半年度員工工作總結

　　總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編幫大家整理的半年度員工工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

半年度員工工作總結1

　　不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開(kāi)始對前臺一去所知到現在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓，以及老員工和領(lǐng)導對我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永遠是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達到一定的財務(wù)目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿(mǎn)足更要滿(mǎn)足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì )最大化滿(mǎn)足客人。所以從入職培訓就會(huì )為員工灌輸：“客人永遠不會(huì )錯,錯的只會(huì )是我們”，“只有真誠的服務(wù),才會(huì )換來(lái)客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。

　　酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話(huà)轉接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長(cháng)。

　　在這半年我主要做到以下工作：

　　一、加強業(yè)務(wù)培訓，提高自身素質(zhì)

　　前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì )進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語(yǔ)培訓。只有通過(guò)培訓才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　二、加強我的銷(xiāo)售意識和銷(xiāo)售技巧，提高入住率

　　前廳部根據市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據市場(chǎng)行情和當日的入住情況靈活掌握房?jì)r(jià)，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的.宗旨，爭取更多的入住率。

　　三、注重各部門(mén)之間的協(xié)調工作

　　酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著(zhù)緊密的工作關(guān)系，如出現問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來(lái)一定的負面影響。

　　四、考慮如何彌補同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結帳，令客人滿(mǎn)意。

　　前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì )在結帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著(zhù)冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況，請求幫助。在問(wèn)題解決之后，應再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會(huì )建立親密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著(zhù)矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

半年度員工工作總結2

　　xx上半年以來(lái)，全系統在省國稅局和市委、市政府的正確領(lǐng)導下，以轉變工作方式為主線(xiàn)，全面深化稅源專(zhuān)業(yè)化管理改革，在發(fā)揮稅收職能、強化稅源管理、優(yōu)化納稅服務(wù)、加強隊伍建設等方面取得了新的成效，稅收收入實(shí)現了穩步增長(cháng)。著(zhù)力落實(shí)有關(guān)鼓勵高新產(chǎn)業(yè)發(fā)展、支持小型微型企業(yè)優(yōu)惠和增值稅轉型等政策，積極推動(dòng)經(jīng)濟結構調整，加快增長(cháng)方式轉變。

　　深化改革，稅源專(zhuān)業(yè)化管理運行平穩

　　一級式管理模式初步建立。從今年2月1日試運行起，我局在機構名稱(chēng)不變的前提下，全面轉變管理職能和工作方式。市局機關(guān)方面：按照“一類(lèi)事項由一個(gè)部門(mén)負責到底”要求，實(shí)行“一級式、扁平化”的管理模式，工作不再層層布置，獨立承擔各自工作職責�；鶎訂挝环矫妫喊�河、高新區局轉變?yōu)閷?zhuān)業(yè)的辦稅服務(wù)機構，實(shí)行同城通辦，負責全市納稅人的日常管理與服務(wù);瑤海、廬陽(yáng)、蜀山、經(jīng)濟和新站區局承擔稅源管理職能，重點(diǎn)按13個(gè)行業(yè)分類(lèi)開(kāi)展納稅評估;市局稽查局、稽查一局、稽查二局負責承擔全市范圍內一般稅收違法案件的'查處，以及中等稅源、小型稅源納稅人的稅務(wù)稽查;縣局比照市局“6+4”模式，對現有各部門(mén)的職能進(jìn)行重新整合，成為稅收執法主體。

　　根據省局部署，我局于今年2月xx日開(kāi)始全面轉變管理職能，進(jìn)行稅源專(zhuān)業(yè)化管理試運行，逐步確立了新的管理模式，建立了新的工作機制，形成了新的工作局面。目前，試點(diǎn)工作總體運行平穩，業(yè)務(wù)運轉正常，社會(huì )反映良好，得到了各級領(lǐng)導的充分肯定和廣大納稅人的理解支持。

