傅幫帶之后,中心根據要求統一安排我們獨立管理相關(guān)營(yíng)業(yè)廳的工作,主要負責、、等營(yíng)業(yè)廳的日常督導。在此過(guò)程中,我充分實(shí)踐、積極思考,發(fā)現合作廳的日常督導工作較瑣碎,且對執行力和時(shí)效性要求非常高,但這些我
都能按要求認真完成。令我遺憾的是,反饋市場(chǎng)信息仍是我們工作中的薄弱一環(huán)。俗話(huà)說(shuō):“知彼知己,百戰不殆”。搜集好市場(chǎng)信息,尤其是競爭對手的信息內容,并做好有效性分析、提出針對性方案,這是做好營(yíng)銷(xiāo)工作的最重要環(huán)節。但由于時(shí)間有限,感覺(jué)自己在這方面的工作力度還不夠深入,沒(méi)能更有效地摸索出相關(guān)的`重要方法和經(jīng)驗。在以后的工作中,如有機會(huì )一定認真加以彌補和完善。
。ㄈ┺r村市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作的初步涉及
隨著(zhù)市場(chǎng)的不斷發(fā)展,中國移動(dòng)農村市場(chǎng)開(kāi)發(fā)顯得日益成熟。在公司領(lǐng)導的高瞻遠矚下,適時(shí)地提出了該工作,并成為公司發(fā)展戰略中的一項重要任務(wù)。這一計劃主要分三階段來(lái)完成。
1.農村市場(chǎng)調研階段
搞好農村市場(chǎng)的調研工作是開(kāi)展好后續工作的首要基礎。我們三組調查人員,經(jīng)過(guò)合理分工后,深入農村,走訪(fǎng)了宜興農業(yè)基礎村、農業(yè)特色村、工農混合村、工業(yè)發(fā)達村等農村集鎮,獲得了第一手的調研資料。對中國移動(dòng)、中國聯(lián)通和中國電信在農村的發(fā)展現狀有了初步了解。
2.調研情況匯總、營(yíng)銷(xiāo)計劃制定階段
在經(jīng)過(guò)緊張而有序的調研后,大家對情況進(jìn)行了認真、科學(xué)的匯總,并形成了反映宜興農村通信行業(yè)現狀的調研報告。根據報告,大家集思廣益,認真分析,最終制定了針對性和可操作性都很強的營(yíng)銷(xiāo)計劃,為實(shí)施農村市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)做好了充分準備。
3.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的實(shí)施階段
在做好前期的準備工作后,實(shí)施階段是農村市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的最重要階段。目前該階段正在進(jìn)行中。
從活動(dòng)的開(kāi)展至今,我參與了第一、二階段的實(shí)施,整個(gè)過(guò)程都體現了團隊的凝聚力和創(chuàng )造力。尤其重要的是,每一個(gè)人都要發(fā)揮肯吃苦、能吃苦、耐吃苦的精神。雖然我經(jīng)歷該活動(dòng)的時(shí)間不長(cháng),但它在我人生成長(cháng)的過(guò)程中仍留下了深深的印記。
二、我的感受和體會(huì )
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月充實(shí)、豐富、辛苦的實(shí)習后,我經(jīng)常不斷地總結、思考,也獲得了不忘初心得與體會(huì )。
1、 培養細致而敏銳的觀(guān)察力,抓住一切機會(huì )學(xué)習。實(shí)習的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程,因為作為短時(shí)間實(shí)習的人員,師傅不可能有太多時(shí)間來(lái)手把手的教我們,而且他們自己都有一大堆的工作。因此,很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì )自己去看、去揣摩,通過(guò)觀(guān)察來(lái)自己學(xué)習、自我完善。
2、 積極主動(dòng),不是等工作上門(mén),而是自己找上門(mén)。在實(shí)習剛開(kāi)始時(shí),由于他們的工作很忙,因此我們經(jīng)常也會(huì )處于半閑置的狀態(tài),逐漸地感覺(jué)到實(shí)習的匱乏,但作為實(shí)習人員,我們不能光想自己學(xué)習東西,也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn),達到相互學(xué)習、幫助的雙贏(yíng)效果。為此,我們經(jīng)常主動(dòng)、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去,如營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的市場(chǎng)調查、信息反饋、移動(dòng)農村市場(chǎng)的調查等,起到了一定的預期效果,達到了雙贏(yíng)的局面。
3、 善于總結?偨Y是一個(gè)很好的習慣,人的一生當中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結,那就可以把生活與工作都改善得越來(lái)越好。在實(shí)習期,每天都有可能接觸到新東西,因此總結顯得尤為重要,每天下班回來(lái),我都會(huì )堅持做心里思考、口頭總結,希望自己的收獲更多、更持久,事實(shí)證明這樣做是正確的,正因為有了總結,我才讓自己對移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了解,更深的感悟。
