關(guān)于公司管理年終工作總結

　　總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編為大家整理的關(guān)于公司管理年終工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

關(guān)于公司管理年終工作總結1

　　xx年底，我司通過(guò)公開(kāi)投標中標xxxx農村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)20xx農商行）總行綜合大廈物業(yè)管理項目，20xx年1月15日，我司派經(jīng)理助理20xx帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人，前期介入農商行物業(yè)服務(wù)，主要為農商行大廈施工現場(chǎng)提供安全防范和電梯駕駛等。20xx年5月初正式接管xxxx農商行綜合大廈物業(yè)管理服務(wù)，以20xx為項目經(jīng)理的物業(yè)服務(wù)處正式開(kāi)始運作。一年來(lái)，xxxx農商行物業(yè)服務(wù)處在公司領(lǐng)導的關(guān)心指導下，在業(yè)主方xxxx農商行股份有限公司及分管后勤管理中心（現為行政管理部）的大力支持下，根據《物業(yè)服務(wù)合同》，建立健全服務(wù)處各項規章制度，注重內部管理，努力提供良好的物業(yè)服務(wù)，各項工作有序推進(jìn)，物業(yè)服務(wù)工作取得穩中有進(jìn)，現將20xx年工作總結如下：

　　一、加強培訓，提高服務(wù)意識，統籌安排，積極提高客服質(zhì)量

　　1、加強客服管理員業(yè)務(wù)培訓，做到“先培訓，后上崗”。公司對前期招聘的4名客服管理員統一安排到蘇州總部，進(jìn)行了15日的崗前培訓，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本知識，樹(shù)立了服務(wù)意識，學(xué)習了一定會(huì )務(wù)服務(wù)、宴會(huì )服務(wù)技能，具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能。分配至服務(wù)處后，服務(wù)處在緊張的前期工作之余，抽出時(shí)間對客服管理員進(jìn)行了現場(chǎng)二級培訓，加強了會(huì )務(wù)服務(wù)、宴會(huì )服務(wù)等方面針對性培訓。11月份會(huì )所接管后，分批安排金融會(huì )所服務(wù)人員到xxxx賓館客房部進(jìn)行實(shí)習，提高會(huì )所服務(wù)人員的服務(wù)技能。

　　2、針對客服管理員大多未從事過(guò)物業(yè)服務(wù)的現狀，服務(wù)處加強了對客服務(wù)意識的培訓引導，通過(guò)例會(huì )宣導、現場(chǎng)講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對物業(yè)服務(wù)工作的認識，樹(shù)立“親切服務(wù)、快樂(lè )服務(wù)”意識。

　　3、xxxx農商行物業(yè)客戶(hù)服務(wù)涉及前臺接待、會(huì )務(wù)服務(wù)、宴會(huì )服務(wù)、會(huì )所服務(wù)等幾個(gè)方面，內容較雜，銀行領(lǐng)導要求較高。服務(wù)處對客服工作進(jìn)行了條塊分割，落實(shí)到人，同時(shí)人員統一配置，統籌安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排專(zhuān)人負責。重要的客服工作，則召開(kāi)專(zhuān)門(mén)準備會(huì )議，統籌各部門(mén)工作，力求做到工程保障有效，活動(dòng)過(guò)程安全，現場(chǎng)服務(wù)到位，活動(dòng)環(huán)境潔凈。

　　4、前臺接待方面，要求客服人員在來(lái)人來(lái)訪(fǎng)接待時(shí)必須“站立服務(wù)、微笑服務(wù)”，與被訪(fǎng)者核實(shí)后，請訪(fǎng)客填寫(xiě)《會(huì )客單》，登記后，方可進(jìn)入樓層。同時(shí)，與保安部配合，加強對來(lái)訪(fǎng)人員的甄別、核實(shí)，全年多次勸阻推銷(xiāo)人員、衣冠不整人員進(jìn)入樓層。

　　5、會(huì )務(wù)服務(wù)方面，每日對會(huì )議室進(jìn)行巡查，確保設施設備使用正常，發(fā)現工程、衛生等方面問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)解決。會(huì )前，根據業(yè)主方要求，準備好水果、茶水，調試好音響話(huà)筒，將空調調至合適的溫度，做好會(huì )場(chǎng)準備。重要會(huì )議，安排客服人員在樓層客梯口及會(huì )議室門(mén)口迎接。會(huì )中做好茶水添加、換煙灰缸等服務(wù)。會(huì )后，關(guān)閉燈光空調，收拾會(huì )議室，清洗茶杯等，認真做好善后工作。全年共提供會(huì )務(wù)服務(wù)人次。

　　6、宴會(huì )服務(wù)方面，銀行根據工作需要，經(jīng)常性進(jìn)行宴請活動(dòng)，臨近年關(guān)，各類(lèi)宴請更多。服務(wù)處根據業(yè)主要求，針對宴請桌數、規格不同，安排相應人員提供服務(wù)，做好宴會(huì )前準備工作；宴會(huì )期間，提供周到的現場(chǎng)服務(wù)，并根據領(lǐng)導偏好，注意了服務(wù)的針對性。全年共提供宴請服務(wù)人次。

　　7、11月份接管金融會(huì )所后，三名會(huì )所服務(wù)人員進(jìn)入狀態(tài)較快，根據服務(wù)對象不同及業(yè)主方要求，在客服部其他人員的協(xié)助下，積極提供了ktv、娛樂(lè )室、客房等會(huì )所服務(wù)，得到業(yè)主方及客人好評。全年共提供會(huì )所服務(wù)人次。

　　8、注重客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進(jìn)行檢查，及時(shí)了解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)現和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。

　　9、建立倉庫管理制度，明確專(zhuān)人負責物資申購，加強各類(lèi)物資入庫、領(lǐng)用管理。厲行節約，將閑置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞后，修復再用。倉庫類(lèi)各類(lèi)物資擺放整齊，入庫、出庫均有記錄。會(huì )務(wù)物資，保潔耗材、辦公用品、會(huì )所物品均專(zhuān)人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效控制了物資流失。

　　10、明確專(zhuān)人對服務(wù)處各類(lèi)文檔進(jìn)行收集、分類(lèi)、存檔。對部門(mén)各項質(zhì)量記錄、表格表單進(jìn)行經(jīng)常性檢查，各項記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求。

　　11、積極協(xié)助銀行方順利完成大型活動(dòng)服務(wù)工作。5月份銀行進(jìn)行“新大樓入住及向四川地震災區捐款儀式”；10月份銀行召開(kāi)“重陽(yáng)節茶話(huà)會(huì )”和“大學(xué)生合規文化交流會(huì )”活動(dòng)；11月份召開(kāi)“職工代表大會(huì )”，12月份銀行方進(jìn)行大型銀企“迎新年座談會(huì )”活動(dòng)，這些活動(dòng)中服務(wù)處客服部均提供了會(huì )前物品準備、禮儀接待，會(huì )中茶水服務(wù)，會(huì )后會(huì )場(chǎng)善后等服務(wù)。

　　二、打牢基礎，全面管理，加強培訓監督，認真做好安全防范工作。

　　1、建立健全部門(mén)各項規章制度。根據公司《保安工作手冊》及相關(guān)文件的要求，編制了服務(wù)處《保安員統一規范》及保安各崗位責職，各崗位作業(yè)規程，《安全操作管理規定》等相關(guān)規章制度，并在工作中對保安員進(jìn)行了培訓，要求保安員遵照執行。

　　2、注重了保安骨干隊伍建設。在工作上支持幫助保安班長(cháng)，在業(yè)務(wù)上培訓指導保安班長(cháng)，及時(shí)為保安班長(cháng)申請參加班長(cháng)轉正考試，提高班長(cháng)收入，穩定保安骨干隊伍。全年多次組織保安班長(cháng)業(yè)務(wù)培訓，提高班長(cháng)帶班管理能力。日常工作上，對保安班長(cháng)進(jìn)行工作監督、檢查，要求班長(cháng)帶領(lǐng)全班嚴格落實(shí)每日工作，對個(gè)別工作疏漏的保安班長(cháng)進(jìn)行批評處理，對工作能力一般，模范帶頭作用較差的保安班長(cháng)進(jìn)行調整。

　　3、每日對保安員在崗工作狀況進(jìn)行檢查。服務(wù)處、部門(mén)、班組三級檢查，保安班長(cháng)檢查情況通過(guò)《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進(jìn)行記錄，多次糾正崗位形象不規范，未能切實(shí)履行崗位職責現象。對保安員違紀違規行為進(jìn)行批評教育，違反公司《考核管理規定》的行為進(jìn)行扣分處理。

　　4、規范保安每日流程，對保安員交接班、接崗情況匯報、崗位換崗、交接班、巡視打點(diǎn)、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進(jìn)行監督檢查，做好日常性、基礎性工作，規范內部管理秩序。

