物業(yè)部門(mén)個(gè)人年終工作總結
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，不如我們來(lái)制定一份總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編整理的物業(yè)部門(mén)個(gè)人年終工作總結，歡迎大家分享。
物業(yè)部門(mén)個(gè)人年終工作總結1
勞碌的20xx年即將過(guò)去�；厥滓荒陙�(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷和支持下、在服務(wù)中心全體人員的主動(dòng)努力協(xié)作下、在發(fā)覺(jué)、解決、總結中慢慢成熟，并且取得了確定的成果。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規范管家服務(wù)
自20xx年x月推出“一對一管家式服務(wù)”來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項工作不推諉，負責畢竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。依據記錄統計，在“一對一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參預公司組織的各類(lèi)培訓。主要針對《客戶(hù)大使服務(wù)規范》、《交房接待人員服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓。培訓后還進(jìn)行了現場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問(wèn)候、規范”等。我們依據平常成果到月底進(jìn)行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。
二、規范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化
隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀，而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對小區的日常管理中，我們嚴格把握、加強巡察，發(fā)覺(jué)小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度動(dòng)身，善意勸導，準時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)覺(jué)我們立即發(fā)整改通知書(shū)，令其立刻整改。
三、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平
專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏閱歷。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都準備了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的�？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素養凹凸代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以公司始終不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內容有：
�。ㄒ唬└愫枚Y儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱忱周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)心情來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些，以便我們關(guān)懷業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺服務(wù)人員必需站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在確定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
�。ǘ└愫脤�(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的培訓是主要的.。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區住宅物業(yè)管理方法》、《住宅室內裝飾裝修管理方法》等法律、法規、學(xué)習相關(guān)法律學(xué)問(wèn)，從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題，清楚明白物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司擔當多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累閱歷。
20xx年將是嶄新的一年，隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì )一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬(wàn)科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)！20xx年我們的工作方案是：