總而言之,的整個(gè)實(shí)習工作對我的影響很大,不僅增強了我對移動(dòng)這個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的了解,更重要的是拓寬了我對未來(lái)電信行業(yè)的思考,加強了我對工作的責任心、自信心。我會(huì )以更高昂的斗志、飽滿(mǎn)的熱情去迎接未來(lái)。
三、工作的展望
新年新氣象,在參與農村市場(chǎng)開(kāi)發(fā)階段性工作告一段落后,根據公司統籌安排,我進(jìn)入了剛成立的集團數據組。這既是對我的鼓勵,更是對我的鞭策。面對新的工作崗位和新的工作要求,我斗志昂揚、精神煥發(fā),時(shí)刻準備去迎接新的挑戰。
在現有語(yǔ)音業(yè)務(wù)良好發(fā)展的基礎上,新業(yè)務(wù)在未來(lái)的發(fā)展潛力與日俱增,尤其隨著(zhù)3g的到來(lái),它的主導地位愈發(fā)明顯。展望新的一年,我對未來(lái)工作充滿(mǎn)信心,在現有工作的基礎上,至少應做好以下幾項工作:
1.認真分析客戶(hù)的新業(yè)務(wù)使用情況,為后續開(kāi)展精確營(yíng)銷(xiāo)工作提供理論依據。
只有了解到客戶(hù)的所需,我們才能為他們提供相適應的業(yè)務(wù)需求。所以,科學(xué)化的搜集客戶(hù)使用新業(yè)務(wù)情況的材料是開(kāi)展精確營(yíng)銷(xiāo)工作的重要基礎。
2.結合客戶(hù)的消費行為,深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。由于客戶(hù)群的特點(diǎn),不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內容都有所不同,因此根據消費者的消費特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。
3.提高增值業(yè)務(wù)的宣傳力度,豐富宣傳方式。除了傳統的媒體宣傳方式,如電視、報紙、電臺等,還可考慮某些特定場(chǎng)所,如社區公告欄、校園、游戲場(chǎng)所等的宣傳。
4.繼續加強實(shí)體渠道、電子渠道的推廣,并從多方面開(kāi)展體驗式營(yíng)銷(xiāo)。體驗式營(yíng)銷(xiāo)是提高客戶(hù)對新業(yè)務(wù)認識的最重要的感性渠道,但目前大部分客戶(hù)的主動(dòng)性不夠,那么需要我們主動(dòng)采取一些加強主動(dòng)體驗的措施,如開(kāi)展娛樂(lè )活動(dòng)、設立新業(yè)務(wù)促銷(xiāo)員等。
5.將提高新業(yè)務(wù)的活性作為工作的重點(diǎn)來(lái)抓,努力做到質(zhì)量并重,以質(zhì)優(yōu)先。
我們需加強前臺推薦,豐富推薦內容,并貼近他們的需求積極地引導客戶(hù),使客戶(hù)不僅了解新業(yè)務(wù)、熟悉新業(yè)務(wù),還能起到幫助間接宣傳的效果。
以上工作是我孜孜不倦追求的目標,我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn),我會(huì )以一種踏實(shí)勤奮、不斷創(chuàng )新超越的心態(tài)來(lái)迎接新的任務(wù)、新的明天。
最后,感謝公司為我提供這么多學(xué)習和鍛煉的機會(huì ),感謝在這期間幫助過(guò)我的領(lǐng)導和同事。作為一名新人,在這個(gè)精銳而充滿(mǎn)活力的中國移動(dòng)江蘇有限公司分公司的隊伍里,我的人生之路才剛剛開(kāi)始,只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮,緊跟前進(jìn)的步伐,才能為公司明天的再
移動(dòng)員工工作總結 篇8
20××年3月初到4月下旬,我到財務(wù)部實(shí)習,為的是全面了解及掌握公司的財務(wù)狀況。財務(wù)部實(shí)習期間,我得到了眾多師傅的關(guān)心和鼓勵,還把以前在學(xué)校學(xué)習的財務(wù)理論和實(shí)踐相結合,不管做什么都要嚴格遵守sox和財務(wù)法律法規,做到嚴謹、求實(shí)。但是,我也有點(diǎn)小建議,財務(wù)部嚴格遵守財務(wù)規章制度的同時(shí)應該考慮公司最大的利益,比如:合理控制成本、巧簽合同、薪酬的發(fā)放、各類(lèi)政策的規避等。
20××年5月1日至今,我正式到網(wǎng)絡(luò )部網(wǎng)優(yōu)中心工作,從事網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化工作后我才發(fā)現自己的喜好,技術(shù)才是我真正喜歡的,隨著(zhù)3g、4g時(shí)代的到來(lái),網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量的優(yōu)劣將是移動(dòng)公司在未來(lái)市場(chǎng)競爭的核心,沒(méi)有好的網(wǎng)絡(luò )一切皆無(wú)。網(wǎng)絡(luò )部下設3個(gè)中心:網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化、運行維護、工程建設。在網(wǎng)優(yōu)中心王曉霞主任的安排下,我主要是和唐巍師傅負責常規優(yōu)化測試、全網(wǎng)頻率規劃、網(wǎng)優(yōu)專(zhuān)項優(yōu)化、大型會(huì )議活動(dòng)應急保障、網(wǎng)絡(luò )選站址審核設計方案及開(kāi)站后的測試驗收等。
