銀行人員個(gè)人年終工作總結
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，因此好好準備一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？以下是小編幫大家整理的銀行人員個(gè)人年終工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
銀行人員個(gè)人年終工作總結1
五年前，懷著(zhù)對未來(lái)生活的美好向往，懷著(zhù)對銀行工作的無(wú)限憧憬，我成為了一名xx銀行的普通員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來(lái)送往的平凡工作中，我不但有對工作滿(mǎn)腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提升自己的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶(hù)，以團結互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻自己的力量，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì )到了什么叫“以客戶(hù)為中心”的真正內涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領(lǐng)導同事和客戶(hù)的一致好評。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時(shí)也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提升自己的專(zhuān)業(yè)技能，不斷擴充拓展自己的業(yè)務(wù)知識面，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù)，成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識全面、服務(wù)規范從容的多面手。幾年來(lái)的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締，理解了服務(wù)的內涵，深知只有平時(shí)勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識，才能熟練掌握服務(wù)的技能規程，提升自身分析和處理問(wèn)題的能力，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，從而實(shí)現“準確、高效、快捷”的服務(wù)理念，加強客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，從而贏(yíng)得客戶(hù)的信任，進(jìn)而在激烈的市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得更多更好的業(yè)務(wù)。
一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。
微笑，是自信的一種表示，是無(wú)聲的語(yǔ)言，她傳遞著(zhù)友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著(zhù)銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，才能和客�?hù)進(jìn)行最真誠有效的溝通。
比起年輕漂亮的同事，我沒(méi)有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Σ坯攘�，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶(hù)，用我發(fā)自?xún)刃牡淖阋在A(yíng)得每一位客戶(hù)信任的會(huì )心的真誠的微笑，來(lái)溫暖客戶(hù)的心靈，從而贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。我深知客戶(hù)是銀行的寶貴資源，有了客戶(hù)才有我們的存在，服務(wù)是銀行的經(jīng)營(yíng)之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，因此無(wú)論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開(kāi)心的臉色，因為這樣會(huì )使客戶(hù)感覺(jué)他是不受歡迎的人，將會(huì )引起客戶(hù)的猜疑和不滿(mǎn)，無(wú)形中會(huì )把很多客戶(hù)拒之門(mén)外。有一位客戶(hù)來(lái)我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后，他告訴我們，他到全國很多銀行辦理過(guò)業(yè)務(wù)，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺(jué)，雖然他們單位現在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠的來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)，成為我行的忠實(shí)客戶(hù)。