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物流園區物業(yè)年終總結范文（通用8篇）
律回春暉漸，萬(wàn)象始更新，我們即將迎來(lái)了充滿(mǎn)希望的新一年，經(jīng)過(guò)過(guò)去一年的努力，我們已然有了很大的進(jìn)步，如果你仍舊感到迷茫，那么我想你需要暫時(shí)停下來(lái)好好對過(guò)去的工作做個(gè)總結了。相信很多人都是毫無(wú)頭緒、內心崩潰的狀態(tài)吧！下面是小編收集整理的物流園區物業(yè)年終總結范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物流園區物業(yè)年終總結 1
回首一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jì)。忙碌的20xx年即將過(guò)去�；厥滓荒陙�(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jì)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規范管家服務(wù)。
自20xx、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據記錄統計，在“一對一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類(lèi)培訓。主要針對《客戶(hù)大使服務(wù)規范》、《交房接待人員服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓。培訓后還進(jìn)行了現場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問(wèn)候、規范”等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲，使我的'服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。
二、規范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化。
隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀，而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現我們馬上發(fā)整改通知書(shū)，令其立即整改。
三、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平
專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內容有：
(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學(xué)習相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。
20xx年將是嶄新的一年，隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì )一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬(wàn)科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!
20xx年我們的工作計劃是：
1、針對20xx年滿(mǎn)意度調查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年入住率。
2、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責
3、推行《客戶(hù)大使服務(wù)規范》、《交房接待人員服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
4、全力配合各部門(mén)做好房屋交付工作。
5、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時(shí)發(fā)現及時(shí)處理。
物流園區物業(yè)年終總結 2
20xx年即將過(guò)去，回顧今年的工作，在偉業(yè)集團的領(lǐng)導下，我物業(yè)公司緊緊圍繞“以服務(wù)為本”的發(fā)展思路，創(chuàng )新工作模式，強化內部管理，外樹(shù)公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎上，通過(guò)全體物業(yè)工作人員的共同努力，較好地完成了本年度的各項工作任務(wù)�，F將20xx年的各項工作總結如下：
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)情況
今年物業(yè)公司按照年初與集團公司簽訂的實(shí)現銷(xiāo)售收入670萬(wàn)元的《經(jīng)營(yíng)管理目標責任書(shū)》目標,緊抓經(jīng)營(yíng)指標落實(shí),有效控制成本。截止12月20日 ，我公司已實(shí)現營(yíng)業(yè)收入670.91（不含稅）萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)成本545.47萬(wàn)元、稅金及附加0.71萬(wàn)元、銷(xiāo)售費用19.35萬(wàn)元、管理費用52.69萬(wàn)元、財務(wù)費用1.21萬(wàn)元、凈利潤43萬(wàn)元，完成全年指標143.33%
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截止12月20日，國海嘉苑營(yíng)業(yè)收入28.04萬(wàn)元、營(yíng)業(yè)成本87.12萬(wàn)元、凈利潤-59.69萬(wàn)元
1、為了小區的行人安全，我物業(yè)員工及時(shí)的將小區內破損的、有缺失便道磚的路面進(jìn)行了修補，方便了大家的出行。為了廣大車(chē)庫業(yè)主們行駛車(chē)輛便利，物業(yè)對小區地下車(chē)庫進(jìn)行一次全面的地面防起砂處理。由于大風(fēng)天氣對小區樓梯外墻造成了破壞，物業(yè)及時(shí)上報公司領(lǐng)導，領(lǐng)導作出重要指示聘請專(zhuān)業(yè)維修人員及時(shí)修補外墻，避免了出現高空墜物的危險，也保證了樓房外墻的`完整。
