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商場(chǎng)優(yōu)秀員工年終總結
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？下面是小編為大家整理的商場(chǎng)優(yōu)秀員工年終總結，希望能夠幫助到大家。
商場(chǎng)優(yōu)秀員工年終總結1
時(shí)間匆匆掠過(guò)，恍惚之間，今年的工作已然接近尾聲，這一年里我得益于商場(chǎng)的各位上級領(lǐng)導、直系領(lǐng)導的正確工作指導思想，以及各位同事們的不求回報的幫助，我能感覺(jué)得到，我的個(gè)人能力進(jìn)步很大，在工作上有有過(guò)出色的表現，也因為剛開(kāi)始的經(jīng)驗不足犯過(guò)錯，但是在我積極向上的工作態(tài)度下，這些早已不會(huì )再發(fā)生在我身上，回顧這一年的工作，以下就是我的年終工作總結：
一、恰當的工作態(tài)度，進(jìn)步快速
我是今年年初來(lái)加入到我們商場(chǎng)的，成為一個(gè)導購員也是商場(chǎng)的安排，我從來(lái)沒(méi)有質(zhì)疑過(guò)商場(chǎng)領(lǐng)導對我的工作安排，因為這是通過(guò)入職測試之后，領(lǐng)導給我的工作建議，說(shuō)我更適合成為一個(gè)導購員，我自然是絕對的服從。我被分配到了商場(chǎng)的電器區域工作，我的任務(wù)就是對有意向購買(mǎi)的顧客進(jìn)行介紹、推薦他們想要或者是我覺(jué)得適合他們的電器，剛開(kāi)始工作的我，的確是工作經(jīng)驗太少了，光是每種電器的配置、功耗率、價(jià)格等等我都沒(méi)完全記下來(lái)，我根本沒(méi)辦法給顧客最專(zhuān)業(yè)的導購服務(wù)，但是還好，每次我一卡殼的時(shí)候，跟我一起負責這塊區域的同事們都會(huì )來(lái)幫我解圍，她們可在這工作了不止兩三年了，對這里的`一切電器都了如指掌了，我在她們的熏陶下，工作經(jīng)驗的傳授下，我的進(jìn)步是非常大的，不到一個(gè)月的時(shí)間，已經(jīng)把這塊區域的大部分電器都已經(jīng)熟記下來(lái)了，也能給顧客最為專(zhuān)業(yè)的答疑解惑。
二、一年的工作成績(jì)
既然這是我來(lái)到商場(chǎng)的第一年，我自然是要我把這一年的業(yè)績(jì)都記在心里，這樣我才能對自己的工作能力，有個(gè)清晰的認識。我這一年一共賣(mài)出液晶電視機28臺，電風(fēng)扇51臺，熱水器十一臺，電飯鍋電磁爐加起來(lái)剛好一百臺，除油煙機九臺，還有一些吹風(fēng)機之類(lèi)的小電器，我就不一一的說(shuō)出來(lái)了，并且我都有跟這些顧客互留聯(lián)系方式，一旦出現任何的問(wèn)題，到時(shí)候也找到我幫忙。這些都是我這一年中的戰績(jì)啊，雖然是比起那些資深的老員工來(lái)說(shuō)，我差的可不止一星半點(diǎn)兒，年會(huì )上員工進(jìn)步獎還不是手到擒來(lái)。我每次的成功導購都能讓我開(kāi)心上一天，看著(zhù)自己一天天的成長(cháng)，一天天的進(jìn)步那種滋味是真的很棒。
三、自身存有的嚴重不足
人無(wú)完人，我覺(jué)得我在公司的工作還是存在瑕疵的，比如說(shuō)，經(jīng)常沒(méi)辦法顧及到每一個(gè)顧客，導致有些顧客收到冷落，就悄然離開(kāi)了，一定程度上，讓我損失了不少業(yè)績(jì)。性格太過(guò)于高傲，一但遇到那種脾氣不好的顧客，兩個(gè)人只要一言不合，準能吵起來(lái)。這種事僅在我剛入職的第一個(gè)月發(fā)生過(guò)兩次，這方面我需要改正。
商場(chǎng)優(yōu)秀員工年終總結2
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去，現將工作總結如下：
一、工作中獲得的斬獲
在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識，努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作。配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛生、紀律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛生情況，進(jìn)行考核與監督。在上級領(lǐng)導的指導下，負責跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作，令活動(dòng)順利完成。與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。根據上級領(lǐng)導給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導的計劃內容。
二、工作中存有的嚴重不足
當然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷繼續學(xué)習以提高自己各項能力。缺乏基本的辦公室工作知識，在開(kāi)展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措。對各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。對管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。工作細心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現錯漏。辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會(huì )不夠到位等。
三、秉持管理、服務(wù)與效能二者統一原則
