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聯(lián)通公司專(zhuān)線(xiàn)維護工作總結（精選6篇）
不經(jīng)意間，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧過(guò)去這段時(shí)間的工作，收獲頗豐，來(lái)為這一年的工作寫(xiě)一份工作總結吧。好的工作總結都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編為大家收集的聯(lián)通公司專(zhuān)線(xiàn)維護工作總結，希望能夠幫助到大家。
聯(lián)通公司專(zhuān)線(xiàn)維護工作總結 1
轉眼間，來(lái)到聯(lián)通公司建維部工作已經(jīng)三個(gè)月了，我成長(cháng)了很多。在這三個(gè)月的工作生活中，在公司領(lǐng)導關(guān)懷指導和同事的熱情幫助下，我的工作能力迅速成長(cháng)起來(lái)，一方面學(xué)到了為人處事，同時(shí)學(xué)習專(zhuān)業(yè)技能。從一名維護人員的最基本工作做起，以工作為重心，不怕艱難困苦，不斷學(xué)習專(zhuān)業(yè)技能，以盡職盡責的工作態(tài)度來(lái)做好每項工作。
在工作中許多看似簡(jiǎn)單的項目其實(shí)都包含很多訣竅，即使是最簡(jiǎn)單的事當自己來(lái)獨立操作的時(shí)候就會(huì )出現各種各樣的問(wèn)題。我明白了每一個(gè)行業(yè)都是有高手的，他們寶貴工作經(jīng)驗都是在經(jīng)歷了很多困難才積累到的，這些都非常值得我學(xué)習。不要害怕困難和失敗，要多聽(tīng)，多看，多想，然后認真完成工作。
工作上主要是建設和運維，學(xué)習和完成了以下幾個(gè)方面：
一是絡(luò )維護工作。
日常我們做得最多的就是光纜搶修與無(wú)線(xiàn)故障處理工作。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，在城市的建設中會(huì )影響我們的光纜線(xiàn)路。為保證移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的質(zhì)量，盡量減少客戶(hù)的感知，需要我們具備快速反映能力，過(guò)硬的處理能力。傳輸光纜非常重要是通信的基石，我積極的參與到每次搶修故障工作中，學(xué)習專(zhuān)業(yè)技能，磨練吃虧耐勞的精神。然后就是基站小區故障處理工作，更換機柜和載頻。還包括新開(kāi)通基站的硬測知識，小區擴容減容等等。這些工作提升自己對基站設備有的一定的了解，同時(shí)更加熟練的操作使用BTS的技術(shù)。突發(fā)情況一般就是基站停電，我們根據基站蓄電池的供電情況，有步驟的安排油機發(fā)電工作。
二是新建基站工程。
從基站的選址開(kāi)始，到基站的開(kāi)通入網(wǎng)，中間很多項工序。其中基站的選址，特別是鄉村基站建設，為保證村里的網(wǎng)絡(luò )信號覆蓋，必須要和網(wǎng)優(yōu)人員檢測當地信號實(shí)際狀況，還得和設計院的同事一起研究最佳方案。然后需要與市分公司主管建維人員溝通處理基站建設，以達到全面覆蓋同時(shí)又不浪費公司資源的目的。還有就是基站機房土地租賃協(xié)議的簽訂，基站建設協(xié)調與政府部門(mén)的溝通，傳輸光纜的施工與當地的村民協(xié)調，電力線(xiàn)路的搭電與供電局的溝通等等。
三是配合集團客戶(hù)部的`同事開(kāi)通集團專(zhuān)線(xiàn)。
在開(kāi)通每一條專(zhuān)線(xiàn)時(shí)，使自己學(xué)習到了更多的網(wǎng)絡(luò )數據業(yè)務(wù)知識，更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手能力。同時(shí)也知道了集團用戶(hù)對于公司發(fā)展的重要性。 四是基礎工作。修補漏水基站機房，協(xié)調處理基站遺留的各種問(wèn)題，完善基站基礎資料，建維部日常管理工作：基站電費臺帳和基站房租臺帳等等，與代維公司人員協(xié)作以及常規管理。 五是通信保障工作。主要是日常尋線(xiàn)，尤其現在城市建設時(shí)候應該要注意挖掘機開(kāi)挖，否則會(huì )挖斷埋地光纜。在架空光纜要注意光纜的高度，特別是橫跨公路的線(xiàn)路，在有重型車(chē)輛駛過(guò)的公路需重點(diǎn)盯防。做好日常尋線(xiàn)工作，就是做好預防事故發(fā)生，提前處理隱患。
通過(guò)這段日子的建設和維護工作，我對聯(lián)通移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的建設與維護工作有了更深的感觸，鍛煉自己建設和維護工作上的能力，樹(shù)立信心，更想把網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量提高，更好的服務(wù)于客戶(hù)。在工作中，每接觸一件具體事務(wù)，都能學(xué)到很多東西：與百姓溝通交流，與用戶(hù)的日常往來(lái)，與相關(guān)單位搞好關(guān)系，處理不同事務(wù)的不同方法等。相信在以后的工作中會(huì )學(xué)到更多的東西，得到更大的進(jìn)步，成為一名真正的聯(lián)通人，建設維護工作人員。
聯(lián)通公司專(zhuān)線(xiàn)維護工作總結 2
今年七月，我非常榮幸的加入xxx，來(lái)到了公眾客戶(hù)中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習業(yè)務(wù)和ib系統的操作，并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運作流程，現對此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結。
