4s店銷(xiāo)售前臺年度工作總結范文

　　總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編收集整理的4s店銷(xiāo)售前臺年度工作總結范文，希望能夠幫助到大家。

4s店銷(xiāo)售前臺年度工作總結范文1

　　結合售后修理總體運行狀況來(lái)看，售后部基本實(shí)現了年初擬定的工作計劃�？蛻�(hù)的承認是對我們工作的鼓舞，批判和建議則是工作改進(jìn)的方向。為了更好地完成工作，總結閱歷，揚長(cháng)避短現對售后服務(wù)部工作總結如下：

　　一、不足之處

　　售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現場(chǎng)實(shí)踐閱歷較為欠缺，我們必需堅持加強現場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培育增強各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭取工作的主動(dòng)性，提高責任心、專(zhuān)業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹(shù)立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，主動(dòng)主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項工作中。為公司更好的進(jìn)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車(chē)貢獻自己的微薄之力。

　　二、客戶(hù)管理細化

　　依據客戶(hù)回廠(chǎng)次數、客戶(hù)的`品質(zhì)作為客戶(hù)的忠誠度的評價(jià)指標，找出我們的忠誠客戶(hù)，作為我們的重點(diǎn)維護對象;通過(guò)對流失客戶(hù)回訪(fǎng)及分析，找出客戶(hù)流失的內在原因及改進(jìn)措施;對于我們的忠誠客戶(hù)在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶(hù)受到特殊待遇，增加客戶(hù)對專(zhuān)營(yíng)店的依靠感和歸屬感。入廠(chǎng)臺次的增加導致修理高峰期時(shí)客戶(hù)等待時(shí)間長(cháng)和車(chē)間超負荷工作，需通過(guò)預約工作合理調配，削減客戶(hù)等待時(shí)間。在客戶(hù)、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競爭，削減客戶(hù)的流失及資源鋪張;形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺，提高整體的戰斗力。

　　三、人員培訓

　　隨著(zhù)車(chē)用新技術(shù)不斷應用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶(hù)期望值的提高，人員素養及戰斗力須相應提高一個(gè)臺階，對培訓工作提出了更高的要求。加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;留意理論與實(shí)際工作相結合的培訓，對接待留意產(chǎn)品基本學(xué)問(wèn)和實(shí)實(shí)踐操作相結合，特殊是實(shí)際接待能力的考核。修理技師留意操作技能和常規故障排解能力的培訓，提高員工的整體戰斗力。隨著(zhù)保有量增加和回廠(chǎng)頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當增加修理人員數量。

　　四、團隊建設

　　目標和表現形式以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化本售后修理組織培訓及考核，營(yíng)造學(xué)習氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，留意詳情問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素養。實(shí)施手段及措施接受將全部培訓及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團隊意識直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱(chēng)晉升、福利等優(yōu)惠。

4s店銷(xiāo)售前臺年度工作總結范文2

　　時(shí)光似箭，轉瞬來(lái)公司一年多過(guò)去了，還記得剛進(jìn)公司時(shí)部門(mén)領(lǐng)導與同事的耐心指導與關(guān)心�，F在格外感謝公司給我這次榮譽(yù)，更要感謝公司及部門(mén)領(lǐng)導對我的認可。這一年多里我學(xué)到了很多，現將對客服工作的內容、熟識與感想總結如下：

　　一、工作內容

　　我在客服部主要是負責銷(xiāo)售這一塊的客戶(hù)回訪(fǎng)與維護，有：整理客戶(hù)資料：在銷(xiāo)售顧問(wèn)把客戶(hù)檔案交給客服部以后，精確并準時(shí)錄入客戶(hù)信息(包括客戶(hù)的一些個(gè)性化信息，如：喜歡喜歡、職業(yè)以及家庭狀況等)。七日內電話(huà)回訪(fǎng)：從客戶(hù)檔案中提取客戶(hù)的聯(lián)系方式，通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行溝通溝通并仔細記錄每一個(gè)回訪(fǎng)結果，將客戶(hù)反饋的意見(jiàn)或建議向相關(guān)部門(mén)反映，與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調，給客戶(hù)處理意見(jiàn)，對不能當場(chǎng)解決的投訴，準時(shí)跟進(jìn)，盡快給客戶(hù)答復。

