物業(yè)員工個(gè)人的工作總結

　　總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編精心整理的物業(yè)員工個(gè)人的工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

物業(yè)員工個(gè)人的工作總結1

　　今年上半年，我們的工作緊緊圍繞集團公司“規劃管理、提升素質(zhì)、審時(shí)度勢、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針，時(shí)刻踐行著(zhù)為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內部管理和員工自身素質(zhì)的培養，不斷創(chuàng )新，努力完成著(zhù)各項任務(wù)，取得了一些成績(jì)，現將主要完成的工作總結如下：

　　一、完成的工作

　　小區的管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項滿(mǎn)意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專(zhuān)業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務(wù)意識，樹(shù)立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行培訓，使得在職員工迅速達到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象。

　　我們組織保潔人員對小區公共設施設、樓道、停車(chē)場(chǎng)、院落、花池、草坪的'垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒，整治了衛生死角;組織安保人員就節日安全防范進(jìn)行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實(shí)了責任，加強了措施。為了加強公司內部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門(mén)一一調回并存檔，接著(zhù)對各類(lèi)手續進(jìn)行年檢，提早順利地通過(guò)完成相關(guān)部門(mén)要求的手續年檢。

　　我們通過(guò)人才招聘市場(chǎng)以及發(fā)動(dòng)在職員工，采用不同方法、不同渠道對所需員工進(jìn)行招聘，嚴格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進(jìn)行。我們對新入司員工進(jìn)行了系統的培訓，包括企業(yè)理念，崗位職責，行為規范，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務(wù)能力得到了保障。

　　二、體會(huì )與不足

　　在上半年的工作中我們體會(huì )到，一個(gè)好的團隊離不開(kāi)上級部門(mén)的支持，我們的大量工作離不開(kāi)集團公司的支持與幫助。我們會(huì )緊緊圍繞在集團公司的周?chē)�，努力為xx房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為xx房產(chǎn)創(chuàng )名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì )到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會(huì )把好的“口碑”送給我們。我們會(huì )繼續努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把xx物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩。當然，我們的工作中也存在著(zhù)一些不足，如：?jiǎn)T工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內部管理方面還做的不夠科學(xué)、規范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。

　　三、下半年的工作打算

　　培養市場(chǎng)，加大廣告宣傳，樹(shù)立品牌意識。做好我們的回訪(fǎng)我工作，特別是業(yè)主的報修工作。及時(shí)、真誠、貼心的服務(wù)永遠是我們工作的主線(xiàn)。做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主，防治結合，加強安全教育，實(shí)行群防群治的原則，通過(guò)安全教育，不斷增強小區業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區創(chuàng )作一個(gè)安全、舒適的環(huán)境。結合實(shí)際情況，多從細節考慮，緊跟集團公司步伐，協(xié)調好內外部門(mén)關(guān)系，多為集團公司排憂(yōu)解難。

　　總之，我們物業(yè)公司會(huì )在集團公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓，創(chuàng )新服務(wù)理念;重品牌，拓市場(chǎng)，增強競爭實(shí)力;重人才，創(chuàng )機遇，擴大發(fā)展空間;勵精圖治，開(kāi)拓物業(yè)市場(chǎng)，眾志成城，創(chuàng )xx物業(yè)輝煌。

物業(yè)員工個(gè)人的工作總結2

　　時(shí)光荏苒，彈指間20xx年上半年已與我們擦肩而過(guò)，回顧已逝歲月，物業(yè)管理有限對上半年工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行總結，同時(shí)對下半年有關(guān)工作進(jìn)行調整。

　　一、上半年工作中存在的問(wèn)題

　　1、團隊意識氛圍不太好，領(lǐng)班應該積極配合好經(jīng)理的工作，融洽好與員工的關(guān)系，項目經(jīng)理要加強團隊建設。

　　2、日常工作中各項規章制度及工作要求在執行和落實(shí)時(shí)有些敷衍，下一步要狠抓落實(shí)。

　　3、各項目經(jīng)理對員工日常工作的培訓，重視度不夠，尤其是有關(guān)院感培訓執行比較差，建議充分利用每日例會(huì )進(jìn)行反復培訓，才能使員工吃透弄懂。