　　5、制訂部門(mén)月度培訓計劃，加強對保安員的業(yè)務(wù)能力培訓，每月月末，做好下月保安培訓計劃，加強了保安隊列、體能、消防理論與實(shí)操、物業(yè)管理基礎知識，服務(wù)意識、法律法規、突發(fā)事件處理預案等方面的培訓教育。開(kāi)展業(yè)務(wù)考核多次，了解了培訓效果，改進(jìn)了培訓方式，通過(guò)定期集中講授、實(shí)操，崗位指導，班前（后）會(huì )等形式，強化保安應知應會(huì )能力培訓。通過(guò)書(shū)面考試、口頭詢(xún)問(wèn)、實(shí)操檢查等形式對培訓效果進(jìn)行確認。

　　6、加強了車(chē)輛管理，在編制外圍崗位作業(yè)規程時(shí)，注重細化了車(chē)輛檢查方面內容。在對大廈汽車(chē)車(chē)庫、自行車(chē)車(chē)庫及外圍車(chē)場(chǎng)車(chē)輛管理上，采取了指引停放、車(chē)輛檢查和及時(shí)記錄、貼單（《車(chē)輛違例停放通知單》、《非機動(dòng)車(chē)未鎖提示》、《異常車(chē)況通知單》）提示等方式，每日對于大廈范圍內的車(chē)輛進(jìn)行管理，發(fā)現車(chē)況異常及時(shí)與車(chē)主聯(lián)系處理。注重了車(chē)輛檢查的時(shí)效性，及時(shí)發(fā)現立即處理，避免出現車(chē)主離開(kāi)后，發(fā)現問(wèn)題再去尋找車(chē)主的尷尬。

　　7、做好物業(yè)設施的監管，每日對大廈進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現物業(yè)設施損壞的'情況并形成書(shū)面報告交服務(wù)處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門(mén)處理。對于損壞大廈設施設備的及時(shí)發(fā)現和處理，11月份兩次發(fā)現銀行員工車(chē)輛撞壞地庫出口南側石材，按照相關(guān)預案妥善處理。同時(shí)，加強了保安員愛(ài)護公物方面的教育引導，對個(gè)別不愛(ài)護公物的保安員進(jìn)行批評教育。

　　8、注重了安全防范設備設施完好情況的檢查，及時(shí)發(fā)現處理設備異常情況。針對前期施工遺留問(wèn)題，如帶云臺的攝像頭不能自如調整角度，樓層消防設備未與監控消防聯(lián)動(dòng)裝置連接、電梯內未安裝第三方通話(huà)系統等問(wèn)題，形成書(shū)面工作聯(lián)系單報銀行方分管物業(yè)工作部門(mén)處理，有些問(wèn)題得到整改；保安部負責人每班次對監控室設施設備進(jìn)行檢查，發(fā)現監控不能正常錄像、消防聯(lián)動(dòng)柜誤報等異常及時(shí)處理。盡量做到“人防”和“技防”有效結合。

　　9、加強了保安遵紀守法方面的教育宣導，針對保安人員xxxxxxxx于各省，經(jīng)歷復雜、文化偏低、思想道德素質(zhì)不一等現狀，加強了相關(guān)法律法規和公司規章制度的培訓，主要培訓內容為《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國道路交通安全條例》、《公安部關(guān)于保安工作的禁令》等，同時(shí)培訓了《保安考核管理規定》及服務(wù)處《保安員統一規范》、《員工守則》等。加強夜班勞動(dòng)紀律的監督，全年夜間查崗每月不少于4次，發(fā)現個(gè)別隊員精神不振的情況，當場(chǎng)糾正。

　　10、加強保安員思想政治教育，講明在公司具有良好發(fā)展空間，要求保安員認真工作，積極學(xué)習，全面提高自身素質(zhì)。保安員做好本職工作同時(shí)，積極為銀行、為客戶(hù)做好人好事。全年拾獲xxxx農商行發(fā)行的“垂虹卡”多張，并通過(guò)農商行銀行卡卡部交還失主。加強了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規定》，每月對舍員打掃衛生進(jìn)行排班，并進(jìn)行檢查。為隊員創(chuàng )造了良好的休息環(huán)境。

　　11、根據質(zhì)量管理要求，對保安班長(cháng)、監控崗及外圍崗位進(jìn)行了質(zhì)量記錄填寫(xiě)的培訓，規范保安質(zhì)量記錄的填寫(xiě)。注重了部門(mén)質(zhì)量記錄的檢查，加強了表單收集、文件歸檔管理。

　　12、召開(kāi)保安部部門(mén)例會(huì )、專(zhuān)題工作會(huì )議多次，形成了正常的會(huì )議制度，與保安班長(cháng)及相關(guān)人員進(jìn)行了有效溝通。及時(shí)了解了保安思想狀況，化解和排除了個(gè)別隊員之間的矛盾。

　　13、積極配合其他部門(mén)做好相關(guān)服務(wù)工作，全年多次配合客服部進(jìn)行會(huì )務(wù)、宴請服務(wù)，主要提供相關(guān)安全保障和宴請桌位的搭設、端菜等；配合保潔部進(jìn)行大廳室外天花表面清潔和國內營(yíng)業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。有力支援了服務(wù)處其他部門(mén)的工作。

　　三、規范管理，積極服務(wù)，注重巡查，及時(shí)有效做好工程日常服務(wù)。

　　1、公司對農商行項目很重視，早在大廈裝修施工仍在進(jìn)行的3月份，即派出公司工程方面的精兵強將介入現場(chǎng)。幾名工程人員在施工現場(chǎng)，克服工地環(huán)境臟亂，住宿條件較差等困難，對裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監控施工等施工項目進(jìn)行了有效的跟進(jìn)。在工程前期介入中，了解相關(guān)設施設備的性能、使用、維護技能，并收集了相關(guān)圖紙、設備說(shuō)明書(shū)、施工單位負責人聯(lián)系方式等相關(guān)資料，建立了設備檔案。

　　2、進(jìn)駐后，工程部在服務(wù)處統一部署下，及時(shí)編制了工程部質(zhì)量控制文件，建立了較為規范的部門(mén)管理體系。部分管理制度上墻。注意質(zhì)量記錄的填寫(xiě)及整理，部門(mén)各類(lèi)質(zhì)量記錄能夠及時(shí)分類(lèi)歸檔。

　　3、召開(kāi)工程部?jì)炔繙贤〞?huì )多次，要求員工樹(shù)立服務(wù)意識，積極鉆研業(yè)務(wù)技能，為大廈提供良好工程保障。注意與員工的溝通，及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，個(gè)別員工因工資待遇等問(wèn)題有思想包袱，及時(shí)溝通處理。對有違紀苗頭的員工進(jìn)行批評教育，對違紀員工堅決按照公司制度處理，全年扣分處理員工一名，勸退違紀員工一名。

　　4、加強大廈市電供電輸入檢查，每日進(jìn)行檢查，及時(shí)做好相關(guān)記錄，維護大廈用電正常與用電安全。每日抄寫(xiě)電表、水表，每周匯總向服務(wù)處書(shū)面匯報一次。

　　5、每日巡檢大廈設施設備，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)記錄，報服務(wù)處書(shū)面向業(yè)主提出整改意見(jiàn)多次，全年共書(shū)面上報《工作聯(lián)系單》27份，一些重要問(wèn)題，如大廈20樓以上樓層消防設施未與消防控制室聯(lián)動(dòng)、地庫排污泵失靈等問(wèn)題得到業(yè)主的積極回復。

　　6、多次參加服務(wù)處與原后勤管理中心、浙江開(kāi)元安裝公司的聯(lián)席會(huì )議，對大廈水電安裝遺留問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商、溝通，并根據會(huì )議決議，對施工單位整改情況進(jìn)行跟蹤驗證。如配合原施工單位浙江開(kāi)元安裝公司維修大廈公共區域部門(mén)照明設施，配合浙江開(kāi)元對地庫排污泵進(jìn)行檢修等。

　　7、根據業(yè)主方會(huì )議室使用需要，多次協(xié)助客服部對相關(guān)會(huì )議室音控設備進(jìn)行調控。為農商行召開(kāi)的大型會(huì )議、大型活動(dòng)提供良好的會(huì )務(wù)工程保障。同時(shí)，積極協(xié)助其他部門(mén)做好服務(wù)工作，如協(xié)助客服部進(jìn)行宴會(huì )服務(wù)前準備多次，主要是拆、裝桌子，搬運凳子。協(xié)助保潔部進(jìn)行大廳室外天花表面清潔和國內營(yíng)業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。