　　電話(huà)關(guān)懷：詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的愛(ài)車(chē)使用狀況以及行駛里程，對快到首保里程的客戶(hù)提示盡快入廠(chǎng)，未到首保里程的客戶(hù)做首保提示。首保提示：先以短信形式提示客戶(hù)已到首保時(shí)間，然后再以電話(huà)方式邀約客戶(hù)回廠(chǎng)首保等。

　　二、熟識與感想

　　個(gè)人總結如下：客服人員要具備良好的素養，尤其是針對埋怨客戶(hù)，首先要平靜客戶(hù)的情緒，要讓客戶(hù)感受到我們代表的是客戶(hù)，我們就是客戶(hù)在4S店的代言人，不能跟隨客戶(hù)的'情緒來(lái)波動(dòng)。要學(xué)會(huì )忍耐與寬容，常言說(shuō)：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務(wù)來(lái)對待客戶(hù)，這是對埋怨客戶(hù)的法寶。個(gè)人需改進(jìn)的方面：對專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的掌握欠缺，以后多學(xué)習汽車(chē)相關(guān)修理保養學(xué)問(wèn)，對在電話(huà)中有疑問(wèn)的客戶(hù)可以做到應對自如。

　　這一年對于公司和我個(gè)人都是格外關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素養，以更加飽滿(mǎn)的熱忱投入到工作中來(lái)。我堅信路遙方知馬力，歲寒可見(jiàn)后凋信任通過(guò)不斷的調整和學(xué)習，我能更加勝任將來(lái)的工作，得到足夠的認可和理解;我也會(huì )努力改進(jìn)，爭取在適當的時(shí)候提出一些較為成熟的方案，期望著(zhù)有所作為，期望著(zhù)和公司一起躍上潮頭!

4s店銷(xiāo)售前臺年度工作總結范文3

　　時(shí)間總是在忙勞碌碌中過(guò)去了。但在4s店我學(xué)到了很多，也懂得了很多，在各位領(lǐng)導關(guān)懷指導、在四周同志關(guān)懷關(guān)心下，思想、工作取得較大進(jìn)步�；仡櫼荒陙�(lái)的工作狀況，現進(jìn)行總結如下：

　　一、從嚴要求的環(huán)境下，熟識工作，進(jìn)一步熟識自己

　　我入職以后才發(fā)覺(jué)，我對售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒(méi)有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及熟識自己的工作。我感到，一個(gè)人思想熟識如何、工作態(tài)度好壞、工作標準凹凸，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開(kāi)頭的懵懂到現在的熟識，與上級領(lǐng)導和部門(mén)同事的關(guān)心是分不開(kāi)的。假如讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部門(mén)的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴格、緊張、勞碌。

　　嚴格的工作要求、緊張的學(xué)習氛圍和勞碌的工作節奏。從模糊到清楚，我充分熟識到自己工作的重要性。工作中，面對領(lǐng)導的高標準、嚴要求，面對四周同事主動(dòng)向上的工作熱忱和主動(dòng)進(jìn)取的學(xué)習態(tài)度，面對緊張高效的工作節奏，使我深受感染，充分熟識到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，拖這個(gè)集體“后腿”，在此基礎上，要盡快融入到大家共同制造的“勤奮學(xué)習、努力工作”的深厚氛圍之中。

　　在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時(shí)間里熟識自己的工作，在這一想法的實(shí)現中，我的工作標準也不斷提高，總是提示自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹(shù)立較高的工作標準、時(shí)刻要維護好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。

　　二、在勤奮努力的學(xué)習中，素養得到提升

　　應當說(shuō)，過(guò)去的一年，是勤奮學(xué)習的一年。由于自己入汽車(chē)行業(yè)時(shí)間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做精彩，必需付出更多的努力。通過(guò)學(xué)習，使我無(wú)論汽車(chē)服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)學(xué)習，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗證了“只要付出，就肯定有回報”的深刻道理。