2、由于消防水壓不穩，請專(zhuān)業(yè)施工人員挖開(kāi)地面檢查，發(fā)現消防主管有滲漏的及時(shí)進(jìn)行了維修，做到了消防管道一直有水。同時(shí)物業(yè)對轄區樓道內的消防應急燈進(jìn)行了摸排、檢修，保證了消防應急系統的工作穩定。
3、由于海關(guān)公寓電梯使用年限較長(cháng)，電梯纜繩出現了不同程度的拉長(cháng)現象，為了保障廣大業(yè)主的出行安全，我們將及時(shí)上報公司領(lǐng)導，聘請專(zhuān)業(yè)施工人員對電梯鋼纜進(jìn)行截繩處理并通過(guò)了電梯檢驗機構的專(zhuān)業(yè)檢驗、驗收，保障了電梯的使用安全。
4、在冬季來(lái)臨之時(shí)，物業(yè)的維修人員及時(shí)到各個(gè)樓道內檢查管道井的保溫措施，確保冬季低溫天氣下樓道管道井及消防管道的保溫，避免出現氣溫過(guò)低管道凍崩、凍裂現象造成的損失。
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截止到12月20日，路橋項目部營(yíng)業(yè)收入88.37萬(wàn)元、營(yíng)業(yè)成本67.95、凈利潤20.32萬(wàn)元。
1、院區內高壓電箱所接電路老化，年久失修，5月下旬造成一次電路短路，線(xiàn)路燒毀，極易引起火災。為排除安全隱患，項目部配合供電公司施工人員掐斷電線(xiàn)桿原有電路，重新布線(xiàn)，改成地下埋線(xiàn)，并安裝防水配電柜，確保院區電路安全。
2、二次加壓泵房由三項電路改為兩項電路，單拉線(xiàn)路改變之前線(xiàn)路混亂，影響泵房和水箱運轉，跳閘情況。
3、購置車(chē)位漆，重畫(huà)車(chē)位，規范車(chē)輛管理。
4、全年更換停車(chē)場(chǎng)及院區磚面，覆蓋率達60%左右。
5、食堂照明及炊具用電線(xiàn)路重新布線(xiàn)。
6、院區儲備蔬菜菜窖照明布線(xiàn)，通電。
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截止到12月20日，泰源物業(yè)營(yíng)業(yè)收入191.10萬(wàn)元、營(yíng)業(yè)成本164.29萬(wàn)元、凈利潤26.52萬(wàn)元。
交通局機關(guān)大樓物業(yè)服務(wù)仍是項目部的重點(diǎn)，今年項目部主要協(xié)同后勤服務(wù)中心完成了零星工程近10項：
1、籃球場(chǎng)從新鋪設顆粒橡膠地面；
2、加高加固停車(chē)場(chǎng)電動(dòng)門(mén)；
3、清洗辦公樓外部玻璃；
4、維修體育館外墻滲水工程，支撐體育館懸掛暖氣50組；
5、整修樓體脫落外墻皮200平方米；
6、室外空調機組不能正常運轉，拆除遮擋物和防雨棚；
7、整修辦公樓屋頂水沿；
8、安裝太陽(yáng)能燈72盞；
9、車(chē)棚電路整改；
10、維修更新消防泵。4月份物業(yè)和后勤服務(wù)中心共同對交通局院區地面和臺階修補了100多平方米，又增劃了30多個(gè)車(chē)位，使得車(chē)位增加到了92個(gè)，規范了辦公樓職工及公務(wù)車(chē)停車(chē)秩序。
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1、截止到12月20日，累計交付801戶(hù)房屋，盛華家園北區項目部營(yíng)業(yè)收入358.73萬(wàn)元、營(yíng)業(yè)成本210.40萬(wàn)元、凈利潤147.68萬(wàn)元。
2、關(guān)于電梯內部廣告框：自盛華家園北區交付以來(lái)共購買(mǎi)玻璃海報框554塊，累計投入三萬(wàn)余元。截至目前，盛華家園北區1號樓—13號樓 、15號樓—20號樓、24號樓—30號樓電梯內部廣告框已全部安裝完成，共計466塊。廣告框分別租于三家公司，共租出226塊，共計收取費用16.42萬(wàn)元（其中一家公司合同已到期，廣告單頁(yè)已拆卸）。
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康澤苑項目部收入4.67萬(wàn)元、營(yíng)業(yè)成本15.71萬(wàn)元、凈利潤-11.04萬(wàn)元。
二、安全工作
為進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)責任體系，建立健全風(fēng)險分級管控和隱患排查治理雙重預防工作機制，夯實(shí)安全生產(chǎn)工作基礎，進(jìn)一步明確安全生產(chǎn)主體責任意識，有效遏制安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。
�。ㄒ唬┙∪黜椖坎堪踩a(chǎn)責任制
進(jìn)一步完善工作小組安全生產(chǎn)責任制度，推進(jìn)項目部工作小組履職盡責，建立健全以各項目部負責人為核心的安全生產(chǎn)責任體系，細化具體崗位和從業(yè)人員的安全生產(chǎn)職責。
�。ǘ┩七M(jìn)安全生產(chǎn)各項規章、制度建設
根據各項目部工作實(shí)際，建立健全安全生產(chǎn)責任制及工作職責、安全教育培訓制度、建立安全生產(chǎn)風(fēng)險管控和隱患排查治理雙重預防機制，完善各項規章制度和操作規程，切實(shí)提升各項目部安全管理能力、安全技術(shù)保障能力和應急救援能力。
�。ㄈ┘訌姲踩a(chǎn)教育培訓
結合“安全生產(chǎn)月”“集中攻堅年”等活動(dòng)，廣泛開(kāi)展全員安全教育培訓工作。進(jìn)一步加大對各項目部上崗人員、維修人員的培訓力度，確保人員按規定持證上崗。
�。ㄋ模┩晟啤半p控”機制建設
針對各項目部工作特點(diǎn)，對設備設施、作業(yè)環(huán)境、人員行為和管理體系等方面存在的風(fēng)險實(shí)現全覆蓋，做到系統全面、無(wú)遺漏。
�。ㄎ澹┥钊腴_(kāi)展安全生產(chǎn)專(zhuān)項整治
1、建立責任明確、管理高效、措施有力的工作機制