　　內外部改革合力已經(jīng)形成。

　　年初，我局以稅源專(zhuān)業(yè)化管理改革為核心，重啟了停止近xx年的全員春訓活動(dòng)，對改革進(jìn)行了再宣傳、再動(dòng)員。期間，集中全系統干部職工學(xué)習了市局稅源專(zhuān)業(yè)化管理運行方案和局長(cháng)關(guān)于試點(diǎn)工作的各項工作指示，邀請了總會(huì )計師做專(zhuān)題輔導，并按照“6+4”系列模式組織了分崗位培訓，廣大國稅干部更加堅定了改革的信念和信心。對外，全市各級國稅部門(mén)分別向地方黨政領(lǐng)導報送了稅源專(zhuān)業(yè)化管理改革專(zhuān)報，取得了地方黨政部門(mén)的高度重視和理解支持。面對納稅人，印制和發(fā)放了稅源專(zhuān)業(yè)化管理宣傳手冊，多次舉辦和召開(kāi)了有關(guān)征管改革的培訓班、輔導會(huì )等，營(yíng)造了良好的改革氛圍。省委常委、市委書(shū)記、市長(cháng)、常務(wù)副市長(cháng)等領(lǐng)導，多次聽(tīng)取了我局匯報并做專(zhuān)門(mén)批示，對試點(diǎn)工作表示充分肯定和全力支持。

　　集約化稅務(wù)稽查穩步推進(jìn)。

　　按照“人員統一管理、案源統一分配、檢查統一實(shí)施、審理統一組織”的原則，打破稽查部門(mén)之間的工作地域界限，建立了統一指揮的稽查管理架構。強化稽查選案，確定了市、跨區、縣稽查局的案源管轄范圍，采用抽調方式統一調度全市稽查人員，積極探索分級分類(lèi)稽查、全市聯(lián)動(dòng)稽查和交叉稽查新方式。著(zhù)力理順稽查與服務(wù)、評估之間的關(guān)系，重點(diǎn)與評估工作之間建立起案源計劃、評估案件移送、反饋等日常銜接制度，發(fā)揮好稽查“以查促收、以查促管”的作用。今年xx上半年，全系統共實(shí)施稽查、企業(yè)自查、協(xié)查325戶(hù)，查補入庫稅款xxxx億元，同比增長(cháng)xxxx%。

　　應用型補充分析不斷深化。

　　結合x(chóng)xxx市老城區和開(kāi)發(fā)區的區域特點(diǎn)，組成了二個(gè)有針對性的專(zhuān)業(yè)化分析團隊，深入開(kāi)展專(zhuān)項專(zhuān)題分析和綜合分析。強化稅收風(fēng)險補充分析，充分利用省局稅源監控分析平臺和風(fēng)險管理模型，強化風(fēng)險識別與預警，為評估和稽查提供指引。

　　競爭性納稅評估成效顯著(zhù)。

　　以省局《納稅評估工作規程》為基礎，制定了全系統納稅評估實(shí)施辦法，改變以往稅收管理員自管自評、自選自評、各自為戰的評估方式，保證了納稅評估工作規程和流程的一致性。大力推行競爭性主輔評制度，舉辦多場(chǎng)主輔評競爭現場(chǎng)會(huì )，采取預案講解、專(zhuān)家點(diǎn)評、評委打分的形式確定主輔評人員。開(kāi)設兩期納稅評估“業(yè)務(wù)+實(shí)踐”培訓班，全系統近150名同志參加了學(xué)習培訓和評估實(shí)踐演練，效果良好。在省局考核的納稅評估10項專(zhuān)項指標中，我局9項指標值超過(guò)全省平均水平。此外，全系統還下發(fā)風(fēng)險提醒xxxx戶(hù)，培訓輔導納稅人xxxx戶(hù)，完成風(fēng)險提醒529戶(hù)。