　　8、注意相關(guān)設備的維保，每月聯(lián)系電梯維保單位檢修維保電梯3次；每半月對大廈柴油發(fā)電機組進(jìn)行小保養1次，如電瓶栓頭檢查，加防凍液等，全年對柴油發(fā)電機組綜合保養2次。

　　9、全年接通知停電7次，突然停電4次，每次均能夠準確完成倒閘操作任務(wù)，確保大廈供電正常。

　　10、對大廈部分損壞的小件設施設備維修多次，注重了維修的時(shí)效性，在人手能安排的情況下，接到報修后及時(shí)到場(chǎng)，得到了業(yè)主的肯定。

　　四、注重細節，優(yōu)化流程，加強監管，認真做好大廈清潔衛生工作。

　　1、針對保潔員年齡偏大，文化水平偏低，業(yè)務(wù)素質(zhì)不強的特點(diǎn)，加強了員工培訓，以實(shí)際操作及正確使用各種洗滌劑為主要培訓內容。制訂了保潔工作檢查標準，每日進(jìn)行檢查，并由被檢查保潔員簽名確認。

　　2、前期開(kāi)荒實(shí)行“兵團作業(yè)”，制訂進(jìn)度表，集中力量，每日完成計劃工作量。進(jìn)入正常管理期后，對樓層進(jìn)行分層，要求保潔員按照所分配樓層作業(yè)，各負其責。在工作實(shí)踐中，及時(shí)調整優(yōu)化作業(yè)流程，如變各樓層各自分別將樓層垃圾送至一樓垃圾車(chē)為垃圾放置在各層，指定保潔員收送。

　　3、規范保潔員著(zhù)裝、儀表、禮節。加強保潔工作監管，每日進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現和糾正個(gè)別保潔員著(zhù)裝不規范，禮節禮貌不到位現象。

　　4、及時(shí)與保潔員進(jìn)行溝通，通過(guò)每日召開(kāi)保潔員班前會(huì )，樓層巡視時(shí)交流等形式，對保潔員進(jìn)行作業(yè)指導，了解保潔員思想動(dòng)態(tài)，如少數本地保潔員希望公司繳納社保等，及時(shí)向公司反饋，得到解決。

　　5、加強對重要部位，重點(diǎn)地域的清潔。如對會(huì )議室、領(lǐng)導辦公室、金額會(huì )所等重要位置安排責任心較強保潔員進(jìn)行重點(diǎn)清潔。定期對地庫管道表面、地庫倉庫角落等衛生死角進(jìn)行大掃除。針對大廈外圍墻面灰塵較多的情況，請公司安排清洗隊對農商行大廈食堂外幕墻、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外墻進(jìn)行沖洗。效果明顯，得到銀行領(lǐng)導好評。

　　6、重視保潔工作紀律檢查，每日對保潔員進(jìn)行保潔服務(wù)現場(chǎng)監督管理，對個(gè)別細節部不到位的保潔員進(jìn)行批評教育。對工作消極，違反服務(wù)處《員工守則》的個(gè)別保潔員進(jìn)行批評處理。對個(gè)別保潔員私自帶出大廈廢品進(jìn)行批評教育。

　　7、加強對保潔物資使用的管理，建立保潔物資出入庫管理臺帳，明確保潔物資領(lǐng)用時(shí)間，控制耗材的使用量，節約使用保潔物資。

　　五、堅持衛生、安全和花樣、口味共抓，宴請服務(wù)與員工用餐并重，做好食堂服務(wù)工作。

　　1、食堂管理是物業(yè)服務(wù)的新課題，服務(wù)處沒(méi)有現成經(jīng)驗可以借鑒。接管后，經(jīng)過(guò)與銀行方食堂管理人員的磨合，服務(wù)處不斷調整管理思路，以滿(mǎn)足客戶(hù)需要為出發(fā)點(diǎn)，不斷探索食堂管理模式，食堂服務(wù)已贏(yíng)得了客戶(hù)的好評。

　　2、食堂采購由銀行方負責安排，我處負責食堂員工管理及食物烹制，我處與食堂采購員溝通，要求其采購食品必須安全、衛生。做到購買(mǎi)、儲藏、烹制、銷(xiāo)售全程處在可控狀態(tài)，確保不發(fā)生食物中毒等意外。

　　3、食堂服務(wù)對象為農商行內部員工和部分外來(lái)客人，服務(wù)對象收入高，對食物花樣、口味要求較高，我處從廚師選聘，原料選購等方面注意了食品的多樣化和適口性。在廚師選聘上，對試用期不合格的廚師進(jìn)行調整，先后2名廚師因此未能轉正。在食物口味上，要求采購人員加強把關(guān)，采購新鮮、時(shí)令蔬菜。銀行員工目前對食堂伙食供應較為認可。

　　4、銀行方面由于工作需要，經(jīng)常性需要宴請賓客。服務(wù)處積極做好宴會(huì )服務(wù)工作，除食物制作要求較高外，重視宴會(huì )現場(chǎng)的服務(wù)，多次圓滿(mǎn)完成農商行領(lǐng)導對外宴請任務(wù)。

　　5、做好食堂員工的管理，食堂現有廚師3名，廚工5名，管理人員1名。經(jīng)常對食堂人員進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)指導，一名廚師因身體原因請長(cháng)假，做好其他廚師的思想工作，保持食堂員工隊伍穩定。

　　6、做好食堂的衛生工作，除對食堂進(jìn)行日常衛生清潔外，經(jīng)常進(jìn)行大掃除，食堂衛生狀況較好。

　　六、內部管理及物業(yè)服務(wù)存在問(wèn)題

　　1、員工管理上，今年以來(lái)，操作層員工及管理人員均有較大數量流失，特別是保安員，全年流失率達到300%以上，客服管理人員也有3名主動(dòng)辭職。人員流失原因主要是

　　1）、將物業(yè)服務(wù)作為職業(yè)生涯中的過(guò)渡期，未能樹(shù)立對物業(yè)服務(wù)工作的認同感。

　　2）、對公司福利待遇不滿(mǎn)意，另有發(fā)展。

　　3）、業(yè)務(wù)素質(zhì)較差，違紀違規，經(jīng)批評教育、處理后，失去在公司發(fā)展信心。

　　4）、員工內部矛盾未能及時(shí)化解，內部私人之間關(guān)系未妥善處理好而辭職。

　　2、少數員工之間未能建立和諧、協(xié)作、友善的同事關(guān)系，12月份客服部出現了因私人矛盾引發(fā)的多人辭職的群體性的事件，影響了公司的正常管理，在業(yè)主方面和員工內部造成了一定不亮影響。

　　3、少數員工業(yè)務(wù)技能較為薄弱，與公司要求、銀行業(yè)主需求存在較大差距，如多數保安員尚未形成職業(yè)敏感性，工作機械，在消防管理、安防技能方面需要提高；個(gè)別客服人員，工作責任心不強，業(yè)務(wù)技能不嫻熟，斤斤計較，缺乏為公司奉獻精神。

　　4、部分安防設施設備性能不穩定，未達到設計要求。如監控室監控設備、消防設備及地庫入口道閘性能不穩定，多次報行政管理部聯(lián)系施工單位維修，未解決。

　　5、工程方面：有些前期遺留問(wèn)題多次請維保單位到場(chǎng)處理，但問(wèn)題沒(méi)有得到根本解決，少數設備存在“好一陣，壞一陣”的現象，性能不夠穩定。對一些目前由施工單位維保的設備，需要加強學(xué)習，為日后接管打下基礎。工程人員在弱電方面的巡檢維護技能需要加強。

　　6、大廈個(gè)別區域的衛生狀況有待改進(jìn)，確保衛生工作的穩定性。

　　7、食堂在蔬菜的多樣化部有待改進(jìn)，食堂倉庫等處衛生需要提高。

　　8、部門(mén)之間配合有時(shí)候出現脫節現象，服務(wù)處相關(guān)信息得不到共享。

　　七、下步工作計劃

　　1、首先，規范日常管理，進(jìn)一步制訂相關(guān)規章制度，堵塞制度方面的“漏洞”，管理人員每日對各部門(mén)工作進(jìn)行巡視檢查，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行多頻次實(shí)時(shí)監控，確保員工保持正常工作狀態(tài)，及時(shí)對員工不規范操作乃至違紀違規現象進(jìn)行糾正。

　　2、其次，加強員工培訓，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。目前，農商行項目管理員較多，包含項目經(jīng)理在內共有9名，其中，具有建設部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名。工程人員對于目前仍在維保期內的設備尚不夠熟悉，在弱電維護方面力量較為薄弱，員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)需要提高。我們將開(kāi)展以部門(mén)為單位的培訓活動(dòng)，部門(mén)制訂培訓計劃并嚴格落實(shí)，同時(shí)鼓勵員工自學(xué)。