2、根據時(shí)間節點(diǎn)要求，做好重點(diǎn)時(shí)段、環(huán)節的隱患排查治理工作，建立健全各類(lèi)安全事故應急預案及時(shí)發(fā)現，及時(shí)上報并整改各類(lèi)事故隱患。
三、黨建及黨風(fēng)廉政建設工作
�。ㄒ唬﹪栏衤鋵�(shí)學(xué)習制度。嚴肅學(xué)習紀律，狠抓支部學(xué)習制度落實(shí)。嚴格按照偉業(yè)集團要求上報“三會(huì )一課”制度執行情況。
�。ǘ┱J真組織完成“領(lǐng)導班子開(kāi)展黨史教育”、“全體黨員干部黨史教育”、“黨史教育述學(xué)評學(xué)考學(xué)各階段學(xué)習”等的全年學(xué)習任務(wù)，由支部書(shū)記帶頭學(xué)習、作好學(xué)習筆記，帶動(dòng)其他黨員干部積極開(kāi)展學(xué)習，并把相關(guān)會(huì )議紀要、學(xué)習筆記、影像資料等上報偉業(yè)黨委。使得我黨支部形成了以理論學(xué)習促進(jìn)黨員干部思想作風(fēng)、工作作風(fēng)轉變的良好氛圍，使黨建工作有了新的發(fā)展。
�。ㄈ┻M(jìn)一步發(fā)揮黨員先鋒模范作用，開(kāi)展“黨員示范崗”活動(dòng)。按照偉業(yè)黨委要求，結合崗位實(shí)際，積極在各項目部和分公司內開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”“我與群眾心連心”活動(dòng)；完成“團結就是力量”專(zhuān)題學(xué)習活動(dòng)；在全公司組織開(kāi)展“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動(dòng)；組織各項目部及分公司觀(guān)看《榜樣6》網(wǎng)絡(luò )視頻；組織完成“黨史”知識測試題學(xué)習工作，并將學(xué)習筆記、開(kāi)展情況、會(huì )議紀要等資料上報偉業(yè)黨委。
�。ㄋ模⿷c祝中國共產(chǎn)黨成立100周年，在全體黨員干部職工中積極開(kāi)展“學(xué)黨史知黨情跟黨走”征文活動(dòng)；開(kāi)展慶祝建黨100周年保密知識競賽活動(dòng)；開(kāi)展“永遠跟黨走”楹聯(lián)作品征集活動(dòng)，由支部書(shū)記帶頭，積極參加楹聯(lián)作品征集活動(dòng)，并上報集團黨委，為我公司黨支部慶祝建黨100周年活動(dòng)爭光添彩。認真完成偉業(yè)黨委組織的關(guān)于參觀(guān)“狼牙山五勇士”紀念碑，慶祝建黨100周年黨建活動(dòng)的相關(guān)資料匯報。
物業(yè)的工作任重而道遠，根據全年的工作結合目前的實(shí)際情況和今后的發(fā)展趨勢，在接下來(lái)的工作中，我們將繼續團結一心，不斷創(chuàng )新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)各項目部的管理和服務(wù)質(zhì)量，把提高物業(yè)服務(wù)水平作為今后培訓、學(xué)習重點(diǎn)，努力提高工作效率。
物流園區物業(yè)年終總結 3
xx工業(yè)園物業(yè)管理部是x年x月成立，為了切實(shí)推進(jìn)工業(yè)園區的健康、快速發(fā)展，為工業(yè)企業(yè)向園區集聚和招商引資搞好服務(wù)，促進(jìn)經(jīng)濟又快又好發(fā)展，把園區建設成為優(yōu)美、整潔、文明的現代工業(yè)園，現將我部一年來(lái)的工作總結如下：
一、一年來(lái)的工作回顧
xx工業(yè)園物業(yè)管理部自成立以來(lái)，本著(zhù)為園區經(jīng)濟效益，社會(huì )效益和環(huán)境效益服務(wù)的宗旨，置身于園區物業(yè)管理服務(wù)之中，推進(jìn)了園區的精神文明建設。為入園企業(yè)自主創(chuàng )新、科學(xué)發(fā)展營(yíng)造良好的投資環(huán)境，最大努力為業(yè)主提供優(yōu)美、整潔、舒適、安全的創(chuàng )業(yè)基礎，x工業(yè)園建立于20xx年已形成規模，入園企業(yè)、家、占地面積。隨著(zhù)園區基礎設施和廠(chǎng)房等建設的進(jìn)一步展開(kāi)和改善，對園區內的道路和綠化帶都會(huì )產(chǎn)生一定的影響和損壞。如不進(jìn)行有效的管理和維護，園區內將會(huì )是垃圾成堆，雜草眾生，交通不暢，給人一種雜亂無(wú)章的印象，這些現象將直接影響到園區的形象和品位，同時(shí)入園企業(yè)和單位的形象及投資創(chuàng )業(yè)環(huán)境造成嚴重的負面影響，為此，我們深化服務(wù)理念，找準面向企業(yè)的切入點(diǎn)，精心服務(wù)大眾，全力為企業(yè)排憂(yōu)解難，抓服務(wù)細節，給企業(yè)營(yíng)造家的感覺(jué)。我們是這樣說(shuō)的`更是這樣做的。
一年來(lái)來(lái)通過(guò)部室全體人員的共同努力做了以下實(shí)事：一是入園企業(yè)及公共衛生生活垃圾一體化管理（專(zhuān)業(yè)人員運輸垃圾）；二是施工單位的文明施工管理、簽訂文明施工協(xié)議；三是園區、功能區主要道路及公共設施的日常管理和巡查工作；四是xx污水處理廠(chǎng)的運行管理和污水收集及排放管理工作；五是；園區廣造設施的規范管理，督促各企業(yè)和安置房更新或撤除不符合規化的戶(hù)外宣傳設施；六接管政府及園區所有的園林綠化維護工作，七是基地的建設已種植苗木x畝；八是抽出人員配合招商引資工作，成績(jì)顯著(zhù)；九是認真做好招投標的審計工作，參與工程約談、管理好工程審計，x月份共審計x個(gè)工程項目，工程款x萬(wàn)元，核x萬(wàn)元，核減率x%；十是積極配合園區平臺建設，安全生產(chǎn)等日常工作。
在回顧總結取得的成績(jì)的同時(shí)，我們也清醒看到還有很多要完善提高的工作，主要在以下幾個(gè)方面努力：
一是管理人員的管理水平和有服務(wù)能力還不夠，按高標準、上檔次，上品味還有很大差距；
二是部分企業(yè)及施工單位未能按章履行義務(wù)，浪費了管理人員很多精力；
