景區售票人員年度總結（精選6篇）

　　總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編整理的景區售票人員年度總結（精選6篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　景區售票人員年度總結1

　　時(shí)光飛馳，轉眼間20xx年即將過(guò)去，針對這一年的工作情況，我對自己的工作表現有如下總結：

　　通過(guò)一年的工作，我對安全、票務(wù)、客服等一系列工作內容有了更為深刻的體會(huì )，同時(shí)在這些方面的工作有了一定的提升。

　　安全問(wèn)題重泰山

　　市民廣場(chǎng)站是120米站臺的室外有岔站，面對這樣的一個(gè)環(huán)境，站務(wù)人員在對站臺巡視以及設備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發(fā)現一次上行水箱間上限警報，后查原因是因為冬天太冷導致水管凍裂所導致;參與多次道岔除雪任務(wù)，這對于我一次入司兩年的新人來(lái)說(shuō)，是很重要的學(xué)習經(jīng)驗，同時(shí)豐富了工作體會(huì )。

　　在今年安全門(mén)施工進(jìn)入收尾階段，進(jìn)入調試期，安全門(mén)處于常開(kāi)狀態(tài)，這對站臺巡視又有了新的要求，安全門(mén)高1.5米，在1.5米一下的人進(jìn)入門(mén)體內很難被發(fā)現，所以在站臺巡視的`時(shí)候要特別仔細，以防有什么危險。

　　在11月份安全門(mén)正式投入使用，對安全門(mén)使用故障時(shí)站務(wù)人員應該如何處理，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓和考核，并在出事時(shí)，能夠恰當的使用相關(guān)應急方案。

　　票務(wù)問(wèn)題無(wú)小事

　　在今年，我獲取了售票資格，對于數字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長(cháng)宋艷的幫助下，有了很大的進(jìn)步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。

　　在車(chē)務(wù)部舉行的“戰酷暑 迎國慶 售票無(wú)差錯”活動(dòng)中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱(chēng)號，這應該也是對我工作努力的一種肯定吧。

　　客服問(wèn)題要細化

　　在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕

　　絆絆，因為每個(gè)人都有情緒，那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要注意語(yǔ)音語(yǔ)調，同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不同的乘客，采取不同的服務(wù)機制，做到具體問(wèn)題具體分析，加強自身地理以及語(yǔ)言知識的學(xué)習，來(lái)服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報，來(lái)時(shí)刻提醒自己，不要錯誤事情在自己身上發(fā)生第二次。

　　在一年工作中，我還對自己的工作及時(shí)總結，配合站區進(jìn)行部分信息采編的書(shū)寫(xiě)，有幸部分登在司刊以及車(chē)務(wù)部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定。

　　在過(guò)去的一年中，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導的支持與關(guān)心;

　　今年即將畫(huà)上一個(gè)圓滿(mǎn)的句號，有迎來(lái)了一個(gè)嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會(huì )努力奮斗，努力拼搏，為即將開(kāi)通的天津站貢獻自己綿薄的力量。

　　景區售票人員年度總結2

　　檢票工作是xx集團中的一個(gè)小部分，但是我們的每一個(gè)動(dòng)作，每一句話(huà)語(yǔ)，不僅展現的著(zhù)自己的個(gè)人魅力，更代表著(zhù)景區形象，再是“觀(guān)音品牌”在游客心中的直接體現

　　20xx年是xx的開(kāi)局之年，更是天靈公司檢票班工作的開(kāi)局之年，雖成績(jì)顯著(zhù)，但經(jīng)歷艱辛。首先感謝我們有好的領(lǐng)導，也感謝我們班所有成員的團結互助、認真積極的工作及各項付出。船的行駛在舵手，天靈公司檢票班在集團公司、分公司和景區管理部的正確領(lǐng)導下開(kāi)展工作，開(kāi)拓出20xx年度的各項工作：

　　一、 日常工作，抓思想管理

　　1、 組織召開(kāi)班組例會(huì )25次：例會(huì )總結本周工作，聽(tīng)取員工工作情況，指出員工在工作中的不足，討論并提出改正意見(jiàn)，布置下周工作。多開(kāi)會(huì )，多總結，多指出，最后達到工作團結一心，做好本崗位職責。