其實(shí)在每天的工作中，隨時(shí)隨地都面對著(zhù)客戶(hù)審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味著(zhù)“考官”能給我打多少印象分，也就意味著(zhù)他將決定以怎樣的態(tài)度對待我，客戶(hù)對我的態(tài)度，實(shí)際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改善。然而要使所有客戶(hù)都對自己的工作表示滿(mǎn)意那是很難的一件事，但我知道除了每天著(zhù)裝整潔、文明用語(yǔ)、班前準備工作做充分外，微笑就是無(wú)堅不摧的利器，保持不錯的心態(tài)，養成微笑的習慣，而且不但僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶(hù)微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)也感到親切，在給別人帶來(lái)快樂(lè )的同時(shí)，我自己也能從中得到快樂(lè )。
二、技能是提升服務(wù)水平的基礎。
古語(yǔ)云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線(xiàn)員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無(wú)法為客戶(hù)提供健全快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。在進(jìn)入華夏銀行之前我并不是金融從業(yè)人員，沒(méi)有從事過(guò)經(jīng)濟類(lèi)工作，銀行工作對我來(lái)說(shuō)是一片嶄新的天空，因此我十分重視加強業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習和提升，深知技能是提升服務(wù)水平的基礎，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)；才能提升工作效率，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。
八小時(shí)工作之內很難有充足的時(shí)間練習技能，于是我利用中午休息時(shí)間、晚上、休息天抽空練,并堅持“缺什么，補什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準確率不夠高，就堅持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書(shū)本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點(diǎn)鈔工作沒(méi)有捷徑，只有做準每一個(gè)微細的規范動(dòng)作，進(jìn)行無(wú)數次的機械重復訓練，做到心、口、手合一，這樣才能提升速度和準確率。我深知抓緊一切時(shí)間，嚴格要求自己，養成長(cháng)期學(xué)習的習慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提升辦理業(yè)務(wù)的速度。
三、知識是提升服務(wù)能力的堅強保證。
人們往往習慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內涵,服務(wù)者必須有不錯的專(zhuān)業(yè)知識，遵紀守法的合規意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務(wù)技能，而知識是提升服務(wù)能力的堅強保證。
不錯的專(zhuān)業(yè)知識來(lái)源于平時(shí)的學(xué)習和日常的實(shí)踐。我非常專(zhuān)注于將所學(xué)知識與實(shí)際工作的結合利用，在工作中學(xué)，在工作中提升，在工作中體會(huì )。抱著(zhù)“博學(xué)、審問(wèn)、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽(tīng)、多學(xué)、多做、多想。聽(tīng)師傅、領(lǐng)導的教導；學(xué)師傅處理業(yè)務(wù)時(shí)的操作技術(shù)；做業(yè)務(wù)時(shí)要特別謹慎，注意容易犯錯的環(huán)節和細節，遇到難點(diǎn)和問(wèn)題時(shí)立即向師傅請教，及時(shí)為客戶(hù)解決，做到熟能生巧；做完業(yè)務(wù)后馬上再想一想為什么這么做，有沒(méi)有更好的方法，這樣就會(huì )做細做精，越做越好。在學(xué)習中提升理論水平，在實(shí)踐中積累實(shí)際經(jīng)驗。懷著(zhù)求新、求變、求學(xué)的上進(jìn)心理，做到干一行、愛(ài)一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場(chǎng)，家具老板習慣于以現金結算往來(lái)，不能體會(huì )到大額現金的不安全性，而且有悖于人行有關(guān)加強大額現金管理的有關(guān)規定，于是，我利用所學(xué)知識及時(shí)向他們推介本地支付可選擇開(kāi)取本票，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷，同時(shí)盡量開(kāi)立單位結算賬戶(hù)辦理相關(guān)結算往來(lái)。銀行的工作在時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的目標，學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應不斷變化的工作目標，提升服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求�？蛻�(hù)的需求對我既是一種壓力，也是一種動(dòng)力。我利用業(yè)余的時(shí)間參加了會(huì )計專(zhuān)業(yè)專(zhuān)升本的學(xué)習，并于20xx年順利拿到了會(huì )計專(zhuān)業(yè)本科學(xué)歷，用知識充實(shí)和武裝自己，為服務(wù)技能的提升提供了堅強保證。