三是缺少綠化管理專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，對已移交的綠化缺乏良好的技術(shù)管理和科學(xué)維護，針對上述存在的問(wèn)題，物業(yè)管理部會(huì )同各企業(yè)認真從主觀(guān)、客觀(guān)上查找原因，做好調查研究，制定切實(shí)可行的整改措施，列入下半年重點(diǎn)突破工作之中。
二、明年工作思路
認真按照園區管委會(huì )要求積極開(kāi)展工作，嚴格履行職責，確實(shí)將天子湖園區物業(yè)管理好，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)好。
全面提高素質(zhì)教育，增強管理服務(wù)水平，加強對物業(yè)管理人員，衛生保潔員的管理教育、培訓工作，提高他們的管理水平和服務(wù)能力。加強素質(zhì)教育教育，提高工作人員對工作的事業(yè)心、責任心，加強業(yè)務(wù)技能培訓，提高科學(xué)技術(shù)管理，維護水平。
物流園區物業(yè)年終總結 4
一年來(lái)，在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，xx小區物業(yè)管理處經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力，實(shí)現了年初預定的目標�，Fxx小區物業(yè)管理處20xx年各項工作總結如下：
一、經(jīng)營(yíng)管理情況
完善各項規章制度，建立內部管理機制，管理處經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場(chǎng)中獲取效益當作今后可持續性發(fā)展的必由之路。
而要實(shí)現這一目標，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎所在。為此，我們本著(zhù)實(shí)事求是的原則建立了一系列適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的規章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的地穩步展開(kāi)。
同時(shí)，堅持“以人為本，誠信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類(lèi)服務(wù)人員認真履行職責，恪盡職守，熱情主動(dòng)，文明禮貌，公正廉潔，及時(shí)處理業(yè)主報修及投訴等事項，維護業(yè)主的合法權益。
針對沉陷區業(yè)戶(hù)的特殊情況，制定了一系列服務(wù)辦法，堅持按照全市最低物業(yè)費標準xx元//月向住戶(hù)收取費用，并且物業(yè)服務(wù)費用收支情況公開(kāi)。
對于不在物業(yè)管理范圍內的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無(wú)償給予及時(shí)修繕，物業(yè)報修電話(huà)公開(kāi)。
管理處嚴格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內容向業(yè)主提供服務(wù)，規范物業(yè)服務(wù)收費，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，杜絕“收費不規范、承諾不兌現、服務(wù)不到位”等現象，提高行業(yè)誠信度。
二、物業(yè)服務(wù)費用收取情況
管理處上下團結務(wù)實(shí)，服務(wù)意識顯著(zhù)提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度地滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的需求，才能穩步提升物業(yè)收入，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，xx小區上半年的工作扎實(shí)而富有成效，20xx年度共收取物業(yè)服務(wù)費用xxx萬(wàn)余元，其中xx小區二期住宅的物業(yè)費收取率超過(guò)70%，網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費收取率也超過(guò)了xx%。物業(yè)管理人員深入到每家每戶(hù)，認真聽(tīng)取住戶(hù)的意見(jiàn)與建議，積極采納并完善。
三、具體維修工作情況
在小區的基本建設及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領(lǐng)導和公司的指導方針，努力地把每一項任務(wù)完成，認真地對待臨時(shí)出現的.問(wèn)題。
在即將過(guò)去的這一年里，管理處辦公室的報修電話(huà)每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著(zhù)一顆火熱的心，沒(méi)有因為休假而停下手中的工作，也沒(méi)有因為天氣炎熱而延誤工作進(jìn)程。大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現場(chǎng)并認真完成。
在工作中，他們無(wú)論多臟多累，干到多晚，卻毫無(wú)怨言。一年來(lái)，維修班處理各類(lèi)維修共計2000余項，保證了小區業(yè)戶(hù)有一個(gè)舒適安全的生活環(huán)境。
xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會(huì )、市場(chǎng)、業(yè)戶(hù)的認可，公司領(lǐng)導也因為他們卓越的貢獻得到社會(huì )的高度評價(jià)。
作為xx物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。
新的目標、新的任務(wù)、新的挑戰。面對機遇和挑戰，我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛(ài)、幫助下，通過(guò)全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，xx物業(yè)xx小區管理處未來(lái)發(fā)展前程似錦。
