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收費員的自我總結
總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料,它可以使我們更有效率,因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦?偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢?以下是小編整理的收費員的自我總結,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
收費員的自我總結1
時(shí)間一分一秒地流逝,我們似乎在跟時(shí)間賽跑,但最終時(shí)間都是我們的引領(lǐng)者。我們只有在有限的時(shí)間內做出無(wú)限的努力,才能在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jì)。只有不斷地總結和反思才能時(shí)刻鞭策自己。我將從“德”“能”“勤”“績(jì)”四方面出發(fā),本年度總結如下:
1.素質(zhì)修養和職業(yè)道德
我熱衷于我的事業(yè),在領(lǐng)導的關(guān)心下,同事的幫助下,始終嚴于律己,遵守公司的各項工作制度。抱著(zhù)讓領(lǐng)導安心,自己安心,顧客省心的工作態(tài)度積極進(jìn)取,做出自己應盡的責任。在工作中我微笑面對每一位駕駛員,工作態(tài)度一絲不茍,提高工作效率;在生活中,我關(guān)心身邊的每一位同事,關(guān)心整個(gè)公司的利益,完全服從領(lǐng)導的安排,團結協(xié)作,敢于奉獻。我堅持自己的理想,堅定信念。不斷加強自身的學(xué)習,一方面為迎接公司的檢測,一方面提高自身的道德修養,增強業(yè)務(wù)知識,提高自己的工作能力。
2.職業(yè)技能和工作能力
在自己的不斷學(xué)習過(guò)程中,自身的職業(yè)技能也在不知不覺(jué)中有所提高。工作能力,首先態(tài)度決定一切在自身的崗位上,我認真面對工作中的每一個(gè)小細節,不讓自己犯任何一個(gè)小錯誤,嚴格要求自己,處理好自己和駕駛員之間的關(guān)系,對自己有很好的定位。突發(fā)事件處理能力,工作生活中難免會(huì )遇到突發(fā)事件。通過(guò)理論學(xué)習,自身也具備了一定的應急能力。同事領(lǐng)導關(guān)系處理能力,我尊敬領(lǐng)導,關(guān)愛(ài)同事,顧全大局,聽(tīng)從安排,廉潔自律,樂(lè )于吃苦。
3.愛(ài)崗敬業(yè),勤奮工作
我以積極正確的態(tài)度面對自己的工作,能克服工作中任何的困難。沒(méi)有無(wú)故遲到早退現象,始終堅持在自己的工作崗位上。一年中,我的服務(wù)態(tài)度也得到了認可?嘁稽c(diǎn)累一點(diǎn)沒(méi)關(guān)心,只要能在工作中體現自身的價(jià)值,那就是人生給我的最豐厚的酬勞。
4.扎實(shí)工作,不斷取得成效
本著(zhù)對工作高度負責的態(tài)度,任勞任怨,在工作中也取得了一定的成績(jì)。在過(guò)去的.一年中顧客對我的滿(mǎn)意度很高,領(lǐng)導對我也有著(zhù)很高的評價(jià)。我積極參加公司舉辦的各項的活動(dòng),且在各項比賽中都取得了很好的名次。
當然在工作中我還存在著(zhù)很多不足的地方,比如學(xué)習不深入,理論還不能結合實(shí)際處理問(wèn)題,缺乏創(chuàng )新理念等等。我相信在領(lǐng)導的引導和關(guān)心下,我能慢慢克服自己的不足。爭取在自己的崗位上發(fā)揮最大的作用。
收費員的自我總結2
六月份,收費站在公司的統一部署下,認真貫徹落實(shí)公司《關(guān)于開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的通知》文件精神,緊緊圍繞“強化紅線(xiàn)意識、促進(jìn)安全發(fā)展”的活動(dòng)主題,以提高員工安全意識、防范意識為重點(diǎn),以強化安全管理為舉措,以排查治理安全隱患為抓手,精心組織開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng),現將活動(dòng)情況總結如下:
一、加強領(lǐng)導,大力宣傳,全力營(yíng)造濃厚活動(dòng)氛圍
為確!鞍踩a(chǎn)月”活動(dòng)各項工作有序開(kāi)展,收費站安全領(lǐng)導小組制定下發(fā)了《收費站“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)計劃》,月初還專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了安全工作會(huì )議,傳達了公司下發(fā)的文件精神,對此次活動(dòng)的具體內容和要求進(jìn)行了布置,對小組各成員進(jìn)行了明確的分工,明確了責任人,通過(guò)建立橫向到邊、縱向到底的安全管理模式來(lái)完成“安全活動(dòng)月”的各項任務(wù)。收費站還通過(guò)宣傳橫幅、電子滾動(dòng)屏、黑板報等形式來(lái)加大對“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的宣傳,突出活動(dòng)的主題,充分發(fā)揮全體員工的智慧,鼓勵大家對安全工作提合理化意見(jiàn),努力在全站范圍營(yíng)造出強烈的活動(dòng)氛圍。
二、落實(shí)措施,重在預防,加強隱患排查治理工作
為最大限度地消除安全隱患,收費站把安全關(guān)口前移,實(shí)施班組自查、站部復查的全面安全大檢查,努力實(shí)現安全目標從“零事故”到“零隱患”的提升。6月26日,收費站組織安全小組成員對站區進(jìn)行集中排查,共查出安全、設備隱患共18項,已自行處置3項,其余15項正與相關(guān)單位協(xié)調處置中。對各層級安全檢查反饋的事項,及時(shí)制定整改措施,明確責任和時(shí)限,對兩項整改事項“東西匝道配電箱缺少安全警示標志”和“南、北便攜亭配電箱損壞”及時(shí)進(jìn)行了整改。
在做好安全大檢查等重點(diǎn)安全防范工作的同時(shí),按照安全生產(chǎn)隱患排查“三步曲”,切實(shí)抓好日常隱患排查工作:
1、每班次進(jìn)行安全生產(chǎn)隱患自查。將收費站安全防范重點(diǎn)部位和具體要求進(jìn)行分解,班組根據分解的內容,明確具體責任人,進(jìn)行安全生產(chǎn)隱患自查,并將隱患自查情況及時(shí)上報值機室,管理人員及時(shí)制定整改措施,明確整改責任人和時(shí)限。
2、站部每周抽查督改。站部指定專(zhuān)人進(jìn)行每星期的不定時(shí)抽查,抽查各班自查的隱患問(wèn)題整改情況以及其他存在的隱患。
3、月度匯總,總結通報收費站安全月生產(chǎn)情況。通過(guò)班組自查,站部抽查,進(jìn)行月度總結,總結整個(gè)收費站安全情況,部署下階段安全工作。
三、著(zhù)眼實(shí)效,扎實(shí)推進(jìn),大力開(kāi)展安全活動(dòng)
收費站按照制定的實(shí)施計劃開(kāi)展各類(lèi)安全活動(dòng),深入教育全體員工認識安全生產(chǎn)的重要性,學(xué)習安全技能,提高員工的安全素質(zhì),努力把全站“我要安全”、“我會(huì )安全”提高到新的水平。