　　4、各項目經(jīng)理管理水平的提升過(guò)于緩慢，建議每天學(xué)習一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步就會(huì )多一點(diǎn)。

　　5、有些項目經(jīng)理學(xué)習態(tài)度不端正，建議多看一些關(guān)于管理及心理學(xué)方面的書(shū)，有效的提高自己的管理水平。

　　6、項目經(jīng)理對保潔工作流程的認知度不夠，導致保潔人員的工作過(guò)于隨便，要加強業(yè)務(wù)能力。

　　二、下半年有關(guān)工作調整

　　從下周開(kāi)始各項目經(jīng)理每天的日志改為周志，在每周五晚十二點(diǎn)之前對本周工作的.總結和下周工作的安排發(fā)至x總手機。

　　(一)xx要求：

　　(1)各項目經(jīng)理必須表述出一周的工作重點(diǎn)存在的問(wèn)題及解決的方法，不能再只是大白話(huà)，對下周工作計劃要求要有實(shí)效性的表述。

　　(2)公司從下周開(kāi)始去各項目部落實(shí)工作時(shí)考核標準則是各項目經(jīng)理提供的工作計劃，如果沒(méi)有按時(shí)提交工作計劃者則按公司的工作標準進(jìn)行落實(shí)。

　　從本月開(kāi)始項目經(jīng)理的會(huì )議改為“半月談”，每月的第一個(gè)周六仍為領(lǐng)班以上所有人員的例會(huì )，第三周的周六為項目經(jīng)理的例會(huì )，無(wú)故不到者領(lǐng)班罰款100元，經(jīng)理罰款200元。

　　(二)項目經(jīng)理會(huì )要求：

　　1、各項目經(jīng)理要對上半個(gè)月工作的情況進(jìn)行詳細解說(shuō)即存在的問(wèn)題、解決的辦法并要求對下半個(gè)月的工作有整體規劃。

　　2、領(lǐng)班的日志公司不做要求，各項目經(jīng)理自行安排。

　　對上半年存在的問(wèn)題，所有人要引起高度重視，目前市場(chǎng)競爭激烈企業(yè)想生存，必須靠質(zhì)量，望大家下半年針對以上六個(gè)問(wèn)題拿出整改。

物業(yè)員工個(gè)人的工作總結3

　　時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中xx園服務(wù)中心工作已有那么半年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的半年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(cháng)。

　　回顧當初在招聘會(huì )上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況;當然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(huì )到。

　　一、下面是我這半年來(lái)的主要工作內容

　　1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶(hù)，辦理交房手續46戶(hù)，辦理裝修手續7戶(hù)，入住業(yè)主2戶(hù)。

　　2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)。

　　3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門(mén)會(huì )議紀要23份，大件物品放行條1387余份。

　　二、在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少

　　1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復雜;管家部全體人員連續加班一個(gè)多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jì)扇�點(diǎn)。

　　交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著(zhù)疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著(zhù)眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當我看到從重慶遠道而來(lái)的張羽在面對客戶(hù)時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì )很累，為什么在客戶(hù)面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過(guò)公司領(lǐng)導對我們當天工作的，我才深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的.工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶(hù)為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著(zhù)微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續。聽(tīng)到上級領(lǐng)導的鼓勵，看著(zhù)業(yè)主滿(mǎn)意的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導與同事的批評與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善。

　　2、工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因其小，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功。

　　3、工作學(xué)習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置是我自己做的第一個(gè)，當方案通過(guò)主管的認可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

　　在20xx下半年這全新的半年里，我要努力改正過(guò)去半年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強以下幾個(gè)方面的工作：