在業(yè)務(wù)的學(xué)習方面，對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統的學(xué)習，并規范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，流動(dòng)咨詢(xún)是我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì )遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的情況，需要找其他同事幫忙。后來(lái)在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢(xún)員和業(yè)務(wù)導航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規范也是我學(xué)習的一個(gè)重要內容，現在已經(jīng)對此有了較深的了解。 ib系統的學(xué)習是我這幾個(gè)月來(lái)的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。
對營(yíng)業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的'分工和各自職責，“四個(gè)能力”的展現，排班，工單管理，營(yíng)收款的處理，促銷(xiāo)禮品和卡類(lèi)的管理等，為我以后開(kāi)展工作創(chuàng )造了比較好的條件。
在十一月的時(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到東山分局大客戶(hù)中心，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶(hù)的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶(hù)業(yè)務(wù)數量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力。不過(guò)我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。
在這幾個(gè)月中，xxx營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著(zhù)我。作為新人，剛開(kāi)始工作時(shí)也許在能力上存在著(zhù)不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領(lǐng)導交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝xxx營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎。 在取得一定成績(jì)的同時(shí)，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn)：
一、業(yè)務(wù)學(xué)習和ib操作上手都比較慢
與其他營(yíng)業(yè)員相比，我的學(xué)習速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀(guān)上的困難，但更多的還是自己主觀(guān)上的原因。在今后的工作中要學(xué)習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能
二、對于廣州方言應進(jìn)一步加強掌握
雖然在廣州度過(guò)了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習廣州話(huà)的意識不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話(huà)者，結果四年下來(lái)廣州話(huà)雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題，可在與年長(cháng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話(huà)，對方普通話(huà)聽(tīng)力又較差，給交流帶來(lái)一些困難。在今后的工作中廣州話(huà)也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。
三、有些服務(wù)規范做的還不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問(wèn)題，但實(shí)際上關(guān)系著(zhù)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規范我并沒(méi)有完全做到，在領(lǐng)導和同事的幫助下。我也認識到了這些規范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。
四、工作的條理性還應加強
在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應當學(xué)會(huì )對工作進(jìn)行合理的安排。
這些不足之處應當引起我的重視，及時(shí)吸取教訓，在今后的工作中加以避免。
在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結束了，回顧幾個(gè)月來(lái)的工作，可以說(shuō)成績(jì)與不足并存。在今后的工作中我會(huì )改正不足，盡努力搞好自己的工作。我的總結就到這里，請各位領(lǐng)導予以指正。
聯(lián)通公司專(zhuān)線(xiàn)維護工作總結 3
歲月如梭,進(jìn)入聯(lián)通大家庭又是一年時(shí)間了。20xx年即將過(guò)去，20xx年即將來(lái)臨。新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇和新的挑戰，我決心再接再厲，使工作更上一層樓，努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面，更好地完成工作，揚長(cháng)避短。
1、正確的工作態(tài)度