加強安全教育。收費站要求各班組加強安全教育,舉行一次安全教育專(zhuān)題會(huì )。收費站到實(shí)地進(jìn)行檢查督促,確保不走過(guò)場(chǎng),不流于形式。教育專(zhuān)題會(huì )宣講近期以來(lái)全國發(fā)生的重特大安全事故、身邊的血的教訓,以及“彩虹論壇”上的'事故案例,讓大家認識到安全對個(gè)人、單位、社會(huì )的重要性。個(gè)人的不幸對于一個(gè)單位來(lái)說(shuō),可能是幾百分之一的不幸,但對于家庭來(lái)說(shuō),就是百分之百的災難。組織各班組在下班后集中觀(guān)看安全警示教育片《生命的紅線(xiàn)》,進(jìn)一步深化安全意識,全站共收到員工觀(guān)看、學(xué)習心得168篇,收費站遴選出聯(lián)系安全工作實(shí)際的優(yōu)秀xx6篇,在《彩虹之窗》上開(kāi)辟“安全生產(chǎn)月”專(zhuān)欄上刊登,深化教育、影響作用。
收費員的自我總結3
是公司在三年三大步之后的第一年,同時(shí)也是xx段開(kāi)通運營(yíng)后關(guān)鍵的一年,在公司的職代會(huì )既是工作會(huì )議上,領(lǐng)導班子就提出了今年工作的主題“延伸一條主線(xiàn),辦好兩件大事,實(shí)現三大跨越,提高四種能力”。作為公司的一員,我有義務(wù)為公司的這一目標而努力,現將從以下幾點(diǎn),對我今年的工作加以總結。
一、努力學(xué)習。
治超工作是一項長(cháng)期的、對公路的養護具有重要意義的工作,在工作之余,我努力地學(xué)習了省、市、公司的最新的法律、法規、規章、制度,確保了自己的治超理論與上級保持一致,同時(shí)作為一名基層黨員,能積極地學(xué)習黨的理論知識,并適時(shí)地運用到實(shí)踐中去,帶動(dòng)周?chē)耐屡Φ貙W(xué)習,以提高整體的素質(zhì)。
二、文明執法,堅決打擊超限超載行為。
作為執法單位的一名治超員,我深知文明執法對于這個(gè)隊伍的影響。在執法過(guò)程中,一切以法律、法規、制度為前提,杜絕使用文明服務(wù)忌語(yǔ),時(shí)時(shí)以司乘為中心,想司乘所想,愁司乘所愁,并為其提供我們力所能及的幫助,同時(shí)能做到正常車(chē)輛快速放行,超限車(chē)輛堅決滯留。一年來(lái)未有一輛超限車(chē)輛駛入高速公路,無(wú)一起服務(wù)投訴事件。
三、遵章守紀,關(guān)心集體。
在日常的工作、學(xué)習、生活中堅決遵守站規站紀,同時(shí)以實(shí)際的行動(dòng)帶動(dòng)本班人員,以此維護收費站的管理,積極參加公司、收費站舉辦的各項活動(dòng),有自己參加的努力拼搏,以取得好的成績(jì),沒(méi)有自己參加的,全力配合辦公室做好后勤保障工作。
四、堅守崗位,應對突發(fā)事件。
在全年的工作中,尤其是自xx路段開(kāi)通以來(lái),由于天氣的原因,封道事件時(shí)有發(fā)生,在接到封道通知后,能第一時(shí)間和本班人員對車(chē)道和內廣場(chǎng)進(jìn)行封閉。由于有時(shí)候是半封閉的狀態(tài),能對過(guò)往的車(chē)輛進(jìn)行詳細的'詢(xún)問(wèn),確保去往侯馬、太原方向的車(chē)輛可以盡快通行,晉城方向的車(chē)輛能耐心解釋?zhuān)蛊浔M快駛離內廣場(chǎng)。保證車(chē)輛的順利通行和內廣場(chǎng)的秩序。在解除道路封閉后,能與收費班組配合,對滯留車(chē)輛及時(shí)、正確的疏導,使滯留車(chē)輛順利駛入高速公路。在放行滯留車(chē)輛后,對內廣場(chǎng)的衛生進(jìn)行及時(shí)的打掃,保持其清潔。
收費員的自我總結4
過(guò)去一年里,在各級領(lǐng)導的指導下,在上級相關(guān)部門(mén)大力支持和熱心幫助下,我站圓滿(mǎn)完成了年度各項工作任務(wù),通行費征收工作扎實(shí)穩妥地運行,團結穩定、安全高效的局面不斷得到鞏固,F在,我將xx年度個(gè)人工作總結如下:
一、日常工作
1、思想學(xué)習
本人始終非常注重加強自身政治修養,努力使自己在政治思想上與黨組織保持高度一致。嚴格遵守職業(yè)紀律,聽(tīng)從安排,為人正直,我做事堅持原則,生活作風(fēng)正派,團結同事,樂(lè )于助人,工作中能自覺(jué)遵守規章制度,自覺(jué)維護集體利益,樹(shù)立正確的世界觀(guān)和人生觀(guān),以此指導我的工作和生活。在個(gè)人素養方面,我秉持塌實(shí)肯干,任勞任怨,吃苦耐勞的工作精神。
2、票證工作
本人本年按照票證員職責做到了以下幾點(diǎn)
。1)日常工作:按規定手續發(fā)放票、卡,對相關(guān)帳冊及時(shí)記錄,備份;
按規定上報通行費票證使用計劃,預留合理庫存量;每日根據收費員單據及管理機數據,清點(diǎn)、核實(shí)收費員票、卡結存情況,并簽字確認。
。2)票卡管理:月末盤(pán)點(diǎn)票、卡庫存,按時(shí)填報相關(guān)報表賬目,做到帳表、帳帳、帳實(shí)三相符;
及時(shí)核銷(xiāo)殘、錯票;會(huì )同收費會(huì )計在通行費票據上加蓋站名章;妥善保管票、卡、帳,做到三專(zhuān):專(zhuān)人、專(zhuān)柜、專(zhuān)屋,做到五防:防火、防盜、防腐、防蛀、防鼠咬,保證票、卡安全。
。3)報表上報:及時(shí)上報日、旬、月報表,確保數據準確,針對發(fā)現的.問(wèn)題,能立即整改。同時(shí),根據報表中的公式,認真對數據核查,保證數據準確后,及時(shí)上報。
3、安全工作
堅持遵守夜間值班制度,堅持進(jìn)行夜巡工作,及時(shí)填寫(xiě)夜班巡查記錄表,確保站區安全,物品齊全及票證室錢(qián)、票、卡及設備安全。
4、其他工作
我作為xxxx收費站的一名票證人員,除認真完成票證工作以外,還積極參加了上級部門(mén)組織的各項活動(dòng),完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。
二、存在問(wèn)題
本人本年在崗位上積累了更多的工作經(jīng)驗,但在征費業(yè)務(wù)方面還有不夠細心,思想認識不夠深刻,工作總體思路不夠清晰的地方,如偶爾月報表會(huì )出現填寫(xiě)錯誤或打印錯誤;各類(lèi)票證賬本填寫(xiě)時(shí)不能夠及時(shí)準確;在完成自己的本職工作后,對領(lǐng)導交代的個(gè)別事件不能積極主動(dòng)地完成,協(xié)調能力有待進(jìn)一步提高。對于這些問(wèn)題,在今后的工作中,我將積極改進(jìn),完善自我。
三、下一階段計劃
1、在日后工作中,對日、旬、月報及臨時(shí)統計的數據,做到認真、及時(shí)、準確上報,確保收費工作的順利進(jìn)行。
2、加強收費業(yè)務(wù)學(xué)習,對征費分析進(jìn)行完善,確保分析做到有根有據,及時(shí)為上級領(lǐng)導提供參考依據。
3、繼續加強思想理論學(xué)習,自覺(jué)提高道德修養,努力提升個(gè)人綜合素質(zhì)。進(jìn)一步理清工作思路,合理謀劃,突出重點(diǎn);注重拓展知識面,拓寬視野,努力完成領(lǐng)導交辦的每一項工作任務(wù)。
在新的一年中,我將繼續努力,恪盡職守,勤奮工作,始終以飽滿(mǎn)的熱情和良好的心態(tài)迎接各種挑戰,為搞好興隆收費站的整體工作和推進(jìn)咸旬分公司的運營(yíng)發(fā)展努力工作!
