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保險公司3.15活動(dòng)總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？下面是小編為大家整理的保險公司3.15活動(dòng)總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
保險公司3.15活動(dòng)總結1
為深入貫徹《中國保監會(huì )辦公廳關(guān)于做好20xx年“3.15”期間保險消費者權益保護工作的通知》(保監廳發(fā)[20xx]18號)及全國保險監管工作會(huì )議精神，進(jìn)一步維護保險消費者合法權益，樹(shù)立紫金保險優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)形象，無(wú)錫分公司認真落實(shí)20xx年“3·15”保險消費者權益保護系列活動(dòng)。
現就“3.15”期間保險消費者權益保護相關(guān)活動(dòng)總結如下：
一是認真組織學(xué)習相關(guān)文件精神，并且按照要求，做好“3.15”期間的相關(guān)工作。
二是積極參與無(wú)錫市消委會(huì )組織的“3·15”廣場(chǎng)宣傳活動(dòng)。
為紀念20xx年“3.15”國際消費者權益日，強化企業(yè)的自律意識、服務(wù)意識和品牌意識，紫金保險無(wú)錫分公司應邀參加無(wú)錫消委會(huì )舉辦的“3.15”保險宣傳咨詢(xún)廣場(chǎng)服務(wù)活動(dòng)。無(wú)錫分公司高度重視此次宣傳活動(dòng)，精心組織、積極參與�？偨�(jīng)理助理趙梓涵親臨活動(dòng)現場(chǎng)，客服部、個(gè)渠營(yíng)銷(xiāo)部、團渠營(yíng)銷(xiāo)部、路救辦、人事行政部派員到現場(chǎng)進(jìn)行活動(dòng)宣傳，積極宣傳公司的客戶(hù)微信自助查勘、手機移動(dòng)定損、人傷簡(jiǎn)易快處等小額快賠特色服務(wù)項目，展示公司品牌形象。分公司在指定區域設置了宣傳展示板，指定專(zhuān)人負責宣傳、咨詢(xún)、受理工作，設立理賠應急小組;嚴格保證服務(wù)時(shí)效，共發(fā)放宣傳材料200余份，保險咨詢(xún)50余人次，未接到投訴案件。
三是通過(guò)多種形式有序開(kāi)展職場(chǎng)日常宣傳，認真做好現有客戶(hù)后續服務(wù)。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設置宣傳欄、散發(fā)宣傳折頁(yè)，有效普及保險理念。要求職場(chǎng)環(huán)境設施布局合理，服務(wù)標識規范醒目。員工舉止儀表整潔大方，接待客戶(hù)專(zhuān)業(yè)周到，誠信服務(wù)。業(yè)務(wù)流程明確，單證填寫(xiě)示范明晰，投訴渠道保證暢通，首問(wèn)責任貫徹到位，體現“以客戶(hù)為中心”的.人文關(guān)懷。
四是主動(dòng)組織公司員工、客戶(hù)參加由中國保監會(huì )消保局主辦、《中國保險報》協(xié)辦的保險知識有獎競賽活動(dòng)，共填寫(xiě)答卷120份。
五是暢通保險投訴渠道及訴求反饋機制�！�3·15”期間，保證信訪(fǎng)、電、網(wǎng)等投訴渠道暢通，做好信訪(fǎng)投訴工作;做好問(wèn)題排查工作。通過(guò)接待日活動(dòng)認真聽(tīng)取消費者訴求。做好硬件檢查、人員培訓、業(yè)務(wù)監督等相關(guān)工作，確保來(lái)電有接聽(tīng)、投訴有著(zhù)落。
六是積極開(kāi)展總經(jīng)理接待日活動(dòng)�！�3·15”期間，根據20xx年度安排，在3月10日積極開(kāi)展總經(jīng)理接待日活動(dòng)。通過(guò)總經(jīng)理接待日活動(dòng)妥善處理初信初訪(fǎng)，督促辦理，給保險消費者明確答復。
七是做好“3·15”期間客服理賠工作：設立理賠應急小組;嚴格保證服務(wù)時(shí)效;妥善處理理賠投訴;加強未決案件管理;落實(shí)現場(chǎng)查勘時(shí)效;準確處理媒體關(guān)系;嚴格責任追究制度。
無(wú)錫分公司將以本次專(zhuān)項活動(dòng)為契機，認真貫徹落實(shí)《中國保監會(huì )辦公廳關(guān)于做好20xx年“3.15”期間保險消費者權益保護工作的通知》，著(zhù)力拓展無(wú)錫保險市場(chǎng)，逐步提高市場(chǎng)份額，切實(shí)抓好售后理賠服務(wù)，努力打造公司良好形象。
保險公司3.15活動(dòng)總結2
一、“3.15”客服活動(dòng)開(kāi)展情況
3.15前期，信陽(yáng)分公司及各地機構結合市場(chǎng)實(shí)際情況紛紛開(kāi)展了不同形式的客戶(hù)服務(wù)宣傳活動(dòng)。信陽(yáng)分公司客服部在3.15前期進(jìn)行了充分的準備工作，成立了專(zhuān)項工作小組，并下發(fā)了《關(guān)于做好3.15應急預案要求的通知》，要求城區和縣區單位重點(diǎn)排查潛在訴求案件及理賠案件，堅決落實(shí)及時(shí)清理工作;加強對投訴事件及突發(fā)事件的應急處理與監督工作，做到責任到人，快速反應，及時(shí)上報協(xié)調妥善處理;要求各單位樹(shù)立預防為主的思想意識，密切關(guān)注潛在突發(fā)事件的動(dòng)態(tài)，積極應對客戶(hù)提出的一切問(wèn)題，做好熱情高效客戶(hù)服務(wù)工作。期間信陽(yáng)分公司聯(lián)合業(yè)務(wù)渠道部門(mén)進(jìn)行了深入的“國壽永相伴，服務(wù)到永遠”等宣傳服務(wù)活動(dòng)。