在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)xx物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實(shí)現公司和員工價(jià)值的化，實(shí)現公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續性發(fā)展。
物流園區物業(yè)年終總結 5
時(shí)光荏苒。轉眼，我在xx物業(yè)項目部工作了近2年。 20xx年xx年，我正式擔任物業(yè)客服部負責人。在過(guò)去的一年半里，我一直在物業(yè)擔任客戶(hù)服務(wù)部的負責人。在各位領(lǐng)導的支持和指導下，以及各物業(yè)部門(mén)的配合下，20xx年，我們帶領(lǐng)我司員工圓滿(mǎn)完成了從xx到現在的各項工作，在此表示感謝向一直支持我工作的物業(yè)管理和客服部的所有工作人員致敬。也感謝各部門(mén)同事對我工作的支持與合作。
20xx年，客服部的工作是比較忙碌的一年。完成園區全部27棟樓的驗收、重點(diǎn)交接和入庫，并配合各部門(mén)開(kāi)展園區各項設施設備工作。有了詳細的了解，我們每個(gè)人都會(huì )有很多不同的收獲�，F對20xx年的工作進(jìn)行總結。
1、工作內容
以下是我過(guò)去一年半的主要工作內容：
1、根據上級領(lǐng)導在網(wǎng)站上發(fā)布制作招聘廣告，按各部門(mén)要求，按計劃進(jìn)行人員招聘。
2、客服人員已分配崗位，負責區域和職責的劃分，責任落實(shí)到人。
3、客服人員接受過(guò)辦公禮儀、日常巡視注意事項等方面的培訓。
4、前期涉及的各部門(mén)相關(guān)崗位職責及管理規定生產(chǎn)財產(chǎn)的`干預。
5、按照物業(yè)領(lǐng)導要求和房屋驗收標準，對園區27棟樓3654套房屋進(jìn)行了驗收。
6、將收到的房屋及各部分鑰匙封存，派專(zhuān)人管理。
7、對各部門(mén)在日常巡查中發(fā)現的園區存在問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，對園區存在的問(wèn)題進(jìn)行總結，并聯(lián)系工程部進(jìn)行維護、跟蹤和記錄。
8、充分合理調配人員，積極配合工程部維護建設。
9、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。在完成以上工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了很多。工作磨礪了我的性格，提高了我的心理素質(zhì)。對我這樣一個(gè)剛進(jìn)入物業(yè)客服主管職位，還沒(méi)有豐富工作經(jīng)驗的人來(lái)說(shuō)，在工作中難免會(huì )遇到各種阻礙和困難。幸運的是，在上級領(lǐng)導的信任和各部門(mén)同事的配合下，讓我在遇到困難時(shí)有勇氣去面對和接受挑戰。
2、部門(mén)存在的問(wèn)題
湖濱新城項目即將搬遷�？头康墓ぷ麟m然進(jìn)展順利，但在近期的培訓和考核工作中，也發(fā)現了很多問(wèn)題。為了以后做好工作，將客服部存在的問(wèn)題總結為以下兩點(diǎn)。
1、員工的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量低。
從客服部的工作實(shí)踐來(lái)看，客服部工作人員的專(zhuān)業(yè)水平低，服務(wù)思維質(zhì)量不高。主要表現在處理問(wèn)題的技巧和方法不成熟，甚至與工程部工作人員發(fā)生語(yǔ)言沖突。
2、部門(mén)管理制度執行不嚴
雖然制定了相關(guān)管理制度，但部分員工并沒(méi)有嚴格執行制度細節，導致部分員工工作懈怠，工作積極性不高，在一定程度上影響了部門(mén)的工作效率。
3、工作目標
在以后的工作中，我會(huì )努力改正過(guò)去工作中的不足，不斷提升自己，專(zhuān)注于加強以下方面：工作方面：
1．自覺(jué)遵守公司各項管理制度。
2、努力學(xué)習物業(yè)管理知識，提高與他人溝通的技巧，完善客服部規章制度并堅決執行，以達到逐步實(shí)現管理目標實(shí)現制度化管理和人性化管理。
3、進(jìn)一步提升人品，提高工作耐心，處理事件時(shí)更加注重細節，增強工作責任心和工作積極性，以期早日成為一名優(yōu)秀的客服主管的目標盡可能。
4、加強部門(mén)人員培訓，確�？头藛T業(yè)務(wù)水平顯著(zhù)提高。
5、積極與各部門(mén)密切配合，確保物業(yè)工作進(jìn)程順利進(jìn)行。
回顧客服部以往的工作，我和員工在工作中學(xué)習和收獲，將在以后的工作中不斷得到鍛煉和成長(cháng)。通過(guò)積極參加相關(guān)培訓，在今后的工作中，將客服部工作人員的專(zhuān)業(yè)知識和服務(wù)技能提升到更高的水平，全心全意為園區居民服務(wù)，為發(fā)展貢獻力量xx物業(yè)公司。
物流園區物業(yè)年終總結 6
20xx年，我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著(zhù)“您的滿(mǎn)意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng )效益，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡(jiǎn)要總結�？偨Y經(jīng)驗和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎。
一、人員管理
保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實(shí)際運作特點(diǎn)和要求，調整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿(mǎn)足了保潔的運行要求。
現有人員 人，本年度共有x人離職和調職，其中x人調職到庫區，x人離職。
二、培訓
對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到園區保潔工作的要求。