　　2、 組織員工學(xué)習培訓近十期：原《員工守則》第七條至第十條內容，主要內容為員工儀容儀表及禮儀;《員工休假管理辦法》和《集團公司員工勞動(dòng)紀律》，強化員工日常工作和休息管理;林永匡教授《21世紀旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的創(chuàng )新之路》，讓員工了解什么是旅游，遂寧旅游如何發(fā)展，及旅游發(fā)展的特色，意在增長(cháng)班內員工的旅游文化知識;《神秘遂寧 八大奇觀(guān)》旅游文化知識，意在強化我們做旅游的人了解本土文化，能夠更好的將遂寧特色及市情介紹給游客，提高遂寧旅游發(fā)展的知名度;學(xué)習《開(kāi)展“平安景區”創(chuàng )建活動(dòng)實(shí)施方案》，本班成員能夠利用一線(xiàn)崗位優(yōu)勢宣傳“平安景區”，與游客共同創(chuàng )建“天靈平安風(fēng)景區”等。

　　3、 協(xié)調團結互助：了解員工與員工間的關(guān)系，調節同事間的團結互助，與“兄弟班組”和部門(mén)間的團結互助，做到以“企業(yè)為家，分工不分家”的思想。

　　4、 開(kāi)導并分擔班組成員的委屈：景區周邊環(huán)境復雜，幾乎所有檢票人員都受過(guò)至少20次以上的委屈(游客對景區門(mén)票價(jià)格的不理解，游客對工作人員的服務(wù)工作的歧視，游客故意到景區滋事，景區周邊居民以本地人為由強行進(jìn)入景區或強行帶人進(jìn)入景區，野面的、野摩的到檢票處滋事、鬧事等)，及個(gè)別員工還受到威脅或身體受到創(chuàng )傷等;勸導成員工作第一，個(gè)人安全更重要，千錯萬(wàn)錯游客“沒(méi)錯”，我們做的是服務(wù)工作。

　　5、 班內軟件資料整理和建立：《景區來(lái)訪(fǎng)登記》、《管理部與安保部物品交接》、《崗位電話(huà)使用記錄》、公司及班內各種工作預案、會(huì )議紀要和培訓材料、班內排班表、公司通報等，做到管理有理有據，檢察有條有禮。

　　二、 團隊業(yè)績(jì)，促團結協(xié)作

　　1、 協(xié)助安保人員補票：安保人員協(xié)助檢票崗位維持正常秩序，分工不分家，檢票人員協(xié)助安保人員補票、森林防火等，如2月份一次風(fēng)水苑補票720元(16個(gè)外地游客、2個(gè)老年游客)，5月份一次和尚墳補票240元(12個(gè)游客，5月份對外半價(jià)優(yōu)惠)等;6月份一天中午主檢票口接到索道工作人員報和尚墳處著(zhù)火，檢票人員全體男同胞主動(dòng)出擊，并通知安保人員，且協(xié)助安保人員撲滅火勢等。

　　2、 配合售票組補票30余萬(wàn)，景區臨時(shí)票口的設立，極大的方便了游客的購補票，完善了景區的服務(wù)功能，更好的留住了游客在景區的旅游量。

　　3、 完成全年各大國假及三大香會(huì )節的'游客接待，做到了無(wú)重大事故、無(wú)服務(wù)質(zhì)量投訴。

　　4、 組織班內成員參加集團公司會(huì )議及培訓多次，次次均為重點(diǎn)，運用最多的是員工禮儀培訓，和崗位游客接待中的“五聲服務(wù)”，員工受益匪淺。

　　5、 班組成功喜迎慶祝祖國60周年，以多種形式慶祝，如認真做到本職工作，參加公司組織的觀(guān)看《建國大業(yè)》愛(ài)國主義教育等。

　　6、 制定和運用VIP接待流程：和公司各部門(mén)密切配合，做到VIP接待的順利圓滿(mǎn)，極大的樹(shù)立了旅游景區作為市委市府對外交流、宣傳的重要形象作用。