收費員的自我總結5
時(shí)光飛逝,轉眼間已是xxx年的尾聲了,回顧一年的工作,雖然比較枯燥,乏味,但是存在著(zhù)很多樂(lè )趣,我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作,勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),不斷進(jìn)取,為中交翼候高速做出自己應有的貢獻,現將這一年度的工作總結如下:
一、在思想方面
本人以“今天工作不努力,明天努力找工作”的精神,較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,不斷的完善自己,在各方面嚴格要求自己,勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,努力進(jìn)取,用實(shí)際行動(dòng)捍衛了中交翼候的榮譽(yù)。
二、在學(xué)習方面
本人不斷加強對法律法規、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習,并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核,如有考核不合格時(shí),將會(huì )再次對其鞏固學(xué)習,為下次考核做好充足準備,爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,既有法律意識又有安全意識的好員工。
三、在收費發(fā)卡方面
本人時(shí)刻提醒自己,收好每一筆款,發(fā)好每一張卡,盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據初步統計,截止年月份,本人共發(fā)出通行卡張,其中車(chē)牌不符的有一輛,車(chē)型不符的有兩輛;共收回通行卡張,收取通行費元,且沒(méi)有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯技術(shù)能手的稱(chēng)號,但是在發(fā)卡方面還存在著(zhù)差錯,不能因為拿到了百萬(wàn)元無(wú)差錯的稱(chēng)號就有所驕傲,我將會(huì )在原有的基礎上再努把力,爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯。
四、在工作紀律方面
本人嚴格按照站內的各項規章制度,干好自己的本職工作,并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十準規定的內容,在站區內周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統一著(zhù)裝,標志齊全,出入崗亭戴帽子,進(jìn)入收費崗亭能夠保持桌面整齊,門(mén)及時(shí)反鎖,并能夠對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)上報,保證車(chē)道的暢通無(wú)阻。
五、在文明服務(wù)方面
有這么一句話(huà),放行收費管理比,看窗口建設。這句話(huà)什么意思,是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎?沒(méi)錯,對待過(guò)往的'司乘人員,我們要露出八顆牙齒,微笑服務(wù)!在我的收費工作中,對待過(guò)往的每一輛車(chē),每個(gè)司乘人員我都會(huì )配合迎送手勢并微笑面對,對司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答,并能夠為司乘人員排憂(yōu)解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí),能夠做好對司機的解釋工作,避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班,我擔任的是外勤的職務(wù),晚上在外執勤時(shí),有一輛東北車(chē)牌的貨型車(chē)通過(guò)稱(chēng)臺時(shí)突然跳磅,我便及時(shí)制止,要求他重新復磅,結果遭到司機的拒絕,并指手畫(huà)腳的說(shuō):“你是什么玩意,高速是你家開(kāi)的,我跳磅咋地了?礙著(zhù)你的事了?多管閑事”我當時(shí)心里特別的生氣,真想和他痛快的吵上一架,后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),也就罷了,多一事不如少一事,為了不被司機投訴,只有忍氣吞聲,什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了。干我們這一行的,就是這樣,多少都會(huì )有些不愉快,最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的,你的做法不是委屈服務(wù),是失職,不應寫(xiě)在里面,如果要舉例子,可以舉一個(gè)雖然你受了氣,但仍然耐心跟司機解釋?zhuān)罱K維護了你們收費站的利益,需要改一下。
六、在員工生活方面
在新到員工面前我們是老同志,我會(huì )伸出援助之手去幫助新到員工,并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作,那就是緣分,也就是兄弟姐妹,誰(shuí)有困難,我只要是能幫得到,肯定一幫到底。在業(yè)余生活中,我們進(jìn)行了多次娛樂(lè )活動(dòng),像知識競賽大比武、會(huì )操表演、歌詠比賽等等,充分體現了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中,我參加過(guò)會(huì )操表演、歌詠比賽,經(jīng)過(guò)我們努力的排練,最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jì),為收費站贏(yíng)取了榮譽(yù),增添了光彩。
收費員的自我總結6
緊張、充實(shí)的即將結束。在這一年的日子里,我和大家一起學(xué)習和工作。彼此建立了真摯的友誼,同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的,在此我深表感謝!一年來(lái),在局和站領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下,我以創(chuàng )建和諧公路的重要思想為指導,牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān),緊緊圍繞文明收費,禮貌服務(wù),求真務(wù)實(shí),開(kāi)拓創(chuàng )新,不斷強化自己收費工作的能力。為我站完成全年征收任務(wù),促進(jìn)收費工作持續、快速、健康發(fā)展作出了我應有的貢獻。一年來(lái),在思想上以高標準嚴格要求自己,在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí),較好地完成領(lǐng)導和班組安排的各項任務(wù)。為收費事業(yè)盡心盡力,努力工作,主要情況匯報如下:
一、 思想工作方面
俗話(huà)說(shuō):“活到老,學(xué)到老”,本人一直在各方面嚴格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地適應社會(huì )發(fā)展的形勢。通過(guò)閱讀書(shū)籍,勇于解剖自己,分析自己,正視自己,提高自身素質(zhì)。首先在思想上,主動(dòng)加強對政治理論知識的學(xué)習。同時(shí)注重加強對外界時(shí)政的了解,通過(guò)學(xué)習,提高了自己對政治的敏銳性和鑒別能力,堅定了立場(chǎng),堅定了信念,在大是大非問(wèn)題面前,能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動(dòng)上落實(shí)。理論源于實(shí)踐,又高于實(shí)踐。在過(guò)去的一年中,在工作中,針對自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習。注重加強對理論知識的了解和掌握,促成自身知識結構的完善和知識體系的.健全,進(jìn)一步加強自己的業(yè)務(wù)知識。
二、工作情況
本人嚴格遵守站的規章制度,堅守征費條例,認真做到“應征不漏,應免不征”的工作原則,在工作上,不遲到、不早退、有事主動(dòng)請假;尊敬領(lǐng)導、團結同事。在收費過(guò)程中對司乘人員實(shí)行微笑服務(wù),主動(dòng)為司乘人員排憂(yōu)解難。尊守服務(wù)規范,嚴格按照內容,把收費工作與文明服務(wù)活動(dòng)緊密結合,在社會(huì )上樹(shù)立起了良好的收費形象。平時(shí),勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽,從不鬧無(wú)原則的糾紛,處處以一名優(yōu)秀收費員的要求來(lái)規范自己的言行,毫不松懈地培養自己的綜合素質(zhì)和能力。
三、存在的問(wèn)題和打算
盡管經(jīng)過(guò)一些努力,我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少,但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中,我將加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習,不斷提高業(yè)務(wù)水平。以后我會(huì )更加努力工作,在站領(lǐng)導和班長(cháng)的帶領(lǐng)下使自己的工作達到一個(gè)更高的層次。
xx年,我在收費工作中取得了一些成績(jì),但我們深知這些成績(jì)的取得是上級領(lǐng)導關(guān)心支持的結果,是同志們配合、協(xié)助的結果,是全體人員團結一致、努力奮斗的結果。但是,我也認識到工作中還存在一些問(wèn)題:在文明收費,禮貌服務(wù),百萬(wàn)元無(wú)差上,個(gè)人能力還需進(jìn)一步加強,這些都需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考,去改進(jìn)和加強,去創(chuàng )新并加以理解。在今后的工作中,我將加倍努力學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識,充分發(fā)揮自己的特長(cháng)為站多作一點(diǎn)貢獻,堅決服從領(lǐng)導的指示要求和安排,認真做好自己的本職工作,將工作做的更好。讓xx收費站的明天更輝煌。
收費員的自我總結7
按照國務(wù)院安全生產(chǎn)委員會(huì )有關(guān)要求,從起,將每年12月的第一周作為《安全生產(chǎn)法》宣傳周,集中開(kāi)展宣傳活動(dòng),普及安全生產(chǎn)知識。xx收費站積極響應上級號召,結合本站實(shí)際,多舉措開(kāi)展第一個(gè)《安全生產(chǎn)法》宣傳周活動(dòng)。
一是加強組織領(lǐng)導,嚴密部署活動(dòng)。為加強對《安全生產(chǎn)法》宣傳周活動(dòng)的組織領(lǐng)導,該站根據泰市路安裝〔〕251號文件精神,結合本站實(shí)際情況,對《安全生產(chǎn)法》宣傳周活動(dòng)進(jìn)行了詳細的部署,制訂專(zhuān)門(mén)的活動(dòng)計劃和方案,保障人員經(jīng)費,精心組織實(shí)施,確保取得實(shí)效。各股室、各班組都按照要求,召開(kāi)股務(wù)會(huì )、班務(wù)會(huì ),層層進(jìn)行活動(dòng)動(dòng)員,確;顒(dòng)按計劃進(jìn)行。
