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物業(yè)會(huì )議工作總結

時(shí)間:2025-09-10 17:31:02 詩(shī)琳 總結 我要投稿
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物業(yè)會(huì )議工作總結范文(精選14篇)

  總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況,包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料,它是增長(cháng)才干的一種好辦法,讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧?偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢?下面是小編為大家收集的物業(yè)會(huì )議工作總結范文,僅供參考,歡迎大家閱讀。

物業(yè)會(huì )議工作總結范文(精選14篇)

  物業(yè)會(huì )議工作總結 1

  一、項目情況

  20xx年初物業(yè)公司接收了xxx和xxx兩個(gè)項目。(兩個(gè)項目共計xxx戶(hù),總服務(wù)面積xxxx㎡。截止到xxx交房xx戶(hù)、裝修xx戶(hù)、入住xx戶(hù)。xxx交房xx戶(hù)、裝修xx戶(hù)、入住xxx戶(hù))。交房后天氣逐漸轉暖,隨之我們便迎來(lái)了兩個(gè)項目的裝修期,新小區的裝修、入住階段的工作是最復雜多變、最容易出現問(wèn)題的階段,面對不成形的小區,不完備的配套設施,我們經(jīng)常處于尷尬、兩難的境地,比如:

  1、在裝修的初期正是使用電梯頻繁的時(shí)期,但就恰恰在這個(gè)時(shí)期xx1號樓電梯,經(jīng)常出現困人、滑梯等現象,任何人遇見(jiàn)這種情況都會(huì )憂(yōu)心忡忡,畢竟這涉及到個(gè)人及家人的安危。碰到這樣的情況我們客服一方面要買(mǎi)上水果,親自上門(mén)安慰業(yè)主,希望得到業(yè)主的諒解,另一方面還要作好記錄并聯(lián)系杭州電梯廠(chǎng)家查找原因。電梯出現故障時(shí)遇到拉東西或者搬家的業(yè)主,我們將啟動(dòng)應急預案:留下值班人員組織全員為業(yè)主搬運東西。事后被感動(dòng)的業(yè)主會(huì )為我們擦汗,給我們買(mǎi)水。業(yè)主們都說(shuō)“我們遇上了一個(gè)好物業(yè)”。

  2、在xxx項目,7-1-501戶(hù)是結婚準備的婚房,而且婚期定在的7月份。由于工人短缺小區配套的道路鋪裝一直未完成,業(yè)主多次找到我們,催促道路施工進(jìn)度。為了在結婚前將道路鋪通,經(jīng)過(guò)與項目部協(xié)商,主路的鋪裝由項目部監督施工隊加班加點(diǎn)施工。小路由我們物業(yè)負責臨時(shí)鋪通,為了保證小路的通暢和安全,大家各抒己見(jiàn)最后決議底層由沙子找平,上面鋪上施工隊剩下的木板,這樣既不影響沙子木板的二次使用,也保證了道路的平坦。由于時(shí)間緊迫在鋪路這幾天大家發(fā)揚了我們物業(yè)人的不怕苦不怕累,一專(zhuān)多能的精神順利在婚前完成各個(gè)道路的暢通;楹髽I(yè)主特意跑到辦公室致謝,業(yè)主感動(dòng)的說(shuō)到“遠親不如近鄰,近鄰不如有一個(gè)好物業(yè)”。每當聽(tīng)到業(yè)主夸贊我們的話(huà),我們心里總是暖暖的,讓我們感覺(jué)每天的付出是值得的。

  二、服務(wù)管理方面:

  1、我通過(guò)認真學(xué)習公司新制定的各項文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。根據領(lǐng)導指示為了規范化管理,做到有序可循、有規可依,在原有的規章制度基礎上,逐步完善健全了消防制度、公共設施設備養護標準及養護方案、業(yè)主裝修注意事項細則、監控室操作規范、地下停車(chē)場(chǎng)管理規定等多項管理制度。

  2、堅持執行“周例會(huì )(周五11:00、周日4:00)、早班會(huì )、每天寫(xiě)工作日志”制度。通過(guò)以上制度實(shí)現了各個(gè)主管:從每天的被動(dòng)執行、被監督到主動(dòng)思考、主動(dòng)籌劃、主動(dòng)工作的`轉變。更潛移默化的提升了各個(gè)主管的責任心、執行力、凝聚力、管理能力。為公司的可持續發(fā)展以及物業(yè)隊伍建設發(fā)揮了積極的作用。

  3、為方便和小區業(yè)主溝通,我們以物業(yè)名字加入了業(yè)主的qq群,業(yè)主可以通過(guò)留言、郵件等方式提出意見(jiàn)建議,加入群后極大的減少了業(yè)主來(lái)回路上奔波的麻煩,而且我們在下班后也能幫助業(yè)主解決問(wèn)題,此方式受到業(yè)主的廣泛好評,據統計通過(guò)網(wǎng)絡(luò )解決業(yè)主問(wèn)題就高達65例。

  三、加強員工隊伍建設

  兩個(gè)項目現有員工58名都是有一定的素質(zhì)修養和團隊精神,有較好的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì),能夠愛(ài)崗敬業(yè)、遵紀守法、勤于學(xué)習、積極向上、對公司有很強的向心力和凝聚力。同時(shí)為了能順應市場(chǎng)用工形勢在用人機制方面采取市場(chǎng)經(jīng)濟框架下靈活的用人方法,對勝任者留、不稱(chēng)職者走,不留閑人庸人,并在平時(shí)增強對所有人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力專(zhuān)業(yè)知識和敬業(yè)態(tài)度的考核,隨時(shí)把優(yōu)秀人員推到管理崗位擔任較重的工作任務(wù)。用成績(jì)說(shuō)話(huà)用制度和規定管人,F在員工都能自我加壓有一定危機感,能熱愛(ài)本職工作,敬業(yè)愛(ài)崗,不分節假日的各司其責,盡職盡責的愉快完成各自的工作任務(wù)。靈活的用人機制為公司創(chuàng )造出了一支優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)隊伍,也為公司的繼續穩健發(fā)展夯實(shí)了堅實(shí)的發(fā)展基礎。

  總之,一年前如果讓我看到這么大量的工作負荷、這么復雜的工作內容,我一定猶豫接受不接受這樣的挑戰。但是在經(jīng)歷了這一年xx總和各位領(lǐng)導的熏陶及自己的鍛煉后,我和我的這個(gè)集體不僅敢于面對來(lái)年這么復雜多變的工作,更敢于向李總和各位領(lǐng)導保證:一定不會(huì )辜負各位的希望的!

  物業(yè)會(huì )議工作總結 2

  x月份我部在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導與大力支持下,按照公司及我部工作要求,開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,確保了我部服務(wù)工作的穩步提升,保證了業(yè)主單位的絕對安全,在此對本月工作做以簡(jiǎn)要總結,總結經(jīng)驗和教訓,找出不足,為下月工作打好基礎。

  一、當月任務(wù)完成情況

  1、進(jìn)入五月以來(lái)支行停車(chē)場(chǎng)實(shí)行新的機動(dòng)車(chē)車(chē)輛停放管理辦法,我部及時(shí)對院內車(chē)輛進(jìn)行再次摸底落實(shí),進(jìn)行了詳細的`登記,與業(yè)主單位配合完成停車(chē)協(xié)議簽訂共52份,我部復印存檔,原件交后勤站。

  2、保衛人員配合保潔班共完成各類(lèi)會(huì )議的保障11場(chǎng)次,共服務(wù)保障參會(huì )人數約900人次。

  3、我部應公司保衛部關(guān)于消防安全的整改措施、消防演練應急預案等活動(dòng),利用閑暇時(shí)間積極開(kāi)展消防安全學(xué)習及消防應急預案演練,同時(shí)資質(zhì)保潔班及時(shí)清理各樓層管道井雜物,消除安全隱患。

  4、做好了辦公室交辦的各類(lèi)宣傳資料及其他物品的清點(diǎn)、登記、領(lǐng)用等出入庫工作。

  5、及時(shí)與公司市場(chǎng)部聯(lián)系更換各樓層落地煙缸石子。

  6、進(jìn)入雨季為防止意外事故發(fā)生,我部及時(shí)組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺雜物,并為下水道口加蓋防護網(wǎng),防止堵塞。

  7、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點(diǎn)完成了各項工作任務(wù)及各類(lèi)會(huì )議的保障工作。

  二、下步工作計劃

  1、和市場(chǎng)部協(xié)調解決垃圾桶及保潔工作服的購買(mǎi)、訂做事宜;

  2、和公司人力資源部及辦公室協(xié)調解決部分員工醫療保險存在的問(wèn)題;

  3、抓好保衛中隊班組建設;

  4、了解人員思想動(dòng)態(tài),穩定隊伍。

  5、完成公司及業(yè)主單位交辦的其他事宜。

  物業(yè)會(huì )議工作總結 3

  我于20xx年6月18日從事物業(yè)工作至今,在這短短的6個(gè)月內,我深刻體會(huì )到物業(yè)工作是一項特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴格要求自己,以身作則,對人或事情一律公正、公平對待,工作上認真細心,態(tài)度一絲不茍,盡量做到讓公司和服務(wù)單位、業(yè)主滿(mǎn)意、認可。為了總結經(jīng)驗,取長(cháng)補短,更進(jìn)一步做好物業(yè)工作,在這幾個(gè)月內我對物業(yè)工作也做如下總結。

  一、應做到有“責任心、愛(ài)心、耐心、虛心”的“四有心人”

  1、責任心:首先要嚴格落實(shí)、認清自己崗位職責。就我們的工作而言,一切從單位、業(yè)主利益出發(fā),一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的責任。我想我們每一個(gè)人都不想自己成為一個(gè)“不負責任,沒(méi)有責任感的人”。認清自己的崗位職責就會(huì )知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會(huì )認真去做好本職工作,對自己工作責任內的任何事情主動(dòng)認真去做,不要等著(zhù)領(lǐng)導去安排。

