家具銷(xiāo)售年終工作總結模板
總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料,它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力,不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么,下面是小編幫大家整理的家具銷(xiāo)售年終工作總結模板,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
家具銷(xiāo)售年終工作總結模板1
20xx年已經(jīng)快過(guò)完了,在上個(gè)月底我們公司也開(kāi)了年終的銷(xiāo)售會(huì )議,公司領(lǐng)導在會(huì )議上也做了一年的工作總結,給我們更深的了解了我們公司一年來(lái)的工作情況,還總結了一些經(jīng)驗供我們分享。所以在這會(huì )議之后,領(lǐng)導要求我們也來(lái)給自己一年的工作做個(gè)人總結,希望通過(guò)總結我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習經(jīng)驗,從而更好的開(kāi)展明年的工作。
現在我對我這一年來(lái)的工作心得和總結
一、塌實(shí)做事,認真履行本職工作。
首先自己能從產(chǎn)品知識入手,在了解技術(shù)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案,及時(shí)的跟進(jìn)客戶(hù)并對客戶(hù)資料進(jìn)行分析,其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案,以求共同提高。
二、做好客戶(hù)聯(lián)系工作
要經(jīng)常開(kāi)發(fā)新客戶(hù)同時(shí)要不斷的對手中的客戶(hù)進(jìn)行歸類(lèi),把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶(hù)作為重要的客戶(hù),把近期有項目的客戶(hù)作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶(hù),并根據他們的需求量來(lái)分配拜訪(fǎng)次數。力求把單子促成,從而達到銷(xiāo)售的目的。
分析客戶(hù)的同時(shí),必須建立自己的客戶(hù)群。根據我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)找對客戶(hù)群體是成功的關(guān)鍵。在這一年來(lái)我手中所成交的客戶(hù)里面,有好幾個(gè)都是對該行業(yè)不是很了解,也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步,技術(shù)比較薄弱,單子也比較小,但是成功率比較高,價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶(hù)就可以列入主要客戶(hù)群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉行的或者是新成立接監控項目的部門(mén)的,因為他們有這方面的客戶(hù)資源,有發(fā)展的前景,所以如果能維護好這部分客戶(hù),往后他們走的量也是比較可觀(guān)的。
每天主動(dòng)積極的拜訪(fǎng)客戶(hù),并確保拜訪(fǎng)質(zhì)量,回來(lái)后要認真分析信息和總結工作情況,并做好第二天的工作計劃。拜訪(fǎng)客戶(hù)是銷(xiāo)售的基礎,沒(méi)有拜訪(fǎng)就沒(méi)有銷(xiāo)售,而且因為人與人都是有感情的,只有跟客戶(hù)之間建立了感情基礎,提高客戶(hù)對我們的信任度之后方有機會(huì )銷(xiāo)售產(chǎn)品給他們。
