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電話(huà)銷(xiāo)售月總結（精選11篇）
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？下面是小編整理的電話(huà)銷(xiāo)售月總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
電話(huà)銷(xiāo)售月總結 1
本人是一名電話(huà)銷(xiāo)售主管，在這個(gè)月的工作中總結了一點(diǎn)成功心得，在這里和大家一起共勉一下，希望對大家以后的工作能有所幫助。
1、首先一定要跟目標客戶(hù)闡述清楚產(chǎn)品所有的賣(mài)點(diǎn)及特色，一定要讓客戶(hù)明白在短短幾分鐘的對話(huà)中你在跟客戶(hù)推薦的是什么產(chǎn)品，你跟客戶(hù)賣(mài)的到底是什么東西，所以要成為一名出色的電話(huà)銷(xiāo)售之前一定要練就一口流利的普通話(huà)!這樣才能讓客戶(hù)聽(tīng)懂你說(shuō)什么!
2、做電話(huà)銷(xiāo)售，無(wú)論做什么產(chǎn)品都會(huì )有一些附帶可以由tele-sales隨機應便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù)，就拿我以前做的喜來(lái)登的貴賓卡來(lái)說(shuō)，我們在賣(mài)貴賓卡的同時(shí)也會(huì )同時(shí)送出免費房;現金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷!但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn)，第一點(diǎn)肯定是你要打電話(huà)打得多啦，天道酬勤這句話(huà)是一點(diǎn)也不會(huì )錯的，打電話(huà)的.質(zhì)量肯定是要靠數量來(lái)補充的，第二點(diǎn)就是要靈活運用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)!比如說(shuō)：今天我跟x總說(shuō)完了我們這張卡的用途(吃飯二個(gè)人打五折，住房享受當晚最低房?jì)r(jià)的九折，全世界x家酒店通用，一年有效期)但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠(免費房;現金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷)以便下次打電話(huà)跟進(jìn)的時(shí)候好留一手;這一招也叫兵不厭詐!等第二次有時(shí)間跟x總通電話(huà)的時(shí)候就送出其中的一項優(yōu)惠作為誘餌，如果不行再送其它二項并且一定要再三強調這些優(yōu)惠是我們xx總裁在這里特批才有的，一定不要讓客戶(hù)覺(jué)得這些優(yōu)惠很容易得到!
3、要堅持，水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺;非一日之寒!無(wú)論做什么事想要成功，肯定是離不開(kāi)毅力與堅持的!
電話(huà)銷(xiāo)售月總結 2
在7月份的工作中，我作為xxx的一名電話(huà)銷(xiāo)售，依舊在不斷的朝著(zhù)業(yè)績(jì)榜的第一努力奮斗。但是在月底的成績(jì)上依舊進(jìn)步不多，針對7月，我做出如下的工作總結：
一、工作任務(wù)
作為xxx公司的電話(huà)銷(xiāo)售，我們的工作就是通過(guò)電話(huà)的方式來(lái)尋找那些潛藏的客戶(hù)，雖然自我覺(jué)得是一件非常沒(méi)有效率的方法，但是在龐大的人口基數下，確實(shí)能淘出不少潛藏在人群中的客戶(hù)。
在慢慢的了解后，也讓我對自己的職業(yè)有了些改觀(guān)，開(kāi)始對自己的工作更加的上心努力。
二、工作情況
本來(lái)我是作為一名電銷(xiāo)部的新人，才來(lái)x個(gè)月不久，但是在公司許多次的招新之后，我這名新人也開(kāi)始朝著(zhù)老員工的方向快速突進(jìn)�？墒俏业脑诠ぷ魃系慕�(jīng)驗卻沒(méi)能和自己在工作中的輩分一樣快速前進(jìn)。
在平時(shí)的工作中，能找到潛藏客戶(hù)也是非常少的情況，畢竟是在和淘金一樣的工作，大大小小的客戶(hù)是不少，能將這些顧客找出來(lái)，并簽到手才是困難的地方。一遍一遍的撥通電話(huà)，我的經(jīng)驗雖然不斷的積累，但是比起那些排行榜上靠前的同志們還是差太多太多。
在7月份的工作中，我的成績(jì)是達成了xxx的成交額！雖然單獨聽(tīng)起來(lái)挺多，但是放在榜單里就找不著(zhù)了。
三、優(yōu)秀的目標對手
在工作中，我總是將周?chē)膸讉�(gè)優(yōu)秀同事做為競爭的對手，雖然現在的自己還沒(méi)有這個(gè)實(shí)力就是了。但是我也在不斷的`向著(zhù)他們的進(jìn)度去趕超，希望能盡早的追上他們。
經(jīng)過(guò)在工作中的觀(guān)察和學(xué)習，我發(fā)現他們的工作都有許多共同的小技巧，這是我在工作中不太注意的情況，而且在工作過(guò)后，他們也總是在學(xué)習著(zhù)一些資料，這讓我在直到后總是感到很慚愧。也是應了那句，“最可怕的不是別人比你好，而是比你好的人還比你努力”！在了解之后，我也決定要在工作中更加的努力才行！