營(yíng)運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現場(chǎng)觀(guān)察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對營(yíng)業(yè)現場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的.產(chǎn)生。堅持深入一線(xiàn)的現場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對性和時(shí)效性。
四、強化企業(yè)精神文明建設，努力提高服務(wù)水平
針對商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量：對員工強化進(jìn)行服務(wù)規范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務(wù)規范不到位的現象。弘揚傳統，助人為樂(lè )。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境。
商場(chǎng)優(yōu)秀員工年終總結3
XX年轉眼間已經(jīng)過(guò)去了，新的一年已經(jīng)開(kāi)始。作為百貨大樓的一名艾酷專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建議。
我去百貨大樓工作尚無(wú)幾個(gè)月了，工作中學(xué)可以了很多東西，更學(xué)會(huì )了為自己的頭腦丁年倍增自己語(yǔ)言的嚴重不足。除了就是懂了，做為一名營(yíng)業(yè)員，必須想要提升自己的銷(xiāo)售能力，就得比別人多不懈努力。以下就是我在工作中學(xué)至的。
在銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著(zhù)不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷(xiāo)售技巧很重要。首先要注意推薦購買(mǎi)技巧。營(yíng)業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的'購買(mǎi)興趣。
做為營(yíng)業(yè)員，無(wú)法只是隨意所推薦產(chǎn)品，所推薦時(shí)更必須存有信心。因為只有自己本身存有信心，就可以使顧客對他所須要的產(chǎn)品存有信任感。也使我懂了，不是光所推薦那么直觀(guān)。還要學(xué)會(huì )協(xié)調商品的特征，每類(lèi)產(chǎn)品存有相同的特征，價(jià)格也相同。例如功能，設計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客所推薦時(shí)更必須著(zhù)重強調它的相同特征。所推薦的同時(shí)，還要特別注意觀(guān)測對方對產(chǎn)品的充分反映，以便盡早催生銷(xiāo)售。
不同的顧客購買(mǎi)的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內能讓顧客具有購買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節。
時(shí)刻必須維持著(zhù)營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。必須以顧客為中心，因為只有顧客令人滿(mǎn)意了，東西就可以買(mǎi)的過(guò)來(lái)，素質(zhì)及態(tài)度也同意了你可以不能扎至回頭客的關(guān)鍵因素。誰(shuí)都買(mǎi)的高興，用的安心。你得使顧客高興，愿賣(mài)你的產(chǎn)品才行及。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過(guò)程中，我將做好工作計劃，及時(shí)總結工作中的不足，力求將艾酷專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作做到。
做為百貨大樓艾酷專(zhuān)柜的一名員工，我誠摯深感百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的奮斗向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
商場(chǎng)優(yōu)秀員工年終總結4
我于20xx年3月出席XX一店工作，十個(gè)多月的工作回首：在生鮮下班嚴重不足三月，工作須要，陽(yáng)入經(jīng)營(yíng)鮮肉至今，時(shí)間不短，體會(huì )很深。從稀奇古怪至通曉，就是XX培育了我存有一技之長(cháng)，我很非常感謝XX領(lǐng)導和店長(cháng)，因此我在工作上任勞任怨，工作勤勤懇懇，鐘愛(ài)XX事業(yè)多作貢獻，想方設法把經(jīng)營(yíng)大變樣。從銷(xiāo)售一頭豬、兩頭豬肉至十頭八頭，直線(xiàn)下降，接到較好的效益，同時(shí)也博得顧客令人滿(mǎn)意，獲得領(lǐng)導贊譽(yù)。老實(shí)做人，誠信為本，不怕犯錯，協(xié)作共贏(yíng)。
我的為人忠厚已是遠近聞名，只要接觸過(guò)我的人都有很好評價(jià)，我對客人是這樣，我對老板當自家人，所以我把XX店當自己的事業(yè)對待。經(jīng)商離不開(kāi)顧客，我把顧客當上帝，盡可能的為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓顧客歡喜而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。我的顧客來(lái)自四面八方，有慕名而來(lái)的.的新客，有長(cháng)年信得過(guò)的賓主，他們評價(jià)XX超市是信得過(guò)的門(mén)店，說(shuō)秤很準確，錢(qián)不數錯，明碼實(shí)價(jià)，店員說(shuō)話(huà)客氣、有禮、周到，服務(wù)客氣，進(jìn)店如到家，有一位廟咀顧客說(shuō)：到XX一店買(mǎi)肉，我是“跳過(guò)云南吃豆腐”，意思是舍近求遠……
工作人辛苦胖了，親朋們看見(jiàn)眼里，難受在心上，存有必須我下海的，存有必須我跳龍門(mén)的，我都秉持在XX，我想要為人都有良心……只要進(jìn)門(mén)見(jiàn)到著(zhù)顧客源源不斷造訪(fǎng)XX超市，就是我的寬慰。
望XX超市一年更比一年強!