在做完這些工作后我總結了一下有這么幾點(diǎn)比較深刻的體會(huì ):
第一點(diǎn):真誠
你可以偽裝你的面孔你的心,但絕不可以忽略真誠的'力量。
第二點(diǎn):溝通
要想在短暫的實(shí)習時(shí)間內,盡可能能多的學(xué)一些東西,這就需要跟師傅有很好的溝通,加深彼此的了解。
第三點(diǎn):激情與耐心
激情與耐心,就像火與冰,看似兩種完全不同的東西,卻能碰撞出最美麗的火花。
第四點(diǎn):細心負責和基本的專(zhuān)業(yè)素養
細心負責是做好每一件事情所必備的基本素質(zhì),基本的專(zhuān)業(yè)素養是前提。
第五點(diǎn):“主動(dòng)出擊”
當你可以選擇的時(shí)候,把主動(dòng)權掌握在自己手中。
總之,在實(shí)習期間除了淺層次地學(xué)習了專(zhuān)業(yè)技能外,我還感受和體會(huì )到了很多技能之外的東西。首先是移動(dòng)人的敬業(yè)和那種生機蓬勃的工作氛圍。走進(jìn)這樣的一個(gè)集體中,你的心會(huì )不由自主地年輕起來(lái),你的腳步會(huì )不由自主地跟著(zhù)大家快起來(lái),而你的工作態(tài)度更會(huì )變得努力、認真,再認真一些,再努力一點(diǎn)。也許,這就是一個(gè)集體的凝聚力,這就是一個(gè)企業(yè)寫(xiě)在書(shū)面之外的“特殊文化”!
短期的實(shí)習,讓我學(xué)到了不少東西,自己呢,也有一些不成熟的話(huà)想說(shuō)。實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō):
1、在人員穩定性上,把好面試關(guān),對于合適的人員盡量滿(mǎn)足其期望值,并在考察通過(guò)后由人事進(jìn)行最后溝通。
2、部門(mén)配合上,需要上頭領(lǐng)導來(lái)協(xié)調跟進(jìn),如果只是平級間來(lái)協(xié)商的話(huà),很難及時(shí)得出結果,總是一拖再拖,相互影響工作進(jìn)度。
3、在溝通上,也許不是普遍問(wèn)題,比如網(wǎng)絡(luò )部和市場(chǎng)部應該是走動(dòng)很密切的部門(mén)。在溝通上,最好可以安排每周或每?jì)芍懿块T(mén)間有個(gè)固定的交流時(shí)間,部門(mén)經(jīng)理不一定出席,但要安排人員溝通。
4、員工的積極性是公司規模擴大后涌現的一個(gè)新問(wèn)題。因為公司大了,個(gè)人的貢獻也就顯得微乎其微,個(gè)人的積極性也相應降低。這里,需要通過(guò)公司文化、公司人文關(guān)懷等細節來(lái)展現公司對員工的重視,體現員工對公司的貢獻和價(jià)值,找到他們的自我認同感。
5、在工作方法上,效果還是不錯,但專(zhuān)業(yè)的細分也導致員工可能產(chǎn)生厭倦情緒,沒(méi)有太多新鮮血液?梢栽诹可辖档鸵恍,從細小環(huán)節上來(lái)美化和提升含金量,通過(guò)制作精品來(lái)提升滿(mǎn)足感,更多強調員工的創(chuàng )新性。
6、規劃合理,逐步轉向“務(wù)虛”。規劃好不同時(shí)段的工作重點(diǎn),將“務(wù)實(shí)”的工作盡量配合到位、一步到位,提升效率和質(zhì)量,逐步側重于分析和思考,展現創(chuàng )造性?xún)r(jià)值,真正發(fā)揮公司“智慧大腦”的作用。
當然,以上僅僅代表我個(gè)人的想法,是“井底之蛙”之見(jiàn),如有冒犯之處,實(shí)屬無(wú)心,請多包涵。
移動(dòng)員工工作總結 篇9
今年二月的一天下午已經(jīng)下班了,我正準備回家,一位用戶(hù)來(lái)到營(yíng)業(yè)廳試探的問(wèn)我:“我的手機不能上網(wǎng)了,你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西,拿過(guò)用戶(hù)的手機幫用戶(hù)看了起來(lái),原來(lái)是用戶(hù)不會(huì )使用,我就向用戶(hù)介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費。講解一遍后,我看用戶(hù)的神色好象還不太明白又不好意思再問(wèn)的樣子,就馬上說(shuō):“我可能講的不太明白,我再給您講一遍好嗎?”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶(hù)講解起來(lái),邊講邊指導用戶(hù)操作,直到用戶(hù)完全掌握了使用方法為止。我不僅在營(yíng)業(yè)廳認真工作,以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶(hù),而且在業(yè)余時(shí)間,甚至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我,向我咨詢(xún)業(yè)務(wù),每當這個(gè)時(shí)候,我都會(huì )停下腳步,耐心的向用戶(hù)講解,直到用戶(hù)明白為止。真誠的服務(wù)贏(yíng)得了用戶(hù)的信任,一次休息,我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶(hù),他見(jiàn)到我就著(zhù)急的說(shuō):“我現在有點(diǎn)急事,你能去幫我交50元話(huà)費嗎?”