　　3、再次，提高工作的前瞻性，想在、做在業(yè)主前。通過(guò)近一年的管理服務(wù)，我們對農商行主要領(lǐng)導脾性喜好、銀行重點(diǎn)工作時(shí)間段、大廈物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)難點(diǎn)等均有了解和體會(huì )，為加強管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量打下良好基礎。今后，要加強工作的前瞻性，跟得上業(yè)主需求不斷提高的節奏。及時(shí)和員工溝通，了解員工思想狀況，發(fā)現和調處員工之間的矛盾，不讓矛盾激化，影響正常工作。

　　4、最后，針對保安人員不穩定，給安全防范工作帶來(lái)被動(dòng)的現狀。我們初步設想是在可能的基礎上，請公司逐步提高保安人員待遇，特別是相關(guān)社會(huì )保障方面的待遇；拓展保安人員發(fā)展空間，對于優(yōu)秀保安人員，除在保安部晉升外，可以報請公司選撥其到其他部門(mén)任職。同時(shí)，加強團隊文化建設，組織一些業(yè)余文化活動(dòng)，增強員工對于公司、服務(wù)處的認同感、歸屬感，提高團隊凝聚力，穩定員工隊伍。

　　總結一年來(lái)的工作，收獲頗多，也留下一些遺憾。唯有面向未來(lái)，再接再厲，不斷奮進(jìn)，才能無(wú)愧公司對服務(wù)處工作的信任與支持，才能無(wú)愧于物業(yè)服務(wù)行業(yè)變革發(fā)展的偉大時(shí)代。蘇房物業(yè)xxxx農村商業(yè)銀行物業(yè)服務(wù)處將秉承公司“快樂(lè )服務(wù)，創(chuàng )造價(jià)值”的企業(yè)精神，提高內部管理質(zhì)量，打造一支具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能和良好服務(wù)意識的員工隊伍，堅持服務(wù)至上，不斷滿(mǎn)足業(yè)主飛速發(fā)展的物業(yè)服務(wù)要求，為公司的發(fā)展而不斷努力。

關(guān)于公司管理年終工作總結2

　　面對這即將過(guò)去的，重組后的人力資源部以其應有的專(zhuān)業(yè)性、針對性、系統性的面目呈現在每一位員工面前，現歸納總結，示之于眾，接受領(lǐng)導及兄弟部門(mén)的評價(jià)。

　　一、大力加強部門(mén)發(fā)展建設，順應公司戰略發(fā)展趨勢

　　1、部門(mén)員工內部管理

　　人力資源作為公司多種制度與規定的制定與維護部門(mén)，在部門(mén)主管領(lǐng)導總經(jīng)理的關(guān)注與引導下，部門(mén)負責人李xx經(jīng)理一直以來(lái)不斷加強部門(mén)管理規范，嚴格要求團隊成員，以身作則，已然成為公司員工遵紀守法、專(zhuān)業(yè)忠誠的榜樣與楷模，成為公司一扇形象展示的窗戶(hù)，一面自律管理的鏡子。

　�。�1）不間斷的專(zhuān)業(yè)能力提升

　　人力資源部在部門(mén)經(jīng)理的帶領(lǐng)下，每周定期周下午進(jìn)行小時(shí)的專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習與探討、各模塊經(jīng)驗交流與問(wèn)題分析、管理實(shí)踐工具與英漢語(yǔ)言工具的訓練等，使各位部門(mén)員工都能不斷的提升專(zhuān)業(yè)知識與實(shí)際問(wèn)題解決能力。

　�。�2）內部紀律與職業(yè)操守

　　人力資源部?jì)炔坑幸徊怀晌牡囊幎�，那便是每一位員必須嚴格進(jìn)行自我管理和約束，遵守公司各種制度規定，并要嚴律自身的`職業(yè)操守，任何一名成員都必須以公司利益為重，而不得有任何違反原則與道德的行為。

　　這一不成文的規定是部門(mén)經(jīng)理在每次部門(mén)內部會(huì )議強調的重中之重，也是每一位成員深記于心并嚴格執行的標準。

　　2、人力資源工作模塊工作優(yōu)化

　　人力資源部是一個(gè)專(zhuān)業(yè)性較強、理論與實(shí)踐并重、涉獵工作層面較廣的管理部門(mén)，并且其隨著(zhù)公司的建立、成長(cháng)與壯大的各個(gè)發(fā)展周期，其工作深入程度和專(zhuān)業(yè)分工亦會(huì )隨之而變。

　　公司人力資源部根據公司的發(fā)展情況，結合人力資源管理專(zhuān)業(yè)知識，積極進(jìn)行內部專(zhuān)業(yè)劃分整合、組織結構調整與重組，分解為招聘培訓模塊、薪酬績(jì)效模塊和員工關(guān)系及事務(wù)模塊。

　　最終架構了現行的以部門(mén)經(jīng)理統一領(lǐng)導，三個(gè)專(zhuān)業(yè)模塊并行運作，內部整體工作協(xié)作配合的局面，體現了企業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)性與實(shí)踐工作的有效性。

　　3、制度與流程建設

　　作為公司相關(guān)管理制度與流程的起草、擬定、建設及執行的主要責任部門(mén)，人力資源部在公司領(lǐng)導的指引下，一直緊跟公司的戰略發(fā)展要求、外部市場(chǎng)環(huán)境變化、專(zhuān)業(yè)理論實(shí)踐知識更新，不斷更新、維護、起草建設了公司各種相輔相成、嚴謹實(shí)用、有效優(yōu)質(zhì)的管理制度與運作流程。

　　以來(lái)，完成的相關(guān)制度規定與流程建設如下：

　　薪酬管理制度；績(jì)效管理制度；職稱(chēng)評定管理規定；考勤假期管理規定；招聘管理規定；培訓管理制度維護；員工獎懲管理規定更新；勞動(dòng)合同管理規定；檔案信息管理規定；內部競聘流程；離職員工管理流程；員工轉正流程；員工異動(dòng)流程等共計多項制度流程的編制、梳理、更新及維護。

　　4、職能創(chuàng )新

　　人力資源部深刻認識到，新形勢新任務(wù)對人力資源工作提出了新挑戰新要求，根據人力資源管理的發(fā)展趨勢，結合公司人力資源開(kāi)發(fā)與管理工作的現狀，與時(shí)俱進(jìn)，堅持多角度深層次地改革創(chuàng )新，不斷探索新形勢下人力資源開(kāi)發(fā)與管理的新途徑新方法。包括了以下幾個(gè)方面：

　　管理理念的創(chuàng )新，人力資源部每一位成員都必須及時(shí)更新端正自己的理念，緊跟時(shí)代與公司的發(fā)展要求和方向；在日常工作中，要求成員擁有良好的心態(tài)，正確的定位，服務(wù)的意識，積極投入到本職工作中去，努力實(shí)現自我價(jià)值，達到企業(yè)與自身共同成長(cháng)。

　　管理機制的創(chuàng )新，人力資源部充分認識到人力資源管理工作不僅僅只做好招聘員工、手續辦理、薪酬發(fā)放、離職管理等行政性、事務(wù)性、非動(dòng)態(tài)性、非連續性、非系統性的工作，而應是整體、全面、系統、戰略的管理職能。

　　在實(shí)際工作中，人力資源積極完成了多項具有遠見(jiàn)性戰略性的工作，例如圍繞公司戰略發(fā)展方向，建立制定企業(yè)中長(cháng)期的人力資源規劃、人力資源發(fā)展導向、培訓規劃、有針對性?xún)A向性的薪酬績(jì)效規劃、設計開(kāi)發(fā)了公司人員能力素質(zhì)模型系統、心理及個(gè)性特征模型系統等具有創(chuàng )新意義的工作，為公司各項工作的開(kāi)展，提供了很多超前的管理方法和工具。

　　二、責任艱巨而效果卓越的改革任務(wù)，摒除不利因素，為公司的戰略發(fā)展做好鋪墊

　　對于公司及人力資源部來(lái)說(shuō)，是任務(wù)艱巨的一年，改革巨變的一年，在這一年里，完成了組織機構的重組再分工，完成了薪酬績(jì)效體系的重塑再造，完成了職稱(chēng)評定體系開(kāi)發(fā)制定，完成了具有先進(jìn)意義的指紋的考勤系統的引進(jìn)使用。

　　從底開(kāi)始，公司新的總經(jīng)理領(lǐng)導班子經(jīng)過(guò)近半年時(shí)間，多批次與幾乎全體員工溝通、訪(fǎng)談、討論，進(jìn)行外部行業(yè)比對及對公司長(cháng)遠戰略目標的重置定位后，做出了一項對公司及全體員工都具有歷史意義的決定：進(jìn)行薪酬績(jì)效體系改革。

