客服人員個(gè)人工作總結范文

　　總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它可以促使我們思考，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編為大家整理的客服人員個(gè)人工作總結范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客服人員個(gè)人工作總結范文1

　　入職一年以來(lái)，在領(lǐng)導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌控，并已開(kāi)始正式上崗�，F就工作學(xué)習心得，工作的內容要點(diǎn)及工作中顯現的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準備。

　　第一它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一位合格的客服第一要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技能，這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品，終究達成交易。再次，作為客服同時(shí)要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。本人在這一年的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相干工作體會(huì )但期望能從零學(xué)起，爭取早日成為一位合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。第一是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一樣包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、作別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，不管旺旺是在線(xiàn)或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復這項必不可少。

　　自動(dòng)回復可以讓我們做到及時(shí)快速回復，讓顧客第一時(shí)間感遭到我們的'熱情，同時(shí)自動(dòng)回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動(dòng)回復，自己也要在第一時(shí)間回復詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫助的。在詢(xún)問(wèn)答疑方面，不論是什么情形都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款XXX，打開(kāi)相應的頁(yè)面，時(shí)刻準備著(zhù)回答親們提出的任何咨詢(xún)。在議價(jià)環(huán)節則非�？己艘粋�(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習提高自己溝通能力。作別步驟也必不可少，不論是成交或沒(méi)有成交都要保持統一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

客服人員個(gè)人工作總結范文2

　　我于20xx年xx月xx日正式在xx公司客服部工作，試用期三個(gè)月。

　　時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲�；厥走^(guò)去的三個(gè)月，內心不由感嘆萬(wàn)千，這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)歷，也給我留下了杰出而美好的回想。雖然沒(méi)有大張旗鼓的戰果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考核和磨礪。

　　在這段時(shí)間的工作學(xué)習中，對同方人環(huán)有了一個(gè)比較完全的認識；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責等都有了一個(gè)比較清楚的認識。在熟悉工作的進(jìn)程中，我也漸漸領(lǐng)會(huì )了同方人環(huán)“承當、探索、超出”的精神，團結協(xié)作、開(kāi)辟創(chuàng )新，為同方人環(huán)的穩步發(fā)展增加新的活力。在領(lǐng)導和同事們的盡心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均獲得了一定的進(jìn)步，現將我的工作學(xué)習情形作以下匯報。

　　我的工作主要是行政管理、費用管理、物質(zhì)管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作體會(huì )，期初的一段時(shí)間里常常顯現問(wèn)題，在此謝謝領(lǐng)導和同事們的熱情幫助，讓我及時(shí)發(fā)覺(jué)工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結體會(huì )教訓，后來(lái)我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過(guò)xx月中旬去xx市的'培訓，我對本職工作有了一個(gè)更深入的認識，特別是工作中的一些細節問(wèn)題，還有領(lǐng)導和同事們提出討論的問(wèn)題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響。

　　當然，我在工作中還在存在著(zhù)缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì )連續努力工作學(xué)習，今后一定盡力做到。工作中需要“超出”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì )越做越好。

　　在此，在對試用期的工作情形及心得體會(huì )做一匯報后，我想借此機會(huì )，正式向公司領(lǐng)導提出轉正要求。期望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展奉獻我全部的氣力。

客服人員個(gè)人工作總結范文3

　　“一年好景君須記，最是橙黃橘綠時(shí)”，又到一年收獲的季節，第一感謝各位領(lǐng)導在這一年來(lái)對我的盡心栽培，感謝同事的一直幫助和關(guān)懷，使得我在交行客服這個(gè)大家庭中不斷的進(jìn)步和成長(cháng)，在此我要對20xx年的工作進(jìn)行總結。

　　一、忠于職守，以赤誠之心克艱。

　　20xx年，是我進(jìn)入“xxx公司”的第二個(gè)年頭，隨著(zhù)xxx的客戶(hù)數不斷增加、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)力度不斷加大，銀行利率上調等因素的影響，客戶(hù)對交行客戶(hù)中心的需求不斷增加，xxx客戶(hù)逐日的話(huà)務(wù)量均較去年翻了一番。由于話(huà)務(wù)人員人力資源短板、加上工作需要，人員抽調等，交行客服的話(huà)務(wù)量居高不下，接通率連續降落。面對這一情形，我深入的認識到，作為一位普通的交行客服代表，應當時(shí)刻保持著(zhù)一顆兢兢業(yè)業(yè)，在公司困難的時(shí)候不離不棄的心態(tài)，勇于接受挑戰。

　　二、樂(lè )于奉獻，促幸福之花綻放。

　　正是懷揣著(zhù)這種不怕苦不怕累，為交行客服事業(yè)樂(lè )于奉獻的企圖作為支持，憑著(zhù)自己熟練的接續體會(huì )，由本來(lái)每天50—60個(gè)接續產(chǎn)量，提升到了每天80—90個(gè)，且連續三個(gè)月創(chuàng )下了交行金融服務(wù)中心產(chǎn)量的佳績(jì)，同時(shí)轉接評判中意率高達99。0%以上。當做這些體會(huì )分享時(shí)，我常常告知大家“兩多兩少”，其實(shí)就是平時(shí)在上班少多一點(diǎn)付出，少一點(diǎn)休息，多一份耐心，少一份急躁，這樣就可以獲得產(chǎn)量和中意度的雙贏(yíng)。作為客戶(hù)服務(wù)人員，的心愿其實(shí)就是客戶(hù)對我們服務(wù)的認可，客戶(hù)的問(wèn)題得到美滿(mǎn)的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶(hù)的故事，產(chǎn)生在是在國慶節。當時(shí)是一位中年先生來(lái)電向我們求助，說(shuō)他的現在在xx急于轉賬一筆資金，通過(guò)網(wǎng)銀下載證書(shū)怎么也安裝不了，當時(shí)可把這位客人急壞了。經(jīng)過(guò)耐心的安撫，溝通分析后發(fā)覺(jué)，客人未有在網(wǎng)銀證書(shū)下載前安裝U盾安裝程序，導致沒(méi)法進(jìn)行安裝。了解情形后，經(jīng)過(guò)耐心反復的講授，客戶(hù)急躁的'心安靜了下來(lái)，并終究成功的完成了網(wǎng)銀在線(xiàn)轉賬操作，客戶(hù)心里的那塊大石頭終于放了下來(lái)，此刻的我獲得了客戶(hù)的贊譽(yù)，那種心里美滋滋的，暖暖的。