半年度員工工作總結3

　　一、在政治思想方面

　　在平時(shí)學(xué)習訓練的基礎上，按照支隊統一安排，集中開(kāi)展了條令學(xué)習月活動(dòng)，開(kāi)闊了視野、拓寬了知識、堅定了政治立場(chǎng)，政治思想素和理論水平有了明顯提高，鑒別是非能力也得到了很大的提高。我們從日常生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴抓起，注重作風(fēng)養成，強化官兵履行職責，遵章守紀，服從命令的意識。在工作中不斷加強自身學(xué)習，堅持用政治理論知識充實(shí)自己，使自己在思想認識和能力素質(zhì)上有了很大的進(jìn)步。

　　二、在作風(fēng)紀律方面

　　工作和日常生活中嚴格要求自己，不做違紀違規的事，嚴格按條令條例辦事。時(shí)刻遵守團隊的規章制度，從點(diǎn)滴入手、從小事做起，絕不忽冷忽熱，把條令條例所規定的'落到實(shí)處，確保團隊建設穩步前進(jìn)。

　　我能堅決的服從連隊組織領(lǐng)導的管理，牢記部隊“到什么時(shí)間點(diǎn)該干什么事”!嚴格地遵守部隊的紀律條例，落實(shí)干連隊的一日生活制度，充實(shí)的過(guò)好每一天。在這一年里，我我能?chē)栏竦囊�求自己，尊重領(lǐng)導，團結同志，積極的參加連隊組織的各項文體活動(dòng)，堅決的完成領(lǐng)導交給的各項任務(wù)。存在不足：有時(shí)候請、銷(xiāo)假落實(shí)得不夠好，在今后的日子里，我一定會(huì )積極的改正自己的缺點(diǎn)，認真的查找自身存在的問(wèn)題，生活中切切實(shí)實(shí)落實(shí)好請、銷(xiāo)假制度，積極主動(dòng)的向連隊組織匯報工作，老兵退伍工作已經(jīng)開(kāi)始了，我更要牢記領(lǐng)導的關(guān)心教育，在位一分鐘，干好六十秒，高標準、高質(zhì)量的完成好各項工作任務(wù)。

　　三、存在的不足

　　1.參加學(xué)習的積極性還不夠高;

　　2.參加鍛煉的積極性不夠熱;

　　3.對自身的管控要求還不嚴格;

　　4.在日常的生活中不注意細節和個(gè)人養成;

　　5.在服從命令方面不堅決。

半年度員工工作總結4

　　20xx年上半年，在局領(lǐng)導和上級財政部門(mén)的領(lǐng)導下，全市企業(yè)財務(wù)、資產(chǎn)管理工作，緊緊圍繞三大產(chǎn)業(yè)聚集的發(fā)展戰略，積極扶持企業(yè)發(fā)展，提高企業(yè)科技創(chuàng )新能力，繼續推進(jìn)國有企業(yè)改革，加強企業(yè)國有資產(chǎn)監管，促進(jìn)國有企業(yè)保值增值，積極做好家電下鄉、汽車(chē)摩托車(chē)下鄉等各方面工作�，F將20xx年上半年的工作總結如下：

　　一、積極協(xié)助企業(yè)向上爭取資金

　　半年來(lái)共協(xié)助企業(yè)爭取資金4825.43萬(wàn)元，其中：協(xié)助有關(guān)部門(mén)向中央財政淘汰落后水泥節能減排資金1541萬(wàn)元，向上爭取產(chǎn)業(yè)聚群資金、農產(chǎn)品加工項目等資金721萬(wàn)元，促進(jìn)了企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展。

　　二、加強企業(yè)國有資產(chǎn)監管，促進(jìn)國有企業(yè)保值增值。

　�。ㄒ唬┘訌娰Y產(chǎn)評估工作監督。認真貫徹國家國有資產(chǎn)管理的法律、法規及規章制度，并根據實(shí)際擬定補充規定和實(shí)施辦法，并組織實(shí)施、檢查；重點(diǎn)對產(chǎn)權交易進(jìn)行市場(chǎng)制度的'執行情況進(jìn)行執法監察，及時(shí)總結，完善和規范國有企業(yè)產(chǎn)權交易行為。20xx年共完成資產(chǎn)評估確認35項，資產(chǎn)評估價(jià)值21100.54萬(wàn)元，通過(guò)社會(huì )公開(kāi)拍賣(mài)5852.32。