　　1、加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

　　2、加強文案、會(huì )務(wù)等制作能力;拓展各項工作技能，如學(xué)習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等。

　　3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。

　　4、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

　　很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx園這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我;讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

物業(yè)員工個(gè)人的工作總結4

　　時(shí)光如梭，轉眼間上半年工作即將結束，在領(lǐng)導的指導下和各部門(mén)的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。半年來(lái)，客服部圍繞前期物業(yè)管理、收樓、遺留工程維修、物業(yè)收費工作，加強了部門(mén)內部管理工作，強化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門(mén)各項工作有了提高和改善，員工工作積極性得到提高，業(yè)主滿(mǎn)意率有了提高。

　　一、上半年工作總結

　　1.規范內部管理，增強了員工責任心和工作效率。加強與員工的溝通，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉變成現在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項工作的開(kāi)展。

　　2.采取多種形式和措施，鞏固和提高物業(yè)收費。本年度物業(yè)費累計收繳140萬(wàn)元，歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，通過(guò)短信平臺及現場(chǎng)上門(mén)收費。此前，客服部主要采取的.是電話(huà)和派單通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問(wèn)題;第二，收費措施服務(wù)化，通過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿(mǎn)意，促進(jìn)業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現，物業(yè)服務(wù)水平是收費的基礎，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來(lái)一直未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數問(wèn)題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問(wèn)題，相信，業(yè)主會(huì )因物業(yè)無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，通過(guò)安排專(zhuān)人負責管理費催繳工作，重點(diǎn)跟進(jìn)管理費收費事宜，激勵員工收費積極性及提高收費水平。

　　3.嚴抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象�？头�部是物業(yè)管理公司的橋梁和信息中樞，起著(zhù)聯(lián)系內外的作用，客服助理的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著(zhù)客服部整體工作。半年以來(lái)，我部在本著(zhù)做好收費工作的基礎上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，嚴格要求員工上班前對著(zhù)裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服助理能夠保持良好的服務(wù)形象，加強了客服專(zhuān)員語(yǔ)言、禮節、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓，提高了客服助理的服務(wù)素質(zhì)。

　　4.圓滿(mǎn)完成了業(yè)主入住/進(jìn)駐的服務(wù)工作，為客服部總體工作奠定了基礎。3月底起，客服部負責業(yè)主入住/進(jìn)駐的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理收樓1739戶(hù)，基本做到各項手續辦理及時(shí)、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿(mǎn)意。收樓工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準備入住資料、協(xié)議書(shū)等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統一說(shuō)辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服助理通過(guò)與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶(hù)群類(lèi)型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過(guò)程中，客服助理耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問(wèn)，向業(yè)主展示了良好的客服形象。

　　5.密切配合各部門(mén)，做好了物業(yè)管理公司內、外聯(lián)系、協(xié)調工作。

　　客服部的重要職能是聯(lián)系物業(yè)公司內部與業(yè)主、發(fā)展商等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報告，使每件協(xié)調工作得到了很好的解決。

　　二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題

　　盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jì)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好下半年工作，現將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結如下：

　　1.員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。通過(guò)部門(mén)大半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服助理業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養不足。

　　2.物業(yè)收費率不高。從目前的收費水平來(lái)看，收費率不高，前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項目總體服務(wù)水平偏低為主要因素。

　　3.部門(mén)管理制度、流程不夠健全。由于部門(mén)在大半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務(wù)規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

　　4.協(xié)調、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。

　　三、下半年工作計劃要點(diǎn)

　　下半年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平，在上半年基礎上提高;部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責任心和服務(wù)水平有顯著(zhù)提高;各項服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿(mǎn)意率同比去年有顯著(zhù)提高。

　　1.繼續加強客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達到85%以上。

　　2.進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到90%左右。

　　3.加強部門(mén)培訓工作，確�？头�助理業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)提高。

