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醫院導診工作總結優(yōu)秀
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？以下是小編為大家收集的醫院導診工作總結優(yōu)秀，僅供參考，歡迎大家閱讀。
醫院導診工作總結優(yōu)秀1
導醫——這兩個(gè)字對我來(lái)說(shuō)又重又累，其中酸甜苦辣真是很難表述，導醫是一個(gè)新的部門(mén)，具體該怎么做誰(shuí)都不清楚，而工作又是在毫無(wú)包裹的大廳里，在領(lǐng)導和全院職工的眼皮底下。
每一個(gè)人都有著(zhù)自己對導醫的理解和看法，而每一個(gè)人又都不曾做過(guò)導醫，卻為我制造了無(wú)窮的麻煩。
當領(lǐng)導把導醫這個(gè)任務(wù)交給我時(shí)，我和大家一樣，根本不知道導醫是什么意思，具體該怎么做，做哪些事，只好求助外院，去參觀(guān)、學(xué)習，然后將看到、學(xué)到和悟到的帶回來(lái)結合本院的具體情況，通過(guò)工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實(shí)踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的，我認為我是做出了成績(jì)，而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導的認可并給予了高度的評價(jià)。有人說(shuō)導醫不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍著(zhù)，怎么怎么不好，應該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎？醫院醫保、掛號系統復雜給病員和掛號室帶來(lái)了多大的麻煩？作為掛號室工作人員，對于系統的復雜要努力去克服，盡快適應并熟練掌握操作系統，加快服務(wù)速度，提高服務(wù)質(zhì)量。
但對病員憑什么能要求他們也去克服？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問(wèn)題，同時(shí)又主動(dòng)的在第一時(shí)間為病人進(jìn)行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導向工作。
因為掛號是病人來(lái)醫院看病的起始環(huán)節，是第一印象，我不能為其它環(huán)節做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節做好工作�，F在我們已被列入服務(wù)行業(yè)，思維觀(guān)念也應因此而改變，服務(wù)意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導醫的工作理應時(shí)刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。新醫院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個(gè)別領(lǐng)導因不了解導醫的具體工作，更不清楚作為導醫負責人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認為我的工作崗位就應該只是在大廳，但他們忽略了我還擔負著(zhù)導醫的管理工作，我還肩負著(zhù)二樓、三樓的導醫管理包括專(zhuān)家門(mén)診。
一次我在二樓巡視，一領(lǐng)導對我說(shuō)：
你上班怎么跑到二樓來(lái)了？你的崗位在哪里？上班是不能串崗的。
我也一直在想這個(gè)問(wèn)題：
我的崗位在哪里？我的具體工作是什么？又該如何去做？既然由我來(lái)負責導醫工作，那么二樓、三樓包括專(zhuān)家門(mén)診的導醫的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理？我的工作又該如何去做？專(zhuān)家門(mén)診是張院長(cháng)也就是當時(shí)醫務(wù)科的張科長(cháng)交給我負責的，并要我指派一人負責專(zhuān)家門(mén)診的工作，當時(shí)張院長(cháng)并沒(méi)有要求我固定一人只管理專(zhuān)家門(mén)診。我考慮到“吳”年長(cháng)一些，身體狀況差一些又是三樓的導醫，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導醫兼管專(zhuān)家門(mén)診并做專(zhuān)家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負責，大廳主要是我和新聘導醫負責，如果新聘導醫出現青黃不接時(shí)，也安排二樓、三樓導醫替代，我認為我的安排是合理的，并且內部的工作也一直較為穩定，兩位老同事也很支持和配和。