主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)做工作,比如幫忙查找資料,幫忙做方案,做預算,這都是讓客戶(hù)對我們增加信任度的方式之一,也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機會(huì )。即使當時(shí)沒(méi)有能立刻成交,但是他們會(huì )一直記得你的功勞的,往后有用到的都會(huì )主動(dòng)找到我們的。
三、做好售后服務(wù)
不管是多好的產(chǎn)品都會(huì )有次品,都會(huì )有各種各樣的`問(wèn)題出現,如此售后就顯得尤其重要,做好售后是維護客情的重要手段,是形成再次銷(xiāo)售的關(guān)鍵。當客戶(hù)反應一個(gè)問(wèn)題到我們這里來(lái)的時(shí)候,我們要第一時(shí)間向客戶(hù)詳細了解情況,并盡量找出問(wèn)題的所在,如果找不出原因的,也不要著(zhù)急,先穩定客戶(hù)的情緒,安慰客戶(hù),然后再承諾一定能幫他解決問(wèn)題,讓他放心,再把問(wèn)題跟公司的技術(shù)人員反應,然后再找出解決的方案。
在我成交的客戶(hù)里,有反應出現問(wèn)題的也不少,但是經(jīng)過(guò)協(xié)調和幫忙解決以后,大多客戶(hù)都對我們的服務(wù)感到很滿(mǎn)意。很多都立刻表示要繼續合作,有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。
四、堅持學(xué)習
人要不斷的學(xué)習才能進(jìn)步。首先要學(xué)習我們的新產(chǎn)品,我們的產(chǎn)品知識要過(guò)關(guān);其次是學(xué)習溝通技巧來(lái)提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時(shí)間還可以學(xué)習一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn),并跟我們的作個(gè)比較,從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,從而做到在客戶(hù)面前揚長(cháng)避短。
五、多了解行業(yè)信息
了解我們的競爭對手我們的同行,了解現在市場(chǎng)上做得比較好的產(chǎn)品,了解行業(yè)里的相關(guān)政策,這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問(wèn)題。只有了解了外面的世界才不會(huì )成為坐井觀(guān)天的青蛙,才能對手中掌握的信息做出正確的判斷,遇到問(wèn)題才能隨機應變。
六、明年的計劃
在一年銷(xiāo)售總結會(huì )議上,我的數據跟同部門(mén)的同事xx的數據差距很大,她一年的銷(xiāo)售額是xx萬(wàn)多,回款是xx萬(wàn)多,而我只有xx萬(wàn)多的銷(xiāo)售額,遠遠的落后了,所以我要在明年迎頭趕上。雖然她比我早一段時(shí)間進(jìn)公司,但是大家面對的同一個(gè)市場(chǎng),手中也是同樣多的客戶(hù),這之間的差距只有人與人之間的差距,往后我要多向她和其他同事學(xué)習銷(xiāo)售技巧,要努力提高自己的銷(xiāo)售量,爭取趕上他們。我要給自己定一個(gè)明確的目標,在明年里爭取做到xx萬(wàn),即每個(gè)月要做xx萬(wàn)左右。同時(shí)要制定一個(gè)銷(xiāo)售計劃,并把任務(wù)分配到手中的客戶(hù)里面,大方向從行業(yè)分,小到每一個(gè)客戶(hù)。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù),才能明確自己拜訪(fǎng)客戶(hù)的目的,提高拜訪(fǎng)的質(zhì)量。由于我20xx年工作計劃做得不詳細,拜訪(fǎng)客戶(hù)比較盲目,對產(chǎn)品也不是特別熟悉,以至銷(xiāo)量比較少,所有在明年要改變辦法,要努力提高銷(xiāo)量,要努力完成公司分配的任務(wù)。
最后我要感謝我們的領(lǐng)導和我們同事在20xx年對我工作的支持和幫助,希望往后通過(guò)大家一起努力,讓我們能夠在明年再創(chuàng )佳績(jì)。
家具銷(xiāo)售年終工作總結模板2