在對保潔員進(jìn)行<保潔工作手冊>培訓的前提下，結合工作中的實(shí)際情況著(zhù)重了以下培訓：清潔劑的分類(lèi)和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng )優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經(jīng)過(guò)不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。
三、保潔工作模式方面
在集團公司領(lǐng)導指導下實(shí)行“無(wú)人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率�，F有人員配置x一名保潔員基本能夠達到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛生問(wèn)題在30分鐘內解決，但在高峰期經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛生間現象，導致衛生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來(lái)的固定的計劃清潔改為現在的隨時(shí)清潔，發(fā)現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒(méi)有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著(zhù)施工的結束將進(jìn)行徹底清潔，以達到衛生標準。
在保證電梯地毯衛生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。
四、保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂; (2)完成對大廈公共區域衛生日常維護工作;
(3)完成對新入駐樓層的開(kāi)荒工作;
(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作; (5)完成大廈垃圾的清運工作;
(6)完成大廈外墻的2次清洗;
(7)完成外圍地面沖刷工作;
(8)對b1車(chē)場(chǎng)每月兩次的清洗工作;
(9)完成特約清潔服務(wù)。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作;
(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養工作。
五、綠化工作方面
x月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長(cháng)勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導致綠植蟲(chóng)害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無(wú)觀(guān)賞價(jià)值而言。在養護時(shí)努力克服不良因素，做到每?jì)杉靖鼡Q土壤，增加養分，及時(shí)殺蟲(chóng)，一定時(shí)期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀(guān)賞性。
外圍綠化因防水施工未補種，20xx年x月份應全面從新設計綠化。
六、有害生物防治方面
根據街道的關(guān)于創(chuàng )建國家衛生城的工作的指示，保潔對大廈進(jìn)行了徹底消殺，符合國家衛生規定。在工作中根據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的'效果。
七、衛生質(zhì)量監督方面
隨著(zhù)iso9001-2000質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質(zhì)量監督，完成表格的填寫(xiě)，用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量，并對工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。
八、成本控制方面
20xx年保潔平均清潔費用x/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近x元。洗手液每月費用近x元。石材養護每月費用近x元。經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發(fā)放來(lái)控制使用量。
九、工作中存在問(wèn)題
(1)外圍車(chē)場(chǎng)由汽車(chē)產(chǎn)生的油污，無(wú)法有效的去除;
(2)現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準;
(3)冬季雪天藥店衛生無(wú)法達到標準，可考慮購置自走式全自動(dòng)洗地機，會(huì )有一定改善;
(4)大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變，計劃在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。
(5)在保證衛生符合標準的情況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛生達到標準，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開(kāi)關(guān)每天近90次。
在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著(zhù)不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導的指導下，在保潔員全體的努力下，將有更好的表現。
物流園區物業(yè)年終總結 7