說(shuō)完,把錢(qián)給我就走了,我二話(huà)沒(méi)說(shuō)馬上到營(yíng)業(yè)廳為用戶(hù)交了50元話(huà)費,從這以后,這位用戶(hù)每次到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),都要專(zhuān)門(mén)到我所在的柜臺,跟我打個(gè)招呼。我熱愛(ài)營(yíng)業(yè)這項工作,在工作中,我品嘗了酸甜苦辣的人生百味,休會(huì )到了它給我帶來(lái)的快樂(lè )與悲傷,感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶(hù)的一句“謝謝”,都給我帶來(lái)無(wú)盡的歡樂(lè ),然而在工作中并非都是快樂(lè )的。有的客戶(hù)會(huì )因情緒所致,破口大罵,因為對業(yè)務(wù)的不了解,誤認為是你的無(wú)能,試想一下,有誰(shuí)能在挨罵的同時(shí),心情愉快的起來(lái)呢?要說(shuō)不難過(guò)那是假話(huà),可是換個(gè)位置為客戶(hù)想一下,他們因為手機不能使用,給自己帶來(lái)不便,故而脾氣急躁,我們是應該理解的。這就要求我們用良好的`心理素質(zhì),熟練的業(yè)務(wù)知識,與客戶(hù)進(jìn)行溝通,讓他了解我們的業(yè)務(wù),避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà):“微笑是上帝送給人們最好的禮物,它能敲開(kāi)每扇緊閉的心門(mén),人們的笑容將是解決問(wèn)題最好的方法!边@句話(huà)我一直銘記在心,它給我的工作帶來(lái)巨大的動(dòng)力。
微笑服務(wù),看起來(lái)簡(jiǎn)單,有人說(shuō)笑一下不就行了,實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,用心感受一下便會(huì )了解。就是這真誠的服務(wù),真心的微笑換來(lái)客戶(hù)的滿(mǎn)意,對我們工作的肯定,對企業(yè)的好感,為公司贏(yíng)來(lái)更多的效益。在為客戶(hù)直接的服務(wù)中,從他們感激的目光,滿(mǎn)意的笑容中,我享受到了一種從未享受過(guò)的東西,在我看來(lái),我只是做了我應該做的,盡了自己應盡的義務(wù)。但從用戶(hù)的眼中,我似乎又讀懂了很多,明白了許多。八百多個(gè)工作日中,我用真情服務(wù)每位客戶(hù),同時(shí)很多熱心的客戶(hù)反饋給我很多對工作的建議,拉近了我們之間的距離,真正達到了心與心的溝通。在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,客戶(hù)更多關(guān)注的是我們的服務(wù),新業(yè)務(wù)的不斷推出,增強自身素質(zhì),提高業(yè)務(wù)水平,加強服務(wù)意識,勢在必行?烊炅,通過(guò)自己的努力,我得到了大家的認可,并受到了公司領(lǐng)導及同事們的贊揚,取得了一定的成績(jì),這些成績(jì)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),而這種享受源于我平凡而單調的營(yíng)業(yè)工作。
朋友們,讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧,通過(guò)大家共同努力,多充實(shí)自我,以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去,爭取以更大的成績(jì)回報公司的培養。用我心換你心,真心面對每一位客戶(hù)。
客戶(hù)的滿(mǎn)意,我們的追求,客戶(hù)的笑容,我們的心愿。移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地,我們就是最亮的星,就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,移動(dòng)公司是一個(gè)大的整體,把所有的光和熱凝聚在一起,通過(guò)我們不懈地努力,由我做起,永不放棄,爭創(chuàng )一流服務(wù),我們移動(dòng)公司的明天將再創(chuàng )輝煌。在此我要說(shuō):“我為移動(dòng)多拼搏,移動(dòng)因我而精彩!”現在,我深為自己是一名移動(dòng)員工而感到驕傲和自豪。
移動(dòng)員工工作總結 篇10
我是進(jìn)入移動(dòng)的新員工haoword。經(jīng)過(guò)短短2周的新員工培訓,我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛(ài)崗敬業(yè), 什么是移動(dòng)的好員工。兩周里,從網(wǎng)絡(luò )到市場(chǎng),從人力到財務(wù),那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著(zhù)自己工作中的經(jīng)驗。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著(zhù)自信的光芒;談起未來(lái),談起我們,他們言語(yǔ)里盡是關(guān)照。