四、改正和學(xué)習
經(jīng)過(guò)回想自己7月和之前的工作情況，我對自己有許多需要改正的工作情況作了總結如下：
1、工作前調整好自己
作為電話(huà)銷(xiāo)售，一天要面對的潛在客戶(hù)實(shí)在是太多了，為了讓自己能不在工作中犯下什么錯誤，我必須要多檢查、多調整自己的狀態(tài)，這是做好工作的基本。
2、工作要會(huì )分析情況
因為是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售，我們能了解客戶(hù)的唯一途徑就是“聲音”，雖然只有聲音，但是也好在是聲音。通過(guò)聲音我們可以分析出很多的情況，最主要的是根據客戶(hù)的聲音。因為很多情況下，我們的電話(huà)都會(huì )在顧客工作或是其他時(shí)候打進(jìn)來(lái)，要是這個(gè)時(shí)候顧客的聲音表現出不滿(mǎn)、暴躁、不耐煩……我因該要盡快確定情況，并主動(dòng)道歉掛斷電話(huà)。畢竟給人留下壞印象和壞心情，不如主動(dòng)放棄，也能讓自己有個(gè)臺階下。
五、總結
總的來(lái)說(shuō)，我在語(yǔ)氣上、細節上，都有許多需要加強的地方，也許我真的難以超越那些天分十足的同事，但是我也不能讓自己比他們差！我相信，努力一定會(huì )有所回報！
電話(huà)銷(xiāo)售月總結 3
六月過(guò)去了，現對六月工作總結如下。
1、根據市公司下達給我們的全年銷(xiāo)售任務(wù)，制定各個(gè)部室的周、月、季度、年銷(xiāo)售計劃。制定計劃時(shí)本著(zhù)實(shí)事求是、根據各個(gè)險種特點(diǎn)、客戶(hù)特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現的目標。在目標確定之后，我本著(zhù)“事事落實(shí)，事事督導”的方針，通過(guò)加強過(guò)程的管理和監控，來(lái)確保各部室目標計劃的順利完成。
2、作為電話(huà)銷(xiāo)售主管我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團隊建設。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。六月來(lái)，我多次組織形勢動(dòng)員會(huì )、業(yè)務(wù)研討會(huì )，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓活動(dòng)，組織大家學(xué)知識、找經(jīng)驗，提高職工全面素質(zhì)。培訓重點(diǎn)放在學(xué)習保險理論、展業(yè)技巧的`知識上，并且強調對團隊精神的培育。學(xué)習促進(jìn)了各個(gè)團隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續、穩定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎。
3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng )新，不斷夯實(shí)公司基礎管理工作。建立與崗位和績(jì)效掛鉤的薪酬制度改革。六月，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì )化、獎金績(jì)效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng )造性的用人機制。
電話(huà)銷(xiāo)售月總結 4
還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話(huà)之后，我才敢打自己的第一通電話(huà)，當時(shí)拿電話(huà)的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話(huà)，個(gè)人電話(huà)銷(xiāo)售和計劃�？墒遣⒉蝗缥宜�，那邊接起了電話(huà)，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話(huà)語(yǔ)都煙消云散了，后來(lái)就把話(huà)術(shù)都記在本子上慢慢月習慣了也就好了。到現在想想，那時(shí)真的是很傻的。
做電話(huà)銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難，最具有挑戰性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻。說(shuō)實(shí)話(huà)當時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話(huà)，打好多的電話(huà)讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì )承受。在開(kāi)始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應，別人可以做到，為什么我就不可以?