維護方面，作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，我清楚的認識到自己所在位置的重要性。服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到用戶(hù)的滿(mǎn)意度，進(jìn)而影響到聯(lián)通在整個(gè)市場(chǎng)上的形象！一直以來(lái)，我都是以這樣的態(tài)度來(lái)看待這份工作。最能影響用戶(hù)滿(mǎn)意度的就是我們維護人員對故障的響應時(shí)間！一旦接到故障，我會(huì )第一時(shí)間趕到故障現場(chǎng)。大部分用戶(hù)對我們的維護工作持滿(mǎn)態(tài)度，但是也有些用戶(hù)因為不理解而對我們產(chǎn)生誤會(huì )，這時(shí)我都會(huì )為用戶(hù)耐心的解釋?zhuān)桓a(chǎn)生任何沖突。我牢記自己代表公司的形象，任何不當的言行都會(huì )為公司發(fā)展帶來(lái)副面影響。
資源錄入方面，及時(shí)的完成每日安裝與維護造成資料的變更。 電費方面，按時(shí)繳納各基站電費，并整理記錄好每個(gè)基站合同的到期時(shí)間，防止漏繳，確保各基站的正常運行。
2、扎實(shí)的基礎知識
作為一個(gè)維護人員，應該有敏銳的眼光，一般在用戶(hù)報出故障現象的同時(shí)就能夠了解故障產(chǎn)生的原因，從而能夠迅速的解決故障�；畹嚼蠈W(xué)到老，越是做的時(shí)間長(cháng)越是發(fā)覺(jué)自己知識的薄弱，所以我遇到不懂的問(wèn)題經(jīng)常詢(xún)問(wèn)公司前輩，從他們那得到寶貴的經(jīng)驗和知識。并且利用業(yè)余時(shí)間看看書(shū)，上網(wǎng)查詢(xún)相關(guān)企業(yè)的產(chǎn)品信息，了解下行業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢。為自己的'工作定好方向。同時(shí)我還積極參加行業(yè)技能培訓、考核，提高自己的技術(shù)能力！
3、良好的團隊合作精神
人不是萬(wàn)能的，在工作的過(guò)程中我知道了團隊合作的重要性，沒(méi)有線(xiàn)路維護的幫忙，我查不出線(xiàn)路的質(zhì)量好壞；沒(méi)有客服的幫忙，我找不到用戶(hù)的信息；沒(méi)有后臺支撐，我看不到設備的狀態(tài)。沒(méi)有其他同事的幫忙，我一件小事也要花上半天的時(shí)間。只有相互幫助，才能發(fā)揮自己最大的作用！
在過(guò)去的一年里，我的能力有了很大的進(jìn)步，但是錯誤也時(shí)而發(fā)生。在電費繳納的過(guò)程中，幾次發(fā)生因對方未扣款而無(wú)法補打發(fā)票的事，浪費了時(shí)間，也延誤了財務(wù)部門(mén)向市公司報賬的進(jìn)度。經(jīng)過(guò)此事，我深刻的認識到自己的不足之處，在以后的工作中，我一定會(huì )在事前與相關(guān)部門(mén)及時(shí)溝通，確保做每件事情都能高效率的完成！
俗話(huà)說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管枯燥無(wú)味的。
還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和工作技能，過(guò)去的鮮花和掌聲是否依舊會(huì )伴隨我們一路前進(jìn)，取決于我們是否具備強烈的責任感、孜孜不倦的學(xué)習精神和勤勉嚴謹的敬業(yè)精神，我相信，只要我們腳踏實(shí)地，拼搏進(jìn)取，依法履職，牢記宗旨，必能創(chuàng )造效益，必能使我們聯(lián)通大家庭開(kāi)拓出新的局面!
聯(lián)通公司專(zhuān)線(xiàn)維護工作總結 4
不知不覺(jué)間，來(lái)到運維部工作快滿(mǎn)一年了，回首今年的工作，有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，也有任務(wù)完成時(shí)的喜悅。這一年，我學(xué)到了多方面的知識，讓我開(kāi)闊了視野，增長(cháng)了知識。這一年，我更深深的感受到了運維部大家庭的溫暖和團結。新到運維部大家庭，要學(xué)習的東西很多。又因休產(chǎn)假緣故，給部門(mén)造成諸多麻煩，給同事加重了工作負擔。大家毫無(wú)怨言，我內心充滿(mǎn)了感激。有太多感謝的話(huà)想說(shuō)，借此機會(huì )表達一下我作為普通員工的感恩：感謝領(lǐng)導的關(guān)心和照顧；感謝我的師傅王新武對我工作中的栽培和包容；感謝徐振軍對我的孜孜不倦的運維部零起點(diǎn)教育。感謝所有曾在工作和生活中幫助過(guò)我和教導過(guò)我的同事們。和你們在一起工作真好！
本人主要負責大客戶(hù)數據專(zhuān)線(xiàn)新建及維護工作及資料整理等。這一年的工作情況用一句話(huà)概括就是：緊張繁重充滿(mǎn)了挑戰性，同時(shí)又具有成就感�，F做如下總結。
首先對數據維護和學(xué)習方面做如下匯報。
本人經(jīng)過(guò)努力學(xué)習實(shí)踐，對待工作克服困難,迎難而上，不斷挑戰我。這期間，學(xué)會(huì )了各種系統的操作使用，熟悉了客響的專(zhuān)線(xiàn)資料,走訪(fǎng)了城區的各個(gè)基站機房,了解了各個(gè)核心設備的功能及其數據配置方法,掌握了開(kāi)通電路的流程,學(xué)到了基本故障處理方法.通過(guò)以上基本技能的培養，我希望自己能成為技術(shù)過(guò)硬，獨擋一面的能手。當遇到專(zhuān)線(xiàn)障礙時(shí)，能第一時(shí)間解決客
戶(hù)需求,為運維部多做貢獻.工作記錄記錄好，總結好經(jīng)驗，發(fā)現不足之處并及時(shí)改正，提高工作效率，降低了日常工作的`維護量。
其次對工作情況做簡(jiǎn)要介紹。