二是加強宣傳報道,營(yíng)造活動(dòng)氛圍。為了增強活動(dòng)的效果,使干部職工積極參與到活動(dòng)中去,努力打造品牌,營(yíng)造聲勢,該站認真抓好《安全生產(chǎn)法》宣傳周活動(dòng)的'宣傳報道工作。在收費區域懸掛《安全生產(chǎn)法》宣傳周活動(dòng)專(zhuān)題橫幅2條,在辦公區域設置《安全生產(chǎn)法》宣傳周活動(dòng)顯示屏短語(yǔ)2條,向職工發(fā)送短信1條;職工積極撰寫(xiě)《安全生產(chǎn)法》宣傳周活動(dòng)專(zhuān)題稿件,截止12月12日,被各大、報刊錄用共4篇。
三是加強學(xué)習培訓,提高法律意識。該站將《安全生產(chǎn)法》全文內容電子檔發(fā)在站安全工作微信群,要求各股室、收費班組組織職工認真學(xué)習。該站召開(kāi)站安委會(huì )成員會(huì )議,組織安委會(huì )成員集中學(xué)習《安全生產(chǎn)法》內容,并要求做到先學(xué)一步、學(xué)懂弄通、指導實(shí)踐、靈活運用。
四是開(kāi)展安全自查,及時(shí)整改落實(shí)。該站根據站安全工作實(shí)際,對《安全生產(chǎn)法》等相關(guān)法律法規的落實(shí)情況進(jìn)行自查,自查安全生產(chǎn)責任制落實(shí)情況,自查安全工作規范情況,自查《安全生產(chǎn)法》及相關(guān)法律法規宣傳普及情況,對自查過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題建立清單,及時(shí)整改。
收費員的自我總結8
一、加強站管理人員業(yè)務(wù)技能的學(xué)習
計重收費開(kāi)展以來(lái),收費系統進(jìn)行了多次的升級與更新,還新增了查處逃漏通行費、計算通行費額等各項功能。站長(cháng)、管理員作為基層收費站的管理者,要想將收費站通行費征稽工作協(xié)調管理好,沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平是絕對行不通的,正是認識到了這一點(diǎn),xx收費站的管理人員主動(dòng)深入收費一線(xiàn),虛向收費員、值機員求學(xué)取經(jīng),通過(guò)第一輪的理論學(xué)習,對整個(gè)計重收費系統的配置與基本操作有了更進(jìn)一步的了解;光是紙上談兵是不行的,上崗操作實(shí)踐也是必修課,通過(guò)近半個(gè)月的強經(jīng)練習,站管理人員的實(shí)際操作能力有了明顯的提升,無(wú)論是文明用語(yǔ)、微笑服務(wù),還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。本月21、22日兩天,xx站站長(cháng)、管理員參加了收費分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中,發(fā)揮正常,可望取得優(yōu)異的成績(jì)。
二、嚴厲查處逃漏通行費車(chē)輛
繼三月份嚴打逃漏通行費車(chē)輛取得可觀(guān)的效益之后,我站仍舊毫不放松,對可疑車(chē)輛進(jìn)行嚴格、細致地盤(pán)查,通過(guò)隔離盤(pán)問(wèn)、調看錄像、查看相關(guān)票據、與入口站互通信息等方法,對十余輛重型貨車(chē)進(jìn)行審查,結合上級下發(fā)的可疑車(chē)輛檔案,xx收費站x月份查處換卡逃費車(chē)輛一輛次,金額達14595元,為公司追回了巨額損失,對企圖鉆空子的狡猾車(chē)主予以了沉重打擊。
三、強化安全管理,力爭安全生產(chǎn)無(wú)事故
安全工作是一切工作的重點(diǎn),而車(chē)輛管理與收費管理又是收費站日常安全管理工作中的'重中之重,在這兩點(diǎn)上,xx收費站本著(zhù)安全長(cháng)效管理的思想,每周對站駕駛人員開(kāi)展談心活動(dòng),在及時(shí)地了解車(chē)況的同時(shí),還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘。x月份,xx收費站保持全年安全行車(chē)無(wú)事故的記錄。
加強站區安全管理,召集保安人員參加站安全例會(huì ),重申對外來(lái)進(jìn)站人員的登記、審核工作,做到有記錄、有制度;此外,規定了xx站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門(mén)的關(guān)閉、開(kāi)啟時(shí)間,以防非工作人員私自進(jìn)入站區,引發(fā)為不必要的安全隱患。
四、開(kāi)展愛(ài)國主義教育活動(dòng)
隨著(zhù)清明節的到來(lái),我站組織廣大青年團員至xx烈士陵園進(jìn)行了祭掃活動(dòng),通過(guò)陵園工作人員的講解,使全體團員青年進(jìn)行了一次愛(ài)國主義的教育,以時(shí)時(shí)提醒他們今天的生活來(lái)之不易,作為祖國的青年一代,更應該勤勤懇懇地工作,以滿(mǎn)腔的熱情投入到工作中去。
五、實(shí)行《員工百分制考核》,效果良好
x月以來(lái),xx收費站開(kāi)始實(shí)行了《員工百分制考核》,首先是分班組對全站員工進(jìn)行廣泛的宣傳教育,將思想統一起來(lái);接著(zhù)由各班召開(kāi)班組會(huì )議討論百分制考核細則的可行性、合理性,在站部采納部分合理化建議對細則進(jìn)行調整后,最終組織實(shí)施。由于有了新制度的約束,以往員工小的違紀、違規都因為有章可循而消失,對于個(gè)別懷有僥幸心理的同志因故被罰時(shí),也能主動(dòng)意識到問(wèn)題的嚴重性。xx站各項工作也因此都朝著(zhù)正常的軌道發(fā)展。
收費員的自我總結9
在過(guò)去的里我在收費站領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項工作,現將一年來(lái)的工作總結如下:
1、工作業(yè)務(wù)方面。
從我來(lái)到建湖西收費站的近一年多里,我和大家一起學(xué)習和工作,彼此建立了真摯的友誼,同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的,在此我深表感謝!一年來(lái),在局和站領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下,我以司乘是我們的親人,我們是路的主人的重要思想為指導,緊緊圍繞文明收費,禮貌服務(wù),求真務(wù)實(shí),開(kāi)拓創(chuàng )新,不斷強化自己收費工作的能力。為了做好工作,我不怕麻煩,向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐,在很短的時(shí)間內便熟悉了工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。在這一年,我本著(zhù)“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標,認真完成工作。我會(huì )在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真、按時(shí)、高效率地做好工作,積極配合其他同事做好工作。
2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。
我知道收費員的形象是代表了整個(gè)建湖西收費站的形象,所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),收費工作是窗口行業(yè),接觸的司機形形色色,當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,有時(shí)不可避免會(huì )有延長(cháng)正常收費時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生,對此有的司機是滿(mǎn)腹牢騷,怪話(huà)連篇,更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機,我都盡量忍住,禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長(cháng)與站級領(lǐng)導,快速、正確地處理好事件,并有效地恢復好交通,使收費站的工作能夠順利進(jìn)行。
3、新一年的個(gè)人工作計劃方面。
建湖西收費站是建湖的窗口,每位收費員的工作態(tài)度、工作效率,甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到建湖縣的形象,這就要求我們加強職業(yè)道德教育,增強“窗口”意識,做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻;在具體工作中,就是要以“服務(wù)司乘、奉獻社會(huì )”為宗旨,把收費工作同文明服務(wù)結合起來(lái),想車(chē)主所想,幫車(chē)主所需,按章收費,做到“應征不漏,應免不征”,熱情服務(wù),以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)感化車(chē)主,爭創(chuàng )文明窗口。
收費工作是簡(jiǎn)單、枯燥的,如何成為一名出色的收費員,更好的服務(wù)人民,奉獻社會(huì )?我認為以下幾點(diǎn)非常重要:
一、要有過(guò)硬的收費技能。我們要熟練掌握各種車(chē)型的交費性質(zhì),在收費過(guò)程中點(diǎn)鈔、識鈔、找錢(qián)、給票動(dòng)作迅速快捷。
二、要有嚴明的紀律觀(guān)念。收費員在小小的`收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作,有時(shí)還會(huì )面臨金錢(qián)的誘惑,人情的困擾。在面臨金錢(qián)誘惑時(shí),我們要把好個(gè)人關(guān),不準只收錢(qián)不給票或少給票,不私吞車(chē)主扔下的不要手工票據的現金。在面臨人情困擾時(shí)要嚴格收費標準,切實(shí)做到“應征不漏,應免不征”,按章收費,不放過(guò)一輛人情車(chē)。
三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天,如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問(wèn)題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當我們在收費過(guò)程中與車(chē)主接觸時(shí),必須使用文明禮貌用語(yǔ),實(shí)行微笑服務(wù),要有耐心、誠心、對每一位車(chē)主都要做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。
希望自己在新的一年里努力工作,取得更好的成績(jì)。
收費員的自我總結10