四、溝通是做好服務(wù)的有效手段
用心體會(huì )，善待客戶(hù)，這是做好服務(wù)的根本�？蛻�(hù)如果得到滿(mǎn)足，他會(huì )把他的喜悅向別人傳遞；如果他的心情極糟，他也會(huì )把導致的原因向別人傾訴。這種效果不是簡(jiǎn)單的加減，而是以N次方的形式進(jìn)行擴散。在一些小小的細節中，它體現的不但是我個(gè)人，而是我們相城支行的整體形象。因此工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀(guān)察、體驗客戶(hù)的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,以真誠換取客戶(hù)的真情，從客戶(hù)的角度出發(fā)，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，爭取把工作做得。我們相城支行很多客戶(hù)離我行的路程都比較遠，他們每次來(lái)行辦理業(yè)務(wù)都要花費大量的時(shí)間在路上，每當遇上這些客戶(hù)，我就換位來(lái)體會(huì )客戶(hù)的心態(tài)，因此每次客戶(hù)過(guò)來(lái)我都會(huì )給予真誠的問(wèn)候，耐心細致地聽(tīng)取客戶(hù)的服務(wù)訴求，盡可能快地辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)想他們沒(méi)想到的一些細節，提醒他們，例如有些客戶(hù)很長(cháng)時(shí)間難得來(lái)一次，不用客戶(hù)說(shuō)，主動(dòng)將這段時(shí)間所有分戶(hù)對賬單，季度結息回單，結算業(yè)務(wù)收費回單等單據整齊完整的提交給客戶(hù)，省去了這些客戶(hù)的來(lái)回時(shí)間，給他們提供方便，也給他們留下華夏銀行窗口服務(wù)的不錯印象，讓他們覺(jué)得來(lái)華夏銀行辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇，是種服務(wù)的享受。
我深知而要做到此還必須加強與客戶(hù)的溝通與交流，多了解客戶(hù)的一些的基本情況。當客戶(hù)在敘說(shuō)他的需求時(shí)，做一個(gè)忠誠的忠實(shí)聽(tīng)眾，認真傾聽(tīng)客戶(hù)的需求。從客戶(hù)的服務(wù)需求出發(fā)，結合業(yè)務(wù)的操作規程，及時(shí)溝通協(xié)調需求與制度規范間的矛盾，適時(shí)地為客戶(hù)明確提出合理建議，力盡所能地為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)，盡可能讓客戶(hù)獲得超乎意料的服務(wù)。如我行位居家具市場(chǎng)，客戶(hù)每天都有大量的現金營(yíng)業(yè)款存入，根據家具業(yè)的'支付習慣和合同約定，一般是累積到一定金額后才支付貨款，因此他們大都以活期方式存我行。有一次有位客戶(hù)來(lái)咨詢(xún)如何可以做到在方便支付的基礎上又能獲得超過(guò)活期的收益，聽(tīng)完他的要求后我就把華夏銀行新近推出的七天聯(lián)動(dòng)通知存款品種介紹給他，客戶(hù)欣然接受，從此成為了我們的忠實(shí)客戶(hù)，并陸續介紹了相關(guān)客商到我行辦理了此業(yè)務(wù)。
面對客戶(hù)的申訴，平心靜氣地傾聽(tīng)，認真分析原因，研究解決對策，并以誠懇的態(tài)度加以說(shuō)明，取得諒解。不管處理結果如何，主動(dòng)答復，避免引起客戶(hù)的抱怨，并學(xué)會(huì )利用一些處理應急事件技巧，如“先處理心情，再處理事情”。我們有一家具店客戶(hù)，他急需提現金到他行辦理異地存款，在告知他大額現金需提前預約，他急得情緒很激動(dòng)，通過(guò)了解、結合我行目前的業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，為他提供了大額異地匯款，幾分鐘后對方客戶(hù)很快地收到了貨款，及時(shí)發(fā)貨了，客戶(hù)直說(shuō)感謝�？蛻�(hù)輕輕的一聲謝謝，使我深深地領(lǐng)悟到“誠信鑄就品牌，服務(wù)編織未來(lái)”服務(wù)理念的深層涵義，并時(shí)時(shí)為自己所在的崗位感到自豪。
五、團結是提升整體服務(wù)形象的無(wú)形力量。