思想斗爭,我毅然決定自信的面對新的挑戰。從陌生到熟悉從不懂到了解,經(jīng)過(guò)一年的艱苦的磨練,讓我對銷(xiāo)售內勤職位有了深入的認識,F將我一年來(lái)的工作情況簡(jiǎn)要總結如下:
銷(xiāo)售部?jì)惹谑且粋(gè)承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐,把握市場(chǎng)最新購機客戶(hù)資料、競爭對手信息、產(chǎn)品信息等的搜索、整理、備案、反饋為銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、買(mǎi)賣(mài)合同的簽署、招投標文件的編輯、用戶(hù)的回款進(jìn)度等等都是一些有益的決策文件,面對這些繁瑣的`日常事務(wù),要有頭有尾,自我增強協(xié)調工作意識,這一年來(lái)基本上做到了事事有著(zhù)落。
剛開(kāi)始接受銷(xiāo)售內勤這項工作的時(shí)候,一時(shí)轉變不過(guò)來(lái)角色,還一直處理著(zhù)辦公室事物,接受領(lǐng)導交辦的一些事。由于沒(méi)有完全適應銷(xiāo)售內勤的工作,導致工作上的失誤,經(jīng)過(guò)領(lǐng)導批評指導,經(jīng)過(guò)自己內心思想斗爭,認識到這是我一個(gè)新的挑戰也是我提高自己的一個(gè)平臺,我必須努力努力再努力的去適應,去做好這個(gè)工作,珍惜這次的學(xué)習機會(huì )。
因此,我通過(guò)上網(wǎng)、書(shū)籍和各類(lèi)文件資料搜索一些銷(xiāo)售內勤工作內容和職責等等。同時(shí),虛心向領(lǐng)導、同事請教學(xué)習,取長(cháng)補短,來(lái)增強服務(wù)意識和大局意識。對銷(xiāo)售內勤工作,能夠提前思考,對相關(guān)工作都能做到計劃性強、可操作性強、落實(shí)快捷等。
另外,我還注重從工作及現實(shí)生活中汲取營(yíng)養,根據網(wǎng)上說(shuō)的一些技能再結合公司實(shí)際情況完成信息搜索、客戶(hù)資料登記、合同、標書(shū)的編輯等工作,不斷提高自身能力。
堅持做事先做人,努力做好銷(xiāo)售內勤工作,熱心為同事及客戶(hù)服務(wù)。為了做好銷(xiāo)售內勤工作努力,熱心為同事及客戶(hù)服務(wù),我做了以下努力:
1、信息搜索方面,每天堅持上午和下午下班前網(wǎng)上搜索相關(guān)產(chǎn)品信息,進(jìn)行匯總分類(lèi),有利可執行信息及時(shí)反饋業(yè)務(wù)人員,以開(kāi)發(fā)新客戶(hù)做基礎。
2、客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà),做到登記清楚、詳細、匯總、反饋;相關(guān)產(chǎn)品資料搜集、整理、分類(lèi)、匯總,為業(yè)務(wù)員做好售前準備工作。
3、合同、標書(shū)的草擬、經(jīng)辦、備案、整理、歸檔。嚴格按照制度規定編寫(xiě)合同,做到條款清楚、明確,措辭準確,以確保公司利益;了解合同概況準備好相關(guān)資料,跟蹤物流情況,確保貨物安全到達客戶(hù)地點(diǎn),為客戶(hù)做好售后服務(wù)。監督并督促業(yè)務(wù)員公司貨款回籠情況,確保資金安全。對每月銷(xiāo)售情況做出統計,以便統籌安排生產(chǎn),確保年度銷(xiāo)售計劃指標的完成。
4、記錄各類(lèi)費用支出,確保營(yíng)銷(xiāo)費用開(kāi)支合理,避免浪費現象的出現。做到每筆支出登記在案,清楚明確。
5、準客戶(hù)、加盟商、代理商、供應商的信息整理、備案;客戶(hù)投訴、意見(jiàn)及建議的記錄、反饋、協(xié)商、解決;營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、技術(shù)、財務(wù)等相關(guān)部門(mén)的協(xié)作,確保產(chǎn)銷(xiāo)銜接順暢。公司與公司、公司與客戶(hù)、部門(mén)與部門(mén)之間的公關(guān)工作,以便做好有力后盾。