作為銷(xiāo)售人員我感覺(jué)背負著(zhù)挺大的工作壓力。當面對背井離鄉孤軍奮戰時(shí)的寂寞時(shí)，當面對完不成銷(xiāo)售任務(wù)的沮喪時(shí)，當面對部分蠻不講理的客戶(hù)時(shí)，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過(guò)日子。尤其是做電話(huà)銷(xiāo)售，我們每天至少打五十個(gè)電話(huà)，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話(huà)，可見(jiàn)我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽(tīng)得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會(huì )愁云罩面，每天都不想打電話(huà)，甚至看到電話(huà)頭就痛，因為沒(méi)有一個(gè)人會(huì )喜歡被拒絕的感覺(jué)。
在追求成功的時(shí)候，必然會(huì )碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意�？赡苓@個(gè)世界上會(huì )有極少數的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過(guò)失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時(shí)回過(guò)頭去，檢驗自己一路走來(lái)的足跡有沒(méi)有偏離了軌道，有沒(méi)有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來(lái)，趕緊修正，不時(shí)地總結和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!
此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱(chēng)呼有幾次，甚至有次去開(kāi)會(huì )竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿(mǎn)天去借，此等性質(zhì)的問(wèn)題細節在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話(huà)的時(shí)候還是不能夠獨立面對問(wèn)題。
在客戶(hù)遇到問(wèn)題的時(shí)候自己容易驚慌失措，不能鎮定的穩住陣腳，就把電話(huà)直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，現在做的非常不好，包括打回訪(fǎng)自己都不會(huì )去打，現在剛來(lái)了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對這些問(wèn)題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決!
還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區分開(kāi)來(lái)，有時(shí)工作中的.煩惱會(huì )帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導致一天的心情，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒(méi)有好心情就直接決定能否有回執來(lái)報答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中，在自己給自己調解的同時(shí)要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì )更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會(huì )感染會(huì )傳染，就會(huì )找到力量和信心。
為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來(lái)不做總結，從來(lái)不設定目標，那樣就像是一個(gè)無(wú)頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒(méi)有目標性，一天不知道要有什么樣的結果，在此一定明確了：至少一場(chǎng)會(huì )保持兩個(gè)客戶(hù)，不然一個(gè)月下來(lái)就八場(chǎng)會(huì )的話(huà)，自己來(lái)那么幾個(gè)客戶(hù)還不能保證是不是質(zhì)量客戶(hù)，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣，給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會(huì )認為我過(guò)的很好就ok了!
XX月已成為過(guò)去，勇敢來(lái)挑戰一一月的成功，成功肯定會(huì )眷顧那些努力的人!絕對真理!還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話(huà)之后，我才敢打自己的第一通電話(huà)，當時(shí)拿電話(huà)的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話(huà)，個(gè)人電話(huà)銷(xiāo)售工作總結和計劃�？墒遣⒉蝗缥宜�，那邊接起了電話(huà)，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話(huà)語(yǔ)都煙消云散了，后來(lái)就把話(huà)術(shù)都記在本子上慢慢月習慣了也就好了。到現在想想，那時(shí)真的是很傻的。
做電話(huà)銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難，最具有挑戰性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻。說(shuō)實(shí)話(huà)當時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話(huà)，打好多的電話(huà)讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì )承受。在開(kāi)始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應，別人可以做到，為什么我就不可以?