　　7、 接待集團公司成渝新干線(xiàn)團隊90余個(gè)，本外地游客接待量3500余人。

　　8、 順利完成市委市府創(chuàng )“國衛”通過(guò)，接待市檢、省檢、國檢創(chuàng )衛小組數次，為“國衛”創(chuàng )建工作爭分，并爭得榮譽(yù)。

　　三、 游客接待，創(chuàng )四項“之最”

　　1、 全年景區游客接待量達150余萬(wàn)人次(含寺廟信眾、居士等)，本年度是景區對外開(kāi)放以來(lái)游客接待量之最;

　　2、 預計X年全年檢票額近400萬(wàn)，是靈泉景區(天靈)歷史門(mén)票銷(xiāo)售額之最;

　　3、 X年春節大年初一，西山門(mén)檢票額3000余元(門(mén)票5元/人次)，創(chuàng )西山門(mén)檢票額之最;

　　4、 X年“6.18”香會(huì )節期間，景區檢票額33萬(wàn)，陰歷6月18晚游客接待量同本年春節大年初一差不多，門(mén)票檢售和接待量均是歷年“6.18”之最;

　　四、 兩項正在完成的工作

　　1、“平安景區”創(chuàng )建：班內成員大力宣傳、多角度完善，如森林防火、高香鞭炮禁入、景區內環(huán)線(xiàn)車(chē)輛不能下山等，和游客協(xié)調溝通，做到景區與游客共建。

　　2、配合市委市府創(chuàng )“全國綠化模范城市”：做到班內應盡的宣傳、接待。

　　五、 對景區發(fā)展提出兩項建議

　　1、靈泉湖水上升降舞臺運用：邀請社區老年娛樂(lè )隊，每周(周末)游客量最多的日子，進(jìn)行數小時(shí)的文娛表演，公司可以提供一定資金的有償費用，以增強老年游客在景區的停留時(shí)間。

　　2、公司可以增加一定數量的娛樂(lè )性項目，以滿(mǎn)足中、青、少游客層的消費需要。景區現有風(fēng)水苑處空地一塊。

　　成績(jì)是班內每位成員的，也與公司上下左右部門(mén)同事的。讓萬(wàn)佛供出去。

　　景區售票人員年度總結3

　　一年的時(shí)間很快過(guò)去了，一年里我在班長(cháng)及同事們的關(guān)心與幫助下對本職工作有了更深的了解，在思想覺(jué)悟方面有了進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項。

　　一、思想政治表現，品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德

　　能夠通過(guò)報紙、雜志、書(shū)籍，積極學(xué)習政治理論，遵紀守法，認真學(xué)習職責規范，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。

　　二、專(zhuān)業(yè)知識、工作能力和具體工作

　　作為一名檢票員，雖然工作有些枯燥，但我依然堅持住了，在工作中，虛心向同事學(xué)習、請教，明確了工作程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。

　　在這一年，我本著(zhù)把工作做得更好這樣一個(gè)目標，積極完成了一下本職工作。

　　1、認真負責的對門(mén)票進(jìn)行確認、核實(shí)。

　　2、維護好景區入口秩序，遇有擁堵、插隊現象要提示游客依次進(jìn)行檢票，以免踩傷、撞傷的'發(fā)生，而影響游客心情。

　　3、盡己所知，有問(wèn)必答。當游客問(wèn)路或咨詢(xún)其他方面的事情時(shí)，不刁難、欺騙游客，如果自己不清楚及時(shí)詢(xún)問(wèn)其他同事，爭取給游客一個(gè)正確的答案。

　　4、搞好周邊環(huán)境衛生，及時(shí)清掃周邊環(huán)境，并提示游客不要亂扔垃圾 ，禁止吸煙，避免火災發(fā)生。

　　三、工作態(tài)度方面

　　熱愛(ài)自己的本職工作，正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為游客服務(wù)，遵守勞動(dòng)紀律，保證按時(shí)出勤，有效利用休息時(shí)間，保證工作能按時(shí)完成。