20xx年度，物業(yè)公司在xx公司的領(lǐng)導和各部門(mén)員工的努力工作下，認真學(xué)習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，本著(zhù)“重做事品質(zhì)，塑過(guò)程精品”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“誠信務(wù)實(shí)，卓越創(chuàng )新”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng )效益，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務(wù)第一、業(yè)主至上”作為每一位員工的信條，在此對一年的工作做以簡(jiǎn)要總結。
一、勞動(dòng)紀律方面
員工嚴格遵守公司的各項規章制度和管理規定，嚴格執行公司的上下班考勤制度，全年以來(lái)物業(yè)公司員工未出現嚴重違規違紀現象。同時(shí)對員工做到制度面前人人平等。
二、工作方面
1、財務(wù)收支情況：
從20xx年x月底開(kāi)始交房，物業(yè)公司全體人員就進(jìn)入了緊張的工作階段。財務(wù)部門(mén)的主要工作就是在與其他部門(mén)的團結配合下按照公司上級規定核對交房資料，收取物業(yè)管理費等主營(yíng)業(yè)務(wù)收入，另外收取裝修保證金，裝修垃圾清運費以及代收代付的水電費用等其他應付款項。截止到20xx年x月物業(yè)公司年度各項工作情況：
(1)、分類(lèi)整理20xx年各項支出及收入明細。
(2)、分類(lèi)整理物業(yè)公司各類(lèi)資產(chǎn)。
(3)、對在用的低值易耗品和固定資產(chǎn)建立資產(chǎn)臺帳，定期盤(pán)點(diǎn)、認真核對賬物，確保了公司資產(chǎn)的安全。
(4)、建立健全了財務(wù)檔案。
2、后勤管理情況：
(1)、物業(yè)公司全面完善了業(yè)主接房涉及的所有資料，并下發(fā)給新近員工學(xué)習和熟記，熟悉如何驗房和交房的整個(gè)流程和過(guò)程。同時(shí)將逐一進(jìn)行培訓，達到方能上崗實(shí)際操作為準。
(2)、健全物業(yè)公司各項管理制度，并把各項管理制度落實(shí)到實(shí)處。
(3)、完成了物業(yè)公司各種證照更換、年檢等項業(yè)務(wù)。
(4)、完善了全體員工的人事檔案、勞動(dòng)合同。
3、客服管理情況：
到了理論與實(shí)際的結合，使每位客服人員對“服務(wù)理念”的認識更加的深刻。
(7)、日常報修的處理
據每日的工作量統計，“日接待”各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據報修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。
4、工程維修情況：
(1)、嚴格要求自己和員工遵守公司的各項規章制度和完成下達的工作任務(wù);
(2)、對工作認真負責、按時(shí)完成工作任務(wù);
(3)、對業(yè)主報修及時(shí)修復;
(4)、對開(kāi)發(fā)商出現的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調;
(5)、和各個(gè)部門(mén)之間相互合作把業(yè)主和物業(yè)公司關(guān)系搞好。
5、安全管理情況：
(1)、裝修監管
根據園區的實(shí)際情況，在平時(shí)的日常工作中，秩序維護人員對所有已經(jīng)辦理裝修手續的業(yè)主做到了心中有數，認真對在裝修業(yè)主的房屋進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)匯報和處理，把一切不安全隱患消滅在了萌芽狀態(tài)。
(2)、車(chē)輛管理
在前期所有配套設施不到位的情況下，部門(mén)員工克服困難，對所有進(jìn)入園區的車(chē)輛做到了很好的.控制，為廣大業(yè)主的生活和工作提供了很有力的便利。園區內也無(wú)發(fā)生任何交通事故以及車(chē)輛傷人事件。
(3)、治安管理
針對前期進(jìn)行裝修的業(yè)主較多，進(jìn)出人員和物資也比較頻繁的情況下，部門(mén)所有員工能夠盡心盡職的履行自己的崗位職責，對所有進(jìn)入園區和樓棟的人員進(jìn)行了詳細的詢(xún)問(wèn)和登記，對出入的物資也進(jìn)行了認真的檢查和登記，從而有效的確保了園區業(yè)主財產(chǎn)不受損害。在平時(shí)的巡邏檢查過(guò)程中，部門(mén)員工對進(jìn)入園區的陌生人員能夠認真細致的進(jìn)行盤(pán)查和詢(xún)問(wèn)。有效的預防和控制了園區內治安事件的發(fā)生。
(4)、消防工作
通過(guò)培訓部門(mén)員工能夠熟練的使用消防器材以及掌握如何逃生和自救的方法，園區內無(wú)發(fā)生任何火災事故。
6、環(huán)境管理情況：
(1)、開(kāi)荒工作
工作伊始，面臨的工作重點(diǎn)是六幢樓的分期公共區域開(kāi)荒，由于時(shí)間緊，任務(wù)重，維修工作多這給開(kāi)荒工作帶來(lái)很大的困難，基本上整段時(shí)間內是開(kāi)荒工作和維修工作同步進(jìn)行，克服重重困難完成了開(kāi)荒工作。
(2)、日常保潔工作管理
公司保潔為基層工作者普遍年紀偏大，文化水平低，人員流動(dòng)性大等問(wèn)題，本項目為商業(yè)和住宅項目，工作環(huán)境只有園區，商業(yè)街和辦公樓，對保潔工具實(shí)操清潔技巧知識等培訓，優(yōu)勝劣汰，確保每個(gè)人都能盡快的有所提高，責任到人，及工作崗位區域的劃分，工作流程，職責安全操作規范，應急預案等內容。員工每日填寫(xiě)《巡視清潔表》及每日員工工作表現，做到發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。
三、物業(yè)公司存在的問(wèn)題
1、物業(yè)公司目前多數員工非物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能應對自如，工作效率有待進(jìn)一步提高;
2、20xx年，公司人員出現緊張局面，導致工作跟不上。近年來(lái)，由于物業(yè)行業(yè)出現普遍性質(zhì)的“用工荒”和“用工素質(zhì)低下”，致使公司內部規章制度無(wú)法和管理機制相匹配，崗位職責不清楚，導致互相推諉責任等一些不良行為難以治理;
3、公司管理層及工作人員業(yè)務(wù)能力普遍偏低。主要體現管理人員在物業(yè)方面的法律法規有待加強，處理問(wèn)題的方式方法單一，沒(méi)有做到有禮有節;