作為銷(xiāo)售人員我感覺(jué)背負著(zhù)挺大的工作壓力。當面對背井離鄉孤軍奮戰時(shí)的寂寞時(shí)，當面對完不成銷(xiāo)售任務(wù)的沮喪時(shí)，當面對部分蠻不講理的客戶(hù)時(shí)，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過(guò)日子。尤其是做電話(huà)銷(xiāo)售，我們每天至少打五十個(gè)電話(huà)，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話(huà)，可見(jiàn)我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽(tīng)得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵自己
電話(huà)銷(xiāo)售月總結 5
四月份的新客戶(hù)不多，老客戶(hù)購買(mǎi)同時(shí)也降低。新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的少，有的還處于了解階段，對于這個(gè)情況今后我們要從不同的渠道入手�，F在就是重點(diǎn)的培養有潛力的客戶(hù)，使他們對我們更有信心和認知度，去挖掘客戶(hù)更深的信息。
我們的銷(xiāo)售技能還存在欠缺，基礎功底薄弱，所以我們還要加強學(xué)習�！安徽医杩谡曳椒ā�，這個(gè)是我們公司和我個(gè)人一直崇尚的，現在我的能力還不足，所以我要一直在努力，努力學(xué)習，努力工作，努力生活，讓每天都是充滿(mǎn)希望的。有人說(shuō)過(guò)“態(tài)度決定一切”，簡(jiǎn)單而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的，既然我們選擇了這個(gè)行業(yè)，可能是沒(méi)有辦法，但現在這是我們惟一喜歡的工作，對于自己喜歡的事情要付出最大的努力，在這段工作中，我認為一個(gè)積極向上工作態(tài)度是成功的一個(gè)必要前提，所以我們要用百分之百的激情投入到工作中去。
存在問(wèn)題：
通過(guò)一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶(hù)沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪(fǎng)，所以在以后的工作中要將客戶(hù)的意向度分門(mén)別類(lèi)，做好標記，定期回訪(fǎng)，以防遺忘客戶(hù)資料。二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學(xué)習銷(xiāo)售員的.規范。
下月工作目標：
接下來(lái)的工作中我們將迎來(lái)一個(gè)新的銷(xiāo)售重點(diǎn)，那就是區域劃分，基本上包括XXX，XXX還有XXX這幾個(gè)區的潛力都很大，之前也一直在這幾個(gè)地方跑，但也沒(méi)有做出很好的成績(jì)。通過(guò)公司的區域劃分，我們要以團隊為主，充分地發(fā)揮團隊的力量，這次我們區域也組建了團隊，我們要互相學(xué)習，共同進(jìn)步，我們每個(gè)人也都在努力著(zhù)。希望再上一個(gè)新的臺階，打造出一片新的天地。
電話(huà)銷(xiāo)售月總結 6
一個(gè)月前，我帶著(zhù)一絲失落與滿(mǎn)懷期待的心情進(jìn)入湖南湘藥;現在，我可以滿(mǎn)懷信心地投入工作，用心開(kāi)啟新的人生規劃。在追逐理想的路上，又多了一份勇氣與堅定……
與之前相比雖然起點(diǎn)低了很多，但我堅信憑借自己出色的能力、穩重踏實(shí)、積極樂(lè )觀(guān)的工作態(tài)度以及豐富的工作經(jīng)驗在一段時(shí)間后肯定會(huì )取得大的進(jìn)步與突破。昨天的輝煌已成為歷史，明天的美好還在遙遠的未來(lái)，只有緊緊的抓著(zhù)今天才是最明智的選擇。全心全意努力工作，腳踏實(shí)地，一切從零開(kāi)始才是我通向羅馬的大道。
在此期間，我非常感謝公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助。在大家的幫助與指點(diǎn)下，我很快融入了我們這個(gè)集體當中，成為這大家庭的一員，并在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改進(jìn)，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作�，F將我5月份的工作總結成如下幾點(diǎn)：
一、各省區銷(xiāo)售經(jīng)理月工作進(jìn)度表與銷(xiāo)售統計表情況：
此類(lèi)報表對于我可以說(shuō)是游刃有余。但是在填寫(xiě)數據和內容的同時(shí)，我一直堅持要慎之又慎，我們都知道此報表就是各省區銷(xiāo)售經(jīng)理向領(lǐng)導證實(shí)自己業(yè)務(wù)水平的有力依據，一旦數據和內容出現錯誤，將會(huì )給各省銷(xiāo)售經(jīng)理帶來(lái)負面影響，同時(shí)也會(huì )給公司帶來(lái)不必要的麻煩。所以一定要做到及時(shí)、準確，讓公司領(lǐng)導根據此表針對不同的地區做出相應的'對策，這樣才能控制風(fēng)險。
二、辦公室日常工作總結：
作為湘藥公司的銷(xiāo)售內勤，我深知崗位的重要性，在工作的同時(shí)也能增強我個(gè)人的交際能力。銷(xiāo)售內勤是一個(gè)承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)最新變化資料的收集，為業(yè)務(wù)經(jīng)理做好一切后方保障。在處理首營(yíng)資料、代理協(xié)議、宣傳彩頁(yè)、樣品等等這些繁瑣的日常事務(wù)時(shí)一定要有頭有尾，全程監控，同時(shí)也要增強自我協(xié)調工作意識。這一個(gè)月來(lái)我基本上做到了事事有著(zhù)落，件件有回音。并學(xué)會(huì )了制定工作計劃。有條有理，有力有效。
三、今后努力的方向：
一個(gè)月來(lái)，本著(zhù)愛(ài)崗敬業(yè)的精神、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，雖然取得了進(jìn)步，但也存在一些問(wèn)題和不足。如在上次會(huì )議做吊牌沒(méi)能及時(shí)完成到位，這也許是因為跟其他環(huán)節的協(xié)調做的不夠完善;今后我會(huì )吸取教訓，從下面三個(gè)方向努力：
第一，加強自身的學(xué)習，拓展知識面，努力學(xué)習醫藥專(zhuān)業(yè)知識，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統籌規劃做到心中有數;
第二，各方面要做到實(shí)事求是，上情下達、下情上達，做領(lǐng)導的好助手!