　�。ǘ�）逐步建立和完善國有資產(chǎn)管理信息系統，組織完成年度國有資產(chǎn)報表匯總工作，及時(shí)完成20xx年度29家國有企業(yè)年度報表匯總工作，并對行業(yè)、部門(mén)國有資產(chǎn)的存量進(jìn)行分析，及時(shí)提供相關(guān)信息，為促進(jìn)國有資產(chǎn)合理流動(dòng)和重組提供有效參考數據。

　　三、加強調查研究，為企業(yè)改革與發(fā)展提供決策信息。

　　積極深入企業(yè)，開(kāi)展調查研究，了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，提出合理化建議，促進(jìn)企業(yè)增收節支，完成如下調研報告。

　　1、新形勢下財政促進(jìn)工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展財源建設調研。

　　2、企業(yè)財務(wù)通則實(shí)施情況調研。

　　3、深化國有企業(yè)改革調研。

　　四、積極做好家電下鄉、汽車(chē)摩托車(chē)下鄉工作

　　根據省財政廳的統一部署，圍繞農民得實(shí)惠、企業(yè)得市場(chǎng)、政府得民心、經(jīng)濟得發(fā)展的政策目標，我市自20xx年2月份以來(lái)，積極響應黨中央擴大內需，應對國際金融危機的號召，在市委、市府和上級財政部門(mén)以及局領(lǐng)導的關(guān)心支持下，認真貫徹執行家電下鄉政策，全市至20xx年12月31日共銷(xiāo)售家電下鄉產(chǎn)品8541臺件，銷(xiāo)售金額1775.45萬(wàn)元，有8845戶(hù)農民享受家電下鄉財政補貼資金237.2萬(wàn)元，中標企業(yè)、經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)、農民反映普遍較好。

　　五、做好基礎管理工作。

　�。ㄒ唬┹^好完成國有企業(yè)快報、非公企業(yè)快報和三明市國資委快報和年報的編制工作，通過(guò)財務(wù)報表的分析，為領(lǐng)導提供管理決策信息。20xx年度獲得三明市財政局企業(yè)財務(wù)報告第一名。

　�。ǘ�）完成市委、市府及有關(guān)部門(mén)的交辦件共80件，為領(lǐng)導提供決策依據。

半年度員工工作總結5

　　20xx年半年已經(jīng)過(guò)去了，回首20xx年半年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難與挫折時(shí)的惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，下半年就已經(jīng)到來(lái)。

　　在這半年來(lái)按照領(lǐng)導的安排，我主要負責后勤服務(wù)與食堂管理工作，本著(zhù)吃苦耐勞、甘于奉獻的做事原則，在工作中從不計較個(gè)人得失，樹(shù)立愛(ài)行如家，愛(ài)崗敬業(yè)的良好作風(fēng)，充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，較好地完成了領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)�，F對這半年來(lái)的工作總結如下

　　一、食堂工作

　　對于一名食堂負責人來(lái)說(shuō)，清晰準確的食堂賬目及成本的合理控制是關(guān)鍵，因此把住食品進(jìn)貨關(guān)便成了重中之重。

　　為了妥善完成這項任務(wù)，嚴守財務(wù)紀律，每次采購時(shí)都要求食堂2人以上驗收簽字，及時(shí)上帳，保證了經(jīng)費的專(zhuān)款專(zhuān)用，在節約的基礎上為大家采購到新鮮的原料。