  2、愛(ài)心:一個(gè)好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗,有細心,有熱情的工作態(tài)度外,我認為還要有愛(ài)心,愛(ài)心也是我們做好工作的一大“法寶”,一定要把自己那份“愛(ài)心”融入到環(huán)境中,融入到工作中去。

  3、耐心:增強工作觀(guān)念和宗旨意識,一定要樹(shù)立以人為本的思想,盡可能地為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問(wèn)題,細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實(shí),切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。

  4、虛心:在工作中一定要本著(zhù)虛心學(xué)習、認真求教的宗旨,扎實(shí)的工作。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習求教,總結教訓積累經(jīng)驗,以誠懇的態(tài)度對待工作。

  二、應以飽滿(mǎn)樂(lè )觀(guān)的心態(tài)去對待工作

  社會(huì )對于物業(yè)這一行業(yè)認知欠缺,很多人看不起物業(yè)工作人員,但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷,在思想上要積極進(jìn)取,樂(lè )觀(guān)向上,千萬(wàn)不能停滯不前。

  三、工作中以身作則,嚴格自己的工作態(tài)度

  工作期間嚴格遵守各項規章制度,嚴格要求自己,腳踏實(shí)地確?蛻(hù)提供優(yōu)質(zhì)的'服務(wù),在本職崗位上做實(shí)事、做好事。

  四、提高專(zhuān)業(yè)水平,提高道德修養

  要想真正提高自己的專(zhuān)業(yè)水平,為企業(yè)、個(gè)人多創(chuàng )造一些財富就必須嚴格要求自己,不能有絲毫的馬虎和松懈,在自己所從事的工作中刻苦鉆研,成為工作能手。加強道德修養,對自己的不足有清醒的認識,并從點(diǎn)滴行為做起,在衣著(zhù)打扮、言談舉止、尊老愛(ài)幼、公正誠實(shí)、社會(huì )公德等方面成為別的同事的表率。

  在今后的工作中我還會(huì )不斷地努力,不斷地總結各方面的經(jīng)驗,做出我自己的貢獻。

  物業(yè)會(huì )議工作總結 4

  20xx年x月物業(yè)科在公司領(lǐng)導的正確指引下,在科室全體人員的努力配合下我科室全體人員以提高服務(wù)質(zhì)量為主導思想,轉變服務(wù)理念為基礎,不斷增強服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量,努力完成各項工作,現將物業(yè)科xx年x月工作總結如下:

  一、物業(yè)科人員

  主要負責公寓A樓、B樓、C樓、辦公樓、職工之家、職工浴室等區域的衛生保潔、宿舍管理、職工家屬和外來(lái)人員的住宿安排、后勤服務(wù)及外包單位的監管等工作。

  二、主要工作情況

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  為進(jìn)一步強化安全管理,夯實(shí)安全基礎,不斷提高員工安全素質(zhì),確保安全生產(chǎn)、生活的目標,我科室精心組織、認真貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)工作方針,將各項工作落實(shí)到實(shí)處,主要做了以下工作:

  1)為創(chuàng )建和諧型企業(yè),營(yíng)造良好的生活環(huán)境,物業(yè)科及各科室所派代表檢查了A樓、B樓、C樓等各地方的衛生并對宿舍衛生好的整體和個(gè)人根據公司規定條例給予獎勵,宿舍衛生較差的整體和個(gè)人給予處罰并通告。

  2)強化夜間安全巡檢制度,物業(yè)科、保衛科兩科室實(shí)行領(lǐng)導24小時(shí)值班制,物業(yè)科巡檢員及保衛科巡邏隊每日對各崗點(diǎn)進(jìn)行巡檢,管理員每天對各宿舍進(jìn)行檢查和不定期巡查,尤其是對醫務(wù)室、餐廳、超市的食品安全、商品價(jià)格、飲食衛生、營(yíng)業(yè)時(shí)間等情況,嚴防酗酒、打架、鬧事等各類(lèi)破壞公司內部穩定的事件發(fā)生,同時(shí)每天對宿舍內使用違規電器、喝酒、賭博等違規情況進(jìn)行檢查,不留死角、不留盲區、及時(shí)對各類(lèi)違規行為進(jìn)行處理。

  3)為了確保職工的身心健康物業(yè)科安排專(zhuān)人下每周對各區域進(jìn)行一次消毒。

  4)天越來(lái)越熱,電器線(xiàn)路和管道突發(fā)事件較多,我科室維修工能夠及時(shí)處理,做到隨叫隨到,保證無(wú)事故、無(wú)隱患。

 。ǘ┤藛T思想:

  1)強調服務(wù)工作的重要性、提高人員的工作積極性。在一些重要崗位安排年齡稍大、工作經(jīng)驗較強的人員,彌補了年輕員工思想不穩定的因素,結合物業(yè)工作實(shí)際,靈活運用管理方式,鼓勵大家敢于創(chuàng )新,勇于開(kāi)拓,創(chuàng )造性地開(kāi)展各項服務(wù)工作。

  2)加強理論與實(shí)踐學(xué)習,討論分析部門(mén)的一周工作情況和對出現的問(wèn)題商討整改措施,強調服務(wù)工作的重要性,部門(mén)全體人員暢所欲言,共同探討并解決工作中遇到的問(wèn)題,不斷提高工作質(zhì)量。

 。ㄈ┤藛T管理:

  隨著(zhù)公司的快速發(fā)展和制度管理正規化的`深入,對職工公寓管理工作也提出了更高的要求。

  1)為了全體人員以提高服務(wù)質(zhì)量為主導思想,轉變人員的服務(wù)理念為基礎,不斷增強服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量,本科室結合實(shí)際工作整合了《物業(yè)科內部考核獎勵辦法》、《物業(yè)科各類(lèi)制度》這些制度的制定促使公司公寓管理的各項工作做到了有章可循。

  2)對嚴重違規行為,尤其是對宿舍酗酒、酒后鬧事、破壞公共設施等人員物業(yè)科對其采取的是發(fā)現一起,嚴肅處理一起的強硬管理,決不姑息。

 。ㄋ模榧訌妼ν獍鼏挝坏谋O管力度我科室,先后出臺了針對外包單位管理的`新舉措:

  1)與外包單位簽訂了20xx年度租賃場(chǎng)所安全責任書(shū),將安全工作分擔到各租賃場(chǎng)所負責人肩上。

  2)將各租賃場(chǎng)所衛生區域劃分開(kāi),由各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所負責打掃,并制定各單位衛生區域的罰款規定。

  3)認真組織開(kāi)展隱患排查,雙節前組織了縣衛生監督、工商等單位對各租賃場(chǎng)所針對食品衛生、價(jià)格、進(jìn)貨渠道、消防安全等進(jìn)行檢查,查出的隱患和問(wèn)題在節前都得到有效整改;

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  1)為提高和完善公寓樓管理,我科室制訂了相關(guān)制度及管理規定,通過(guò)對公寓樓及各區域的日常巡檢內容,對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)處理,特殊情況和突發(fā)事件及時(shí)上報,努力做到維修設施不過(guò)夜、處理結果不拖拉的“兩不”管理,經(jīng)過(guò)對制度及規定的不斷落實(shí)實(shí)踐,公寓樓住宿人員的文明程度和衛生保持有很大提高。

  2)為保證職工上下班時(shí)間的不確定性,我科室經(jīng)過(guò)和生產(chǎn)單位的溝通,了解了職工的上下班規律,安排人員及時(shí)為職工提供更換工服和清洗的場(chǎng)所,保障了職工個(gè)人衛生及時(shí)清洗。

  3)為了確保公司的環(huán)境衛生,我科室全體成員共同清理廣場(chǎng)路面,做到干凈、衛生、整潔、不留死角。我科室成員利用兩天時(shí)間徹底清洗大樓墻壁、玻璃、墻壁做到無(wú)污物,玻璃衛生清潔。

  4)負責完成領(lǐng)導辦公室的每日清掃工作,要求保潔員在領(lǐng)導上班之前,仔細細致的為領(lǐng)導提供干凈整潔的辦公場(chǎng)所。

  5)為方便職工,我科室洗衣房本著(zhù)“收取最低的價(jià)格、清洗出最干凈的衣物、提供最好的服務(wù)”的宗旨。

 。w系運行情況

  為完善體系的有效運行,部門(mén)依據公司的質(zhì)量目標制定出了本科室的質(zhì)量目標:

  物業(yè)科質(zhì)量目標:職工住宿滿(mǎn)意率≥81%;

  三、20xx年下個(gè)月工作計劃

 。ㄒ唬┮苑e極的工作態(tài)度、熱情的服務(wù)精神,抓好公寓樓管理工作,嚴格規范各項規章制度。

 。ǘ├^續加強對租賃場(chǎng)所的管理,堅持每天對各租賃場(chǎng)所進(jìn)行檢查,尤其是超市商品價(jià)格、餐廳衛生及營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行了專(zhuān)項檢查。

 。ㄈ┻M(jìn)一步提高服務(wù)員的素質(zhì),完善獎勵考核機制,激發(fā)他們學(xué)習和工作熱情,充分調動(dòng)員工的工作積極性。

 。ㄋ模┘訌姵杀竟芾砉ぷ,增強節約意識,嚴格把關(guān),采取有效措施嚴格控制,降低成本。

  回顧上個(gè)月的工作,榮譽(yù)和成績(jì)只代表過(guò)去,在看到成績(jì)的同時(shí),我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。下半年工作中我們將解放思想,求真務(wù)實(shí),確保公司秩序和諧穩定,發(fā)揚艱苦奮斗的工作作風(fēng),勵精圖治、鞏固成績(jì)、改進(jìn)不足、發(fā)揚團結協(xié)作精神,高起點(diǎn),高標準完成好3月分整體工作任務(wù)。