第三，用心、細心、耐心、虛心。
在以后的工作當中，我會(huì )揚長(cháng)避短，做一名稱(chēng)職的銷(xiāo)售內勤，與企業(yè)共同成長(cháng)。
電話(huà)銷(xiāo)售月總結 7
轉眼間上班已經(jīng)一個(gè)多月了。在這將近一個(gè)多月的時(shí)間里，我初入公司的茫然無(wú)措，然后到個(gè)人與工作的磨合階段。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的公司新員工的成長(cháng)過(guò)程。這個(gè)階段既有收獲又有不足，現在我把自己的這個(gè)階段的工作總結一下。
我在工作的磨合過(guò)程中覺(jué)得，其實(shí)就是一個(gè)適應工作和工作環(huán)境、節奏和工作方式的一個(gè)過(guò)程。還是一個(gè)在挫折中不斷調整自己的一個(gè)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中我經(jīng)歷了從第一個(gè)電話(huà)不知道怎么開(kāi)口的忐忑不安到后來(lái)的極為熟悉的開(kāi)口稱(chēng)呼，從一開(kāi)始的'固定模式到后來(lái)的不斷調整自己的策略的過(guò)程。從一開(kāi)始的打電話(huà)的盲目到后來(lái)的通過(guò)資料可以大致確定自己的談話(huà)策略的過(guò)程。從對業(yè)務(wù)的不熟悉到工作過(guò)程中不斷的了解工作內容和專(zhuān)業(yè)知識的過(guò)程。
但是在工作的過(guò)程中我還是有很多的不足。對專(zhuān)業(yè)知識的欠缺，對談話(huà)技巧和策略的掌握還不到位，還有對資料的查找還沒(méi)有找的很好的方式，因此在這將近一個(gè)多月的時(shí)間里還沒(méi)有出現可以簽單的意向客戶(hù)，即使出現過(guò)也因為自己的不足而沒(méi)有把握好。因此我覺(jué)的還是有很多東西需要學(xué)習。
非常感謝公司給我這個(gè)成長(cháng)的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身素質(zhì)與能力，公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)成長(cháng)階段，使我懂得了很多。不斷完善的公司制度，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和工作能力，為公司做出應有的貢獻 。
電話(huà)銷(xiāo)售月總結 8
做電話(huà)銷(xiāo)售已經(jīng)三個(gè)月了，在這段試用期間，我有了特別多的收獲，自己的工作能力也是得到了巨大的提升，特別是溝通的技巧可以說(shuō)和剛開(kāi)始進(jìn)來(lái)公司的時(shí)候真的有天差地別，現在就我試用期的工作做下總結。
一、工作上的學(xué)習
從我剛進(jìn)公司做電話(huà)銷(xiāo)售的時(shí)候，我雖然之前也是做過(guò)銷(xiāo)售的工作，但更多的是跑業(yè)務(wù)的方式，而不是用電話(huà)去直接銷(xiāo)售，雖然之前也是需要電話(huà)溝通的，但是還是和這個(gè)有一定的差別，為了做好這份電話(huà)銷(xiāo)售的工作，我也是積極的參加公司組織的培訓，讓我自己能在上崗前就了解公司的產(chǎn)品，學(xué)習電話(huà)銷(xiāo)售的一些技巧，到時(shí)候工作的時(shí)候也是能更好的去運用，去發(fā)揮，讓自己的工作做好，從學(xué)習我們的產(chǎn)品知識，到我們模擬電話(huà)銷(xiāo)售，我也漸漸的知道該如何去做了，真的到了崗位上，卻發(fā)現還是自己沒(méi)有徹底的掌握，但是打過(guò)幾次電話(huà)之后，也漸漸懂得該如何去做了，同時(shí)在工作的時(shí)候，我也不斷的學(xué)習，每天下班之后都會(huì )總結一天的工作，了解自己哪些是做得好的，哪些是需要再去改進(jìn)的，只有不斷的'去復盤(pán)自己的銷(xiāo)售工作，才能去找到自己的缺點(diǎn)，然后努力的去改進(jìn)。
二、認真的做好工作