　　回顧今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在不足。在以后的工作中，我將努力改進(jìn)自己的不足之處，提高工作能力，力求把工作做得更好，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　景區售票人員年度總結4

　　在xx景點(diǎn)這一年的工作中，作為售票員中的一員，我主動(dòng)的完成可各項任務(wù)和指標，微笑服務(wù)，對客人主動(dòng)熱忱，也特殊寵愛(ài)本職的工作。以下對本年度的工作做一個(gè)或許的總結。

　　每天按售票處領(lǐng)班的指示工作;嚴格按交接班制度進(jìn)行交接班，做好班前交接、預備工作;正確估量當日的游客量，預備好門(mén)票及散鈔;按規定程序進(jìn)行電腦售票及收銀設備的操作;售票工作中說(shuō)話(huà)文明，禮貌待人，熱忱友好的對待游客的各類(lèi)相關(guān)詢(xún)問(wèn);參預每日晨會(huì )，了解當日客情，做好相關(guān)票務(wù)預備。

　　一、嚴格執行運價(jià)政策和票據管理及營(yíng)收報解制度，負責票據的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀律，嚴禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室。

　　二、依據不同旅客的`特點(diǎn)，接受應用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。

　　三、留意觀(guān)看客活動(dòng)態(tài)，當客流發(fā)生變化時(shí)，準時(shí)向有關(guān)人員供應信息，以便加(減)班。

　　四、嫻熟把握售票工具和設備性能及操作技術(shù)、疼惜設備、用具、定期保修，保持售票室、設備、工作臺和工具的清潔衛生。

　　五、遇到緊急狀況，能準時(shí)應對和解決。

　　另外，在工作中也有一些不足，需要改進(jìn)，比如對景區的景點(diǎn)等專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)了解不夠，需要加強自身的學(xué)習，以便更好的服務(wù)于游客。新的一年，我將更加努力，成為一位合格的xx人。

　　景區售票人員年度總結5

　　一年來(lái)， 車(chē)站售票房在段、站各級領(lǐng)導的關(guān)懷支持下，依靠班組的團結協(xié)作、聰慧才智、齊心協(xié)力，在取得我段雙文明班組榮譽(yù)后，將連續加強客運優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設，逐步完善各項措施。

　　加強政治和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高售票員綜合素養。班組始終把政治理論學(xué)習放在工作的首要位置上，對車(chē)間下達的學(xué)習方案，能?chē)栏駡绦�，并做到了學(xué)前有預備、學(xué)習有記錄、學(xué)后有總結。通過(guò)時(shí)常的政治學(xué)習，班組成員的政治思想覺(jué)悟普遍有了很大的提高。

　　我們還在班組內開(kāi)展了豐富多彩的讀書(shū)活動(dòng)，依據班組中的學(xué)習任務(wù)和培訓狀況，向大家推舉學(xué)習了《如何高效、自動(dòng)、快速的完成任務(wù)》的書(shū)籍，大家輪番傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓舞每位售票員寫(xiě)出了，大家相相互互溝通、探討了好的售票閱歷，相互取長(cháng)補短，使理論與實(shí)際相融合，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性。

　　今年車(chē)站開(kāi)展了《別把工作當兒戲》一書(shū)的演講角逐，售票班組人員踴躍參預，為車(chē)間榮獲了其次名的好成果。在業(yè)務(wù)學(xué)習方面，我們時(shí)刻不放松，針對客運服務(wù)特點(diǎn)，班組內部也開(kāi)展了多次崗位儀容儀表、禮節禮貌、窗口迎賓的培訓，并進(jìn)行了考評活動(dòng)。

　　班組內有4人正在參預各類(lèi)大專(zhuān)、本科的自考學(xué)習，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車(chē)站參預了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng)，活動(dòng)中有4人被段選拔參預路局技術(shù)大比武活動(dòng)。崗位成員的文化素養和技能在不斷提高，班組內學(xué)習氣氛深厚。