1、針對20xx年滿(mǎn)意度調查時(shí)業(yè)主反映的狀況進(jìn)行跟進(jìn)
處理，以便提高20xx年入住率。
2、連續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責。
3、推行《客戶(hù)大使服務(wù)規范》、《交房接待人員服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》，提高員工素養及服務(wù)水平。
4、全力協(xié)作各部門(mén)做好房屋交付工作。
5、全力做好裝修巡查工作，合理支配相關(guān)人員巡察，做到準時(shí)發(fā)覺(jué)準時(shí)處理。
物業(yè)部門(mén)個(gè)人年終工作總結2
自成為公司員工以來(lái)，我始終都在努力適應工作環(huán)境和工作崗位，和同事搞好關(guān)系虛心學(xué)習，履行職責，認真完成各項工作。我們物業(yè)部始終在努力的進(jìn)行工作，下面是我工作總結：
一、公共環(huán)境衛生監督工作
履行衛生檢查制度，發(fā)覺(jué)大廈環(huán)境保潔不到位時(shí)向外包單位發(fā)出《不合格通知書(shū)》或《警告通知書(shū)》，沒(méi)有準時(shí)整改者，即將狀況向領(lǐng)導匯報。原外包單位（xx清潔服務(wù)有限公司）在屢次發(fā)出《不合格通知書(shū)》及《警告通知書(shū)》的狀況下，未能整改完成，物業(yè)部主動(dòng)協(xié)作管理處于12月1日更換外包清潔單位。新的清潔單位（xx物業(yè)管理有限公司）由于人手不足，影響到大廈公共衛生的保潔不到位，管理處于1月1日再次更換清潔外包單位（遠航清潔服務(wù)有限公司）。清潔單位的更換過(guò)程中，物業(yè)部順當地完成交接工作和履行監督工作。
二、處理投訴看法工作
物業(yè)部接待和處理投訴看法，20xx年度關(guān)于服務(wù)工作的投訴有五宗，物業(yè)部于xx月xx日對該五宗投訴都做了年度回訪(fǎng)（其中有一宗由于聯(lián)系業(yè)主有苦難，臨時(shí)未回訪(fǎng)成功）。年度回訪(fǎng)的結果甚是令人歡欣，業(yè)主對管理處的工作都表示滿(mǎn)意與支持。
三、檔案管理工作
由于xx大廈歷史背景的特殊性，物業(yè)部在領(lǐng)導的指導下，慢慢完善業(yè)戶(hù)的資料：
�。�1）將舊文件歸類(lèi)存檔；
�。�2）更新業(yè)主（住戶(hù)）的資料；
�。�3）管理各種合同文件；
�。�4）打印和存檔文件。
20xx年xx月xx日，物業(yè)部在領(lǐng)導的指導和各部門(mén)的協(xié)作下，完成大廈業(yè)戶(hù)資料匯總的任務(wù)，這對大廈的管理帶來(lái)確定的便利作用。
四、工程跟進(jìn)
物業(yè)部接到業(yè)戶(hù)關(guān)于工程求助或看法時(shí)，準時(shí)發(fā)出《工程單》，同時(shí)跟進(jìn)工程的進(jìn)程。公共部位的工程項目，由物業(yè)部發(fā)出《內部協(xié)調單》并跟進(jìn)。物業(yè)部在跟進(jìn)工程進(jìn)程的過(guò)程中需做好業(yè)戶(hù)的解答工作與回訪(fǎng)，并監督工程部完成進(jìn)程任務(wù)。如未能準時(shí)完成工程項目時(shí)，即與工程部主管協(xié)調，并準時(shí)將該狀況向領(lǐng)導匯報。七樓外包項目與員工宿舍于20xx年x月xx日竣工，物業(yè)部在此工程項目中起著(zhù)監督與協(xié)調的.作用。
五、部門(mén)協(xié)調與監督工作
履行部門(mén)監督制度，協(xié)調部門(mén)之間的工作。部門(mén)消逝不合格現象時(shí)，準時(shí)向其部門(mén)主管溝通，同時(shí)發(fā)出有關(guān)文件，假如該現象經(jīng)多次協(xié)調無(wú)果時(shí)，準時(shí)向領(lǐng)導匯報。在接到重要任務(wù)需要部門(mén)之間的協(xié)作時(shí)，準時(shí)發(fā)出《部門(mén)通知》，例如20xx年x月接到臺風(fēng)“鸚鵡”攻擊大陸的通知時(shí)，準時(shí)發(fā)出《部門(mén)通知》以做好各項防范工作。
六、公文寫(xiě)作
在接到通知或節假日來(lái)臨時(shí)，準時(shí)在公告欄中發(fā)布《溫馨提示》、《通知》等公文，以此將管理處的信息傳遞給寬闊業(yè)戶(hù)。
七、管理費催收工作
物業(yè)部負責將每月的管理費狀況匯總并催收，20xx年度里，物業(yè)部在領(lǐng)導的指導下很好地完成管理費的催收工作。寫(xiě)字樓當月的繳費率達到；物業(yè)管理費20xx年欠費超過(guò)半年的戶(hù)數有3戶(hù)。物業(yè)部于每雙月的月底負責將管理費的收費狀況向領(lǐng)導匯報。
八、倉庫與廣告位的管理
物業(yè)部負責對倉庫與廣告位的出租、收費等管理工作。過(guò)去的一年里，物業(yè)部雖說(shuō)做出了一點(diǎn)點(diǎn)的成果，卻也犯了不少錯誤。這與本人的閱歷及力氣有很大的關(guān)系。在將來(lái)的日子里，我將更加認真地工作，努力提高自己，用虛心的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱忱完成物業(yè)部的工作。
物業(yè)部工作的好壞是關(guān)系到公司生氣的重要的部門(mén)，我深知這個(gè)道理。我會(huì )始終遵紀守法，認真做好工作。建設社會(huì )主義和諧社會(huì )，我們要建設社會(huì )主義和諧公司，這關(guān)系到每個(gè)同事和員工的切身利益。
新的一年里，我會(huì )始終連續努力的工作。
物業(yè)部門(mén)個(gè)人年終工作總結3