　　其次是食品衛生、環(huán)境衛生問(wèn)題。作為一個(gè)集體食堂，嚴格落實(shí)食品衛生安全，關(guān)系到每一位員工的身體健康。首先，食堂工作人員每年都要定期進(jìn)行體檢。其次，不定期對工作人員進(jìn)行思想教育、貫徹落實(shí)食品衛生法的要求等。通過(guò)學(xué)習，提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量與意識，切實(shí)做好食堂的食品衛生、環(huán)境衛生與個(gè)人衛生。餐具的一洗、二沖、三消毒工作，工作臺做到隨用隨清，每周對廚房進(jìn)行一次大清掃。如發(fā)現工作中有不到位之處立即指出，勒令及時(shí)整改。要求全體工作人員認真做好本職工作，明確職責、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證員工正常就餐。

　　在此，對于食堂工作人員一年來(lái)不辭辛苦，發(fā)揮團隊精神，大力配合我的工作，確保全年無(wú)食品安全事故發(fā)生，表示深深的感謝!

　　二、裝修改造工作

　　今年，我行多家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了裝修改造，在裝修搬遷過(guò)程中，自己能夠積極主動(dòng)配合其它同志工作，利用下班后及休息日的時(shí)間，保證了新網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)正常營(yíng)業(yè)。

　　三、水電等維修工作

　　我行網(wǎng)點(diǎn)多，本人負責各網(wǎng)點(diǎn)日常的水電等維修工作，在不影響各網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)的情況下，利用晚上與休息日先后對滑翔分理處整體樓內自來(lái)水主管道進(jìn)行了更換、云六所暖氣進(jìn)行分戶(hù)改造、xxxx支行廚房通風(fēng)及設備安裝改造。由于負責的事物繁雜，突發(fā)事件不可避免，總之不論是白天、夜晚還是刮風(fēng)、下雨，只要接到事故電話(huà)，都會(huì )以最快的速度趕去支援，保證支行的用水用電安全運行。

　　除此之外，還有一些較繁雜的工作，在此不一一述說(shuō)。

　　四、存在的不足

　　半年來(lái)，在支行領(lǐng)導與同志們的幫助下，自己在分管的工作中盡心盡力地做了一些工作，取得了一些成績(jì)，但我也深知自己取得的成績(jì)與支行領(lǐng)導的要求，與全體員工的'期望還有不小的距離，還存在很多不足;如面對繁忙的工作還存在一些急躁的情緒，在某些管理上有時(shí)還要求不夠嚴格，業(yè)務(wù)管理方面學(xué)習還不夠深入，工作思路不夠開(kāi)拓等。

　　針對以上存在的問(wèn)題，我相信有領(lǐng)導與同志們的幫助與支持，有堅忍不拔的信念及對工作的熱忱，在今后的工作中定能不斷克服缺點(diǎn)，努力完善自我，在本職崗位上做出更多的成績(jì)、更大的貢獻，使自己的思想與工作都能更上一個(gè)臺階!

半年度員工工作總結6

　　今天是20xx年8月3日，20xx年已經(jīng)過(guò)去了一半，周五的時(shí)候工作已經(jīng)分配的當，心里面的大石頭也算是落地了，工作地點(diǎn)不好不壞，不是最好，也不是最壞，發(fā)展潛力無(wú)限，主要還是看個(gè)人能力，這幾周過(guò)得渾渾噩噩，懶惰，做事情拖拉，是應該制定一個(gè)計劃好好的堅持并執行下去，才不至于失了目標。在制定計劃方面，遵循這幾點(diǎn)原則：一是要有既定的可執行的具有指導意義的目標，二是計劃內容不脫離實(shí)際，不要給自己太大的壓力，三是以工作為主，興趣為輔，工作內容主要以總結和熟悉業(yè)務(wù)操作內容，點(diǎn)鈔，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗總結為主，目的是通過(guò)半年后的轉正考試，在興趣方面，主要以學(xué)習英語(yǔ)和閱讀勵志、成功學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、名人傳記、哲學(xué)類(lèi)為主，四是時(shí)間安排，在以保證工作質(zhì)量的為前提的情況下，依照第三條原則。計劃的制定有助于對目標和心態(tài)的調整，從而從根本上激勵自己向前發(fā)展。