我深知相聚在華夏銀行這個(gè)大家庭中一起工作和學(xué)習，是種緣份，同事間互幫互助，團結共事，既要自己進(jìn)步，也要關(guān)愛(ài)年輕同事的成長(cháng)，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色，充分發(fā)揮著(zhù)團隊力量，只有心系集體，重視團隊，才能將各項工作做的更好。例如簽發(fā)一筆本票業(yè)務(wù)，各崗位間共同努力，密切配合，齊心協(xié)力可以使客戶(hù)在很短的時(shí)間內辦完業(yè)務(wù)。例如提前把貸款到期的有關(guān)信息及時(shí)反饋給信貸部門(mén)，與信貸部門(mén)聯(lián)動(dòng)地把客戶(hù)的服務(wù)工作做到實(shí)處，使客戶(hù)滿(mǎn)意。我相信只要大家保持團隊精神，在日常業(yè)務(wù)中團結互助，心往一處想，勁往一處使，就能把各項工作做的更好，進(jìn)而整體提升華夏銀行的整體形象。
六、滿(mǎn)意是服務(wù)工作不懈追求的目標。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現在平時(shí)每筆細小的業(yè)務(wù)和細微的細節中，“世上無(wú)難事”，我相信，只要做一個(gè)有心人，用心，誠心，信心，耐心，細心處理第一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶(hù)，就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jì)。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、留住老客戶(hù)、爭取新客戶(hù)。根據顧客的不同需求，提供差異化的便利服務(wù)和支持服務(wù)以達到服務(wù)品質(zhì)的無(wú)差異性。對待高端客戶(hù)或老客戶(hù)時(shí)，要主動(dòng)的招呼客戶(hù)，假如能準確地稱(chēng)呼其姓氏與職務(wù)，表示對客戶(hù)的了解，她就會(huì )產(chǎn)生被重視的感覺(jué)，進(jìn)而拉近“距離”，可能會(huì )有形或無(wú)形地增多我行的業(yè)務(wù)。對第一次接觸的新客戶(hù)，要主動(dòng)熱情、準確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶(hù)留下不錯印象，產(chǎn)生下次再來(lái)華夏銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的內在沖動(dòng)。有一位女性客戶(hù)第一次來(lái)我行辦理存款業(yè)務(wù)，根據她存入的金額比較多，觀(guān)察她的言行舉止，通過(guò)交流知道她經(jīng)常到全國各地出差，她向這位客戶(hù)推薦我行的華夏麗人健康卡，客戶(hù)欣然接受。在試用了幾次以后，特別是異地取款免手續費方面，她非常滿(mǎn)意，并把要好的小姐妹介紹到我行來(lái)辦理麗人卡。
我相信只有平時(shí)工作中樹(shù)立牢固的優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想觀(guān)念，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧，主動(dòng)撲捉優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息，通過(guò)為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)發(fā)現和識別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)并主動(dòng)報告，給行長(cháng)或客戶(hù)經(jīng)理對客戶(hù)做進(jìn)一步的健全、跟蹤和維護工作提供方便，可能會(huì )達到1＋1＞2的效果。因此，優(yōu)質(zhì)體現在平時(shí)每筆細小的業(yè)務(wù)和細微的細節中，優(yōu)質(zhì)體現在與客戶(hù)真誠的交流與溝通中，優(yōu)質(zhì)體現在與內部部門(mén)與同事和領(lǐng)導們的和諧交往中。
在xx銀行這個(gè)浩瀚的大海中，我只不過(guò)是一滴細小的水珠，真誠待人、認真做事是我永遠不會(huì )變的性格和處事原則，雖然工作中我還存在很多不足，但我會(huì )在以后的工作中努力加以改善和提升，認真貫徹“客戶(hù)第一、服務(wù)至上”的思想，堅持“信譽(yù)至上，客戶(hù)為本”的服務(wù)原則，熱情服務(wù)、禮貌待客，并通過(guò)自身的不斷努力，學(xué)習知識，真誠為客戶(hù)排憂(yōu)解難，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在工作中體現和升華xx銀行的服務(wù)。我會(huì )努力和許很多多優(yōu)秀的xx人一起共同書(shū)寫(xiě)xx銀行無(wú)比絢爛美麗的嶄新篇章。
銀行人員個(gè)人年終工作總結2
今年以來(lái)，我行安全保衛工作認真貫徹落實(shí)上級行安全保衛工作會(huì )議精神，緊緊圍繞股改上市的中心工作，遵循“預防為主，綜合治理，誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的指導原則，堅持從人防、物防、技防、整章建制、加強隊伍建設等方面入手筑牢安全保衛工作的基礎，通過(guò)制度約束和檢查督促，加強了員工的安全防范意識，使安全管理落到了實(shí)處。為我行穩健經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)發(fā)展營(yíng)造了一個(gè)穩定、安全的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
一、加強全員安全防范意識教育和技能培訓，夯實(shí)人防基礎