  物業(yè)會(huì )議工作總結 5

  不知不覺(jué)中20xx年已過(guò)去了,回顧這一年的工作,我物業(yè)公司在總公司的正確領(lǐng)導和各部門(mén)的幫助下,全體員工時(shí)刻以“業(yè)主至上、服務(wù)第一”精神為動(dòng)力,秉承公司優(yōu)良傳統,發(fā)揚愛(ài)崗敬業(yè)、吃苦耐勞精神,先后順利的完成了各項工作,取得了較好的成績(jì),同時(shí)也得到小區業(yè)主的好評,F將一年來(lái)的工作總結如下:

  一、目標任務(wù)

  一年來(lái),我物業(yè)公司強化了內部管理,從基本制度建設,員工隊伍建設和服務(wù)質(zhì)量建設入手,結合小區實(shí)際扎實(shí)工作,協(xié)調各方,基本完成了各項工作和年初制訂的既定目標。

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  客服中心是物業(yè)對外服務(wù)窗口,直接面對業(yè)主繁瑣事比較多,水電費、物業(yè)費都在此繳納。物業(yè)費是我們物業(yè)公司唯一的經(jīng)濟來(lái)源,由于工程遺留問(wèn)題,一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)費和相關(guān)的一些費用。服務(wù)中心耐心地,深入細致地,做每一戶(hù)業(yè)主的工作,及時(shí)協(xié)調各部門(mén)解決業(yè)主的戶(hù)內存在問(wèn)題,了解業(yè)主的需求并及時(shí)予以跟進(jìn)處理,比如:業(yè)主反映電車(chē)充電不方便,特別是電三輪車(chē),儲藏室過(guò)不去無(wú)法充電問(wèn)題,得知這一情況后,我們馬上向上級領(lǐng)導反映情況,購買(mǎi)了三臺投幣式充電器,分別安裝到三個(gè)車(chē)棚內,方便了業(yè)主,得到了業(yè)主的贊許與認可,從而提高了費用的收繳率。

  二期交房工作也是今年的重點(diǎn)工作之一,我們有了一期交房工作的經(jīng)驗,對二期交房我們提前做了周密的安排,交房前我們結合工程部,每戶(hù)逐一的檢查,包括戶(hù)內的工程問(wèn)題,所缺配件等認真細致的檢查,對于工程問(wèn)題,通知施工單位進(jìn)行維修,對于所缺配件,通知相關(guān)部門(mén)予以補充,每戶(hù)進(jìn)行水管、地暖打壓,衛生間做閉水試驗等。經(jīng)過(guò)以上的努力,所以二期交房比較順利。

 。ǘ┲刃蚓S護部:

  我小區地處牡丹區實(shí)驗小學(xué)對過(guò),回遷戶(hù)、租賃戶(hù)比較多,治安相對復雜,有時(shí)出現被盜的情況,我們經(jīng)過(guò)核實(shí)情況分析原因,決定重新更換保安,因原來(lái)保安是保安公司推薦的,在執行力度上存在欠缺,所以我們重新選聘了新保安,從5月1日開(kāi)始上崗,重新制定了管理方案,規范管理,定期給保安進(jìn)行培訓學(xué)習,明確崗位職責等,收到了不錯的效果,發(fā)現小區車(chē)輛停放較亂,我們結合總公司在小區路面上劃線(xiàn)、訂樁、標注消防通道,同時(shí)劃了部分臨時(shí)停車(chē)位,以便臨時(shí)停車(chē),車(chē)輛實(shí)行藍牙卡制度,無(wú)車(chē)庫、車(chē)位的車(chē)輛不得進(jìn)入地下停車(chē)場(chǎng),臨時(shí)停車(chē)可做記錄后停到地上臨時(shí)停車(chē)位,夜間人行道又加裝了小門(mén),凡是出入的車(chē)輛逐一進(jìn)行登記,經(jīng)過(guò)我們采取了一系列的整改措施,收到了顯著(zhù)的'效益,從下半年至今小區無(wú)發(fā)生被盜現象,從而得到了小區業(yè)主的一致好評。

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  小區衛生可以說(shuō)是小區的重點(diǎn)工作,是代表小區形象的一個(gè)特征,所以我們派專(zhuān)人王經(jīng)理負責保潔工作,對保潔人員進(jìn)行明確分工,劃區域管理,責任到人,時(shí)刻樹(shù)立“辛苦我一人、干凈千萬(wàn)家”的服務(wù)理念,認真做好本職工作。我們每?jì)芍芙M織人員檢查一次衛生,隨即開(kāi)一次評比會(huì )。對打掃的好的進(jìn)行表?yè)P,對差的進(jìn)行批評教育,這樣以來(lái),全體保潔人員人人爭當先進(jìn),不甘落后,把小區打掃的干干凈凈,為業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、舒適、和諧的家園。

 。ㄋ模┕こ叹S修部:

  維修部也是直接面對業(yè)主的一個(gè)服務(wù)窗口,工程維修好壞直接影響到業(yè)主的正常生活,所以我們經(jīng)常給維修部的同志開(kāi)會(huì )講解,業(yè)主的滿(mǎn)意是我們最終服務(wù)的目的,想業(yè)主所想、急業(yè)主所急、干業(yè)主所需。為了更好地為業(yè)主服務(wù),開(kāi)通了24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn),報修和咨詢(xún)做到了不推諉、不扯皮、不漏報。當天的活當天完成,絕不拖到第二天,一年來(lái)從未出現因物業(yè)維修不及時(shí)遭到業(yè)主的投訴。

  二、存在的問(wèn)題:

  翻檢一年來(lái)的工作,值得欣慰的是,我們嚴格按照公司部署要求、積極、認真、穩妥地開(kāi)展各項工作,取得了一定的成績(jì)。但在肯定成績(jì)的同時(shí),我們在工作中也存在著(zhù)一定的問(wèn)題,主要表現在:一方面員工隊伍文化程度不高,整體素質(zhì)相對偏低,一部分人員沒(méi)有接受比較專(zhuān)業(yè)的技能培訓,在處理突發(fā)問(wèn)題技巧和方法上不夠成熟,工作能力有待提高,另一方面是對公共設施、設備的管理力度還需加強,以確保設施設備的安全正常運行,避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,引至業(yè)主對物業(yè)公司服務(wù)工作的不滿(mǎn)。

  三、20xx年工作計劃:

  通過(guò)認真總結上一年的工作,我們最深切的體會(huì )是,在物業(yè)行業(yè)的市場(chǎng)競爭日趨激烈,物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)壓力越來(lái)越大,業(yè)主對服務(wù)的要求越來(lái)越高的大背景下,我們的工作不進(jìn)則退。

  20xx年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重,一方面要針對上年工作中存在的問(wèn)題和不足,制訂切實(shí)可行的措施,改進(jìn)工作方法、提高工作質(zhì)量。另一方面,還要把上年工作中好的思路,方法予以傳承和發(fā)揚,取長(cháng)補短,努力把我們的服務(wù)工作做到更好。在新的一年里,我們將加快步伐,不斷提高物業(yè)自身管理水平,不斷完善小區各項管理工作,為使恒輝物業(yè)早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區做出貢獻,為公司的發(fā)展添磚加瓦。

  物業(yè)會(huì )議工作總結 6

  20xx年對于的物業(yè)公司來(lái)說(shuō)是成長(cháng)和壯大的一年,也是迎接挑戰、自我加壓、探索新課題的一年。在上級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下,在各部門(mén)的幫助和配合下,在公司黨、政、工經(jīng)營(yíng)班子的正確領(lǐng)導下,緊緊圍繞商城“打造精致豫園”戰略主題,以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重心,以安全文明生產(chǎn)為基礎,積極開(kāi)展了績(jì)效管理、信息溝通,品牌建設,市場(chǎng)拓展等各方面的工作,不斷更新思想觀(guān)念,積極拓展工作思路,與時(shí)俱進(jìn),扎實(shí)工作,搶抓機遇、共謀發(fā)展,圓滿(mǎn)完成了各項工作任務(wù),特別是在人才培訓,市場(chǎng)突破,經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)等方面取得了可喜的成績(jì)。

  20xx年,公司公司各職能部門(mén)和管理處主要完成了以下幾個(gè)方面的工作。

  一、以質(zhì)量管理體系為標準,加強內部管理機制

  公司始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場(chǎng)中獲取效益當作今后可持續性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現這一目標,以質(zhì)量管理體系為標準,抓好基礎管理是根本所在。

  綜合管理部完成對質(zhì)量管理體系文件全面改版工作并付諸實(shí)施。強化工作責任考核,把管理處經(jīng)理落實(shí)責任作為工作考核目標之一。不斷創(chuàng )新管理部監管工作方式,建立數據庫完善小區的設施、設備管理情況。對各管理處進(jìn)行安全管理教育,安全評價(jià)及技術(shù)指導,使小區的監管工作做到制度化,標準化,規范化。

  計財部隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的不斷擴展,公司規模的進(jìn)一步擴大,財務(wù)工作量翻倍加增,計財部全體人員發(fā)揮團隊精神,兢兢業(yè)業(yè),在財務(wù)核算、資產(chǎn)管理方面均盡職盡責,為商城總部以及公司提供相關(guān)的財務(wù)信息及相關(guān)管理工作,體現了較高的素質(zhì)。xx年度我司經(jīng)歷了稅務(wù)及社保部門(mén)的兩次檢查,在檢查中,計財部工作人員密切配合,積極協(xié)調,據理力爭,使相關(guān)部門(mén)認可了我們的處理過(guò)程,未發(fā)生有行政處罰及補繳款情況。

  行政辦辦公室在協(xié)助經(jīng)理室加強內部管理和配合黨、政、工、團組織開(kāi)展政治思想教育、學(xué)習培訓、職工代表大會(huì )、對內對外宣傳等方面做了大量工作,同時(shí),協(xié)助各職能部門(mén)和管理處做好相關(guān)工作。協(xié)同人力資源部制定系統的培訓計劃,加強員工培訓力度。以“細節成就品牌”為主題展開(kāi)調研活動(dòng),以加強品牌建設為調研的主要目的,切實(shí)努力提高公司服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。