時(shí)光飛逝,轉眼間已是xx年的尾聲了,回顧一年的工作,雖然比較枯燥,乏味,但是存在著(zhù)很多樂(lè )趣,我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作,勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),不斷進(jìn)取,為中交翼候高速做出自己應有的貢獻,現將這一年度的如下: 第一,在思想方面,本人以“今天工作不努力,明天努力找工作”的精神,較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,不斷的完善自己,在各方面嚴格要求自己,勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,努力進(jìn)取,用實(shí)際行動(dòng)捍衛了中交翼候的榮譽(yù)。
第二,在學(xué)習方面,本人不斷加強對法規、收費業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習,并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底,如有考核不合格時(shí),將會(huì )再次對其鞏固學(xué)習,為下次考核做好充足準備,爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,既有法律意識又有安全意識的好員工。
第三,在收費發(fā)卡方面,本人時(shí)刻提醒自己,收好每一筆款,發(fā)好每一張卡,盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據初步統計,雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯技術(shù)能手的稱(chēng)號,但是在發(fā)卡方面還存在著(zhù)差錯,不能因為拿到了百萬(wàn)元無(wú)差錯的稱(chēng)號就有所驕傲,我將會(huì )在原有的基礎上再努把力,爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯。
第四,在工作紀律方面,本人嚴格按照站內的'各項規章制度,干好自己的本職工作,并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規定的內容,在站區內周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統一著(zhù)裝,標志齊全,出入崗亭戴帽子,進(jìn)入收費崗亭能夠保持桌面整齊,門(mén)及時(shí)反鎖,并能夠對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)上報,保證車(chē)道的暢通無(wú)阻。
第五,在文明服務(wù)方面,有這么一句話(huà),放行收費管理比,看窗口建設這句話(huà)什么意思,是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎?沒(méi)錯,對待過(guò)往的司乘人員,我們要露出八顆牙齒,微笑服務(wù)!在我的收費工作中,對待過(guò)往的每一輛車(chē),每個(gè)司乘人員我都會(huì )配合迎送手勢并微笑面對,對司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答,并能夠為司乘人員排憂(yōu)解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí),能夠做好對司機的解釋工作,避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班,我擔任的是外勤的職務(wù),晚上在外執勤時(shí),有一輛東北車(chē)牌的第六,在員工生活方面,在新到員工面前我們是老同志,我會(huì )伸出援助之手去幫助新到員工,并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作,那就是緣分,也就是兄弟姐妹,誰(shuí)有困難,我只要是能幫得到,肯定一幫到底。在業(yè)余生活中,我們進(jìn)行了多次活動(dòng),像知識競賽大比武、會(huì )操表演、歌詠比賽等等,充分體現了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中,我參加過(guò)會(huì )操表演、歌詠比賽,經(jīng)過(guò)我們努力的排練,最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jì),為收費站贏(yíng)取了榮譽(yù),增添了光彩。
在過(guò)去的一年里,干的工作實(shí)在是太多了,一時(shí)間也寫(xiě)不全面,以上都是發(fā)自?xún)刃牡母锌,希望公司領(lǐng)導考驗我,我接受考驗。
收費員的自我總結11
時(shí)光匆匆,很快就要過(guò)去了,回首過(guò)去的一年,內心不禁感慨萬(wàn)千。在過(guò)去的工作中,我嚴格要求自己,堅持四項基本原則,堅決擁護站領(lǐng)導的各項指示,遵守國家法律法規和站制定的各項規章制度,認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作,F從以下幾個(gè)方面對這一年的工作進(jìn)行總結:
一、以人為本,以工作為中心
1、認真仔細,虛心好學(xué):上班前認真做好列隊講評。上班時(shí)認真做好事件的記錄,下班后仔細核對收費員上交的各類(lèi)報表,防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習,借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗和方法,不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2、吃苦耐勞,先人后己:再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神,不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒,堅持工作,不叫苦叫累。發(fā)揚風(fēng)格,關(guān)心班組人員,不計較個(gè)人得失,先人后己。
3、機智冷靜,反應迅速:在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著(zhù)冷靜,在不違反規章的'前提下,做到了機智靈活、反應迅速,保持車(chē)道暢通。對各種特殊情況及時(shí)上報監控,不斷提高自己處理問(wèn)題的能力。對各類(lèi)突發(fā)事件能夠及時(shí)排除,將處理措施過(guò)程記下來(lái),加強自己的業(yè)務(wù)水平。
4、尊守規章,堅持原則:嚴格遵守各項規章制度,起帶頭作用,不受司機誘惑、恐嚇、威脅,堅持原則,與各類(lèi)違規、違章現象作斗爭,堅決抵制,決不姑息。對不了解我們收費政策的司機,做好了解釋工作,讓司機明明白白的交費。
二、擺正自身位置,理清關(guān)系
1、與站領(lǐng)導,各班的關(guān)系:堅決服從領(lǐng)導指揮和安排,做到了凡事以大局為重,能夠處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己,絕對服從領(lǐng)導的工作安排,認真及時(shí)向收費稽查人員傳達上級指示,及時(shí)完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結,互相幫助,友好合作,充分發(fā)揮集體主義精神。
2、與本班收費員的關(guān)系:我始終認為班長(cháng)是為收費稽查人員服務(wù)的。一方面,我以身作則,按照各項規章制度,高標準的要求他們,對一切違規操作、不合理操作及時(shí)糾正制止,嚴格控制;另一方面,關(guān)心愛(ài)護收費稽查人員,滿(mǎn)足他們提出的合理要求。團結互助,先人后己,同舟共濟,共度難關(guān)。
3、與本站其他班的關(guān)系;交班時(shí)檢查設施設備有無(wú)損壞,車(chē)道開(kāi)通情況.及時(shí)告知接班班長(cháng)減少接班是的壓力。接班時(shí)加快速度,縮短接班時(shí)間。團結互助,通力合作,合力提高交接班的質(zhì)量。
三、班組人員管理
1、思想方面:帶領(lǐng)收費稽查人員用學(xué)習來(lái)充實(shí)思想,保持飽滿(mǎn)的精神與愉悅的情緒,要求上進(jìn),排除消極被動(dòng)思想,充分調動(dòng)起全班人員的工作積極性。
2、紀律方面:認真學(xué)習各項規章制度、收費稽查員考核辦法,以身作則,以準軍事化的標準嚴格要求,杜絕各類(lèi)違規違紀現象的發(fā)生。
3、業(yè)務(wù)方面:要起帶頭作用,熟練掌握各類(lèi)業(yè)務(wù)知識、操作方法,提高收費正確率和效率,提高對非正常情況的應變能力和處理能力,減少不必要的差錯。
四、工作中的不足
1、管理力度不足,在工作中過(guò)余人性化管理。
2、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗。
新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)新的機遇新的挑戰,一定要努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習,努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力,為南新的明天作出應有的貢獻。
收費員的自我總結12
今年,是六宜路建成通車(chē)開(kāi)局之年,是河池東收費站籌備組建之年。河池東收費站收費四班認真貫徹和落實(shí)河池高速公路運營(yíng)有限公司和宜州分公司的各項規章制度,在河池東收費站領(lǐng)導的支持和管理之下,收費四班全體成員認真履行崗位職責,嚴于律己、團結協(xié)作、立足本職、攻堅克難,使得班組各項工作穩步推進(jìn)。下面,我從以下幾個(gè)方面對收費四班全年的工作進(jìn)行總結。
一、度主要工作
1.深化班組文明服務(wù)工作。河池東收費站地處河池高速公路運營(yíng)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“河池公司”)機關(guān)大院附近,是河池公司重點(diǎn)打造的窗口形象站,目前,河池東收費站仍是六宜路通往河池市區的唯一一個(gè)收費站。班組成員能認真做好收費現場(chǎng)的文明服務(wù)工作,微笑迎接過(guò)往的司乘人員,熱情為司乘答疑解難,為河池東收費站樹(shù)立了良好的服務(wù)形象。
2.強化班組堵漏增收能力。收費四班全體成員認真履行好公司“應征不漏,應免不征”的工作思路,嚴厲整治收費現場(chǎng)的逃費車(chē)輛,遇到違規過(guò)磅車(chē)輛時(shí)能及時(shí)要求司機重新過(guò)磅,對大車(chē)小標客車(chē)能及時(shí)糾正后按正確車(chē)型收費放行,杜絕了通行費大量流失的情況發(fā)生。
3.提升班組業(yè)務(wù)知識水平。班組成員能利用大夜班車(chē)流量較少的時(shí)間段積極學(xué)習收費業(yè)務(wù)知識,閑暇之余能相互交流學(xué)習收費現場(chǎng)遇到的特情,呈現出以老帶新的好風(fēng)氣,大大提升了班組整體業(yè)務(wù)水平。
4.提高班組整體形象價(jià)值。班組成員能自覺(jué)遵守好上下班著(zhù)裝要求,上下班途中隊列整齊,上下班前能整理好著(zhù)裝、戴好上崗證,手上不帶有與工作無(wú)關(guān)的物品。