今年以來(lái)，我行把重視和加強對員工的安全教育，全面提升防范意識，加強防范技能，作為安全防范工作的基礎工作來(lái)抓。始終堅持“防范勝于治理”的法則。首先是加強常規安全教育。主要是對員工進(jìn)行案例教育，組織員工了解“四防預案”，加強防范意識，提升防范能力。針對近年來(lái)銀行案件日趨頻繁的嚴峻局面，我們及時(shí)收集整理轉發(fā)相關(guān)案例和上級行下發(fā)的各種文件、通報、通知，認真組織員工學(xué)習并進(jìn)行案例剖析，針對我行自身的防范工作查找隱患，健全防范措施。加強對前臺網(wǎng)點(diǎn)的防范技能教育，主要側重學(xué)習相關(guān)規章制度和基本防范技能，掌握正確的操作程序以及發(fā)生緊急情況的應急處置措施、分工、動(dòng)作要領(lǐng)，各種自衛武器、報警、監控裝置、消防器材的操作使用等。使員工較熟練地掌握了突發(fā)性事件及遇險的應急方法，有效地提升了全員安全防范的能力；第二是開(kāi)展專(zhuān)題教育。我行與公安部門(mén)建立了工作聯(lián)系會(huì )制度，請公安部門(mén)人員講解、分析案例，并配合公安部門(mén)開(kāi)展了“安全教育宣傳月”活動(dòng)，做到了警鐘長(cháng)鳴，加強了員工的.安全意識。只有把全行員工安全防范意識調動(dòng)起來(lái)，夯實(shí)人防基礎，制度、安防設施才能發(fā)揮的效用；第三是加強防突事件的演練，提升應變能力。今年來(lái)，我行根據市行的要求。各網(wǎng)點(diǎn)多次組織了防搶、防盜、防火、防易燃物品、防意外事件等突發(fā)事件的演練，提升了對突發(fā)事件的防范技能。
二、加強防護設施建設，夯實(shí)技防物防基礎
防護設施建設對抵御盜竊、搶劫等不法侵害案件的發(fā)生起著(zhù)無(wú)法替代的作用。因此，我行在重視抓全員防范意識教育培訓的同時(shí)，十分重視抓好防護設施建設，保證所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所有靈敏可靠、嚴密健全的技防、物防設施。較好的保證。
了解監控錄像圖像的清晰和正常運轉，各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)和支行守庫人員全部堅持按規測試110報警系統，使其處于不錯的工作狀態(tài)。為使atm機正常運行且保護客戶(hù)的資金安全，支行制定了加強夜間atm機巡查的規定，有效威懾了不法分子，保證了atm機的正常運轉和客戶(hù)的資金安全。另外，根據上級的要求，今年四、五月份還開(kāi)展了銀行卡及電子渠道業(yè)務(wù)專(zhuān)項風(fēng)險評估及安全評估自檢工作。今年還對某二級支行監控進(jìn)行了全面更新，并增多了火警自動(dòng)報警系統。另外，其它幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的安防設施也將進(jìn)行全面更新。改造后的安防體系科學(xué)含量更高，能起到更好的防范作用。目前，已經(jīng)形成了人防、物防、技防相結合的防護體系，為做好安全保衛工作打下了堅實(shí)基礎。
三、加強規章制度建設，夯實(shí)規范管理基礎
今年以來(lái)，我行根據總分行下發(fā)的規章制度的精神，本著(zhù)在發(fā)展中健全，在需要中充實(shí)，聯(lián)系我行實(shí)際，建立健全了安全防范工作規章制度。
1、建立了“安全保衛崗位責任制、消防安全責任制”等。支行在年初與各部門(mén)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)簽訂了安全防范責任書(shū)，還對在我行辦公的用房單位簽訂了消防安全責任書(shū)等。
2、重視內部管理的規范化。建立了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、運鈔車(chē)、電視監控等安全防范設施檔案資料，逐步建立健全了各類(lèi)臺帳。
3、把加強檢查監督作為落實(shí)各項規章制度，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，堵塞漏洞，防范各類(lèi)案件和事故發(fā)生的最基本的手段。
支行堅持每月對所屬網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全面檢查，做到了分管行長(cháng)定期查；保衛人員每月查，網(wǎng)點(diǎn)負責人和安全員堅持做到每日查，業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行階段性綜合檢查。促使隱患及時(shí)發(fā)現及時(shí)處置。對在安全檢查中發(fā)現的問(wèn)題，做到不放過(guò)、不遷就、重整改。明確網(wǎng)點(diǎn)負責人是該網(wǎng)點(diǎn)安全防范工作的第一責任人。把“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”當作安全保衛工作的責任制度。
四、加強保衛隊伍
1、堅持學(xué)習制度，加強了思想教育。通過(guò)堅持學(xué)習制度的學(xué)習相關(guān)規章制度、講解案例、分析案例等，加強風(fēng)險意識；此外，今年還開(kāi)展了守押工作教育整頓專(zhuān)項活動(dòng)，使全體保衛人員防止思想麻痹，牢固樹(shù)立風(fēng)險意識，在工作中提升警惕性。
2、堅持年度考核制度，并按上級的要求開(kāi)展了持槍人員的思想排查摸底工作，保證了持、管槍人員的純潔性，使槍掌握在可靠人手里。