　　4.完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。

　　5.密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。

　　6.加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　回顧上半年，工作中有艱辛與汗水，卻收獲了成長(cháng)與成績(jì)，展望下半年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在下半年的工作中將繼續團結一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現部門(mén)目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

物業(yè)員工個(gè)人的工作總結5

　　20xx年上半年即將過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷信心地迎來(lái)20xx年下半年，過(guò)去半年，是公司提升企業(yè)安全、服務(wù)品質(zhì)的半年，也是安全管理部工作貫徹項目部指標完成的較為理想的半年。值此辭舊迎新之際，對半年的工作進(jìn)行回顧，總結經(jīng)驗、查找不足，以利于在新的半年里揚長(cháng)避短，再創(chuàng )佳績(jì)。

　　一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏(yíng)得信賴(lài)。

　　公司通過(guò)引進(jìn)新昌品牌管理，強化管理準則，加強管理人員的現場(chǎng)督導和質(zhì)量檢查，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準，得到了園區業(yè)主好評，贏(yíng)得了業(yè)主的信賴(lài)，受業(yè)主委托物業(yè)安全管理部協(xié)助公司完成的接待工作上百次，其中人大代表團2次，全國中宣部領(lǐng)導3次，知名企業(yè)合作會(huì )6次，由于接待工作完成出色，安全管理部獲得業(yè)主優(yōu)質(zhì)服務(wù)的.贊譽(yù)。

　　二、預防為主、重點(diǎn)布控。

　　在公司總部的關(guān)心指導下，項目部通過(guò)制定各項安全方案等項消防預案，貫徹落實(shí)防火、防盜等“六防”措施，全年未發(fā)生一件意外安全事故。項目經(jīng)理每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì )，通報情況提出要求安全部安排干部員工勤于巡查、嚴密防控，在相關(guān)部門(mén)的配合下，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保園區萬(wàn)無(wú)一失。

　　安全管理部通過(guò)對20xx年上半年工作進(jìn)行回顧和總結，總結過(guò)去、展望未來(lái)，整改不足之處并制定新半年的提升服務(wù)目標，以利于20xx年安全管理部各項工作更好的全面展開(kāi)。

　　三、以下幾項工作是保安部20xx年下半年的工作重點(diǎn)及提升項。

　　1、我們將始終貫徹落實(shí)“安全第一、預防為主”的方針，在各項預案具體實(shí)施還不盡完美的情況下，保安部將繼續跟進(jìn)落實(shí)。

　　2、保安員及領(lǐng)導組織管理水平有待提升：表現為骨干人員文化修養、專(zhuān)業(yè)知識和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不起，保安部與項目制定的管理規范尚未全部落實(shí)，保安部將針對問(wèn)題加強教育培訓。

　　3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高：從多次檢查和客戶(hù)投訴中發(fā)現，安保部各個(gè)崗位保安員的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。保安部將強化管理達到白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導在與不在的一個(gè)樣的服務(wù)標準。

　　4、反復出現的問(wèn)題是有個(gè)別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節禮貌不生動(dòng)、服務(wù)不周到、處理應變不靈活，這些問(wèn)題嚴重影響著(zhù)整體的服務(wù)質(zhì)量。在20xx年下半年的工作中，保安部將重點(diǎn)跟進(jìn)、狠抓落實(shí)。

物業(yè)員工個(gè)人的工作總結6

　　回首我們保安隊半年來(lái)的工作，我發(fā)明自已有所收獲，在工作中逐漸完善了自已.為了從過(guò)去吸取都訓，提高自我，同時(shí)也為了能更好地做好往后的各項工作，現對半年來(lái)保安隊工作做出如下總結：

　　一、主要工作業(yè)績(jì)