　　從20xx年2月份以來(lái)，2月份的主要工作是工作簽約，從過(guò)完年之后的2月份一直到拿畢業(yè)證書(shū)的6月份，這其中的`4個(gè)月主要工作是寫(xiě)畢業(yè)論文，完成離校手續，回家練車(chē)，雖然的確沒(méi)有出去旅游，但是從我個(gè)人的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看，這四個(gè)月是浪費了的，因為沒(méi)有好好的利用起來(lái)，在學(xué)校的最后時(shí)光也不知不覺(jué)的溜走了。進(jìn)入六月份，在六月中旬的時(shí)候參加了工作培訓，并于7月4日開(kāi)始實(shí)習到8月4日正式簽約，雖然工資可能要9月份才會(huì )發(fā)，但是至少簽約之后工作是定下來(lái)了。再說(shuō)培訓事宜，培訓主要圍繞基本業(yè)務(wù)技能（點(diǎn)鈔、翻打船票、DCC上機操作）來(lái)展開(kāi)，培訓過(guò)程也有苦有樂(lè )，不過(guò)那些都是過(guò)去的事情了，今天只是做一個(gè)小總結，之后的一個(gè)月是站大堂，對于這一個(gè)月，我的感受是：除了做好自己的工作之外，還是要堅持營(yíng)銷(xiāo)，這其實(shí)是一個(gè)積累經(jīng)驗的過(guò)程，從不會(huì )分辨客戶(hù)到學(xué)會(huì )分辨客戶(hù)，再來(lái)就是要對自己的產(chǎn)品有很詳細的了解，做到專(zhuān)業(yè)。

　　再來(lái)說(shuō)說(shuō)關(guān)于計劃的時(shí)期，其實(shí)對于現在的我來(lái)說(shuō)，今年下半年將會(huì )是打起精神的半年，也是要積極調整的半年，因為才參加工作，難免會(huì )遇到很多難以預料的問(wèn)題，這就需要我調整自己的心態(tài)，不要想太多，給自己太大的壓力，多看書(shū)多閱讀，用平靜的心情度過(guò)這半年。

半年度員工工作總結7

　　時(shí)光如梭，光陰似箭。轉眼間，參加工作已經(jīng)半年。在見(jiàn)習期即將結束的時(shí)候，我對這半年的工作做一下總結。

　　一、努力學(xué)習，注重實(shí)踐，不斷提高自身素養和工作能力

　　始終把學(xué)習作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問(wèn)題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導實(shí)踐、推動(dòng)工作。思想上積極進(jìn)取，積極的把自己現有的知識用于社會(huì )實(shí)踐中，在實(shí)踐中也才能檢驗知識的有用性。所以在這近半年來(lái)的實(shí)習工作中給我最大的感觸就是我們在學(xué)校學(xué)到了很多的理論知識，但很少用于社會(huì )實(shí)踐中，這樣理論和實(shí)踐就大大的脫節了，以至于在以后的學(xué)習和生活中找不到方向。同時(shí)在工作中不斷的學(xué)習也是彌補自己的不足的.有效方式。社會(huì )在變化，人也在變化，所以你一天不學(xué)習，你就會(huì )落后。通過(guò)這半年的實(shí)習，并結合管線(xiàn)所的實(shí)際情況，認真學(xué)習公司的各項政策制度、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過(guò)這些工作條例的學(xué)習使我進(jìn)一步加深了對各項工作的理解，可以求真務(wù)實(shí)的開(kāi)展各項工作。