星期一,我來(lái)到xx分公司開(kāi)始實(shí)習,實(shí)習前公司黃立奎總經(jīng)理還特意為我們這些新員工組織了見(jiàn)面會(huì ),會(huì )上把公司總體情況做了介紹并鼓勵我們盡快熟悉公司各項業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能,會(huì )后經(jīng)過(guò)人力部門(mén)的分配,我到市場(chǎng)部實(shí)習。帶著(zhù)些許敬畏和幾縷驚慌,我踏進(jìn)了市場(chǎng)的辦公區域。作為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生,我很清楚的知道,眼高手低是我們的通病。所以,在自己動(dòng)手能力還很弱的情況下,我更樂(lè )意從最基本的東西學(xué)起、做起,比如發(fā)發(fā)傳真,接接電話(huà)什么的。x月16日,實(shí)習的第一天,我就在從座位到復印機,從復印機到座位的腳步中度過(guò)了。但是我的心很平靜,盡管頭上一直冒著(zhù)冷汗,但那是怕耽誤師傅們工作的謹慎。
從x月17日,也就是實(shí)習的第二天到9月中旬,我轉到新城區營(yíng)銷(xiāo)中心旗下的中山路營(yíng)業(yè)廳實(shí)習,因為這是我們最基層、業(yè)務(wù)最全面、客戶(hù)最多的營(yíng)業(yè)廳,在這里實(shí)習可以很快掌握最全面的市場(chǎng)業(yè)務(wù)及公司各項營(yíng)銷(xiāo)方針的執行。營(yíng)業(yè)廳主要業(yè)務(wù)可以分為九類(lèi),即銷(xiāo)戶(hù)、開(kāi)戶(hù)、過(guò)戶(hù)、分合戶(hù)、資費變更、密碼修改、一卡雙號、國際漫游、補換卡業(yè)務(wù);日常工作還有接待重要客戶(hù),執行公司新的'營(yíng)銷(xiāo)政策等。在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習這段時(shí)間,感觸最深的一是執行力問(wèn)題,二是營(yíng)業(yè)員心理問(wèn)題,如果把這兩個(gè)問(wèn)題解決了基層將會(huì )很“暢通”。
x月下旬,我回到市場(chǎng)部實(shí)習。在營(yíng)業(yè)廳主要是學(xué)習了如何使用boss系統和執行新政策,應該說(shuō)在中山路營(yíng)業(yè)廳我動(dòng)手實(shí)際操作的機會(huì )最多,而且在新城區營(yíng)銷(xiāo)中心還實(shí)習了3個(gè)多月,學(xué)習了各項營(yíng)銷(xiāo)政策的落實(shí)及反饋,所以回到市場(chǎng)后業(yè)務(wù)非常熟悉。6個(gè)多月的市場(chǎng)部實(shí)習,讓我擁有了無(wú)數位師傅的關(guān)心和關(guān)照。
首先是李改梅師傅。她工作認真、思想超前,在指導我實(shí)習的時(shí)候非常有耐心,從她那里我學(xué)到很多宣傳方面的知識。
其次是xx、xx、xx幾位師傅。他們幾個(gè)都很鼓勵我大膽地動(dòng)手操作,不要怕出錯。尤其是王保志,他教會(huì )了我不少新業(yè)務(wù)知識。
最后是楊旭和劉月英師傅。因為他們營(yíng)銷(xiāo)策劃和經(jīng)營(yíng)分析一直很忙,
移動(dòng)員工工作總結 篇11
時(shí)光飛逝,轉眼間到移動(dòng)公司工作有了一段時(shí)間,感受頗多,收獲頗多。新環(huán)境,新領(lǐng)導,新崗位,對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)民機遇,也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會(huì )。
剛到營(yíng)業(yè)廳工作時(shí),我就感受到了一種蓬勃向上,積極進(jìn)取,暖如春風(fēng)的工作氛圍,感覺(jué)到了同事們的熱情,執著(zhù)和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開(kāi)始認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識,扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧。業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習,心靈一分一分的融入,工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步,我不斷堅持著(zhù)自己的信仰和追求,在此,首先特別感謝領(lǐng)導和同事們給予我的大力支持,關(guān)心和幫助。使我能夠很快地適應公司的管理與動(dòng)作程序,努力做好本職工作。進(jìn)入公司工作以來(lái),我認真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化,了解公司的規章制度,熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識以有系統的基本操作……在這幾個(gè)月里,我工作認真負責,勤勤懇懇,按時(shí)并較好的完成上級安排的任務(wù),千里之行,始于足下。