3、加強保衛人員培訓。按照今年的培訓計劃，對保衛人員進(jìn)行了隊列、防暴演練、格斗等訓練，提升了保衛人員的風(fēng)險防范能力。
五、總結今年的安全保衛工作，還存在以下問(wèn)題
1、在日常工作中，有些習慣性的小問(wèn)題有待今后較好的解決。
2、有些人的風(fēng)險意識不強、思想上麻痹大意，安全教育有待創(chuàng )新和加強。
銀行人員個(gè)人年終工作總結3
20xx年馬上就要結束了，在過(guò)去的20xx年中，我們銀行做的一直很好，很好的頂住了xx的壓力，在經(jīng)濟最困難的一年里，我們銀行還是取得了業(yè)績(jì)不小的進(jìn)步，這就尤為可貴了，因此我們銀行必須要好好的總結一下，總結過(guò)去一年工作的經(jīng)驗，以便在來(lái)年中取得更好的進(jìn)步。
為了適應新形勢下的發(fā)展，財務(wù)審計部建立健全和健全落實(shí)了各項財務(wù)規章制度。由于公司的性質(zhì)發(fā)生改變，要求公司的財務(wù)規章制度要進(jìn)行重新修訂和健全。根據市局（公司）的財務(wù)制度，結合集團公司的實(shí)際情況，組織匯編了xx的財務(wù)制度。為了總結經(jīng)驗教訓，更好的完成20xx年的各項工作任務(wù)，我部就財務(wù)、審計方面的工作作出總結如下：
一、審計方面的工作
�。ㄒ唬└鶕芯重攧�(wù)審計工作會(huì )議精神，對財務(wù)審計部工作的明確提出要求
1、繼續鞏固推行財務(wù)管理模塊，加強財務(wù)人員的管理意識和責任心，充分發(fā)揮財務(wù)管理的職能作用。在全面實(shí)施信息化管理的同時(shí)，要求我們財務(wù)人員要利用的時(shí)間和精力參與企業(yè)管理，每周必須下各核算的公司了解業(yè)務(wù)運行情況，發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，多為經(jīng)營(yíng)者提供有參考價(jià)值的信息和建議，這一要求作為20xx年目標考核的主要指標來(lái)考核。
2、全員樹(shù)立財務(wù)管理是企業(yè)管理的核心思想，加強危機感、緊迫感和責任感，加強學(xué)習，努力提升自身素質(zhì)，適應新形勢下財務(wù)工作的要求。
�。ǘ┤嬗訃覍徲�
為了迎接國家審計署的全面檢查，根據市局（公司）審計重點(diǎn)，我部門(mén)對xx月xx日的財務(wù)收支進(jìn)行了復查，并結合內審工作實(shí)際，緊緊圍繞集團公司的熱點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展工作，充分發(fā)揮財務(wù)的監督和服務(wù)職能，及時(shí)為集團公司領(lǐng)導提供決策依據，并對審計將涉及財務(wù)方面的'工作進(jìn)行了具體的安排和布置。
�。ㄈ┴攧�(wù)的審計、監督崗位
我們?yōu)榧訌娂瘓F公司財務(wù)工作的審計和監督職能，今年面向社會(huì )招聘了四位從事財務(wù)工作多年，經(jīng)驗豐富的財務(wù)人員，充實(shí)加強財務(wù)的審計、審核及財務(wù)管理工作崗位。明確了四位同志的工作職責和范疇，要求盡快修訂健全本部門(mén)各個(gè)財務(wù)崗位責任制及考核辦法，為提升財務(wù)工作的質(zhì)量和效率打下堅實(shí)的基礎。
�。ㄋ模┲贫úW(xué)習了《財務(wù)審計部崗位責任制考核辦法》
為了更好地履行總經(jīng)理賦予的職責，加強（集團）公司財務(wù)管理和稽核檢查力度，規范集團財經(jīng)秩序和調動(dòng)廣大財務(wù)人員的工作積極性和責任感，財務(wù)審計部特制定了《財務(wù)審計部崗位責任制考核辦法》，通過(guò)大家認真地學(xué)習和討論，積極思考，并贊同嚴格按照目標考核辦法認真履行自己的工作職責。
二、財務(wù)方面的工作
�。ㄒ唬┘訌娯攧�(wù)服務(wù)意識
20xx年，我們一如既往地按“科學(xué)、嚴格、規范、透明、效益”的原則，加強財務(wù)管理，優(yōu)化資源配置，提升資金使用效益，把為集團公司的各項工作服好務(wù)作為我部的一項重要工作。
�。ǘ┣袑�(shí)加強財務(wù)管理
根據集團公司規范財務(wù)管理、優(yōu)化財務(wù)審核程序、提升財務(wù)服務(wù)質(zhì)量和發(fā)揮職能部門(mén)更好地參與企業(yè)管理的要求，財務(wù)審計部將財務(wù)集權管理調整為財務(wù)人員試行委派制，并采用按“統一管理，分級負責”的原則進(jìn)行管理。財務(wù)審計部主要具體負責集團公司各類(lèi)資產(chǎn)的財務(wù)監督、財務(wù)分析及財務(wù)報告和各分、子公司的財務(wù)管理和財務(wù)內部會(huì )計憑證的稽核等業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮財務(wù)審計部的職能作用。
為了更好的發(fā)揮財務(wù)職能，我們加強了對會(huì )計基礎工作的規范力度，提升會(huì )計信息質(zhì)量，保證會(huì )計信息的真實(shí)、準確、完整；加強財務(wù)的預測、分析及籌資功能，加強對重大投資資金的管理，為領(lǐng)導決策提供有效的、及時(shí)的數據與技術(shù)支持。
請大家能認識到我們當前的形勢，認識到我們xx銀行的公司形勢，在來(lái)年公司的大發(fā)展中做好充足的準備，我們公司的業(yè)績(jì)和市場(chǎng)決定我們要在來(lái)年中大干一場(chǎng)，我們肯定要努力！
銀行人員個(gè)人年終工作總結4