在工作中，我認真負責的打好每一個(gè)電話(huà)，在與客戶(hù)做溝通的過(guò)程中，也是耐心的宣傳我們的一個(gè)產(chǎn)品，讓客戶(hù)了解我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，盡量的把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，當然在電話(huà)銷(xiāo)售的過(guò)程當中，也是有些客戶(hù)聽(tīng)到我的電話(huà)就直接掛斷的，有些是不喜歡推銷(xiāo)的電話(huà)，有些是工作時(shí)間繁忙，所以無(wú)暇接聽(tīng)，我也是會(huì )在一天工作之后去了解那些情況，那些工作時(shí)間不接的，就在中午或者下班之后再打一次，盡量的珍惜每一個(gè)客戶(hù)，避免錯過(guò)了潛在的客戶(hù)，同時(shí)對于一些購買(mǎi)過(guò)我們產(chǎn)品的客戶(hù)，我也是會(huì )適時(shí)的進(jìn)行回訪(fǎng)，確認他們的使用情況，并且引導他們幫我們做口碑的宣傳以及介紹新的客戶(hù)，盡量抓住機會(huì )，做好自己的銷(xiāo)售工作。
三個(gè)月的時(shí)間，并不長(cháng)，但是我感覺(jué)過(guò)得很快，也過(guò)得很充實(shí)，在收獲的同時(shí)我也發(fā)現自己有些不足的地方是需要改進(jìn)的，像對老客戶(hù)的回訪(fǎng)還可以再細一點(diǎn)，不能完成任務(wù)那樣打電話(huà)，有時(shí)候和客戶(hù)拉拉家常，可能會(huì )有意想不到的效果，同時(shí)在學(xué)習方面，我也是還要繼續的加強，特別是一些新的產(chǎn)品，必須盡快的熟悉和掌握，不能等產(chǎn)品都出來(lái)一段時(shí)間了才去學(xué)習，在今后的工作中我要改進(jìn)我的不足，讓自己的工作做得更好。
電話(huà)銷(xiāo)售月總結 9
一個(gè)月的時(shí)間就這樣很快的結束了，回顧自己這月以來(lái)的工作，可以說(shuō)是有很多地方值得反思，學(xué)習;作為一名銷(xiāo)售人員，我的工作任務(wù)主要是維護市場(chǎng)，發(fā)貨回款，市場(chǎng)中有4名客戶(hù)需要服務(wù)好，在這當中會(huì )有很多不到位的地方，我需要多反思，總結，多請教學(xué)習，我相信自己會(huì )做好，不過(guò)這些都需要自己一直不斷的努力下去，我相信自己會(huì )做好的。在領(lǐng)導的關(guān)心支持和同事們熱情幫助下，不斷加強自身建設努力提高，總結起來(lái)有下面幾個(gè)方面。
一、本月--客戶(hù)5月計劃發(fā)貨250噸，回款30萬(wàn);實(shí)際發(fā)貨371噸，回款33.1萬(wàn)。--客戶(hù)計劃發(fā)貨150噸，實(shí)際發(fā)貨376噸;計劃回款20萬(wàn)，實(shí)際回款60萬(wàn);合計發(fā)貨747噸，計劃400噸，超計劃347噸，完成率為186.75%。本月鹽都市場(chǎng)發(fā)貨主要是因為當地土地價(jià)格及糧食價(jià)格原因，老百姓大都是以15-15-15為主，在追肥上面主要推廣能26%尿胺(因市場(chǎng)原因只能銷(xiāo)售唯一一款追肥)。
二、本月從5月6日至5月27日，共計出差22天，主要拜訪(fǎng)-----區域等地客戶(hù)，落實(shí)發(fā)貨回款事宜，本月共開(kāi)展了5場(chǎng)農民會(huì )，6場(chǎng)門(mén)店促銷(xiāo)，開(kāi)發(fā)二級網(wǎng)點(diǎn)2名;
三、目前---區域相鄰市場(chǎng)客戶(hù)存在價(jià)位不統一存在競價(jià)現象，----等地以低價(jià)報價(jià)致---區域，致客戶(hù)推廣困難，目前出現互相砸價(jià)現象，如不加以整治市場(chǎng)會(huì )越來(lái)越混亂，客戶(hù)的信心會(huì )越來(lái)越低落，最終受傷的是我們公司，當然我們也在積極處理此等事件;目前----客戶(hù)家中的貨物所剩不多，鹽都所剩15-15-15為主而且還是嚴重結塊，5月新產(chǎn)的.貨，打電話(huà)投訴，相關(guān)人員給出一套手續，等處理完市場(chǎng)已經(jīng)結束，現在正是用肥高峰期，那我們能做的是盡量安撫客戶(hù)，摔包銷(xiāo)售，把市場(chǎng)需求放第一位，那么摔包費用誰(shuí)出呢?公司出要走一套流程，客戶(hù)出，客戶(hù)心里本就抱怨，希望公司在生產(chǎn)這塊要嚴把質(zhì)量關(guān)，結塊等事件很頭疼特別是農業(yè)用肥高峰期;大豐市場(chǎng)庫存比較零散硝硫基、玉米肥、追肥等都有點(diǎn)，但是每個(gè)品種庫存量較少，大豐馬上迎來(lái)打算定肥時(shí)期，我們要把活動(dòng)搞在前面，搞的有聲有色。