我從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習了作為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。說(shuō)到心得體會(huì ),感受最深的`就是服務(wù),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶(hù)溫馨的感受。在營(yíng)業(yè)廳里對每一個(gè)客戶(hù)就是要盡可能的做到使客戶(hù)滿(mǎn)意?蛻(hù)滿(mǎn)意,自然就會(huì )增加收益。記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑,經(jīng)理贊美我說(shuō)其實(shí)你笑的很可愛(ài)的啊,要多點(diǎn)笑哦,這樣人也會(huì )顯得精神活力點(diǎn)。她教導我服務(wù)態(tài)度很重要,永遠站和第一位,服務(wù)態(tài)度首先是熱情,而表達熱情的方式就是微笑,面對客戶(hù)要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切,自然,于是我有空就對著(zhù)鏡子練習笑容,直到自己滿(mǎn)意為止。是啊,一聲親切的問(wèn)候,一個(gè)甜甜的微笑,舉手之勞的一件小事,也能夠拉近客戶(hù)與我們之間的距離。
在工作中,我本著(zhù)“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念,熱情地,真誠地接待每一們客戶(hù),讓他們直正地,實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì),高效的服務(wù)。對于每天的客戶(hù)不解咨詢(xún),我都能夠認真對待,牢記“用戶(hù)永遠是對的,用戶(hù)就是上帝”的服務(wù)口號,要用同樣真誠的微笑,同樣耐心的解釋?zhuān)セ蛻?hù)的誤解和怒火,讓委屈的淚水流在心里,把真誠的微笑獻給客戶(hù)。記得有一次,有一位客戶(hù)氣沖沖地推門(mén)而入,一進(jìn)門(mén)就滿(mǎn)口臟話(huà)。面對如此怒氣沖沖的客戶(hù),我只有保持微笑面對,請客戶(hù)坐下,耐心聆聽(tīng)客戶(hù)的投訴。我一邊耐心地向客戶(hù)解釋疑惑,一邊給客戶(hù)核查話(huà)費詳意單。疑惑終于打開(kāi)了,原來(lái)客戶(hù)曾經(jīng)開(kāi)通了彩鈴,因沒(méi)有取消,造成每月扣除5元的包月費,而剛好他的基本帳戶(hù)已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了,所以雖然贈送帳戶(hù)還有錢(qián)但卻無(wú)法撥打電話(huà)。當我給客戶(hù)解釋清楚,并征求客戶(hù)的意見(jiàn)先充值再取消彩鈴時(shí),客戶(hù)不但沒(méi)了當時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯,反而慚愧地對我說(shuō)“真不好意思,剛才語(yǔ)氣重了些,態(tài)度不好,可你對我這樣的誤會(huì )還熱情接待,耐心地解釋給我聽(tīng),恩,移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯!”聽(tīng)了這段話(huà),我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念,知道了在以后的工作中如何去面對客戶(hù),如何做好服務(wù)工作……那就是“以誠待人,務(wù)實(shí)求實(shí)!”