時(shí)光像是旅途中的一輛大巴，它將我們承載，也將我們放下。今年剛從大學(xué)的大巴上走下來(lái)，一會(huì )就邁向了通往工作的大巴上。
我今天新年一過(guò)就投入了自己的工作中。因為我今年才剛畢業(yè)，因此在前半年的時(shí)候其實(shí)還是一名實(shí)習生。在去年年底的時(shí)候，我通過(guò)自己的努力，成功的進(jìn)入了銀行工作。于是今年一過(guò)完年，我就步入了自己的工作中。直到現在，也已經(jīng)過(guò)去了一年了，我通過(guò)了實(shí)習期、試用期、最終變成了現在的正式員工。這一條路走來(lái)不容易，但也不是非常的難。只要我有這樣一份信念，我相信沒(méi)有什么可以難倒我的。
20xx年對于我來(lái)說(shuō)非常的特別，這是我剛畢業(yè)的一年，也是我剛進(jìn)入工作生活的一年。這段時(shí)間無(wú)論對于哪一個(gè)剛畢業(yè)的人來(lái)說(shuō)，都是我們人生中的一個(gè)瓶頸期。首先我們的年紀不大，剛步入社會(huì )很難吃得消。其次，由于太年輕，對任何事物的追求都非常的遠大，這和現實(shí)碰撞會(huì )讓我們降低我們的追求熱情。因此這段時(shí)間，對于我來(lái)說(shuō)，真的很特別，而現在的我已經(jīng)完全適應了。雖然這期間我有一段時(shí)間非常的不適應，但時(shí)間久了之后，我就發(fā)現，學(xué)校和社會(huì )中最大的區別，首先就是態(tài)度，有些人學(xué)習的時(shí)候態(tài)度不好，不會(huì )受到多大的懲罰，最多就是自己的成績(jì)差了一些。但在社會(huì )上就不一樣了，它不會(huì )原諒你的錯誤，而一切的后果只能由自己承擔。而你是否能承擔這樣的責任，你也無(wú)法掌握。因此，作為一個(gè)成年人，責任是最重要的一點(diǎn)。這也是我一年下來(lái)最大的感慨。
上半年是我的一個(gè)過(guò)渡期吧，在八月份的時(shí)候我成功的轉正了，這次轉正給我也帶了很多的改變，首先是我認為既然是一名正式員工了，自己的態(tài)度就應該更端正一些，工作作風(fēng)也穩得住腳。其次我的處理事情的能力要多加培養，當客戶(hù)需求幫助時(shí)，要大方給客戶(hù)解釋和處理。最重要的一點(diǎn)就是無(wú)論如何要維護銀行的整體形象，就像我們在學(xué)校要維護班級形象一般，也就是我們常常說(shuō)的.集體榮譽(yù)感。這是我們每個(gè)員工都應該重視的。
在銀行的這一年，我找到了自己另外一個(gè)溫馨的小家，同事們熱情開(kāi)朗的性格讓人相處起來(lái)非常的開(kāi)心。其次就是銀行的整體環(huán)境非常的舒適，能讓我最大力度發(fā)揮自己的工作主動(dòng)性和熱情。新的一年就要來(lái)了，我會(huì )繼續在這份職業(yè)上達到自己的目標，希望將來(lái)的一年有更多的收獲！
銀行人員個(gè)人年終工作總結5
今年以來(lái)，在行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和同事們的關(guān)心幫助下，我懷著(zhù)對工作的滿(mǎn)腔熱忱，發(fā)揚精細嚴實(shí)的工作作風(fēng)，一絲不茍地認真處理每筆業(yè)務(wù)，熱情周到地寬容對待每位客戶(hù)，盡心盡力地履行好自身職責，為公司的發(fā)展貢獻了自己的綿薄之力�，F將一年來(lái)的工作總結梳理如下。
一、勤學(xué)苦練，不斷加強自身的綜合素質(zhì)。新的形勢、新的任務(wù)對公司員工的'能力素質(zhì)明確提出了嚴峻挑戰。為了勝任本職，一年來(lái)，我能本著(zhù)“缺什么，補什么”的原則，抓緊業(yè)余的點(diǎn)滴時(shí)間，自學(xué)《＊＊》、《＊＊＊》等業(yè)務(wù)書(shū)籍，積極參與上級組織的各種培訓，苦練五筆打字、點(diǎn)鈔、翻打傳票等基本功，了解業(yè)務(wù)操作系統，規范每個(gè)細小動(dòng)作，進(jìn)行無(wú)數次反復訓練，大大地提升了速度和準確率，為給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下了堅實(shí)的基礎，保證了在行里組織的季考中能過(guò)關(guān)，并取得理想成績(jì)。
二、以人為本，努力為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。真誠溝通，善待客戶(hù)，這是做好服務(wù)的根本�？蛻�(hù)的滿(mǎn)意就是對我們最大的肯定。實(shí)際工作中，我能經(jīng)常換位思考，笑臉相迎、陽(yáng)光服務(wù)，加強與客戶(hù)的溝通與交流，認真傾聽(tīng)他們的需求與想法，結合業(yè)務(wù)操作規程，及時(shí)協(xié)調客戶(hù)需求與制度規范間的矛盾，適時(shí)地為他們明確提出合理建議，力盡所能地為客戶(hù)提供舒心的服務(wù)。面對客戶(hù)的申訴，我能平心靜氣地傾聽(tīng)，認真分析原因，研究解決對策，并以誠懇的態(tài)度加以說(shuō)明，取得諒解，不管處理結果如何，主動(dòng)答復，避免引起客戶(hù)的抱怨，并學(xué)會(huì )利用一些諸如“先處理心情，再處理事情”的應急處理技巧，給他們留下＊＊＊銀行窗口服務(wù)的不錯印象，從而不斷挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、留住老客戶(hù)、爭取新客戶(hù)。