  市場(chǎng)部在市場(chǎng)拓展方面取得了可喜的成績(jì),公司市場(chǎng)拓展在南匯地區取得突破性成功,順利中標上海市住宅建設發(fā)展中心組織建設的秀康新城“四高”示范居住區,位于康橋板塊的大型住宅區二、三、四、五號板塊近66萬(wàn)平方米的項目物業(yè)管理權以及地處三林板塊的“東方吉苑”10萬(wàn)平方米的物業(yè)項目。

  人力資源部為滿(mǎn)足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求,克服部門(mén)員工少,用工性質(zhì)復雜,人員流動(dòng)頻繁等各種不利因素,勤勤懇懇做好部門(mén)工作,確保公司各項任務(wù)的順利完成。xx年人力資源部在上崗培訓,最低工資調整,完善用工制度,建立外來(lái)人員信息庫及降低用工成本開(kāi)拓外聘人員渠道上做了大量工作。

  二、公司上下團結務(wù)實(shí),服務(wù)意識顯著(zhù)提高

  物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,才能最大限度的滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的需求,才能穩步提升物業(yè)收入,樹(shù)立良好的'企業(yè)形象。

  商城管理處的全體員工團結一心,努力奮斗,完成了上級公司交下來(lái)的多項大型任務(wù),確保各樓宇正常工作,增加了業(yè)主對我們工作的信任。在創(chuàng )建“市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的過(guò)程中,管理處上下同心同德,在經(jīng)理室的關(guān)心和指導下,經(jīng)過(guò)不懈努力,發(fā)揮了不怕苦,不怕累的精神,榮獲了“市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的稱(chēng)號。

  公寓分公司全體員工通過(guò)努力和工作,使自己的服務(wù)意識和工作技能得到了一定程度的提高,員工的經(jīng)濟收益也有了相應的增長(cháng)。在區域范圍內實(shí)現了人盡其才,資源共享,開(kāi)源節流。

  浦東區域分公司始終把以人為本,人性化管理作為管理目標。昌里管理處四個(gè)小區成立了業(yè)主委員會(huì )。為了使小區面貌有一個(gè)較大的改觀(guān),給小區居民一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境,管理處提出“心系居民,真情服務(wù)”的服務(wù)口號。別墅服務(wù)中心緊抓基礎管理,對照服務(wù)中心存在的不足,一面學(xué)習,一面改進(jìn),通過(guò)多種途徑,多種方式,提高員工的積極性,提升管理服務(wù)業(yè)務(wù)水平,從而確保完成了今年的經(jīng)濟指標。

  北上海管理處本年度基本完成了人員整合、精簡(jiǎn)、部門(mén)協(xié)調等預定目標,全體員工同心協(xié)力,精誠團結,克服種種困難,出色完成了各項工作,效益明顯突出。

  海關(guān)綜合樓管理處自去年10月進(jìn)駐洋山深水港海關(guān)綜合樓以來(lái),強化內部管理,從基本制度建設、員工隊伍建設和服務(wù)建設入手,嚴格按照公司和業(yè)主方的要求,深入細致地對區域內房屋實(shí)施標準化、制度化、規范化管理。

  物業(yè)會(huì )議工作總結 7

  回首20xx,我的工作同樣經(jīng)歷著(zhù)不平凡。3月份帶著(zhù)樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了駿高物業(yè),開(kāi)始了一段新壞境的里程,工作內容包裹著(zhù)熟悉的和未知的,鞭策著(zhù)我需要付出更多的努力去學(xué)習和挑戰。進(jìn)一年時(shí)間轉瞬就過(guò)去了,在部門(mén)領(lǐng)導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末,每個(gè)人都應該梳理過(guò)去、籌劃未來(lái),此刻就將自己近一年來(lái)的工作總結如下:

  一、物業(yè)服務(wù)工作

  物業(yè)工作主要有日常報修,投訴處理,收費,基礎設施、設備維護,環(huán)境衛生,蚊蟲(chóng)、老鼠的消殺;有學(xué)習培訓,上級部門(mén)檢查等。

  催繳管理費及小區公共設施設備問(wèn)題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作,經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

  二、辦公室工作

  辦公室工作對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的`領(lǐng)域,工作千頭萬(wàn)緒,有書(shū)文處理、檔案管理、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,需自我強化工作意識、注意加快工作節奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù),力求周全、準確、適度、避免疏漏和差錯。

  三、存在的不足

  本著(zhù)“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作,取得一定效果,但也存在一些問(wèn)題和不足,主要表現在:

  第一,物業(yè)管理員工作對我而言是一個(gè)新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,以致工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高。

  第二,有些工作還不夠過(guò)細,一些工作協(xié)調的不是十分到位。

  第三,向領(lǐng)導提供有效的決策數據方面有待進(jìn)一步提高。

  第四,和部門(mén)領(lǐng)導及公司員工間的溝通有待加強。

  四、努力的方向

  第一,加強學(xué)習,拓寬知識面。努力學(xué)習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規的知識。

  第二,本著(zhù)實(shí)事求是的原則、注重公司各部門(mén)間的協(xié)調與溝通;有效形成團結一致、群策群力的氛圍。

  第三,向領(lǐng)導提供有效數據。

  “不積跬步,無(wú)以至千里;不積小流,無(wú)以成江海!20xx,收獲了成功,經(jīng)歷了困難,感受了啟迪;20xx我會(huì )一如既往,載著(zhù)百倍的信心和努力駛向新的一年……最后預祝駿高物業(yè)公司日益壯大,祝全體同事工作順利,平安幸福!

  物業(yè)會(huì )議工作總結 8

  20xx年在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷與支持下,在公司項目推行項目經(jīng)理責任制的改革浪潮下,都市陽(yáng)光項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念,遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細管理”的原則精神,開(kāi)展各項服務(wù)與管理工作,取得了一定的成績(jì)也暴露出一些不足,現將一年的工作總結。

  一、順利完成隊伍組建,合理整合人力資源。有效開(kāi)展培訓工作,努力提高凝聚力和戰斗力,團隊建設從初創(chuàng )期到磨合期到規范期平穩過(guò)渡。

  20xx年3月1日,我受公司領(lǐng)導委派來(lái)到都市陽(yáng)光項目經(jīng)理部工作,起初項目立足當地,多渠道開(kāi)展人員招聘工作,在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過(guò)一年的培訓、磨合、歷練,員工隊伍已從動(dòng)蕩走向穩定。項目經(jīng)理部現有員工65人,骨干人員20人,骨干人員保有率85%,組織各類(lèi)員工培訓90次,培訓覆蓋率達100%。

  今年7月16日,由于施工單位的疏漏,傍晚一場(chǎng)大雨造成小區地下室大量漏水,項目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應急預案,在場(chǎng)全體員工精誠合作,用沙袋圍堰引水,搶險工作至深夜,未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失;11月22日,小區15棟1單元下水管道堵塞,臟水已漫至201室戶(hù)內,由于施工方人手有限,為不影響售樓部售房,項目經(jīng)理部立即采取措施,從工程班、保潔班、維護隊抽調人員打掃,經(jīng)過(guò)幾小時(shí)的疏通、沖洗,戶(hù)內恢復原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份,隨著(zhù)小區、商業(yè)、售樓部人員整合完成,一支團結一心、通力合作,有向心力的團隊逐步形成。

  二、減員增效、節能降耗、增收節支,不斷提高收費率,完成了年度經(jīng)濟指標。

  1、收費方面:我項目人員在日常工作中,包括下班時(shí)間和節假日,通過(guò)電話(huà)、短信告知到上門(mén)派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用,積極主動(dòng)的想辦法保證收費率的提高,11月收費率已達95.6%。

  2、在物資采購方面:項目堅持就近、價(jià)低、質(zhì)高的原則發(fā)展當地的供貨商家,控制成本支出。

  3、在減員增效方面:通過(guò)外包保潔班組和小區、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘50.60人員補充秩序維護隊等方法手段,節約人力成本開(kāi)支約27萬(wàn)元。

  4、在節能降耗方面:通過(guò)控制庭院燈、景觀(guān)燈、單元燈和樓道燈開(kāi)啟時(shí)間,調整地下室日光燈的開(kāi)啟數量,開(kāi)啟一臺變壓器減少無(wú)功損耗等方法手段,節約能耗開(kāi)支約17萬(wàn)元。

  5、在節約意識方面:通過(guò)培訓,在全體員工思想上樹(shù)立了“節約光榮”的意識。今年6月通過(guò)與施工方的.多次協(xié)商,順利接手其電梯轎廂保護措施,節約開(kāi)支近萬(wàn)元;今年7月,工程班在地下車(chē)庫入口處的雨篦子被裝修重車(chē)壓壞后,開(kāi)動(dòng)腦筋、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子,既避免了不讓業(yè)主車(chē)輛有損傷,又節約了成本開(kāi)支近千元。

  20xx年,項目經(jīng)理部調動(dòng)全體員工的積極性,群策群力,努力開(kāi)展各項增收節支工作。截止11月底,經(jīng)過(guò)預估,預計全年能超額完成了收入391.38萬(wàn)元,利潤率4.61%的年度經(jīng)濟指標。

  三、堅持“品質(zhì)服務(wù)、精細管理”的宗旨。明晰責任分工,梳理規范工作流程,逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,從而提高業(yè)主滿(mǎn)意度。

  交房手續、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化。

  1、從四月下旬開(kāi)始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續,再到協(xié)調處理業(yè)主戶(hù)內整改問(wèn)題,項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長(cháng)。目前客服班組對業(yè)主的各項手續辦理流程逐步規范,既體現了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規避了各類(lèi)風(fēng)險。截止12月初完成交房1600余戶(hù),辦理裝修1018戶(hù),處理、傳遞、記錄各類(lèi)整改單3000余張,提供訴求服務(wù)1550余次,發(fā)放各類(lèi)溫馨提示27份,發(fā)放各類(lèi)工作聯(lián)系單24份。