5.增強班組團隊協(xié)作意識。班組成員在日常的工作和生活中能做到相互關(guān)心、相互幫助,能共同維護好收費現場(chǎng)的治安、衛生狀況,且做到不背后議論他人是非,不說(shuō)不利于團結的話(huà)語(yǔ),不做不利于團結的舉動(dòng)。
二、存在的.問(wèn)題和不足
1.班組部分成員當月?lián)Q班太過(guò)頻繁,有的甚至超出了站領(lǐng)導規定的當月?lián)Q班天數,并且換班時(shí)未能及時(shí)寫(xiě)好換班條或告知班長(cháng),影響了班組的管理和班組建設進(jìn)度。
2.班組部分成員未能在規定時(shí)間到達結算室接班,遇到收費車(chē)道車(chē)輛擁堵時(shí)未能及時(shí)開(kāi)足車(chē)道,交接班時(shí)速度緩慢。
3.班組部分成員收費業(yè)務(wù)知識仍不扎實(shí),現場(chǎng)遇到特殊情況時(shí)未能及時(shí)有效處理,只能依靠監控員或者收費班長(cháng)解決。
4.班組部分成員當班時(shí)間經(jīng)常出入收費亭,在崗期間工作不踏實(shí)。
5.班組部分成員出入亭子時(shí)未能穿上反光衣、鎖好門(mén)窗、大夜班聽(tīng)到緊報響后未能及時(shí)到達現場(chǎng)了解情況。
三、度工作計劃
,收費四班將繼續認真貫徹落實(shí)河池東站領(lǐng)導的各項決定,在服務(wù)、業(yè)務(wù)、形象和團隊建設方面加大力度,力爭打造出了一支收費業(yè)務(wù)和文明服務(wù)兼備的先進(jìn)班組,做到“東站一流、公司知名”。
收費員的自我總結13
時(shí)光飛快,轉眼我已經(jīng)在某某某收費口愉快的工作了塊xxxx月了,在這幾個(gè)月的工作中,我們在站長(cháng)某某、某某的帶領(lǐng)下,我從最初的不安和緊張,到現在能夠每天從容準確的收費,熟練的操作設備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的,F在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗和感想作自我總結一下。
第一.在服務(wù)態(tài)度方面——我知道收費員的形象是代表了整個(gè)某某某收費口的形象,所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),收費工作是窗口行業(yè),接觸的司機形形色色,良莠不齊,當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,也有的司機卻一肚子怨氣,滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ,使他們能夠理解我們?工作,從而配合我們的工作,順利交費。在工作的這段時(shí)間里,從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭吵的現象。
第二.收費工作方面——在開(kāi)始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問(wèn),很快就能熟練操作了,F在隨著(zhù)旺季的到來(lái),過(guò)口的車(chē)輛也逐漸增多,尤其是在節假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車(chē)都認真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型,仔細打票,仔細驗票,仔細驗鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(cháng),稽查,監控室配合,遇到問(wèn)題及時(shí)請示及時(shí)匯報,出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決,有效的降低了錯誤率,隨著(zhù)時(shí)間的推移,上崗次數的增多,工作的效率也大大提高了,業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是某某某月某某某日,晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒,我領(lǐng)孩子看病,等孩子打完點(diǎn)滴,已經(jīng)是某某某日凌晨三點(diǎn)了,我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了,十六日從接班開(kāi)始,幾乎沒(méi)有停頓,胳膊都累酸了,就連晚上也有很多大型翻斗車(chē)過(guò)口,這一天收費n元,創(chuàng )全線(xiàn)路各站個(gè)人收費記錄。
第三.日常生活方面——在班組里大家都喊我一聲“大姐”,作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著(zhù)弟弟妹妹們,在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中,我都嚴格要求自己,多干活少計較,做出表率,而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境,每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認認真真地清掃衛生。為了使大家吃的更好,還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子,包包子,摘菜,有時(shí)候捎些新鮮菜,看到大家吃的開(kāi)心,我的心情也很開(kāi)心。
我知道,無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后,我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排,積極配合正副站長(cháng)工作,通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心,司機滿(mǎn)意,愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費員。
收費員的自我總結14
xxx收費站堅持每周召開(kāi)一次值班站長(cháng)碰頭會(huì ),制定本周工作重點(diǎn),值班站長(cháng)匯報各班的工作情況,找差距,找不足。每半月召開(kāi)一次全站職工大會(huì ),總結全站前段工作,表?yè)P先進(jìn),指出不足。明確今后一段時(shí)間的工作任務(wù)和要求,傳達和貫徹局處兩級組織和領(lǐng)導的指示和要求,總結和討論出現的問(wèn)題,布置站里的工作要求和工作重點(diǎn)。各只人員按崗位進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識考試,考試不合格者不能夠上崗。
一、收費工作方面
沒(méi)有完成局制定的通行費收繳任務(wù)原因是鮮活農產(chǎn)品的免費原因造成的。到目前為止我站共做免費綠色通道車(chē)輛共9461臺次,共免費金額1.055.590元。如果加上這部份的金額,我們站的通行費收繳任務(wù)就基本完成了。積極有效的配合好超限整治工作,由按車(chē)型收費改為計重收費,使站內收費,超限工作秩序井然。為了避免高峰時(shí)間段和節假日的堵車(chē)狀況,確保收費站暢通,收費站制定了突發(fā)事件應急預案,堅決杜絕堵口現象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市收費站自己制定了各景點(diǎn)示意路線(xiàn)圖,好為下道的游客做好解釋指路工作。
二、在超限工作方面
截止到x時(shí),我站入口因超長(cháng)、超寬、超高勸返的車(chē)輛為x臺次,出口超限移交路政的車(chē)輛為xx臺次,罰款約xx元。在檢測過(guò)程中能過(guò)做到規范檢測,文明服務(wù)。
三、在收費站的安全保衛工作方面
協(xié)勤員護送收費員上崗、下崗,保證了收費人員的人生安全和財產(chǎn)安全。每月在站安全小組組長(cháng)紀宇航的牽頭下,帶領(lǐng)值班站長(cháng)、協(xié)勤員配合電工對收費站的內外環(huán)境進(jìn)行安全大檢查,如發(fā)現安全隱患立即解決,如我們自己解決不了的,便形成書(shū)面形式上報相關(guān)部門(mén)幫助解決,F在已經(jīng)形成制度,每次檢查做好記錄。另外,要求協(xié)勤員必須做到每半小時(shí)巡視一次,禁止外來(lái)車(chē)輛和人員在收費站廣場(chǎng)和周?chē)毫,廣場(chǎng)秩序井然,F在司機已養成習慣,主動(dòng)將車(chē)停到黑色路面,保證了收費站廣場(chǎng)的安全和暢通。
四、在監控工作方面
監控室使收費站的心臟,站內的監控員都能夠具有高度的責任心和一絲不茍的'工作態(tài)度,做好每一臺車(chē)的特殊情況審查和批注工作。一年來(lái),監控員對監控設備進(jìn)行妥善的管理和及時(shí)的上報維修工作,保證了監控設備正常運轉,各種記錄完整細致,成為了管理處和收費站之間信息的輸送紐帶。
五、在出納、票證工作方面
雖然我站的出納票證工作由一人承擔,但工作仍做的細致、明確,權責分明。特別在改為計重收費以后,我站的通行為和車(chē)流量有了明顯的增加,出納票證員能夠很好的調配空滿(mǎn)卡箱和備用金(零錢(qián))的使用情況,我站從未出現措手不及的情況。并且,賬目記錄仔細完整,票據日清月結。
六、站容站貌方面
xxx收費站采取了內外環(huán)境齊抓,內要質(zhì)量,外要標準的工作方法,要求必須為用路人提供好的衛生環(huán)境,做到車(chē)道廣場(chǎng)無(wú)雜物,收費亭窗明幾凈。并把“軍事化管理,規范化服務(wù)”體現到實(shí)處,做到列隊有軍姿,內務(wù)有軍范。
七、在團支部工作方面
團支部是收費站工作的骨干,在收費站起到先鋒帶頭作用。團支部先后組織了疊內務(wù)比賽、拔河比賽,慶祝建站三周年小型運動(dòng)會(huì )等文體活動(dòng),豐富了收費站職工的業(yè)余文化生活也使收費站有了凝聚力、向心力,更推動(dòng)了收費站的各項工作更好的前進(jìn)。
收費員的自我總結15
為全面提高收費人員的思想政治水平和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),提升公司形象,培養大家服從命令、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng),增強大家團結協(xié)作、互相配合的團隊意識,根據管理處下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展強技能、優(yōu)服務(wù)、提質(zhì)增效活動(dòng)的通知》,管理處監控分中心根據實(shí)際情況,報收費稽查部研究決定,從11月1日至11月7日進(jìn)行為期一周的集中軍訓學(xué)習。
一、組織得力,準備充分
對于此次軍訓,監控分中心高度重視,并將軍訓方案報備收費稽查部,在軍訓動(dòng)員大會(huì )上,收費稽查部在對軍訓工作提出具體要求時(shí),更是安排專(zhuān)人給監控員來(lái)訓練,并給予參訓人員鼓舞。
二、嚴格按計劃執行,盡職盡責
為確保軍訓不流于形式,切實(shí)取得成效,在整個(gè)軍訓期間,各班人員切實(shí)履行職責,嚴格要求、嚴格訓練,做到準時(shí)出操、準時(shí)訓練。通過(guò)軍事訓練,加強了參訓人員的隊伍作風(fēng),增強了大家一切行動(dòng)聽(tīng)指揮的組織紀律觀(guān)念,達到了訓教結合、培養作風(fēng)的'目的。參訓人員一改往日散漫、拖拉的作風(fēng),大家的時(shí)間觀(guān)念進(jìn)一步增強。