　　任務(wù)評比，增運增收。票房工作是車(chē)間生產(chǎn)任務(wù)標志性的體現，同時(shí)也是經(jīng)濟效益的體現，因此我們班組把營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)度列入了日常工作方案，在售票房?jì)葔Ρ谏蠈⒚咳瞻l(fā)送人數、虧欠人數準時(shí)記載公布，起到了很明顯的督促作用。在班組內我們將售票員個(gè)人完成發(fā)送人數與講評考核及獎金支配掛鉤，實(shí)現了良性的任務(wù)評比制度，增加了售票員的危機感、責任感、，增加了售票員的營(yíng)銷(xiāo)意識。

　　在全局生產(chǎn)任務(wù)緊急狀況下，班組人員主動(dòng)加強了返程票、聯(lián)程票的銷(xiāo)售力度，大打增運增收攻堅戰，取得了較大成效。為保證完成車(chē)間生產(chǎn)任務(wù)，班組人員在方案室的帶領(lǐng)下深入到到各大院校、廠(chǎng)礦、部隊供應上門(mén)服務(wù)，受到了全都好評。在現場(chǎng)值班員的指引下，班組人員主動(dòng)協(xié)作站臺乘降組織，將乘降難度大的車(chē)次分流于臨客車(chē)次，降低了工作難度、提高了工作效率。

　　打擊違法犯罪，確保旅客利益，維護鐵路形象售票員個(gè)人年終總結售票員個(gè)人年終總結。從20xx年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調整后，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng)，堅持"以人為本以力氣打擊"票販子、"票托等違法分子的生存空間，我們做到了堅決不以票謀私，堅決不與票販子勾結，權利維護鐵路正常售票秩序和寬闊旅客的合法權益。

　　建文明崗，樹(shù)服務(wù)明星，削減路風(fēng)投訴。繼全路開(kāi)展"樹(shù)標塑形活動(dòng)后，我們售票人員都留意儀表、著(zhù)標準裝、干標準活、持之以恒的使用文明用語(yǔ)，做到了"請字當頭。在班組中，我們每月開(kāi)展以比出勤、比服務(wù)、比文明、比平安生產(chǎn)的崗位勞動(dòng)競賽，從中涌現出一批先進(jìn)個(gè)人、崗位能手，形成了一股你追我趕的競賽熱潮。

　　在車(chē)間開(kāi)展的"做文明職工、評服務(wù)明星活動(dòng)中，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評為服務(wù)明星。班組成員結實(shí)樹(shù)立了"建、創(chuàng )、做活動(dòng)意識，"你的`滿(mǎn)意、我的追求的理念深入到到人心。對評比出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼，促進(jìn)大家的工作熱忱，給旅客也留下了深刻的印象，同時(shí)促使本人不斷的進(jìn)步，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表?yè)P信件9封，錦旗3面。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高，違章違紀大幅度下降，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯削減。

　　開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)。為了營(yíng)造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們在繁忙的工作之余開(kāi)展了多姿多彩的活動(dòng)，在車(chē)間拔河角逐中我們發(fā)揮了團結協(xié)作精神，在不敵對手的狀況下大家不氣不餒，充分體現了班組中團結、緊急、嚴峻、活潑、不驕不躁的作風(fēng)。

　　總結了一年來(lái)客運車(chē)間售票班組的各方面工作后，我們將在今后工作中堅持不移地貫徹"十九大精神，在政治上更加嚴格要求，在思想上加強修養，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習，永攀高峰,緊密?chē)�繞上級制定的目標開(kāi)展工作，為我段、站平安生產(chǎn)工作做出更大的貢獻!