  2、業(yè)主戶(hù)內裝修巡檢和公共區域、公共設施設備的巡查、保養常態(tài)化。

  項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢,處理裝修違規違紀、損壞公區設施30余次,罰款和賠償收到6250余元。同時(shí)借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗,積極配合開(kāi)發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作,建立了設施設備臺帳,對待千余臺各類(lèi)設施設備堅持各項巡檢制度和保養計劃,做到了專(zhuān)人負責,有檢查、有記錄,形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%,合格率100%。

  3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化。

  由于小區所處的地理位置,周邊的社會(huì )環(huán)境較復雜,加之小區的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。一年來(lái),秩序維護隊人員流動(dòng)較大,但隨著(zhù)各項培訓和人員整合的落實(shí),目前隊伍較穩定。在這期間小區經(jīng)歷了各類(lèi)突發(fā)事件7起,處置及時(shí)妥當,較好的規避了風(fēng)險,同時(shí)秩序維護隊認真總結汲取教訓,調整工作崗位設置,盡最大努力做好人防工作。年末隨著(zhù)電子圍欄、西側大門(mén)及行人門(mén)禁的逐步到位,消防系統的逐步到位,項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。

  物業(yè)會(huì )議工作總結 9

  我從xx物業(yè)正式成立后,接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月,從摸索到熟悉,邊做邊學(xué),在我前進(jìn)的每一步中,都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助,得到了大多數住呢的支持與認可。在這7個(gè)月來(lái),我們面對了很多壓力,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實(shí)。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍,有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實(shí)工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調各方,周到服務(wù),完成了各級領(lǐng)導交辦的工作任務(wù),工作總結如下:

  一、規范行為,強化內部管理,自身建設質(zhì)量提高

  管理處員工統一著(zhù)裝,掛牌上崗。對住戶(hù)、客戶(hù)服務(wù)按中心要求規程操作,貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù),適時(shí)贊美等工作規程。員工按時(shí)上下班,打考勤,請假需經(jīng)班組及主管批準。員工分工明確,工作內容落實(shí)到人,熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

  二、規范服務(wù)

  認真書(shū)寫(xiě)各項工作日志,文件、記錄清楚。建立了清潔、維修日巡檢表,落實(shí)交班工作記錄本?头M每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì ),在員工匯報工作的基礎上,小結、點(diǎn)評、總結前一階段完成的工作任務(wù),同時(shí)布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會(huì )規定,提出明確要求,及時(shí)上報主管,請示工作。每月對住戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行月統計。接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)共計xxxx件,其中住戶(hù)咨詢(xún)xxxx件,意見(jiàn)建議xx件,住戶(hù)投訴xx件,公共維修xxx件,居家維修xxx件,其它服務(wù)xx件,表?yè)Pxx件。

  辦理小區id門(mén)禁卡xxxx張,車(chē)卡xxx張,非機動(dòng)車(chē)xx張。建立完善的檔案管理制度,對收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整,有檢索目錄,共計xx盒。同時(shí),初步實(shí)施了電子化管理,各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時(shí)調閱。

  三、房屋管理深入細致

  及時(shí)處理居家報修和公共區域的報修問(wèn)題,半年居家維修服務(wù)量高達xxx件,公共區域xxx件,小區維修量大,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,從無(wú)怨言,從不計較個(gè)人得失。我們的'張立勇師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車(chē),從這家到那一戶(hù),從來(lái)都是熱情微笑,仔細講解和宣傳維修知識。

  xx師傅一次又一次“違規”配合業(yè)主買(mǎi)材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料),騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,從來(lái)沒(méi)有申請過(guò)一次路費和人工費,在繁忙的維修工作中,分擔著(zhù)一部分北苑維修工作,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無(wú)數次地感動(dòng)了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們在自己的崗位上無(wú)怨無(wú)悔地奉獻,真誠地執著(zhù)地付出勤勞的汗水。

  四、對房屋管理維護

  對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規定,督促戶(hù)主按規定進(jìn)行裝修,裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶(hù)排憂(yōu)解難,一方面打報告由學(xué)校集中處理,一方面報校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶(hù)反映的問(wèn)題,落實(shí)維修。

  五、日常設施養護建立維修巡查制度

  對公共區域日常設施、設備進(jìn)行保養維護,及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修,供水供電系統及時(shí)查驗、修繕、排除安全隱患,對小區公共區域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報告學(xué);I建。

  六、規范保潔服務(wù)過(guò)程,滿(mǎn)足清潔舒適的要求

  監督指導小區保潔工作,制定標準操作監督流程,落實(shí)分區負責制度,定人、定崗、定工作內容,每周定期檢查制度,有效地調動(dòng)其積極性,促進(jìn)內部和諧競爭,提升小區環(huán)境質(zhì)量。

  七、綠化工作

  生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工作堅持每月對小區樹(shù)木進(jìn)行修剪、補苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(cháng)勢良好,保證小區內的綠化養護質(zhì)量。

  八、宣傳文化工作方面

  團結合作,共同進(jìn)步,開(kāi)展批評與自我批評,打造和諧、文明、團結創(chuàng )新的團隊,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,保證暢通的溝通渠道,堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理),及時(shí)向業(yè)主提供安全知識、健康常識,天氣預報、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

  九、業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標

  經(jīng)過(guò)7個(gè)月的工作,熟悉了基層管理工作流程,基本能夠將所學(xué)知識與實(shí)踐相結合,形成了自己的工作方式,也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來(lái)越感受到以誠待人,以誠處事,從短期看也許會(huì )給自己帶來(lái)一些困擾,但從長(cháng)遠來(lái)看,其效果顯而易見(jiàn)。無(wú)論是對物業(yè)領(lǐng)導,對同事還是對住戶(hù),誠實(shí)本身就是的尊重,以誠待人,才能得到真正的理解與支持!皠诔昃,天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養的知識群體,隨著(zhù)他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規范。因此,誠信決不僅僅是個(gè)口號,而是我們發(fā)展和生存的前提。

  這七個(gè)月的工作,也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷,如在設備管理上比較薄弱,與上層溝通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習。同時(shí),希望能有機會(huì )到比較成熟的社區學(xué)習,掌握更好的技能,提高自身的專(zhuān)業(yè)水平,多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。

  新的一年,即將來(lái)到,決心在崗位上,投入更多的時(shí)間,更大的熱情,完成上級布置的各項工作,不辜負上級領(lǐng)導的期望。希望我們的團隊每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng )造更多的驚喜和超越,更好的發(fā)揮團隊精神,以“住戶(hù)無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標,讓我們XX物業(yè)隨著(zhù)新年悄然而至的腳步,而潛入我們廣大住戶(hù)的內心而努力、奮斗!”

  物業(yè)會(huì )議工作總結 10

  今年是XX物業(yè)飛躍發(fā)展的一年,上臺階,上檔次的一年,豐收的一年。在這一年里,康居花苑物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導下,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,根據康居花苑的實(shí)際情況,在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作,初步達到“工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求,使小區物業(yè)管理工作逐步走上規范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定成績(jì),受到小區業(yè)主的好評,現將今年工作總結如下

  一、日常工作目標管理的完成情況

 。1)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一。為了搞好此項工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細的管理計劃,對于房屋質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)向開(kāi)發(fā)商反映,并及時(shí)要求處理。

 。2)公共設施、設備的管理為了保證小區廣大住戶(hù)的正常生活,在公共設施、設備的管理方面,我們制定了完善的維護、保養計劃和應急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng),全年完成小型檢修工作28次,應急維修工作5次,達到養護設施、設備到位,維修及時(shí),正常運行的管理要求。

 。3)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴格落實(shí)了綠化管理措施,安排專(zhuān)業(yè)人員,施工及養護工作,針對綠養護過(guò)程中出現的問(wèn)題,及時(shí)發(fā)出了整改,制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄,加強綠化防護管理工作,使綠地基本無(wú)破壞,踐踏及公用現象,綠化完好率為98%。

 。4)環(huán)境衛生的管理環(huán)境衛生方面,我們針對小區環(huán)境的實(shí)際的情況,大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運管理,并加強小區衛生檢查工作,保證了小區的衛生清潔美觀(guān),生活垃圾日產(chǎn)日清。在銅陵市“雙創(chuàng )”工作第41次考評及第51次考評中康居花苑小區都獲得第一名的好成績(jì)。

 。5)小區安全防范工作小區治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。

  為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區治安消防工作,對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓,并安排相關(guān)人員到開(kāi)發(fā)區公安分局參加保安人員培訓考試,智能設備操作培訓、考核,制定了嚴格的崗位考核標準,嚴格執行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查,文明執勤,禮貌詢(xún)問(wèn),遇到壞人壞事大膽管理,使小區安全防范工作情況良好。

  二、今年完成的重點(diǎn)工作

 。ㄒ唬┪飿I(yè)管理工作

 。1)熟悉小區各項設施、設備的運轉情況;由于該小區是老舊小區,部分資料不全,我們接管康居花苑小區后,為了盡快熟悉小區設備情況,我們管理處工作人員不怕苦、不怕累,頂著(zhù)烈日,掌握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅實(shí)的基礎,并受到了廣大業(yè)主的稱(chēng)贊與好評。

 。2)根據小區實(shí)際情況,完成工作預案,提出合理的建議;在熟悉小區各項情況后,我們針對小區的實(shí)際情況,完成了小區各項管理工作預案,如:車(chē)輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等。

 。3)搞好保安工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口,為了保證小區保安服務(wù)質(zhì)量,制定了詳細的考核辦法,加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,業(yè)主在小區內有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的,保安員的工作受到一致好評。

 。ǘ┘訌姽芾矸⻊(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量;

 。1)樹(shù)立小區家園化,人性化管理服務(wù)理念。

  進(jìn)駐康居花苑后,我們堅持實(shí)施家園化,人性化的管理,“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,為開(kāi)展服務(wù),讓業(yè)主進(jìn)入小區感到有一種溫馨的感覺(jué),我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶(hù)的服務(wù),對小區有生活困難的業(yè)主,在生活上給予關(guān)心與照顧,服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),除此之外,我們還開(kāi)展免費代辦服務(wù),如代收快遞等,使業(yè)主有一種“有困難,找物業(yè)”的感受,服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。