信陽(yáng)分公司在3.15當天積極響應當地行業(yè)協(xié)會(huì )和消費者協(xié)會(huì )組織的保險宣傳活動(dòng)，成立以分公司總經(jīng)理室為責任人的領(lǐng)導小組，業(yè)管中心客服、銷(xiāo)售渠道、辦公室等部門(mén)組成的活動(dòng)執行小組有效宣傳了公司服務(wù)承諾，現場(chǎng)分別用展板展示了公司強大的品牌魅力，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念以及誠信為本的價(jià)值導向，并向參與其中的消費者進(jìn)行了有關(guān)保險知識的普及，當天李守憲副總經(jīng)理和行業(yè)協(xié)會(huì )李秘書(shū)長(cháng)等相關(guān)領(lǐng)導對參與活動(dòng)的消費者進(jìn)行了保險知識的調查和咨詢(xún)解答，本次3.15客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)切實(shí)深入保險消費者群體，取得了良好的社會(huì )效果�；顒�(dòng)中通過(guò)工作人員的講解更加深入客戶(hù)內心，服務(wù)主要側重貼心、快捷、簡(jiǎn)易，更具人性化，適合不同階段的現代人服務(wù)需求�；顒�(dòng)中，從客戶(hù)會(huì )心滿(mǎn)意的笑容上足以看出保險行業(yè)的形象正在逐漸得到改善，盡管每一步的邁出都是那么的艱辛，但“保險讓生活更美好”的愿望將不僅僅是保險行業(yè)人的愿望，更是每一個(gè)保險消費者與從業(yè)人員永遠的追求。
二、客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度調查實(shí)施情況總結
本次3.15期間，信陽(yáng)分公司客服部共接待客戶(hù)咨詢(xún)36人，調查中顯示對銷(xiāo)售人員的滿(mǎn)意度為98%，撥打過(guò)公司統一服務(wù)熱線(xiàn)的客戶(hù)占比為71%，對公司客服電話(huà)服務(wù)滿(mǎn)意度為85%。調查期間辦理過(guò)保全的占比為64%，服務(wù)滿(mǎn)意度為85%;辦理過(guò)理賠業(yè)務(wù)的占比為8%，服務(wù)滿(mǎn)意度為90%�？蛻�(hù)共提出4條實(shí)務(wù)建議：一是希望公司業(yè)務(wù)人員在銷(xiāo)售產(chǎn)品上能講清產(chǎn)品的利弊;二是退費時(shí)希望時(shí)效能夠再快一些;三是咨詢(xún)電話(huà)能夠容易打一些和咨詢(xún)時(shí)服務(wù)人員的語(yǔ)速可以稍微慢一點(diǎn)。三、具體改進(jìn)措施
(一)針對客戶(hù)反饋銷(xiāo)售前端講解不清或是對所購產(chǎn)品特性不明確的問(wèn)題：河北分公司客服部聯(lián)合業(yè)務(wù)渠道部門(mén)已進(jìn)行了業(yè)務(wù)員前置培訓，利用每周三次例會(huì )的時(shí)間有針對性的進(jìn)行產(chǎn)品特性、投保規則、條款責任等方面進(jìn)行階段性的`培訓，同時(shí)廣泛收集業(yè)務(wù)前線(xiàn)反饋的有關(guān)產(chǎn)品與銷(xiāo)售的實(shí)際問(wèn)題，通過(guò)多方溝通與反復研究后給予切實(shí)可行的答復，確保業(yè)務(wù)開(kāi)展暢通、合規;
(二)針對電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)方面反饋的問(wèn)題，分公司客服部將全力做好公司附加值服務(wù)的宣導，計劃從公司內部與銷(xiāo)售前端有機結合，通過(guò)業(yè)務(wù)員例會(huì )深入貫徹宣導公司短信服務(wù)與信函服務(wù)的具體內容，深化服務(wù)內涵，同時(shí)針對人工電話(huà)咨詢(xún)方面的問(wèn)題進(jìn)行積極反饋，促使總部加強電話(huà)服務(wù)人員的培訓。
(三)針對業(yè)務(wù)流程中相關(guān)優(yōu)化問(wèn)題，分公司客服部將會(huì )把客戶(hù)反饋的具體問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)總結，包括投訴處理制度、保全業(yè)務(wù)規范、理賠相關(guān)索賠材料、電話(huà)回訪(fǎng)規范要求等，通過(guò)廣泛參考同行業(yè)保險公司的經(jīng)驗逐步完善針對性的優(yōu)化建議，適時(shí)依據實(shí)際情況進(jìn)行調整并提交總公司相關(guān)部室，以期在未來(lái)的制度修訂中予以采納更新。
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