20xx年是我不斷追求學(xué)習上進(jìn)的一年，這一年主要是協(xié)助我們客響組王新武完成各類(lèi)專(zhuān)線(xiàn)的工勘,開(kāi)通,故障處理等工作,我們客響組今年成績(jì)斐然，成功開(kāi)通各類(lèi)專(zhuān)線(xiàn)301條，是去年的三倍還多，這充分說(shuō)明聯(lián)通業(yè)務(wù)現在發(fā)展勢頭強勁，蒸蒸日上，經(jīng)過(guò)集客部的努力和我們客響的良好支撐，得到了客戶(hù)認可的結果。重要集團客戶(hù)巡檢63余次，平均每月必須巡檢5家單位以上，王新武和我認真走訪(fǎng)每家單位，聆聽(tīng)客戶(hù)的想法和訴求并和他們積極溝通，用戶(hù)感知得到了較大提升，對維護客戶(hù)關(guān)系起到了良好的效果。本年處理專(zhuān)線(xiàn)故障30余次，光纜搶修6條次，專(zhuān)線(xiàn)搬遷14家，重寶6次等工作，我都積極主動(dòng)配合王新武竭力完成�？晚懡M資料管理方面，我主要負責集中集客系統的管理以及完成質(zhì)量分析月報，年報，和設備采購，掛賬及財務(wù)報賬等文職工作。
工作中存在的不足之處。
大客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )的組網(wǎng)結構不是很明朗，導致了對很多數據專(zhuān)線(xiàn)不能準確的判斷問(wèn)題的所在，不能快速處理用戶(hù)障礙，其次對移動(dòng)數據知識不是很了解，相信通過(guò)學(xué)習和同事之間的溝通及時(shí)補足自己的不足之處。
最后總結。
新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)新的機遇和新的挑戰，隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，改正自身的缺點(diǎn)，努力完善自我，為公司的發(fā)展作出應有的貢獻。
聯(lián)通公司專(zhuān)線(xiàn)維護工作總結 5
光陰似箭，歲月如梭。轉眼一年又過(guò)去了，在公司領(lǐng)導的正確決策和部門(mén)領(lǐng)導、同事們的幫助下，本人認真對照自身工作職能，根據公司的工作安排，嚴格要求自己。同時(shí)堅定工作理念，加強專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，切實(shí)轉變工作作風(fēng)，認真履行工作職責，以實(shí)際行動(dòng)精心維護基站，確保cdma、phs移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的暢通，積極為公司創(chuàng )收，最大限度地提升了公司‘以一體
化專(zhuān)業(yè)服務(wù)，聚焦客戶(hù)需求，成就客戶(hù)價(jià)值’經(jīng)營(yíng)理念，現將一年來(lái)做的工作簡(jiǎn)要總結于后：
一、努力鍛造自我，養成良好的工作作風(fēng)，掌握嫻熟的專(zhuān)業(yè)技術(shù)技能
自進(jìn)入基站維護(移動(dòng)維護)行業(yè)以來(lái)先后擔任過(guò)基站維護員、渠道維護員、現業(yè)維護組組長(cháng)、古藺維護組組長(cháng)、現業(yè)搶修組組長(cháng)等。期間，完成全省移動(dòng)資格認證(三級資格認證)，先后接觸了銅軸通信網(wǎng)絡(luò )、光纖通信網(wǎng)絡(luò )及整個(gè)ms/bts/bsc/msc之間的網(wǎng)絡(luò )構成及鏈接。樹(shù)立了完整的通信網(wǎng)概念，具備了較強的實(shí)踐工作能力，并連續3年獲得省優(yōu)秀員工稱(chēng)號。
11月進(jìn)入中國通信產(chǎn)業(yè)有限公司瀘州分公司后，按照公司的要求和工作安排，組織人員對全市300多個(gè)c網(wǎng)基站進(jìn)行基站基礎資料創(chuàng )建及對聯(lián)通劃轉站進(jìn)行全面割接整治，后又將全市400多面單極化天線(xiàn)換為雙極化天線(xiàn)。通過(guò)參加公司組織的培訓課和自學(xué)后，使我了解了zte8800、ztei2等設備的傳輸與接收原理，掌握了中興型主設備的維護及優(yōu)化。能熟練地對基站及配套設備進(jìn)行維護，并正規的學(xué)習了光電纜的接續、封焊。為以后的線(xiàn)路維護工作打下了良好的基礎。樹(shù)立了完整的通信網(wǎng)概念，對cdma無(wú)線(xiàn)基站的維護優(yōu)化產(chǎn)生了強烈的學(xué)習求知欲。在公司及部門(mén)的安排帶領(lǐng)下，積極參加公司組織的內訓，還常常組織班組人員輪流講授本專(zhuān)業(yè)、本崗位的培訓課，使班組成員對本專(zhuān)業(yè)的相關(guān)知識有了鞏固與加深，了解和掌握新設備、新技術(shù)、新的操作要求與規范。
二、刻苦鉆研技能，強化自身的工作能力，培養積極主動(dòng)的工作意識
無(wú)線(xiàn)維護班成立以來(lái)，公司調整我到該班組工作，主要負責通信設備的維護。到的新的工作崗位后，我除保質(zhì)保量完成份內工作以外，還帶領(lǐng)班組人員全年累計更換或替換天線(xiàn)100余面，調整天線(xiàn)300多個(gè)扇區，搬遷基站10余個(gè)，在較短的時(shí)間內，把無(wú)線(xiàn)維護班打造成了一支綜合素質(zhì)高、戰斗力強的班組。全班成員心往一處想、勁向一處擰，精誠團結，通過(guò)合作，在做好全力以赴提高一體化、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)的基礎上，積極響應國家“走出去”戰略，充分發(fā)揮公司一體化服務(wù)的優(yōu)勢，不斷對外拓展業(yè)務(wù)增強企業(yè)的水平和能力，推動(dòng)了主要業(yè)務(wù)的發(fā)展。由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學(xué)識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習，向書(shū)本學(xué)習，向周?chē)I(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)感覺(jué)自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，各種故障，保證了本崗位工作的'正常進(jìn)行，我能夠以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、端正工作態(tài)度，弘揚愛(ài)崗敬業(yè)精神，牢固樹(shù)立企業(yè)主人翁責任感