 。2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節,為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。為了搞好相關(guān)設施的維修工作,我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠(chǎng)家聯(lián)手,確定了維修程序和辦法,圓滿(mǎn)完成以前物業(yè)公司遺留下多年來(lái)未完成的維修任務(wù)。

  我們及時(shí)定期對各種設施進(jìn)行保養、檢查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修,及時(shí)處理。

 。3)認真聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn),及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。

  業(yè)主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶(hù)反映的問(wèn)題認真記錄,及時(shí)處理,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難,如入住業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題,業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種“為業(yè)主著(zhù)想,以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,

 。ㄈ┡μ岣吖芾硭,促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;

 。1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓,提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

  管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量、水平是密切相關(guān)的。根據這種情況,并結合小區大部分都是新進(jìn)員工,接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況,我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓,并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,使員工在思想上得到充實(shí),管理技能上得到了提高,安排人員到相關(guān)部門(mén)去學(xué)習等。

 。2)利用先進(jìn)的管理手段,建立健全科學(xué)的管理方式;

  我們緊跟社會(huì )發(fā)展步伐,使用電腦,對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎工作達到一個(gè)新起點(diǎn),為今后的創(chuàng )優(yōu)工作打下了堅實(shí)基礎。

 。ㄋ模└愫脤ν鈪f(xié)調管理工作;

  搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵,為此,我們緊密與集團總公司配合,積極主動(dòng)和市物業(yè)科等主管部門(mén)溝通。

  三、存在的問(wèn)題和教訓

  雖然,我們在這一年的工作中取得了一定成績(jì),但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識不強各方面考慮不全面,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足。第三,設備、設施管理力度還需加強,針對以上幾個(gè)問(wèn)題,在xx年工作中,我們將吸取經(jīng)驗與教訓,努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平,把工作做得更好。

  在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區各項管理工作,為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區做貢獻,為XX物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦!銅陵XX物業(yè)管理有限公司xx年12月xx年,在xxx公司和xxx公司(甲方)的正確領(lǐng)導下,我處認真對照年初簽定的目標責任書(shū),結合小區實(shí)際,扎實(shí)工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調各方,周到服務(wù),完成了年度各項工作和既定目標。

  具體情況

  一、自身建設質(zhì)量提高

  一年來(lái),我處強化了內部管理,從基本制度建設、員工隊伍建設和服務(wù)質(zhì)量建設入手,從嚴要求,正規管理,在提高自身建設質(zhì)量上狠下功夫。

 。ㄒ唬┮幏缎袨。管理處員工統一著(zhù)裝、掛牌上崗;對業(yè)主、客戶(hù)服務(wù)按公司規程操作;員工按時(shí)上下班,請銷(xiāo)假需經(jīng)管理處領(lǐng)導批準,出勤率達xxxx,管理處現形象識別系統符合公司要求。管理處每?jì)芍苷匍_(kāi)一次例會(huì ),在員工匯報工作的基礎上,小結講評前一階段完成任務(wù)的情況,同時(shí)布置新的工作,提出明確要求。員工分工明確,熟知崗位職責、工作標準、工作規程;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達xxxx。

 。ǘ┮幏吨刃。管理處的崗位職責上墻,辦公區域整潔,各項工作日志、文件記錄清楚,內容完整。有完善的會(huì )議記錄,會(huì )議中布置的工作完成率xxxx。建立了完善的檔案管理制度,對收集到的各類(lèi)資料、圖紙等各類(lèi)文件分類(lèi)歸檔完整,有檢索目錄,文件貫徹率達10xxxx。同時(shí),管理處初步實(shí)施了計算機化管理,各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔,可隨時(shí)調閱。

 。ㄈ┮幏斗⻊(wù)。管理處牢固樹(shù)立服務(wù)理念,員工各負其責、各盡其能,按公司規定進(jìn)行各項管理服務(wù)工作,公司對我處考核每月都有評定,考核到個(gè)人,并對我處管理質(zhì)量有較高評價(jià)。小區設置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話(huà)。業(yè)主(住戶(hù))的服務(wù)需求、建議、咨詢(xún)、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí);業(yè)主有效投訴處理率xxxx,業(yè)主(住戶(hù))服務(wù)需求回訪(fǎng)率達xxxx以上。

  同時(shí),我處積極協(xié)調與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā),處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段(月、季度、年)工作計劃;工作計劃完成率xxxx以上,不合格服務(wù)整改合格率xxxx。中秋節我處和開(kāi)發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì ),促進(jìn)了物業(yè)與開(kāi)發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下,暫未開(kāi)展其他社區文化活動(dòng),以降低成本。

  二、房屋管理深入細致

  一年來(lái),管理處嚴格按照公司的要求,依據三方協(xié)議,深入細致地對小區房屋實(shí)施經(jīng);、制度化、規范化的.管理。

 。ㄒ唬┙环抗ぷ饔袟l不紊。管理處完成了10月底一期5xxxx聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和xxx公司協(xié)調,籌備交房事宜,布置交房現場(chǎng),周到服務(wù),耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對業(yè)主驗房時(shí)提出及發(fā)現的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修。

 。ǘ┓课蒡炇照J真細致。管理處從開(kāi)發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā),與開(kāi)發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,我們主要負責現場(chǎng)整改工作,對一期房屋的整改維修部位、維修過(guò)程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理,并分析滲漏的原因,并將資料上報發(fā)商。同時(shí)配合開(kāi)發(fā)商、施工隊、監理公司等各部門(mén)抓好一期房屋的整改的協(xié)調工作。至年底,整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成,完好率達xxx以上。管理處本著(zhù)對業(yè)主負責的態(tài)度,對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續對已交房屋進(jìn)行全面檢查,統計房屋滲水等需維修整改的問(wèn)題,及時(shí)報給工程部及時(shí)解決。

 。ㄈ┕芾砭S護及時(shí)到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區進(jìn)行巡檢維護,確保房屋外觀(guān)整齊,外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡,公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔,以保證梯間衛生,公共區域無(wú)亂貼、亂涂、亂畫(huà)現象。對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規定,督促業(yè)主和住戶(hù)按規定進(jìn)行裝修,使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全,杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴格日常巡查記錄完整,對違反規劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報告,并有相關(guān)記錄。對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,管理處積極聯(lián)系施工單位,針對業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí),積極上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調,就業(yè)主對維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現場(chǎng)負責人,達成與業(yè)主的意見(jiàn)統一。另外,我們加強了對施工方的現場(chǎng)管理,及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監督、現場(chǎng)人員施工安全的管理等,施工隊進(jìn)行維修時(shí),保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門(mén)窗,清理完現場(chǎng)后方可離場(chǎng),規范了維修現場(chǎng)的管理。

 。ㄋ模┤粘TO施養護良好。今年以來(lái),我處堅持定期對小區日常設施、設備進(jìn)行保養維護,使其完好正常。對小區路燈進(jìn)行了全面檢修;對供水系統進(jìn)行了防凍處理,保障了設備正常運行。對小區標志性建筑進(jìn)行了檢查,發(fā)現部分標志物上的字缺損等情況,這些情況直接影響小區形象,及時(shí)報告xxx公司有關(guān)領(lǐng)導,及時(shí)進(jìn)行了修繕。

  三、綠化保潔全面徹底

  我處注重小區的綠化與保潔工作,保證小區常年草綠樹(shù)壯衛生整潔。全年,綠化面積8xxxx畝,維護樹(shù)木1xx年,小區安全無(wú)事,保安精神面貌良好,贏(yíng)得了較好的聲譽(yù)。

 。ㄒ唬┞男蟹佬l職責。xxx小區保安中隊2xxxx保安隊員,嚴格按照公司制定的住宅區守衛護衛制度,履行防衛職責。我處根據實(shí)際情況,將中隊分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班,每個(gè)班由一個(gè)班長(cháng)負責,對小區的主入口、島嶼、休閑區、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守,對窗口地帶如:售樓部、門(mén)崗、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員在此值勤,各值勤點(diǎn)用專(zhuān)用的通訊對講機與班長(cháng)互聯(lián)確保信息暢通,發(fā)現突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時(shí)趕到現場(chǎng),進(jìn)行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長(cháng)糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車(chē)輛進(jìn)出登記管理制度、小區業(yè)主物品搬遷制度、小區來(lái)人來(lái)訪(fǎng)登記制度,由于管理制度的健全和認真的貫徹執行,使管理責任造成的責任事故為零。

 。ǘ⿵娀0灿柧。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則,堅持每天傍晚利用隊員的休息時(shí)間對備勤隊員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識的學(xué)習和培訓。制定小區治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。根據治安管理條例和消防管理條例,每月對隊員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰演練,提高實(shí)際指揮演練水平。

 。ㄈ┩瓿扇蝿(wù)出色。由于我隊隊員通過(guò)各種專(zhuān)業(yè)理論的培訓,使隊員在xxx公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項治安保衛工作,受到公司領(lǐng)導的好評。駐地一方保一方平安,與xxx派出所、xxx社區警務(wù)室的社區民警密切聯(lián)系配合,警保聯(lián)勤制度在我區得到有效實(shí)施。我處隊員主動(dòng)參與維護建筑工地的治安防范工作,確保xxx公司工程部人員在現場(chǎng)的安全。一年來(lái),隊員多次制止了外來(lái)人員在內湖鉤魚(yú)、車(chē)輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。

  四、財務(wù)收費款實(shí)賬明

  我處嚴格執行公司財務(wù)制度,按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費,合理控制消費性開(kāi)支,節約經(jīng)營(yíng)成本。xx年收取服務(wù)費共計xxx元。

 。ㄒ唬┵~目管理詳實(shí)清晰。我處根據財務(wù)的分類(lèi)規則,對于每一筆進(jìn)出賬,分門(mén)別類(lèi)記錄在案,登記造冊。同時(shí)認真核對發(fā)票、賬單,搞好票據管理。按照財務(wù)制度,我處細化當月收支情況,定期編制財務(wù)報表,按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看,與財務(wù)部銜接流暢,沒(méi)有出現漏報、錯報的現象。