我們工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下、主管領(lǐng)導正確指導帶領(lǐng)下，以及同各部門(mén)的親熱協(xié)作、團結全都圓滿(mǎn)完成公司領(lǐng)導交付我的各項工作績(jì)效任務(wù)。我現將一年來(lái)的工作做一個(gè)總結。
一、日常工作
工作主要內容是日常報修、基礎設施設備維護、在上半年里，領(lǐng)導支配的工作任務(wù)是維護和修理xx、xx兩棟樓公共設施，在每次巡查時(shí)都主動(dòng)認真查修，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準時(shí)解決，一年中，貼踢腳線(xiàn)、換燈泡、燈口、面板、修理閉門(mén)器、平安出口燈、近百次，例行每周巡查配電室及打掃衛生xx多回。在這一年中使本人所管理的樓區公共設施設備完好，接客服部派工單上千余張，到業(yè)主家中修理服務(wù)，服務(wù)滿(mǎn)意度達到xx%以上未收到業(yè)主的有效投訴。在有平常工作中，遇到多次樓內下水主管道堵塞，和中水管道跑水，我不怕臟不怕累，主動(dòng)和其他同事加班加點(diǎn)處理好突發(fā)問(wèn)題。
例如：今年六月份xx號樓南側大路上有管線(xiàn)漏水，第一天其他師傅未能找到漏水點(diǎn)，其次天我上班時(shí)，領(lǐng)導派我和xxx師傅去連續查找漏水點(diǎn)，但是這天的天空中正下著(zhù)小雨，我和xxx師傅二人在小雨中困難的進(jìn)行著(zhù)挖掘，經(jīng)過(guò)不懈的努力，下午4點(diǎn)多鐘最終找到了漏水點(diǎn)，馬上向xxx工程部副主管匯報了狀況，領(lǐng)導果決的做出了修理方案用我們時(shí)常使用的抱卡抱住管道使其停止漏水，在這當中我向領(lǐng)導提出了一個(gè)修理建議，是把抱卡螺絲焊接一條螺絲出來(lái)，這樣有利于工作，可以節約工作時(shí)間提高工作效率，得到了xx副主管的贊揚，準時(shí)恢復了供水有力的支持了客服部物業(yè)費的收取工作。
二、物業(yè)服務(wù)
本人堅持“五個(gè)一”服務(wù)見(jiàn)到客戶(hù)時(shí)“一聲問(wèn)候”；進(jìn)門(mén)前套上“一雙鞋套”；工作時(shí)先鋪好“一塊工作布”；配備“一塊毛巾”清理現場(chǎng)；配備“一個(gè)垃圾袋”帶走雜物。
1、真正關(guān)注每一位客戶(hù)的所需所求，努力實(shí)現當場(chǎng)解決的目標，即使完不成也應說(shuō)明緣由和理由，以獲得客戶(hù)理解；
2、加強工作熬煉，生疏服務(wù)的流程和細節工作。用心識記，留意工作方式方法，迅速而靈敏應變，不搪塞敷衍用真誠的心換取理解的心，用滿(mǎn)意的服務(wù)充實(shí)自己的工作目標和任務(wù)。
三、自身問(wèn)題
本著(zhù)“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，愛(ài)崗敬業(yè)、締造性的開(kāi)展工作，在工作的這段時(shí)間里，我對自己也有了深刻的熟識。我還有很多不足，對各項服務(wù)工作也是實(shí)際的第一次接觸，工作效率有待提高；有些工作做得不夠細，工作協(xié)調不是很到位；向領(lǐng)導供應數據等方面有待加強；同時(shí)需加強與公司領(lǐng)導和各部門(mén)同事的溝通。
盡管我在20xx年的工作中取得了確定成果、也得到了業(yè)主和領(lǐng)導的多次表?yè)P，但我知道還有很多不足之處需要完善與加強。
四、努力方向
第一，加強學(xué)習，拓寬學(xué)問(wèn)面。努力學(xué)習物業(yè)綜合修理工的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和有關(guān)法律法規常識；
其次，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導的`助手；
第三，著(zhù)實(shí)提高工作效率，充分利用自己的工作主動(dòng)性，踏踏實(shí)實(shí)做好每一件事。
五、主要閱歷和收獲
在xx物業(yè)工作這一年來(lái)，完成了一些工作，取得了確定成果，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的閱歷和收獲：
�。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置，下功夫生疏基本業(yè)務(wù)，才能更好適應工作崗位。
�。ǘ┲挥兄鲃�(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
�。ㄈ┲挥袠�(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
�。ㄋ模┮訌娕c同事的思想相互溝通。
過(guò)去的一年，是豐收的一年，喜悅的一年，在日歷上記錄了自己前行的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，在新的一年工作中真誠希望領(lǐng)導和同事多提寶貴看法。我將連續堅持“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，回望過(guò)去，展望將來(lái)，我對和泓物業(yè)進(jìn)展前景布滿(mǎn)了信念，我會(huì )與公司同呼吸，共命運，把自己的進(jìn)展前途與公司的進(jìn)展緊密的聯(lián)系在一起，在新的一年中我要再接再厲，把每項領(lǐng)導交給工作完成好讓公司領(lǐng)導滿(mǎn)意，讓部門(mén)領(lǐng)導滿(mǎn)意，讓業(yè)主滿(mǎn)意，把對業(yè)主的服務(wù)水平提高到更高一層。
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