6、關(guān)系處理方面,在工作上能做到主動(dòng)補位。并能與同事之間加強溝通,密切配合,互相支持,保證整體工作不出現紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則,屬于自己的工作要保質(zhì)保量完成,不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時(shí)完成,做到了主動(dòng)、熱情。
在工作中,我努力從每一件事情上進(jìn)行總結,不斷摸索,掌握方法,提高工作效率和工作質(zhì)量。自己在為人處事、工作經(jīng)驗等方面經(jīng)驗還不足,在平時(shí)工作和生活中,做到虛心向同事學(xué)習、請教,學(xué)習他們的長(cháng)處,反思自己不足,不斷提高自己。我時(shí)刻提醒自己,要誠懇待人,態(tài)度端正,積極想辦法,無(wú)論大事小事,我都要盡能力去做。在平時(shí)時(shí)刻要求自己,必須遵守公司規章制度,嚴格要求自己。以不求有功、但求無(wú)過(guò)信念,來(lái)對待所有事情。
1、在本職工作中還不夠認真負責,崗位意識還有待進(jìn)一步提高。不能?chē)栏褚笞约,工作上存在自我放松的情況。由于銷(xiāo)售內勤的工作繁雜,處理事情必須快、精、準。在這方面,我還有很多不足,有時(shí)候工作不在狀態(tài),遺漏一些重要事情,對自我管理方面做的不到位。
2、對工作程序掌握不充分,對自身工作熟悉不全面,對整體工作缺少前瞻性和責任心,致使自己在工作中偶爾會(huì )遇到手忙腳亂的情況,甚至會(huì )出現一些不該出現的錯誤。
3、缺少細心,辦事不夠謹慎。銷(xiāo)售內勤的工作是相對簡(jiǎn)單但又繁多的工作,這就要求我必須細心有良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì),思路縝密。在這方面,我還不夠細心,時(shí)有粗心大意、做事草率、做事不夠謹慎考慮不周全的情況。
1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導、同事虛心請教學(xué)習,要多與大家進(jìn)行協(xié)調、溝通,從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長(cháng)補短,提高自身的工作水平。
2、必須提高工作質(zhì)量,要具備強烈的事業(yè)心、高度的責任感。在每一件事情做完以后,要進(jìn)行思考、總結,真正使本職工作有計劃、有落實(shí)。尤其是要找出工作中的不足,善于自我反省。
家具銷(xiāo)售年終工作總結模板3
20xx年對我來(lái)說(shuō)注定是一個(gè)不平凡的一年,我從大學(xué)的校園中走出來(lái),來(lái)到了美麗的新疆,進(jìn)入了中國化學(xué)工程第六建設有限公司新疆分公司這個(gè)大家庭。在中泰化學(xué)項目上短短的四個(gè)月的工作期間,我從開(kāi)始時(shí)的茫然無(wú)知到現在已經(jīng)可以勝任自己的工作。
在這四個(gè)月的時(shí)間里,正是在項目部領(lǐng)導和我師傅江山的關(guān)懷和幫助下,我才得以在這么短的時(shí)間內適應了項目部的生活和工作環(huán)境,并且在短時(shí)間內開(kāi)始了自己的工作和生活。在這四個(gè)月的時(shí)間里我主要從事了以下工作:
1.作為一名剛參加工作的安裝技術(shù)人員,我深知只有在現場(chǎng)才能學(xué)到書(shū)本上所有的知識。所以在開(kāi)始的工作中我一直跟著(zhù)我師傅跑現場(chǎng),把現場(chǎng)看到的裝置與CAD圖紙進(jìn)行比對學(xué)習,正是通過(guò)這種方法,我了解到了整個(gè)工藝的流程,熟悉了工程設計圖紙和技術(shù)規范。而對圖紙中的疑點(diǎn)和問(wèn)題,通過(guò)別人的耐心指導,所有疑點(diǎn)都得到了解決。
2.當工程主體竣工之后,根據領(lǐng)導安排我留下來(lái)進(jìn)行工程后期做竣工資料工作,在制作交工資料剛開(kāi)始的時(shí)候,由于對于工作不是很熟悉,所以有些工作做得不是很好,正是在我師傅和項目部其他人的耐心指導下,我對交工資料的制作慢慢熟悉,同時(shí)通過(guò)交工資料也使我對于這個(gè)項目前期的一些我沒(méi)有參加的施工項目有了進(jìn)一步的了解和認識。