　　三、在熟識中尋求突破、尋求創(chuàng )新，工作取得進(jìn)展

　　回顧過(guò)去一年勞碌的工作，從開(kāi)頭的`不懂到現在的熟識，從剛邁出高校的青年到現在的準職業(yè)人，從部門(mén)同事的熟識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對自己是一種熬煉，也是一種考驗。售后汽車(chē)服務(wù)流程等幾項工作我都會(huì )要求自己做到仔細、細致、細心完成。

　　總之，汽車(chē)售后還是一個(gè)不斷成長(cháng)的部門(mén)，是一個(gè)熬煉人的好地方，我有幸伴同它成長(cháng)，它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的熟識到自己，熟識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒(méi)有其它人的幫助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。盡管覺(jué)得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂(lè )、累中有得的收獲感覺(jué)。

　　我想這也必將為自己今后工作學(xué)習上取得新的進(jìn)步奠定堅實(shí)的基礎。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒(méi)有達到精益求精的要求;工作有時(shí)操之過(guò)急，缺乏深化細致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn)，加強熬煉，以精彩的表現為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。

4s店銷(xiāo)售前臺年度工作總結范文4

　　不知不覺(jué)間，我來(lái)到4s店已經(jīng)有一年的時(shí)間了，在這里的工作中，盡管起初在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候，我在工作中的表現并非有多么的精彩，甚至因為自己閱歷和能力的不足，總是給店里惹來(lái)一些麻煩。當時(shí)，對于這樣的狀況和麻煩，甚至我自己都打起了退堂鼓。到底這是我第一次走上工作，也是我第一次在工作中遇上各種各樣的麻煩。但只要是人就會(huì )有第一次的時(shí)候，盡管這是困難的任務(wù)，但也已經(jīng)被很多的“前人”證明，這不過(guò)是來(lái)自工作的第一道坎，只要度過(guò)了這道坎，今后我要面對的就是不同的世界。

　　如今，在工作中已經(jīng)學(xué)習并努力了一年在，我已經(jīng)充分的改善了自己，并克服了工作中大部分的“第一次”，現在，我對這一年來(lái)的工作做如下總結：

　　一、業(yè)務(wù)能力的改進(jìn)

　　盡管初次的工作的確格外困難，但其實(shí)比起很多人來(lái)說(shuō)，我的狀況其實(shí)是格外幸運的。因為在我們的店里，有很多精彩且優(yōu)秀的工作前輩。盡管他們并非前臺，但做為銷(xiāo)售的同事們能給我很多關(guān)于服務(wù)的以及與客戶(hù)溝通的技巧指點(diǎn)!在大家的關(guān)心下，我不僅在溝通能力上有了極大的改進(jìn)，而且還更加輕松的學(xué)到了店內各種業(yè)務(wù)已經(jīng)汽車(chē)的學(xué)問(wèn)。我格外感謝大家對我的關(guān)心，這使得我更簡(jiǎn)潔的度過(guò)了最困難的時(shí)期。

　　當然，除了各位同事的關(guān)心，在領(lǐng)導的指點(diǎn)下，我也通過(guò)自學(xué)和復習累積了不少工作相關(guān)的學(xué)問(wèn)，盡管還算不上萬(wàn)事通的程度，但現在，對于店內的狀況和車(chē)輛我都有了很好的掌握。

　　二、工作的狀況

　　作為前臺，我們可以說(shuō)是就是工作對客戶(hù)的臉面。在工作中，我能第一時(shí)間留意到客戶(hù)的光臨，并準時(shí)的.招呼。并給，在自己負責的區域內，我也能更好的掌握客戶(hù)的動(dòng)向，對有需要的客戶(hù)能準時(shí)的上前服務(wù)，給客戶(hù)一種無(wú)時(shí)無(wú)刻都被服務(wù)保衛的感覺(jué)。

　　當然，作為服務(wù)者，最少不了的就是學(xué)會(huì )“察言觀(guān)色”，面對顧客不情愿服務(wù)的場(chǎng)合，我也會(huì )在問(wèn)候后悄悄的退到一邊，等待客戶(hù)的呼喚。

　　在今年的工作中，我招待了很多客戶(hù)，也通過(guò)自身的能力促成了好幾次交易。這些都是我在工作中的收獲和改進(jìn)!盡管在前臺的資料整理上我還有些許不足，但我信任只要連續努力，今后我也能更精彩的完成自己的工作任務(wù)!

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