商場(chǎng)優(yōu)秀員工年終總結5
記得上學(xué)時(shí)，我曾這樣在日記中寫(xiě)道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)�！痹�(huà)是這么說(shuō)的，可來(lái)到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個(gè)小時(shí)，面對的是數不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作，倒在床上不想動(dòng)了，還真覺(jué)得累。面對這一切，我也曾動(dòng)搖過(guò)，難道我的青春就要在這人來(lái)人往的超市里忙忙碌碌地過(guò)下去么?難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么?每當一天的工作一天下來(lái)，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時(shí)，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I(mǎi)飯買(mǎi)菜，并笑著(zhù)逗我起來(lái)吃飯，望著(zhù)她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動(dòng)。是的，商場(chǎng)里的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。
于是我再次振作起來(lái)，秉持顧客就是上帝的宗旨，天天深入細致工作，以累為榮，以苦為樂(lè )，這一切并使我的思想獲得了升華，從此我意識到，工作的單調和艱辛不再就是一種經(jīng)濟負擔，而是我們生活的所需。在營(yíng)業(yè)員這理想的崗位上，理想的你、我、他也一樣能夠創(chuàng )下一片精彩的天空。人就必須這樣，無(wú)論工作多么理想，肩上的擔子多重，腳步多浮，都必須一步一個(gè)腳印地跑下去，直至永遠。人的一生不可能將永遠都是平緩大道，充斥我們的除了困難和挫折。流水因為中斷才構成美麗的浪花，人生因為失利才變得更加雄偉多改采。遇到困難我們就要這樣，摔倒了再爬起來(lái)，用失利去記述自己走到的路程，這才就是真正的英雄。
后來(lái)我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛(ài)心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈;不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著(zhù)它笑時(shí)，它也會(huì )對著(zhù)你笑，當我看到顧客們對我的微笑時(shí)，當我的`工作業(yè)績(jì)得到領(lǐng)導的肯定時(shí)，我感到一種從未有過(guò)的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會(huì )奉獻愛(ài)。愛(ài)，是我們共同的語(yǔ)言!
直面代萊機遇和挑戰，我必須踐行更高的目標--""搞行業(yè)中的營(yíng)業(yè)員""!的營(yíng)業(yè)員就是具有高尚品德、極具真誠、愛(ài)心和責任心，具有杰出的職業(yè)素養和職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就建議我們秉持允諾就是金，秉持勤奮堅忍，秉持自學(xué)技術(shù)創(chuàng )新。我們曉得一花獨放不是春，百花齊放春滿(mǎn)園。我們都就是全福元杰出的營(yíng)業(yè)員，使我們以更一流的營(yíng)銷(xiāo)理念、更專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)技能、更健全的服務(wù)不斷進(jìn)一步增強競爭力，只有這樣，全福元就可以在強手如林的市場(chǎng)上平衡、身心健康、長(cháng)久的發(fā)展壯大，為社會(huì )、為員工創(chuàng )造財富和價(jià)值。
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