三、發(fā)揚作風(fēng),克服困難
軍訓開(kāi)展以來(lái),全體參訓人員在教官的帶領(lǐng)下充分發(fā)揚不怕苦、不怕累的優(yōu)良作風(fēng),克服困難,刻苦訓練,每一名人員都能端正訓練態(tài)度,將這次軍訓當作一次提高自身素質(zhì)。一個(gè)個(gè)感人的故事在短短一周的訓練中隨處可見(jiàn)。他們用自己的實(shí)際行動(dòng)向公司領(lǐng)導證明了監控分中心是一支紀律嚴明、作風(fēng)過(guò)硬、能打硬仗的團結隊伍,充分展現了東常高速人的風(fēng)采。
通過(guò)此次軍訓學(xué)習,全體參訓人員不僅增強了體質(zhì),磨練了意志,更振奮了精神,鼓舞了士氣,精神面貌煥然一新,組織紀律性進(jìn)一步增強,工作作風(fēng)明顯改善,團隊精神和集體榮譽(yù)感得到顯著(zhù)加強,達到預期訓練目的,這次軍訓取得了圓滿(mǎn)成功。
收費員的自我總結16
一年來(lái),在站長(cháng)xx的帶領(lǐng)下,我從最初的不安和緊張,到現在能夠每天從容準確的收費,熟練的操作設備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的,F在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗和感想總結一下。
第一、在服務(wù)態(tài)度方面——我知道收費員的形象是代表了整個(gè)xx收費口的形象,所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),收費工作是窗口行業(yè),接觸的司機形形色色,良莠不齊,當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,也有的司機卻一肚子怨氣,滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。在工作的這段時(shí)間里,從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭吵的現象。
第二、收費工作方面——在開(kāi)始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問(wèn),很快就能熟練操作了,F在隨著(zhù)旺季的到來(lái),過(guò)口的車(chē)輛也逐漸增多,尤其是在節假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車(chē)都認真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型,仔細打票,仔細驗票,仔細驗鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好,。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(cháng),稽查,監控室配合,遇到問(wèn)題及時(shí)請示及時(shí)匯報,出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決,有效的`降低了錯誤率,隨著(zhù)時(shí)間的推移,上崗次數的增多,工作的效率也大大提高了,業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是xx月xx日,晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒,我領(lǐng)孩子看病,等孩子打完點(diǎn)滴,已經(jīng)是xx日凌晨三點(diǎn)了,我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了,十六日從接班開(kāi)始,幾乎沒(méi)有停頓,胳膊都累酸了,就連晚上也有很多大型翻斗車(chē)過(guò)口,這一天收費x元,創(chuàng )全線(xiàn)路各站個(gè)人收費記錄。
第三、日常生活方面——在班組里大家都喊我一聲“大姐”,作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著(zhù)弟弟妹妹們,在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中,我都嚴格要求自己,多干活少計較,做出表率,而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境,每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認認真真地清掃衛生。為了使大家吃的更好,還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子,摘菜,有時(shí)候捎些新鮮菜,看到大家吃的開(kāi)心,我的心情也很開(kāi)心。
我知道,無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后,我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排,積極配合正副站長(cháng)工作,通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心,司機滿(mǎn)意,愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費員。
收費員的自我總結17
一、工作總結
1、組織收費員工認真宣貫學(xué)習集團公司運營(yíng)管理文化收費服務(wù)標準,堅持使用文明用語(yǔ),熱心為司乘人員排憂(yōu)解難,使提升服務(wù)質(zhì)量工作落實(shí)到收費第一線(xiàn)。切實(shí)做好重大節假日期間收費站安全保暢及文明服務(wù)等工作,嚴格按照集團公司提出的“使用者優(yōu)先”工作要求,樹(shù)立了xx公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象。
2、切實(shí)做好“三月三”、清明、五一節等重大節假日期間收費站安全保暢及文明服務(wù)等工作,不斷提高綜合管理水平及服務(wù)水平,切實(shí)開(kāi)展文明創(chuàng )建活動(dòng),樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象。
3、進(jìn)一步加強收費隊伍建設,規范收費工作程序,通過(guò)以收費班組開(kāi)展收費業(yè)務(wù)技能培訓的方式,進(jìn)一步規范收費操作程序,提升收費服務(wù)質(zhì)量和水平,貫徹落實(shí)好xx公司開(kāi)展文明服務(wù)培訓工作要求,增強收費員工“比、學(xué)、趕、幫”的創(chuàng )先爭優(yōu)的'工作氛圍。
4、認真貫徹落實(shí)崇靖分公司等上級對安全生產(chǎn)月工作要求,進(jìn)一步增強員工安全意識,加強xx收費站收費現場(chǎng)安全防范工作,開(kāi)展安全消防及防搶防盜演練,提升安全管理水平,全面落實(shí)安全管理各項制度和措施,積極打造更加和諧、安全、有序的“平安高速”收費站建設。
5、切實(shí)開(kāi)展“三園”收費站區建設,組織收費員工動(dòng)手打造圖書(shū)閱覽室、峽谷菜園及峽谷農場(chǎng),豐富員工業(yè)余文化生活,積極營(yíng)造“溫馨之家”氛圍。
6、深入開(kāi)展“美麗高速·清潔站區”活動(dòng),改善職工生活、工作環(huán)境。以“暢舒之路、溫馨之家”為目標,開(kāi)展綠化亮化活動(dòng),美化收費工作環(huán)境。
二、下季度工作計劃
1、繼續加強收費業(yè)務(wù)知識、文明服務(wù)和安全教育培訓,要求監控員加大對收費現場(chǎng)的監督指導,切實(shí)提高收費人員業(yè)務(wù)水平、文明服務(wù)水平與綜合能力,為司乘人員創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)、高效、安全的通行環(huán)境,塑造良好的交通行業(yè)窗口形象。
2、做好后勤保障工作,開(kāi)展文體活動(dòng),豐富員工業(yè)余生活。召開(kāi)膳食委員會(huì ),征集收費員工對收費站食堂的意見(jiàn)和建議,提高食堂管理水平,嚴抓食品衛生管理,提升職工的滿(mǎn)意度。并組織職工們開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng),增強員工的凝聚力和戰斗力。
3、進(jìn)一步抓實(shí)安全生產(chǎn)工作,做好汛期雨季期間收費站安全保暢工作。加大對員工的安全教育培訓力度,開(kāi)展安全應急演練活動(dòng),強化安全生產(chǎn)責任制,堅持用制度管人,按制度辦事。
收費員的自我總結18
已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里,我在這里工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù),在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。作為收費員這個(gè)崗位,收費員的工作不只是收好錢(qián),保證準確無(wú)誤就可以了,在任何一家醫院,收費處是一個(gè)窗口單位,收費員是患者首當其沖要面對的,收費員不僅代表著(zhù)醫院的形象,同時(shí)也要時(shí)刻維護醫院的形象,一個(gè)好的收費員會(huì )在最短的時(shí)間內讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),對收費滿(mǎn)意,對醫院滿(mǎn)意。 下面將我在的工作做一總結。
一、積極參加政治學(xué)習,努力提高自身的政治素養。
二、愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻、團結互助,圓滿(mǎn)地完成院領(lǐng)導交給我們的各項任務(wù)。
三、崇尚科學(xué),刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識。 提高的.綜合素質(zhì)。一是要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度 ,不應出現半點(diǎn)馬虎;二是要有熟練的微機操作技能,能夠準確迅速的為每位患者服好務(wù);三是要對各科室的醫用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費項目了如指掌,減少損失。
四、服務(wù)人民,提高收費服務(wù)質(zhì)量收費處是醫院的窗口,收費員的言行舉止和態(tài)度好壞,都會(huì )直接影響到醫院的整體形象,碰到棘手的困難,我始終遵循的原則是換位思考。
總之我深知,在學(xué)習社會(huì )主義榮辱觀(guān)的活動(dòng)中,我們還有很長(cháng)的道路需要前行。但我堅信:只要讓我們共同行動(dòng)起來(lái),借著(zhù)全面建設小康社會(huì )的春風(fēng),辛勤勞動(dòng)、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民,我們就一定能把我們的醫院建設的更加美好;讓我們人人爭當踐行榮譽(yù)觀(guān)的模范,知榮辱、樹(shù)新風(fēng),在構建和諧社會(huì )的征程中,寫(xiě)下我們絢麗奪目的一筆!