　　旨在提高員工有效收入、激勵員工工作潛能、屏除不利因素、提升企業(yè)核心競爭力及積極影響力、順應企業(yè)長(cháng)遠目標及戰略規劃的重要舉措。

　　從x月開(kāi)始至x月新的薪酬方案的正式實(shí)施，歷時(shí)半年之久，期間人力資源部在公司總經(jīng)理班子的領(lǐng)導下全面深入的投入到了薪酬方案的分析、探討及設計項目當中。

關(guān)于公司管理年終工作總結3

　　我叫xxxxxx，是xxxx物業(yè)管理處一名新進(jìn)的普通電工。度在管理處關(guān)心和支持下較好的完成了各項工作任務(wù)，工作取得圓滿(mǎn)成功首先歸公于各級領(lǐng)導，歸公于我周?chē)�的同事們，我只不過(guò)做了一點(diǎn)應該做的工作，盡了一點(diǎn)應盡的責任。經(jīng)過(guò)1年的培訓和錘煉，使我充分理解上級領(lǐng)導所倡導的“忠誠敬業(yè)、開(kāi)拓進(jìn)取、學(xué)習創(chuàng )新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的企業(yè)精神及一系列先進(jìn)企業(yè)文化的深刻涵義，在維誠物業(yè)管理處，作為一名電工，雖然不能像其他商家那樣直接為公司創(chuàng )造經(jīng)濟效益，但卻起著(zhù)保駕護航的重要作用，如同是一架機器上的一顆小小螺絲釘。

　　回顧一年來(lái)的工作歷程，我主要做了以下幾方面的工作：

　　一、較好的完成了所下達的`任務(wù)指標。

　　截止到12月份，我們工程總做好每一項工作，保持了較長(cháng)周期的安全記錄，優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信服務(wù)取得了較好的成績(jì)。

　　二、安全保持了較穩定的局面。

　　一年來(lái)，我們按照今年初提出的“明責任、嚴紀律、強監督、重獎罰”的要求，把安全檢查放在一切工作的首位，加強安全工作落實(shí)，建立建全全方位，全過(guò)程的安全生產(chǎn)，積極參加公司所組織各項安全活動(dòng)，在安全上重視調查研究到施工現場(chǎng)了解實(shí)情，解決實(shí)際問(wèn)題，注重工作期間的安全管理，在今年緊張的任務(wù)中，確保了全過(guò)程的安全，杜絕了事故的發(fā)生，設備檢修和故障處理到位，減少了配電事故率，配電設備完好率100%，針對實(shí)際工作抓重點(diǎn)，查隱患，查事故苗頭和不安全因素徹底清除安全死角。

　　三、認真落實(shí)服務(wù)承諾和規范化管理。

　　一年來(lái)，以公司規定為準則，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，認真為業(yè)主服好務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主有情況反應該，馬上做出回應該的積極性，規范工作程序，對業(yè)主實(shí)行承諾服務(wù)，堅持全天24小時(shí)電話(huà)保持暢通，隨叫隨到。把”心連心”工程落到實(shí)處。只要接到報修電話(huà)就立即上門(mén)檢修，一般故障立即修，特殊事故說(shuō)明情況作好解釋工作不過(guò)夜。對不方便的用戶(hù)，主動(dòng)去幫助，一個(gè)天跑上三四趟，誠信服務(wù)盡最大努力減少業(yè)主停電，在實(shí)際工作中更是積極主動(dòng)。

　　抄、核、維修是我們工作的重點(diǎn)，直接牽涉到我們的經(jīng)濟效益，在工作中，我們實(shí)事求是，每月按時(shí)抄表，不估抄，不漏抄，抄后及時(shí)審核糾錯。

　　盡管在的工作中，我取得了一定的成績(jì)，但也要正視存在的問(wèn)題和不足，在新的一年里行業(yè)作風(fēng)和工作作風(fēng)為更高目標進(jìn)行提高，工作紀律要進(jìn)一步加強。優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信服務(wù)的意識需要進(jìn)一步加強。

　　以上是我個(gè)人工作總結，有什么不足之處，敬請領(lǐng)導批評指正！

關(guān)于公司管理年終工作總結4

　　集團公司和公司的正確領(lǐng)導下，各股東單位的支持下，公司全體員工緊緊圍繞“世界領(lǐng)先、中國一流”現代煤炭企業(yè)建設目標，突出抓好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、基本建設和竣工驗收三項重點(diǎn)工作，不斷完善生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)機制，實(shí)施管理創(chuàng )新，安全質(zhì)量標準化保持一級，煤炭產(chǎn)銷(xiāo)連創(chuàng )新高，經(jīng)營(yíng)管理成效顯著(zhù),年�；�本建設進(jìn)展順利,竣工驗收積極推進(jìn)，企業(yè)文化建設和“五精”管理全面啟動(dòng)，各項工作均取得了良好的成績(jì)。10月12日，礦井生產(chǎn)原煤突破1000萬(wàn)噸，全集團公司率先實(shí)現了千萬(wàn)噸礦井目標;11月4日提前57天完成了全年1100萬(wàn)噸生產(chǎn)計劃;11月26日提前36天完成了1200萬(wàn)噸的全年奮斗目標;全年共生產(chǎn)原煤1311萬(wàn)噸，實(shí)現銷(xiāo)售收入46.72億元，利潤總額28.07億元。

　　主要經(jīng)濟指標完成情況：

　　全年原煤產(chǎn)量計劃1100萬(wàn)噸，實(shí)際完成1311萬(wàn)噸，完成全年計劃的119%，完成奮斗目標1200萬(wàn)噸的109%。

　　全年掘進(jìn)進(jìn)尺計劃3xx米，其中開(kāi)拓進(jìn)尺3100米;實(shí)際完成32261米，其中開(kāi)拓進(jìn)尺3181米，超計劃261米。

　　全年煤炭銷(xiāo)售計劃1100萬(wàn)噸，實(shí)際完成1309萬(wàn)噸，完成全年銷(xiāo)售計劃的119%，完成銷(xiāo)售奮斗目標1200萬(wàn)噸的109%，實(shí)現了產(chǎn)銷(xiāo)平衡。

　　原煤完全成本計劃135元/噸,實(shí)際完成137元/噸。剔除政策性增支因素后為134元/噸。

　　銷(xiāo)售收入計劃32.56億元，實(shí)際完成46.72億元，完成全年計劃的143%。

　　利潤總額計劃16.61億元,實(shí)際完成28.07億元，完成全年計劃的169%。

　　基本建設計劃投資2.28億元，實(shí)際完成3.11億元，完成全年計劃的136%。

　　原煤全員工效76.87噸/工,回采工效382噸/工,掘進(jìn)工效0.51 米/工。

　　安全實(shí)現了無(wú)重傷以上事故，無(wú)重大環(huán)境污染事件，安全質(zhì)量標準化保持了集團公司一級標準。

　　員工收入保持了持續增長(cháng)態(tài)勢。

　　回顧總結一年來(lái)的工作，主要有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：

　　(一)原煤生產(chǎn)連創(chuàng )新高。年初，結合生產(chǎn)實(shí)際，適時(shí)調整生產(chǎn)部署，形成了一采一備的綜采生產(chǎn)布局。2月份完成了15202工作面安裝工程，組建了綜采二隊;8月份，僅用30天時(shí)間完成了25201工作面安裝任務(wù)，實(shí)現了雙翼開(kāi)采，為全年原煤生產(chǎn)創(chuàng )水平奠定了基礎。

　　從二季度開(kāi)始，連續組織原煤生產(chǎn)會(huì )戰活動(dòng)。4月份，創(chuàng )造了月產(chǎn)121萬(wàn)噸、日產(chǎn)5.6萬(wàn)噸、單面日產(chǎn)3.58萬(wàn)噸、日銷(xiāo)4.8萬(wàn)噸的礦井紀錄。8月份，利用綜采一隊搬家倒面之機，適時(shí)組織綜采二隊開(kāi)展單面創(chuàng )水平活動(dòng)，創(chuàng )出了單面月產(chǎn)原煤105.3萬(wàn)噸、單面日產(chǎn)原煤4.3萬(wàn)噸兩項新紀錄。9月初，組織了大干三個(gè)月、完成全年奮斗目標的生產(chǎn)會(huì )戰。當月生產(chǎn)原煤131萬(wàn)噸，刷新了礦井月產(chǎn)新紀錄;10月份，再次創(chuàng )出原煤生產(chǎn)135.8萬(wàn)噸的優(yōu)異成績(jì)。全年累計生產(chǎn)原煤1311萬(wàn)噸，超計劃211萬(wàn)噸，在全集團公司率先達到了千萬(wàn)噸礦井生產(chǎn)能力，實(shí)現了當年試生產(chǎn)，當年達到設計能力的目標。