我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格，無(wú)論什么情況下，我都以品德至上來(lái)要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提，無(wú)論何時(shí)何地我都奉行嚴于律已的信條，并切實(shí)地遵守它。另外，愛(ài)崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，愛(ài)崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢，不積跬步，無(wú)以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現在做起。眾所周知，我原來(lái)是做g網(wǎng)基站維護，對c網(wǎng)簡(jiǎn)直可以說(shuō)一竅不通，不過(guò)我在日常工作中，認真學(xué)習專(zhuān)業(yè)理論知識，努力提高專(zhuān)業(yè)技能。在與電信公司處于共管階段的前提下，不管是基站基礎維護工作還是網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化工作都能積極完成。
我作風(fēng)扎實(shí)，關(guān)心同事，團結同志，注重細節，追求完善，不找任何借口，認真履行崗位職責。每當在工作中遇到棘手的問(wèn)題時(shí)我總是非常誠懇的向同事請教，堅持不達目的決不罷休的精神。在常年累月的工作實(shí)踐中，我發(fā)現大量劃轉站蓄電池長(cháng)期處于不飽和狀態(tài)，充不滿(mǎn)電，電池放電時(shí)長(cháng)越來(lái)越短，嚴重減少電池壽命，影響了全網(wǎng)的穩定運行。我翻閱了大量的資料和與同事們商議后，對開(kāi)關(guān)電源監控模塊部分進(jìn)行了更改設置，并進(jìn)行了多次充放電實(shí)驗，將更改設置后的監控模塊逐步運用到現場(chǎng)運行比較穩定，蓄電池壽命大大提高，從而減少人力，物力的支出。通過(guò)這次小的革新，使我受益匪淺，充分體現了理論與實(shí)踐的結合，技術(shù)能力得到了很大提高。在雷雨季節里和其他同事一起共同搶修，共同處理疑難故障，共同學(xué)習，共同提高。在班組只有我一個(gè)兼職駕駛員的情況下連續奮戰一個(gè)多月，沒(méi)有半句怨言。
四、狠抓安全管理，牢記防患于未然方針，有力推動(dòng)安全生產(chǎn)
安全生產(chǎn)事關(guān)職工生命和企業(yè)財產(chǎn)安全、事關(guān)社會(huì )穩定，只有全員懂得安全知識，提高安全對生產(chǎn)要重性的認識，只有集中力量抓安全生產(chǎn)，堅持安全第一，使職工和管理人員都牢牢樹(shù)立起安全意識，真正警醒起來(lái)，才能真正保障企業(yè)生產(chǎn)的安全運行。嚴格遵守安全生產(chǎn)責任制和安全操作規程�！鞍踩a(chǎn)責任重于泰山”，在企業(yè)內部，各部門(mén)、各班組也要按照各自分工堅守崗位，切實(shí)負起安全責任，并實(shí)行按制度獎罰分明，對檢查出的隱患整改及時(shí)到位。實(shí)踐證明，安全生產(chǎn)責任制能切實(shí)做到防患于未然，對于生產(chǎn)事故的發(fā)生能起到明顯的遏制作用。為了做到生產(chǎn)，我堅持在每天早例會(huì )和每周的周會(huì )中，讓班組全體員工及實(shí)習人員認真學(xué)習并嚴格遵守公司的安全生產(chǎn)制度，貫徹執行公司和部門(mén)對安全生產(chǎn)的指令和要求。平時(shí)堅持搞好安全生產(chǎn)設備、安全裝備、消防設施及防護器具的檢查維護工作，使其保持完好性能和正常運行。我還時(shí)常督促教育新員工正確合理使用勞保用品、工作器具、正確使用滅火器材。通過(guò)培訓提高了職工的安全生產(chǎn)操作技能和遵守安全生產(chǎn)規章制度的自覺(jué)性，提高了全班維護人員的工作水平。
五、與時(shí)俱進(jìn)，彰顯“狼性”單兵作戰與合作相結合，致力打造全能團隊
在我看來(lái)充分利用每一個(gè)成員的能力，為同一個(gè)目的而努力，一來(lái)可以提高效率，二來(lái)團隊效果大于單個(gè)人的效果之和。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習外，生活中我也經(jīng)常和同事談心，了解各自?xún)刃牡南敕�，相互出主意、想辦法。有一些同事，因為工作技術(shù)經(jīng)驗不足，不但影響了他本身的工作效率，同時(shí)也影響了整個(gè)部門(mén)的工作效率。然而我主動(dòng)教導他們，和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識，讓他們對日常的工作有新的認識和理解，能夠很好地獨立完成各個(gè)工作任務(wù)，不斷提高工作效率。對新進(jìn)員工更是耐心細致地教導，對自己知道的專(zhuān)業(yè)知識我毫不保留，在現場(chǎng)跟他們進(jìn)行理論結合實(shí)際的系統講解，因為我明白光靠我個(gè)人的力量是不夠的，必須要靠大家團結一致的信念才能更好地把工作做好。
在這一年的工作中，我以一名退伍軍人和優(yōu)秀維護人員的雙重標準嚴格要求自己，得到了客戶(hù)公司領(lǐng)導，公司領(lǐng)導及同事們的好評。但是，檢查起來(lái)，所存在的缺點(diǎn)毛病也是不少的，還需今后努力改正。主要缺點(diǎn)還有以下幾個(gè)方面：一是理論知識的學(xué)習還是欠缺，還存在有懶惰思想;二是工作雖然很努力，可是個(gè)人能力還有待提高，傳幫帶成績(jì)還有更多提升空間。今后，我一定在公司領(lǐng)導及全體同事們的幫助下，加強學(xué)習，提高工作能力，使自己的思想和工作都能更上一個(gè)臺階!
