it運維個(gè)人工作總結

　　總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編整理的it運維個(gè)人工作總結，歡迎大家分享。

　　工作上事情太多，難免繁瑣，難免被人抱怨，被人投訴。仔細想想，需要改進(jìn)的地方的確很多。

　　畢業(yè)四年多了，從最基礎的windows局域網(wǎng)維護，后來(lái)學(xué)習active directory，isa,exchange。后來(lái)去考ccna，想從事網(wǎng)絡(luò )方面的工作，發(fā)現ccie實(shí)在是難學(xué)，需要太多的時(shí)間和精力，當然費用也不低，于是去考了mcitp�；叵肫饋�(lái)，的確走了不少彎路。來(lái)到新公司一年多了，事情比以前更多，系統開(kāi)發(fā)、服務(wù)器維護，網(wǎng)絡(luò )架構規劃，這些東西都要一個(gè)人來(lái)做，的確很磨練人。 簡(jiǎn)單說(shuō)一下it運維人員常犯的幾個(gè)毛病，總結如下： 1.態(tài)度不好。it運維人員通常每天都會(huì )遇到大量同樣的問(wèn)題，可能一次倆次大家都能夠微笑的面對，次數多了，就開(kāi)始不厭煩了，開(kāi)始出現輕慢，甚至不想處理的情況。 應對辦法：設身處地的想一想，把自己的同事當成自己的客戶(hù)，客戶(hù)就是上帝，得罪了客戶(hù)，你還要不要在公司繼續干下去？記住，微笑是傳染病。 2.抱怨用戶(hù)太傻。本人自己以及很多it朋友都有過(guò)抱怨，說(shuō)公司某某同事那個(gè)笨啊，顯示器沒(méi)有開(kāi)居然說(shuō)電腦黑屏，更有甚者，所有問(wèn)題的責任都推到it人員身上。

　　應對辦法：我們必須明白一點(diǎn)，企業(yè)信息化是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程，就算讓所有同事學(xué)會(huì )簡(jiǎn)單的it知識，也是需要時(shí)間的。作為it運維人員，我們必須采取有效的手段和方式，一方面加強對用戶(hù)的服務(wù)，另一方面加強it培訓。比方說(shuō)，我們可以制訂it管理制度，發(fā)

　　布常見(jiàn)問(wèn)題處理手冊，方便用戶(hù)查閱。這里重點(diǎn)說(shuō)明一點(diǎn)，it培訓必須對新員工和老員工的不同之處作不同的應對。新員工相對來(lái)說(shuō)比較愛(ài)學(xué)習，容易接受公司新文化，我們可以在其入職的時(shí)候，通過(guò)郵件或者書(shū)面形式發(fā)送公司it制度和相關(guān)資料，讓其學(xué)習；老員工則需要以服務(wù)為主，使其學(xué)習為輔。

　　這里尤其要注意一點(diǎn)，不論在什么情況，千萬(wàn)不可跟同事產(chǎn)生沖突。 3.不及時(shí)反映問(wèn)題進(jìn)度。某it運維人員就遇到這樣一件事情，在公司做得一直不錯，突然有一天，公司一老總說(shuō)郵箱滿(mǎn)了，無(wú)法接收郵件，讓其處理。這位朋友正好出差，可能事情比較多，打電話(huà)給郵件管理員后，就把這事給忘記了。第二天，這位老總就打電話(huà)過(guò)來(lái)，說(shuō)處理問(wèn)題不及時(shí)，也不給回復。無(wú)法接收郵件，導致重要客戶(hù)郵件沒(méi)有收到，嚴重影響公司業(yè)務(wù)。結果就投訴到it部門(mén)老大上面，年底晉升的時(shí)候，可想結果如何了。

　　應對方法：it運維人員在處理同事及客戶(hù)出現的問(wèn)題時(shí)，一定要分清問(wèn)題的重要性，劃分不同的等級。公司重要領(lǐng)導交待的事情，一定要加急處理，如不能馬上解決，一定要在2-4小時(shí)內匯報問(wèn)題處理進(jìn)度。一些日常問(wèn)題，若不能及時(shí)解決，也應該告知用戶(hù)處理好所需的時(shí)間，好讓用戶(hù)有心里準備。這個(gè)時(shí)間也需要把握好，不能太緊也不能太長(cháng)，時(shí)間太緊，對自己沒(méi)好處，太長(cháng)的話(huà)用戶(hù)會(huì )抱怨處理問(wèn)題速度過(guò)慢。 4.關(guān)于工作與職業(yè)的問(wèn)題。很多分不清楚，究竟什么是工作，什么是職業(yè)。如果僅僅是把工作當作一種工作去做，可能我們會(huì )比較被動(dòng)的接受；如果當成一種職業(yè)，把事情認為是自己的分內之事，自己有義務(wù)去做好。懷著(zhù)這樣的心態(tài)，我想我們在運維中的很多事

　　情都能迎刃而解了。還是那句話(huà)，保持微笑，多想想，又可能幫助同事或客戶(hù)解決問(wèn)題了，又可以體現自己的價(jià)值了，多好��！ 5.關(guān)于如何處理好技術(shù)學(xué)習與人際關(guān)系。it運維人員在追求技術(shù)上的進(jìn)展時(shí)，與處理好人際關(guān)系，表面上看是倆碼事，實(shí)際上卻會(huì )發(fā)生沖突。很明顯的例子就是，此事太過(guò)簡(jiǎn)單，不值得我動(dòng)手，我教用戶(hù)解決就行，或者直接發(fā)一本冊子給他讓其自行解決。這又回到了上面的問(wèn)題，態(tài)度問(wèn)題。記住，態(tài)度很重要。如果想長(cháng)期在這一行做下去，很多時(shí)候，決定自己命運的，可能并不是技術(shù)多么高深，更重要的卻是人際關(guān)系。我們可能無(wú)法滿(mǎn)足所有同事或者客戶(hù)的需求，但是在不違背原則的情況下，盡可能的滿(mǎn)足他人的需求。多行善，少樹(shù)敵，對自己有益無(wú)害。

　　最后要說(shuō)一點(diǎn)是，放下自己的面子，行事不可過(guò)于清高。常微笑，少抱怨，少熬夜，及時(shí)睡眠有益于身心健康。個(gè)人一點(diǎn)小小總結，難免有失偏頗，歡迎大家發(fā)表意見(jiàn)。

【it運維個(gè)人工作總結】相關(guān)文章：

運維個(gè)人工作總結06-16

運維個(gè)人述職報告10-19

it運維個(gè)人述職報告06-24

運維團隊的個(gè)人介紹06-14

運維個(gè)人求職簡(jiǎn)歷11-07

IT運維個(gè)人述職報告11-23

運維個(gè)人述職報告10-17

it運維個(gè)人述職報告01-23

運維個(gè)人述職報告01-22