但在今年的工作卻出現了三樓導醫不服從管理及安排的現象，這和眾多的外在人為因素有關(guān)，她認為我無(wú)權管理專(zhuān)家門(mén)診，無(wú)權安排她的工作，對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護理部李主任多次協(xié)調未果，當然我也有責任，我成熟不夠，經(jīng)驗不足，工作方式也有不當。最終以劃出專(zhuān)家門(mén)診而告終。說(shuō)心里話(huà)，劃出專(zhuān)家門(mén)診我非常心疼，那是我在張院長(cháng)的指揮下親手建起的，當初為了診斷床的事，我都花費了很多腦筋，一點(diǎn)一滴的置辦也不容易啊。今年一開(kāi)始導醫人員就出現了危機，新聘年青導醫只剩下一人，“吳”又要補休，我、“朱”和一名小導醫既要管理大廳還要管理二樓和專(zhuān)家門(mén)診，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯，也得到兩位教授的好評。
春節剛過(guò)就開(kāi)始上醫保，掛號室的工作量增大，導醫的工作量自然也同時(shí)增大，這時(shí)輸液中心的'護士也嚴重缺乏，為確保醫療質(zhì)量，調走了唯一的小導醫，大廳的任務(wù)就全壓在我一個(gè)人身上，長(cháng)達兩個(gè)多月之久，而期間又恰遇全省醫療價(jià)格調整，所有的價(jià)格代碼又須重改，掛號室人員又要重新適應新的價(jià)格和新價(jià)格的代碼，病人排隊成了長(cháng)龍，由于我學(xué)會(huì )了掛號收費，便能幫忙解決很大一部分掛號，一會(huì )在掛號室，一會(huì )在大廳，里里外外非常忙。接著(zhù)掛號室的人員又要學(xué)習考試，我又頂替了不少工作，有的人說(shuō)我不好好做自己的導醫跑進(jìn)去掛號，但有誰(shuí)知道掛號室工作和導醫工作是緊密而不可分的，有誰(shuí)知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我，我只想說(shuō)，只要工作需要、病人需要我就會(huì )去做。自從上了醫保后，電腦也經(jīng)常出故障，甚至有兩次大的故障，一個(gè)下午掛號室、藥房的電腦全都癱瘓，無(wú)法劃價(jià)、交費，于是我立即與藥房人員進(jìn)行溝通，又與掛號室人員一起根據藥房人員的估價(jià)，用手寫(xiě)發(fā)票完成收費工作，待電腦恢復后又加班幫忙打印發(fā)票，便于病員來(lái)?yè)Q取。
及時(shí)協(xié)調并解決了大量的醫患之間的矛盾糾紛，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，對病人的投拆進(jìn)行合理的解決，必要時(shí)反饋給有關(guān)部門(mén)。在為病人服務(wù)的同時(shí)也為醫院、為醫院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫院又進(jìn)了哪些新設備，又引進(jìn)了哪些新技術(shù)，醫院的環(huán)境條件，醫院還將怎么發(fā)展，哪些項目我們醫院做得很不錯，醫生們有哪些特點(diǎn)、專(zhuān)長(cháng)等等等等。有時(shí)我心里真是不好想，就在大家指責我的同時(shí)，我卻在為你們說(shuō)著(zhù)大量的好話(huà)。由于年青導醫人員流動(dòng)平凡，從開(kāi)業(yè)到現在已不少于20人了，做得最長(cháng)的也超不過(guò)一年，最短的只有一天，每來(lái)一位新任導醫，我都要進(jìn)行全面的培訓和指導，把我所學(xué)、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們，并通過(guò)她們發(fā)揮在工作中，為了讓新任導醫快速適應并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門(mén)部列出了一張表。
還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等，我就不一一說(shuō)了。這次在生病手術(shù)后，我也有了大量的時(shí)間，靜靜的審視我的工作，特別是在于丹教授講的論語(yǔ)心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹說(shuō)：做過(guò)和做不到位是一個(gè)意思，一定要學(xué)會(huì )把握做人做事的度，就象一群刺猬過(guò)冬，靠得太近身上的刺都會(huì )扎到對方，而離得太遠又達不到取暖效果，經(jīng)過(guò)反復的磨合，最后達到了適中的位置，我想我會(huì )在今后的工作中逐漸磨合出來(lái)。