　　1、保安隊在各級領(lǐng)導的英明指導下，遵循公司的規章制度，出色地完成公司領(lǐng)導交給我們各項任務(wù)。保安部在上半年繼續腳踏實(shí)地抓好小區日常安全治理工作的落實(shí)，加強小區日常安全巡檢和巡檢監督治理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，確保了上半年無(wú)偷、盜、消防等安全治理事故，保障了小區正常的工作和生活秩序。

　　2、季節性和階段性工作得到有效落實(shí)。針對每階段的情況，保安部對季節性和階段性工作提前做好充分預備，對節日期間出具具體治理方案和計劃，嚴抓具體工作的落實(shí)，使各季節和階段性工作得到安全有序的開(kāi)展。

　　3、積極跟進(jìn)車(chē)輛收費的前期預備工作。保安部在上半年與各相關(guān)部門(mén)配合積極跟進(jìn)停車(chē)場(chǎng)收費前期預備工作，出臺停車(chē)場(chǎng)治理制度，制定停車(chē)收費治理方案，跟進(jìn)小區交通道路經(jīng)營(yíng)許可證和收費行政批復工作，現已基本完成。

　　4、保安治理工作順利開(kāi)展。根據公司發(fā)展需要，我部在x月x日開(kāi)始安排保安人員進(jìn)駐，負責所屬區域的保安治理工作，并根據現場(chǎng)情況增減崗位，現已由剛開(kāi)始進(jìn)駐時(shí)的x人增加到x人，確保了現場(chǎng)保安治理工作的順利開(kāi)展。

　　5、在做好本職工作的同時(shí)，努力發(fā)揮治理員職能。保安部在做好日常安全治理工作的同時(shí)，不定期地對小區公共區域和樓宇進(jìn)行全面巡檢，對各類(lèi)存在問(wèn)題進(jìn)行記錄匯總，清潔綠化公共設備設施，報各部門(mén)進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改情況。同時(shí)保安部積極配合各相關(guān)部門(mén)的工作，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部門(mén)的巡檢、監督及臨時(shí)工作等，在保證本職工作的同時(shí)凡保安部力所能及的都主動(dòng)、全力予以配合。保安部實(shí)際上已基本擔任了一個(gè)治理員的職責，在安全治理工作外配合各部門(mén)所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當大的一個(gè)比例。

　　6、治理制度的調整和修改完善。為適應治理情況的變化和形勢的發(fā)展，保安部對現有的'治理制度和操作流程進(jìn)行了大量的調整，以使制度和操作流程應具有實(shí)操性，為保障工作順利有序開(kāi)展奠定了基礎

　　7、內部治理方面的進(jìn)步。

　　(1)保安部在x月份將x小時(shí)工作制調整為x小時(shí)工作制，有效緩解了招聘壓力和降低人事費用支出，解決了20xx年x月至20xx年x月份長(cháng)期影響保安部治理的嚴重缺編、缺崗、積休多問(wèn)題，單個(gè)崗位每月可節約費用xx元左右，實(shí)行xx小時(shí)工作制的x至x月份可為公司節約人事開(kāi)支超過(guò)x萬(wàn)元。同時(shí)我部針對xx小時(shí)工作制與xx小時(shí)工作制的差異，對部分治理制度進(jìn)行了適度調整，以確保在工作質(zhì)量與標準不下降的前提下實(shí)現人事費用支出的縮減和促進(jìn)隊伍穩定。

　　(2)隊伍穩定性增強，保安人員流動(dòng)率穩步下降。20xx年上半年，保安部把隊伍的穩定列為重點(diǎn)工作來(lái)抓，積極加強與員工的溝通及引導工作，轉變員工的心態(tài)和思想，同時(shí)提高治理人員的治理技巧，使人員流動(dòng)率穩步下降，與去年上半年人員流動(dòng)率相對比降低了近x個(gè)百分點(diǎn)。

　　(3)上半年，保安部調整培訓思路，培訓的重點(diǎn)側重放在隊伍的整體形象、禮節、服務(wù)意識，以及工作主動(dòng)性、原則性與靈活性的應用上，促進(jìn)員工在處理崗位問(wèn)題時(shí)能逐步達到理與禮相結合，原則性與靈活性相結合，取得了一定的成效。