　　(二)掘進(jìn)任務(wù)順利完成。按照建設快速掘進(jìn)作業(yè)線(xiàn)的現代化掘進(jìn)工作思路，組建了連采掘進(jìn)作業(yè)線(xiàn)，針對設備缺陷和專(zhuān)業(yè)化服務(wù)單位人員素質(zhì)低等原因，及時(shí)召開(kāi)掘進(jìn)專(zhuān)題會(huì )議，分析解決工作中存在的問(wèn)題，建立了考核激勵和清退制度，有效緩解了掘進(jìn)工作緊張局面。9月20日以后，連采工作面進(jìn)尺日均達到50米以上，創(chuàng )出了日單進(jìn)81米、月進(jìn)尺1726米的新水平。

　　同時(shí)，為了進(jìn)一步加快快速掘進(jìn)作業(yè)線(xiàn)建設速度，在多方考察論證的基礎上，引進(jìn)了具有國際先進(jìn)水平的美國比塞洛斯公司連采機，經(jīng)過(guò)多輪談判，爭取到了買(mǎi)二贈二的優(yōu)惠條件，采購了四套連采機,為實(shí)現礦井快速掘進(jìn)，提供了保障。

　　(三)煤炭銷(xiāo)售成績(jì)顯著(zhù)。完成了篩分破碎車(chē)間整體加固，改造了地銷(xiāo)系統，增添了計量設備，新增加兩個(gè)裝車(chē)點(diǎn)、三臺地磅，配齊了銷(xiāo)售人員，進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)培訓，山下快速裝車(chē)站按期投入使用。進(jìn)一步加大了儲、裝、運的監管，使產(chǎn)品銷(xiāo)售各個(gè)環(huán)節實(shí)現了規范化管理。同時(shí)，成立了煤質(zhì)檢測檢驗中心，配齊了采制化人員，嚴格執行采樣、制樣、化驗制度。加大產(chǎn)品篩選力度，增加產(chǎn)品品種，原煤入選率達到了49%以上，塊煤率達到31.5%，提高了產(chǎn)品附加值和綜合效益。全年平均售價(jià)357元/噸，比計劃售價(jià)296元/噸，提高了61元/噸，增加銷(xiāo)售收入7.98億元。

　　積極與銷(xiāo)售分公司協(xié)調，對不同流向、不同類(lèi)型的用戶(hù)進(jìn)行合理調配，特別是在山西興縣大橋跨塌期間，克服諸多制約因素，積極與交警部門(mén)配合，加強道路疏通，保證了地銷(xiāo)煤順利出境。紅檸鐵路開(kāi)通后，配齊裝車(chē)人員，調試了裝車(chē)設備，目前已達到了55分鐘完成一列車(chē)的裝運水平。9月份煤炭銷(xiāo)售136萬(wàn)噸，日最高銷(xiāo)售5.5萬(wàn)噸;10月份銷(xiāo)售144萬(wàn)噸,日最高銷(xiāo)售5.8萬(wàn)噸;11月22日創(chuàng )造了日銷(xiāo)售6.8萬(wàn)噸的最高紀錄(含鐵運量)，為超額完成全年原煤生產(chǎn)任務(wù)，做出了積極貢獻。

　　(四)竣工驗收穩步推進(jìn)。我們始終把礦井竣工驗收作為全年的中心工作，公司指定一名副總經(jīng)理專(zhuān)門(mén)負責，特別是集團公司和公司竣工驗收緊急會(huì )議召開(kāi)后，堅持每月召開(kāi)一次竣工驗收協(xié)調會(huì )，查找問(wèn)題，督促進(jìn)度。目前已完成工程質(zhì)量備案、消防、職業(yè)衛生、檔案、水保、環(huán)保六個(gè)單項驗收。11月份，完成了竣工審計報告。聯(lián)合試運轉、安全設施驗收已通過(guò)省級部門(mén)初驗，采礦證的辦理通過(guò)了國土資源部九司會(huì )審。與集團公司簽訂了《采礦權價(jià)款支付協(xié)議》，竣工驗收整體工作全面推進(jìn)。

　　(五)基建工程基本完成。全年基本建設計劃投資2.28億元，實(shí)際完成3.11億元。洗煤廠(chǎng)總包工程已完工，并于11月份完成了聯(lián)合調試;南區道路、副井口房已投入使用;礦外輸水管線(xiàn)已全部完工;取得了2#蓄水池及南區道路規劃許可證;聯(lián)建調度室裝修改造、膠輪車(chē)庫、水泥庫、設備庫棚主體全部完工;景觀(guān)工程全部完成，礦區生態(tài)環(huán)境得到了根本改善。

　　(六)經(jīng)濟運行科學(xué)規范。建立了以生產(chǎn)技術(shù)部門(mén)為中心，財務(wù)部門(mén)配合、監督、控制的成本管理體系和內部?jì)r(jià)格管理體系，將資金、成本和專(zhuān)項資金等全部納入預算管理,層層進(jìn)行分解，橫向到部(室)，縱向到區隊，落實(shí)成本管理責任。成立了財務(wù)核算中心，實(shí)行內部模擬市場(chǎng)化運行，增強了成本管控能力。進(jìn)一步加強財務(wù)管理、計劃管理和統計管理，規范招投標程序，在同等質(zhì)量下實(shí)行最低價(jià)中標，材料價(jià)格平均下降了10%左右。堅持每月將經(jīng)營(yíng)計劃與生產(chǎn)計劃同步下達，每月召開(kāi)成本分析會(huì )，對經(jīng)濟運行過(guò)程中存在的各類(lèi)問(wèn)題，有針對性地加以解決。為了提高資金使用效率，降低財務(wù)費用，分別于9月份、12月份，提前歸還銀行借貸6億元。同時(shí)，積極配合稅務(wù)事務(wù)所，完成了西部大開(kāi)發(fā)15%所得稅稅率優(yōu)惠的確認工作，減免所得稅3374萬(wàn)元，受到了上級組織的嘉獎。

　　(七)安全管理全面加強。一是先后制定印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)做好年安全生產(chǎn)工作的決定》、《安全生產(chǎn)獎罰實(shí)施細則》等規范性文件，健全了安監員班前學(xué)習、井下交接班、盯面檢查等八項制度，推行安全監督和安全管理相對分離的管理模式。加強安監隊伍建設，補充安監員16人，保證了“三員開(kāi)工驗收確認制度”和“四位一體安全生產(chǎn)負責制度”的落實(shí)。制定了應急救援預案，建立了應急救援防范體系，開(kāi)展了透水、消防應急救援演練。每月至少召開(kāi)一次安全辦公會(huì )議，及時(shí)解決安全方面存在的`問(wèn)題。加強員工培訓工作，全年累計舉辦各類(lèi)培訓班64期，培訓3909人次;開(kāi)辦了高級工商管理碩士(mba)培訓班，聘請西安科技大學(xué)教授舉辦了3期“五精”管理知識專(zhuān)題講座，收到了良好的效果。

　　二是嚴格落實(shí)安全生產(chǎn)責任制和帶班、跟班制度，狠抓現場(chǎng)安全管理。每周組織開(kāi)展一次安全大檢查，開(kāi)展零點(diǎn)行動(dòng)每月不少于兩次，對查出的安全隱患進(jìn)行分類(lèi)，按照隱患等級逐條落實(shí)整改，及時(shí)組織復查驗收消號，實(shí)現了隱患排查治理閉環(huán)式管理。全年共查出各類(lèi)隱患2599條，整改2599條，整改率100%，隱患罰款137.2萬(wàn)元。同時(shí)，加大安全獎罰考核力度。生產(chǎn)區隊實(shí)行“四三三”安全結構工資，當月工資的40%與安全掛鉤考核;設立了安全風(fēng)險個(gè)人資金帳戶(hù)，實(shí)行了安全風(fēng)險抵押制度;安全周期獎與個(gè)人入井次數、抓“三違”次數、查處隱患條數全面掛鉤。

　　三是先后開(kāi)展了“一通三防”、防治水、輔助運輸、供用電安全管理等專(zhuān)項治理活動(dòng)。投資841.8萬(wàn)元，委托西安煤科院地震所，對周邊小煤窯采空區進(jìn)行了地震法探測，探測面積9.15平方公里;投資383萬(wàn)元，對5-2煤和4-2煤火燒區邊界及富水區域進(jìn)行了瞬變電磁法勘探;投資636.4萬(wàn)元，對25201、25202工作面進(jìn)行了頂板鉆孔疏放水;投資205萬(wàn)元，完善了巷道自動(dòng)噴霧裝置17套、轉載點(diǎn)自動(dòng)噴霧裝置4套，分別給采煤機、連采機、綜掘機安裝了外噴霧裝置各2套;印發(fā)了《膠輪車(chē)尾氣管理辦法》，將汽車(chē)尾氣納入瓦斯管理范疇，有效減少井下尾氣排放，礦井空氣質(zhì)量得到了明顯改善。