3.在業(yè)余時(shí)間我也通過(guò)不斷地學(xué)習彌補自己的不足,由于自己是今年剛參加的工作,許多方面自己考慮的不是很周到,因此在業(yè)余時(shí)間我通過(guò)閱讀一些專(zhuān)業(yè)的書(shū)籍不斷充實(shí)自己,同時(shí)也通過(guò)向項目部其他工程師請教中不斷學(xué)習知識,以便盡快滿(mǎn)足工作需要。
4.我知道作為一名工程技術(shù)人員,除了嚴格按施工圖和國家規范規程以及施工方案辦事外,還要在工作中不斷總結經(jīng)驗,吸取教訓,大膽進(jìn)行技術(shù)改革和創(chuàng )新,在施工組織設計和施工方案上不斷優(yōu)化,努力將自己的專(zhuān)業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的臺階。因此在平時(shí)的工作中,我將自己遇到的問(wèn)題記錄下來(lái),并且及時(shí)向別人請教,不斷提高自己的技術(shù)能力和創(chuàng )新能力。
通過(guò)總結這半年的工作,我從中發(fā)現了我自己的一些不足,比如在制作交工資料一段時(shí)間之后,我也從開(kāi)始時(shí)的充滿(mǎn)激情到后來(lái)開(kāi)始對于這種枯燥單調的工作產(chǎn)生過(guò)厭煩的思想,正是在項目部其他人員“任勞任怨,苦中作樂(lè )”的工作精神感染了我,我也慢慢在這種枯燥的工作中找到了一定的樂(lè )趣。在新的一年我將根據自己的存在的問(wèn)題將在以下方面繼續加強:
1.在專(zhuān)業(yè)技能上,我將繼續本著(zhù)學(xué)習的態(tài)度,從項目部其他工程師和現場(chǎng)施工施工人員身上學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,認真請教現場(chǎng)人員,不斷學(xué)習專(zhuān)業(yè)技能,多去現場(chǎng),并且通過(guò)現場(chǎng)的請教不斷與書(shū)本知識結合,提高自己的專(zhuān)業(yè)認知能力。同時(shí)我也將繼續通過(guò)學(xué)習一些專(zhuān)業(yè)性的書(shū)籍提高自己的理論知識,更好地做到理論聯(lián)系實(shí)際,用理論指導實(shí)踐,用實(shí)踐充實(shí)理論知識,不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)技能。
2.在平時(shí)的工作中,不僅做好自己的本職工作,而且在不斷地工作中,積累經(jīng)驗。遇到自己不懂得問(wèn)題,虛心向別人請教,只有這樣才能在加強業(yè)務(wù)知識的提高同時(shí),提高自己的創(chuàng )新能力以及工作效率。我也真正懂得了學(xué)無(wú)止盡的含義,在以后的工作中,向現場(chǎng)的施工人員請教,以便對施工中可能的問(wèn)題得到解決。
3.在這半年中我也深深體會(huì )到新疆中泰化學(xué)項目部這個(gè)大家庭對于我們這種剛參加工作的技術(shù)員的關(guān)心,使我在離家千里的新疆感受到了家的溫暖,我為我身在這個(gè)大家庭而感到自豪。在以后的.工作和生活中,我也將為盡自己最大的努力,與這個(gè)大家庭里的每一個(gè)人和諧相處,為把我們這個(gè)項目部建設的更加美好而做出自己的綿薄之力。
在自己工作的這半年中,我學(xué)到了許多以前在書(shū)本上沒(méi)有的知識,通過(guò)對這半年工作的總結不僅使我對工作中存在的問(wèn)題和不足有了進(jìn)一步的認識而且有利于在以后的工作中揚長(cháng)避短,使我能夠更好的做好技術(shù)工作。而在新的一年,我仍將繼續自己的學(xué)習,通過(guò)自己的不懈努力,不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)知識,以便能夠更好地為公司的發(fā)展添磚加瓦。
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