然而對于目前的工作,我只是踏入了門(mén)檻,還有很多不足之處,還有很多要學(xué)習的地方,所以在以后的工作中,我會(huì )繼續發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng),從自身做起,不斷繒強服務(wù)意識與水平還要更加繼續注意學(xué)習業(yè)務(wù)知識,實(shí)踐和積累,刻苦練習服務(wù)技巧,同時(shí)認真聽(tīng)取各種意見(jiàn)及建議,不斷地把自己所學(xué)的知識應用到實(shí)踐中僅是機械地去完成工作,更要采取換們思考的方法,通過(guò)自己的奮斗和努力,向客戶(hù)和同事們展示自己開(kāi)朗,熱情,自信,堅毅的一面:在工作中尋找自己的位置,在拼搏中實(shí)現自我的價(jià)值,在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶(hù)希冀面來(lái),滿(mǎn)意而去的表情,喜歡看到客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問(wèn)題而產(chǎn)生遺憾,也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄……可是,以真誠服務(wù)換客戶(hù)的真情和信賴(lài),讓我感到工作多彩而充實(shí),還提升了自身的綜合素質(zhì)。此外,現代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。加入了移動(dòng)這個(gè)大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍,學(xué)會(huì )了怎樣與人相處,培養良好的人際關(guān)系。
在學(xué)習中,主動(dòng)出擊,學(xué),然后知不足,知不足然后能自反也。做到不恥下問(wèn),虛心求教,取人之長(cháng),補已之短。而領(lǐng)導和同事的愛(ài)護,關(guān)心,指導和幫助,都盡可能容納我的不妥之外,讓我感到很感激。走進(jìn)這樣的學(xué)習集體,讓我變得更加有動(dòng)力了。。在接下來(lái)的工作日子里,我會(huì )加強學(xué)習業(yè)務(wù)知識,這樣在解答客戶(hù)的咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)才不會(huì )啞口無(wú)言,言不對癥。還要做各項服務(wù)工作,做好月檢查準備,做好本職工作,并努力完成上級分配的任務(wù)。
移動(dòng)員工工作總結 篇12
時(shí)光流逝,轉眼間我已在移動(dòng)公司渡過(guò)了一年半;厥走M(jìn)入移動(dòng)公司的這一年多時(shí)間,很榮幸能加入質(zhì)量控制中心這個(gè)溫暖的大家庭并與各位同事共同進(jìn)步,我在大家的身上也學(xué)到了很多,不僅僅是專(zhuān)業(yè)知識。一年多來(lái)我心中最大的感受便是要做一名監控人員不難,但要成為一名優(yōu)秀的監控人員就不那么簡(jiǎn)單了。我認為:一名好的監控人員不僅要熟悉各個(gè)專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識,還要能夠將零散的告警信息整合聯(lián)系起來(lái),從而時(shí)刻掌握全網(wǎng)的運行狀態(tài),更重要的是作為一名監控人員對通信網(wǎng)絡(luò )的責任感。我,作為一名年輕的移動(dòng)員工需要學(xué)習的東西還很多很多。
一、20___在成長(cháng)中度過(guò)
我是20___年末進(jìn)入公司的,剛剛踏進(jìn)監控機房的時(shí)候對這里的一切都充滿(mǎn)了好奇和未知,聽(tīng)著(zhù)何姐耐心的介紹,看著(zhù)值班人員嫻熟的在網(wǎng)管上進(jìn)行的各項操作,心中滿(mǎn)是羨慕和敬佩,這正是在學(xué)校時(shí)心中無(wú)數次幻想過(guò)的畫(huà)面。最初,我被安排在日勤,利用自己對電腦和網(wǎng)絡(luò )比較熟悉的優(yōu)勢幫著(zhù)日勤人員做一些統計制表工作,剩下的時(shí)間就向值班人員學(xué)習各個(gè)網(wǎng)管的操作方法以及各種告警的處理流程。大概2個(gè)月后我就被安排進(jìn)了值班組,正是成為了一名監控人員,雖然只是工作角色的簡(jiǎn)單轉變,但我明顯感到自己肩上的擔子變重了。這促使我更認真的學(xué)習各專(zhuān)業(yè)知識,當時(shí)的愿望就是早日掌握各個(gè)網(wǎng)管的操作方法和各種告警的處理流程,成為一名合格的監控人員。
進(jìn)入20___年,那時(shí)的我已經(jīng)達到了自己的預期目標,在掌握各個(gè)網(wǎng)管操作方法的同時(shí),我還自己研究出了很多網(wǎng)管的新功能,我發(fā)現其實(shí)網(wǎng)管平臺也就和我們日常使用的各類(lèi)軟件有很多相似之處,只要敢于嘗試,善于思考,就能發(fā)現很多快捷的操作方法,從而提升工作效率。但是隨著(zhù)值班時(shí)間的增加,僅僅能夠掌握網(wǎng)管和告警,只會(huì )一成不變的處理常見(jiàn)情況并不足已成為一名合格的監控人員。一名合格的監控人員還應具備很強的協(xié)調能力,并能夠活學(xué)活用的應對各種突發(fā)事件。
20___年我給自己定的目標可以用魏旭濤教導我的一句話(huà)來(lái)概括:"按照主班的標準要求自己,能夠獨當一面,還要至少有一技之長(cháng)。"
這句話(huà)一直在我耳邊縈繞,時(shí)刻激勵著(zhù)我。