　　四是安全質(zhì)量標準化建設成果顯著(zhù)。累計投資1500多萬(wàn)元，創(chuàng )建了15202、25201精品采煤工作面，建立了區隊長(cháng)示范區并掛牌管理，實(shí)現了標準化工作動(dòng)態(tài)達標。整理完善了副斜井5-2煤輔運大巷供水、消塵管路6000余米、電纜橋架3000余米;安裝15202、25201輔運、膠運、回風(fēng)順槽供排水、注氮、壓風(fēng)管路總計15000余米，并對管路、閥門(mén)全部進(jìn)行了刷漆編號。在副斜井、輔運大巷、15202、15203、25201輔運順槽安裝警示反光標識1xx余米，形成了管路、纜線(xiàn)、標識一條線(xiàn)，達到了美化、亮化效果。建成了人員定位、輔助運輸信集閉、礦壓觀(guān)測、束管監測、安全監測監控、工業(yè)電視監控等系統，實(shí)現了瓦斯、一氧化碳、礦壓、通風(fēng)等全方位實(shí)時(shí)監控，規范了輔助運輸車(chē)輛秩序，實(shí)現了礦井通風(fēng)、供電、供排水自動(dòng)化。工業(yè)信息化建設工作，被中煤協(xié)會(huì )評為年度先進(jìn)單位。

　　五是班組建設全面加強。建立健全了班組22項管理制度和17種臺賬，開(kāi)展了班前禮儀、安全宣誓、優(yōu)秀班組授旗等活動(dòng)，承辦了公司班組建設座談會(huì )，全方位推廣班組建設先進(jìn)經(jīng)驗。從10月份開(kāi)始，對公司60個(gè)班組進(jìn)行了全面考核，評出優(yōu)秀班組7個(gè)，最差班組2個(gè)，舉行班組授旗儀式2次。推行了“五精”管理、準軍事化管理，分單位開(kāi)展了應急管理、安全風(fēng)險評估、手指口述、崗位描述等試點(diǎn)工作。深入開(kāi)展了“安全生產(chǎn)月”和“百日安全”活動(dòng)，保證了全年安全生產(chǎn)無(wú)重傷以上事故。

　　(八)科研項目穩步實(shí)施。先后完成了礦井及生活水處理、檔案信息化與數字化應用，大采高綜采工作面安全高效設備配套技術(shù)研究、礦區煤炭資源開(kāi)采對水資源影響評價(jià)、地震法探測小煤窯邊界研究等10個(gè)科研項目。其中，陜北礦區建設一流現代化礦井綜合技術(shù)研究、5-2煤火燒區邊界及富水性探測研究、檔案信息化系統建設、生活污水處理站mrb生物技術(shù)推廣應用等4個(gè)項目，通過(guò)了集團公司組織的評審，目前正在申報評獎;4-2煤火燒區邊界及富水區域瞬變電磁法勘探研究，5-2煤巷道錨網(wǎng)支護優(yōu)化研究等項目，正在積極實(shí)施。

　　(九)環(huán)境保護取得實(shí)效。委托神木縣林業(yè)局編制了《林草地占用可行性研究報告》，開(kāi)展了土地勘查定界工作。沉陷區居民搬遷工作穩步實(shí)施。協(xié)調縣國土資源局，對井田范圍內壓覆資源的違章建筑進(jìn)行了清理，治理面積1149畝;投資約xx萬(wàn)元，完成了地面10kv高壓線(xiàn)路搬遷改造。制定了《供用電管理辦法》，開(kāi)展了供用電專(zhuān)項治理活動(dòng)，有效降低了電力消耗。投資400余萬(wàn)元，增設了地面污水處理站超濾裝置，使處理能力由每小時(shí)180立方米提高到300立方米，補充了生活用水的不足;投資38萬(wàn)元，從污水處理站至風(fēng)井攔水壩埋設dn159管路2300米，更換了大功率、大流量排水設備，實(shí)現了礦井污水達標排放。

　　(十)企業(yè)文化建設深入推進(jìn)。遵照華煒董事長(cháng)到公司視察時(shí)的指示要求，多次邀請集團公司、公司有關(guān)領(lǐng)導、專(zhuān)家,召開(kāi)企業(yè)文化專(zhuān)題研討會(huì )，確立了“共舉、共生、共創(chuàng )、共贏(yíng)”的企業(yè)文化理念體系和“樹(shù)煤業(yè)旗幟、做中國一流”的企業(yè)愿景，形成了企業(yè)視覺(jué)識別、企業(yè)文化管理理念和員工行為規范系統。8月12日，公司在中能榆陽(yáng)召開(kāi)“五精”管理現場(chǎng)觀(guān)摩會(huì )后，我們及時(shí)成立了“五精”管理領(lǐng)導小組，制定印發(fā)了《推行“五精”管理工作的通知》，各單位制定了實(shí)施方案，“五精”管理工作全面啟動(dòng)。10月29日，公司組織召開(kāi)了“五精”管理學(xué)習經(jīng)驗匯報會(huì )，“五精”管理工作進(jìn)入了全面實(shí)施階段。

　　組織開(kāi)展了多種形式的文藝演出、演講比賽、知識競賽、乒乓球比賽、“迎七一”書(shū)畫(huà)攝影比賽等文體活動(dòng)，參加了公司羽毛球比賽、承辦了公司歌詠比賽等活動(dòng)，在公司籃球和大合唱比賽中分別榮獲第一名、在集團公司“紅柳林杯”詩(shī)文朗誦比賽中榮獲第三名。同時(shí)，積極解決員工醫療衛生、社會(huì )保障等方面的實(shí)際問(wèn)題，改善了單身公寓生活設施，先后投入370多萬(wàn)元，為員工更新電視機291臺、棕墊848塊、床單被罩2200套、被褥1100套，為員工創(chuàng )造了良好的生活環(huán)境，被集團公司評為了年度文明單位。

　　同時(shí)，積極承擔社會(huì )責任，全年向地方上繳各項稅費約16.48億元(其中：上繳國稅11.65億元，地稅2.71億元，地方性費用2.11億元)，為區域經(jīng)濟發(fā)展做出了積極貢獻;向吳堡縣捐贈扶貧款45萬(wàn)元、贈送電視機291臺(價(jià)值約33萬(wàn)元)，向神木縣受災群眾捐款4.8萬(wàn)元，企業(yè)知名度和美譽(yù)度進(jìn)一步提升。

關(guān)于公司管理年終工作總結5

　　一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在一年里，我作為行政主管在院領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：

　　一、思想政治表現、品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德

　　能夠認真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策，通過(guò)報紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習政治理論；遵紀守法，認真學(xué)習法律知識；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。

　　二、專(zhuān)業(yè)知識、工作能力和具體工作

　　我是六月份來(lái)到學(xué)院工作，擔任學(xué)院行政主管。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內便熟悉了學(xué)院的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。

　　在這一年，我本著(zhù)“把工作做的.更好”這樣一個(gè)目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極圓滿(mǎn)的完成了以下本職工作：

　�。�1）做好了各類(lèi)公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標簽的文件夾內，給大家查閱文件提供了很大方便

　�。�2）做好了各類(lèi)信件的收發(fā)工作，底順利地完成了報刊雜志的收訂工作。

　�。�3）做好學(xué)院的財務(wù)工作。財務(wù)工作是學(xué)院的一項重要工作，需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學(xué)習學(xué)校各類(lèi)財務(wù)制度，理清思路，分類(lèi)整理好各類(lèi)帳務(wù)，并認真登記，年底以前完成了學(xué)院辦公用品、出差、接待、會(huì )議、教材、低值易耗等各類(lèi)帳務(wù)的報銷(xiāo)工作。學(xué)院的財務(wù)工作正進(jìn)一步完善規范，我會(huì )在新的一年再接再厲把工作做的更好。

　�。�4）做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執行學(xué)院公章管理規定，不濫用公章，不做違法的事情。

　�。�5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補充辦公用品，滿(mǎn)足大家工作的需要。

　�。�6）認真、按時(shí)、高效率地做好學(xué)院領(lǐng)導及辦公室主任交辦的其它工作。

　　為了學(xué)院工作的順利進(jìn)行及部門(mén)之間的工作協(xié)調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

　　三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

　　熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動(dòng)紀律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒(méi)有請假現象，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。

　　四、工作質(zhì)量成績(jì)、效益和貢獻

　　在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng )了工作的新局面，為學(xué)院及部門(mén)工作做出了應有的貢獻。