在以后的工作中我會(huì )更加的虛心請教，不懂就問(wèn)。因為，我深知自己在工作中還存在著(zhù)許多不足：專(zhuān)業(yè)知識還不夠全面，有待更好的學(xué)習;需要領(lǐng)導和同事們的幫助和自己的努力。還會(huì )從基礎上提高自己的技術(shù)，認真地做好工作計劃安排完成好上級下達的各項任務(wù)，認真的配合班組長(cháng)，團結同事，尊重領(lǐng)導，立足本職，以嚴格要求為準則，銳意進(jìn)取，為公司作出更大的貢獻。
聯(lián)通公司專(zhuān)線(xiàn)維護工作總結 6
20xx年上半年，縣維護隊在公司的正確領(lǐng)導下，始終堅持“讓客戶(hù)滿(mǎn)意”的維護策略，實(shí)現了代維工作穩步推進(jìn)，班組團隊建設逐步加強，班組團隊意識明顯提高，整體工作有序健康發(fā)展的良好局面。
一、20xx年上半年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)完成情況
�。ㄒ唬┌踩a(chǎn)
1.班組年度安全生產(chǎn)，離不開(kāi)公司的正確領(lǐng)導。班組建立建全安全制度，班組全體人員認真學(xué)習安全生產(chǎn)的各項規章制度，安全生產(chǎn)的學(xué)習和考試形成常態(tài)化，并將安全列入月度考評中，進(jìn)一步筑牢“安全第一、預防為主”的安全生產(chǎn)理念方針，為全年安全生產(chǎn)奠定了堅實(shí)的理論基礎。
2.始終把安全工作擺到重要位置，認真貫徹落實(shí)“安全第一、預防為主”的方針認真實(shí)踐安全規章制度，安全員大膽管理，從源頭認真檢查督促，隨時(shí)隨地提醒，發(fā)現安全隱患及時(shí)整改。
3.工作中積極主動(dòng)開(kāi)展全員安全自查、自糾，主動(dòng)發(fā)現隱患并主動(dòng)整改，為安全生產(chǎn)掃除安全障礙。
4.班組全年加強員工的消防、蹬高作業(yè)、帶電作業(yè)、行車(chē)安全、班組物料特別是貴重物品管理的教育和實(shí)行安全包保責任制，杜絕安全事故的發(fā)生，為公司的發(fā)展創(chuàng )造一個(gè)安全穩定的環(huán)境。
�。ǘ┳誀I(yíng)
1.寬帶新增和續費，td、固話(huà)新增和寬帶固話(huà)保有及社區精細化工作。積極參與了“歲末年初”促銷(xiāo)、“5.17光寬帶”促銷(xiāo)活動(dòng)，3月啟動(dòng)的“裝寬帶，送手機、送話(huà)費”為主題的協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)，4月新學(xué)期的“校園迎新、光寬帶進(jìn)社區”促銷(xiāo)活動(dòng)，以及與移動(dòng)協(xié)同在市區進(jìn)行“社區歡迎行”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。將片區劃分成16個(gè)網(wǎng)格，進(jìn)行社區和渠道包保制，每個(gè)社區有人管，渠道有人支撐。
2.客戶(hù)服務(wù)：客戶(hù)服務(wù)是公司的生命線(xiàn)，不論從營(yíng)銷(xiāo)和裝移機方面，我們始終將“用戶(hù)至上、服務(wù)第一”的理念貫徹到底，全體人員認真學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)行為規范、上門(mén)服務(wù)行為規范和裝移機服務(wù)行為規范，認真履行一小時(shí)預約服務(wù)制度。服務(wù)行為得到規范，服務(wù)水平得到提高，主動(dòng)服務(wù)特色服務(wù)，你下了班我們?yōu)槟惴⻊?wù)，周末我們?yōu)槟惴⻊?wù)，節假日我們?yōu)槟惴⻊?wù)形成工作特色，未發(fā)生服務(wù)投訴。
�。ㄈ┐S工作
1.巡檢工作，班組轄區有2333個(gè)wlan熱點(diǎn)、2234個(gè)td室分和1277條集客專(zhuān)線(xiàn)電路。維護工作同比20xx年增加，特別是集客專(zhuān)線(xiàn)電路到年末將增至32398條。但是不論用戶(hù)距離我們有幾百里，我們都認真執行年度巡檢工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，每次巡檢我們的員工均得到鍛煉，年度內未發(fā)生漏檢和不檢。