四、目前各市場(chǎng)受大環(huán)境影響，各家肥料價(jià)格都比較低，中東15-15-15，1760送到，五禾豐15-15-15，1800送到(活動(dòng)支持尿素1600每噸)，現在尿素都1750了，優(yōu)勢很大，銷(xiāo)售壓力同樣空前的大，但是我們還是要腳踏實(shí)地，拼盡最后一口氣。
五、本月片區經(jīng)理來(lái)市場(chǎng)拜訪(fǎng)客戶(hù)，特別--市場(chǎng)，--經(jīng)理為客戶(hù)掃除心中擔憂(yōu)，使得客戶(hù)非常有信心，銷(xiāo)量也上去了。
六、下月計劃安排：下月計劃發(fā)貨400噸;營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作：示范田建設2場(chǎng)，農民會(huì )3場(chǎng)，門(mén)店促銷(xiāo)5場(chǎng)，不干膠200張。
電話(huà)銷(xiāo)售月總結 10
從最基礎的開(kāi)發(fā)，到回訪(fǎng)再到與客戶(hù)溝通以及維護做了兩個(gè)多月，說(shuō)一下自己的總結。
1、心態(tài)：
個(gè)人覺(jué)得這個(gè)最重要因為你在與客戶(hù)溝通時(shí)的心態(tài)決定了以后遇到單子時(shí)你的話(huà)語(yǔ)權，還有就是對客戶(hù)的影響，以及與客戶(hù)的關(guān)系維護
�。�1）把客戶(hù)當客戶(hù)
很多的電話(huà)溝通都是這個(gè)狀態(tài)的，在遇到這種情況時(shí)一般都是在語(yǔ)氣方面比較尊重一點(diǎn)，一般會(huì )委婉，或者直接說(shuō)出自己的目的，這種方式的好處是可以直接表達自己的目的，得知客戶(hù)的需求，當然客戶(hù)的回答要自己判斷，壞處就是如果真的遇到訂單時(shí)，這種關(guān)系一般不太穩固，而且客戶(hù)不一定會(huì )去找你，除非雙方都綁定在利益的基礎上面！
�。�2）把客戶(hù)當朋友
這種電話(huà)要做的鋪墊比較多。因為電話(huà)的一開(kāi)始要讓他記住你，并且要找一些話(huà)題來(lái)加深彼此的了解，并且在適當的時(shí)候力所能及的給予一些幫助，這樣他就會(huì )關(guān)注你的工作并且給你一些幫助。這樣的好處就是不用太怎么跟著(zhù)就會(huì )有單子，并且再談單時(shí)難度比較低，缺點(diǎn)么，就是前期付出的努力和心思比較多，而且需要時(shí)間
�。�3）把客戶(hù)當成需要幫助的對象
這種方式比較適合一些強勢的銷(xiāo)售，因為在他們心里客戶(hù)是她們需要幫助的對象，因為在心里我們公司的產(chǎn)品是最好的，我們的服務(wù)是最好的，我們的價(jià)格是有優(yōu)勢的，你們選擇我們公司客戶(hù)是肯定的，所以在感覺(jué)上就是有點(diǎn)客戶(hù)有點(diǎn)不好意思的`感覺(jué)，但是這種心態(tài)比較難掌握。好處的話(huà)就是在與客戶(hù)溝通，以及談單時(shí)決定權會(huì )有點(diǎn)偏向我們，并且沒(méi)有不必要的麻煩，缺點(diǎn)就是掌握不好容易得罪客戶(hù)
2、談單
在我們遇到訂單是經(jīng)常會(huì )有自己覺(jué)得自己已經(jīng)做得很好了，客戶(hù)還是不滿(mǎn)意，自己什么方面都做了，客戶(hù)還是不做決定這樣的情況，我覺(jué)得是因為我們沒(méi)有抓住客戶(hù)的心里我的總結是三個(gè)為什么：
�。�1）客戶(hù)想要的是什么，是價(jià)格方面的優(yōu)惠，還是產(chǎn)品方面的問(wèn)題，還是個(gè)人回扣的問(wèn)題，這都是我們需要了解的，只有了解了這些，我們才會(huì )抓住客戶(hù)的心里。
�。�2）客戶(hù)能夠得到什么，人么都是想要既便宜又好并且自己有利益的事情，他會(huì )得到我們的服務(wù)，好的價(jià)格，好的產(chǎn)品，以及自己的回扣？這些都是我們要考慮的因為這些事說(shuō)服客戶(hù)的原因。
�。�3）客戶(hù)需要付出什么，是賬期上面的妥協(xié)，還是采用我們這邊的條件，這些都是我們需要讓客戶(hù)知道的，畢竟沒(méi)有白吃的好處。
這些想法有的都不太成熟，沒(méi)有成型，具體希望給予改正，希望自己有一套成熟的銷(xiāo)售思路！
電話(huà)銷(xiāo)售月總結 11
一、概述