　　二、主要存在的不足和問(wèn)題

　　1、元月事件，它反映出保安部在以往治理中存在的誤區、法律意識的淡薄及處理問(wèn)題時(shí)原則性與靈活性結合的嚴重不足，導致工作由主動(dòng)變?yōu)楸粍?dòng)狀態(tài)，給公司造成了極大的損失和影響，這對保安部是一個(gè)慘痛而深刻的教訓，在事件后，雖經(jīng)過(guò)一系列強制性的意識灌輸和實(shí)操培訓，在整體上有所好轉，但部分員工在實(shí)操能力上仍比較欠缺。

　　2、作為安防治理部門(mén)，在確保首要職責安全保衛得到有效落實(shí)，保障小區的整體安全秩序的前提下，隊伍的形象、禮節、工作與服務(wù)態(tài)度，以及處理問(wèn)題的主動(dòng)性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的要害所在，保安部在上半年隊伍全面穩定后的x月和x月份在這些方面做了大量的工作，雖有一定的進(jìn)步，但離目標與要求仍相差甚遠，員工在實(shí)際操作中不是很順暢，基礎不扎實(shí)，營(yíng)造的氛圍仍不牢固，而做好培訓與績(jì)效考評是解決這些問(wèn)題的要害所在，這對于保安部來(lái)講是一個(gè)長(cháng)期的工作。

　　3、智能化系統的實(shí)際應用效果。一期的智能化系統仍處于完全癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統非凡是可視對講門(mén)禁系統未能如實(shí)得到使用，小區仍處于依靠人防治理狀態(tài)，這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進(jìn)解決的問(wèn)題。

　　4、地下停車(chē)場(chǎng)工程問(wèn)題仍未得切實(shí)得到解決。二期各地下停車(chē)場(chǎng)前期所存在的滲水、漏水、排水問(wèn)題仍較嚴重，雖經(jīng)多次維修整改，但仍未得到切實(shí)的解決。

　　三、下半年工作思路

　　1、將安全治理工作列為第一重點(diǎn)，了解小區和周邊安全動(dòng)態(tài)，抓好日常安全治理工作的落實(shí)、檢查、監督工作，確保小區的安全與秩序。

　　2、與員工建立良好的溝通渠道，提高治理能力，加強與員工的溝通，把握員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取措施，以促進(jìn)保安隊伍的進(jìn)一步穩定。

　　3、積極配合公司行政治理工作，實(shí)行績(jì)效治理制度，使獎懲得到有效落實(shí)，以此提高員工的工作積極性與競爭力。

　　4、加強對員工的培訓力度，的計劃地開(kāi)展培訓工作，以解決員工的形象、禮節、工作與服務(wù)態(tài)度及處理崗位問(wèn)題的主動(dòng)性和靈活性為主，從而提高部門(mén)的整體素質(zhì)，使保安部在整體上有所突破。

　　5、全力配合公司發(fā)展需要，加強保安治理工作，確�，F場(chǎng)保安治理工作有序開(kāi)展，對外將積極樹(shù)立保安形象、服務(wù)與治理窗口。

　　6、實(shí)行小區出入車(chē)輛收費，逐步完善小區停車(chē)場(chǎng)及車(chē)輛治理。

　　7、加強小區消防安全治理工作，確保小區消防安全。

　　8、跟進(jìn)各項智能化系統的維修整改和使用治理工作，人防與技防相結合，確保小區處于安全有序狀態(tài)。

　　9、發(fā)揮部門(mén)人員及工作特性?xún)?yōu)勢，對小區實(shí)行全方位監管，在做好本職工作的同時(shí)，積極配合各部門(mén)的工作，使保安崗位作為治理員的職能盡量得到發(fā)揮與突破。