工單執行，代維工作中故障處理是我們工作的難點(diǎn)，幾乎每天要花費我們85%的工作時(shí)間和部分休息時(shí)間。但是，再苦再累我們都已一路扛了過(guò)來(lái)，為公司的代維工作付出了艱辛汗水。故障均能在1小時(shí)內接單，故障處理及時(shí)率努力向95%挑戰，處理平均時(shí)長(cháng)向3小時(shí)挑戰，全年未發(fā)生人為因素造成的超時(shí)工單。
2.代維臨時(shí)交辦的工作，主要是非計劃的工作，全年未驗收接管的但實(shí)際發(fā)生代維工作，州市移動(dòng)臨時(shí)交辦的配合整治、搬遷、搶險等工作。搶險工作突出，具體為及時(shí)搶修td室分光纜被物業(yè)公司在綠化時(shí)挖斷故障；農村信用社光纜挖斷兩次故障；4月份搶險wbs故障。全體代維人員不怕苦、不怕累、不計較，加班加點(diǎn)完成了許許多多臨時(shí)交辦工作。
3.農村寬帶裝移修：完成農村寬帶裝機23459臺，未發(fā)生裝移機超時(shí)工單，裝移機和故障處理及時(shí)率均完成公司下達的控制指標。
二、存在的問(wèn)題分析、措施和經(jīng)驗體會(huì )
�。ㄒ唬┳誀I(yíng)存在的問(wèn)題分析、措施和經(jīng)驗體會(huì )
1.問(wèn)題分析、措施
自營(yíng)方面存在整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)環(huán)比下滑，寬帶新增指標幾乎未能完成下達的指標。固定電話(huà)幾乎無(wú)人發(fā)展，td業(yè)務(wù)宣傳力度不夠，寬帶續費率較低。存在工作有計劃，但是存在落實(shí)不到位。營(yíng)銷(xiāo)工作絕大部分是按個(gè)人自主營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行，那么就出現工作責任心丟失，自我管理能力不足問(wèn)題，出現了敷衍了事得過(guò)且過(guò)工作作風(fēng)，工作熱情低、積極性不足現象，最后導致工作結果差距較大勞動(dòng)生產(chǎn)力低。
針對以上問(wèn)題，應采取以下措施。
�。�1）加強宣貫崗位意識和責任意識教育。
�。�2）營(yíng)銷(xiāo)技能上，有計劃的組織大家學(xué)習寬帶、固話(huà)、營(yíng)銷(xiāo)及簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)故障處理能力等技能培訓，從而提高營(yíng)銷(xiāo)技能。
�。�3）加強過(guò)程管理加大考核力度。自主營(yíng)銷(xiāo)和駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)中，對于出工不出力的個(gè)別人員要采取不定時(shí)的抽查詢(xún)問(wèn)，要親臨現場(chǎng)做好指導督促。對于無(wú)故不參加營(yíng)銷(xiāo)的人員要加大考核力度，抓典型樹(shù)典型，通過(guò)考核得引導，扭轉個(gè)別人員慣性的敷衍了事得過(guò)且過(guò)工作作風(fēng)。
2.經(jīng)驗體會(huì )
�。�1）將片區所屬小區劃分成三片后由營(yíng)銷(xiāo)員各負責包保，負責對包保片區的資源調查、社區營(yíng)銷(xiāo)、駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作。
�。�2）將片區所屬渠道劃分，營(yíng)銷(xiāo)員各自負責所包保渠道的支撐工作，負責對包保渠道的業(yè)務(wù)培訓、技能支撐和宣傳物料及時(shí)更新，確保渠道對經(jīng)營(yíng)有所支撐。
通過(guò)社區和渠道精細化的包保工作，推諉扯皮現象得以控制，安排的每周兩次社區駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作有人組織落實(shí)，減少了片區隊長(cháng)的負擔，提升了營(yíng)銷(xiāo)人員的責任心，也有利用營(yíng)銷(xiāo)人員責任心的培養。另外通過(guò)包保避免了有些社區長(cháng)年無(wú)人營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的現象。
�。ǘ┐S存在的問(wèn)題分析、措施和經(jīng)驗體會(huì )
1.問(wèn)題分析、措施
代維方面存在巡檢質(zhì)量不高，巡檢偶有不實(shí)情況；代維故障工單接收及時(shí)率、故障處理及時(shí)率、工單回復及時(shí)率、裝機預約及時(shí)率、工單開(kāi)通及時(shí)率、故障投訴響應及時(shí)率、故障投訴處理及時(shí)率、故障服務(wù)滿(mǎn)意度均不同類(lèi)別會(huì )出現一些僅僅達到達標準或基準值，即標準不高。代維工作存在業(yè)務(wù)技能有待提高、工作效率有待提高的問(wèn)題。