　　二、圍繞中心，突出重點(diǎn)，盡心盡力履行職責

　　在各項工作中我都本著(zhù)認真負責的態(tài)度去對待每項工作。雖然開(kāi)始由于經(jīng)驗不足和認識不夠，覺(jué)得在管線(xiàn)所找不到事情做，不能得到鍛煉的目的，但我迅速從自身出發(fā)尋找原因，和同事交流，認識到自己的不足，以至于迅速的轉變自己的角色。為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導、同事請教使自己對管線(xiàn)所情況有了一個(gè)比較全面、系統的認識和了解。

　　三、以極大的熱情投入到工作中

　　剛步入工作崗位我難以適應角色的轉變，不能發(fā)現問(wèn)題，從而解決問(wèn)題，認為沒(méi)有多少事情可以做，我就有一點(diǎn)失望，開(kāi)始的熱情有點(diǎn)消退，完全找不到方向。但我還是盡量保持當初的那份熱情，想干有用的事的態(tài)度，不斷的做好一些雜事，同時(shí)也勇于協(xié)助同事做好各項工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什么，這就是一個(gè)熱情的問(wèn)題，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會(huì )得到認可，沒(méi)有不會(huì )做，沒(méi)有做不好，只有你愿不愿意做。

　　四、幫助他人

　　在較好完成本職工作的同時(shí)積極幫助公司其他同事自從進(jìn)入管線(xiàn)所以后，我一方面努力做好自己的本職工作，另一方面積極配合所部同事們的工作，在同事們工作忙碌的時(shí)候主動(dòng)幫助，盡自己最大的能力為同事們分憂(yōu)解難。

　　五、存在的問(wèn)題

　　半年來(lái)，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問(wèn)題，我決心在今后的工作和學(xué)習中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職。

半年度員工工作總結8

　　來(lái)到xx的工作時(shí)間雖然不是很長(cháng)，但是學(xué)習到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒(méi)有接觸甚至沒(méi)有想過(guò)要接觸的工作內容，這一切都是對自己的一種挑戰、一種提升、更是一種成長(cháng)。

　　回顧半年來(lái)的工作情況，我主要負責兩方面的內容：一是網(wǎng)站內容的更新，二是xx客服，因為沒(méi)有將這兩項內容很出色的完成，所以我對自己的表現還不是很滿(mǎn)意。下面具體的來(lái)說(shuō)明一下工作的完成情況：

　　一、個(gè)人客戶(hù)管理與服務(wù)

　　為彰顯vip會(huì )員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著(zhù)溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶(hù)積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到。

　　結合我們xx公司的各項工作指標，本著(zhù)服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)行了針對大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用xx電話(huà)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)�？蛻�(hù)經(jīng)理會(huì )定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )，同時(shí)，客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系�？蛻�(hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內容包括：業(yè)務(wù)受理、設置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話(huà)費等。

　　另外，結合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰略目標，始終堅持“創(chuàng )無(wú)限通信世界做信息社會(huì )棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長(cháng)足的進(jìn)步。

　　二、中高端客戶(hù)保有率

　　在當前激烈的市場(chǎng)競爭中，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場(chǎng)目標。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的`優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達的任務(wù)。

　　三、外呼人員的管理

　　外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標客戶(hù)群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，20年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。

　　外呼隊伍人員在做市場(chǎng)調查、社會(huì )調查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著(zhù)我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標及各項業(yè)務(wù)，規范服務(wù)用語(yǔ)，應答技巧專(zhuān)業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶(hù)。是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù)，外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

　　四、投訴處理

　　為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續，大客戶(hù)中心在20年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶(hù)投訴快速響應機制。首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴熱線(xiàn)，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時(shí)限。

　　其次，嚴格控制集團客戶(hù)短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達到投訴滿(mǎn)意度100%。

　　五、日常工作

　　客戶(hù)經(jīng)理是集團客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在20年的日常工作中，我們著(zhù)重系統培訓客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現客戶(hù)經(jīng)理規�；�。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標。

　　下半年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導全面創(chuàng )新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導全面提升客戶(hù)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。