這一年,在值班過(guò)程中,我主動(dòng)的承擔一些主班的工作,盡量多的接聽(tīng)電話(huà)和處理告警,在遇到問(wèn)題時(shí)首先自己思考解決辦法,鍛煉自己獨立解決問(wèn)題的能力,然后再向主班人員求助。
在其他工作中,發(fā)揮自己愛(ài)好廣泛的特點(diǎn),主動(dòng)的跟老員工學(xué)習一些他們專(zhuān)項負責的工作,這其中包括歷恒澤負責的'emos工單管理,魏旭濤負責的終端維護管理以及許靜負責的動(dòng)環(huán)網(wǎng)管開(kāi)發(fā)。在這個(gè)過(guò)程中我學(xué)習到了很多有用的知識,使我值班效率倍增,最值得一提的是自己研究出了emos工單的自定義派發(fā)功能,對各類(lèi)工單專(zhuān)門(mén)自定義常用派發(fā)角色,這樣一來(lái)不再需要每次都從根目錄開(kāi)始一層層選擇,大大提高了派發(fā)和轉派工單的效率和準確性。
在這個(gè)探索的過(guò)程中,我還偶然的發(fā)現了自己在寫(xiě)作方面的能力,承擔起了班組的信息員工作,并取得了一些成績(jì)。
二、20___年的展望
20___年即將到來(lái),在新的一年里,我給自己定的目標是將業(yè)務(wù)知識向深度精度發(fā)展,為自己的職業(yè)生涯提早充電;再者是將信息工作發(fā)展成全員參與的活動(dòng),提高大家的積極性。
通過(guò)這一年半的工作,我很幸運學(xué)到了不少東西,業(yè)務(wù)上也努力做了一些成績(jì)。但這還遠遠不夠,很多方面上還顯得稚嫩。我將在未來(lái)繼續多學(xué),多思、多試努力把工作做的更好。
移動(dòng)員工工作總結 篇13
回顧一年來(lái)的工作,在領(lǐng)導和同事的支持和幫助下,我嚴格要求自己按照公司上級下達的要求和任務(wù)積極完成自己的工作。在工作中,我在工作模式上有了新的突破,在技術(shù)和經(jīng)驗上有了進(jìn)一步的提高,在工作方式上也有了很大的改變。具體內容如下:
一、具有良好的工作業(yè)績(jì)
今年新開(kāi)移動(dòng)基站傳輸設備23臺,優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )環(huán)路54條,切割大小網(wǎng)絡(luò )90余條,全年安全無(wú)事故運行。表?yè)P,今年也被移動(dòng)公司評為優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人。
二、具有正確的工作態(tài)度
在意識形態(tài)中,我堅持我的自我反省,努力改善我的人格。不管什么情況下,我問(wèn)自己最高的道德品質(zhì)。遵守職業(yè)道德是這項工作的基本前提。我跟著(zhù)比法律更嚴格的信條,幾乎和服從它。此外,事業(yè)心是好工作的關(guān)鍵。事業(yè)心做好你的工作,去做一些小事情,把握每一分每一秒,不要積累的步驟,是什么讓一個(gè)壞事情瑣碎,從我開(kāi)始,從小事開(kāi)始,現在開(kāi)始。
三、具有良好地工作作風(fēng)及嫻熟的技術(shù)技能
在工作和學(xué)習中,我有扎實(shí)的工作作風(fēng),關(guān)心下屬,團結同志,注重細節,追求完美,不找任何借口,認真履行職責。作為一名專(zhuān)業(yè)的'交流技術(shù)人員,除了擁有專(zhuān)業(yè)的知識和技能外,細心和對細節的關(guān)注也是非常重要的。細節是如此之小,結果是荒謬的。無(wú)論你是在做事還是做人,你都必須了解細節,只有追求卓越,才能取得偉大的成就。
四、具有較強的工作能力及積極主動(dòng)的工作意識
我覺(jué)得自己的擔子很重,我的知識和能力有限,所以我不敢掉以輕心,總是在學(xué)習,向書(shū)本學(xué)習,向身邊的領(lǐng)導學(xué)習,向同事學(xué)習,所以我覺(jué)得自己還是有進(jìn)步的。通過(guò)不斷的學(xué)習和積累,我可以冷靜的處理日常工作中的各種問(wèn)題,保證這個(gè)崗位的正常工作。我能以正確的態(tài)度對待工作任務(wù),熱愛(ài)我的工作,并努力實(shí)現它在實(shí)際工作中,積極提高自己的質(zhì)量,爭取工作主動(dòng),有強烈的敬業(yè)精神,責任,努力提高工作效率和質(zhì)量。
五、具有良好的團隊合作精神
有效的團隊合作可以提高生產(chǎn)力。因此,我不僅在工作中努力工作,而且與同事相處得很好。除了在工作中互相學(xué)習之外,在生活中我也經(jīng)常和同事們交流,了解他們內心的想法,給彼此出主意。有些同事因為工作技術(shù)經(jīng)驗不足,不僅影響了自己的工作效率,也影響了整個(gè)部門(mén)的工作效率。但在他們的工作中,我主動(dòng)教授他們并講解各方面的技術(shù)知識,使他們對日常工作有了新的認識和認識,能夠獨立完成各項任務(wù),不斷提高工作效率。
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