針對以上問(wèn)題，應重點(diǎn)采取以下舉措
�。�1）加強督促專(zhuān)業(yè)技術(shù)的培訓學(xué)習，學(xué)習不走過(guò)程，應緊扣實(shí)際。注重業(yè)務(wù)技能交流，特別是典型故障的技術(shù)交流應形成常態(tài)化。
�。�2）代維輪流值班，每周輪換一個(gè)人專(zhuān)門(mén)負責各類(lèi)故障工單的接收、組織處理、回復工單和故障登記本、工單執行本的登記工作，以及督促相關(guān)人員按質(zhì)按量按時(shí)上報周報工作。
�。�3）將wlan、室分、集客專(zhuān)線(xiàn)電路分劈給個(gè)人包保，包保人主要負責巡檢、巡檢記錄臺賬建立（電子和紙質(zhì)），以及組織大家編制修訂拓撲圖、路由圖圖紙工作。
�。�4）今后我們必須加強業(yè)務(wù)技能的.學(xué)習，通過(guò)集中培訓、個(gè)人自學(xué)、相互交流、現場(chǎng)指導等培訓方式快速提升自身的業(yè)務(wù)技能。
�。ㄈ┌嘟M管理存在的問(wèn)題分析、措施和經(jīng)驗體會(huì )根據精細化管理的要求，確實(shí)存在許多問(wèn)題和不足。
1.安全方面：安全教育雖然已經(jīng)形成常態(tài)化，但是落實(shí)中存在提醒、監督未形成常態(tài)化，安全員履行職責時(shí)有留于形勢，存在不能和不敢管的問(wèn)題；另外，部分人員安全意識任然存在僥幸心理，未能徹底從思想上加強安全意識，甚至還存在“麻煩”的麻木思想。
2.班組建設：存在人情管理，管理不嚴、管理不到位問(wèn)題。今后必須加強班組團隊意識，灌輸共同目標和愿景、培養責任心和主人翁的意識、培養創(chuàng )新和敢于擔當意識。并且通過(guò)分析形勢，灌輸憂(yōu)患意識和建立企業(yè)和個(gè)人危機感，轉變觀(guān)念，適應公司的發(fā)展。管理要敢管敢得罪人，要善于發(fā)現問(wèn)題處理問(wèn)題。要樹(shù)立正氣敢殺邪氣，樹(shù)模范典型教育大家。
�。ㄋ模┌嘟M臺賬管理經(jīng)驗
班組的臺賬均實(shí)行責任包保制，在質(zhì)量員的督促監督和指導下，負責班組技術(shù)資料、圖紙圖表、設備臺賬、技術(shù)報告的建檔存檔管理。
�。ㄎ澹┌踩芾斫�(jīng)驗
�。�1）班組設質(zhì)量，負責班組技術(shù)質(zhì)量的管理，檢查、督促班組成員認真執行工藝規程和操作規范；宣傳和貫徹“質(zhì)量第一”的工作理念組織開(kāi)展崗位練兵。
�。�2）班組設安全員，負責班組安全思想教育，安全—8—檢查和工具儀器儀表的定期檢查實(shí)驗。
三、20xx年下年年工作打算
1.加強安全教育及安全制度落地監督管理，進(jìn)一步筑牢“安全第一、預防為主”的安全生產(chǎn)理念方針，為全年安全生產(chǎn)把好第一關(guān)。
2.按年度計劃安排好月度巡檢工作，嚴格執行標準化巡檢，完成wlan熱點(diǎn)、td室分和集客專(zhuān)線(xiàn)電路巡檢工作。
3.完成移動(dòng)州市公司臨時(shí)安排的工作。
4.積極參與移動(dòng)家客裝維工作。
5.及時(shí)處理所有故障工單，杜絕認為造成故障延時(shí)，實(shí)現全年故障處理及時(shí)率達95%以上的挑戰值。
6.建立健全各類(lèi)技術(shù)資料、技術(shù)圖紙資料臺帳。
7.積極推進(jìn)社區精細化經(jīng)營(yíng)管理工作，要按計劃引導、監督好自主營(yíng)銷(xiāo)和駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作；積極配合好上市公司協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)。
8.始終將“用戶(hù)至上、服務(wù)第一”的理念貫徹到底，全體人員認真學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)行為規范、上門(mén)服務(wù)行為規范和裝移機服務(wù)行為規范，認真履行一小時(shí)預約服務(wù)制度，杜絕認為因素投訴。
9.加強班組建設，調動(dòng)監督好“班組六大員”的職能作用，努力營(yíng)造積極向上、努力工作、和諧文明的班組。
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