半年度員工工作總結9

　　彈指一揮間xx年接近尾聲。在過(guò)去的半年里，在領(lǐng)導的悉心關(guān)懷下，同事的熱情幫助下，自身的不斷努力下，工作上取得了一定成績(jì)，得到了領(lǐng)導和同事們的肯定�，F就個(gè)人取得的成績(jì)，工作不足和未來(lái)的計劃做如下的工作總計：

　　一、工作取得成績(jì)

　　1.參與并組織了全局范圍內的風(fēng)險問(wèn)題梳理工作。xx年集團公司提出了全面風(fēng)險管理的要求，這對我們來(lái)說(shuō)既是機遇也是挑戰，機遇就是能更好的規避企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中各種風(fēng)險，減少企業(yè)不必要的損失。挑戰就是這項工作是一個(gè)新課題過(guò)去沒(méi)有接觸過(guò)，需要在實(shí)踐中不斷摸索，邊學(xué)邊做。同時(shí)我們感到工作量特別大，需要有耐心才能完成好這項工作。根據總部要求，局、分公司下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展內控風(fēng)險梳理工作的通知》，并于6至7月對所屬單位及相關(guān)部門(mén)進(jìn)行了一次全面的風(fēng)險問(wèn)題梳理，局共發(fā)現了244個(gè)風(fēng)險點(diǎn)，并于8月召開(kāi)了局、分公司內控風(fēng)險梳理審查會(huì )，就如何解決這些問(wèn)題提出具體措施。這對我局今后各項工作提供了寶貴的經(jīng)驗，起到了很好的借鑒作用。

　　2.堅持辦好半月一期的《企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理簡(jiǎn)報》。此項工作是我自xx年正式接手。簡(jiǎn)報是體現企業(yè)文化的一部分，是對外宣傳內控的一個(gè)窗口。通過(guò)辦簡(jiǎn)報既宣傳了內控知識，反映最新企業(yè)管理動(dòng)態(tài)，增強各級管理人員的內控意識與管理意識。同時(shí)也提高了我的寫(xiě)作能力與表達能力。通過(guò)這個(gè)平臺談?wù)勱P(guān)于企業(yè)管理的.看法，對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的鍛煉與提高。

　　二、工作中存在的不足

　　1、工作經(jīng)驗尚顯不足。在今后工作中要做到“多學(xué)、多看、多聽(tīng)”，通過(guò)不斷學(xué)習、不斷工作、不斷與人交流來(lái)提高自己的工作經(jīng)驗。同時(shí)每件事情都要力爭做到精益求精，不留瑕疵，一次完成。

　　2、繼續加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習。進(jìn)一步學(xué)習有關(guān)先進(jìn)的管理經(jīng)驗，充分發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性，發(fā)揮自己的專(zhuān)長(cháng)，不斷學(xué)習新知識，堅持用科學(xué)的方法和先進(jìn)的理念，去總結、去思考、去提高。

　　3、進(jìn)一步加強積極主動(dòng)的工作意識。在工作中要積極主動(dòng)的完成各項工作，在完成好領(lǐng)導交待工作的同時(shí)還要完成好領(lǐng)導尚未想到的事情。把事情提前做好、做細，當好領(lǐng)導的參謀與幫手。

　　三、今后工作目標

　　在今后的工作中我要繼續努力，嚴格要求自己，堅持學(xué)習，孔子說(shuō)過(guò)：“取乎其上，得乎其中;取乎其中，得乎其下;取乎其下，則無(wú)所得矣!”我堅信只有通過(guò)不斷刻苦的努力學(xué)習才能不斷的提升自己各方面能力。明年是存續與上市內控合并也就是全新的版本發(fā)布的第半年，也是“xx”規劃的起步之年，更是局、分公司三次創(chuàng )業(yè)的關(guān)鍵之年。我們要鼓足干勁、拼搏進(jìn)取，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)迎接新的挑戰、新的征程，爭取在新半年的工作中取得更大的進(jìn)步。

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