我們不缺錦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作崗位上，去努力的把本職工作做好。學(xué)校周工作總結學(xué)�？倓�(wù)處工作總結更年期門(mén)診工作總結
醫院導診工作總結優(yōu)秀2
今天是個(gè)特殊的日子，因為我在醫院里渡過(guò)了一整天，不是做為患者，而是做為服務(wù)患者的志愿者，一名獻愛(ài)心的義工。
在學(xué)校里我是“愛(ài)心志愿者社團”的成員，參加過(guò)許多志愿者活動(dòng)，但在醫院參加社會(huì )實(shí)踐還是第一次。懷著(zhù)些許忐忑，我跟隨在醫院工作的母親來(lái)到了天津醫科大學(xué)總醫院，今天的工作崗位是在老年病門(mén)診做導診服務(wù)。穿好志愿者服裝，我被帶到門(mén)診護士長(cháng)面前，護士長(cháng)聽(tīng)明來(lái)意開(kāi)心的笑了，“你來(lái)得正好，我們一位工作人員休病假，這里缺少一個(gè)導診的崗�！蔽衣�(tīng)完心花怒放，一種成就感油然而生。護士長(cháng)帶我在門(mén)診部轉了一整圈，耐心地告訴我每一個(gè)診室的位置，更給我講了門(mén)診的具體工作是什么，例如抽血要在治療室、驗尿要去化驗室、想照CT要先在一樓劃價(jià)等等。講完這所有的注意事項，已經(jīng)過(guò)去了足足十五分鐘。此時(shí)我才能體會(huì )手握著(zhù)檢查單，拖著(zhù)得病的身體，心急如焚的病人獨自面對這偌大繁忙的大廳時(shí)無(wú)助而又焦急的心情。
經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的培訓，上午八點(diǎn)半，我站在了門(mén)診部門(mén)口，心里懷著(zhù)期待與忐忑。我很期待我的第一個(gè)患者能盡早得到我的服務(wù)，但是我又很擔心如何開(kāi)口說(shuō)第一句話(huà)，他們會(huì )信任我這個(gè)高中生嗎？萬(wàn)一我指錯了路怎么辦？萬(wàn)一病人的疑問(wèn)我也解答不了怎么辦？糾結中我迎來(lái)了今天第一個(gè)患者。我暗暗清了下嗓子，拋開(kāi)腦子里所有的顧慮，臉上掛上一個(gè)大大的笑容迎上去問(wèn)：“您好，請問(wèn)您要找哪個(gè)科室？”那是一位老先生，帶著(zhù)黑框的厚眼鏡，拄著(zhù)一棵雕著(zhù)花紋的木頭拐棍。他停下蹣跚的腳步抬起頭，茫然地看了我一下，卻沒(méi)有做出回答�？赡軟](méi)有聽(tīng)清，老人都耳背。我趕忙湊得近了一些，在老人耳邊又重復了一遍問(wèn)題。這回老人聽(tīng)懂了，顫巍巍地伸出握著(zhù)掛號條的左手，我接過(guò)來(lái)一看上邊的“部門(mén)”那一欄寫(xiě)著(zhù)內分泌科。這個(gè)診室離這里較遠，老人行動(dòng)不便又沒(méi)有家人陪伴，于是我就攙扶老人一直走到了內分泌科診室的候診椅上才離開(kāi)老人。
有了這次成功的經(jīng)歷，我有了信心，后面的工作變得順暢起來(lái)。一天下來(lái)我幫助了上百位的患者，也遇到了不少的問(wèn)題。有些病人是從外地趕來(lái)看總醫院著(zhù)名主任的門(mén)診的，可是老鄉們的方言我實(shí)在聽(tīng)不懂，只能一個(gè)字一個(gè)字地核對。還有的患者在一樓繳費后上錯了樓層，走錯了路，我就會(huì )幫他們問(wèn)好該去哪一層并給他們講清楚再離開(kāi)。遇到“壞脾氣”的急躁患者，我會(huì )用笑臉和耐心還有周到的服務(wù)來(lái)化解“危機”。我面對的最多的問(wèn)題就是有的病人或家屬為了看病要在掛號處、診室、交費處、藥房間來(lái)回多次，我每次的詢(xún)問(wèn)既耽誤了其他有需求的患者的時(shí)間，也容易讓焦急的.病人和家屬的心情變得更煩躁，所以我默默觀(guān)察每個(gè)從門(mén)診部匆匆出去的人，記住他們的衣服和相貌，這樣他們一會(huì )兒進(jìn)來(lái)時(shí)我就不會(huì )再去詢(xún)問(wèn)他們要找哪個(gè)科室了。
看似簡(jiǎn)單的工作，可一天的導診工作下來(lái)我卻口干舌燥、腰酸背疼，休息時(shí)蹲下，覺(jué)得腿又酸又僵，好像變腫了一樣。雖然辛苦，但想想患者和家屬對我的感謝，還有護士長(cháng)對我贊許有加，心里充滿(mǎn)愉悅和感動(dòng)，還有一點(diǎn)點(diǎn)的得意。這一天的導診工作給我的感觸頗多，我體會(huì )到了包括我母親在內的醫生護士們工作有多么辛苦；感受到了患者的無(wú)助和病楚的痛苦；歷練了與人溝通的能力和技巧；而感受更多的是付出的快樂(lè )。在辛勤和汗水中我收獲了感動(dòng)和慰籍，在付出和經(jīng)歷中，我感受著(zhù)真情和感恩，我在感動(dòng)溫暖他人的同時(shí)也讓自己收獲了快樂(lè )，凈化了心靈。
醫院是白色的，病人的心是灰色的，醫務(wù)人員的心是紅色的，而我的心是彩色的。.。.。.