4、溝通配合工作還不夠細，一些工作協(xié)調不是十分到位;
5、培訓難以跟上，特別是員工對相關(guān)物業(yè)知識，法律法規及與業(yè)主溝通方面。員工隊伍整體素質(zhì)不高，招聘專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員不全，在今后的人事工作中通過(guò)培訓挖掘內部專(zhuān)業(yè)潛能，發(fā)展、培養和儲備專(zhuān)業(yè)人才;
6、業(yè)主對物業(yè)管理工作的了解不夠。
四、物業(yè)公司日后工作的努力方向
1、對員工工作范圍、內容進(jìn)一步細化、明確;
2、加強培訓，保證員工勝任相應崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
3、強化部門(mén)工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;
4、加強對各項信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項信息暢通、準確;
5、通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調試技巧學(xué)習，營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(cháng)”的氛圍;
6、做好園區的精神文明建設，開(kāi)展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè )活動(dòng)。
雖然在這一年里物業(yè)公司的各項工作取得了一定的成績(jì)，但我們也要深刻的認識到我們的不足。在新的一年里，我們將通過(guò)吸取教訓、總結經(jīng)驗、借鑒學(xué)習的方法提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品味，滿(mǎn)足業(yè)主的要求，實(shí)現xx物業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)。
物流園區物業(yè)年終總結 8
在即將到來(lái)的新年伊始，我在想20xx年的過(guò)去�；厥淄�，是成長(cháng)的包裹，需要在冥想中總結。
1、工作內容
我于20xx年xx月28日正式加入xx物業(yè)管理公司，利用我作為管理員所學(xué)的知識大致工作內容如下：
1、與公司客服、財務(wù)人員共同做好交接前的準備工作。包括業(yè)主商品房相關(guān)信息檔案和密鑰，以及相關(guān)填寫(xiě)表格和待備案的填寫(xiě)文件等。
2、配合銷(xiāo)售部、財務(wù)部等相關(guān)部門(mén)參與交付前的工作。配合公司相關(guān)部門(mén)和開(kāi)發(fā)公司完成前期交接工作，在此期間，我接觸到了一線(xiàn)的相關(guān)程序和流程，真的覺(jué)得受益匪淺。
3、辦理驗房相關(guān)事宜。包括入戶(hù)門(mén)的翻新、槽鋼的調整、槽鋼的噴漆、推拉門(mén)的調整、接縫的噴漆、裂縫的重做等。業(yè)主提出的意見(jiàn)，感謝左經(jīng)理的`相關(guān)指導和金錢(qián)。師父燕姐、蘭姐、張組在實(shí)際工作中給予了支持與配合。
4、熟悉物業(yè)相關(guān)情況，并進(jìn)行日常巡查，檢查是否存在相關(guān)安全隱患。
二、大致工作內容如上，同時(shí)我也不得不深刻反思工作中的不足之處
1 、前期交接工作中的工作內容不夠細致。如果不詳細，將無(wú)法及時(shí)給業(yè)主滿(mǎn)意的答復。你應該做好準備，這樣你就不會(huì )不知所措。
2、對剩余整改問(wèn)題處理后的回訪(fǎng)未能深入了解，導致工作不到位。例如，關(guān)門(mén)整改后，回訪(fǎng)工作不到位，業(yè)主對整改結果不滿(mǎn)意，導致與維修方發(fā)生爭吵。當時(shí)，左經(jīng)理一再提醒他，這是他個(gè)人的標準思維造成的。這項工作尚未開(kāi)展。在此表示誠摯的歉意，并及時(shí)更正。希望左經(jīng)理能繼續給予指導和幫助。我會(huì )努力學(xué)習的。
3、由于缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，工作中有時(shí)會(huì )出現一些負面情緒，爭取端正態(tài)度，端正心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)做事。
4。在工作中與領(lǐng)導缺乏溝通。工作中的很多情況要及時(shí)反映給領(lǐng)導，然后觀(guān)察學(xué)習上級領(lǐng)導處理此類(lèi)事情的方法，根據實(shí)際情況和自己的想法總結出自己的具體處理程序。
當然，需要反思和糾正的遠不止我上面列出的，因為我發(fā)現我的缺點(diǎn)遠多于優(yōu)點(diǎn)。我喜歡有挑戰性的工作，我真誠地接受同事和領(lǐng)導的批評。一個(gè)缺陷或錯誤只有提出來(lái)才能糾正，如果沒(méi)有發(fā)現或提出，甚至可能無(wú)法糾正。我們需要更多的批評和訓練才能變得堅強勇敢，有勇氣面對充滿(mǎn)荊棘的未來(lái)和崎嶇的理想道路。
3、關(guān)于20xx年的工作，我認為最重要的任務(wù)如下
1、沒(méi)有收到兩次驗收的相關(guān)業(yè)主有完成相關(guān)整改重新驗收。這需要我做好跟蹤反饋并移交給開(kāi)發(fā)者工程部門(mén)的工作。
2、裝修監督管理。隨著(zhù)今年年底的臨近，只有部分業(yè)主會(huì )進(jìn)行裝修工作，預計明年會(huì )有大量業(yè)主進(jìn)行準裝修，讓工作內容清晰，不混亂。還包括外窗的統一規范、空調外機統一位置的監管等。
3、相關(guān)資料的歸檔。關(guān)于xx座相關(guān)圖紙資料的原件或復印件，開(kāi)發(fā)商尚未交出。希望明年能做好交接工作，方便日常工作開(kāi)展。
希望來(lái)年是美好的，充滿(mǎn)歡樂(lè )的，祝福20xx年！祝福生活在20xx年的全世界！
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