三、吃苦耐勞，爭取把平凡的小事做得不平凡。一線(xiàn)柜臺業(yè)務(wù)大部分是一些金融方面的瑣碎小事，實(shí)際動(dòng)手、動(dòng)嘴的多，大都單調平淡、枯燥無(wú)味。面對柜臺人少事多、工作時(shí)間長(cháng)的現狀，我能樹(shù)立吃大苦、耐大勞的思想，及時(shí)調整心態(tài)，把心思和精力都集中到為客戶(hù)服好務(wù)上來(lái)，把做好每件業(yè)務(wù)看成是韌性的考驗、素質(zhì)的厲練和人生的磨礪。有時(shí)，客戶(hù)很晚過(guò)來(lái)，都到了下班時(shí)間，我依然熱情接待，替他們辦好業(yè)務(wù)，飯都趕不上吃。有時(shí)，到了月底拉存款，有些客戶(hù)很遲才把票拿過(guò)來(lái)，我也耐心地等候，餓著(zhù)肚子直到把這項工作做完，很晚才下班。但當每次看到客戶(hù)臉上流露出的滿(mǎn)意笑容，我也就感到無(wú)比欣慰，再苦再累也覺(jué)得無(wú)所謂。
四、改善作風(fēng)，保證業(yè)務(wù)操作零誤差。前臺柜員工作要求嚴、標準高，來(lái)不得半點(diǎn)的馬虎，容不得絲毫偏差。因此，實(shí)際工作中，無(wú)論是辦理資金清算結算業(yè)務(wù)，還是開(kāi)傳票、管理ATM機，我都能牢固樹(shù)立“金融工作無(wú)小事”的理念，十分重視從小處著(zhù)眼，培養自已認真細致的務(wù)實(shí)作風(fēng)，以嚴謹負責的態(tài)度對待每一件小事，注意容易犯錯的環(huán)節和細節，遇到難點(diǎn)和問(wèn)題不回避退縮，迎難而上、虛心請教、反復求證，直到為客戶(hù)妥善解決為止，爭取在做細做精每一項業(yè)務(wù)中，使“關(guān)注細節、干好小事”逐漸養成為一種自覺(jué)習慣。
回顧一年的工作，在肯定進(jìn)步的同時(shí)，我深感自身的差距和不足還很多，在練精練強業(yè)務(wù)技能、為單位主動(dòng)出謀劃策、創(chuàng )造亮點(diǎn)工作和特色服務(wù)等方面需要進(jìn)一步加強。下一步，我將繼續貫徹“客戶(hù)第一、服務(wù)至上”的指導思想，正視差距，再接再厲，內強素質(zhì)、外塑形象，熱情服務(wù)、禮貌待客，通過(guò)自身的探索求知和不懈努力，為客戶(hù)提供高效快捷服務(wù)，爭取在平凡的崗位上創(chuàng )造更多更好的業(yè)績(jì)。
銀行人員個(gè)人年終工作總結6
轉眼間，在xx銀行審計科工作將近一年的時(shí)間，今天我帶著(zhù)三分自豪和七分慚愧，以及矛盾的心情來(lái)向大家匯報20xx年度工作，自豪的是能和大家在一起工作和學(xué)習，享受到這個(gè)大家庭中汝取的幫助和各級領(lǐng)導對我無(wú)微不至的關(guān)懷和期望，慚愧的是和這些關(guān)懷、幫助和期望在工作中形成鮮明的對比的工作情況，竟然沒(méi)有一樣提得起來(lái)，拿得出來(lái)。但，還是想借此機會(huì )，把今年的主要工作向領(lǐng)導和同事們做一個(gè)簡(jiǎn)單的匯報，分享我的進(jìn)步和教訓，得到更多的批評和指點(diǎn)，以此為新的開(kāi)端，做好今后的工作，下面我簡(jiǎn)單回報一下20xx年度工作情況：
一、工作成效
�。ㄒ唬⿲W(xué)習業(yè)務(wù)
使自已從一個(gè)審計工作的“門(mén)外漢”成為一個(gè)審計新手，雖然之前也從事過(guò)財務(wù)、信貸工作，但審計是一個(gè)新的'領(lǐng)域，和單純的財務(wù)、信貸工作相比，有著(zhù)本質(zhì)的區別，需要從實(shí)踐中探索新的知識和方法，在業(yè)務(wù)工作之余，我能主動(dòng)調閱一些有關(guān)審計方面的知識，主動(dòng)接受同事們的工作指導，并付諸于行動(dòng)，可以說(shuō)把頭腦中審計工作的空白漸漸變成了灰色，這是一個(gè)重要的進(jìn)步，我將在今后的工作中不斷的更精、更多的審計知識來(lái)填充這個(gè)空白。
�。ǘ┌凑瞻才�，認真完成各項審計工作任務(wù)
今年以來(lái)，共參與完成全縣信用社14個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)常規審計14次，參與完成領(lǐng)導干部任期經(jīng)濟責任審計1次，參與完成全州組織交叉檢查1次，參與完成黃平違規貸款專(zhuān)項審計1次，參與完成信訪(fǎng)工作2次，參與完成領(lǐng)導交辦的其他事項2次，圓滿(mǎn)完成了聯(lián)社交辦的審計工作任務(wù)21次，對待工作能積極參與，認真負責，有始有終，盡職盡責，未出現大的失誤。
二、工作中存在的不足
加強學(xué)習，學(xué)習審計業(yè)務(wù)知識，不斷提升業(yè)務(wù)工作水平，審計是一個(gè)程序性、技巧性、專(zhuān)業(yè)性、邏輯性和規范性都相對較強的工作，是一項集中了業(yè)務(wù)工作，經(jīng)濟責任和規范執法“三體一體”的特殊工作，不但關(guān)系到具體的業(yè)務(wù)工作，因此，在今后的工作中，努力做到兩個(gè)提升，首先是提升業(yè)務(wù)工作水平，第二是提升責任意識，盡快使自己成為業(yè)務(wù)上的好幫手。
今年的工作已經(jīng)結束，這一年對我來(lái)就，收獲、經(jīng)驗和教訓都有，但我自知，說(shuō)得好不如做得好，在今后的工作中，我將嚴格要求自已，多向領(lǐng)導和同事們請教，同時(shí)也懇切各位領(lǐng)導和同事們一如續往的給予我幫助和支持，多提寶貴意見(jiàn)，我將誠懇接受，并認真改正。
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