醫院導診工作總結優(yōu)秀3
門(mén)診導診臺是醫院的重要服務(wù)窗口，隨著(zhù)醫院文明建設的進(jìn)一步發(fā)展，其服務(wù)范圍早已突破了單一的導診概念，成為了醫院門(mén)診導診、醫療咨詢(xún)、健康教育、便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口，特別是隨著(zhù)社會(huì )競爭日趨激烈，各醫院之間的競爭也在不斷升華。導診臺的作用越來(lái)越得到重視，并發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越重要的作用。20xx年在醫院領(lǐng)導的高度重視下，導診臺始終堅持以“三好一滿(mǎn)意”為服務(wù)宗旨。緊緊圍繞以病人為中心，堅持以人為本，完善各項管理和服務(wù)制度�，F將我科20xx年工作簡(jiǎn)要總結如下：
導診工作有咨詢(xún)、陪診、送診、溝通協(xié)調、協(xié)助搶救危重患者、提供開(kāi)水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、發(fā)放各類(lèi)報紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫院的好感和信任，做不好就會(huì )影響到患者對醫院的評價(jià)，進(jìn)而破壞醫院的的整體服務(wù)形象。工作時(shí)間長(cháng)了，有人會(huì )對導診工作不屑一顧，認為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng )造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息，如果沒(méi)有強烈的事業(yè)心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂。
20xx年，我院導診臺隨著(zhù)醫院文明建設的進(jìn)一步發(fā)展，在院領(lǐng)導的密切關(guān)注和指導下，逐步完善，成為醫院門(mén)診導診、醫療咨詢(xún)、健康教育、便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口。本年度，導診臺共接待門(mén)診患者咨詢(xún)達67418人次，住院3960人次，為患者測量血壓1464人次，陪同危重患者檢查540人次，接待體檢22158
人次，宣傳資料發(fā)放6000余份。免費為患者提供一次性水杯，為行動(dòng)不便的病人免費提供輪椅和推車(chē)等便民服務(wù)。
一、樹(shù)立新觀(guān)念，提高了導診人員的職業(yè)責任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著(zhù)要對醫院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿(mǎn)，我們是協(xié)調員，我們的.最終目標就是千方百計滿(mǎn)足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏(yíng)得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環(huán)境特色技術(shù)及設備力量，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時(shí)間內，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識，滿(mǎn)足患者的需求，贏(yíng)得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。
二、通過(guò)各種培訓，提高了導診人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導診員，對醫院一無(wú)所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專(zhuān)業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責、制度、行為規范和專(zhuān)業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì)，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。
三、對門(mén)診區域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng )造了有序的就醫環(huán)境
門(mén)診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門(mén)診秩序。另外，導診護士兼職著(zhù)保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫院的有關(guān)規章制度，共同創(chuàng )造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫環(huán)境。
總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì )時(shí)間對所有導診人員進(jìn)行培訓，好的表?yè)P，錯的批評，針對工作的不足持續改進(jìn)，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對醫院的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動(dòng)作用。
醫院導診工作總結優(yōu)秀4
我只是_x醫附院一名普通內科護士，在醫院工作的四年時(shí)間里，每天都被那些渴求生命卻又不得不承受痛苦的眼神感動(dòng)著(zhù)，我想為他們做的很多，不只是用我的專(zhuān)業(yè)技術(shù)治愈他們身體上的疾病，而是讓我們所提供的護理能讓他們擁有對生命的希翼，讓他們感受到生命的溫暖，比如：一張舒適的病床、一碗可口的飯菜、一支祝福的歌謠、一些觸手可及的生活護理。