 。ǘ┦召M管理及時(shí)無(wú)誤。我處結合x(chóng)xx小區的實(shí)際,遵循服務(wù)費協(xié)議收繳辦法,認真搞好區分,按照xxx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,協(xié)調關(guān)系,微笑服務(wù),定期予以收繳、催收,xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。同時(shí),協(xié)助xxx公司及時(shí)收繳施工單位的水電費。

 。ㄈ┖侠砜刂崎_(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現盈利的重要環(huán)節,我處堅持從公司的利益出發(fā),積極為公司當家理財。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,控制好消費性開(kāi)支,想方設法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系,嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監督關(guān),防止鋪張浪費。

  五、下步需要改進(jìn)和解決的問(wèn)題

  一是小區設施設備較多,但工程部至今未向我處移交各類(lèi)工程圖紙、說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量保證書(shū)等;也有部分設備達不到運行要求,甚至有的設備沒(méi)有配備齊全;更沒(méi)有向我處正式進(jìn)行設施設備移交,且大部分設施設備仍在保修期內,仍需工程部協(xié)調處理。

  二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決,xxxx裝修的業(yè)主有xxxx為別墅、xxxx公寓樓,均有滲漏情況,工程部已安排施工人員維修,但滲水問(wèn)題一直沒(méi)能得到徹底解決,對業(yè)主的影響較大,且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事,我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決,以免影響管理費收取。

  三是小區內的標識系統仍不完善,如:停車(chē)牌、限速牌、草坪警示牌等,這個(gè)問(wèn)題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。

  物業(yè)會(huì )議工作總結 11

  一、自覺(jué)加強學(xué)習,努力適應工作

  我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強學(xué)習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。

  二、心系本職工作,認真履行職責

  (一)耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來(lái),我認真核對上半年的財務(wù)賬簿,理清財務(wù)關(guān)系,嚴格財務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標的實(shí)現。

  (二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái),我主要從事辦公室的工作,的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個(gè)方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄,我認真搞好錄入和編排打印,根據工作需要,制作表格文檔,草擬報表等。二是檔案管理工作。

  (三)認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負責的,對我來(lái)講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識和管理經(jīng)驗,當前又缺少綠化工人,正值冬季,小區綠化工作形勢比較嚴峻。

  三、主要經(jīng)驗和收獲

  完成了一些工作,取得了一定成績(jì),總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲:

  (一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應新的.工作崗位

  (二)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

  四、下步的打算

  針對工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:

  (一)積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調,進(jìn)一步理順關(guān)系;

  (二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高,創(chuàng )新工作方法,提高工作效益。

  物業(yè)會(huì )議工作總結 12

 。ㄒ唬┩七M(jìn)城市更新項目公共配套用房配置工作。

  1、對蔡屋圍統籌片區城市更新單元、湖貝統籌片區城市更新單元、布吉農批、國賓-長(cháng)安地塊更新單元、港蓮路城市更新單元、粵港工業(yè)地塊、獨樹(shù)村城市更新單元、筍崗倉庫城市更新單元、深圳酒店項目、XX街道天眾塑膠廠(chǎng)、布心工業(yè)區城市更新單元、帝豪酒店、布心華源實(shí)業(yè)、清水河街道外貿物流園、清水河街道華潤智地文創(chuàng )中心、翠竹街道田貝四路金星市場(chǎng)等17處城市更新項目中公共配套用房的配置工作提出書(shū)面意見(jiàn),配置公共配套面積4萬(wàn)余平方米。

  2、和區城市更新局一起與開(kāi)發(fā)商簽訂康馨養老院、深業(yè)泰富一期、深業(yè)泰富二期、金威啤酒廠(chǎng)、深圳酒店城市01、03地塊、海龍建筑制品廠(chǎng)等6處項目城市更新單元改造監管協(xié)議。

  3、配合區城市更新局落實(shí)區政府城市更新工作一站式服務(wù)要求,推進(jìn)公共配套用房配置、監管、接收工作標準化。按照區城市更新局《XX區城市更新工作標準化手冊》的編制要求,全面梳理公共配套設施單元規劃意見(jiàn)征集、監管協(xié)議簽訂、設計方案確認、物業(yè)移交與接收及對口管理等環(huán)節工作,明確各環(huán)節工作要點(diǎn)及工作流程,促進(jìn)公共配套設施工作標準化、規范化、科學(xué)化。

 。ǘ┓e極配合區屬物業(yè)所在片區的城市更新工作。

  1、與區城市更新局、區財政局對湖貝統籌片區城市更新單元內區物業(yè)辦及東門(mén)街道辦所屬物業(yè)的面積、位置等進(jìn)行核對,并與華潤公司簽訂了物業(yè)辦及東門(mén)街道辦所屬物業(yè)的《拆遷補償協(xié)議》。

  2、對蓮塘統籌片區區屬物業(yè)進(jìn)行了詳細摸查,經(jīng)統計,統籌片區范圍內產(chǎn)權由物業(yè)辦管理的政府物業(yè)共33處、面積共36717.55平方米,并就片區范圍內區物業(yè)辦在管的區屬物業(yè)與華潤公司簽訂了《城市更新單元計劃申報委托書(shū)》。

  3、就西嶺花園兩套房產(chǎn)與開(kāi)發(fā)商深圳市金恒基房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司洽談《拆遷補償安置協(xié)議》具體事宜。

 。ㄈ┩七M(jìn)物業(yè)購置、處置、置換、轉讓等工作。

  一是利用政府投資引導基金這一平臺購置符合我區產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要的政府物業(yè),購置深業(yè)進(jìn)元大廈兩座塔樓七至二十層房產(chǎn)共計119套,總建筑面積4萬(wàn)多平方米。二是推動(dòng)公開(kāi)掛牌拍賣(mài)處置華景園別墅A4、A12及沙頭角天浩商住樓1棟D座701、705四處效益差、管理成本高的物業(yè)。三是為確保國有資產(chǎn)保值增值,與深圳市盈富恒公司商談置換名仕商城兩處商鋪。四是積極理順龍華油松第六工業(yè)區2-7樓1700平方米宿舍樓及院內空地的租賃權益,并與深圳市泰恒置地投資有限公司商談剩余租賃權益轉讓事宜。

 。ㄋ模┩瓿缮鐓^配套用房地圖制作工作。

  積極對接街道、社區,摸清全區社區配套用房的分布現狀,制作社區配套用房地圖,為全區城市更新項目社區配套規劃和配置提供有力依據。

  1、依托社區,信息采集力求全面。積極組織全區10個(gè)街道辦、83個(gè)社區工作站對社區內的管理服務(wù)、教育、醫療衛生、文化娛樂(lè )、體育、社會(huì )福利、環(huán)衛等7大類(lèi)社區配套用房進(jìn)行“地毯式”摸查,共采集社區配套用房信息1000余條。

  2、圖表結合,社區配套用房分布和信息要點(diǎn)一目了然。一個(gè)社區配置一張地圖和一個(gè)信息表,地圖采用高清三維地圖,將社區配套用房標注到小區中的不同樓棟,信息表詳列社區配套用房的地址(位置)、面積及產(chǎn)權情況,做到一張地圖全景展示一個(gè)社區配套用房的全部信息要點(diǎn)。

  3、三級制圖,全區社區配套用房統籌呈現?紤]到社康中心等社區配套存在跨街道、跨社區配置情況,在83張社區地圖的基礎上,進(jìn)一步制作了10張街道地圖和1張全區地圖,可在全區精準定位每處社區配套用房。

  4、多渠道核查,力求圖表信息準確無(wú)誤。兩次組織街道、社區對所報信息和圖中標注位置進(jìn)行核對,并征求區教育局、區文體局等區直相關(guān)部門(mén)對《地圖》初稿的修改意見(jiàn)。

 。ㄎ澹┳龊蒙鐓^配套的清理移交工作。

  1、完成龍園創(chuàng )展公廁、垃圾站、綠地等社區配套接收及委托管理工作;完成清水河街道辦新建公配設施約1900多平方米物業(yè)接收及委托管理工作。

  2、辦理御湖峰家園幼兒園及社區醫療管理機構、典雅居居委會(huì )接收手續;

  3、簽訂深業(yè)東嶺花園二期、鹿丹村舊改項目社區配套物業(yè)移交協(xié)議;

  4、協(xié)調處理金麗豪苑配套幼兒園及其配套住宅、政府基層組織用房、團市委報刊門(mén)市、垃圾站等配套用房接收事宜,經(jīng)請示區政府,正對開(kāi)發(fā)商提起法律訴訟。

  5、協(xié)調處理桂都大廈政府基層管理用房接收事宜,目前正在辦理產(chǎn)權登記相關(guān)手續;

  6、辦理了幸福萬(wàn)象大廈老人活動(dòng)站、青少年活動(dòng)站、文化活動(dòng)站及社康中心、淘金山湖景花園社康中心、銀湖山莊公配用房共1327㎡物業(yè)的房產(chǎn)登記,正在推進(jìn)公園上苑、四季御園、寶翠苑、六金停車(chē)場(chǎng)公共配套用房的房產(chǎn)證,預計年內可以完成。

 。┳龊媒值阑鶎踊A設施情況摸查及區屬可用物業(yè)調配工作。

  1、完成對全區各街道、社區基層基礎設施建設情況進(jìn)行了摸底調查,并制作《XX區街道、社區基礎基礎設施建設情況匯總表》,為全區基層基礎物業(yè)標準化建設打下基礎。

  2、將區屬可用到期物業(yè)逐步移交各街道辦、各社區用作基層基礎設施,并積極協(xié)助各街道做好基層基礎物業(yè)購置申報工作。目前已委托給街道、社區用作基層基礎設施的區屬到期經(jīng)營(yíng)性物業(yè)共有13066.5㎡。通過(guò)區屬物業(yè)委托已達標或經(jīng)改造可達標的`社區有新誼等13個(gè)社區。