本月，電話(huà)銷(xiāo)售團隊在既定目標和策略的指導下，積極開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)，努力提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。通過(guò)優(yōu)化銷(xiāo)售流程、加強客戶(hù)溝通、提升服務(wù)質(zhì)量等措施，團隊整體表現良好，取得了一定的成績(jì)。
二、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)
銷(xiāo)售額：本月實(shí)現銷(xiāo)售額XX萬(wàn)元，較上月增長(cháng)XX%，完成月初設定的銷(xiāo)售目標XX%。
銷(xiāo)售訂單：共簽訂銷(xiāo)售訂單XX份，其中新客戶(hù)訂單XX份，占比XX%。
客戶(hù)滿(mǎn)意度：通過(guò)客戶(hù)回訪(fǎng)和滿(mǎn)意度調查，客戶(hù)滿(mǎn)意度達到XX%，較上月提升XX個(gè)百分點(diǎn)。
三、銷(xiāo)售策略執行情況
產(chǎn)品知識培訓：本月組織了XX次產(chǎn)品知識培訓，提高了團隊成員對產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)勢及解決方案的熟悉程度，增強了銷(xiāo)售能力。
客戶(hù)開(kāi)發(fā)：通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下的多種渠道，新開(kāi)發(fā)客戶(hù)XX家，有效擴大了客戶(hù)基礎。
客戶(hù)關(guān)系維護：通過(guò)定期回訪(fǎng)、節日問(wèn)候等方式，加強了與老客戶(hù)的'聯(lián)系，提升了客戶(hù)忠誠度。
促銷(xiāo)活動(dòng)：針對特定產(chǎn)品或客戶(hù)群體，策劃并執行了XX次促銷(xiāo)活動(dòng)，有效提升了銷(xiāo)售轉化率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
四、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施
銷(xiāo)售技巧不足：部分團隊成員在銷(xiāo)售過(guò)程中缺乏有效的溝通技巧和談判策略，導致銷(xiāo)售成功率較低。改進(jìn)措施：加強銷(xiāo)售技巧培訓，提高團隊成員的溝通能力和應變能力。
客戶(hù)跟進(jìn)不及時(shí)：部分客戶(hù)在初次溝通后未能得到及時(shí)跟進(jìn)，導致客戶(hù)流失。改進(jìn)措施：建立客戶(hù)跟進(jìn)機制，確保每個(gè)客戶(hù)都能在合理的時(shí)間內得到回復和跟進(jìn)。
產(chǎn)品知識掌握不全面：部分團隊成員對產(chǎn)品知識的掌握不夠全面，導致在銷(xiāo)售過(guò)程中無(wú)法準確解答客戶(hù)疑問(wèn)。改進(jìn)措施：定期組織產(chǎn)品知識考核，確保團隊成員對產(chǎn)品有深入的了解。
五、下月工作計劃
銷(xiāo)售目標：設定下月銷(xiāo)售目標為XX萬(wàn)元，較本月增長(cháng)XX%。
客戶(hù)開(kāi)發(fā)：計劃新開(kāi)發(fā)客戶(hù)XX家，進(jìn)一步提升客戶(hù)基礎。
銷(xiāo)售培訓：組織XX次銷(xiāo)售技巧和產(chǎn)品知識培訓，提高團隊成員的銷(xiāo)售能力。
客戶(hù)關(guān)系維護：加強與老客戶(hù)的聯(lián)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
數據分析：利用CRM系統對銷(xiāo)售數據進(jìn)行深入分析，找出銷(xiāo)售過(guò)程中的問(wèn)題和機會(huì )，為下月的銷(xiāo)售策略制定提供依據。
六、總結
本月電話(huà)銷(xiāo)售團隊在銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、銷(xiāo)售策略執行等方面取得了一定的成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題。通過(guò)總結經(jīng)驗和教訓，我們將繼續優(yōu)化銷(xiāo)售策略、加強團隊培訓、提升服務(wù)質(zhì)量，為下月的銷(xiāo)售工作打下堅實(shí)基礎。
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