　　三、承前啟后，揚企圖之帆遠航。

　　20xx年，我積極主動(dòng)的加入xxx組織的“青年匯”活動(dòng)中，為公司團委活動(dòng)增加了很多色彩，也謝謝中心給為我一個(gè)大的舞臺發(fā)揮和展現了我自己的愛(ài)好和特長(cháng)，豐富了同事間的業(yè)余文化交換。

客服人員個(gè)人工作總結范文4

　　客服的工作相對其他崗位有點(diǎn)瑣碎�？雌饋�(lái)很簡(jiǎn)單的工作，有時(shí)候也會(huì )顯現毛病，這就要求我們對工作認真負責，細致入微。

　　在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來(lái)，洗刷之后，新的一天開(kāi)始了。打完卡和同事打完招呼后就開(kāi)啟電腦，然后就到傳真機那里看看前一天有沒(méi)有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類(lèi)處理。每一天依照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。

　　做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點(diǎn)：

　　第一，要找到相對應的《客服本部入庫單》，《神舟發(fā)貨清單》《盤(pán)點(diǎn)科出庫單》《神舟電腦客戶(hù)服務(wù)修理單》《銷(xiāo)售保用單》等單據。認真核實(shí)單據信息和自我盤(pán)點(diǎn)時(shí)記錄的數據信息是否一致，如不一致立刻認真復檢一次，如發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)和相干領(lǐng)導反應，把問(wèn)題在第一時(shí)間解決掉，不留后患。第二，要注意的是開(kāi)單上報表的時(shí)候要查看下前一天上過(guò)的報表。依照先后順序上報表，連續單號的連續性，以便將來(lái)查找的時(shí)候能夠立刻找到。還有是在一些特別的單號和明細后面添加備注或用我們公司規定的統一字符標識。

　　第三，要注意的是在統計金額的時(shí)候最好用求和公式加以驗證，要保證數據的`正確性。在上完《貨品出入庫報表》后千萬(wàn)要注意寫(xiě)上自我的大名和日期，再去找財務(wù)和經(jīng)理簽字。財務(wù)和經(jīng)理簽完字后，立刻就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對方查收。第四，要注意的是在傳完之后要立刻拿著(zhù)《貨品出入庫報表》、《神舟客戶(hù)服務(wù)修理單》、《銷(xiāo)售保用單》等單據上對應的賬本。我們公司的備件賬本有5個(gè)，他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來(lái)帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外，在上賬的時(shí)候要個(gè)性注意當總部發(fā)給你的備件總部沒(méi)有開(kāi)單前或者你還沒(méi)有收到總部發(fā)來(lái)的備件就先不上賬。但是要夾子儲存好。當收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要立刻上賬。

客服人員個(gè)人工作總結范文5

　　工作上，我的主要崗位是客服專(zhuān)員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門(mén)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的進(jìn)程中，配合數據專(zhuān)員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相干數據；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域（淘寶）的熱銷(xiāo)產(chǎn)品，并且結合自身產(chǎn)品，對標題進(jìn)行第四次標題優(yōu)化；在京東平臺上，對產(chǎn)品進(jìn)行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶(hù)為先，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。在學(xué)習產(chǎn)品知識和掌控客服相干技能期間，嚴格要求自己，刻苦研究業(yè)務(wù)，就是憑著(zhù)這樣一種堅定的信念，爭當行家內行。為我以后的工作順利展開(kāi)打下了良好的基礎。

　　在學(xué)習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而提高了自身的一專(zhuān)多能的長(cháng)處及思想文化素養，包括生活中也學(xué)到了養成良好的生活習慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)取信，樂(lè )于助人，具有自己的良好做事原則，能與同事們和諧相處。思想上，自覺(jué)遵照公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進(jìn)，愛(ài)惜公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益猛烈的社會(huì )竟爭也使我充分地認識到成為一位德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

　　在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習了一些理論知識，但這一現狀不能滿(mǎn)足工作的需求。為了盡快掌控電商行業(yè)和衛浴行業(yè)，每天堅持來(lái)到公司學(xué)習公司制度及理論知識等等，到了工作時(shí)間，就和那些先輩們學(xué)習實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和先輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿(mǎn)加上自身不足，先輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過(guò)較長(cháng)時(shí)間的'錘煉、克服和努力，使我漸漸成為一位合格的員工。

　　雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅信一句話(huà)一根火柴再亮，也只有豆大的光。但如果用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì )熊熊燃燒。我期望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感化鼓勵著(zhù)同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進(jìn)取、創(chuàng )下美好明天。當然，我在工作中還在存在著(zhù)缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì )連續努力工作學(xué)習，今后一定盡力做到。工作中需要超出的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì )越做越好。

　　在此，在對試用期的工作及心得體會(huì )做一匯報后，我想借此機會(huì )，正式向公司領(lǐng)導提出轉正要求。期望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展奉獻我全部的氣力。

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