收費員的自我總結19
今年春節長(cháng)假期間,冀南新區收費站出入口車(chē)流量達到21287輛次,其中入口總車(chē)流量11202輛次,出口總車(chē)流量10085輛次,共免費放行小型客車(chē)9842輛,共免收通行費約295290元。2月23日—2月24日(年初五、初六)為車(chē)流量最高峰,23日當天車(chē)流量達到4522輛次,冀南新區站相繼投入疏導保暢人員215人次,累計疏通完成2次高峰車(chē)流。
為保障道路安全暢通,司乘人員快速通行,冀南新區收費站制定了五項措施。一是組織全體人員認真學(xué)習了各級有關(guān)重大節假日免收小型客車(chē)通行費政策文件精神和收費業(yè)務(wù)知識,做到了政策熟悉,業(yè)務(wù)熟練,作業(yè)速度快。二是加強站口車(chē)輛疏導工作,保證現有車(chē)道全部開(kāi)啟,2月18日—2月24日收費班人員一律停止休假,不準請事假;確保白班、中班10人上崗,不足人員由備崗、休班人員補充加班;節假日期間副班長(cháng)以上人員保證通訊暢通,隨時(shí)聽(tīng)從站內調度。三是確保春節期間站口暢通,冀南新區站除主要車(chē)道保證正常通行外,還將所有備用車(chē)道全部開(kāi)啟,以避免車(chē)流高峰時(shí)段出現擁堵現象。四是設立專(zhuān)職疏導員,對站口車(chē)輛進(jìn)行疏導管理工作,確保不因疏導不力而發(fā)堵車(chē)現象,更不能因疏導不到位而發(fā)生車(chē)輛刮蹭碰撞事故,從而影響站口堵塞現象發(fā)生。五是值班會(huì )計保證票據、通行卡供應,準備好充足的備用金和零錢(qián);就餐時(shí)遇到車(chē)流高峰時(shí)一是調整就餐時(shí)間,二是值班站長(cháng)和會(huì )計上崗發(fā)卡,疏導車(chē)輛,替換在崗人員就餐,確保了不能因為就餐而影響站口暢通工作。
在節假日期間,冀南新區站為營(yíng)造“安全暢通、文明和諧”的春節節日氛圍,開(kāi)展了以“微笑服務(wù)最甜、親情服務(wù)最真、肢體禮儀最準、收費操作最熟、車(chē)輛通行最快”的.“五個(gè)最”活動(dòng)和以“送上一杯白開(kāi)水、解答一次司乘問(wèn)詢(xún)、爭做一件好人好事”的“三個(gè)一”活動(dòng);通過(guò)開(kāi)展形式多樣的延伸服務(wù),為司乘人員帶去了一路暢通、一路平安和時(shí)時(shí)溫馨。據統計,在節日期間共為過(guò)往司乘人員解答各類(lèi)收費問(wèn)題20人次,免費提供開(kāi)水、預防暈車(chē)藥品、修車(chē)工具等便民服務(wù)15人次,收到表?yè)P信2封。一句句誠摯地感謝就是對冀南新區站收費人員最好的回報。
在春節長(cháng)假期間,冀南新區站全體職工團結協(xié)作,實(shí)現了道路安全暢通、站口快捷通行、服務(wù)文明周到,且未發(fā)生一起有理投訴事件,未發(fā)生一起安全責任事故,實(shí)現了疏導保暢“零擁堵”、安全生產(chǎn)“零事故”,圓滿(mǎn)完成了春節長(cháng)假保暢任務(wù)。
收費員的自我總結20
今年春節長(cháng)假期間,xx新區收費站出入口車(chē)流量達到21287輛次,其中入口總車(chē)流量11202輛次,出口總車(chē)流量10085輛次,共免費放行小型客車(chē)9842輛,共免收通行費約295290元。2月23日-2月24日(年初五、初六)為車(chē)流量最高峰,23日當天車(chē)流量達到4522輛次,xx新區站相繼投入疏導保暢人員215人次,累計疏通完成2次高峰車(chē)流。
為保障道路安全暢通,司乘人員快速通行,xx新區收費站制定了五項措施。一是組織全體人員認真學(xué)習了各級有關(guān)重大節假日免收小型客車(chē)通行費政策文件精神和收費業(yè)務(wù)知識,做到了政策熟悉,業(yè)務(wù)熟練,作業(yè)速度快。二是加強站口車(chē)輛疏導工作,保證現有車(chē)道全部開(kāi)啟,2月18日—2月24日收費班人員一律停止休假,不準請事假;確保白班、中班10人上崗,不足人員由備崗、休班人員補充加班;節假日期間副班長(cháng)以上人員保證通訊暢通,隨時(shí)聽(tīng)從站內調度。三是確保春節期間站口暢通,xx新區站除主要車(chē)道保證正常通行外,還將所有備用車(chē)道全部開(kāi)啟,以避免車(chē)流高峰時(shí)段出現擁堵現象。四是設立專(zhuān)職疏導員,對站口車(chē)輛進(jìn)行疏導管理工作,確保不因疏導不力而發(fā)堵車(chē)現象,更不能因疏導不到位而發(fā)生車(chē)輛刮蹭碰撞事故,從而影響站口堵塞現象發(fā)生。五是值班會(huì )計保證票據、通行卡供應,準備好充足的備用金和零錢(qián);就餐時(shí)遇到車(chē)流高峰時(shí)一是調整就餐時(shí)間,二是值班站長(cháng)和會(huì )計上崗發(fā)卡,疏導車(chē)輛,替換在崗人員就餐,確保了不能因為就餐而影響站口暢通工作。
在節假日期間,xx新區站為營(yíng)造“安全暢通、文明和諧”的'春節節日氛圍,開(kāi)展了以“微笑服務(wù)最甜、親情服務(wù)最真、肢體禮儀最準、收費操作最熟、車(chē)輛通行最快”的“五個(gè)最”活動(dòng)和以“送上一杯白開(kāi)水、解答一次司乘問(wèn)詢(xún)、爭做一件好人好事”的“三個(gè)一”活動(dòng);通過(guò)開(kāi)展形式多樣的延伸服務(wù),為司乘人員帶去了一路暢通、一路平安和時(shí)時(shí)溫馨。據統計,在節日期間共為過(guò)往司乘人員解答各類(lèi)收費問(wèn)題20人次,免費提供開(kāi)水、預防暈車(chē)藥品、修車(chē)工具等便民服務(wù)15人次,收到表?yè)P信2封。一句句誠摯地感謝就是對xx新區站收費人員最好的回報。
在春節長(cháng)假期間,xx新區站全體職工團結協(xié)作,實(shí)現了道路安全暢通、站口快捷通行、服務(wù)文明周到,且未發(fā)生一起有理投訴事件,未發(fā)生一起安全責任事故,實(shí)現了疏導保暢“零擁堵”、安全生產(chǎn)“零事故”,圓滿(mǎn)完成了春節長(cháng)假保暢任務(wù)。
收費員的自我總結21
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)“隱患治理年”活動(dòng),結合分公司“安全生產(chǎn)隱患排查治理活動(dòng)實(shí)施方案”第二階段工作目標,扎實(shí)做好安全生產(chǎn)隱患排查治理工作。我站近期對收費崗亭、票據室、監控室、辦公區等重點(diǎn)部位進(jìn)行了一次全面排查摸底,現將自查整改情況匯報如下:
一、對每個(gè)收費崗亭內線(xiàn)路進(jìn)行了一次全面排查和維護,以防連電、鼠咬;
部分崗亭門(mén)鎖已損壞,廠(chǎng)家未更換,已及時(shí)上報分公司有關(guān)部門(mén);加強了收費廣場(chǎng)值班力度,收費班長(cháng)隨時(shí)觀(guān)察進(jìn)出收費站車(chē)輛和收費崗亭周?chē)那闆r,提高警惕,制止無(wú)關(guān)閑雜人員接近收費崗亭,對長(cháng)時(shí)間停留廣場(chǎng)的車(chē)輛加強警戒,勸其離開(kāi)。監控室監控及時(shí)跟蹤抓拍收費廣場(chǎng)可疑情況。
二、票據室人員到位,堅持24小時(shí)值班制度,遇有緊急情況及時(shí)報警到監控室。
嚴格執行票據室出入制度,收費員只許在交接班時(shí)間統一進(jìn)出票據室,其他時(shí)間不得進(jìn)入票據室。對門(mén)窗、電源、報警系統、應急燈、消防器材等安全設施做到了定期檢查。
三、站區內安全防患重點(diǎn)布控。
抽調一名后勤人員夜間專(zhuān)職負責站內安全,并由值勤班長(cháng)協(xié)助配合,加強辦公區域內的巡視、巡查,發(fā)現可疑人員立即報告,對外來(lái)人員實(shí)行登記制度,未經(jīng)允許不得進(jìn)入工作區域。由于汛期即將到來(lái),為防洪排泄,站區內將近期組織對污水溝及電纜井等重點(diǎn)部位的排污清理,保障汛期排水暢通。
四、對配電室、發(fā)電室進(jìn)行了線(xiàn)路排查,無(wú)任何異常情況。
前一階段由于地方電力故障問(wèn)題,發(fā)電機工作時(shí)間已超過(guò)保養日期,需進(jìn)行到期保養,已及時(shí)上報分公司有關(guān)部門(mén),等待處理。餐廳操作間防毒、防火、防鼠,食品衛生等由專(zhuān)人負責,離開(kāi)現場(chǎng)時(shí)隨時(shí)關(guān)掉一些不必要的通電設備,檢查好門(mén)窗,以防外來(lái)人員的'不法行為,保證好員工的人身健康和人身安全。
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