 。ㄆ撸┳龊梦飿I(yè)調查工作。

  1、開(kāi)展布吉河沿岸物業(yè)出售和改造意愿調查摸底。通過(guò)現場(chǎng)勘察、主動(dòng)聯(lián)系物業(yè)管理處和業(yè)主等多渠道,獲取體委宿舍、新華登賓館、河東賓館等10余處沿岸物業(yè)的土地情況、產(chǎn)權情況、使用現狀、出售(出租)意愿,研究沿岸物業(yè)購置的可行性。

  2、做好東門(mén)大廈等爛尾樓的調查工作。按照區領(lǐng)導要求,我部迅速組織工作人員到街道辦、現場(chǎng),對東門(mén)街道的東門(mén)大廈、新世界大廈,以及翠竹街道的典雅居的爛尾情況進(jìn)行了走訪(fǎng)了解,基本摸清了3棟樓爛尾的原因及盤(pán)活的進(jìn)展情況。

 。ò耍┢渌ぷ。

  一是做好蓮塘社會(huì )停車(chē)場(chǎng)更改規劃建設保障性住房的報建工作;二是與粵海置地控股有限公司保持密切溝通,推動(dòng)金威啤酒廠(chǎng)工業(yè)遺跡保護規劃方案設計工作。三是初步草擬《XX區創(chuàng )新型產(chǎn)業(yè)用房運營(yíng)管理工作指引》。

  物業(yè)會(huì )議工作總結 13

  去年是飛躍發(fā)展的一年,上臺階,上檔次的一年,豐收的一年。在這一年里,xxxx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導下,在開(kāi)發(fā)商各級領(lǐng)導的支持下,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,根據xxxx的實(shí)際情況,在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作,初步達到“工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區前期物業(yè)管理工作逐步走上規范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定成績(jì),受到小區業(yè)主的好評,現將去年工作總結如下:

  一、日常工作目標管理的完成情況:

  (一)房屋管理

  房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一。

  為了搞好此項工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細的管理計劃,并責任到人定期檢查。住戶(hù)房屋裝修無(wú)破壞,外觀(guān)統一,無(wú)危害房屋結構的行為,空房完好率為95%。

  (二)公共設施、設備的管理

  為了保證小區廣大住戶(hù)的正常生活,在公共設施、設備的管理方面,我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng),全年完成小型檢修工作17次,應急維修工作3次,達到養護設施、設備到位,維修及時(shí),正常運行的管理要求。

  (三)綠化管理

  為了給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴格落實(shí)了綠化管理措施,積極配合監督綠化公司,施工及養護工作,針對綠化公司在施工養護過(guò)程中出現的問(wèn)題,及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下,制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄,加強綠化防護管理工作,使綠地基本無(wú)破壞,踐踏及公用現象,綠化完好率為98%。

  (四)環(huán)境衛生的管理

  環(huán)境衛生方面,我們針對小區環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運管理,并加強小區衛生檢查工作,保證了小區的衛生清潔美觀(guān)。

  (五)小區安全防范工作

  小區治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。

  為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的.居住環(huán)境,我們狠抓了小區治安消防工作,對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓,智能設備操作培訓、考核,制定了嚴格的崗位考核標準,并堅持每日早操、早會(huì ),提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查,文明執勤,禮貌訓導,遇到壞人壞事大膽管理,使去年安全防范工作情況良好。

  二、今年完成的重點(diǎn)工作

  (一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

  (1)熟悉小區各項設施、設備的施工情況;

  進(jìn)駐xxxx后,我們?yōu)楸M快熟悉小區施工情況,設備安裝情況,我處工作人員不怕苦、不怕累,頂著(zhù)烈日跑工地,爬高樓,掌握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅實(shí)的基礎,并受到了開(kāi)發(fā)商的稱(chēng)贊與好評。

  (2)根據小區實(shí)際情況,完成工作預案,提出合理的建議;

  在熟悉小區各項情況后,我們針對小區的實(shí)際情況,完成了小區各項管理工作預案,如:車(chē)輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等,共計9項,并提出合理化建議11項,開(kāi)發(fā)商采納3項,即報奶箱設置在門(mén)廳內,安設綠化噴淋系統,部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

  (3)搞好保安員前期的培訓工作;

  保安工作是物業(yè)管理中的窗口,為了保證小區保安前期服務(wù)質(zhì)量,我處安排保安員提前培訓一個(gè)月,制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法,加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù),保安隊的工作受到一致好評。

  (4)配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作;

  為了配合開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售工作,我處在前期人員不足的情況下,安排專(zhuān)人在銷(xiāo)售部配合售樓工作,耐心解答客戶(hù)關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn),制作了二塊xxxx宣傳牌,宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,并達到一定效果。我們除派專(zhuān)人配合銷(xiāo)售部,全體員工還放棄節日休息,配合銷(xiāo)售部“十一”售樓黃金周的銷(xiāo)售工作。我們的工作受到銷(xiāo)售部的肯定和稱(chēng)贊。

  物業(yè)會(huì )議工作總結 14

  過(guò)去的上半年時(shí)間里,物業(yè)管理處客戶(hù)服務(wù)中心的工作在上級的領(lǐng)導及各部門(mén)的配合下,開(kāi)展較為順利,同時(shí)也存在著(zhù)一些不足,現結合管理處工作的實(shí)際情況,針對健康花城的現存問(wèn)題,對20xx年上半年的工作,做出以下的總結:

  一、配合工程維修部對工程質(zhì)量問(wèn)題的返修記錄及跟蹤工作;

  工程維修部于6月1日成立后,對物業(yè)工作在工程維修方面的效率起了極大的促進(jìn)作用,對物業(yè)管理工作、業(yè)主的信心都是一劑強心針,截止20xx年5月—8月,工程返修總報單198起,完成155起,完成率78.28%,特別在外墻滲水、飄窗滲水、1—1003、1—903、2號樓頂樓復式層改建房的修繕等問(wèn)題上處理及時(shí),對健康花城形象的維護起了重要的作用。

  現工程維修問(wèn)題主要集中在公共區域的維修及改建上,如10、11號樓雨天公共道路的嚴重積水,12號大門(mén)水泵房噪音大擾民,各號樓天臺隔熱層的破損重建,3號樓1、2單元門(mén)前滲水等問(wèn)題仍需盡快處理;

  二、配合水電工程部等各部門(mén)工作,做好業(yè)主日常水電報修記錄及派遣工作;

  作為前臺接待服務(wù)的部門(mén),業(yè)主來(lái)訪(fǎng)來(lái)電所需解決的問(wèn)題作好記錄并反饋相關(guān)部門(mén)處理解決,水電工程部基本能完成所派發(fā)的工作單,特別是小區弱電系統在維修專(zhuān)業(yè)人員到位后維修效率大大提高,業(yè)主對此項的'投訴呈直線(xiàn)下降,做到了當天報修當天基本處理完成的滿(mǎn)意結果,但在公共梯燈維修、公共設施設備養護方面仍存在一單多返、效率不高的缺點(diǎn),例如各號樓地下車(chē)庫消防水管滲水,路燈、梯燈、廣場(chǎng)燈壞燈不亮等現象比較普遍,臨時(shí)停水、停電的情況仍時(shí)有發(fā)生,業(yè)主對此常提出質(zhì)疑及投訴。

  三、辦理入伙、裝修手續;

  入伙共計404戶(hù),辦裝修215戶(hù)(截止20xx年9月11日),二段的業(yè)主基本上能做到順利收樓,但在裝修的巡查管理力度上仍需加強,同時(shí),裝修管理工作的順利開(kāi)展需得到保安部、環(huán)境部的積極配合與監督,在這一方面部門(mén)之間的溝通仍需加強。

  四、積極配合財務(wù)部進(jìn)行管理費催繳工作;

  每月對拖欠管理費的業(yè)主采取電話(huà)催繳或上門(mén)家訪(fǎng)的形式,以提醒業(yè)主存交管理費已成例行工作之一,但值得商榷的是,管理費繳費期為每月10日,財務(wù)發(fā)單往往是在10日之后,個(gè)別業(yè)主對此提出異議,在沒(méi)有收到繳費通知單的情況下如何去存錢(qián),應該存多少錢(qián)是個(gè)未知數,提出先見(jiàn)單后存錢(qián)的意見(jiàn)。

  五、工作開(kāi)展的思路及建議

  1、提高員工的節約意識,對公共資源的浪費行為要予以重視(如白天時(shí)11號樓梯燈不關(guān));

  2、對13#、10#、11#施工單位拖泥帶水的維修態(tài)度,對施工隊的維修工作采取強有力的措施去加強、保障,維護物業(yè)管理處形象。

  3、加強與水電班、保安部的溝通協(xié)調,期望在做好公共設備設施養護的同時(shí),適當進(jìn)行家庭有償服務(wù),以提高服務(wù)水平、服務(wù)整體素質(zhì)和業(yè)主居住的舒適感。

  4、針對個(gè)別物業(yè)xxx對待工作責任心不夠,出現業(yè)主就同一問(wèn)題多次投訴的情況,對員工月考核進(jìn)行嚴格評定工作,加強對物業(yè)管理條例、相關(guān)的法律法規培訓的培訓力度。

  5、作為公司的服務(wù)窗口,堅持業(yè)主至上,服務(wù)一流的原則,繼續提高服務(wù)質(zhì)量。

  6、積極解決管理費的拖欠問(wèn)題,爭取下半年將欠費大戶(hù)一一消滅。

  7、嚴格執行定期對裝修戶(hù)巡查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理,做好相關(guān)巡查紀錄。

  8、解決漏水等工程遺留問(wèn)題,以及協(xié)助工程維修部做好一期一段、二段工程方面的維修、接管工作。

  希望在以后的工作中發(fā)揚敬業(yè)、奉獻的精神,同心同德,為公司的壯大和發(fā)展盡心盡力,通過(guò)各方面的改進(jìn)和努力,把工作推上一個(gè)新臺階。

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