　　景區售票人員年度總結6

　　20XX年是XX開(kāi)局之年，作為水利部門(mén)售票員，一年來(lái)在套閘所各領(lǐng)導和同事的關(guān)懷下，認真貫徹落實(shí)套閘所的一系列文件精神，加強思想道德建設，提高職業(yè)修養，樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，能夠加強自身愛(ài)崗敬業(yè)意識的培育，進(jìn)一步增加工作的責任心、事業(yè)心，以主人翁的精神寵愛(ài)本職工作，做到"干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行，全身心地投入到工作中去，立足本職，求真務(wù)實(shí)，腳踏實(shí)地，圓滿(mǎn)的完成了本職工作，現將一年來(lái)的工作總結如下：

　　一年來(lái)，在工作中我主要在窗口針對船舶進(jìn)閘出閘售，24小時(shí)上班制，隨叫隨到，作為窗口部門(mén)，我用微笑迎接每一位船舶師傅,將那來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲的服務(wù)理念牢記心間。一年來(lái)我用責任心和道德感鑄就了我們窗口全新的服務(wù)理念,長(cháng)期的工作感情讓我把服務(wù)兩個(gè)字埋藏在心間,是信任和真誠讓我永不遺忘服務(wù)宗旨!工作中我把客戶(hù)的表?yè)P當作是一種激勵把批判當成是教訓,細節準備成敗,我努力把握每一個(gè)細節，經(jīng)過(guò)在實(shí)際工作中不斷的持續磨練，現在已經(jīng)嫻熟把握了相關(guān)的電腦操作以及規章制度，竭盡全力將售票工作做細、做好、做精。

　　一年來(lái)在窗口服務(wù)中我還不只是低頭拉車(chē)還抬頭看路，做到目標明確，工作重點(diǎn)突出，工作中理清思路，分清主次，留意實(shí)干，在售票的點(diǎn)滴工作中培育自己愛(ài)崗、敬業(yè)、奉獻的品質(zhì)，留意服務(wù)意識的提高，強化自身素養的不斷提升，留意個(gè)人電腦操作業(yè)務(wù)素養的不斷提高，堅持向書(shū)本學(xué)、向實(shí)踐學(xué)、向有閱歷的同志學(xué)，以人為鏡，不斷完善自己，有力促進(jìn)售票工作服務(wù)水平上新臺階。

　　一年來(lái)為了促進(jìn)售票工作的高效進(jìn)行，不讓船舶師傅久等，打開(kāi)售票工作的新局面，我們進(jìn)行了一系列業(yè)務(wù)訓練和制度落實(shí)，提高了服務(wù)水平，贏(yíng)得了船舶師傅的廣泛贊譽(yù)，為打造口碑窗口供應了動(dòng)力。

　　一年來(lái)窗口服務(wù)中我慢慢養成了成熟干練的作風(fēng)及吃苦耐勞、靜靜無(wú)聞的敬業(yè)精神，在工作中我心系船舶師傅，認真負責，任勞任怨，堅持學(xué)習、勤于思索，知難而進(jìn)，勇于拼搏，具有很強的事業(yè)心和責任感，在政治上，我思想堅決，深刻學(xué)習和貫徹黨的十九大精神，主動(dòng)參預業(yè)務(wù)訓練;在做人上，我處世嚴謹，嚴于律已，寬以待人，擅長(cháng)團結同志，具有良好的協(xié)調力氣，擅長(cháng)從工作中享受工作帶給自身的歡快和歡快，在窗口工作的這些年不僅提高了我的.業(yè)務(wù)力氣也培育了堅毅、堅韌、任勞任怨的品質(zhì)，我能把困難當成挑戰、把吃苦看做磨練，遇事不模糊、辦事不拖沓。

　　一年來(lái)取得了確定的成果但是也存在了一些不足之處，如工作的主動(dòng)性不夠，服務(wù)態(tài)度不夠熱忱，心態(tài)還需調整好，在下年的工作中我將以身作則，身先士卒，緊緊圍繞窗口實(shí)際，做實(shí)、做細、做好售票工作，力爭在工作中形成動(dòng)力，在創(chuàng )新中增加壓力，在與船戶(hù)交往中分散合力。以飽滿(mǎn)的熱忱，周到的服務(wù)，急躁的解答提高窗口服務(wù)水平。

　　總之，回顧20xx年，感嘆時(shí)間飛逝，讓自己的腳步顯得如此匆忙，也發(fā)覺(jué)自己在不輕易間成熟了許多。懷著(zhù)感恩的心感謝領(lǐng)導對我的信任和關(guān)懷，我定要加倍努力迎接新一年的挑戰。

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