　　總結一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認真學(xué)習各項政策規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為學(xué)院的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

關(guān)于公司管理年終工作總結6

　　對于xx公司物業(yè)部來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是發(fā)展的一年，我們在不斷改進(jìn)完善各項管理機能的一年，在這當中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到各兄弟部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“業(yè)戶(hù)至上，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失�，F將一年來(lái)的客服工作總結如下：

　　一、深化落實(shí)公司各項規章制度和物業(yè)部各項制度

　　在初步完善的各項規章制度的基礎上，的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實(shí)際情況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時(shí)，隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢；

　　二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓工作

　　一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問(wèn)題，著(zhù)重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓：

　　1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺階。

　　2、本著(zhù)走出去，請進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀(guān)學(xué)習，使我們的視野更加的開(kāi)闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

　　3、積極應對新出臺的法律、法規，西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過(guò)這次的學(xué)習，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習、討論，并進(jìn)行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展，截止08年底未出現因供暖工作造成的投訴。

　　三、08年物業(yè)收費標準和停車(chē)費收費標準的年審工作如期完成

　　一個(gè)規范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴格按照物價(jià)管理部門(mén)的標準進(jìn)行收費，08年4月份，積極準備了相關(guān)的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進(jìn)行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業(yè)主的合法權益。

　　四、積極應對突發(fā)事件，認真做好震后維修解釋工作

　　今年5·12汶川大災難給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調跟進(jìn)由物業(yè)部客服來(lái)負責，客服人員本著(zhù)對公司高度負責的態(tài)度，從一開(kāi)始就跟進(jìn)著(zhù)維修工作，同時(shí)對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負責，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通、解釋?zhuān)�由于部分業(yè)主的不理解，工作進(jìn)行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒(méi)有就此退縮，最終，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的時(shí)間，維修工作順利完成，未出現業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力，物業(yè)部客服申請購買(mǎi)了《陜西省公眾應急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家學(xué)習應變各類(lèi)突發(fā)事件的能力。

　　五、響應國家號召，積極在寫(xiě)字樓宣傳節能降耗

　　隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，能源的使用越來(lái)越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節能降耗倡議書(shū)并在業(yè)主中宣傳，使大家養成一個(gè)良好的工作和生活習慣的同時(shí)達到節能降耗的目的。在達到節能降耗的同時(shí)，客服還根據西安地區夏天氣溫較高的實(shí)際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著(zhù)良好的工作狀態(tài)，同時(shí)也提高了大家在遇到此類(lèi)問(wèn)題時(shí)的應急能力。

　　六、后期零星交房工作有條不紊的進(jìn)行

　　截止08年底，國際大廈寫(xiě)字間累計交房180套，其中A座46套，B座134套。辦理裝修176戶(hù)，隨著(zhù)像20xx等大型企業(yè)的.強勢進(jìn)駐，地區的商務(wù)氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升。

　　七、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成

　　的物業(yè)費收取工作對于客服來(lái)說(shuō)由于出現了汶川大災難等客觀(guān)情況而增加不小的難度，在面對重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著(zhù)耐心的解釋和微笑服務(wù)，使業(yè)主逐步認識到客觀(guān)實(shí)際情況造成的損失不是哪個(gè)人能左右的，全年物業(yè)費用的收取累計達到99萬(wàn)余元，停車(chē)費、廣告費等其他收入28萬(wàn)余元，基本完成了公司年初制定的收費目標。同時(shí)對07年的欠費用戶(hù)進(jìn)行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶(hù)人在外地暫時(shí)無(wú)法收取外，其他均已清繳。

　　八、積極聯(lián)系開(kāi)發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)，維護業(yè)主的正當權益

　　自9月開(kāi)始交房以來(lái)，物業(yè)部客服根據業(yè)主接房時(shí)間的先后，分批次的上報開(kāi)發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止08年底累計辦理蔚藍國際房產(chǎn)證95戶(hù)，保證業(yè)主在國際購房后的合法權益得到維護，同時(shí)也極大的提高了公司的誠信度。

　　九、積極配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展工作，發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢

　　物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、保潔，各部門(mén)之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過(guò)去的，物業(yè)客服與其他幾個(gè)部門(mén)的配合總體來(lái)說(shuō)是不錯的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著(zhù)積極負責的態(tài)度配合安防順利完成了08年度消防演練工作；每年的供暖也是一項比較復雜的工作，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種，說(shuō)明一個(gè)，集體的力量是強大的，任何工作不是某一個(gè)部門(mén)能單獨完成的，通過(guò)大家的配合才會(huì )有物業(yè)部的不斷進(jìn)步。物業(yè)部客服不僅在部門(mén)內部相互配合，同時(shí)也積極配合公司其他部門(mén)的工作，比如為提升公司的銷(xiāo)售，配合相關(guān)部門(mén)發(fā)放公司銷(xiāo)售宣傳資料和對欠費客戶(hù)的催款工作。

　　十、根據實(shí)際情況，適時(shí)調整保潔合同相關(guān)條款，完成09年度保潔合同的續簽工作

　　保潔工作運行兩年以來(lái)，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細節方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負著(zhù)國際大廈寫(xiě)字樓部分保潔的檢查、監督工作，通過(guò)這一年的工作，我們也根據保潔的實(shí)際情況適時(shí)對其進(jìn)行改進(jìn)，在09年保潔合同的續簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標準以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。

　　十一、業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標

　　經(jīng)過(guò)我們對08年的業(yè)主滿(mǎn)意度調查統計如下，本次調查共發(fā)放調查表80份，收回78份，總體來(lái)說(shuō)業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿(mǎn)意度為91％，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作，根據一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴130條，其中有效投訴條，集團公司投訴43條，投訴接待處理率為98。

關(guān)于公司管理年終工作總結7

　　在忙碌的工作中，即將過(guò)去，一年里在領(lǐng)導和同事的關(guān)懷幫助下，充分發(fā)揮崗位技能，通過(guò)自己的不斷努力，工作與業(yè)務(wù)水平都取得了長(cháng)足的進(jìn)步。不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率�？偨Y過(guò)去吸取好的工作經(jīng)驗。下面我對的各項工作做出一下總結：

　　一、工作情況

　　我們的主要工作就是配合檢修、搶險、備品備件的領(lǐng)用、或現場(chǎng)生產(chǎn)和檢修所留下的垃圾、廢鋼、舊的備品備件清理清衛等主要工作。在工作中能很好的.完成領(lǐng)導下達的任務(wù)，快速安全的托運備件，清理清衛等工作。有時(shí)設備檢修能夠積極配合檢修工作。在設備檢修忙碌時(shí)其中最多的超過(guò)一天xx小時(shí)戰斗在工作崗位上，因用車(chē)計劃無(wú)規律，需求緊張時(shí)，每天在車(chē)間來(lái)回要跑上百次，有時(shí)搶修時(shí)間較長(cháng)，為了生產(chǎn)加班加點(diǎn)不能休息，又加上我車(chē)噪聲大，駕駛室溫度高散熱差，整個(gè)人就好比在洗澡。而且在我們車(chē)間路面狹窄，道路條件差的工作環(huán)境下等，但我們都沒(méi)有怨言，能夠正確對待，努力工作，認真完好各項工作任務(wù)。

　　二、尊章守紀方面

　　嚴格遵守公司制定的各項規章制度，不打架、偷盜、不干有損企業(yè)形象的事，尊敬領(lǐng)導，團結同事，工作上認真仔細。上班集中精力，不違反勞動(dòng)紀律和廠(chǎng)規廠(chǎng)紀，做到以廠(chǎng)為家，維護好企業(yè)的利益。

　　三、主要存在問(wèn)題及下步打算

　　主要問(wèn)題：

　　1.工作上還不夠認真仔細，缺乏主動(dòng)性，對車(chē)間的不安全因素還不夠了解。

　　2.由于我們車(chē)間道路條件差、狹窄、路口多等，不安全的因素下有xx的行為。

　　3.對車(chē)輛的保養、維護、維修等工作做的還不到位

　　下一步打算：

　　1.在新的一年里我們將要面對兩臺機的生產(chǎn)，要比今年忙一倍，那我們就更要做好本職工作，做到不超速，超載等各項違章的行為，做到生產(chǎn)在忙安全不忘，做到加強對車(chē)輛的保養、檢查、維修、維護等工作。只有保養好才能保證安全行車(chē)。為生產(chǎn)檢修等工作的需要提供有利的條件。

　　2.我們要在新的一年里更家努力的學(xué)習交通法規，加強自己的安全意識。我們要改正缺點(diǎn)，團結一致，做好自己本職工作，爭取更好的、圓滿(mǎn)完好領(lǐng)導交給我們的各項工作任務(wù)，并爭取在原有的工作力度上在上一臺階。

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