在我們的工作中沒(méi)有斑斕的服飾，沒(méi)有華麗的語(yǔ)言，只有自己內心的真誠與溫馨的微笑，平凡的工作，平凡的語(yǔ)言，平凡的舉動(dòng)，這就是護理工作的詮釋?zhuān)∏∈沁@些平凡的事情，成就了生命的輝煌，平凡的工作中，我們用自己的微笑來(lái)?yè)嵛坎∪藗吹男撵`。普通的崗位上，我們用天使般的愛(ài)心帶給病人希望的燭火。
在我的護理經(jīng)歷中，有一位很特殊的病人，他沒(méi)有任何的思想意識，當他睜開(kāi)雙眼的時(shí)候，只會(huì )竭盡全力撕心裂肺的呻吟，給他吃飽喝足后，就會(huì )變得安安靜靜(他就是人們口中常說(shuō)的植物人，在他住院的幾個(gè)月來(lái)，他更多的時(shí)間是和我們一起度過(guò)的`，偶然知道5月24日是他30歲的生日，我們想讓他感受到這特別的日子，或許在這之前的每一個(gè)生日，他都是用心用感情去和他的家人朋友一起分享度過(guò)的，體會(huì )著(zhù)生活。的多姿多彩，但從今以后，在他的世界里，看不到別人對他的關(guān)心，聽(tīng)不到別人對他的祝福，體會(huì )不到別人對他的愛(ài)，而這樣的日子可能會(huì )伴隨他一生，5月24日的早晨，我們精心的為他做完生活護理，給他換上嶄新的衣服，送上嬌艷的鮮花，點(diǎn)燃了30個(gè)生日蠟燭，當一首久違的生日快樂(lè )歌是為一個(gè)精神無(wú)意識的病人奏響的時(shí)候，我們的心都為之震顫，為之動(dòng)容，每一個(gè)人都淚流滿(mǎn)面，或許此時(shí)包含得更多的是我們對他的期望，整個(gè)住院大樓的醫護人員、病人及家屬都在為他默默祈禱！心中都充滿(mǎn)了對生命的敬仰和珍惜！我們應該為自己的健康而感激，為那些仍在病床上和病魔作斗爭的人們祝愿，希望他們早日康復，健康快樂(lè )！
神話(huà)中天使的美麗在于她的圣潔與善良，而白衣天使的美麗在于她的溫馨與微笑，天使不在遙遠的天堂，而在充滿(mǎn)病痛的人間，就在一個(gè)個(gè)病人的身邊，我們擁有這天使般的愛(ài)心，就比天使都要高貴，也許真的天使在天的那一邊，海的那一邊，在時(shí)空的那一邊，心靈的那一邊，而我們的愛(ài)依然在生命的這一邊，我們所能做到的就是在每一個(gè)生命垂危的瞬間，為每一個(gè)需要的病人帶去生命蓬勃的希望，帶去真摯的溫暖。我們用涓涓細流般的愛(ài)來(lái)?yè)嵛棵恳活w病痛的心靈，希望在有了我們的日子里，他們能擁有生命中最美好的東西：健康、幸福、快樂(lè )！
醫院導診工作總結優(yōu)秀5
一年來(lái)，導診部在院領(lǐng)導和科室領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持親情式、一站式服務(wù)，推動(dòng)導診工作的順利開(kāi)展�，F將導診工作總結如下：
一、樹(shù)立新觀(guān)念，提高導診工作人員的工作責任感。
為了更好的為患者服好務(wù)，我院導診工作人員對醫院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸。導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿(mǎn)，我們是協(xié)調員；我們的最終目標就是千方百計滿(mǎn)足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏(yíng)得患者信任。我們力求在非常短時(shí)間內，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識，滿(mǎn)足患者的.需求，贏(yíng)得患者信任和認可，架起患者與醫院的橋梁。
二、通過(guò)業(yè)務(wù)學(xué)習，提高導診人員的整體素質(zhì)。
我了提高服務(wù)質(zhì)量，我們將提高服務(wù)人員的素質(zhì)作為基本點(diǎn)。通過(guò)制定相關(guān)職責、制度、行為規范和專(zhuān)業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì)，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。
三、執行新標準，提高導診人員的工作質(zhì)量和工作效率。
因為導診工作缺乏明確的目標，服務(wù)質(zhì)量難以用數據來(lái)考核，不易量化。到目前為止，沒(méi)有一個(gè)培訓導診人員的專(zhuān)門(mén)機構或課程，而導診培訓又與醫療護理知識培訓有一定的區別。為了提高導診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導親自對導診隊伍進(jìn)行指導，對導診護士的職責、制度、工作流程、考核標準等方面制定了計劃，提高了導診工作質(zhì)量和工作效率。
四、對門(mén)診區域進(jìn)行科學(xué)管理，創(chuàng )造有序就醫環(huán)境。
1、導診護士分診工作分工明確，一樓大廳共設兩名導診護士，分為導診臺護士和大廳導診護士。導診臺護士主要負責配合醫院各部門(mén)工作，對體檢人員進(jìn)行登記、負責醫院的健康教育宣傳工作，一樓大廳導診護士負責將來(lái)我院就診的患者明確分診，幫助患者更加方便、及時(shí)的就醫。二樓導診護士負責及時(shí)準確的將患者分診到各個(gè)科室。三樓四樓導診護士由病房護士代替。
2、門(mén)診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士及富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題。同時(shí)還保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門(mén)診秩序。另外，導診護士兼職著(zhù)保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫院的有關(guān)規章制度，共同創(chuàng )造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫環(huán)境。
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